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“EVALUACIÓN N°1: LIDERAZGO Y TRABAJO EN

EQUIPO”

INTEGRANTES:
 Badilla, Nathaly
 Chamorro, Bryan
 Muñoz, Daniel
 San Martin, Nicol
 Sepúlveda, Cynthia

HABILIDADES DE NEGOCIACION Y TRABAJO EN EQUIPO

SECCIÓN 008V
PROFESOR Federico Hernández
FECHA 14-10-18

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ÍNDICE GENERAL

1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3

2 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 3

3 ANÁLISIS DE LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................. 4

3.1 ANÁLISIS DEL ESTILO DE LIDERAZGO ................................................................................................. 4

3.1.1 PROBLEMÁTICA DE LIDERAZGO .................................................................................................... 4
3.1.2 SOLUCIÓN DEL ESTILO DE LIDERAZGO .......................................................................................... 5
3.2 ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ...................................................................................... 5
3.3 ANÁLISIS DE GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO ............................................................................... 6
3.3.1 FACTORES DE MOTIVACION A CAMBIAR ...................................................................................... 6
3.3.2 ACTIVIDADES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE EQUIPOS ............................................................. 8
3.4 ANÁLISIS DE LAS EMOCIONES ........................................................................................................... 9
3.4.1 ANÁLISIS EMOCIONAL CARLOS PAZOS.......................................................................................... 9
3.4.2 ANÁLISIS EMOCIONAL CARLOS MONDINO. .................................................................................. 9
3.4.3 ANÁLISIS EMOCIONAL ROBERTO MONDINO. ............................................................................. 10
3.4.4 ANÁLISIS EMOCIONAL GUILLERMO ZAVALA. .............................................................................. 10
3.4.5 ANÁLISIS EMOCIONAL ALBERTO MUÑOZ Y RICARDO MANSILLA. .............................................. 11

4 PROGRAMA DE MEJORA ................................................................................................................... 11

4.1 ETAPA 1 MEJORA DE LIDERAZGO .................................................................................................... 11

4.2 ETAPA 2 DEFINICION DE OBJETIVOS ................................................................................................ 12
4.3 ETAPA 3 MOTIVACION AL PERSONAL .............................................................................................. 12
4.4 ETAPA 4 CURSOS SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL ...................................................................... 12

5 CARTA GANTT PROGRAMA................................................................................................................ 12

6 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 13

7 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 13

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1 INTRODUCCIÓN
La forma de trabajar, los sistemas operativos y las tecnologías van obteniendo cambios a medida
que el tiempo pasa, es por esto que siempre hay que estar innovando, capacitando y modificando
los contenidos de las empresas, de esta manera no quedara atrasada con los avances y los clientes
no tomaran la decisión de cambiar a sus proveedores, asesores, técnicos, etc.
A continuación, veremos un caso de la empresa NEXUS S.A en el cual se ve reflejada la falta
de tecnología, unión de trabajo en el equipo gerencial y las buenas gestiones de parte del Gerente
General; esta empresa ofrece servicios de consultoría en tecnología informática, esta empresa tiene
dos socios Roberto Mondino (accionista mayoritario) y su hermano Carlos Mondino (accionista
minoritario). La empresa tiene más de 30 años en el mercado, la cual ha crecido en su facturación
de manera sostenida.
El fundador y actual presidente de NEXUS S.A, el Sr Roberto Mondino, conduce la empresa
personalmente, participando prácticamente en todas las tomas de decisiones, Carlos Mondino si
bien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está interesado, aunque a veces se
permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.

2 OBJETIVOS
el objetivo de este informe es analizar las diferentes problemáticas que se plantean en el caso Nexus
S.A. en las cuales se encuentran problemas de liderazgo, de comunicación, motivación y emocional
de las diferentes partes que conforman esta empresa. el fin de este análisis es proponer una mejora
para lograr una mejor cohesión entre los trabajadores y lograr que este grupo de trabajo se
transforme en un equipo de alto rendimiento.

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3 ANÁLISIS DE LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Liderazgo y trabajo en equipo son conceptos que van juntos, sobre todo donde hay grupos de
personas y metas en común. El liderazgo consiste en toda acción que influye en otra persona un
comportamiento voluntario para cumplir un objetivo. Cuando ese liderazgo se lleva a cabo en un
grupo de personas, entonces se convierte en trabajo en equipo. La sinergia liderazgo - trabajo en
equipo puede traer grandes beneficios para la organización, siempre y cuando se construya una
relación de confianza entre ambas partes. El líder juega un papel clave en el ámbito emocional del
equipo y la organización; cada cambio de actitud que tenga hacia el equipo puede beneficiar o no
el cumplimiento de las metas y por ende la productividad en la empresa. Cuando un líder posee y
fomenta la actitud de servicio, consultiva y participativa, la paciencia, la tolerancia y el compromiso
entre sus colaboradores (FOX, 2017).

3.1 ANÁLISIS DEL ESTILO DE LIDERAZGO

El liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organización. Es
importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una
planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado, incluso dicha
organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen líder puede salir
adelante (Rivera, 2012).

3.1.1 PROBLEMÁTICA DE LIDERAZGO

El estilo de liderazgo del señor R. Mondino es de tipo autócrata, ya que este asume todas las
decisiones y responsabilidades de la empresa por su propia cuenta sin que los demás empleados
(gerentes) puedan expresar sus opiniones libremente en la toma de decisiones, esto causa conflictos
internos en la empresa haciendo que los empleados se sientan menospreciados y que el líder sienta
que es el único que puede resolver los problemas, así mismo esto tiene un efecto colateral ya que
los empleados empiezan a disgustar su forma de trabajar y haciendo que sea ,más difícil liderarlos.
Lo que R. Mondino tiene es que es muy autócrata y no deja que los demás gerentes expresen sus
ideas porque R. Mondino es una persona que no se adecua a la innovación, el solo piensa que puede
llevar a la empresa lejos por sí mismo sin ayuda de nadie.

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3.1.2 SOLUCIÓN DEL ESTILO DE LIDERAZGO

Lo que tiene que hacer R. Mondino es ser un líder situacional y ponerse en el lugar de los gerentes
para que la empresa crezca aún más y pueda tener una mejor comunicación con los gerentes. La
forma en que actúa R. Mondino no es la adecuada por lo que los gerentes tienden a estar de mal
humor y no puedan dar sus ideas sin ser criticados. También tiene que dejar que los gerentes sean
más participativos en la toma de decisiones, así en la empresa tendría un ambiente mucho más
tranquilo y en las reuniones no habría tanta tensión, y podrían pensar como un equipo de trabajo.
También R. Mondino tiene que dejar que su empresa sea innovadora por las ideas que le dan sus
gerentes ya que puede ser una posibilidad para que crezcan en el ámbito de la empresa y en el
mercado, por eso R. Mondino en la forma que actúa no es la adecuada, ser una persona que toma
todas las decisiones sin tomar en cuenta nada, solo sus ideas y como él quiere que las ejecuten.
Comete muchos errores por no ser un líder transformacional, no permite los cambios en la
organización, tiene que hacer lo contrario y poder trabajar en equipos con sus seguidores para
avanzar a un nivel superior de moral y motivación.
R. Mondino también tiene que tener un liderazgo transcendente, para mejorar sus valores
personales y ser una mejor persona, así no se encierra en sí mismo y pueda compartirlos con los
demás gerentes. Así aprenden todos juntos y tiene una mejor comunicación con sus gerentes para
Salir de todo tipo de problemas.

3.2 ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Claramente no se encuentra presente la comunicación efectiva en el caso, ya que, si este se
encontrara, Guillermo Zavala le habría presentado su propuesta en una reunión extraordinaria en
la que asisten los demás gerentes de las otras áreas y así poder sabes las opiniones de sus
compañeros al respecto, en esta reunión presentar las pruebas de la investigación que estaba
haciendo, de esta forma se le generaría mayor confianza la presentación al Gerente General R.
Mondino y poder lograr la aprobación.
Como dice el libro Gestión de Personas de Miquel Porret Gelabert “el equipo de trabajo
genera sinergia”; Para poder lograr una buena comunicación efectiva el emisor debe presentar bien
el mensaje de esta manera será bien aceptado por el receptor.
Según el libro Gestión de Personas de Miquel Porret Gelabert “el modelo de trabajo de
grupos formales que utilizan es círculo de calidad” pero este no puede ser implementada como tal

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ya que el Gerente General no apoya a sus trabajadores con nuevas propuestas, es cuando se
produce la frustración en ellos (trabajadores).
La Comunicación Efectiva está relacionada con la Comunicación Asertiva y la Eficaz:
 Asertiva: Se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la
comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el
mensaje y no dificultarlo. (www.significados.com, 2017)

En el caso claramente hubo ausencia de asertividad ya que al momento de que se le negara la

posibilidad de presentar como corresponde le proyecto, Guillermo Zavala se frustrado por no
ser escuchado, cuando se empezó a generar la discusión hubo un aumento en el tono de voz de
todos los participantes de la reunión, llegando a los gritos.
 Eficaz: Significa el logro de los objetivos esperados en términos de calidad y satisfacción en
los resultados del mensaje. (www.significados.com, 2017)

3.3 ANÁLISIS DE GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

La unión hace la fuerza. Por mucho que hayamos oído esta frase no deja de ser menos cierta. La
cohesión en la gestión de equipos de trabajo será el elemento que decante la balanza hacia la
excelencia, ya que un grupo sin fisuras que trabaja codo con codo por la consecución de
objetivos será altamente productivo y eficaz a la hora de desarrollar su desempeño.
(https://blog.grupo-pya.com, 2018)
Como se observa en el caso propuesto el Sr. Roberto Mondino es quien toma todas las decisiones
sobre su compañía, esto perjudica a la cohesión del equipo de trabajo, desmotiva a sus trabajadores
y esto es una muestra clara de que el Sr. Roberto Mondino está fallando al momento de liderar a
sus subordinados.

3.3.1 FACTORES DE MOTIVACION A CAMBIAR

 Mejora de Clima Laboral: el clima laboral actual es algo tenso, el Sr. Roberto Mondino al
desautorizar a sus gerentes al frente de los colaboradores hace que estos últimos no tengan
confianza en sus gerentes, esto hace que la autoridad de los gerentes pase a segundo plano
ya que el señor Mondino siempre tendrá la última palabra.
Para mejorar esta situación el Sr. Roberto Mondino debe aprender a corregir a sus Gerentes
en privado, darle más confianza a estos para que puedan liderar de mejor forma a los
colaboradores.

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 El estilo de liderazgo del Sr. Roberto Mondino: En estos momentos el Sr. Roberto Mondino
no es un buen líder, por eso ha tenido tantos problemas y piensa que sus gerentes son
incompetentes. No puede delegar tareas ya que siempre encuentra que no cumplen con
sus expectativas. Para poder mejorar el Sr Roberto Mondino debe aprender a delegar tareas
a sus gerentes, confiar en su personal que tiene a cargo de cada sección esto mejorara la
forma de liderar de cada gerente los colaboradores se sentirán seguros de las decisiones
que tome gerencia y potenciara las habilidades de los diferentes equipos de trabajos. Un
trabajador motivado es un trabajador más productivo, pero si siempre el dueño de la
empresa está diciendo que son un grupo de incompetentes esto solo perjudica a la cohesión
del equipo.

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 La Comunicación entre el grupo de trabajo: La carencia de comunicación entre los gerentes

y sus pares es algo que hace que este grupo no sea un equipo de alto rendimiento, el cómo
el gerente de RR.HH. no pidió la opinión de su propuesta a sus pares antes de realizar la
propuesta al Sr. Roberto Mondino.

3.3.2 ACTIVIDADES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE EQUIPOS

 Salidas Extraprogramáticas del todo el personal: Esto consistiría en una salida (Paseo) fuera
de las horas de trabajo donde los trabajadores de la empresa puedan compartir y afianzar
el vínculo entre los diferentes trabajadores esto con el fin de mejorar el ambiente laborar
que actualmente hay en la empresa.
 Capacitación de Liderazgo para el Sr. Roberto Mondino: Este es un punto importante si
hablamos de motivación del personal, ya que en este momento la forma de liderar de
Roberto Mondino es el punto que más desmotiva a todos los trabajadores. Por lo que es
necesario que él se capacite y cambie su estilo de liderazgo, si este cambio no se produce
nunca obtendremos un equipo de alto rendimiento.
 Realizar Reuniones entre gerentes: Estas reuniones se realizarían solo entre los pares esto
para que entre ellos conversen las diferentes situaciones que ocurren dentro de la empresa,
hablar sobre las diferencias que tiene el grupo, presentar propuestas de mejoras y que
todos opinen sobre los temas a tratar. Esto buscaría mejorar la comunicación entre ellos y
apuntar hacia el apoyo entre los pares.

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3.4 ANÁLISIS DE LAS EMOCIONES

En el análisis de las reacciones que tuvieron las distintas personas de esta empresa,
podemos notar que todos dieron opiniones demasiado apresuradas y esto llevó la situación
a un sentido más bien negativo, algo en lo cual deben trabajar para darle un giro a la
administración y tratar de cambiar el pensamiento de que está mal equivocarse, ya que de
ello depende que aprendamos para no volver a cometer los mismos errores. Se debe
mejorar la comunicación, la desconfianza y pesimismo deben desaparecer, para que dejen
de ser un grupo de trabajo y comiencen a ser un equipo.
Considerando el hecho que desató la discusión, consideramos que se debió valorar más el
esfuerzo que hizo el gerente de recursos humanos para innovar con algo nuevo,
independientemente de la circunstancia en la que se enteraron de la propuesta, ya que la
empresa necesita cambios y como equipo les faltó tener una mirada positiva ante lo que
estaba ocurriendo, no debieron descartar la propuesta de inmediato. Ninguno actuó como
un líder, sino la reunión no hubiese llegado hasta ese punto, puesto que habría más control
de las emociones.
3.4.1 ANÁLISIS EMOCIONAL CARLOS PAZOS.
Este gerente optó por responder bajo pensamientos mediocres y bastante conformistas, no
fue objetivo al dar su opinión, se puede percibir que sus intereses son más bien personales,
ya que no quería perder el vínculo que tenía con R. Mondino. Sin embargo, como la mano
derecha este último, tenía autoridad suficiente para sugerir que escucharan con más
profundidad la idea de su colega. De esta manera se da espacio a un diálogo, algo muy
fundamental ya que hubiese ayudado a persuadir a los demás gerentes y Guillermo Zavala
de seguro lo agradecería.
3.4.2 ANÁLISIS EMOCIONAL CARLOS MONDINO.
Analizamos la actitud que tuvo el hermano del presidente el sr. Carlos Mondino, la cual fue
una falta de respeto hacia el gerente de RR. HH., ya que por un lado debió pedir autorización
para entrar a la reunión, y por otro lado dio una opinión fuera de lugar puesto que él no
tiene conciencia de lo que sucede en la empresa ni de su personal. Carlos Mondino debe
ampliar su mente para no cuestionar de esa manera algo que podría ser muy positivo en su

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empresa, ni pasar a llevar a los trabajadores, ya que sus comentarios volvieron más tenso
el ambiente.
3.4.3 ANÁLISIS EMOCIONAL ROBERTO MONDINO.
Se observa que tiene una seria carencia de inteligencia emocional ya que su personalidad y
liderazgo “autócrata” revela la falta de competencias que dicha habilidad conlleva. Tiene
motivación, pero solo la direcciona hacia su persona. Al mismo tiempo sus habilidades
sociales son escasas, puesto que, si mostrara mejor postura ante la opinión de sus gerentes,
ellos serían mucho más optimistas y confiados. Como no tiene interés de resolver ni recibir
ayuda para mejorar las relaciones en su equipo de trabajo, tampoco da la oportunidad a
sus gerentes de proponer cambios que de alguna manera ayudarían a la organización. Todo
esto indica que necesita una profunda mejora en la forma de interactuar con sus
trabajadores para tener mayor éxito al guiarlos.
3.4.4 ANÁLISIS EMOCIONAL GUILLERMO ZAVALA.
Por una parte, se observa que es una persona con iniciativa al haber pensado en un cambio
de tal magnitud, muestra su empatía al querer motivar intrínsecamente al personal con un
“telecommuting” más allá del beneficio monetario que este cambio le traería a la
organización.
Su falta está en la autorregulación ya que no tuvo la capacidad de controlarse ante las
emociones negativas de sus pares gerentes y del propio presidente lo que lo llevo a actuar
intempestivamente.
Lo que el gerente de RH debió haber hecho, más allá de seguir los conductos regulares,
debió presentar el proyecto e informar a los demás gerentes para así tener un apoyo ante
el presidente y haber tenido una oportunidad de haber expuesto su propuesta. Debe tener
un mayor control de las habilidades de la inteligencia emocional, con esto se hace mención
a que teniendo la información del tipo de personalidad al que se enfrenta con el Sr.
Mondino debería haberse preparado para tal respuesta y así tener un mayor control de sus
impulsos negativos, es decir, tuvo poca autorregulación; se le recomienda cultivar sus

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emociones positivas para alcanzar un mejor uso de sus capacidades y las de su equipo de
trabajo.
3.4.5 ANÁLISIS EMOCIONAL ALBERTO MUÑOZ Y RICARDO MANSILLA.
Por último, tenemos la intervención de los otros gerentes de Administración y Servicios de
consultoría, quienes siguieron el comentario apresurado de Carlos Pazos, la mano derecha
del presidente, pudieron haber dado su opinión con altura de miras. Lo ideal en ese
momento era que mostraran una actitud empática con su compañero que se atrevió a
tomar una iniciativa innovadora.

4 PROGRAMA DE MEJORA
Una vez analizado el caso propuesto y detallado las diferentes problemáticas de gestión de personas
y liderazgo que afectan a la empresa Nexus S.A. Hemos decidido proponer un programa de mejora
que solucione todas estas desventajas para lograr que la empresa cuente con equipos de trabajo de
alta eficiencia. Las características de un equipo de alta eficiencia son: tener un buen líder, que exista
comunicación entre el personal, apoyo entre los compañeros solucionando las diferencia o
conflictos entre los pares, entre otras. Teniendo en cuenta estos puntos, el programa busca mejorar
estos diferentes puntos a través de capacitaciones a nivel empresarial que se mantengan de forma
permanente a través del tiempo.

4.1 ETAPA 1 MEJORA DE LIDERAZGO

En esta etapa se realizarán capacitaciones liderazgo en forma mensual a todo el personal de la
empresa, esto con el fin de aprender a trabajar en equipo y lograr una sinergia en el equipo, esto se
enfocará de diferentes maneras.
Al señor Roberto Mondino se le enseñara como liderar un equipo de alto rendimiento. Enfocándose
en cómo debe dirigir a su personal, como debe motivarlo y comunicarse a ellos, enseñándole a
respetar a sus gerentes, como delegar y dejar que sus gerentes trabajen de forma autónoma y a
poder el miedo a la innovación.
En cuanto a los gerentes, también tendrán que participar en cursos de liderazgos, pero enfocados a
trabajar en cohesión con sus pares. A mejorar la comunicación y apoyarse entre sí, aprovechando
todas las fortalezas de este grupo.

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4.2 ETAPA 2 DEFINICION DE OBJETIVOS

En esta parte R. Mondino tendrá que establecer objetivos a corto mediano y largo plazo, esto para
que su equipo de trabajo sepa que es lo que espera de ellos en factores cuantificables, los objetivos
a corto plazo serán establecidos semanalmente, así podrá medir la eficiencia de su personal y hacer
una retroalimentación en sus metodologías de trabajo.

4.3 ETAPA 3 MOTIVACION AL PERSONAL

Se establecerá una forma de motivación mensual sobre los objetivos mensuales esto serán a base
de una retribución económica si se alcanzan los objetivos establecidos. También se les dará la opción
de desarrollo personal enviando a sus trabajadores a diferentes capacitaciones de sus áreas
correspondientes, esto para que los trabajadores logren una autorrealización profesional.

4.4 ETAPA 4 CURSOS SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se enviará a todo el personal nuevo y al que ya trabaja en la empresa a cursos sobre inteligencia
emocional, esto para que el personal sepa controlar sus emociones y se forme un ambiente de
positivismo en la empresa, esto siempre pensando que un trabajador feliz es un trabajador más
eficiente. Esto se realizará 2 veces al mes de carácter permanente

5 CARTA GANTT PROGRAMA

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6 CONCLUSIÓN
Aprendimos que ser una persona autócrata no sirve para ser un buen líder ya que no nos deja
aceptar las opiniones de las demás personas y conlleva a sostener un peso mayor en las decisiones
individuales. Por eso es que ser un líder consiste en trabajar y ayudar al grupo en el cual nos rodea
y poder hacer un mejor trabajo, también tener un liderazgo de comunicación y motivación para toda
la empresa y emociones personales para que todo funcione. Así surge un gran cambio para todos
en el ámbito laboral, y todo fluye de una mejor manera en la empresa para la toma de decisiones
ya que todos podrían opinar y dar ideas para que la empresa crezca en el ámbito empresarial.

7 BIBLIOGRAFÍA
Dirección del Trabajo. (2018). Código del Trabajo. Santiago, Santiago, Chile: Dirección del Trabajo.
FOX, C. (27 de 11 de 2017). https://blog.centrofox.org.mx. Obtenido de
https://blog.centrofox.org.mx: https://blog.centrofox.org.mx/blog/relacion-liderazgo-y-
trabajo-en-equipo
https://blog.grupo-pya.com. (10 de 10 de 2018). https://blog.grupo-pya.com. Obtenido de
https://blog.grupo-pya.com: https://blog.grupo-pya.com/aumenta-la-cohesion-para-
mejorar-la-gestion-de-equipos-de-trabajo/
Rivera, L. (27 de 02 de 2012). http://www.eoi.es. Obtenido de http://www.eoi.es:
http://www.eoi.es/blogs/leidymargaritarivera/2012/02/27/importancia-del-liderazgo-en-
las-organizaciones/
www.significados.com. (05 de febrero de 2017). Recuperado el 13 de octubre de 2018, de
www.significados.com: https://www.significados.com/comunicacion-efectiva/

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