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ESCALA DE ESTILOS DE LIDERAZGO

MARIA FERNANDA VELANDIA

CARMENSA DEL PILAR QUITIAN

GABRIEL MORENO

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO


FACULTAD DE PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL APLICADA
Bogotá, 24 NOVIEMBRE 2017
"La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores".

Steve Jobs, Fundador de Apple.


Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4

JUSTIFICACION .............................................................................................................................. 6

PROBLEMÁTICA ............................................................................................................................. 7

OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 7

MARCO TEORICO ........................................................................................................................... 8

DIAGNOSTICO DE INSTRUMENTO ............................................................................................... 11

RESULTADOS ........................................................................................................................... 14

GRAFICA .................................................................................................................................. 14

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 17

RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN

El liderazgo se considera según Cleopatra de Jesús Bonifaz en 2012 como la capacidad

de influir en las demás personas para el logro de los objetivos; dentro de este trabajo se

describen tres estilos de liderazgo: autócrata, demócrata y liberal. El primero, basado en

la imposición de la autoridad, el segundo se caracteriza por tener en cuenta la opinión y

participación de los empleados y el último que deja actuar con libertad a sus

subordinados.

Los líderes se caracterizan por ser un ejemplo para los trabajadores, tienen la capacidad

de dirigir, evaluar, motivar y potencializar el desempeño del personal de manera

eficiente. Los líderes administran su tiempo para las actividades profesionales,

constantemente se auto motivan y actúan de manera equilibrada y justa.

Un líder, necesita de ciertas técnicas para ejercer su labor, para este trabajo se destacan

la comunicación interpersonal, la motivación, el empoderamiento, la toma de

decisiones, la influencia, la autoridad y el conocimiento. Siendo conscientes de esta

situación, en el presente trabajo se analizan los estilos de liderazgo en una empresa

dedicada al mantenimiento y venta de accesorios, repuestos y automóviles de la marca

Chevrolet , teniendo en cuenta las herramientas para generar un proceso de liderazgo

efectivo en una empresa, consideramos que es importante tener en cuenta desde la

perspectiva de los empleados, si sus superiores tienen la capacidad o poseen rasgos de

liderazgo y establecer en que estilo se clasifican, para así, generar algunas

recomendaciones a la empresa Autogrande sobre la construcción de estrategias que

conlleven posiblemente a un mejor funcionamiento de las labores en el área.

Identificando no solo las características de cada líder si no analizando y comparando los

resultados partiendo del principio de Peter Drucker “El liderazgo efectivo no se


relaciona con hacer discurso o que el líder sea querido; el liderazgo está definido por los

resultados y no por los atributos”


JUSTIFICACION

Es bien sabido que las organizaciones se generan en un contexto que constantemente

esa cambiando, los clientes se están volviendo cada vez más exigentes y con más poder

de decisión a la hora de elegir un automóvil, llegando con conocimientos a priori a cerca

de cada uno los procesos efectuados para la compra de un vehículo nuevo, por lo que se

hace necesario que empresas como Autogrande, adopten una filosofía enfocada a

satisfacer la expectativas y necesidades reales del cliente, para esto no solo es necesario

el conocimiento del producto, se vuelve indispensable reconocer a su cliente interno y

como el estilo de liderazgo incide en el desempeño exitoso de cada uno de los puestos

de trabajo, ya que las personas son las que llevan a cabo los procesos, avances,

representan la imagen de la empresa, realizan los logros y los errores de esta, por esto

no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más preciado de la empresa.


PROBLEMÁTICA

¿Cuál es el estilo de liderazgo predominan en los 3 gerentes evaluados de la

empresa Auto Grande en la ciudad de Bogotá?

A partir de la anterior pregunta, se ha querido presentar la necesidad de identificar las

características de los líderes que influyen en el desempeño de las funciones de esta

organización, además se hará un análisis descriptivo para comparar los resultados

arrojados entre diferentes áreas.

OBJETIVOS

General:

 Determinar y comparar los estilos de liderazgo que ejercen los jefes de

diferentes áreas en la empresa Auto grande en la ciudad de Bogotá

Específicos

 Determinar si los superiores poseen habilidades para el liderazgo, partiendo de la

comunicación interpersonal, la motivación y empoderamiento, la toma de

decisiones, la influencia, la autoridad y el conocimiento de los mismos.

 Identificar con qué tipo de liderazgo se identifica cada uno.


MARCO TEORICO

El liderazgo es un tema que ha sido tratado por varios autores con diversidad de

enfoques y posturas a través de los tiempos. Esto ha generado definiciones, a veces

contradictorias, que señalan aspectos diferentes de este hecho social. Sin embargo lo

que se reconoce en todos ellos como constante, a pesar de su diversidad, es que éste es

un fenómeno de influencia social en la cual unos miembros logran que otros actúen de

acuerdo con lo que ellos plantean10. Desde los grupos de animales, en los que el líder

de la manada conduce a los miembros a lugares seguros, con alimento y lejos de los

peligros; los líderes de la antigüedad (Profetas, Reyes, Comandantes, Caudillos y

Caciques entre otros) que lograban que los individuos de las comunidades hacían lo que

el “líder” determinaba independientemente del fin buscado; hasta los líderes actuales,

estas características de influencia son evidentes en cada una de sus acciones.

(Oyuela, 2009, p. 25)

El liderazgo ha adquirido gran importancia no sólo en el ámbito académico, sino

también en el entorno empresarial, debido a que es una variable que le permite a las

organizaciones alcanzar metas a nivel financiero, operativo y tecnológico, lo cual a su

vez las lleva a destacarse en el medio de los negocios. Esto se debe a que en la

actualidad, las empresas se miden por su nivel de participación en el mercado al que

pertenecen, su capacidad de innovación, su buen nombre y su prestigio, el liderazgo

facilita el logro de estos objetivos teniendo en cuenta que genera: motivación, trabajo en

equipo y otra serie de fenómenos que afectan positivamente el desempeño de los

empleados al interior de las organizaciones. (Bonifaz, 2012)

El liderazgo es un elemento esencial en estos días. Los líderes nacen o se construyen a

lo largo de su vida. En la historia de toda empresa se han conocido y estudiado a


personas que han logrado inspirar a otras y lograr los objetivos de las organizaciones;

como ejemplo pueden ser citados Lee Ia cocca (de Chrysler), Emilio Azcárraga Milmo

(de Televisa), Ignacio López de Arriortúa (el “Superlópez” de la industria automotriz),

Carlos Slim (de Grupo Carso); entre muchos otros. Lo importante del análisis es

conocer la esencia de elemento dirección, que hace posible tomar decisiones

importantes para la planeación de las organizaciones a largo plazo, y que logra una

fuerza mayor a la que obtendría cada una de las unidades de negocio por separado.

Según Koontz y Weihrich (1998) algunas de las primeras explicaciones de liderazgo, se

dieron principalmente a partir del uso que los dirigentes de daban a la autoridad que se

les había conferido. Así entonces, fue posible a saber a de dichos autores establecer tres

estilos de liderazgo que obedecían a tal criterio de análisis. Dichos estilos básico son:

1. Autocrático o autoritario: Persona que da órdenes y supera su cumplimento, es

dogmática e impositiva y así mismo, dirige a través de la habilidad para

restringir u otorgar recompensas y castigos. Como principales características se

destacan:

 Todas las actividades son determinadas por el director

 Las técnicas y etapas de las actividades son fijadas por el director

 El director asigna a cada empleado las tareas

 El director hace criticas personales

 El director no participa en actividades con los subordinados

2. Democrático o participativo: Consulta con sus subordinados las acciones y las

decisiones propuestas y promueve constantemente su participación. Este tipo de

líder está en un rango que puede variar entre el que no toma decisiones sin

consultarlo con sus subordinados, hasta el que las toma sin consultarlo
 Las decisiones se toan por votación

 Los pasos a seguir y asignación de tareas son decididos por el grupo

 El líder hace criticas objetivas

 El líder participa en actividades con el grupo

3. Líder de políticas laxas o liberal: Utiliza un poco su poder, si es que lo hace y

da a sus subordinados gran cantidad de independencia en sus operaciones, este

líder permite que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios para

lograrlas y considera que su papel es facilitar el trabajo a sus subordinados

proporcionándoles información y manteniéndolos en contacto con los demás.

 El líder no interviene en actividades ni discusiones, solo se limita a proporcionar

medios

 El líder no participa en la asignación de tareas ni interviene en el proceso de

trabajo

 El líder Comenta y valora las actividades solo cuando se lo preguntan

Likert en 1965 plantea siete características diferentes que analizan el estilo de dirección

presentado por sus gerentes

 Carácter de las fuerzas motivadoras

 Carácter del proceso de comunicación

 Carácter de los procesos de interacción en influencia

 Carácter de los procesos de toma de decisiones

 Carácter de la fijación de objetivos o tipos de ordenes

 Carácter de los procesos de control

 Características de actuación o desempeño


DIAGNOSTICO DE INSTRUMENTO

La escala de estilos de liderazgo desarrollada en este trabajo pretende medir y

clasificar el tipo de liderazgo desempeñado en una organización, partiendo de variables

como la comunicación interpersonal, motivación, empoderamiento, toma de decisiones,

influencia, autoridad y conocimiento, estas para medir si el superior posee la capacidad

del liderazgo según el empleado, para integrarlas con los tres tipos de liderazgo

(Autocrático, Democrático y Liberal) se desarrolló como una escala tipo Likert, la cual

consta de 16 preguntas con cuatro opciones de respuesta jerárquica, donde se le asigna

una valor numérico a cada una de ellas siendo

(1) Nunca,

(2) Algunas veces,

(3) Frecuentemente,

(4) siempre

Criterios de evaluación

Comunicación interpersonal: Transmisión racional de una información de manera

formal o informal, que se genera con un propósito de generar relaciones y

entendimiento entre los empleados de una compañía

Motivación: Capacidad de una persona para inducir a otra a estados emocionales

positivos, generando entusiasmo y optimismo que le permiten mejorar su desempeño en

determinadas funciones.
Empoderamiento: Fuerza de trabajo encargada de lograr eficiencia y eficacia más

dedicada, poderosa y creativa, dando al empleado la capacidad y sentimiento de

independencia sobre su labor.

Toma de decisiones: Elección correcta entre varias alternativas, implica una forma para

lograr una finalidad concreta y deseada.

Influencia: Capacidad que tiene una persona sobre otra para inducirla al logro de

objetivos,

Autoridad: Facultad que posee un individuo para dirigir o gobernar a personas

subordinadas en una compañía, generando credibilidad y resultados positivos.

Conocimiento: Hechos o información adquirida por una persona a través de la

experiencia o la educación.

La prueba se aplicó el día 17 de noviembre de 2017, se tomó una muestra de 12

empleados de la empresa Autogrande de la ciudad de Bogotá entre 19 a 60 años, entre

hombres y mujeres referente al cargo y se dividió por áreas (repuestos, comercial y

servicio), se generaron instrucciones claras a cerca de la realización de la prueba, se

aplicó de manera individual


VARIABLES A ESTILO DE
Ítems ITEMS
MEDIR LIDERAZGO
Comunicación (1-2) Autocrático Considera que su jefe lo mantiene informado sobre las
1
Interpersonal (3-4) Democrático decisiones de la empresa.
(1-2) Autocratico Se siente satisfecho con los incentivos que recibe por su
2 Motivación
(3-4) Democratico labor.
(1-2) Autocratico Cree que se le otorga un grado de independencia para
3 Empoderamiento
(3-4) Liberal lograr sus objetivos.

(1-2) Autocratico Las decisiones que toma su jefe corresponden a las


3 Toma de decisiones
(3-4) Democratico necesidades del grupo
(1-2) Liberal Confía en su jefe para tomar una decisión importante en
5 Influencia
(3-4) Democratico cuanto a un tema que afecte al grupo en general
(1-2) Democratico Se acatan y se cumplen las directrices de su superior a
6 Autoridad
(3-4) Liberal cabalidad.

(1-2) Democratico Piensa que su jefe tiene el conocimiento para lograr el


7 Conocimiento
(3-4) Liberal desarrollo de cada proceso.

(1-2) Autocratico Su jefe se muestra interesado por las ideas proporcionadas


8 Motivación
(3-4) Democratico por ustedes dentro del área.

Comunicación (1-2) Autocratico Su jefe genera participación y retroalimentación sobre


9
Interpersonal (3-4) Democratico todos los procesos de la empresa
(1-2) Autocratico Puede usted tomar decisiones importantes en ausencia de
10 Empoderamiento
(3-4) Liberal su superior.

(1-2) Liberal Su superior castiga la desobediencia para mantener la


11 Autoridad
(3-4) Autocratico disciplina en el grupo.

(1-2) Autocratico Su jefe fomenta actividades de integración dentro del


12 Motivación
(3-4) Democratico grupo
(1-2) Autocratico Su superior permite la libre expresión al grupo teniendo en
13 Toma de decisiones
(3-4) Democratico cuenta las opiniones personales
(1-2) Liberal Considera a su jefe como el único capaz y competente para
14 Conocimiento
(3-4) Autocratico tomar las decisiones importantes

(1-2) Autocratico Su jefe hace que su trabajo constituya un reto satisfactorio


15 Motivación
(3-4) Democratico para usted
(1-2) Autocratico Se le asigna tareas importantes donde se considera su
16 Toma de decisiones formación y se valora su participación y contribución para
(3-4) Democratico llevar a cabo un proyecto.
RESULTADOS

El presente trabajo de investigación, se pretende determinar el estilo de liderazgo

predominante en los gerentes de la Empresa AUTO GRANDE S.A, de las áreas de

Repuestos, Comercial y Servicio. Para obtener el siguiente resultado se realizó una

encuesta tipo Likert, la cual contenia 16 items que fueron aplicados a 4 subalternos

escogidos en un muestreo estratificado de cada área, donde se evaluaron 3 estilos de

liderazgo Autocratico, Democratico y Liberal, por medio de preguntas que analizaban

las variables de Comunicación Interpersonal, Motivación, Empoderamiento, Toma de

decisiones, Influencia, Autoridad, Conocimiento.

El análisis de la prueba se dividió en tres categorias, el estilo de liderazgo Autocratico

se propusieron las siguientes convenciones:

Al realizar el análisis estadístico del tipo de liderazgo Autocrático se encontró que el

Gerente del área de Repuestos obtuvo un promedio de 23, un valor inferior a diferencia

del Gerente del área Comercial quien obtuvo un promedio del 35,25, en contraste con

el promedio de 27,5 que obtuvo el gerente del área de Servicio, en lo cual evidenciamos

que el Gerente del área Comercial fue quien obtuvo mayor prevalencia sobre el

liderazgo Autocrático.

Si hablamos de estilo de liderazgo Democrático observamos que el Gerente del área de

Comercial obtuvo un promedio de 27,5, un valor inferior en contraste con el Gerente

del área de Servicio quien obtuvo un promedio del 34.25, pero quien se destacó en este
estilo fue el gerente del área de Repuestos, quien obtuvo un promedio de 37, dando

mayor prevalencia a este estilo.

Finalmente se realizó el análisis del estilo de liderazgo Liberal, de las cual se obtuvieron los

siguientes resultados: 19.75 Gerente de Repuestos, 18.75 Gerente de Servicio y 16,25

Gerente Comercial, de lo cual se deduce que la prevalencia en los tres gerentes tiene un rango

de diferencia minimo, la cual tiene concordancia con el tipo de liderazgo mencionado

anteriormente.

GRAFICA

Tabla1. Analisis liderazgo Autocratico

LIDERAZGO AUTOCRATICO

Gerencia Servicio

Gerencia Comercial

Gerencia Repuestos

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Gerencia Repuestos Gerencia Comercial Gerencia Servicio


Series1 23 35.25 27.5
Tabla 2. Analisis liderazgo Democratico

LIDERAZGO DEMOCRATICO

Gerencia Servicio

Gerencia Comercial

Gerencia Repuestos

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Gerencia Repuestos Gerencia Comercial Gerencia Servicio


Series1 37 27.5 34.25

Tabla 3. Analisis liderazgo Liberal

LIDERAZGO LIBERAL

Gerencia Servicio

Gerencia Comercial

Gerencia Repuestos

0 5 10 15 20

Gerencia Repuestos Gerencia Comercial Gerencia Servicio


Series1 19.75 16.25 18.75
CONCLUSIONES

De acuerdo al instrumento es relevante mencionar que no existe un tipo de liderazgo

ideal, tal y como lo vemos con los Gerentes evaluados en la empresa AUTO GRANDE

S.A los tres líderes evaluados tienen un estilo de liderazgo diferente teniendo en cuenta

que puede ser el correcto para ciertas situaciones o áreas de trabajo, pero el incorrecto

para otras, cada uno tiene sus desventajas y ventajas todo en función de lo empleados y

la organización. El trabajo de los líderes actuales no es buscar un tipo de liderazgo

marcado sino todo lo contrario ser un líder eficaz capaz de adaptar las necesidades de

los empleamos a los procesos que se gestionan dentro de una organización, es servir de

modelos dentro de la organización, mostrando el buen ejemplo de lo que debería ser el

comportamiento ideal;
Lo ideal es que cada dirigente de organización social adquiera el máximo de

comportamientos de líder: ser capaz de actuar de acuerdo a las circunstancias, tener

ideas que convoquen a muchos y poseer habilidades humanas y técnicas relacionadas

con su cargo de dirigente.


RECOMENDACIONES

En importante destacar ciertos rasgos que debe tener un líder dentro una organización y de
como mejorar cada tipo de liderazgo desde su propia versión.

 Ser líder, no dirigente


 Comunicación acertiva
 Delegar sin temor
 Optimizar el rendimiento
 Reuniones productivas
 Guia con el ejemplo

http://www.biblioteca.org.ar/libros/liderazgo.pdf

http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/152/45688466.pdf?sequence=1

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=35713

https://www.marcialpons.es/static/pdf/9788497777827.pdf