Calidad de Servicio de La Eps Chavin

CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA POTABLE EN EL BARRIO DE VILLÓN
“CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA

POTABLE EN EL BARRIO DE VILLÓN”
ESTADÍSTICA GENERAL
AUTORES:
- Carrion Correa Beth.
- Cruzate Maciel.
- Lozada Figueroa Lizzeth.
- Morales Agüero Carlos.
- Peche Villafana Lupita.
- Padilla Ocrospoma Elmer.
INTRODUCCIÓN
Todos los hogares no tienen la misma forma de servicio de

la EPS. La turbidez del agua, el sabor, el olor, la frecuencia
que hay agua en el día en las casas, y la presión de esta.
Son algunas de las características que dependen del tipo de
manejo del agua que realiza la EPS chavín en Huaraz.
El principal objetivo de los proyectos de agua potable y

saneamiento del EPS es mejorar la calidad de vida de las
personas, sin embargo, la falta de Educación Sanitaria de la
población muchas veces puede obstaculizar el cumplimiento
de este objetivo, como: la contaminación de las fuentes
naturales, uso incorrecto del agua potable (desperdicio del
agua y mala manipulación), uso incorrecto de letrinas
sanitarias o la inexistencia de servicios sanitarios
adecuadamente implementados y la disposición inadecuada
de las excretas y aguas servidas.
Son algunas de los factores que influyen en el sabor, el olor,

la frecuencia que hay agua en el día en las casas.
Siendo los más afectados los hogares y la salud pública en

general.
I.HIPÓTESIS:
La mayoría de personas en el barrio de Villón piensa que el servicio que brinda la EPS. Chavín es
malo por diversos motivos, siendo los más comunes los cortes de agua potable.
II.OBJETIVOS:
I.A. OBJETIVO GENERAL:

Demostrar la veracidad o falsedad de nuestra hipótesis mediante la experimentación.
II.A. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Determinar con qué frecuencia hay agua en los hogares
 Determinar si hubo reclamos hacia la empresa y si estos fueron atendidos.
 Determinar porcentualmente, de acuerdo a los datos obtenidos el grado de conformidad o
desconformidad de los pobladores.
 De los datos obtenidos en la encuesta se realizara la construcción de tablas de frecuencia.
 Determinar las medidas de tendencia central a partir de los cuadros obtenidos. (media,
mediana, moda).
III.MARCO TEÓRICO
1. POTABILIZACIÓN:
La potabilización es un proceso que se lleva a cabo sobre cualquier agua para transformarla en agua
potable y de esta manera hacerla absolutamente apta para el consumo humano. La potabilización,
mayormente, se realiza sobre aguas originadas en manantiales naturales y en aguas subterráneas.
En tanto, el agua potable es aquella agua que puede ser consumida por los seres humanos sin ningún
tipo de restricción porque se encuentra absolutamente limpia de por ejemplo, sólidos suspendidos,
aglomeración, de coloides, de organismos patógenos, de hierro y manganeso, sedimentación y
corrosión, entre otras cuestiones. Tal situación es posible gracias al proceso que se lleva a cabo en las
plantas potabilizadoras destinadas para tal fin. El PH del agua potable debe encontrarse entre los 6,5 y
los 8,5.
Mientras tanto, los procesos de potabilización resultan ser de lo más variados y puede oscilar desde una
simple desinfección añadiéndole cloro al agua en cuestión para eliminar aquellos organismos patógenos
hasta procesos mucho más sofisticados como ser la destilación y la filtración con ozono.
Una confirmación que habla de la potabilización del agua que ingerimos se puede obtener a partir de la
observación de las siguientes condiciones en el agua: inodora o sin olor, incolora o sin color e insípida,
es decir, sin sabor.
2. PROCESOS DE POTABILIZACIÓN
La potabilización del agua se consigue con los siguientes pasos:
o CAPTACIÓN
La captación de aguas superficiales se realiza por medio de tomas de agua que se hacen en los
ríos o diques.
El agua proveniente de ríos está expuesta a la incorporación de materiales y microorganismos

requiriendo un proceso más complejo para su tratamiento. La turbiedad, el contenido mineral y el
grado de contaminación varían según la época del año (en verano el agua de nuestros ríos es más
turbia que en invierno).
La captación de aguas subterráneas se efectúa por medio de pozos de bombeo ó perforaciones.
o CONDUCCIÓN
Desde la toma de agua del río hasta los presedimentadores, el agua se conduce por medio de
acueductos o canales abiertos.
o PRESEDIMENTACIÓN
Esta etapa se realiza en piletas preparadas para retener los sólidos sedimentables (arenas), los
sólidos pesados caen al fondo. En su interior las piletas pueden contener placas o seditubos para
tener un mayor contacto con estas partículas. El agua pasa a otra etapa por desborde.
o AGREGADO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
El agregado de productos químicos (coagulantes) se realiza para la desestabilización del coloide o

turbiedad del agua.
o FLOCULACION
En los floculadores que pueden ser mecánicos o hidráulicos, se produce la mezcla entre el producto
químico y el coloide que produce la turbiedad, formando los floc.
Los floculadores mecánicos son paletas de grandes dimensiones, y velocidad de mezcla baja. Son
hidráulicos con canales en forma de serpentina en la cual se reduce la velocidad de ingreso del
agua produciendo la mezcla.
o SEDIMENTACION
La sedimentación se realiza en decantadores o piletas de capacidad variable, según la Planta

Potabilizadora. En ellos se produce la decantación del floc, que precipitan al fondo del decantador
formando barros. Normalmente la retención de velocidad del agua que se produce en esta zona es
de 40 minutos a una hora.
Los decantadores o sedimentadores es su tramo final poseen vertederos en los cuales se capta la
capa superior del agua – que contiene menor turbiedad – por medio de estos vertederos el agua
pasa a la zona de filtración.
o FILTRACION
Un filtro está compuesto por un manto sostén: piedras, granza y arena.
La filtración se realiza ingresando el agua sedimentada o decantada por encima del filtro. Por
gravedad el agua pasa a través de la arena la cual retiene las impurezas o turbiedad residual que
queda en la etapa de decantación.
Los filtros rápidos tienen una carrera u horas de trabajo de aproximadamente 30 horas.
Una vez que el filtro colmató su capacidad de limpieza, se lava ingresando agua limpia desde la
parte inferior del filtro hacia arriba, esto hace que la suciedad retenida en la arena, se despegue de
la misma.
o DESINFECCIÓN
Una vez que el agua fue filtrada, pasa a la reserva, allí se desinfecta según distintos métodos. El
más usado es el agregado de cloro líquido. El cloro tiene la característica química de ser un
oxidante, lo cual hace que se libere oxígeno matando los agentes patógenos, por lo general
bacterias anaeróbicas.
Otros desinfectantes utilizados son: hipoclorito de sodio, hipoclorito de calcio (pastillas), ozono, luz
ultravioleta, etc.
Durante todo el proceso de potabilización se realizan controles analíticos de calidad. Se realiza en

aproximadamente 4 horas.
3. SERVICIO DE AGUA POTABLE
En el sector de agua potable y saneamiento de Perú, se han logrado importantes avances en las últimas dos
décadas del siglo XX y primera del SIGLO XXI, como el aumento del acceso de agua potable del 30% al 62%
ocurrido entre los años 1980 al 2004 y el incremento del acceso de saneamiento del 9% al 30% entre los
años 1985 al 2004 en las áreas rurales. Asimismo, se han logrado avances en la desinfección del agua
potable y el tratamiento de aguas negras. Sin embargo, quedan muchos retos en el sector, tal como:
 Insuficiente cobertura de servicios;

 Mala calidad de la prestación de servicios que pone en riesgo la salud de la población;
 Deficiente sostenibilidad de los sistemas construidos;
 Tarifas que no permiten cubrir los costos de inversión, operación y mantenimiento de los servicios;
 Debilidad institucional y financiera; y
 Recursos humanos en exceso, poco calificados y con alta rotación.
4. CALIDAD DE SERVICIO:
A continuación presentamos datos estadísticos de Perú.
 CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE AGUA
En las áreas urbanas el promedio de servicio continuo de agua potable fue de 18 horas al día en 2007.
Solamente dos empresas prestadoras de servicios en el Perú tuvieron un servicio continuo en 2007, EMSAPA
YAULI y EMAQ S.R.LTDA. Eso significa una mejoría comparado al año 1997 cuando el promedio servicio
continuo fue de 13 horas. En áreas rurales el promedio fue de 18 horas y en áreas urbanas de 12 horas. En
las Regiones de la costa fue de 8 horas, de la selva y sierra de 18 horas y de Lima Metropolitana de 10
horas. En 2007 en Lima Metropolitana el servico era de 21 horas el día.
 DESINFECCIÓN
En áreas urbanas las 43 empresas que prestaron información cumplieron con los niveles de cloro residual en
las redes. Son muy raros los casos de ausencia de cloro en las redes de distribución de agua.
Sin embargo, el problema principal se presenta en el ámbito rural; de una muestra de 1.630 sistemas
analizados, el 59% no desinfecta al agua por carecer de sistemas o insumos necesarios. Considerando que
en localidades con menos de 2.000 habitantes se tiene alrededor de 11.800 sistemas, se puede concluir que
cerca de 7.000 en el ámbito rural no contaría con sistemas de desinfección.
En el año 2000 el porcentaje de sistemas de abastecimiento de agua potable que usaron la desinfección fue
del 80% en áreas urbanas. Otra fuente estima que solamente la mitad del agua distribuida en pequeñas redes
privadas en áreas urbanas recibe algún tipo de desinfección.
IV.LUGAR DE ESTUDIO
 Ubicación geográfica:
 Departamento : Ancash
 Provincia : Huaraz
 Distrito : Huaraz
 Altitud : 3 100 msnm
 Latitud sur : 05°51’38’’
 Longitud Oeste : 74°37’23’’
V.MATERIALES UTILIZADOS
 Encuestas
 Lapiceros y cuaderno de apuntes
 Computadoras e impresoras
VI.METODOLOGIA
 Diseño:
Tipo de investigación: Descriptivo.
Identificación de variables: Horas de abastecimiento de agua potable
 Población.
Ubicación política: Departamento de Ancash, ciudad de Huaraz, distrito de Huaraz.
 Unidad de análisis
Pobladores del barrio de Villón en el mes de junio del 2013
 Técnicas e Instrumentos de Acopio de Información Valorada.
Se desarrollará mediante encuestas.
 Técnicas de Procesamiento y Análisis de datos.
Se usarán cálculos estadísticos, métodos descriptivos
VII. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

 CUADRO 1. SI CUENTA O NO CON EL SERVICIO DE AGUA POTABLE QUE BRINDA
LA EMPRESA EPS CHAVÍN. EN EL BARRIO DE VILLÓN
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos SI 50 100,0 100,0 100,0
GRÁFICA N° 1
De la muestra tomada en el barrio del Villón podemos notar que el 100% de las viviendas cuentan
con el servicio de agua potable que brinda la empresa EPS Chavín.
 CUADRO 2. DEL TIPO DE VIVIENDAS QUE CUENTAN LOS MORADORES DEL BARRIO
DE VILLÓN.
válido acumulado
CASA INDEPENDIENTE 42 84,0 84,0 84,0
DEPARTAMENTO 5 10,0 10,0 94,0
VIVIENDA EN QUINTA 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 2
Podemos notar que en el barrio de Villón un 84% de los pobladores viven en CASAS
INDEPENDIENTES, mientras que un 10% vive en DEPARTAMENTOS y un 6% en VIVIENDAS DE
QUINTA.
 CUADRO 3. COMO CALIFICA EL TIPO DE SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA EPS

CHAVÍN EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
BUENA 30 60,0 60,0 60,0
REGULAR 14 28,0 28,0 88,0
MALA 6 12,0 12,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 3
Los pobladores del barrio de Villón opinan que el servicio que están recibiendo de la empresa EPS
Chavín es de BUENA calidad con un 60%, REGULAR en un 28% y un 12% que el servicio brindado
es MALA.
 CUADRO 4. DE LAS VIVIENDAS QUE CUENTAN CON TANQUES DE AGUA EN EL

BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
SI 13 26,0 26,0 26,0
NO 37 74,0 74,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 4
Podemos ver que en el barrio de Villón que muchas de las viviendas no cuentan con los tanques de
agua en un 74% y un 26% que si tienen instaladas los tanques de agua en sus viviendas.
 CUADRO 5. DEL AGUA QUE RECIBEN PARA QUÉ TIPO DE USO SE REALIZA, EN
BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
DOMÉSTICO 46 92,0 92,0 92,0
COMERCIAL 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 5
Se observa que el tipo de uso del agua que se da en el barrio de Villón es netamente para el uso
DOMESTICO con un 92% y un 8% para el uso COMERCIAL.
 CUADRO 6. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU OLOR QUE BRINDA

LA EMPRESA EPS. CHAVÍN EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY BUENO 3 6,0 6,0 6,0
BUENO 27 54,0 54,0 60,0
REGULAR 17 34,0 34,0 94,0
MALO 1 2,0 2,0 96,0
MUY MALO 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 6
Los pobladores del Barrio de Villón clasifican al agua por su OLOR con un 6% que es MUY
BUENO, un 54% que es BUENO, un 34% REGULAR, un 2% que es MALO y un 4% MUY MALO.
 CUADRO 7. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU COLOR QUE

BRINDA LA EMPRESA EPS CHAVÍN EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY BUENO 4 8,0 8,0 8,0
BUENO 25 50,0 50,0 58,0
REGULAR 18 36,0 36,0 94,0
MALO 2 4,0 4,0 98,0
MUY MALO 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 7
Los pobladores del Barrio de Villón clasifican al agua por su COLOR con un 8% que es MUY
BUENO, un 50% que es BUENO, un 36% REGULAR, un 4% que es MALO y un 2% MUY MALO
 CUADRO 8. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU SABOR QUE

BRINDA LA EMPRESA EPS CHAVÍN EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY
3 6,0 6,0 6,0
BUENO
BUENO 24 48,0 48,0 54,0
REGULAR 22 44,0 44,0 98,0
MALO 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 8
Los pobladores del Barrio de Villón clasifican al agua por su SABOR con un 6% que es MUY
BUENO, un 48% que es BUENO, un 44% que es REGULAR y un 2% es MALO.
 CUADRO 9. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU PRESIÓN QUE

BRINDA LA EMPRESA EPS. CHAVÍN EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY BAJA 3 6,0 6,0 6,0
BAJA 14 28,0 28,0 34,0
REGULAR 22 44,0 44,0 78,0
ALTA 11 22,0 22,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 9
Los pobladores del Barrio de Villón clasifican al agua por su PRESIÓN con un 22% que es ALTA,
un 44% que es REGULAR, un 28% que es BAJA y un 6% es MUY MALO.
 CUADRO 10. LOS CORTES DE AGUA QUE REALIZA LA EMPRESA EPS CHAVÍN EN EL
BARRIO DE VILLÓN.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
acumulado
MUCHAS VECES 4 8,0 8,0 8,0
ALGUNAS VECES 6 12,0 12,0 20,0
POCAS VECES 15 30,0 30,0 50,0
CASI NUNCA 7 14,0 14,0 64,0
NUNCA 18 36,0 36,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 10
Los cortes de agua potable que se realizan a nivel Provincial, se puede notar que en el barrio de
Villón no son muy consecutivos ya que se puede observar que se tiene un 36% que NUNCA se
realizan los cortes, un 14% CASI NUNCA, un 30% POCAS VECES, 12% de ALGUNAS VECES y
un 8% MUCHAS VECES.
 CUADRO 11. EL TIEMPO EN HORAS QUE SE QUEDARON SIN AGUA POTABLE LOS
MORADORES DEL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
0 2 4,0 4,0 4,0
DE 0 A 8 HORAS 39 78,0 78,0 82,0
DE 8 A 16 HORAS 7 14,0 14,0 96,0
DE 16 A 24 HORAS 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 11
Podemos notar que los pobladores del Barrio de Villón se quedan sin el servicio de agua potable en
horas de 0 A 8 HORAS en un 78%, de 8 A 16 HORAS en un 14% y de 16 A 24 HORAS en un 4%.
Para que el servicio de agua potable sea reestablecido.
 CUADRO 12. SI SE INFORMÓ DE CORTE DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE EN EL

BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
Si 7 14,0 14,0 14,0
No 30 60,0 60,0 74,0
No Siempre 13 26,0 26,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 12
Con respecto a los cortes del servicio realizados por la Empresa EPS Chavín se resalta que
tenemos un 60% de encuestados que respondieron que dichos cortes NO fueron informados, con
un 14% que SI lo fueron, y el 26% NO SIEMPRE fueron notificados por los cortes que se
realizaron.
 CUADRO 13. DEL PRECIO DE AGUA COMPARADO CON OTROS SERVICIOS DEL
BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY BUENA 3 6,0 6,0 6,0
BUENA 19 38,0 38,0 44,0
REGULAR 21 42,0 42,0 86,0
MALA 6 12,0 12,0 98,0
MUY MALA 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 13
Aquí podemos notar que los pobladores del barrio de Villón están conformes con el pago de los
servicios de agua potable que brinda la Empresa EPS Chavín ya que en un 42% afirman que el
costo es REGULAR, el otro porcentaje con un 38% afirman que es BUENA, y entre MALA Y MUY
MALA se tiene un 14% que afirman que el precio que se cobra es excesivo con respecto a otros
servicios.
 CUADRO 14. INFORMACIÓN QUE BRINDA LA EMPRESA EPS CHAVÍN EN SUS

FACTURAS DEL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
SI 44 88,0 88,0 88,0
Válidos NO 6 12,0 12,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 14
Los pobladores del barrio de Villón se encuentran satisfechos con la información brindada por la
empresa EPS Chavín con un 88% y el 12% restante que necesita mayor información en los recibos
(facturas) de pagos del servicio de agua.
 CUADRO 15. VISITAS DE LOS POBLADORES DEL BARRIO DE VILLÓN A LAS

INSTALACIONES DE LA EMPRESA EPS CHAVÍN.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
SI 31 62,0 62,0 62,0
Válidos NO 19 38,0 38,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 15
Se puede notar que en un 62% lo pobladores del barrio de Villón han visitado las instalaciones de la
Empresa EPS Chavín, mientras tanto un 38% no lo ha hecho aún.
 CUADRO 16. LA ATENCIÓN RECIBIDA EN LAS INSTALACIONES DE LA EPS CHAVÍN

DE LOS MORADORES DEL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
MUY BUENO 5 10,0 14,3 14,3
BUENO 22 44,0 62,9 77,1
Válidos REGULAR 7 14,0 20,0 97,1
MALO 1 2,0 2,9 100,0
Total 35 70,0 100,0
Perdidos Sistema 15 30,0
Total 50 100,0
GRÁFICA N° 16
Notamos que cuando los pobladores del barrio de Villón fueron atendidas en las oficinas de la
empresa EPS Chavín tenemos que un 14.2% la atención fue MUY BUENA, un 62.8% que la
atención fue BUENA, y entre REGULAR y MALO tenemos un 22.8%.
 CUADRO 17. SOBRE LAS QUEJAS REALIZADAS A LA EMPRESA EPS CHAVÍN DE

LOS POBLADORES DEL BARRIO DE VILLÓN.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
SI 20 40,0 40,0 40,0
Válidos NO 30 60,0 60,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
GRÁFICA N° 17
Las quejas realizadas a la Empresa EPS Chavín por el servicio de agua potable, por los moradores
del barrio de Villón es de un 40%, mientras que el 60% no tiene quejas que haya realizado a esta
empresa.
 CUADRO 18. NÚMERO DE PERSONAS Y PORCENTAJE SEGÚN LOS MOTIVOS DE

QUEJA DE LOS POBLADORES DEL BARRIO DE VILLÓN.
NÚMERO DE
POBLADORES QUE PORCENTAJE
MOTIVOS PORCENTAJE
PRESENTARON SUS ACUMULADO
QUEJAS
CORTE DEL
8 38.00% 38%
SERVICIO
FACTURACIÓN 6 28.00% 66%
AVERÍAS EN LOS
4 19.00% 85%
TUBOS
TURBIEDAD 1 5.00% 90%
DESINFORMACIÓN 1 5.00% 95%
COLAPSO DE
1 5.00% 100%
DESAGÜE
TOTAL 21 100%
GRÁFICA N° 18
Chart Title
5%
5%
5%
CORTE DEL SERVICIO
38% FACTURACIÓN
AVERÍAS EN LAS TUBERÍAS
19%
TURBIEDAD
DESINFORMACIÓN
COLAPSO DE DESAGUE
28%
Para realizar la gráfica y hacerla más sencilla, redondeamos el porcentaje hallado. De nuestra
gráfica podemos notar que: El 38% de los pobladores que presentaron su queja se quejaron por
cortes del servicio (de nuestra muestra), el 28% tuvo problemas de facturación, el 19% sufrió
averías de tuberías, 5% se quejó por turbiedad en el agua, otro 5% se quejó por falta de
información y otro 5% por colapso de desagües.
 CUADRO 19. EL TIEMPO QUE SE DEMORÓ LA EMPRESA EPS EN SOLUCIONAR UN

PROBLEMA EN EL BARRIO DE VILLÓN.
válido acumulado
DENTRO 24 H 8 16,0 38,1 38,1
DENTRO SEMANA 8 16,0 38,1 76,2
DESPUES DE UNA SEMANA 2 4,0 9,5 85,7
NUNCA 3 6,0 14,3 100,0
Total 21 42,0 100,0
Perdidos Sistema 29 58,0
TOTAL 50 100,0
GRÁFICA N° 19
Se puede notar claramente que para la solución de un problema la demora se da entre las 24
HORAS Y DENTRO DE LA SEMANA con un 38.10%, mientras que en un 9.52% de los problemas
se solucionan DESPUÉS DE UNA SEMANA y NUNCA se solucionan los problemas en un 14.29%.
 CUADRO 20. HORAS DE ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE EN EL BARRIO DE VILLÓN.

Antes de hacer el cuadro usamos las fórmulas aprendidas en clase para hallar: R, k y A
INTERVALOS mi fi Fi hi Hi pi Pi
DE 0 A 4 HORAS 2 HORAS 0 0 0 0 0 0
DE 4 A 8 HORAS 6 HORAS 0 0 0 0 0 0
DE 8 A 12 HORAS 10 HORAS 0 0 0 0 0 0
DE 12 A 16 HORAS 14 HORAS 1 1 0.02 0.02 2% 2%
DE 16 A 20 HORAS 18 HORAS 2 3 0.04 0.06 4% 6%
DE 20 A 24 HORAS 22 HORAS 47 50 0.94 1 94% 100%
TOTAL 50 1 100%
GRÁFICA N° 20
HISTOGRAMA Y POLIGONO DE FRECUENCIA

SUPERPUESTOS
50
NÚMERO DE PERSONAS
40
30
20
10
0
0 2 6 10 14 18 22 26
NÚMERO DE HORAS
GRÁFICO N° 21
60
OJIVA
NÚMERO DE PERSONAS
40
20
0
0 10 20 30
-20
NÚMERO DE HORAS
Según nuestro cuadro y gráficas podemos determinar que el 94% de los moradores del barrio de
Villón (Según muestra) dijo contar con el servicio de agua potable de 20 a 24 horas, 4% tiene agua
de 16 a 20 horas, 2% tiene agua de 12 a 16 horas y nadie tiene agua menos de 12 horas diarias.
Estadísticos
N Válidos 50
Media 23,34
Mediana 24,00
Moda 24
Desv. típ. 2,153
Varianza 4,637
Analizando los estadígrafos:

MEDIA: 23.34 es el promedio de horas con que abastece la empresa EPS Chavín con el servicio
de agua potable a los pobladores del barrio de Villón.
MEDIANA: es de 24 horas.
MODA: es de 24 horas ya que se repite más veces en la tabla de frecuencia con 44 repeticiones.
VIII. CONCLUSIONES:
o En conclusión, los moradores del barrio de Villón no tienen muchos problemas con el
servicio de agua potable que brinda la EPS. Chavín, ya que tienen buen abastecimiento de
agua por lo que nuestra hipótesis queda descartada.
o Los servicios de calidad de agua según los pobladores es buena según su: olor, color y
sabor. Así mismo determinaron que la presión es regular y nadie pensó que era ni muy alta
ni muy baja.
o La mayoría de las viviendas son casas independientes, usan el agua de forma doméstica y
no cuentan con tanque, a pesar de eso en su mayoría califican el servicio de agua potable
como bueno.
o Los cortes en el barrio de Villón alto son mínimos y cuando ocurren son menores a 8 horas.
o Las personas no son informadas en su mayoría cada que hay cortes de agua por lo que se
tendría que mejorar ese servicio.
o La mayoría piesa que la tarifa es regular, una menor parte dice que es buena comparada
con otros servicios y un mínimo porcentaje tiene quejas al respecto.

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CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA POTABLE EN EL BARRIO DE VILLÓN

“CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA

- Carrion Correa Beth.

- Lozada Figueroa Lizzeth.

- Morales Agüero Carlos.

- Peche Villafana Lupita.

- Padilla Ocrospoma Elmer.

Todos los hogares no tienen la misma forma de servicio de

El principal objetivo de los proyectos de agua potable y

Son algunas de los factores que influyen en el sabor, el olor,

Siendo los más afectados los hogares y la salud pública en

I.A. OBJETIVO GENERAL:

La potabilización del agua se consigue con los siguientes pasos:

El agua proveniente de ríos está expuesta a la incorporación de materiales y microorganismos

La captación de aguas subterráneas se efectúa por medio de pozos de bombeo ó perforaciones.

o AGREGADO DE PRODUCTOS QUÍMICOS

El agregado de productos químicos (coagulantes) se realiza para la desestabilización del coloide o

La sedimentación se realiza en decantadores o piletas de capacidad variable, según la Planta

Un filtro está compuesto por un manto sostén: piedras, granza y arena.

Durante todo el proceso de potabilización se realizan controles analíticos de calidad. Se realiza en

3. SERVICIO DE AGUA POTABLE

 Insuficiente cobertura de servicios;

A continuación presentamos datos estadísticos de Perú.

 CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE AGUA

Tipo de investigación: Descriptivo.

Identificación de variables: Horas de abastecimiento de agua potable

Ubicación política: Departamento de Ancash, ciudad de Huaraz, distrito de Huaraz.

Pobladores del barrio de Villón en el mes de junio del 2013

 Técnicas e Instrumentos de Acopio de Información Valorada.

Se desarrollará mediante encuestas.

 Técnicas de Procesamiento y Análisis de datos.

Se usarán cálculos estadísticos, métodos descriptivos

VII. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Válidos SI 50 100,0 100,0 100,0

CASA INDEPENDIENTE 42 84,0 84,0 84,0

DEPARTAMENTO 5 10,0 10,0 94,0

VIVIENDA EN QUINTA 3 6,0 6,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

 CUADRO 3. COMO CALIFICA EL TIPO DE SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA EPS

BUENA 30 60,0 60,0 60,0

REGULAR 14 28,0 28,0 88,0

MALA 6 12,0 12,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

 CUADRO 4. DE LAS VIVIENDAS QUE CUENTAN CON TANQUES DE AGUA EN EL

SI 13 26,0 26,0 26,0

NO 37 74,0 74,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

DOMÉSTICO 46 92,0 92,0 92,0

COMERCIAL 4 8,0 8,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

 CUADRO 6. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU OLOR QUE BRINDA

MUY BUENO 3 6,0 6,0 6,0

BUENO 27 54,0 54,0 60,0

REGULAR 17 34,0 34,0 94,0

MALO 1 2,0 2,0 96,0

MUY MALO 2 4,0 4,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

 CUADRO 7. DE COMO SE CALIFICA EL AGUA POTABLE POR SU COLOR QUE

MUY BUENO 4 8,0 8,0 8,0

BUENO 25 50,0 50,0 58,0

REGULAR 18 36,0 36,0 94,0

MALO 2 4,0 4,0 98,0

MUY MALO 1 2,0 2,0 100,0

Total 50 100,0 100,0