ESCUELAS DE SERVICIO

NOMBRE: Edwin Simbaña

FECHA: 10/10/2018

CURSO: Segundo Nivel “A”

NRC: 4897

Escuela Nórdica

Escuela Nórdica

El servicio

Es un proceso
que dado que

no es responsable

Envuelve varias funciones de la empresa El departamento de mercadeo

IMPORTANCIA

Es el

Proceso sobre el

Servicio que el cliente observa

Escuela Norteamericana

Escuela Norteamericana

La
Ellos mantienen
manera de organizar un punto de vista
más habitual,
un establecido en la
argumentación de
Departamento de mercadeo la hipótesis.

Es
Mediante especialistas en áreas

Como

Publicidad Ventas Investigación

Otras especialidades

Promoción Desarrollo de nuevos productos Servicio al cliente

Análisis de ventas Planeación del mercadeo

Escuela Hispana

Escuela Hispana

Esta

escuela surgió por rechazos

En ciertas partes que

los norteamericanos
aceptaban, pero los como La gestión de protocolos de cortesía
hispanos rechazaban

Se toma en cuenta los siguientes aspectos

La voz del cliente Comunicación Datos de Gestión Estudios de satisfacción

 Referencias

elies. (2010). rediris. Obtenido de rediris: http://elies.rediris.es/elies17/cap223.htm

Isabel, M. (2000). wikimedia. Obtenido de wikmedia:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/24/Cuadro_comparativo_de_los_mo
delos_gerenciales.pdf
Morales, V. (septiembre de 2004). efdeportes. Obtenido de efdeportes:
http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm
Pérez, E. S. (01 de 10 de 2016). mente atenta mente curiosa. Obtenido de mente atenta mente
curiosa: https://atentamentefirmado.wordpress.com/2016/10/01/enfoques-teoricos-de-las-
escuelas-norteamericana-y-europea-2/
 TAREA 3
NOMBRE: Edwin Simbaña

FECHA: 10/10/2018

CURSO: Segundo Nivel “A”

NRC: 4897

Abraham Maslow

Abraham Harol Maslow, nació en Brooklyn, Nueva York, abril de 1908 y falleció en

california en junio de 1970, Abraham era psicólogo y fue distinguido a modo de uno de los

importantes factores de la psicología humanista, se dedicó a los procesos de búsqueda de

autoactualización y autorrealización, se le definió como precursor de la psicología humana

gracias a sus últimos trabajos sobre psicoanálisis y conductismo. El trabajo más distinguido

de Maslow fue la jerarquía de las necesidades básicas del ser humano o mas distinguida

como la pirámide de Maslow, esta teoría fue desarrollada por su obra conocida como la

motivación humana en 1943, Abraham defiende que mientras mas se satisfacen las

necesidades de los seres humanos, cada vez se desarrollan necesidades mucho mas fuertes

que las básicas, esta pirámide consta de cinco niveles, entre ellos se puede decir que los

cuatro primeros niveles son necesidades básicas o elementales para el ser humano, el

quinto nivel que esta ubicado en la parte superior y es denominado como autorrealización,

esta atiende las necesidades superiores, después de satisfacer las necesidades básicas.
 Tabla 1Necesidades Básicas

NIVEL NECESIDADES PRODUCTOS

Autorrealización
Estima / Reconocimiento
 Moralidad  No hacer lo que no nos gustaría que
nos haga.
 Generar publicidad llamativa para
 Creatividad promocionar cierto producto.
 Saludar a la gente que se te atraviesa
 Espontaneidad en el camino.
 Tener confianza en algo o alguien
 Confianza
 Tratar con mucho respeto a las
 Respeto personas mayores.

 Incrementar ventas de un negocio

 Éxito rápidamente, con productos de buena
calidad y precios justos.

 Escuchar a una persona sea

 Afecto problemas o cosas buenas
 Contar con una persona que estará
siempre.
Afiliación  Amistad
 Acto a realizar con una persona por
distintas circunstancias
 Intimidad sexual

 Protección familiar  Proteger a un familiar del peligro.

 Seguridad física  Utilizar implementos para evitar
Seguridad lesiones al hacer deporte.

 Seguridad de salud  Exámenes, para evitar enfermedades

 Respiración  Elemental para el ser humano.

 Descanso  Descansar las 8 horas que se necesita.
Fisiológicas
 Para mantener comunicación con tu
 Sexo
pareja practicas el sexo algo
necesario.
 SIGNIFICADO DE LOS ESTRATOS DEMOGRÁFICOS

BABY BOOMERS

Generación
( 1945 y
1964)

Se formaron Baby boom,

con referente a
televisión la tasa de
blanco y natalidad de
negro "Baby esa época
Boomers"

No se Conformes
dedicaban al con
ocio y a las cualquier
actividades tipo de
recreativas trabajo

GENERACIÓN X

Generación
( 1965 y
1981)

Equiibraban
Hombre y
su tiempo
mujeres
para su
trabajan para
trabajo,
satisfacción
familia y
Generación propia
ocio.
"X"

Conocida
como la Testigo de la
generación aparición del
perdida o internet
Peter Pan.
GENERACIÓN “Y”

Generación
(1982 y 1994)

Personas
Conocida
creativas y
como
emprendedoras
Millennials
.
Generación
"Y"

No eran muy Capacidad

dedicados a su mejorada para
trabajo. la tecnología.

MILENIOS

Generación
(1980 y
2000)

Actualment
Pocos de e sus edades
ellos son estan entre
independien los 18 y 32
tes. años.
MILENIOS

Son Conocidos
innovadores como los
, creativos, nativos de
emprendedo la
res tecnología
LOS DINKIS

Generación
entre 23 y
35 años de
edad.

Dinki
Cuidan (persona
demasiado con sueldo
su imagen. doble)
LOS DINKIS

Buscan
Estan a la
experienci
moda con
a de viajes,
la
hospedajes
tecnología
, etc.

LOS SINGLES

Desean
permanecer
sin pareja.

Reciben En el 2005
presión de apareciéron
su entorno los anillos
por su para
soltería. LOS solteros.
SINGLES

La mayoría
hobbies y
de singles
caprichos
vive de
costos.
lujos.
LOS ADULTESCENTES

Generación
entre 25 y
35 años de
edad.

Profesionales, Persona que se

les gusta viajar y niegan a dejar
tratan de la adolescencia.
rejuvencer. LOS
ADULTESCENTES

Estan
No desean
pendientes de
casarse y
la moda y se
despilfarran
realizan
su dinero.
cirugías.

LOS SENIORS

Personas
mayores a 50
años de edad.

Son Factor "La Generación

fundamental para futura y
marcas reconocidas LOS presente"
SENIORS

Adaptados a la Tienen un
tecnología gran poder
moderna adquisitivo.
Tabla 2Prodcutos para distintas generaciones

GENERACIONES PRODUCTOS
- Empleo
- Cupones de descuento
BABY BOOMERS - Periódico
- Radio
- Televisión
- Productos de cuidado personal
- Muebles
GENERACIÓN X - Decoración para el hogar
- Perfumería
- Zapatos
- Obras de arte
- Lentes
GENERACIÓN Y - Joyería fina
- Muebles
- Decoración para el hogar
- Comida rápida
- Bebidas alcohólicas
MILENIOS - Propiedades (viviendas)
- Tecnología moderna
- Joyería
- Viajes turísticos (turismo)
- Tecnología moderna
LOS DINKIS - Hospedajes (turismo)
- Gastronomía exótica (turismo)
- Lujos (joyería, relojería, moda)
- Vestimenta (marca)
- Joyería
LOS SINGLES - Relojería
- Viajes para solteros (turismo)
- Hospedaje resorts (turismo)
- Consola de video juegos
- Cine
LOS ADULTESCENTES - Comics
- Figuras de ciencia ficción
- Disfraces de personajes de ciencia ficción

- Viajes (turismo)
- Turismo cultural
LOS SENIORS - Vestimenta (marca)
- Decoración para el hogar
- Productos para la salud
 Referencias

Álvarez, E. (2014). colombia digital . Obtenido de colombia digital :

https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/6210-la-generacion-
del-milenio-o-generacion-y.html
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moderna/articulo/los-adultescentes/77516-3
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delos_gerenciales.pdf
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generacion-vive-tecnologia-340912
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boomer.php
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mas/
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http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm
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escuelas-norteamericana-y-europea-2/
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corazon-vida/2012-11-26/singles-asi-viven-y-ligan-los-solteros-de-mediana-
edad_583054/