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El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero
y distinguirse de sus competidores.
Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.
Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad de servicio:
Imagen.
Atención inmediata
Trato cortés
Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Explicación de procedimientos
Expresión de agradecimiento
Atención a los reclamos
Desarrollo en la industria de los servicios: Hoy más que nunca hay negocios que prestan
servicios. Casi la mitad de los negocios prestan o se relacionan con los servicios y le dan
empleo a una buena parte del gremio laboral. El desarrollo de las empresas que se
relacionan con los servicios sigue incrementándose.
Más conocimientos sobre los consumidores: Hoy tenemos más conocimientos que nunca
acerca de por qué los clientes prefieren ciertos servicios. Los productos de calidad, junto
con un precio realista, son indispensables, pero eso no es todo. Los clientes desean un
buen trato y realizar transacciones con la empresa o buscar otra que ponga atención
especial al servicio.