MENKAR Sanae

SALIF Yousra

ZELAIJI Oumayma

-GFC-

Le groupe Samsung étant très diversifié, nous avons choisi de nous concentrer
sur la filiale «maîtresse» du groupe : Samsung Electronics, afin de mieux
synthétiser notre analyse et de nous focaliser que sur les technologies
électroniques et numériques. Le groupe coréen se décompose en 5 domaines
d’activités stratégiques :

Téléviseurs (Ecrans LCD principalement)

Appareils ménagers (Réfrigérateurs)
Semi-conducteurs (mémoires RAM, Flash, les cartes graphiques, etc.). Ils
sont surtout destinés aux professionnels et fabricants d’ordinateurs.
Réseaux et Télécom (Equipements pour entreprises – WMAX, etc. –
téléphones portables)
Supports numériques (Appareils photos numériques, caméra numériques,
imprimantes, etc.)

Dans notre cas on a choisi le DAS des Réseaux et Télécom.

I. Veille Commerciale :

Informations :
Avoir une connaissance plus pointue du marché des télécommunications,
concernant les besoins et les goûts des clients et leurs nouvelles
exigences;
 Evaluer le potentiel du client c'est-à-dire son pourvoir d’achat ;
Analyser les variables de l’environnement qui peuvent l’influencer,
comme la culture, les crises financières ou autres.
Décisions :
Répondre aux enjeux stratégiques des directions marketing et
communication tout en gérant et coordonnant les campagnes à la fois sur
les canaux traditionnels d’interaction client et sur les canaux innovants
comme les canaux mobiles.

II. Veille Concurrentielle :

Informations :
Identifier les concurrents directs. (Exemple : Nokia et Apple…)
Rester compétitif en observant les évolutions de ses concurrents au
niveau : Leurs produits, une modification de leur grille tarifaire, une
promotion spécifique.

Décisions :
Samsung Electronics observe ses concurrents et leurs nouveaux produits,
afin de le lancer plus tardivement et avec éventuellement des
améliorations.
Adopter une stratégie générique, qui permet à proposer des coûts
raisonnables et compétitifs par rapport au concurrents.permet une vision
nouvelle de la marque.
III. Veille Juridique:

Informations:
Chercher les différentes licenses technologiques, droit d’auteur,
copyrights
Etude juridique des nouveaux marchés à l’internationale
Etre au courant des nouvelles lois nationale

Décisions :
 Adapter environnement microéconomique à l’environnement
macroéconomique
Etablir des provisions en se basant sur les informations collectées
IV. Veille sociale

Informations :
Etablir une enquête afin de comprendre les préférences de la cible
Etre au courant des nouvelles tendances
Etude du comportements des consommateurs

Décisions :
Adapter nos produits à la demande de la clientèle
Développer et améliorer nos produits afin de les nouvelles tendances et
assurer une innovation continue des produits
V. Veille technologique

Informations :
En 2012, Samsung a dépensé en termes de recherche et développement un
montant de 10 milliards et embauché 25 000 ingénieurs de la cellule de veille
technologique en vue de :

Détecter les nouvelles tendances « Next big things »

Implantation de « L’open innovation center » dans la Silicon Valley
pour renforcer sa position sur les logiciels.
Création d’un fonds d’investissement pour les entreprises innovantes.

Décisions :
Dégager de nouveaux procédés : Lecteur Blue-ray, réfrigérateur
connecté, écran de Smartphone flexible.
Avoir une longueur d’avance et anticiper la concurrence à travers le
lancement d’une smartwatch avant Apple et bénéficier d’un avantage
concurrentiel.
VI. Veille image

Informations :
 La réputation et l’image véhiculée par une entreprise détient un rôle de
plus en plus majeur par rapport à sa compétitivité sur le marché du
moment qu’elle peut influencer le choix du client.
Samsung a fait le tout pour le tout pour préserver son image spécialement
après les déboires du Galaxy Note 7 qui a entraîné sa suspension et sa
commercialisation qui n’a pas dépassé le stade de pré commande en
France, chose qui a été causée par la defectuation des téléphones qui a eu
lieu en Noel dernier.

Décisions :

Pour se défendre contre les accusations émises par Apple qui dénoncent la
similitude existante entre le Galaxy S2 avec l’iPhone4 et du GalaxyTab
avec l’iPad, Samsung a adopté une stratégie qui a consisté à mettre en
avant les faiblesses de son principal concurrent via des messages subtiles
et abusives à travers ses publicités.
Utilisation d’affiches aux formats extrêmes et énormément coûteux ou
compagnes audiovisuelles à fort impact.
Lancer une compagne pour reprendre les 2,5 millions de Note 7 vendus
dans le monde.