INFORME DE

EVENTOS
RECIENTES
INTEGRADOR
TECHNOLOGY

Fernando Lara Palomino

Proyecto de integración fiscal 3.3
02 de Octubre del 2018
INDICE

LENTITUD EN PROCESAMIENTO DE DATOS POR PARTE DEL SERVIDOR EBS .......................2

BALANZAS CON DATOS ERRONEOS ...................................................................................................3
FALLA EN COMUNICACIONES .............................................................................................................4
CAIDA DE SERVIDORES DE DESARROLLO Y PRODUCCIÓN EBS .................................................5
REPORTE DE FALLO EN EL DESARROLLO DE COMPLEMENTO DE PAGO .................................7
REPORTE DE FALLO EN SINCRONIZACIÓN DE TIMBRADO ...........................................................8
ENTREGA DE SITIO WEB PARA MANEJO DE FACTURAS Y APROBACIONES. ...........................9

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 Detalle de eventos

LENTITUD EN PROCESAMIENTO DE DATOS POR PARTE DEL SERVIDOR EBS

Tipo de servidor: Virtual

Problemática: Servidor con recursos escasos para el procesamiento de información a petición .

Fecha del primer evento : Mayo 2018

Causa : Poca capacidad de procesamiento en el servidor de base de datos y aplicativo ( HARDWARE
INSUFICIENTE , SERVIDOR SIN RECURSOS )
Atendido por : Consultor José Luis Jiménez
Tiempo de respuesta : 1 hora
Responsable del área o servicio : Miguel Ríos
Estatus : En espera de la atención por parte del área responsable.

Observaciones del consultor :

Se atiende reporte de lentitud en el procesamiento de reportes y nula o lenta ejecución de concurrentes

en el servidor de productivo.

Durante la revisión de las tareas en el procesador se obtienen 4 procesos de ejecución de concurrentes los
cuales superaban las 48 horas de procesamiento.

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Se procede a eliminar las tareas directo en el servidor para liberar recursos, al cierre de las mismas los
concurrentes pendientes se procesaron con normalidad teniendo un flujo de datos correctos después de la
saturación.

Posteriormente se presentó la misma incidencia en repetidas ocasiones, las fechas más recientes son : 24
de septiembre y 1 de octubre .

Revisando el aplicativo se obtiene el detalle que desde el día sábado no se había ejecutado ningún
concurrente mediante el manager del EBS por lo que se decidió reiniciar el aplicativo.

Se reincido el ambiente y se logro corregir el problema.

Todos los reportes han sido entregados vía correo electrónico a los responsables del área de sistemas y
soporte así como al jefe del área los cuales no han atendido las recomendaciones señaladas para evitar
la pérdida parcial o completa de información y del ERP por desconexión y bloqueo de procesos.

Se corrieron estadísticas a mediados de mes para tratar de mitigar la lentitud de sistema, pero la falta
de recursos es la que nos esta provocando varios errores en el ambiente

Las pantallas de memoria y de velocidad de red están todas en el correo

BALANZAS CON DATOS ERRONEOS

Problemática: Los reportes de las balanzas arrojan cantidad que el usuario no reconoce por lo que lo
reporta como un error en el proceso para obtener dicho reporte.

Fecha del primer evento : Septiembre 2018

Causa : manipulación de datos por parte del negocio sin culminar procesos de manera correcta previa
al cierre de registros.
Atendido por : Ing. Omar Pérez
Tiempo de respuesta : 2 días
Responsable del área o servicio : Christopher
Estatus : Atendido y cerrado.

Observaciones del consultor:

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El cliente cuenta con registros que contienen cuentas pendientes de cierre previo al cierre de
estacionamientos, sin embargo este no se encuentra correctamente cerrado ya que se continua
modificando por facturas correspondientes a el mismo registro.

Se realizo una auditoria a los datos y la base de datos y se obtuvo la fuente de los datos no reconocidos.

Se entrego al usuario los resultados y se le menciona los resultados.

Usuario dio su visto bueno de los datos y acepto los valores entregados, reporte queda entregado y del
lado del cliente para su procesamiento.

FALLA EN COMUNICACIONES

Problemática: Lentitud en las comunicaciones para la realización de los desarrollos solicitados.

Fecha del primer evento : Abril 2018

Causa : red inalámbrica deficiente, bajo nivel de potencia.
Atendido por : Consultor José Luis Jiménez
Tiempo de respuesta :
Responsable del área o servicio : Miguel Ríos
Estatus : Sin respuesta

Observaciones del consultor:

Se tiene un ancho de banda de .02 mb de bajada contra 2 mb de subida, la red no da la accesibilidad para
generar los reportes y pruebas en tiempo y forma para su pronta entrega.

Se ha reportado en repetidas ocasiones la incidencia sin obtener respuesta por parte del responsable.

Se solicito el acceso a la red por medio de cable UTP , hasta el momento no se ha obtenido ningún nodo
de acceso.

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CAIDA DE SERVIDORES DE DESARROLLO Y PRODUCCIÓN EBS

Problemática: Perdida de acceso a los servidores del ebs en los ambientes de desarrollo y producción.

Fecha del evento : Septiembre 2018

Causa : Freeze del servidor, perdida de comunicación.
Atendido por : Consultor José Luis Jiménez
Tiempo de respuesta : 1 hora
Responsable del área o servicio : Miguel Ríos
Estatus : Cerrado.

Observaciones del consultor:

Debido a las fases de saturación del servidor por pocos recursos para procesamiento y a la
nula supervisión de los servicios por parte del área de sistema del cliente, se realizo de
manera continua e ininterrumpida el proceso de análisis y administración del servidor para su
pronta atención en caos de saturación y falla de velocidad en procesamiento de datos.

El proceso mediante el cual se realiza dicho monitoreo es por medio de la terminal SSH al
servidor de manera local.

Durante la realización de dicha actividad se presento una desconexión completa de todos los
servicios.

Se procede a realizar un análisis sin embargo debido a la red deficiente no se logra obtener un
detalle correcto de la problemática para su atención correcta.

Al intentar abrir de nuevo la sesión, la contraseña del usuario "root" que se tenia dejo de
funcionar y se reporto con la gente de sistemas, la cual nos informo que la validaría .

Se nos indico después que se habían borrado unos archivos y que se nos daría un usuario con
menos permisos "usrebs" .

Se obtuvo respuesta dentro de la cual se argumenta que el consultor Jose Luis Jimenez produjo
el fallo y perdida de información a lo que se brindo el detalle de la actividad que se estaba
realizando y como funciona al área de sistemas ya que carecen de dicho conocimiento para la
administración.

El proceso es la ejecución del comando HTOP en la terminal del servidor .

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El comando top nos da información acerca del uso de la cpu, de la memoria, de los procesos en
ejecución, etc en tiempo real.

Nos puede ayudar a monitorizar nuestro servidor dedicado si notamos que algo no funciona bien.
En ocasiones podemos notar alguna incidencia y gracias al comando top, podemos encaminarnos
hacia la causa del problema.

#top

Para más información diríjase a: https://www.servidoresadmin.com/comando-top-linux/

Por lo que dicho comando no pudo generar la perdida de los archivos binarios señalados por
el área de soporte técnico.

Se recomienda generar un HISTORY para obtener detalle de quien y como se proceso dicha
perdida de información así como el estudio de los archivos LOG.

Para mas información diríjase a los manuales de HISTORY:

https://clouding.io/kb/el-comando-history/

Se tiene conocimiento por parte de nuestra consultoría de que el fallo en el servidor fue
producido por las fallas en los recursos limitados y la red lo que provocó una perdida del
control del servidor a lo que sin contar con el detalle de acceso con permisos root hemos
logrado verificar que el servidor fue reiniciado de manera inapropiada y sin cierre de los
procesos de manera correcta para evitar la perdida de archivos e información.

No se obtuvo respuesta por parte de Miguel Ríos para poder resolver este tipo de fallas en
tiempo y forma.

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También se cuenta con las fallas siguientes y las cuales no han sido atendidas por el área de
sistemas y su responsable:

 Falla en disco duro del servidor

 Pocos recursos de procesamiento
 Baja latencia en la red
 Nulo control del servidor
 Cero seguimiento de los sucesos por parte del área de sistemas
 Nula existencia de respaldos con discos esclavos
 Red inalámbrica ineficiente , no se cuenta con acceso a nodos de red
 Pendiente de la entrega el equipo para la ejecución del servidor WSDL y apertura de la red
con sus puertos para su comunicación desde internet a la red de central

REPORTE DE FALLO EN EL DESARROLLO DE COMPLEMENTO DE PAGO

Problemática: Usuario reporta el manejo incorrecto de complemento de pago donde bajo sus
indicaciones se hacía hincapié de que se está timbrando con una clave incorrecta lo que generaba daños a
la empresa.

Fecha del evento : Agosto 2018

Causa : Usuario desconoce completamente los procedimientos fijados en la ley fiscal.
Atendido por : Ing. Víctor Rojas, Ing. Fernando Peña, Ing. Omar Pérez, Consultor José Luis Jiménez.
Tiempo de respuesta : 3 horas
Responsable del área o servicio : Christopher / Miguel Martínez
Estatus : Cerrado.

Observaciones del consultor:

Se realizo una inspección minuciosa a los detalles señalados por el usuario, brindando al termino de una
junta con el cliente y responsables del área fiscal diferentes fuentes de información y la ley fiscal del
SAT donde señala la clave única que los contribuyentes deberán utilizar para dicho proceso.

Cliente acepta su error y se procede al cierre de dicho evento.

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REPORTE DE FALLO EN SINCRONIZACIÓN DE TIMBRADO

Problemática: Perdida de proceso automático de sincronización con facturas timbradas desde

herramienta desarrollada para versión 3.3.

Fecha del evento: Agosto 2018

Causa: Lentitud en la red interna, desconexiones continuas lo que genera el fallo en la comunicación y
se desconecte por completo al sincronización. .
Atendido por : Ing. Víctor Rojas, Ing. Fernando Peña, Ing. Omar Pérez, Consultor José Luis Jiménez.
Tiempo de respuesta : 1 horas
Responsable del área o servicio : Christopher / Miguel Ríos
Estatus : Cerrado.

Observaciones del consultor: Se continua con los errores en la red lo que genera lentitud en el avance
de los procesos y perdidas de información automática ( cliente tiene que procesar datos
manualmente ) .

ERROR EN SERVICIOS EBS PARA ESTACIONAMIENTOS

Problemática: Se presenta un fallo en la operación de los estacionamientos con el EBS, no se cuenta con
datos del log para obtener una respuesta pronta para el cliente.

Fecha del evento : Agosto 2018

Causa: Usuario no realizo correctamente el proceso para cierre operaciones en estacionamientos.
Atendido por : Ing. Omar Pérez.
Tiempo de respuesta : 14 horas
Responsable del área o servicio : Gerardo
Estatus : Cerrado.

Observaciones del consultor: se realizo una auditoria completa a las tablas relacionadas para obtener la
causa y poder dar los reportes al cliente.

Se recomienda capacitar al personal en el manejo de baja de sucursales y cierres de mes.

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ENTREGA DE SITIO WEB PARA MANEJO DE FACTURAS Y APROBACIONES.

Problemática: Usuario necesita una herramienta WEB que ayude a validar las facturas entre diferentes
áreas de la empresa, no cuenta con un plan de procedimientos ni con la comunicación entre las áreas
correspondientes, al momento de la entrega sobre lo solicitado por escrito se argumenta que el
desarrollo no les es funcional ya que es lo mismo que pueden hacer en el EBS.

Fecha del evento : Agosto 2018

Causa : Desconocimiento total del proceso que desean se tenga en el sitio y no se cuenta con un alcance
claro .
Atendido por : Ing. Luis Fernando John.
Tiempo de respuesta : N/A
Responsable del área o servicio : Christopher / Sandra / Gerardo / Miguel Ríos
Estatus : En desarrollo.

Observaciones del consultor: Se realiza un desarrollo completo para poder interactuar con EBS, se
genera varios WSDL de tipo servidor y un sitio web de tipo cliente para poder mandar información del
EBS a WEB.

El cliente requiere que el proceso sea en automático y directo sin necesidad de tener un intermediario
entre el proceso por lo que se solicita una documentación completa de los procesos mismos que no se han
obtenido hasta el momento.

No se ha brindado la ip y puertos fijos a usar para los WSDL , el área de sistemas comunicó que no se
podría brindar esto por lo que se requirió a Miguel Rios se nos de los medios y las reglas para la
operación de la herramienta sin obtener avance alguno hasta la fecha.

Se procedió a agregar la lista negra para su operación correcta.

FALLA EN DISCOS DE SERVIDOR PRINCIPAL

Problemática: Discos duros transaccionales presentan código de fallo en el servidor por lo que ya no son
seguros para su uso.

Fecha del evento: Mayo 2018

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Causa: Falta de mantenimiento y discos esclavos de respaldo.
Atendido por: Consultor José Luis Jiménez.
Tiempo de respuesta: N/A
Responsable del área o servicio Miguel Ríos
Estatus: sin respuesta por el área responsable.

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