¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que las personas y

organizaciones llevan a cabo para seleccionar, obtener, usar, consumir y eliminar los productos
y servicios que necesitan para satisfacer sus necesidades y deseos. El estudio del
comportamiento del consumidor analiza los factores internos, como la personalidad, la
motivación, la percepción y el aprendizaje; y factores externos, como la cultura, subcultura,
familia, los grupos de referencia y la clase social, que influyen todas las etapas del proceso de
compra del consumidor, desde la identificación del problema hasta las actividades después de
la compra.

El análisis del comportamiento del consumidor orienta las estrategias y decisiones de las
empresas, proporcionando información que ayuda a responder preguntas como: ¿qué compra
el consumidor?, ¿cómo compra?, ¿por qué compra?, ¿quién compra?, ¿cuándo compra?, etc.