Simulacros CGT Correos

SIMULACRO 01
1. Señala qué opción corresponde a las características principales de los productos de la

línea básica:
a) Se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares.
b) Se definen por un tratamiento postal urgente y por plazos de entrega cortos y regulares.
c) Se definen por un tratamiento postal básico y por plazos de entrega más largos pero
regulares.
d) Se definen por curso postal básico y por plazos de entrega regular y entrega inmediata.
2. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?
a) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos

de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato.
b) Su peso máximo es de 20 kg.
c) El embalaje consistirá en bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres

de seguridad aportados por el cliente.
d) La valija pertenece a la línea urgente.
3. ¿Siempre que la mayor no exceda de 100 Cm, ¿Cuáles son las dimensiones máximas de un
Paquete Azul?
a) L + A + A = 200 cm.
b) L + A + A = 100 cm.
c) L + A + A = 210 cm.
d) Ninguna es correcta.
4. ¿A qué están destinados los envíos Publicorreo Estándar?:
a) A la promoción de servicios públicos.
b) A la promoción y venta de bienes y servicios.
c) A la venta directa de publicidad.
d) Todas son correctas.
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5. ¿Qué significan las siglas SEDI?
a) Servicios especiales dinerarios.
b) Sistema de Envío de Dinero Internacional.
c) Sistema de Entrega de Dinero.
d) Servicio de Envío de Dinero.
6. ¿Cuáles son las iniciales de los telegramas relativos a la seguridad humana?
a) VHS.
b) SVH.
c) HVS.
7. De los siguientes productos, ¿cuál es exclusivo para clientes con contrato?
a) Paquete internacional light.
b) Paq Premium.
c) Carta urgente.
d) Paq Today.
8. ¿Qué es KYROS?:
a) Aplicación informática que gestiona todo lo referente a las conducciones.
b) Aplicación informática que gestiona todo el correo clasificado manualmente.
c) Aplicación informática que gestiona los envíos mal encaminados.
d) Aplicación informática que gestiona el correo urgente.
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9. La ley postal en su artículo 24 establece, entre otras cosas, que:
a) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo
en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales.
b) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo
en el caso de los servicios rurales que alternarán su recorrido en función de su carga de
trabajo.
c) Las entregas se adaptarán a la carga de trabajo de cada sección.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
10. ¿A partir de qué año empezó a reforzarse el área de ventas y se crearon las oficinas
Avante?
a) 2000.
b. 2010.
c) 2013.
d) 2008.
11. La vigencia del apartado postal es de fecha a fecha, pero seguirá siendo por años
naturales para los contratados con anterioridad a:
a) 17/05/2015.
b) 15/06/2015.
c) 15/06/2005.
d) 10/05/2017.
12. ¿Cómo se llama el programa informático de gestión de turnos en las oficinas?
a) SIE.
b) QUENDA.
c) MERCURIO.
d) SICER.
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13. ¿En qué fecha entró en vigor el actual Reglamento General de Protección de Datos?
a) En 1999.
b) 25 de mayo de 2018.
c) En 2007.
14. El certificado de acuerdo especial C1 tiene:
a) Dos intentos de entrega y 15 días en Lista.
b) Dos intentos de entrega y 7 días en Lista.
c) Un intento de entrega y 15 días en Lista.
d) Un intento de entrega y siete días en lista.
15. ¿Cuál es el plazo de entrega de un EMS en Europa?
a) 6-9 días laborables.
b) 4-8 días laborables.
c) 5-8 días laborables.
16. ¿A que corresponden las siglas DX?
a) Es un servicio de devolución de envíos a petición del remitente para clientes sin contrato.
b) Es un servicio de devolución de envíos a petición del destinatario.
c) Es un servicio de devolución de envíos a petición de remitente para clientes con contrato.
17. Dimensiones máximas del cecograma:
a) En forma de sobre: L + A + A = 60 cm, sin que la mayor exceda de 10 cm.
b) En forma de sobre: L + A + A = 70 cm, sin que la mayor exceda de 30 cm.
c) En forma de sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
d) En forma de sobre: L + A + A = 80 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

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18. En el caso de un giro dirigido a un preso, ¿Quién establece las normas generales para su
cobro?
a) Son las normas generales para el resto de los giros.
b) El director de cada centro penitenciario.
c) La Sudirección General de Servicios Penitenciarios.
d) No se pueden pagar giros a presos.
19. Indica la correcta definición de burofax:
a) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente.
b) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina de Correos y una Unidad Gestora
en Madrid.
c) Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio.
d) Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos.
20. ¿Cuántos sellos tiene un pliego de las tarifas básicas que se ofrecen en las oficinas?
a) 25 unidades.
b) 20 unidades.
c) 50 unidades.
d) 100 unidades.
21. ¿Qué es el Área Logística?
a) Espacio del CTA en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales.
b) Espacio del CTA para el tratamiento automatizado de los envíos.
c) Espacio del CTA para entrada y salida de los productos.
d) Espacio del CTA para tratamiento de envíos ordinarios.
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22. ¿Quién se considera autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su
domicilio?
a) Personal al servicio del destinatario, siempre que presenten identificación válida.
b) Cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga

cargo de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al
operador designado que presta el servicio postal universal.
c) Exclusivamente familiares del destinatario, debidamente identificados, salvo que medie

oposición por escrito del destinatario.
d) Exclusivamente familiares mayores de edad del destinatario, que hagan constar su

identidad.
23. ¿Cómo se llama el proyecto asumido por Correos, a través del reto Lehnica, que
consiste en favorecer la intermediación para las compraventas?
a) CorreosLabs.
b) Tripacto.
c) Goitravel.
d) Conecta.
24. ¿Puede un menor contratar un Apartado Postal?
a) No.
b) Sí, siempre que cuente con autorización paterna.
c) Sí, si es mayor de 14 años y sus padres o tutores lo avalan.
d) Sí, si se trata de un menor emancipado.
25. ¿Qué dos datos debes introducir para poder utilizar IRIS?
a) Código de usuario corporativo y contraseña.
b) Codired y DNI.
c) Codired y contraseña.
d) DNI y contraseña.
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26.En el contexto de la Protección de Datos Personales, ¿qué significado tienen las siglas
ARCO?
a) Hacen referencia a los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
b) Es la armonización comunitaria entre las normativas nacionales de la UE.
c) Son el compendio de los distintos reglamentos desde que se regula esta materia.
d) Hacen referencia a las distintas figuras de las personas encargadas del control de los
ficheros.
27. ¿De qué color es el impreso CN 22?
a) Amarillo.
b) Verde.
c) Azul.
d) Blanco.
28. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de:
a) 2 kg.
b) 100 g.
c) 500 g.
d) 350 g.
29. El plazo de entrega en CityPaq de un paq Estándar con origen en una capital de provincia
y destino Ceuta es:
a) 48/72 horas.
b) 3-4 días.
c) 72 horas.
d) 4-5 días.
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30. Según el peso, ¿Cuál sería uno de los tramos tarifarios para el libro?:
a) Más de 750 g hasta 1.000 g.
b) Más de 500 g hasta 1.000 g.
c) Todos los tramos tarifarios para el libro van de 100 en 100 g.
31. En el giro nacional, ¿Se puede ordenar el pago a personas jurídicas?
a) Nunca, solo a personas físicas.
b) Solo en cheque, siempre y cuando la cantidad supere los 500 €.
c) Sí.
d) Solo para empresas de venta por correo.
32. Según el expedidor los telegramas pueden ser:
a) Privados o de servicio.
b) Interiores o internacionales.
c) Particulares o de empresas.
33. Indica cuál es la tarifa de una carta ordinaria normalizada en los países europeos:
a) A2.
b) C.
c) B.
d) A.
34. Nombre y color de las etiquetas para paquetería:
a) E.I.1 Azul.
b) E.I Blanca.
c) E.5 Amarilla.
d) E.O Salmón.
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35. En una población sin USE, la URO:
a) Repartirá los mismos objetos que una URO de las localidades donde hay USE.
b) Se encargará de repartir todos los envíos, con independencia de que sean ordinarios o
urgentes.
c) Además de los que son propios de la URO, sólo llevará los productos urgentes inferiores a
1 Kg.
d) Además de los que son propios de la URO, llevará Burofax, telegramas, certificados
urgentes, cartas urgentes ordinarias y Paq. Light Internacional.
36. ¿Cuántas acciones de mejora identificó el plan 100-300-500?
a) 250.
b) 300.
c) 200.
d) 130.
37. Indica el máximo de titulares que puede tener un Apartado Postal.
a) Cuatro.
b) Seis.
c) Uno.
d) Cinco.
38. IRIS consta de dos menús principales. ¿Cómo se llaman y con qué color se presentan?
a) Envíos postales es azul y Gestión es amarillo.
b) Admisión es azul y Gestión es amarillo.
c) Envíos postales es azul y Paquetería es amarillo.
d) Admisión es amarillo y Gestión es azul.
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39. Señala la opción incorrecta sobre las dimensiones de una Carta internacional:
a) Las máximas en formato de sobre/caja: L+A+A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
b) Las máximas en formato de sobre/caja: 14 x 9 cm.
c) Las mínimas en formato de rollo: L + 2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
d) Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de
10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
40. No pertenece a la línea urgente:
a) Carta ordinaria urgente.
b) Carta certificada urgente.
c) Paq Standar.
d) Valija.
41. ¿Quién puede usar el Paq Retorno Premium?
a) Solo empresas.
b) Solo clientes con contrato.
c) Cualquier cliente que haya realizado un envío.
d) Cualquiera.
42. Las publicaciones periódicas:
a) Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían
publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos.
b) Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública
en un plazo fijo (al menos, trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto
o contenido sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información.
c) Deben ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a
suscriptores", previa calificación por la Dirección Comercial de Correos.
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43. La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro
postal como:
a) Un servicio complementario a los servicios postales.
b) Un servicio prioritario.
c) Un servicio urgente.
d) Un servicio enmarcado en las medidas para el fomento de la competitividad de las

empresas.
44. ¿En qué zona estaría encuadrada un burofax para Turquía?
a) Zona B.
b) Zona 1.
c) Zona A.
45. En el caso de una carta certificada nacional que pese 300 g. ¿qué tipo de etiqueta genera
IRIS?
a) Pequeña.
b) Grande, en general de paquetería.
c) No genera etiqueta.
46. ¿Qué porcentaje de envíos son tratados de forma automática según Plan de
Automatización?
a) Más del 80%.
b) Más del 85 %.
c) Más del 90 %.
d) Más del 75 %.
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47. Los nuevos modelos de cartería se engloban dentro de los planes.
a) Hermes y Emuse.
b) Apolo y Hermes.
c) Emuse y Nueva URO.
d) Nuevas USE y Nuevas URO.
48. Señala cuál es la respuesta incorrecta respecto a los envíos que pueden dirigirse a un
apartado de Franqueo en Destino.
a) CCRI.
b) Cartas de respuesta comercial ordinarias.
c) Tarjetas de respuesta comercial ordinarias.
d) Cartas certificadas de respuesta comercial.
49. Desde el año 2018, en IRIS aparece un apartado para la admisión de envíos rerregistrados
a través del formulario on-line. ¿Cómo se llama este apartado?
a) Correos on-line.
b) Oficina virtual.
c) Datos pregrabados.
50. ¿Qué artículo de la Ley 43/2010 garantiza el secreto de las comunicaciones postales?
a) Los 18.3 y 55.2.
b) El 133.
c) El artículo 5.
d) Esto está en la Constitución.
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51. No es un producto de la línea urgente en el ámbito internacional:
a) Paq Light.
b) EMS Postal Exprés internacional.
c) Valija.
d) Paq Premium Internacional.
52. ¿Qué documentación necesita un Paquete Internacional Económico que contenga

medicamentos?
a) Certificado Sanitario/Control de medicamentos.
b) Receta médica.
c) Factura.
d) Está prohibido enviar medicamentos.
53. Peso máximo del Publicorreo Plus.
a) 100 gramos.
b) 200 gramos.
c) 500 gramos.
d) 1.000 gramos.
54. El servicio de giro, ¿Paga el IVA?
a) Sí, el régimen general.
b) Sí, el régimen especial reducido.
c) No paga IVA.
d) Todas las anteriores son incorrectas.
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55. ¿Qué es el Teleben?
a) Un servicio añadido del burofax.
b) Un servicio añadido del telegrama.
c) Una forma de admisión del telegrama, concretamente por teléfono.
d) Una forma de pago del telegrama.
56. Indica qué supuesto no es admisible, con carácter general, en un envío internacional:
a) Teléfono móvil.
b) Comida no perecedera.
c) Perfume en aerosol.
d) Semillas.
57. ¿Qué es el proceso logístico en Correos?
a) Conjunto de tareas desde que finaliza la admisión de envíos hasta que son recepcionados
por la unidad de entrega.
b) Conjunto de tareas desde que el cliente entra en la oficina de admisión hasta su entrega.
c) Conjunto de tareas de clasificación y reparto.
d) No existe ese proceso.
58. Señala la respuesta incorrecta. Una lista de embarrie de una sección de una URO debe
contener:
a) Una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en

la dirección de avance del reparto.
b) Observaciones e incidencias que pueden afectar al reparto.
c) Situación del buzón de ruta.
d) El codired de la unidad.
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59. ¿Cómo se llama el sistema de gestión para quejas y reclamaciones?
a) QUORUM.
b) Atención al cliente.
c) Call Center.
d) CAU.
60. ¿Cuál de estos elementos identificativos, que debe llevar un envío dirigido a un apartado
de Franqueo en Destino, en el ámbito interior nacional, no es correcto?
a) La palabra "España".
b) La cornamusa.
c) La indicación: Servicio Interior Nacional de Respuesta Comercial (o sus siglas SINRC).
d) Las siglas "F.D."
61. De los menús principales de IRIS, ¿a cuál pertenece la tramitación de certificaciones?
a) Admisión.
b) Atención al cliente.
c) SGIE.
d) Gestión.
62. Indica las normas técnicas de ámbito internacional sobre la seguridad y gestión de la
información que se utilizan como referencia.
a) La Ley 15/1999.
b) El RD 1720/2007.
c) La A y la B son correctas.
d) ISO 27001 y 27002.
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63. El impreso de Aviso de recibo del servicio internacional es:
a) CN 07.
b) M.35 plus.
c) M.15.
d) M.11.
64. ¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional?
a) 1.000 euros.
b) 3.000 euros.
c) 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina.
d) Todas son incorrectas.
65. ¿En qué zona estaría incluido un Paq Standard Internacional con destino China?
a) Zona D.
b) Zona D2.
c) Zona B2.
d) Zona C.
66. Acondicionamiento del Publibuzón:
a) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar
la indicación "Para inspección postal abrir aquí").
b) Debe circular en sobre cerrado (debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir
aquí").
c) Debe circular en sobre cerrado y llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí".
d) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar
la indicación "Publicidad Directa").
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67. ¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro?
a) 17 años.
b) 16 años.
c) 18 años.
d) 14 años.
68. Los burofax entre unidades de Correos con entrega urgente al destinatario en la dirección
indicada, con copia certificada y prueba de entrega electrónica solicitada en el momento de
admisión es:
a) Burofax Premium Nacional.
b) Burofax Premium Plus Nacional.
c) Burofax Básico Plus.
d) Burofax Premium Básico.
69. ¿Qué tipo de servicio debe ser abonado necesariamente en metálico?
a) Carta con valor declarado.
b) Cobro de un recibo.
c) Paquete internacional Premium.
d) Admisión de carta contrarreembolso.
70. ¿En qué año empezó el Plan Estratégico de Correos?
a) 1991.
b) 2011.
c) 2001.
d) 2002.
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71. El casillero CP 8, se usa principalmente para:
a) Clasificar avisos de recibo.
b) Clasificar correspondencia ordinaria.
c) Clasificar paquetes y envíos con grandes dimensiones.
d) No existe ese tipo de casillero.
72. Indica cuál es el manual donde se dan las pautas para atender de forma adecuada a los
usuarios de Correos.
a) Manual de IRIS.
b) Manual de atención al cliente.
c) Manual de calidad.
d) Manual de imagen y estilo.
73. Periodo de contratación del Buzón de Vacaciones.
a) Entre 1 y 14 semanas.
b) Entre 3 y 15 semanas.
c) Dos meses naturales en el periodo comprendido entre junio y septiembre.
d) Entre 2 y 12 semanas.
74. ¿Qué nombre recibe el terminal que utilizamos para gestionar el pago con tarjetas
bancarias?
a) Pin Pad.
b) Pago con tarjeta.
c) PIN.
d) Cobro con tarjeta.
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75. Indica la opción incorrecta con relación al uso de las claves y contraseñas en el puesto de
trabajo.
a) Sólo el jefe tiene que conocerlas.
b) Son personales e intransferibles.
c) Las responsabilidades por su uso son del titular.
d) Si sospechas que alguien tiene las tuyas, cámbialas.
76. ¿Qué garantías ofrece Correos por la pérdida o extravío de una carta certificada
internacional?
a) Devolución de la tarifa abonada más 35 DEG.
b) Devolución de la tarifa abonada, indemnización por el contenido hasta un máximo de 4.000

euros y 30 euros.
c) 30 euros.
d) Devolución de la tarifa abonada ordinaria más 30 DEG.
77. El Paq Premium, con carácter general, garantiza la entrega a cualquier destino en el plazo
máximo de:
a) 24 horas.
b) 48 horas.
c) 36 horas.
d) 12 horas.
78. Indica la definición correcta:
a) Un Paquete azul contrarrembolso siempre se podrá abrir para comprobar contenido antes
de hacerse cargo del mismo.
b) Con el Paquete Azul Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, con la

prestación del Servicio Postal Universal.
c) El Paquete Azul tiene 3 intentos de entrega.
d) El Paquete Azul no admite peso volumétrico.
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79. Las empresas que se acojan al PROGRAMA POSTLIBRIS tienen una bonificación del…. en
la tarifa de Libros de ámbito nacional:
a) 30 %.
b) 25 %.
c) 40 %.
d) 10 %.
80. ¿Cuál es el plazo de entrega de un giro urgente nacional?
a) En 5 horas en capitales de provincia y 36 horas en el resto de poblaciones.
b) En 4 horas en capitales de provincia y localidades con unidades de reparto especial (para

envíos depositados antes de las 14:00 h.) y el resto de envíos 36 horas.
c) En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y destinados a

localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana siguiente del día hábil (para el
resto de envíos).
d) Al día hábil siguiente en localidades de más de 100.000 habitantes y entre 24 y 48 horas

para el resto.
81. ¿Es posible entregar un telegrama en un apartado de correos?
a) No.
b) Solo si tiene acuse de recibo.
c) Solo clientes con contrato.
d) Sí.
82. ¿En qué tipo de unidades se debe llevar a cabo el control del franqueo de los envíos?
a) En las unidades de admisión masiva.
b) En los centros de tratamiento.
c) En las sucursales.
d) En las unidades donde han sido admitidos.
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83. ¿Cómo deben enviarse al CTA o CTP las cartas normalizadas franqueadas con sellos y
admitidas en oficina?
a) Mataselladas y clasificadas.
b) Sin matasellar y sin clasificar.
c) Solo mataselladas.
d) Solo clasificadas.
84. ¿Cuál de estas tareas no se consideran individuales dentro de una URO?
a) El embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir a reparto).
b) La descarga.
c) El tratamiento de la correspondencia no entregada.
d) La liquidación de giros y reembolsos (después del reparto).
85. ¿Cuántos son y cómo se llaman los diferentes tipos de reclamaciones?
a) Tres. Se llaman: de producto, de servicio, y de queja.
b) Una. Se llama: reclamación de atención al cliente.
c) Ninguna es correcta.
d) Dos. Se llaman: de producto y de servicio o quejas.
86. En referencia al Reenvío Postal, en el caso de particulares pueden solicitar el servicio

simultáneamente hasta un máximo de:
a) Cinco personas.
b) Seis personas.
c) Dos personas.
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87. ¿Cómo se llama la tarjeta de cliente de Correos?
a) Tarjeta prepago.
b) Más cerca.
c) Tarjeta postal.
88. ¿Cuántos dígitos y con qué criterios se considera segura una contraseña?
a) Corta para que sea fácil de memorizar.
b) 8 dígitos, mezclando mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación.
c) Con 5 letras ya es suficientemente segura.
89. Indica la opción incorrecta sobre las dimensiones es de una Tarjeta Postal:
a) Sus máximas son: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.
b) Sus mínimas son: largo 14 cm x 9 cm de ancho.
c) Acepta como espesor máximo: 5 mm.
d) Las mínimas en formato de rollo: L+2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
90. Una carta certificada urgente... Señala la respuesta incorrecta:
a) Puede llevar aviso de recibo.
b) Ofrece la posibilidad de valor declarado hasta 3.000 euros.
c) No puede circular contra reembolso.
d) Su ámbito es solo nacional.
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91. Plazo de devolución de un Paq Estándar con destino Portugal:
a) 7 días naturales desde el último intento.
b) 15 días hábiles.
c) 15 días naturales.
92. ¿Cuál es el ámbito para el Publicorreo Estándar?:
a) Peninsular (España, Portugal y Andorra).
b) Nacional (España y Andorra).
c) Nacional (incluye Baleares y Canarias).
d) Peninsular (España, Portugal, Baleares y canarias).
93. Si hablamos de giro inmediato ¿Qué es un localizador?
a) Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento

de la admisión, compuesto de 7 caracteres.
b) Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento

de la admisión, compuesto de 12 caracteres.
c) Un código que está compuesto por el DOI del remitente más 5 números aleatorios
generados por la aplicación Giro Electrónico.
d) Un número de diez dígitos escogido por el remitente en el momento de la admisión del giro
en oficina.
94. ¿Qué Burofax tiene incluido PEE y copia certificada, ambos en formato digital, para
clientes con contrato?
a) Burofax Premium Básico.
b) Burofax Premium Plus.
c) Burofax Básico Plus.
d) Burofax Premium on-line.
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95. En el caso de insuficiencia de franqueo de un envío, ¿qué cantidad mínima debería pagar
el remitente, o el destinatario, en su caso?
a) El triple del precio total.
b) El doble de la insuficiencia.
c) El doble del precio total.
d) El triple de la insuficiencia.
96. ¿Qué es el "Vaya"?
a) Documento que emite SGIE y que acompaña a los envíos de paquetería.
b) En el argot postal, documento que se imprime al generar un acta.
c) Documento que lleva el conductor de una conducción, que le faculta para el transporte de
envíos de la red postal.
d) Documento que lleva el conductor de una conducción en el que constan las oficinas en las
que debe recoger o las carterías en que debe entregar, y que el personal de descarga del
camión debe firmar al conductor.
97. Hace unos meses se desarrolló una consulta entre el personal para que opinara sobre
cómo debería llamarse la revista para empleados, entonces Abrecartas. ¿Cuál de los nombres
propuestos resultó ganador?
a) Cornamusa.
b) Cocarreos.
c) Conectad@s.
d) Masquecartas.
98. ¿Qué le ocurre a la correspondencia urgente si está sujeta a un Reenvío Postal?
a) Siguen manteniéndose los mismos plazos y garantías.
b) No se admiten envíos urgentes en los Reenvíos Postales.
c) Pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reexpedición.
d) Se devuelve al remitente, haciendo constar en una nota la nueva dirección del destinatario.
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99. Desde IRIS, ¿cómo se accede a la web de Correos?
a) Desde llamadas a sistemas externos.
b) Poniendo correos.es.
c) Entrando en Conecta.
d) Poniendo www.correos.es.
100. ¿Cómo debes actuar si ves que cuando enciendes el PC hay barras de herramientas
distintas a las usadas habitualmente?
a) Desconectarlo de la red y avisar al CAU.
b) Avisar al jefe.
c) Cerrar la sesión y abrir otra.
d) Correos tiene un sistema infalible contra ataques informáticos.
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SIMULACRO 02
1. Indica cuál es el producto que no pertenece a la línea básica:
a) Tarjeta Postal.
b) Notificación.
c) Sobre prepagado certificado.
d) Valija.
2. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de:
a) 2 kg.
b) 100 g.
c) 500 g.
d) 350 g.
3. Plazo de entrega de un Paq Standard internacional con destino Grecia:
a) De 4 a 6 días.
b) De 4 a 8 días.
c) De 5 a 8 días.
d) De 6 a 8 días.
4. Una de las características que debe reunir el Publicorreo Óptimo es:
a) Que se remita a un mínimo de 100 destinatarios por remesa.
b) En su cubierta o envoltura debe aparecer que se trata de un envío de Publicorreo Premium.
c) Este servicio se presta solo a clientes con contrato.
d) Todas las respuestas son correctas.
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5. Según la forma de abono de los giros en el ámbito nacional distinguimos entre:
a) Al portador, en cuenta, pago diferido, en divisas y en euros.
b) En cheque nominativo, en cheque al portador, pago diferido.
c) En metálico, cheque, en cuenta (O.I.C.).
d) Solamente se pagan en metálico.
6. ¿Cuál es la tarifa para un telegrama intercontinental?
a) Una cantidad fija por palabra con un mínimo de 7 palabras.
b) Importe fijo + fijo por palabra, sin mínimo.
c) Importe fijo + importe fijo cada 50 palabras o fracción.
d) Una cantidad por palabra con un mínimo de 10 palabras.
7. Cuando un cliente necesita que se le imprima una factura que, en su momento

no se le pudo suministrar. ¿Qué nombre recibe este tipo de factura?
a) Simplificada.
b) Pendiente.
c) Recapitulativa.
d) Duplicada.
8. El levantamiento de actas no generará papel, salvo:
a) Si hay varios objetos registrados con incidencias en un mismo día.
b) Si se sospecha de robo.
c) Si existe expolio de valores declarados.
d) Si en un mes natural se han producido más de 10 incidencias en objetos registrados en la

unidad. Entonces el sistema genera automáticamente un informe en papel.
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9. ¿Cuál es la función principal de los equipos de mejora?
a) Gestionar la entrega de los equipos de protección individual.
b) Nombrar a los responsables de cada tarea.
d) Evaluar y revisar la mejora continua de los procesos.
10. Indica todos los tipos de certificaciones que pueden emitir las oficinas de Correos.
a) Certificación de Imposición, Copia Certificada, y Certificación de intento de entrega.
b) Copia certificada de contenido de Burofax, Copia Certificada de contenido de Telegrama, y

Certificación de intento de entrega.
c) Certificación de Imposición, y Certificación de intento de entrega.
d) Certificación de Imposición, Copia Certificada, Certificación de Entrega, y Certificación

de intento de entrega.
11. Si no conoces las abreviaturas del país de destino de un envío postal que debes admitir,
¿qué harías?
a) Preguntar al jefe.
b) Buscar en la lista.
c) Pulsar el icono de la lupa que hay a tal efecto.
d) Esto no puede ocurrir, ya que sale por defecto.
12. ¿Qué nombre reciben los ataques informáticos que consisten en utilizar el nombre de
Correos de forma fraudulenta para conseguir información de otras personas?
a) SPAM.
b) Spyware.
c) Phishing.
d) Hay que llamar al CAU para saberlo.
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13. Señala qué servicio adicional no admite la Notificación:
a) Reembolso.
b) Aviso de Recibo.
c) e-AR.
d) Prueba de Entrega Electrónica.
14. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria es:
a) 23,5 x 12 mm, igual que las cartas normalizadas.
b) L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60.
c) L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90.
15. Siempre que la mayor no exceda de 105 cm., indica las medidas máximas en
sobre o caja del Paq Standard internacional:
a) L + A + A = 210 cm.
b) L + A + A = 200 cm.
c) L + A + A = 190 cm.
d) L + A + A = 250 cm.
16. Tipos de tarifas según los servicios del Publicorreo Plus:
a) Paquete Captación A1, Paquete captación A2 y Paquete Fidelización.
b) Paquete Captación A1C, Paquete captación A2B y Paquete Fidelización.
c) Paquete Captación B2C, Paquete captación B2B y Paquete Fidelización.
d) Paquete Captación A, Paquete captación B y Paquete Fidelización.
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17. Para el pago en metálico de un giro a domicilio, ¿cuál es la cantidad máxima?
a) 550 €.
b) 1.000 €.
c) 2.499,99 €.
d) 499,99 €.
18. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un burofax?
a) Depende del tipo que sea.
b) 1.
c) 2, y se puede contratar un 3º.
d) 2.
19. ¿Qué tipo de envíos pueden depositarse en los buzones de la red pública?
a) Todo tipo de envíos que quepan en el buzón.
b) Ordinarios de línea básica y urgente.
c) Notificaciones y cartas normalizadas.
d) Solo tarjetas postales.
20. ¿Qué es una IRV?
a) Máquina clasificadora que se utiliza para clasificación del correo local.
b) Máquina integrada de lectura y video codificación donde se introducen por primera vez las
cartas.
c) Sistema de impresión de etiquetas.
d) Cajas para correo internacional.
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21. Señala la opción incorrecta con respecto al correo IPC.
a) Se entrega bajo firma al/la cartero/a.
b) Se entrega bajo firma al destinatario.
c) Se lleva a reparto separado del resto de los envíos.
d) Se clasifica separado del resto de la correspondencia.
22. De los siguientes factores, ¿cuál no es una ventaja relacionada de trabajar con
procesos?
a) Elegir mandos intermedios más óptimos.
b) Reducir los plazos.
c) Aumentar el enfoque al cliente.
d) Involucrar al personal.
23. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada?
a) Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU.
b) Telegramas y burofax.
c) Giros urgentes y telegramas.
d) Telegramas y paquetería (excepto paquete azul).
24. En el caso de admisión de un envío registrado de menos de 250 g. que se presenta sin
datos de destinatario y remitente, ¿qué debes hacer para que los datos necesarios aparezcan
en la etiqueta que genera IRIS?
a) Decir al cliente que los escriba.
b) Solo es posible en los que pesan más de 250 g.
c) Esto solo puede hacerlo el jefe.
d) Seleccionar etiqueta grande y pedir al cliente que los dicte.
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25. Indica la opción incorrecta con respecto a directrices de uso de los equipos informáticos
en Correos.
a) Sólo pueden utilizarse para tareas profesionales.
b) Si necesitas consultar algún documento, utiliza Conecta.
c) Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo.
d) Organizar documentos de interés sólo en carpetas personales.
26. ¿Cuántas zonas tarifarias, en el ámbito internacional, tiene una carta certificada?
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) Ninguna, porque la Ley 43/2010 y el Reglamento Postal español obligan a Correos a poner
una tarifa igual que en el ámbito nacional para así cumplir con el Servicio Postal Universal.
27. Producto dentro de la línea urgente de paquetería nacional con entrega en oficina,
domicilio, Homepaq y Citypaq el mismo día de su imposición, solo en el ámbito provincial y
para clientes con contrato, es la definición de:
a) Carta certificada urgente.
b) CUI.
c) Paq Today.
d) Carta certificada.
28. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede llevar el Paquete Azul?
a) Reembolso.
b) Gestión de DUA.
c) PPE.
d) Valor declarado.
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29. Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a esta tarifa postal:
a) Su periodicidad tiene que ser al menos trimestral (4 números al año).
b) Su periodicidad tiene que ser al menos mensual (12 números al año).
c) Su periodicidad tiene que ser al menos semestral (2 números al año).
d) Todas son falsas.
30. Indica el servicio adicional que no encontraremos en ningún giro nacional.
a) PC, Acuse de recibo.
b) e-AR.
c) Certificación de imposición y pago.
d) Aviso de recibo.
31. ¿Los telegramas llevan IVA?
a) Si, 21 %.
b) Si, 16%.
c) No, está dentro de SPU.
32. ¿En qué casos es imprescindible indicar el peso volumétrico?
a) En los envíos de más de 250 g.
b) En los de destino internacional.
c) En los envíos de paquetería.
d) En los de logística inversa.
33. ¿Qué CTA sirve a Teruel?
a) CTA Valladolid.
b) CTA Zaragoza.
c) CTA Oviedo.
d) CTA Vitoria.
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34. Indica los objetos que se registran en SGIE y se entregan con la PDA, pero que no
requieren firma de persona destinataria o autorizada.
a) Las cartas ordinarias urgentes y los reembolsos.
b) Carta ordinaria urgente e IPC.
c) El Paq Light internacional y el Paq estándar.
d) Las cartas ordinarias urgentes y Paq Light internacional.
35. Según los datos estadísticos, ¿cuáles suelen ser los horarios de mayor afluencia de
público en las oficinas?
a) 10 a 14 h. y 16 a 20 h.
b) 11 a 13 h. y 17,30 a 19,30 h.
c) 10,30 a 14 h. y 16 a 19 h.
36. En el caso de un burofax enviado al extranjero, ¿Cuándo podrá solicitar el remitente una
certificación de imposición?
a) Para envíos internacionales no se puedo pedir certificación de imposición, ya que solo se

emiten para productos dentro del ámbito nacional.
b) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta dos años.
c) En el momento de la admisión.
d) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta seis meses.
37. Se nos presenta una relación cuyos códigos no tienen numeración correlativa, ¿qué
opción debemos tomar para su admisión múltiple?
a) Por rango.
b) Uno a uno.
c) No se puede hacer.
d) Pedir al cliente que repita la relación bien ordenada.
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38. Indica la opción que no corresponde al decálogo de seguridad en la información de
Correos.
a) Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto.
b) Ante cualquier sospechosa, informa al jefe para que te diga lo que debes hacer.
c) Comunica cualquier incidente de seguridad al CAU.
d) Emplea los recursos sólo para uso profesional.
39. Las cartas ordinarias de ámbito nacional pueden llevar como servicios adicionales:
a) Reembolso hasta 1.000 €.
b) Aviso de Recibo: modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E.
c) Valor declarado hasta 3.000 €.
d) Recogida a domicilio con contrato.
40. Envíos internacionales de hasta 2 kg de peso, con carácter urgente, seguimiento

informatizado a través del código de barras de su etiqueta. La entrega se realiza mediante
depósito en buzón, se da de alta en SGIE, pero no requiere firma del destinatario estamos
hablando de:
a) Carta certificada urgente.
b) Paquete Internacional Light.
c) EMS/Postal Exprés.
41. Indica la opción incorrecta en referencia al Paq Estándar:
a) Es el antiguo Paq 72.
b) No se puede entregar en CityPaq.
c) Los envíos a Portugal peninsular solo tienen entrega a domicilio.
d) Peso máximo 30 kg.
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42. Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de
mailing personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las
características especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en
su formato y peso que el resto de productos de la línea de Correos. Es la definición de:
a) Publicorreo Premium.
b) Publicorreo Óptimo.
c) Publicorreo Estándar.
d) Publibuzón.
43. Señala qué producto de los servicios financieros puede llevar Acuse de recibo (PC).
a) Eurogiro.
b) Western Union.
c) Giro urgente nacional.
d) Giro inmediato.
44. ¿Qué es custodia en e-documentos?
a) Valor añadido de los burofax que consiste en la custodia en documento electrónico durante
60 o 120 meses.
b) Valor añadido de los burofax que consiste en guardar los documentos aportados en papel
durante 5 o 10 años en la oficina donde se impuso.
c) Valor añadido de los burofax con custodia en documento electrónico durante 24 meses.
45. ¿Qué producto no está afectado por el proceso de firma digital?
a) Burofax.
b) Paq estándar.
c) Carta certificada.
d) Carta ordinaria urgente.
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46. ¿A qué corresponden las siglas UPR?
a) A una máquina canceladora.
b) A la recogida de buzones.
c) Unidad de Productos Registrados.
d) Ninguna es cierta.
47. ¿A qué tipología de envíos corresponde el aviso M4 O?
a) Envíos certificados avisados por el personal de reparto.
b) Envíos urgentes avisados por el personal de reparto.
c) Envíos que no tienen reparto domiciliario y han sido avisados.
d) Notificaciones en turno de tarde.
48. Una cliente te muestra una carta para que la admitas. Ves que tiene escritos los datos de
remitente y destinatario en la misma cara del sobre. Cruzas unas líneas sobre el remitente
para que el personal de reparto no tenga confusión sobre el domicilio de entrega. La cliente
demuestra no saber por qué has hecho eso, al poner cara de asombro. Indica que deberías
hacer en este caso.
a) Seguir con las tareas de admisión sin perder tiempo.
b) Intentar venderle otro sobre.
c) Poner una pegatina encima del remitente para que vuelva a escribir los datos.
d) Explicarle con amabilidad qué significan esas líneas.
49. Señala la secuencia correcta para solicitar una petición de certificación.
a) IRIS, y seleccionar Admisión >>Otros servicios>>Solicitud de certificación>>Añadir.
b) IRIS, y seleccionar Admisión >>Certificaciones>>Solicitud de certificación>>Añadir.
c) Mercurio, y seleccionar Admisión >>Certificaciones >>Petición de certificación >>Nueva.
d) SGIE (desde perfil de administrador), y seleccionar Consultas >>Certificaciones >> Emitir.
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50. ¿Qué debemos hacer si un mismo remitente quiere enviar varios burofax a diferentes
destinatarios?
a) Marcar el check de admisión múltiple.
b) Grabar todos los datos en cada burofax.
c) Esto solo puede hacerlo el jefe.
d) Sólo lo puede hacer on line.
51. Un envío que contenga un recibo de una compañía telefónica será considerado:
a) Como un envío publicitario.
b) Como un catálogo.
c) Como un documento.
d) Como una carta.
52. ¿Con cuál de estos paquetes internacionales cumple Correos con el SPU?
a) EPG.
b) Paquete Internacional Económico.
c) Paquete Internacional Light.
d) Paq Standard Internacional.
53. El encarte:
a) El encarte son hojas sueltas, con el mismo formato que acompaña al producto Publicorreo.
b) Es una sección especial de un diario, añadida, que está formada por contenidos de una
misma temática.
c) Es una sección especial de un diario que se insertan en una revista o periódico que está
formada por contenidos de una misma temática y a veces va en una bolsa de plástico
añadida.
d) El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o
periódico, sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su
impacto publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos (muy
habitual en el sector de perfumería y cosmética).
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54. En los giros, la comunicación privada para el destinatario, no puede ser superior a:
a) 200 caracteres.
b) 100 caracteres.
c) 140 caracteres.
d) 120 caracteres.
55. ¿A qué telegrama corresponden las siglas TS?
a) Telegrama continental tasado.
b) Telegrama interior tasado.
c) Telegrama intercontinental tasado.
56. ¿Cómo se llama la aplicación que nos informa del formulario de admisión firmado por el
cliente?
a) IRIS.
b) SGIE.
c) Mercurio.
d) Base de datos.
57. Señala la incorrecta, en las características del bloque de dirección de los envíos para que
puedan ser clasificados automáticamente:
a) Altura: entre 2 y 10 mm formato flat.
b) Tipos de fuentes: todos los comerciales en uso.
c) No usar minúsculas.
d) Impresión de buena calidad.
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58. ¿En una URO, qué tipo de envíos no se dan de alta en unidad, en SGIE?
a) Cartas certificadas normalizadas y notificaciones de cualquier formato.
b) Cartas ordinarias urgentes y cartas certificadas urgentes.
c) Los envíos con importes.
d) Los envíos de paquetería y las notificaciones.
59. A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marcó las líneas
estratégicas que seguirá Correos en los próximos años. Dentro de este plan destacan cuatro
líneas estratégicas; señala la que no corresponde:
a) Diversificación.
b) Aumento de la eficacia comercial.
c) Mantenimiento operativo.
d) Desarrollo del modelo organizativo.
60. Las siglas SIGUA significan:
a) Sistema de Gestión Unificada de Accesos.
b) Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos.
c) Sistema Integral de Gestión en las Unidades de Admisión.
61. ¿Cuál es el número de la red RICO que debes marcar para transmitir burofax?
a) 28666.
b) Los dígitos de la provincia y 6666.
c) El codired seguido de 6666.
d) 26666.
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62. ¿Qué normas regulan en España la Prevención de Blanqueo de Capitales?
a) En Correos sólo se aplican sus instrucciones internas.
b) Hay una excepción con los envíos Western Union.
c) Medidas simplificadas y medidas reforzadas.
d) Ley 10/2010 y RD 304/2014.
63. Las dimensiones máximas de una carta en forma de sobre/caja serán:
a) L + A + A= 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm.
b) 14 x 9 cm.
c) L + A + A= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
d) L + A + A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
64. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq Premium Prepagado?
a) Seguro y acuse de recibo.
b) Reembolso y seguro.
c) Acuse de recibo y reembolso
d) Ninguno.
65. ¿Cuál es el ámbito del Paq Estándar?
a) España, Andorra y Portugal Peninsular.
b) Península y Canarias.
c) España y Andorra.
d) Península y Baleares.
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66. ¿El Publicorreo Estándar puede ir abierto?:
a) Si, si va bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
b) Si. Si va en sobres de Correos.
c) No puede ir abierto.
d) Si, dependiendo del número de envíos.
67. Según las formas de entrega de los giros, podemos distinguir entre:
a) En domicilio del destinatario (ordinario) (incluye la entrega en apartado), en domicilio del

destinatario (urgente) (incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro
inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.).
b) En domicilio del destinatario (ordinario) (no incluye la entrega en apartado), en domicilio del
destinatario (urgente) (no incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro
inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.).
c) En domicilio del destinatario, en cuenta corriente.
d) En apartados, en domicilio del destinatario, en cuenta corriente.
68. ¿Qué es un servicio tasado en un burofax?
a) La petición con posterioridad a la admisión de acuse de recibo.
b) Un servicio que permite la modificación de la dirección de un burofax o la anulación del

mismo.
c) La petición de la copia certificada del burofax.
69. ¿Qué tipo de envío no puede admitirse con albarán?
a) Paq estándar.
b) Carta urgente.
c) Carta certificada internacional.
d) Carta ordinaria nacional.
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70. ¿Cuál de los siguientes datos no es necesario de las rutas de entrada a CTA?
a) Incidencias si las hubiera.
b) Hora real de llegada.
c) Hora de salida de oficina.
d) Si la carga llegó bien estibada.
71. En la nueva operativa SEDI indica cuál de las siguientes es correcta:
a) La unidad de reparto puede comprobar físicamente los importes de los sobres.
b) No se entregan envíos de dinero a domicilio.
c) Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero.
d) La URO o USE debe disponer de sobres vacíos de recambio.
72. Dentro de las certificaciones ISO que acreditan que una empresa realiza sus actividades
con unos estándares de calidad elevados, la Norma ISO 9001:2008 acredita concretamente:
a) La calidad en el trabajo mediante procesos.
b) El respeto al medioambiente.
c) La seguridad en las tecnologías de la información.
73. En el ámbito nacional, cual es el modelo de aviso de recibo para los envíos que tienen un
solo intento de entrega:
a) CN07.
b) 35 Plus 1B.
c) 35 Plus-2E.
d) 35 Plus-1E.
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74. ¿Cómo se llama el nuevo sistema de envío de dinero?
a) Giro electrónico.
b) WUPOS.
c) SEDI.
d) Alta de giros.
75. ¿Cuál de las siguientes es la Notificación informatizada digitalizada con dos intentos de
entrega, 7 días naturales en Lista y AR digitalizado?
a) NT.
b) ND.
c) NR.
d) NS.
76. Los envíos Paq Premium pueden circular con seguro a todo riesgo hasta un máximo de
6.000 euros. ¿Qué tarifa deberá abonarse por dicho seguro en el momento de la admisión?
a) El 1,50 % sobre el valor asegurado y con un mínimo de 1,50 euros por envío en el caso de
que se trate de un cliente con contrato.
b) El 1 % del valor asegurado, con un mínimo de 1,67 euros por envío.
c) Siempre el 1,50 % del valor declarado, con un mínimo de percepción de 1,67 euros por
envío.
d) No es un porcentaje del valor asegurado, se pagará una cantidad fija por cada 50 euros o
fracción del valor asegurado.
77. El plazo de entrega de un Paq Retorno con origen en Ceuta y destino Andorra es:
a) 4 - 5 días.
b) 48 - 72 horas.
c) 2 - 4 días.
d) 3 - 4 días.
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78. Peso máximo del cecograma:
a) 100 gramos.
b) 7000 gramos.
c) 500 gramos.
d) 1000 gramos.
79. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a
500 €, se pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los
importes de todos los giros. Si en el momento del pago de giros en el domicilio del
destinatario, el cliente manifiesta su disconformidad con esa forma de abono ¿Cómo debe
proceder el/la cartero/a?
a) Debe insistir en que el destinatario acepte el cobro.
b) Al regresar a la unidad, informará de que ha sido imposible el pago y por tanto el envío será
devuelto.
c) Indicará al destinatario que para el pago en metálico deberá dirigirse a la Oficina.

Entregando al cliente un aviso de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado.
80. ¿Cómo se llama el impreso específico para telegramas?
a) TG-A.
b) TG-0.
c) TG-1.
d) TG-E.
81. ¿Por qué letras comenzará el código de una carta internacional prerregistrada en la OV 2?
a) RV.
b) RF.
c) VV.
d) LX.
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82. ¿De qué color son las etiquetas de la línea económica?
a) Blanca.
b) Verde.
c) Amarilla.
d) Azul.
83. En la pantalla de asignar a sección de SGIE, ¿Qué significa que una sección esté en color
naranja?
a) Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto.
b) Se ha generado relación de reparto.
c) No hay envíos grabados.
d) Los envíos están pendientes de validación por el jefe de la unidad.
84. ¿Qué deberías hacer si una cliente te pide información sobre un envío postal que ya tenía
que haber llegado a su destino y aún no lo ha hecho?
a) Consultar con la jefatura.
b) Intentar no perder mucho tiempo.
d) Pedirle el código del envío y comprobar su estado en las herramientas de trazabilidad.
85. Indica qué envíos del ámbito nacional pueden utilizar el e-AR.
a) Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar, Paq Today, Paquete azul.
b) Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar.
c) Cartas certificadas y notificaciones.
d) Paquete Azul, Paq Premium, Paq estándar y Paq Today.
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86. Indica las siglas del número de control de transferencia de un envío de Western Unión.
a) MTCN.
b) WuCard.
c) MCTN.
d) NIP.
87. ¿Cómo se llama el órgano de Correos que aprueba y autoriza la publicación en Conecta
del manual de PBC?
a) Comisión de Control.
b) SEPBLAC.
c) SEDI.
88. En el ámbito internacional, la carta tiene:
a) Dos zonas. Zona 1: Europa y Zona 2: resto de países.
b) Dos zonas. Zona 1: Europa y Andorra y Zona 2: resto de países.
c) Dos zonas. Zona 1: Europa y Groenlandia y Zona 2: resto de países.
d) Ninguna de las anteriores es la correcta.
89. Señala la respuesta incorrecta referente al plazo de entrega de un Paq Premium:
a) Los enviados a Palma de Mallorca tendrán un plazo de 2 días hábiles.
b) Los enviados a Santa Cruz de Tenerife tendrán un plazo de 2 días hábiles.
c) Los enviados a Lanzarote tendrán un plazo de 2 días hábiles.
d) Los enviados a La Laguna tendrán un plazo de 2 días hábiles.
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90. ¿Cuál es el plazo de permanencia en lista de un Paq Estándar de un cliente con contrato?:
a) 7 días.
b) 15 días, aunque el remitente puede elegir otros plazos.
c) No pasa a lista.
d) Todas son incorrectas.
91. ¿Qué se entiende como destrucción de envíos devueltos en el Publicorreo Óptimo?:
a) Ninguna de estas respuestas es verdadera.
b) Destrucción de los envíos devueltos por dirección desconocida.
c) Destrucción de todos los envíos devueltos.
d) Destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña.
92. ¿Cuál de estas características exclusivas corresponde al giro inmediato?
a) Se abona siempre por cheque nominativo.
b) Se abona en metálico, con independencia de su cantidad.
c) Su límite máximo son 499,99 €.
d) Se abona en metálico hasta 499,99 €, para cantidades superiores se abona en cheque

nominativo.
93. ¿Qué impreso debe rellenar el remitente de un burofax?
a) M11.
b) Bfx-1.
c) Ninguno.
d) OD-1.
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94. ¿Cuál de estos productos no pertenece al SPU.
a) Paq estándar.
b) Paquete internacional económico.
c) Paquete azul.
d) Carta certificada.
95. ¿Cuál de los siguientes datos no debe constar en un mapa de carga?
a) Hora de salida/llegada.
b) Centro que carga la ruta en origen.
c) Peso permitido del vehículo.
d) Orden en que deben ser cargados los carros o jaula.
96. Los servicios rurales integrados son:
a) Aquellos que tienen lista propia.
b) Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo día que reciben los envíos
registrados.
c) Aquellos que avisan a una oficina auxiliar.
d) Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los
envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica.
97. El premio que otorga la dirección de Correos y que reconoce a las personas y equipos
excelentes que destacan por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores de capital
humano de la compañía se denomina:
a) Areusa.
b) Atenea.
c) Artemisa.
d) ISO 9001.
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98. ¿Qué elemento contiene la PEE que permite verificar la integridad del documento?
a) Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV).
b) Contiene un e-AR.
c) Una nube de puntos.
d) Contiene un Código secreto.
99. Correos dispone de la aplicación informática ORVE que permite enviar documentos a
varias administraciones públicas de manera electrónica. ¿Desde dónde se accede a esta
aplicación?
a) Desde el menú de Admisión de IRIS.
b) Desde el menú de Gestión de IRIS.
c) Desde Llamadas a Sistemas Externos.
d) Desde la aplicación Alta de Documentos de SGIE.
100. Indica la opción incorrecta con relación a las funciones de la Comisión de Control.
a) Aprobar los planes de formación anuales para empleados y directivos.
b) Aplicar la política de Correos sobre PBC.
c) Comparecer en los procedimientos administrativos o judiciales sobre PBC.
d) Analizar, controlar y comunicar la información sobre operaciones con indicios.
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SIMULACRO 03
1. Las dimensiones máximas y mínimas de las tarjetas postales son:
a) Las mismas que las establecidas para las cartas normalizadas.
b) 14,8 x10, 5 cm. y 14 x 9 cm.
c) Las mismas que las de las cartas.
2. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un paq 14?
a) Ninguno.
b) 2.
c) 2 pero se puede contratar un tercero.
d) 1.
3. ¿Cuál de estos valores añadidos no son válidos para paq standard internacional:
a) Aviso de Recibo.
b) Reembolso.
c) Valor declarado.
4. Indica el mínimo de destinatarios para contratar el producto publicorreo Premium:
a) 100.
b) 50.
c) 500.
d) 1000.
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5. Además de una cantidad fija, las tarifas de los envíos de dinero tienen un porcentaje sobre
la cantidad girada, indica la correcta:
a) 1,25 % para todas las modalidades.
b) 1,50 % para giro ordinario y urgente; 1,75 % para el giro inmediato y de ingreso en cuenta
(O.I.C.).
c) 1,25 % para el giro ordinario, inmediato y urgente; 1,50 % para el de ingreso en cuenta
(O.I.C.).
d) 1,25 % para el giro ordinario y urgente; 1,50 % para el giro inmediato y de ingreso en
cuenta (O.I.C.).
6. ¿Hay límite máximo de palabras en un telegrama?
a) Si, 150.
b) No.
c) Si, 140.
d) Las que quepan en el impreso.
7. ¿Con qué letras comienza el código de una carta urgente ordinaria nacional?
a) CU.
b) UR.
c) PK.
d) LI.
8. ¿Qué tipo de servicio rural recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos
registrados saque a reparto?
a) Rural con liquidación diferida.
b) Rural integrado con lista propia.
c) Rural integrado.
d) El enlace rural integrado.
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9. El sistema europeo de certificación de excelencia que establece cómo debe ser una
empresa excelente, competitiva y que busca gestionar todos los aspectos desde la calidad
total se denomina:
a) EFQM.
b) EFZM.
c) EJJK.
d) FEQM.
10. El servicio adicional Valor Declarado en un Paq Premium, puede oscilar entre (señala su
mínimo y su máximo):
a) Entre 6 € y hasta 3.000 €.
b) Entre 1 € y hasta 3.000 €.
c) Un Paq Premium no puede llevar Valor Declarado.
d) Entre 10 € y hasta 100 € como norma general (ampliables a 500 € si el contenido son
boletos de Lotería, productos de telefonía o electrónicos).
11. ¿Qué datos del receptor de un envío se deben recoger en la PDA en el momento que el
destinatario rehúsa hacerse cargo del envío?
a) Nombre, apellidos y firma.
b) Apellido, firma y DNI.
c) Los mismos que si se hiciese cargo del envío.
d) La B y la C son correctas.
12. ¿Cuál de las siguientes opciones es función de las personas responsables de las
unidades con relación a la PBC?
a) Aplicar las medidas simplificadas.
b) Identificar a las personas sospechosas.
c) Decidir los DOI que son válidos en cada momento.
d) Estar informados e informar a los empleados de la normativa interna.
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13. Señala la proposición incorrecta:
a) Una carta dirigida a Andorra de 20 grs. se considera que es de ámbito nacional.
b) Una carta dirigida a Gibraltar es de ámbito nacional.
c) Una carta dirigida a Groenlandia es de ámbito internacional, zona 1.
d) Una carta ordinaria dirigida a Canadá es de ámbito internacional, zona 2.
14. ¿Qué productos de la línea urgente aceptan el servicio adicional de reembolso?
a) Todos los productos de línea urgente admiten el reembolso.
b) Carta certificada urgente, pero solo en el ámbito nacional.
c) Paq Premium, EMS y la carta certificada urgente nacional e internacional.
d) El Paq Premium y el Paq Today.
15. ¿Cuál es la indemnización por pérdida de un Paquete Azul?:
a) 23,44 + gastos de envío.
b) 30 euros.
c) 23,44 euros.
16. ¿Qué tipos de giro internacional distinguimos?
a) Eurogiro zona 1, Eurogiro zona 2, Eurogiro zona 3.
b) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS, Western Union.
c) Eurogiro, Giro UPU electrónico para Europa, Giro UPU para países de Latinoamérica, Giro
de acuerdo especial con EE UU y Canadá, Giro UPU resto del mundo.
d) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS (zonas 1, 2 y 3).
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17. ¿Qué impreso debe rellenar el remitente de un burofax?
a) M11.
b) Bfx-1.
c) Ninguno.
d) OD-1.
18. ¿Cómo se llama el formulario que acompaña a una carta certificada internacional que
contiene mercancías?
a) M 11i.
b) CN 27.
c) GI.
d) CP 71/CN 23.
19. Señala la opción incorrecta para el Plan de Contenerización:
a) Eliminación mayoritaria de sacas y sustitución por bandejas.
b) Utilización del SGIE.
c) Eliminación de aros metálicos.
d) Utilización de ring de bandejas.
20. Respecto a los envíos Paq Premium o Paq estándar con incidencias de importes:
a) Se intentará su entrega por el importe que conste en la etiqueta del envío.
b) Se intentará su entrega por el importe más alto, bien el que conste en la etiqueta del envío,
o bien por el que conste en SGIE.
c) Se estacionarán por asignación directa.
d) Se intentará su entrega por el importe que conste en SGIE.
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21. Si un cliente se muestra muy irritado, pretende hacer una reclamación y tras una breve
conversación para intentar que vuelva la calma, no obtenemos resultado; indica cuál es la
opción correcta.
a) Llamar al CAU.
b) Contactar con el COS para que indiquen cómo actuar.
c) Remitirle a la Dirección de la oficina para que busque una solución.
22. Modalidades de seguro a las que se pueden acoger un Paq Today.
a) Seguro a todo riesgo, Seguro estándar y Seguro LCTTM.
b) Seguro a todo riesgo y Seguro LCTTM.
c) Seguro a todo riesgo, Seguro estándar, Seguro Premium y Seguro básico.
d) El Paq Today no puede circular con seguro.
23. Cuando un Paq Premium o un Paq estándar se liquida en SGIE con alguno de los
siguientes motivos desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o
nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de:
a) Estacionado.
b) Devuelto, Sobrante.
c) Devuelto. Caducado.
d) Desconocido.
24. De las siguientes opciones, ¿cuál es la incorrecta con relación a las funciones del
personal de puestos base?
a) Analizar la documentación sobre la actividad profesional o empresarial de clientes para

aplicar medidas reforzadas.
b) Identificar a los clientes.
c) Identificar cualquier operación que le resulte sospechosa.
d) Escaneado de la documentación necesaria.
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25. Indica la opción verdadera:
a) Las tarjetas postales no pueden ir con carácter certificado.
b) Las tarjetas postales son sólo de ámbito nacional.
c) Las dimensiones máximas de una Tarjeta Postal son: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.
d) Pueden tener un espesor máximo de 10 mm.
26. Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de
valijas:
a) Cierre de cremallera que se pueda precintar.
b) Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el

remitente.
c) Bolsa con asas para uso modular.
d) Material resistente que incorpore el logotipo del cliente en sitio visible.
27. Como servicio adicional, ¿es posible la recogida a domicilio de un Paquete Internacional
Económico?:
a) Sí, si el cliente lo paga.
b) No.
c) Solo para clientes con contrato.
d) Siempre que el peso sea superior a 10 kilos.
28. Indica los plazos de entrega del Publicorreo Estándar:
a) Entre 2 y 3 días hábiles (en 3 días hábiles, el 90 % de los envíos.
b) Entre 1 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos.
c) Entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 80 % de los envíos.
d) Entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos.
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29. En el caso de un envío de dinero internacional, ¿qué importe a girar no se podrá superar
por persona y día?
a) 3.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera.
b) 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera.
c) 3.000 € o su contravalor en moneda extranjera.
d) 499,99 €
30. ¿Qué es una unidad tasable en los telegramas internacionales?
a) Se denominan así las palabras que tengan más de 10 caracteres.
b) Se denominan así las palabras que tengan menos de 10 caracteres.
c) Se denominan así las palabras que van en la dirección del telegrama.
d) Se denominan así las palabras que están entre comillas.
31. ¿Con qué letras comienza el código de un envío de retorno si prerregistro?
a) SN.
b) LI.
c) L3.
d) OV.
32. Indica la denominación sobre la clasificación de envíos en función del formato en CTA:
a) Normalizado, flat y grueso.
b) Normalizado, no normalizado y grueso.
c) Pequeño, mediano y grande.
d) No normalizado, flat y grueso.
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33. El código de barras de los envíos de grandes clientes, ¿cuántos dígitos tiene?
a) 19.
b) 23.
c) 24.
d) 20.
34. Necesitamos encontrar una documentación para informar adecuadamente a un cliente

sobre la situación de un envío. Indica cómo debemos proceder en este tipo de casos si no
hubiera otros compañeros que pudieran atenderle.
a) Decirle que espere hasta que haya otro compañero que pueda atenderle.
b) Decirle que vuelva en un momento en el que haya menos clientes.
c) Remitirle a la Dirección de la oficina.
d) Tenemos que buscar la documentación que resulte necesaria.
35. Señala qué significan las siglas DUA.
a) Declaración Unificada de Aduanas.
b) Declaración Única de Aduanas.
c) Documentación Unificada de Aduanas.
d) Documento Único Administrativo.
36. En la admisión de WU el sistema guarda los datos de los usuarios que ya han realizado
operaciones anteriormente. Indica cuales datos son válidos para la búsqueda de estos
usuarios:
a) Tarjeta WUCard.
b) Número documento identificativo, número de teléfono o nombre y apellido.
c) Solo es válido el documento identificativo.
d) La a y la b son válidas.
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37. ¿Cuál de los siguientes documentos no daremos por válido para cobrar una transferencia
de Western Union?
a) DNI.
b) Pasaporte.
c) Tarjeta de asilo político.
d) NIE.
38. De las siguientes opciones, ¿cuál es el producto de la Línea básica que mayor peso
máximo puede alcanzar?
a) Notificación.
b) Tarjeta Postal.
c) Sobre prefranqueado certificado.
d) Las opciones a y b son correctas.
39. Medidas mínimas en rollo o tubo del Paq Standard Internacional:
a) L + 2D= 17 mm.
b) L x 2D= 17 cm.
c) L+ 2D= 17 cm.
d) No tiene medidas mínimas.
40. ¿Cuántas modalidades de recogida a domicilio existen en el producto Publicorreo

Óptimo?:
a) 2. Modalidad estándar y especial.
b) 2. Modalidad con contrato y sin contrato.
c) 2. Modalidad económica y especial.
d) 2. Modalidad nacional e internacional.
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41. ¿Qué es el código de seguridad que recibe un remitente de un giro UPU electrónico IFS?
a) Un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras
y números.
b) Un código alfanumérico de entre dieciséis y veinte caracteres, a ser posible una mezcla de
letras y números.
c) Un código alfanumérico de dieciséis letras y 4 números.
d) Un código de entre seis y diez caracteres, formado por números y signos no alfanuméricos,
excluyendo por tanto las letras.
42. En los telegramas, a efectos tarifarios, la oficina postal de destino se cuenta como:
a) Una palabra real.
b) Si excede de 10 caracteres se cuenta como unidad tasable.
c) No se cuenta.
d) Solo se cuenta si lo indica el remitente.
43. ¿Cuál es la hora límite para admitir un Paq 24 h. en oficinas con turno de tarde,
cumpliéndose los plazos de calidad?
a) 17 h.
b) 14 h.
c) 10 h.
d) Toda la jornada.
44. Cuando se produce una incidencia en una ruta, ¿qué datos debemos anotar?
a) Número de envíos a los que afecta.
b) Centro que puede ser responsable de la incidencia.
c) La ruta en la que se produce.
d) a, b y c son correctas.
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45. ¿Qué entendemos por pre-embarriado?
a) La formación de paquetes con el correo según el orden de reparto.
b) La clasificación general por códigos postales.
c) La clasificación de la correspondencia por secciones de un distrito.
d) El encasillado en el casillero de la sección, siguiendo el orden marcado.
46. Respecto a la gestión aduanera DDP, señala la afirmación correcta.
a) El vendedor y el comprador de un producto comparten los gastos aduaneros.
b) Si se tramita por Correos, el vendedor obtiene el 35 % de descuento en los trámites

aduaneros.
c) El vendedor se hace cargo de todos los gastos aduaneros del envío.
d) Solo se aplica en Ceuta y Melilla.
47. En el menú Liquidación de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas...
a) Que no se han liquidado todavía.
b) En las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado.
c) Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional.
d) Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE.
48. Entre las siguientes opciones, indica la que no pertenece a medidas reforzadas en los
envíos de dinero.
a) Cumplimentar la declaración de actividad económica.
b) Causa o propósito que motiva la operación.
c) Presentación de la documentación acreditativa de lo declarado en la DAE.
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49. ¿Cuantos días permanece el Certificado documento TB-2 en Lista?
a) No pasa a Lista.
b) 15 días hábiles en la oficina de referencia.
c) 20 días naturales en la oficina elegida.
d) 15 días naturales en la oficina de referencia.
50. Para la carta certificada urgente, ¿cuál es la indemnización en caso de pérdida en el

ámbito nacional?
a) Una cantidad fija de 60 €.
b) Una cantidad fija de 52,98 €.
c) Una cantidad fija de 30 €.
d) 50 € + tarifa abonada.
51. ¿Cuál es el peso volumétrico admitido para el Paq Estándar nacional?
a) 50 kg.
b) 60 kg.
c) 40 kg.
d) 70 kg.
52. Valores añadidos del Publi-City:
a) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la

campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 20 % del precio del
servicio.
b) Posibilidad de destrucción de los carteles de la campaña Publi-City y anulación de la

servicio.
c) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la

servicio.
d) Posibilidad de destrucción de los carteles de la campaña Publi-City y anulación de la

servicio.
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53. ¿En cuántos minutos debe estar disponible un giro UPU electrónico IFS?
a) 60 minutos.
b) 10 minutos.
c) 25 minutos.
d) 15 minutos.
54. En los burofax, ¿en qué ámbito estaría incluido uno a Andorra?
a) Nacional.
b) Zona A.
c) Zona B.
d) No se admiten burofax a Andorra.
55. ¿Cómo acreditamos que un cliente puede hacer envíos de libros con tarjeta?
a) Confirmando su DOI.
b) Mediante su CIF.
c) Con la tarjeta más cerca.
d) Preguntando por su actividad.
56. Indica la opción incorrecta en relación al VAYA:
a) Es un documento que lleva el conductor de la expedición.
b) Constan las oficinas que debe recoger o las carterías que debe entregar.
c) Constan horarios de recogida o entrega.
d) a, b y c son falsas.
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57. Si el responsable de la unidad nos autoriza, ¿podemos incluir envíos de paquetería en la
bolsa de alcance?
a) No está permitido, ni con autorización del superior.
b) Sí, pero solo envíos ordinarios.
c) Sí, cualquier modalidad de paquetería.
d) Sí, exceptuando envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto valor
(envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
58. ¿Qué clave de acceso utilizaremos para formular una reclamación desde el puesto de
trabajo?
a) La que nos pide IRIS.
b) El codired de la oficina.
c) El número de usuario corporativo (C******).
59. Si observamos un envío con EED dirigido a una persona jurídica, procederemos a:
a) Entregarlo a la persona autorizada a para recoger el correo de esa empresa o ente

público. Consignando sus datos en la PDA.
b) Se devolverá a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido.
c) Se estacionará a la espera de que el remitente indique una persona física para realizar
la entrega.
d) Además de consignar en la PDA los datos del receptor, se exigirá el sello de la empresa
en un aviso M 4.
60. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del último envío, aparece una
pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran...
a) En blanco los envíos entregados.
b) En rojo los envíos no tratados.
c) En verde los envíos no entregados.
d) Todas son falsas.
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61 ¿A partir de qué año y mediante qué norma empiezan a aplicarse de forma sistemática,
políticas de prevención de riesgos laborales en España?
a) Desde que existe la Inspección de Trabajo y el INSHT.
b) Desde la Ley General de Sanidad de 1986.
c) Desde 1995 con la publicación de la Ley 31/1995 de PRL.
d) Desde el año 1997 con el Reglamento de los servicios de prevención.
62. ¿Qué indemnización percibirá un cliente si una Carta certificada de ámbito internacional
se demora en la entrega?
a) 30 €.
b) 23,44 €.
c) La devolución de la tarifa abonada.
d) No tiene indemnización.
63. Señala respectivamente el peso máximo real y volumétrico del Paq Today.
a) 8 kg y 5 kg.
b) 30 kg y 60 kg.
c) 5 kg y 8 kg.
d) 30 kg y 50 kg.
64. ¿Cuál es el máximo de un reembolso en un Paq Standard Internacional?
a) 3000 euros.
b) No admite reembolso.
c) 2499 euros.
d) 1000 euros.
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65. Consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar el
público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para
maximizar su rendimiento. ¿A qué producto nos referimos?:
a) Correos DATA.
b) Correos MKD.
c) Correos ADD.
d) Correos Target.
66. ¿Puede pagarse en domicilio del destinatario un giro internacional?
a) Sí, en el caso del Eurogiro, no para los giros UPU/IFS.
b) Sí.
c) No, se entregan siempre en oficina.
d) Sí, si el importe es inferior a 499,99 € en el caso del Eurogiro, no para los giros UPU/IFS.
67. Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas ETAT en un telegrama?
a) Aviso de servicio.
b) Meteorológico.
c) Telegrama de Estado.
d) Personas protegidas en tiempos de guerra.
68. ¿Cómo se llama el sistema que sustituye a la aplicación de giro electrónico?
a) Sistema de envío de dinero (SEDI).
b) Envío de giros (EGI).
c) WU.
d) Giro inmediato.
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69. ¿Qué es un envío de formato flat?
a) Un envío urgente.
b) Un envío no normalizado de lomo fino.
c) Un paquete pequeño.
d) Un paquete mediano.
70. ¿Con qué periodicidad se cursan los reenvíos postales?
a) Dos veces por semana.
b) Cuando se reúnan un mínimo de 5 envíos, para poder mandarlos en el sobre colector.
c) De una a tres veces por semana, dependiendo del volumen de envíos.
d) Diariamente, aunque solo haya un envío.
71. La normativa ISO que acredita a las empresas que en sus procesos de trabajo respetan el
medioambiente es la:
a) 3001:2010.
b) 9001:2008.
c) 14001:2004.
d) 27001:2012.
72. La entrega en fecha determinada. Señala la respuesta incorrecta.
a) Solo se presta a clientes con contrato.
b) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en la modalidad de entrega a
domicilio.
c) Este valor añadido no está disponible para los envíos con destino Portugal.
d) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en las modalidades de
entrega en oficina de referencia y CityPaq.
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73. En la entrega de uno de los siguientes envíos no es necesario que el cartero lea el código
de barras del envío con la PDA. Indica cuál es:
a) Una carta urgente.
b) Una carta certificada.
c) Un aviso de servicio.
d) La A y la C son correctas.
74. ¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con los principios de la actividad
preventiva (art. 15 LPRL)?
a) Estado de bienestar físico, mental y social.
b) Adaptar el trabajo a la persona.
c) Anteponer la protección colectiva a la individual.
d) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
75. La carta certificada contra reembolso tiene un importe máximo de:
a) 3.000 euros.
b) 2.000 euros.
c) 500 euros.
d) 1.000 euros.
76. ¿Cuál es el máximo de un reembolso para un paq 24?
a) Este producto no admite reembolso.
b) 1.000 euros.
c) 3.000 euros.
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77. ¿Cuál es el peso máximo (en balanza) de una expedición de Paq Estándar?:
a) No se admiten en este producto.
b) 600 kg.
c) 100 kg.
d) 300 kg.
78. Acondicionamiento del Publicorreo Estándar:
a) Nacional: "PUBLICORREO" o "P.D."
b) Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA" o "PUBLICORREO".
c) Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.".
d) Nacional: "IMPRIMÉ", "PUBLICORREO" o "P.D.".
79. ¿Cómo se denomina el servicio de transferencia de dinero en minutos de Western Union,

con el que Correos tiene acuerdo para su prestación?
a) Western Union send money.
b) Will Call.
c) Transferencia de dinero internacional y urgente.
d) WUPOS.
80. En función del ámbito, ¿cómo sería un telegrama dirigido a Brasil?
a) Interior.
b) Intercontinental.
c) Zona 2.
d) Zona B.
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81. ¿Qué documento no es válido para hacer envíos de dinero?
a) DNI.
b) NIE.
c) Carné consular.
d) Pasaporte
82. Señala la incorrecta, entre las características de correspondencia no automatizable en

cuanto a su clasificación:
a) Contenido rígido (por ejemplo llaves).
b) Correspondencia con espesor no uniforme.
c) Espesor superior a 5 mm.
d) Las que presentan solapas mal cerradas.
83. El periodo de custodia del Buzón de Vacaciones varía entre:
a) 2 y 8 semanas.
b) 2 y 12 semanas.
c) 1 y 14 semanas.
d) Mínimo 2 semanas y sin máximo.
84. ¿Qué debemos hacer si el cliente solicita un modelo oficial de la Comunidad Autónoma
para hacer una reclamación?
a) La oficina debe disponer siempre de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma. Hay

que entregárselo.
b) Intentar convencerle de que debe utilizar un modelo de Correos.
c) Remitirle a la Jefatura.
d) Intentar convencerle de que lo haga a través de la web).
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85. ¿Cuántas franjas horarias se han establecido para el servicio Entrega en franja horaria?
a) Cuatro.
b) Cinco.
c) Dos, mañana y tarde.
d) Tres. Excepto los sábados, en los que sólo hay dos.
86. Indica cuál de las siguientes frases es falsa en relación al programa SGIE:
a) Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la
unidad de origen.
b) Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código
de usuario y la contraseña.
c) Los envíos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se puede grabar a
mano en el momento de su recepción.
d) Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida al CTA
envíos devueltos y envíos mal encaminados.
87. Completa la frase siguiente en relación con la definición sobre daños derivados del
trabajo: son las enfermedades, patologías o lesiones….
a) Y no solo la mera ausencia de enfermedad.
b) Sufridas con motivo u ocasión del trabajo.
c) Que se padecen por no haber evaluado los riesgos.
d) Como consecuencia de una mala prevención.
88. ¿Cuáles son las dimensiones máximas permitidas para una notificación?
a) L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 70 cm, en sobre o caja.
b) En forma de rollo: L + 2 veces son diámetro = 104 mm. sin que la mayor exceda de 60 mm.
c) En sobre o caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
d) En sobre o caja: 14 x 9 cm.
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89. La línea urgente se caracteriza por:
a) La brevedad en los tiempos del tratamiento y entrega de los envíos.
b) Sin constancia ni importancia en el tiempo estipulado.
c) Una mínima constancia del tiempo de reparto sin garantía de servicio.
d) Por una calidad y un plazo corto de tiempo con unas garantías superiores al resto de
envíos.
90. ¿Qué países pertenecen a la zona D del Paquete Internacional Económico?:
a) Australia y Nueva Zelanda.
b) América.
c) Resto de África.
d) Asia, Oriente Medio y Oceanía.
91. Dimensiones máximas en forma de rollo del Publicorreo Premium:
a) Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
b) Rollo: L + 2 D = 25 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
c) Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 80 cm.
d) Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
92. ¿Cuál es la cantidad máxima permitida por transferencia, por persona y día, en España, a
través de los servicios de Western Union?
a) 3.000 € para beneficiario, 1.500 € para remitente.
b) 3.000 € tanto para beneficiario, como para remitente.
c) 3.000 € para beneficiario, 500 € para remitente.
d) 2.500 $ (USA) para beneficiario, 1.000 $ (USA) para remitente.
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93. ¿Cuál es la fecha de compromiso de entrega de un Burofax Premium Internacional?
a) 48 horas.
b) 72 horas.
c) Ninguna.
d) Dos días hábiles.
94. Si un cliente quiere enviar giros por valores superiores a 3000 €, ¿qué tipo de medidas le
aplicaremos?
a) Normales.
b) Simplificadas.
c) Reforzadas.
d) Habituales.
95. Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, ¿cuáles son las
prioridades de curso?
a) Productos urgentes, IPC y cartas certificadas.
b) Paquetería.
c) Postales internacionales.
96. ¿Qué tratamiento se da a las cartas ordinarias urgentes y AD en el Buzón de Vacaciones?
a) Se separan del resto de la correspondencia y se ponen a reparto cuando finaliza el periodo

de Buzón de Vacaciones contratado por el cliente.
b) Se liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no

se avisan, sino que se introducen en el sobre colector directamente.
c) Se liquidan en la UR o USE como Ausente con un intento de entrega (y por lo tanto pasan a
lista), se confecciona aviso, y éste se introduce en el sobre colector.
d) Se devuelven al remitente liquidando los envíos por la causa Buzón de Vacaciones.
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97. Indica la opción incorrecta, entre los modelos de gestión de calidad que se utilizan en
Correos.
a) Normas ISO.
b) Metodología LEAN.
c) Método Toyota (5 s).
d) Metodología Limit.
98. ¿Cómo se denomina el servicio, mediante el cual, un cliente con contrato en el ámbito de
paquetería y e-commerce puede elegir uno o tres intentos de entrega del envío al destinatario,
en vez de los tradicionales dos intentos?
a) Elección de los intentos de entrega.
b) Número variable de Intentos de entrega.
c) Intentos de entrega "A petición del cliente".
d) Número de Intentos de Entrega Parametrizable.
99. Si tienes que hacer una liquidación parcial de tu caja, además de la cantidad que debes
entregar al responsable de la oficina, ¿qué datos se tienen que introducir en IRIS?
a) Tu código de usuario y contraseña, además de los del responsable de la oficina.
b) Tu contraseña y la del responsable de la oficina.
c) El código de usuario y la contraseña del responsable de la oficina.
100. Estás en un centro de clasificación automática y hay un alto nivel de ruido, ¿cuáles
serían las medidas de prevención más adecuadas, teniendo en cuenta que hay que proteger
también a quienes hacen otro tipo de tareas en otras zonas del centro de trabajo?
a) Entregar cascos o tapones a todo el personal.
b) Basta con hacer reconocimientos médicos específicos a todo el personal.
c) Hacer una pantalla que amortigüe el ruido para que no llegue a otras zonas. Entregar
cascos o tapones a quienes trabajan en esa zona y un mantenimiento adecuado de las
máquinas.
d) La a y la b son correctas.
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SIMULACRO 04
1. Las notificaciones informatizadas y productos registrados bajo acuerdos especiales, indica

el que no se corresponde:
a) C1: Certificado acuerdo especial, con un intento de entrega y 15 días en lista.
b) NR: Notificación informatizada con e-Ar NR, dos intentos de entrega y 7 días en lista.
c) ND: Certificado informatizado con un intento de entrega y 7 días naturales en lista.
d) NE: Notificación informatizada con lista y depósito buzón NE, dos intentos de entrega y 7
días en lista. Si no se entrega en lista, se retorna a la unidad de reparto para su depósito en
buzón domiciliario.
2. Son productos exclusivamente de ámbito nacional:
a) Paquete internacional light.
b) EMS.
c) Paq Premium Prepagado.
d) Paq Premium Internacional.
3. ¿Cuál de estos valores añadidos no existen para el Paq Retorno Premium?
a) Aviso de recibo.
b) Reembolso.
c) Seguro estándar.
d) Seguro a todo riesgo.
4. Tamaño de los carteles de Publi-City:
a) Tamaño: 30 cm de ancho por 40 cm de alto.
b) Tamaño: 32 cm de ancho por 42 cm de alto.
c) Tamaño: 34 cm de ancho por 42 cm de alto.
d) Tamaño: 30 cm de ancho por 42 cm de alto.
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5. ¿Qué nombre reciben los asesores que pone a disposición del cliente el Banco
Mediolanum?
a) Asesores personalizados GBM.
b) Family Brokers.
c) Family Bankers.
d) Banca online BM.
6. Los telegramas admiten las siguientes formas de admisión:
a) Ventanilla, teléfono y Oficina Virtual OV2.
b) Ventanilla, teléfono y Teleben.
c) Ventanilla, fax y teléfono.
7. ¿Qué datos no podemos modificar en un envío de Western Unión?
a) Importe.
b) Apellidos de remitente.
c) Nombre de beneficiario.
d) Apellidos de beneficiario.
8. Indica la opción incorrecta en cuanto a devolución de envíos desde unidades de reparto:
a) Los envíos procedentes de clientes SICER se cursan diariamente separados y agrupados.
b) Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas A. Se pueden mezclar línea

urgente, básica y económica.
c) Los envíos no normalizados ordinarios se devuelven en bandejas A.
d) Los envíos no normalizados ordinarios pueden compartir bandeja línea urgente y línea
básica.
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9. Indica cuál de estos elementos no forma parte de un domicilio (a efectos de Correos).
a) Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad.
b) Código postal.
c) Tipo y denominación de la vía pública.
d) La catalogación arquitectónica del edificio.
10. Entre las normas ISO, ¿Cuál es la que establece los requisitos mínimos que debe tener un
sistema de gestión de la calidad?
a) 14001:2004.
b) 9001:2008.
c) 3001:2010.
d) 27001:2012.
11. En referencia a los sobres regalo que comercializa Correos. Indica la opción correcta.
a) Son sobres fabricados en papel verjurado y autocierre.
b) Son sobres fabricados en plástico resistente, recubiertos en el interior con plástico de

burbujas.
c) Hay seis modelos distintos.
d) Son sobres fabricados en cartón resistente especialmente indicados para el envío de

Documentos o mercancías frágiles.
12. ¿Para qué se utiliza la opción recepción de avisados de SGIE?
a) Dar entrada en el almacén de los envíos no domiciliarios.
b) Alta en el almacén de la oficina de los envíos avisados por reparto.
c) Alta en el almacén de la oficina de todos los envíos.
d) Dar entrada en el almacén de la paquetería.
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13. Indica qué plazo de entrega tiene establecido Correos para el ámbito local de las cartas
certificadas:
a) D+1 (1 día hábil).
b) D+2 (2 días hábiles).
c) D+3 (3 días hábiles).
d) D+1 ó +2 (según peso del envío).
14. El código de barras de la carta urgente:
a) No se graba.
b) Se graba en IRIS, y SGIE y PDA a su entrega.
c) No se graba en SGIE antes de su entrega.
d) Sólo contiene números.
15. En cuanto al Paq Bicicleta indica la correcta:
a) Embalaje 150 x 30 x 60 cm.
b) Puede permanecer en lista 90 días.
c) Peso máximo 20 kilos.
d) El plazo de entrega en capitales de provincia es de 72 horas.
16. Plazos de entrega del Publicorreo Óptimo.
a) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los
envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las
14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
b) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los
envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las
14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
c) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los
envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h.
d) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los
envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h.
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17. ¿Cuál es la cantidad máxima que puede recoger un destinatario (beneficiario) de un envío
de dinero a través de Western Union, sin presentar identificación?
a) 1.000 €.
b) Se exige siempre la identificación del beneficiario.
c) 3.000 €.
d) 1.000 $ (USA).
18. ¿Dónde se puede entregar un burofax?
a) En domicilio o en lista de correos.
b) En domicilio o en un apartado postal.
c) En lista o en un apartado postal.
d) En domicilio, lista de correos o apartado postal.
19. Si en el momento de la imposición de un burofax, el cliente requiere copia certificada,

¿qué modalidad le ofreceremos?
a) Premium.
b) Normal.
c) Copia certificada.
d) Premium plus.
20. ¿Qué envíos se deben escanear obligatoriamente?
a) Envíos procedentes de buzones.
b) Correo flat y de clasificación manual.
c) Envíos a trabajar en UPR y Paquetería.
d) A, b y c son correctas.
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21. ¿Hasta qué peso se pueden entregar a domicilio las publicaciones periódicas?
a) 500 g.
b) 600 g.
c) 800 g.
d) 2.000 g.
22. ¿Cómo se llama el documento que debe firmar el Presidente de Correos, con los
compromisos de calidad y la orientación del Grupo Correos?
a) Plan de calidad.
b) Prevención de riesgos penales.
c) Política de excelencia y sostenibilidad.
d) Plan de prevención.
23. A través del programa "Línea Verde", Correos colabora con la ONG:
a) UNICEF.
b) ADENA.
c) DEPANA.
d) Bosques de la tierra.
24. ¿Cuáles son las letras por las que empieza el código de la paquetería devuelta como
sobrante?
a) PS.
b) PL.
c) DQ.
d) PQ.
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25. ¿Cuál de los siguientes protocolos se refiere a la seguridad en el manejo de carros y
jaulas?
a) PT003.
b) PT001.
c) PT005.
26. Señala la proposición correcta:
a) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado y contra reembolso.
b) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado, urgente y con
reembolso.
c) La tarjeta postal puede circular con valor declarado.
d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
27. El plazo de entrega de una carta urgente ordinaria es de:
a) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en
oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
b) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:30 horas en
c) Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en
d) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en
28. Las dimensiones máximas extra de un Paq Estándar son:
a) L + A + A = 210 cm.
b) L + A + A = 200 cm.
c) L + A + A = 250 cm.
d) L + A + A = 270 cm.
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29. A qué corresponde la Zona A en el Publicorreo Estándar:
a) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de

más de 60.000 habitantes.
b) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de

c) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de

d) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de

30. ¿Cómo se denomina la aplicación informática específica para los servicios de Western
Union?
a) Will Call.
b) Money transfer.
c) WUPOS Money transfer.
d) WUPOS-KYC).
31. ¿Existen los telegramas por correo?
a) No.
b) Solo con contrato.
c) Son los que se envían postalizados desde la oficina telegráfica más cercana.
d) Son los que se admiten después de las 17 horas.
32. ¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada?
a) 500 g.
b) 2 Kg.
c) 100 g.
d) Ninguno de los anteriores.
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33. ¿Cuántos CTA hay en la zona 2?
a) 3.
b) 5.
c) 2.
d) 4.
34. En edificios sujetos al régimen de propiedad horizontal, ¿Cuántos casilleros domiciliarios

debería haber?
a) Tantos como pisos. Los locales no están obligados a tener casillero.
b) Tantos como pisos y locales en activo en ese momento. Más uno señalado con el número 1,
reservado para la comunidad de vecinos.
c) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente.
d) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente,

más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.
35. El sistema de gestión de la calidad tiene como principios básicos, la normalización y la

estandarización. Indica cuál es la opción correcta al respecto.
a) La forma más correcta de hacer una tarea debe ser conocida y puesta en práctica por
todos.
b) Tener conocimiento del análisis de los datos estadísticos.
c) Saber cómo deben etiquetarse los contenedores para que no haya errores.
36. Indica la opción correcta cuando hablamos del Pack embalaje botellas:
a) Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para tres botellas.
b) Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para dos botellas.
c) Tiene el interior reforzado con chapa de aluminio.
d) Ha dejado de fabricarse en 2017.
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37. ¿Qué datos hay que introducir en SGIE para imprimir las etiquetas que se adhieren a los
envíos sobrantes?
a) Código de usuario, contraseña y firma.
b) Código de usuario y contraseña.
c) NIP y contraseña.
38. Entre las siguientes opciones, indica cuál no es responsabilidad legal de los trabajadores.
a) Velar por su propia seguridad y la de otras personas que pudieran verse afectadas.
b) Informar sobre cualquier situación que pueda entrañar riesgos laborales.
c) Seguir las instrucciones del fabricante de los equipos de trabajo.
d) Evaluar los riesgos de sus tareas.
39. ¿Cuáles son las medidas mínimas de una Carta de ámbito nacional?
a) 14 x 9 cm, en sobre o caja.
b) L+A+A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm, en formato sobre o caja.
c) L+2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm, en formato rollo.
d) 23,5 x 12 cm.
40. ¿Puedo escribir a mano en algún caso la palabra “EXPRES” en una carta urgente?
a) En envíos internacionales.
b) No, nunca.
c) En las cartas que hay necesidad de que salgan rápido.
d) Sí, en rojo y en minúscula.
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41. Si hablamos de zona B2 a que paquete internacional nos referimos:
a) Paquete Internacional Económico.
b) Paquete Standard Internacional.
c) Paquete Light.
d) A y B son ciertas.
42. Qué servicios se ofrecen con el producto Correos Target:
a) Geomarketing, Segmentación y Análisis de la calidad de datos.
b) Geomarketing, Enriquecimiento informatizado y Análisis de la calidad de datos.
c) Geomarketing, Segmentación y Código INE añadido.
d) Ninguna respuesta es correcta.
43. Western Union ha establecido unas limitaciones de 500 € por transacción como máximo,
para los envíos dirigidos a:
a) Colombia, Perú, Ecuador, República Dominicana, Cuba y Nigeria.
b) China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria.
c) China, Nueva Zelanda, Australia, Argentina, Cuba, Perú, Ecuador, República Dominicana,
Egipto, Sudán y Nigeria.
d) China, Colombia, Perú y Nigeria.
44. Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas OBS en un telegrama?
a) Meteorológico.
b) Avisos de servicio.
c) Relativos a la seguridad de la vida humana.
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45. ¿Cuál es el peso volumétrico máximo del paquete azul?
a) 20 Kg.
b) 30 Kg.
c) 50 Kg.
d) 40 Kg.
46. Señala la opción incorrecta con respecto a KYROS:
a) Control de cumplimiento de horarios.
b) Optimiza las rutas.
c) Calcula peso de vehículos para no sobrepasar el permitido.
d) Escanea envíos.
47. ¿Qué datos deben figurar obligatoriamente en el casillero domiciliario?
a) El piso y la puerta.
b) El nombre y apellidos o razón social del titular, el piso y la puerta.
c) No hay obligación de identificar los casilleros domiciliarios, en virtud de la ley de protección

de datos. Queda a criterio de cada comunidad, identificarlos o no.
d) Apellidos de las personas mayores de edad o razón social, el piso y la puerta.
48. La carta certificada Premium, lleva incorporado como valor añadido:
a) e-AR.
b) Seguro de 300 €.
c) PEE.
d) Seguro de 200 €.
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49. En el caso de que la PDA tenga error en la fecha y hora, ¿qué debemos hacer?
a) Trabajar de forma manual.
b) No se puede trabajar con ella, se debe avisar al jefe y éste comunicar con el CAU para que
lo resuelva.
c) Salir con otro compañero que lleve una PDA que funcione correctamente.
d) Asumir las tareas de interior en la cartería.
50. ¿Qué factores de riesgo estudia la higiene industrial?
a) Los accidentes de trabajo.
b) Los factores ambientales como ruido, iluminación, radiaciones, temperaturas, etc).
c) Las enfermedades y su curación.
d) Las instalaciones de aseo y vestuario.
51. ¿Qué característica importante tienen las notificaciones NR?
a) Peso máximo 3 kg.
b) Peso máximo igual que una Tarjeta Postal.
c) El Aviso de Recibo se imprime en la propia unidad de reparto.
d) El Aviso de Recibo se imprime en el SICER.
52. La tarjeta postal urgente:
a) No existe.
b) Peso máximo 20 gr y medidas de una carta no normalizada.
c) Peso máximo 20 gr y medidas de una carta normalizada.
d) Coincide con el peso y medidas de la carta urgente nacional.
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53. Plazo máximo de entrega de Correos ADD:
a) 1 día.
b) 2 días.
c) 3 días.
d) 5 días.
54. ¿A qué corresponden las siglas MTCN?
a) Money Transfer Control Number.
b) Money Transfer Check Number.
c) Moneda de Transferencia a Cuenta Nominativa.
55. ¿Cuál es el código que sale en la admisión de un telegrama continental ordinario?
a) OL.
b) C1.
c) TS.
d) CO.
56. ¿Cuál es la medida máxima de una carta, sumando largo, ancho y alto?
a) 90 cm.
b) 120 cm.
c) 60 cm.
d) Ninguna de las anteriores.
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57. ¿Qué capacidad tienen las bandejas B para correo flat?
a) 50 envíos.
b) 100 envíos.
c) 80 envíos.
d) 40 envíos.
58. ¿A quién se entregarán los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o

personas declaradas en concurso de acreedores?
a) Se devuelven a origen.
b) Al juzgado de paz que de la localidad del destinatario.
c) A los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.
d) Se remiten a Almacenes para su custodia durante un periodo de cinco años.
59. Según la política de comunicación, los empleados de la oficina deben conocer una serie
de documentos, ¿Cuál de ellos no debe estar en el tablón de anuncios de la oficina?
a) Ficha de apoyo atención al cliente.
b) Cuadro de objetivos de calidad 2018.
c) Cuadro resumen seguimiento objetivos de procesos.
d) Faltas de asistencia y retrasos.
60. Los embalajes de libre servicio (tarifa plana) de Paq 10 y Paq 24 se distinguen por su
color. Marca la afirmación correcta.
a) Paq 10 en azul y Paq 24 en blanco.
b) Paq 10 en verde y Paq 24 en blanco.
c) Paq 10 en rojo y Paq 24 en blanco.
d) Paq 10 en blanco y Paq 24 en rojo.
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61. ¿Cómo tenemos que dejar la PDA cuando terminamos la jornada?
a) Se la entregamos al responsable de la cartería.
b) Hay que dejarla en su cuna.
c) Comprobar que tiene conexión a la red y que está cargando.
d) Las b y c son correctas y complementarias.
62. La ergonomía estudia los factores de riesgo relacionados con la carga de trabajo. Indica la
opción correcta.
a) Tareas de exigencia física, carga física; tareas de exigencia mental, carga mental.
b) Aunque las causas son distintas, su tratamiento es el mismo.
c) Todos los factores de riesgo tienen las mismas consecuencias.
d) Dependen más del entorno que de la propia tarea.
63. ¿Qué tipo de envío es un TB-2?
a) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y 7 días en lista.
b) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y sin lista.
c) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Se devuelve al
remitente.
d) Un certificado Documento TB-2, con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Si no se

entrega al destinatario, la entrega se realizará en la sucursal del banco indicada en la
documentación del envío.
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64. El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de:
a) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de
tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
b) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
c) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
d) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
65. Del Paq Peregrino, indica la respuesta incorrecta:
a) Se guarda gratis en oficina 15 días.
b) Hay dos precios por peso: hasta 15 y hasta 25 Kg.
c) No se da de alta en SGIE.
d) Permite envío de equipaje en el Camino de Santiago.
66. Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos.
a) Correos DATA.
b) Correos AAD.
c) Correos MKD.
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67. La tarjeta de fidelización de Western Union o WUCARD tiene como nombre comercial:
a) My WU®.
b) WU prepago.
c) WU Mastercard.
d) VISA Western Union.
68. ¿Se pueden admitir telegramas para más de un destinatario?
a) Sí, siempre que se indique con claridad en el espacio específico.
b) Sí, siempre que se pague una sobretasa.
c) No, hay que poner tantos telegramas como destinatarios haya.
d) No, no se pueden repetir telegramas.
69. ¿Cuál es la medida máxima extra del Paq estándar, sumando largo, ancho y alto?
a) 170 cm.
b) 120 cm.
c) 210 cm.
d) 270 cm.
70. El proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de

barras que servirá después para la clasificación es:
a) Indexación.
b) Segregación.
c) Rotulación.
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71. ¿En qué ciudad se llevó a cabo la conferencia sobre cambio climático en 2009,
estableciendo el compromiso de reducción de un 20% de las emisiones?
a) Copenhague.
b) Madrid.
c) Berlín.
d) Estrasburgo.
72. Por norma general en el cobro de recibos en oficina, el importe máximo que puede pagar
un cliente es de 2.499,99 €. Pero existen algunas excepciones a esa norma; entre esas
excepciones que señalamos, indica la incorrecta.
a) Endesa.
b) La D.G.T.
c) UCI.
d) COFIDIS.
73. ¿Qué datos tenemos que seleccionar en la PDA, después de acceder?
a) Usuario y contraseña.
b) El turno, la sección y la salida.
c) El codired.
d) El NIP y la contraseña.
74. La definición que hace la OMS sobre lo que significa salud, incluye los aspectos sociales.
La especialidad prevencionista que los estudia es la psicosociología. Con relación a esto,
indica la opción incorrecta.
a) Equidad en el reparto de tareas.
b) Jefaturas dialogantes y educadas.
c) Se ocupa de los tiempos necesarios para desayunar y merendar.
d) Formas de comunicar comprensibles y coherentes.
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75. ¿Qué servicio adicional no permite un certificado internacional?
a) Prueba de Entrega Electrónica.
b) Petición del remitente de reexpedición.
c) Recogida a domicilio (con contrato).
d) Valor declarado.
76. Las dimensiones mínimas de la carta certificada urgente en forma de rollo son:
a) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin
que la menor dimensión sea inferior a 10 cm.
b) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin
que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
c) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo x dos veces el diámetro = 17 cm, sin
que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
d) No admite en forma de rollo.
77. ¿A qué producto sustituye el Paq Standard internacional?
a) Paquete Internacional Prioritario.
b) Paquete Internacional Económico.
c) Paq Light.
d) No sustituye a ninguno.
78. Uno de los requisitos para enviar como Publicorreo Estándar es:
a) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,

estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrán acompañar objetos o mercancías.
b) Que sean remitidos a un mínimo de 1000 destinatarios.
c) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,

estudios de mercado o publicidad, sin incluir objetos o mercancías.
d) Que su peso no sea superior a 100 gramos.
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79. El servicio de Western Union que permite la posibilidad de transferencia a una cuenta
bancaria se denomina:
a) WU Bank.
b) User to Bank.
c) MTCN.
d) Direct to Bank.
80. En caso de solicitar una copia certificada de un fax, ¿qué certifica Correos?
a) Nada, no se puede solicitar una copia certificada de un fax.
b) Contenido y número de destino.
c) Contenido, numero de destino e identidad del receptor.
d) Contenido e identidad del receptor.
81. ¿Quiénes pueden enviar armas permitidas por la Instrucción del Presidente de Correos de
1-6 -2012?
a) Guardia civil.
b) Empresa fabricante.
c) Policía nacional.
82. ¿En qué ciudades están distribuidos los CAM?
a) 1 en Barcelona y 1 en Madrid.
b) 4 en Barcelona y 2 en Madrid.
c) 4 en Madrid y 2 en Barcelona.
d) 2 en Madrid y 2 en Barcelona.
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83. Cuándo el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no
sabe o no puede firmar.
a) Podrá firmar el propio empleado de Correos.
b) La entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el

empleado de Correos actuará como testigo.
c) Podrá firmar el propio empleado de Correos, pero en presencia de otro testigo.
d) No se entregará el envío y se liquidará como "Nadie se hace cargo".
84. ¿En qué año empiezan a introducirse vehículos eléctricos en Correos?
a) 2015.
b) 2010.
c) 2012.
85. La liquidación económica y la devolución de productos ONCE a solicitud del vendedor se

podrán realizar:
a) Cualquier día excepto los viernes y sábados.
b) Cualquier día de lunes a viernes.
c) Los miércoles, salvo que el vendedor establezca otro día.
86. ¿Cuál de los siguientes criterios no es correcto con relación al cuidado de la PDA?
a) Sincronizarla con SGIE antes de comenzar el reparto.
b) Siempre dentro de su funda.
c) La pantalla pegada al cuerpo.
d) Utilizar sólo el puntero para seleccionar opciones.
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87. Ya sabemos que los delegados de prevención son representantes del personal en materia
de seguridad y salud. ¿Tienen las mismas funciones que los representantes de la empresa?
a) Tienen las mismas funciones y competencias.
b) No, ya que los representantes del personal deben defender los intereses del personal.
c) Los delegados de prevención deberían estar accesibles para todo el personal.
d) Los representantes de la empresa hacen lo que les dice la Jefatura.
88. ¿Cuál de estos productos no forma parte de la línea básica?
a) Tarjeta postal.
b) Carta certificada.
c) Sobre prefranqueado-carta.
d) Cecograma.
89. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales es propio del certificado urgente nacional?
a) Valor declarado hasta 2.500 €.
b) E-AR electrónico (con y sin contrato).
c) PEE (5 años de custodia).
d) Gestión del DUA por parte de Correos Express.
90. ¿Cuál es en el Paq Retorno el importe máximo del seguro a todo riesgo?
a) No admite seguro.
b) 2499 euros.
c) 1000 euros.
d) 6000 euros.
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91. ¿Cuáles son los tramos de peso en el Publibuzón?:
a) Hasta 20 g normalizados, hasta 20 g sin normalizar, más de 20 hasta 50 g y más de 50

hasta 100 g.
b) Hasta 50 g normalizados, hasta 50 g sin normalizar, más de 50 hasta 100 g y más de 100
hasta 200 g.
c) Hasta 30 g normalizados, hasta 30 g sin normalizar, más de 30 hasta 100 g y más de 100
hasta 200 g.
d) Hasta 50 g normalizados, más de 50 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g.
92. La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®...
a) Requiere abrir una cuenta bancaria con Banco Mediolanum.
b) Requiere poseer una cuenta en alguna de las siguientes entidades: BBVA, Banco
Santander, Caixabank o Deustche Bank.
c) No necesita estar asociada a una cuenta corriente.
d) Debe llevar el nombre del titular impreso.
93. ¿En un telegrama se transmiten a destino los datos del remitente?
a) Siempre.
b) Nunca.
c) Si lo pide el remitente.
d) Si se incluyen en el texto.
94. ¿Qué organismo público se ocupa de la fabricación de sellos de Correos?
a) Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
b) Casa de la Moneda.
c) Servicios Filatélicos.
d) Agencia Tributaria.
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95. ¿Cuál de los siguientes datos no debe ir en la etiqueta de una jaula o contenedor mayor?
a) Centro de origen.
b) Centro de destino.
c) Hora de expedición.
d) Fecha.
96. Cuándo existan varios envíos avisados para un mismo destinatario.
a) Se confeccionarán tantos avisos de llegada como envíos.
b) Se utilizará el aviso de llegada modelo M 4 Múltiple.
c) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se

consigna el número total de envíos y el número de identificación de cada uno de ellos.
d) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada tanto si se trata de un mismo producto como
si no, detallando la identificación de cada envío y el número total de envíos.
97. ¿Qué centro de Correos volvió a obtener en 2016 el certificado de excelencia IPC?
a) Correos Express.
b) Centro Directivo.
c) Correos Labs.
d) La oficina de cambio Madrid-Barajas.
98. En la venta de productos de la ONCE, señala la afirmación incorrecta.
a) El importe máximo de una venta es de 2.499,99 €.
b) Este tipo de productos no admiten devolución a petición del cliente.
c) La reserva de un número en el proceso de compra caduca a los 2 minutos.
d) No se debe solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta.
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99. SGIE se utiliza en centros de tratamiento, en carterías y en oficinas; en este último caso,
¿cuáles son las aplicaciones principales de esta herramienta?
a) El control de la entrega.
b) Seguir la trazabilidad.
c) Recepción, almacenamiento y liquidación de envíos.
d) El control del almacén.
100. Indica la opción incorrecta con relación a los distintos bloques sobre riesgos asociados
a los puestos de trabajo definidos en Correos.
a) Pantallas de visualización de datos.
b) Manipulación manual de cargas.
c) Reparto a pie y motorizado.
d) Factores psicosociales por estilo de mando autoritario.
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SIMULACRO 05
1. ¿Qué medida máxima puede tener el largo de una carta en formato caja?
a) 60 cm.
b) 90 cm.
c) 10 cm.
d) 104 cm.
2. El plazo de entrega de la valija es de:
a) 1 día hábil.
b) 1 día natural.
c) 1 día entre ciudades de más de 50.000 habitantes.
d) 1 día si se deposita antes de las 17:30 horas en lugares con USE de tarde.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega de un Paquete Internacional Económico para Italia?:
a) De 8 a 10 días naturales.
b) De 4 a 6 días.
c) De 8 a 10 días hábiles.
d) De 5 a 8 días.
4. Las editoras de publicaciones periódicas que quieran acogerse a las tarifas postales de
línea económica:
a) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su

número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de
depósito, el año en que se concedió y el número de ejemplares).
b) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su

número de depósito, en el que se indica el número de depósito y el año en que se concedió).
c) Deben cumplir el requisito de depósito legal (su número de depósito, en el que se indica la
inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió).
d) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su

número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de
depósito y el año en que se concedió).
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5. ¿Cuál es el límite de saldo en La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®, si el cliente ha
optado por realizar la autentificación KYC?
a) 5.000 €.
b) 7.500 €.
c) 10.000 €.
d) 3.000 €.
6. ¿Qué impreso debe firmar en la oficina el remitente de un burofax?
a) Ninguno.
b) La carátula que genera IRIS una vez metidos los datos.
c) El impreso Bfx-1.
d) La factura.
7. ¿Cómo se llama el sistema de franqueo que no abona el remitente en la oficina al depositar

los envíos?
a) Franqueo de pago diferido.
b) Franqueo concertado.
c) Franqueo en destino.
d) No existe esta posibilidad.
8. ¿En qué escáner deberán ser inspeccionados los envíos?
a) En destino.
b) En origen, antes de ser manipulados.
c) En oficina.
d) En USE.
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9. Respecto a los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas. Señala la
opción incorrecta.
a) Se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a
las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos.
b) Para la toma de datos en los envíos registrados, podrá sustituirse el número del documento
oficial de identidad por el número de identificación profesional.
c) Las personas autorizadas a recoger los envíos lo hacen bajo la responsabilidad de quienes
las hubieran autorizado.
d) Solo se pueden entregar al cabo furriel de guardia.
10. Según el sistema REDER de puntuación por criterios hay una serie de factores que
motivan a los empleados. ¿Cuál de los siguientes no está entre ellos?
a) Honestidad.
b) Participación.
c) Comunicación.
d) Formación.
11. ¿Cómo se denomina el método de pago seguro por Internet, usado para por ejemplo pagar
una recarga de tarjeta prepago telefónica?
a) Payperview.
b) Payself card.
c) Cupón PAYSAFECARD.
d) Tarjeta PAYTELECOR.
12. Con el nuevo sistema SEDI de envío de dinero, ¿desde qué opción se gestiona el pago de
un giro en la oficina?
a) Mediante el programa de giro electrónico.
b) Desde SGIE, en pago de giro en oficina.
c) Desde IRIS, en envío de dinero.
d) Se puede hacer desde IRIS y desde SGIE.
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13. ¿Qué procedimiento del plan de prevención se ocupa de la investigación de accidentes?
a) PR0004.
b) PR0016.
c) PR0008.
d) PT007.
14. En el producto carta certificada, ¿qué servicio adicional requiere acuerdo especial?
a) Aviso de recibo.
b) Retorno de información.
c) Reembolso.
d) Petición de reexpedición.
15. Las valijas llevarán una ventana de plástico transparente en ___________ del anverso para
la etiqueta de origen/destino.
a) La derecha.
b) El reverso.
c) El centro.
d) El lateral.
16. Un envío ordinario de un particular admitido en Ceuta y destino Francia, que no son
documentos, y con un valor de 470 euros, ¿qué impreso llevará para aduanas?:
a) CN23.
b) CN22.
c) No está sujeto a trámites aduaneros.
d) Ninguna es válida.
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17. Consiste en localizar a individuos u organizaciones con características similares con los
que formar grupos homogéneos en base a comportamientos semejantes, que reaccionan de
un modo parecido ante una acción de marketing. ¿Cuál es el nombre de este servicio de
Correos Target?:
a) Geomarketing.
b) Análisis de localización.
c) Segmentación.
d) Análisis analítico.
18. Indica cuál de estas no es una ventaja de la Tarjeta más Cerca:
a) Disfrutar de descuentos y promociones exclusivas.
b) Seguridad: Podrá usase como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y
establecer un límite de gasto diario.
c) Indemnización de hasta 500 €, más la cantidad defraudada, en caso de uso fraudulento o

indebido de la misma, siempre que se demuestren negligencias de los empleados de Correos.
d) Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente pueda
operar a través de quien quiera con total control.
19. ¿Qué son avisos de servicio (A) en los telegramas?
a) Telegramas con acuse de recibo.
b) Telegramas de los servicios financieros de otros países.
c) Telegramas generados para gestionar incidencias de otros telegramas.
d) Telegramas entregados.
20. ¿A partir de qué cantidad existe la obligación normativa de emitir factura simplificada?
a) 500 €.
b) 1000 €.
c) 200 €.
d) 400 €.
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21. ¿Qué máquina permite clasificar las cartas normalizadas devueltas?
a) IRV.
b) ISV.
c) ODR.
22. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo.
a) Nunca.
b) Si es un envío contra reembolso.
c) Si es un Paquete azul.
d) Si es un envío de paquetería contra reembolso, sin valor declarado y en la cubierta del

envío figura la autorización del remitente.
23. Los procesos de la red de oficinas se organizan en tres niveles. Indica la opción correcta.
a) Atención al cliente, jefe de equipo y dirección.
b) Participación, comunicación y reconocimiento.
c) Operativos, estratégicos y de apoyo.
24. Indica las siglas de la aplicación que permite el Servicio de Registro Electrónico (que
facilita a ciudadanos y empresas el realizar gestiones y trámites digitales con cualquier
Organismo de la Administración que esté adherido a dicha aplicación).
a) WUPOS.
b) OSRE.
c) MINHAP.
d) ORVE.
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25. Con el gestor de turnos QUENDA, ¿es posible cambiar la configuración de la gestión de
los servicios de cada ventanilla?
a) No es posible hacerlo.
b) Desde cada puesto de ATC se pueden hacer estos cambios.
c) Está permitido sólo en el caso de que el vestíbulo esté lleno de clientes.
d) Puede hacerlo quien tenga perfil de administrador, generalmente desde el puesto de

dirección.
26. La evolución de Correos hace que cada día haya más riesgos asociados al uso de
pantallas de visualización de datos. Indica la opción correcta sobre ello.
a) Pueden decidir voluntariamente si obtienen los datos de forma distinta.
b) Quienes trabajan con una PVD 4 horas diarias ó 20 horas semanales.
c) Quienes tienen internet en su despacho.
d) También a quienes llevan portátil en el vehículo de Correos.
27. ¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada con valor declarado?
a) 20 Kg.
b) Depende del destino.
c) Depende de la forma.
d) 2.000 gramos.
28. El precinto de color amarillo de una valija significa que se encamina:
a) De las delegaciones a la central.
b) De las delegaciones a otra delegación.
c) De la central a otra central internacional.
d) De la central a las delegaciones o sucursales.
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29. ¿Cuál es el máximo de valor declarado de un Paquete Internacional Económico?
a) 1000 €.
b) 3000 €.
c) 2499 €.
d) No lleva valor declarado.
30. Indica el periodo de contratación de Correos DATA
a) 3 meses.
b) 1 año.
c) 6 meses.
d) 1 mes.
31. Los destinatarios de la Tarjeta más Cerca son:
a) Particulares, empresas y organismos públicos.
b) Pymes y ayuntamientos.
c) Empresas de venta por correo.
d) Empresas y organismos públicos.
32. ¿Qué se admite en la Oficina Virtual OV2?
a) La admisión de los telegramas desde el canal on-line de Correos.
b) La admisión de los burofax desde el canal on-line de Correos.
c) El fichero de datos de clientes de burofax.
d) A y b son correctas.
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33. ¿Quién controla que los vehículos de salida del CTA no sobrepasan el límite de carga
autorizado?
a) El personal del Área de Producción.
b) El personal del Área de Logística.
c) El conductor.
d) El jefe de equipo.
34. ¿Qué ley, aplicada desde el 02/10/2016 modificó la normativa de lo regulado hasta
entonces en materia de entrega de notificaciones?
a) Ley 39/2015 de 1 de octubre.
b) Ley 29/2015 de 6 de junio.
c) Ampliación de la ley Postal (publicada en el B.O.E. de 6 de octubre del 2014).
d) Ley Postal 17/2002.
35. ¿Cuáles son los tipos de tienda que ofrece Comandia shop?
a) Free, Plus y Premium.
b) Básica, Plus, Premium y Premium internacional.
c) Free, Basic y Premium.
d) Basic y Premium.
36. Desde el año 2018 se puso en funcionamiento el sistema SEDI; hasta entonces, en el
menú de IRIS aparecía la opción giros. Actualmente esta opción ha cambiado. ¿Qué nombre
tiene en IRIS lo que antes se llamaba giros?
a) Envío de dinero.
b) Orden de envío.
c) Alta de giros.
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37. Indica la opción incorrecta sobre las consecuencias que se pueden derivar de los riesgos
por el uso de PVD.
a) 10 minutos después de terminar la jornada, ha dejado de existir riesgo.
b) Dolores de espalda y lumbalgias.
c) Ansiedad, irritabilidad.
d) Trastornos neurovegetativos.
38. El impreso de admisión de un certificado nacional, en el ámbito rural, se denomina:
a) M15.
b) M13.
c) M11A.
d) Ficha guía.
39. Las zonas en las que se dividen la valija son:
a) zona 1, zona 2, zona 3.
b) zona a, zona b, zona c, zona d.
c) zona 1, zona 2, zona 3, zona 4.
d) zona a, zona b, zona c.
40. Para el servicio Entrega con Recogida, ¿cuántas zonas tarifarias hay?
a) 9.
b) 6.
c) Ninguna.
d) 2.
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41. ¿En qué consiste el producto Correos MKD?:
a) En un servicio para enviar SMS cuando llega un producto que esperamos.
b) En un servicio para responder automáticamente SMS y emails.
c) En la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago.
d) En la venta de SMS a pagar según los resultados.
42. ¿Cuál es la principal diferencia y ventaja con respecto al resto de tar-jetas regalo que
emiten los grandes comercios o marcas, que tiene la tarjeta Correos Regalo?
a) Permite obtener descuentos en las tiendas físicas y la tienda online de El Corte Inglés,
Hipercor, Carrefour y Alcampo.
b) Permite un saldo de hasta 5.000 €.
c) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional de
la red Mastercard.
d) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional en
donde se acepten las tarjetas VISA y American Express.
43. Normas que regulan la prestación de servicios postales en España:
a) Directiva Postal de la Unión Europea.
b) Ley de Servicio Postal Universal.
c) Reglamento de Prestación de los Servicios Postales.
d) Todas son ciertas.
44. ¿Durante cuánto tiempo es válido el código generado por la web de Correos para envíos
pregrabados?
a) 1 mes.
b) 15 días.
c) 2 meses.
d) 3 meses.
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45. ¿Cómo se llama la máquina que segrega las cartas franqueadas por formato, las encara y
cancela el franqueo, también conocida como bombonera?
a) IRV.
b) CFC.
c) OCR.
d) CFF.
46. Entre dos intentos de entrega de una notificación en distinto turno debe existir al menos
un margen de:
a) Una hora.
b) No hay un mínimo establecido, siempre que el segundo intento se realice en distinto turno.
c) Tres horas.
d) Cuatro horas.
47. Dentro de la metodología de las 5S, ¿Qué significa la palabra seiton?
a) Limpieza.
b) Orden.
c) Disciplina.
d) Hábito.
48. Tmall Global es una plataforma de venta online…
a) B2C.
b) B2B.
c) C2C.
d) C2B.
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49. En la cartería, en la pantalla de liquidación de SGIE, ¿qué secciones son las que aparecen
en color verde?
a) Las que se han liquidado.
b) Las que faltan por confirmar.
c) Las que no se han liquidado todavía.
d) Las que tiene relación con entrega provisional.
50. ¿Cuáles son las temperaturas de confort?
a) 22º C en verano y 25º C en invierno.
b) Depende de las características de la tarea y de cada persona.
c) La misma temperatura en verano que en invierno, 25 ºC.
d) Entre 20 y 24º C en verano y entre 23 y 26 º C en invierno.
51. El ámbito para las cartas certificadas de tarifa plana es:
a) Únicamente España.
b) España y Andorra.
c) España y Zona 1 internacional.
d) España e internacional.
52. Las valijas con precintos azules indican:
a) De las delegaciones a la sucursal.
b) De las sucursales a la central.
c) De servicios rurales al centro de reparto del que depende.
d) Del centro de reparto del que depende a su servicio rural.
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53. La indemnización por pérdida o extravío de un Paquete Internacional Económico es:
a) 40 DEG + 4,5 DEG (kg) + tarifa abonada.
b) 40 DEG + 4,5 DEG (kg).
c) Tarifa abonada + 30 euros.
d) No tiene indemnización.
54. Indica la opción correcta, referida al acondicionamiento del Publibuzón:
a) Se presentan en paquetes de 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado

en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir
por CP y peso de cada impreso.
b) Se presentan en paquetes de 50 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado

en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir
por CP y peso de cada impreso.
c) Se presentan en paquetes de 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por

triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a
distribuir por CP y peso de cada impreso.
d) Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por

triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a
distribuir por CP y peso de cada impreso.
55. Al no estar vinculada a un titular concreto, ¿Para qué está pensada principalmente la
Tarjeta Correos Regalo?
a) Para ser usada por varias personas.
b) Para que el comprador la use en las compras en Correos y obtener descuentos.
c) Para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador.
d) Para ser usada por empresas principalmente, cuando se requiera su uso por varios
empleados.
56. Qué regula la Ley Postal 43/2010:
a) Admisión y entrega de envíos postales.
b) Transporte y entrega de envíos postales.
c) Admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales.
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57. ¿Cuál es el número máximo de cartas ordinarias que requiere el franqueo mediante
etiquetas generadas por IRIS?
a) 20.
b) 50.
c) 30.
d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
58. ¿Qué une la red radial?
a) Madrid con los principales centros postales del país.
b) Barcelona con los principales CTA.
c) CTA con los centros que dependen de él.
d) Oficinas con CTA.
59. ¿Se puede entregar una notificación a un menor de edad?
a) Sí, siempre que sea mayor de 14 años y haga constar su identidad.
b) No. La entrega de notificaciones se realiza siempre a mayores de 18 años.
c) Sí, siempre que sea mayor de 16 años y haga constar su identidad.
d) Sí, pero solo en Oficinas, y digitalizando su documento, nunca en domicilio.
60. Indica la afirmación correcta.
a) La liga de la excelencia es la herramienta que permite evaluar el desempeño de las

unidades operativas.
b) La evaluación del desempeño enseña a establecer un orden.
c) La liga de la excelencia implica una competición hacia resultados óptimos.
d) En las unidades operativas debe evaluarse a las jefaturas.
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61. ¿Con qué grupo chino firmó Correos un acuerdo que permite la venta de productos de
empresas españolas dentro de la plataforma TMall Global?
a) TMall Global.
b) Amazon China.
c) Alibaba.
d) BandooExpress.
62. Para dar de alta los envíos que sacaremos a reparto, ¿en qué circunstancias pulsaremos
el botón abrir relación?
a) Cuando haya importes asociados.
b) Cuando haya varios envíos para el mismo destinatario.
c) Cuando haya varios envíos de un mismo remitente.
d) No existe esta posibilidad.
63. El nivel diario equivalente es el parámetro con que se mide el ruido admisible durante la
jornada de trabajo. ¿Cuál es el nivel máximo?
a) 65 dBA.
b) 80 dBA.
c) 50 dBA.
64. Una carta certificada con destino Suiza:
a) Llevará tarifa nacional.
b) Llevará tarifa internacional Zona 1.
c) Llevará tarifa internacional Zona A.
d) Llevará tarifa internacional Zona 2.
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65. El Paq Today es para clientes...
a) Con o sin contrato.
b) Con contrato y en algunas oficinas a particulares.
c) Sin contrato.
d) Solo particulares.
66. Medidas mínimas en rollo o tubo para Entrega con Recogida:
a) 15 x 10 cm.
b) Largo + 2 veces diámetro = 17 cm.
c) Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
67. Embalaje del Publicorreo Estándar:
a) Embalajes de plástico: siempre que circulen con la inscripción: “PUBLICIDAD DIRECTA”.
b) Embalajes de plástico: siempre que circulen bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de
tubos o en cajas abiertas.
c) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y con la indicación "para
inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
d) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la

autorización correspondiente de los Servicios Comerciales de Correos en la zona.
68. ¿Entre qué dos cantidades (mínima y máxima, en euros) se puede car-gar la Tarjeta
Correos Regalo?
a) Entre 50 y 500.
b) Entre 20 y 250.
c) Entre 50 y 250.
d) Entre 50 y 1000.
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69. Clasificación de los envíos postales en función de las exigencias de prestación:
a) Ordinarios y urgentes.
b) Servicios incluidos y servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal.
c) Servicios postales y envíos de dinero.
d) Registrados y no registrados.
70. ¿Cuáles son las letras iniciales del código del paquete internacional light?
a) VV.
b) RF.
c) RU.
d) LX.
71. ¿Qué línea de transporte se utiliza para los envíos devueltos?
a) Línea certificada.
b) Línea normalizada.
c) Línea urgente.
d) Línea económica.
72. Indica las notificaciones que pueden seguir entregándose en dos intentos en el mismo
turno.
a) Las notificaciones de la DGT. Siempre que especifique en la remesa.
b) Las notificaciones procedentes de organismos judiciales.
c) Las notificaciones de Agencia Tributaria.
d) Las notificaciones del Catastro.
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73. ¿Qué órgano establece las pautas para alcanzar la eficiencia energética?
a) Centro directivo.
b) Subdirección de transición ecológica.
c) Comité de eficiencia energética.
d) Consejo superior postal.
74. En el canje de sellos, ¿Cuál es el máximo que se puede cambiar en oficina?
a) 300 €.
b) 400 €.
c) 600 €.
75. ¿Qué tipo de envíos no hay que dar de alta en la unidad de reparto a través de SGIE?
a) Certificados normalizados sin valores añadidos y notificaciones.
b) Hay que darlos todos de alta.
c) Las notificaciones.
d) La USE lleva su propio control de alta de envíos.
76. ¿Cuáles son los pesos máximos cuando manipulamos cargas manualmente en
condiciones óptimas?
a) 30 kg.
b) 40 kg.
c) 25 kg. para hombres y un 15% menos para mujeres.
d) Depende de la persona.
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77. El peso máximo de una carta ordinaria en sobre prefranqueado americano, con tarifa A es de:
a) 20 gramos.
b) 50 gramos.
c) 100 gramos.
d) Los sobres prefranqueados, en ningún caso, circulan con carácter ordinario.
78. Indica la característica para aceptar un envío como Publicorreo Óptimo:
a) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicidad.
b) En su cubierta o envoltura debe figurar “ENVÍO ORDINARIO”.
c) En su cubierta o envoltura debe figurar “P.D.”.
d) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo.
79. ¿Qué es el Programa de puntos Travel Club?
a) Es un programa de fidelización líder en España, que permite a sus socios obtener viajes y
regalos canjeando los puntos que acumulan pasando su Tarjeta Travel Club en los
establecimientos colaboradores en el momento de efectuar una compra.
b) Es un programa de fidelización a nivel europeo, que permite a sus socios obtener

descuentos exclusivamente en hoteles, en países de la UE.
c) Es un programa de fidelización líder en España, que permite a sus socios importantes

descuentos en los restaurantes recomendados por la Guía Michelin al presentar la tarjeta
Travel Club.
d) Un programa patrocinado por la UE, que permite a sus socios obtener viajes con des-
cuento, entre países miembros, siempre que se cumplan las condiciones de: Ser residente en
un país de la UE, mayor de 65 años y con una renta anual inferior a los 30.000 €.
80. Indica cuál de los siguientes productos no pertenece al Servicio Postal Universal:
a) Paq 14.
b) Carta certificada de 800 gramos.
c) Paquete Económico a Portugal.
d) Carta ordinaria de 2000 gramos.
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81. ¿A partir de qué cantidad de cartas certificadas es obligatorio presentar relación por
duplicado?
a) 25.
b) 10.
c) 20.
d) 30.
82. ¿Cómo se llama la máquina para la clasificación automática del correo flat?
a) OCR.
b) FSM.
c) Máquina TOP 2000.
d) ISV.
83. ¿En qué circunstancias consignaremos la causa 06 Rehusado en el intento de entrega de

una notificación?
a) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma.
b) Cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su

identidad.
c) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma, y firman en

el AR. (No es necesario el DOI ni firma en la PDA).
d) Cuando el destinatario no tiene el DOI en vigor.
84. ¿Qué categorías tiene el año 2018 el premio Artemisa?
a) Dos: gestores de apoyo corporativo y servicio de atención al cliente.
b) Una: oficinas con mayores ingresos.
c) Tres: gestores de ventas, servicio de atención al cliente y gestores de apoyo corporativo.
d) Dos: gestores de ventas y servicio de atención al cliente.
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85. Correos vende merchandising y tarjetas de felicitación navideñas de la organización:
a) ONCE.
b) Médicos sin fronteras.
c) Artis Mutis.
d) UNICEF.
86. ¿Qué opción hay que marcar y con qué herramienta para la entrega de envíos en la
oficina?
a) Desde SGIE, hay que marcar unidad de entrega.
b) Hay que marcar liquidación en unidad de entrega.
c) Desde SGIE, en salidas de almacén.
d) Desde SGIE, en liquidación, la causa debe ser entregado en oficina.
87. ¿Cuál es la referencia de altura máxima para manipular cargas manualmente de forma que
no afecte negativamente a la salud?
a) La altura de los hombros.
b) 160 cm.
c) La altura de los carros.
d) 170 cm.
88. Las características principales de los productos de esta línea se definen por un
tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares. ¿A qué línea nos
referimos?:
a) Línea básica.
b) Línea urgente.
c) Línea económica.
d) Paquetería.
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89. Indica las características del Paq Today:
a) 5 kg y peso volumétrico 18 kg en grupos de 6 envíos.
b) 5 kg y peso volumétrico 8 kg.
c) 5 kg y peso volumétrico 18 kg sin grupos de envíos.
d) 8 kg. No tiene peso volumétrico.
90. Indica la opción falsa de Paquete Internacional Económico:
a) Los envíos para la UE con más de 20 kilos pagaran impuestos indirectos correspondientes
ya que no están incluidos en el ámbito del SPU.
b) Se cobrará una tarifa fija por envío más una cantidad fija por kilo o fracción.
c) No tiene Aviso de Recibo.
d) Peso volumétrico hasta 50 kg.
91. Base de datos Códigos Postales Premium en Correos DATA:
a) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores

socioeconómicos y territoriales.
b) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora todos los cambios
actualizados.
c) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales con información directa vía
satélite.
d) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores de

ratios provinciales.
92. Los beneficios para la Tarjeta Travel Club obtenidos a través de la compra de paquetería
en Correos son:
a) 1 punto por cada € gastado.
b) 3 puntos por cada 5 € gastados.
c) 1 punto por cada 10 € gastados.
d) 2 puntos por cada € gastado.
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93. Clasificación de los envíos postales en función de las garantías del envío:
a) Certificados y urgentes.
b) Asegurado y sin asegurar.
c) Generales, certificados y con valor declarado.
d) a y b son ciertas.
94. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo nacional?
a) M 11.
b) G 07.
c) M 35.
d) CN 23.
95. Indica denominación y color de las etiquetas para cartas internacionales:
a) E.I.1 Azul.
b) E.3 Verde.
c) E.1 Blanco.
d) E.4 Salmón.
96. El código de un envío en la nueva operativa SEDI empieza por:
a) GI.
b) EN.
c) SED.
d) ED.
97 ¿Desde qué fecha, el servicio de giro no forma parte del SPU?
a) 1-6-2015.
b) 1-1-2011.
c) 1-1-2015.
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98 Las monedas de plata de colección, facilitadas por la FNMT, tienen un valor facial de:
a) 100 €.
b) 5 €.
c) 50 €.
d) 20 €.
99. En el caso que modifiquemos la sección en la PDA, ¿qué debemos hacer?
a) Hablar con el jefe para que haga las modificaciones oportunas.
b) Imprimir de nuevo la hoja de reparto.
c) La sección la asigna el jefe y ya no se puede cambiar.
100. En el caso de que te encuentres con una carga que debes manipular manual-mente y
pese más de 25 kg., ¿qué deberías hacer?
a) Probar si tengo fuerza suficiente.
b) Pedir la ayuda de otro compañero para hacerlo juntos.
c) Ese peso no me causa preocupación.
d) Trasladarla con cuidado.
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27
SIMULACRO 06
1. Las notificaciones (señala la proposición incorrecta):
a) Tienen un peso máximo de 2 kg.
b) La dimensión máxima en forma de caja es de L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda

de 60 mm.
c) Es un servicio establecido para entidades administrativas y judiciales que requieren la

prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal.
d) Tienen dos intentos de entrega a domicilio.
2. Un paquete tarifa plana internacional con destino Colombia, ¿cómo se admitiría?
a) Paquete Internacional Económico.
b) Paquete Premium Internacional.
c) No existe este producto para Colombia.
d) Solo para clientes con contrato.
3. Número mínimo por remesa para enviar Publicorreo Estándar internacional
a) 100.
b) 200.
c) 300.
d) 500.
4. ¿Cuál es el límite de gasto en Correos para la obtención de puntos para la Tarjeta Travel
Club?
a) 1.000 € en paquetería y 2.000 € en otros productos (con ciertas exclusiones).
b) 2.000 € en otros productos y 2.500 € en paquetería.
c) 2.000 € en paquetería y 2.000 € en otros productos (con ciertas exclusiones).
d) 3.000 € en paquetería y 3.000 € en productos financieros.
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5. Indica cuál de las siguientes no es una garantía concedida a Correos por la Ley Postal para
la prestación del SPU:
a) Utilización exclusiva de la denominación “Correos”.
b) Cesión de espacios por entidades que gestionan la red de aeropuertos destinados a la

prestación del Servicio Postal Universal.
c) Distribución de sellos al por menor de Correos.
6. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo internacional?
a) M 11i.
b) M 15.
c) CN 22.
d) CN 07.
7. Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, ¿qué tipo de envíos tiene
menos prioridad en el curso?
a) Publicorreo.
b) Devoluciones.
c) Correspondencia básica.
d) Clientes de masivas.
8. Durante el reparto, en el proceso de pago de un envío de dinero, señala el documento que

no es admitido como identificación válida para españoles.
a) DNI.
b) Pasaporte.
c) Tarjeta de asilo político.
d) Para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, documento,

carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de origen.
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9. ¿Cuántos países hay incluidos en IPC?
a) 22.
b) 20.
c) 24.
d) 28.
10. La campaña organizada por Radio Nacional de España y la Fundación Crecer Jugando, en
la que colabora Correos vendiendo bolígrafos solidarios, se denomina:
a) Un juguete, una ilusión.
b) Un juguete para la imaginación.
c) Juguetes solidarios.
d) Juguetes para todos.
11. Si no vamos a entregar un envío, ¿cómo debemos actuar en la PDA?
a) Pulsar el botón no entregado y leer el código de barras.
b) Pulsar no entregado y pasar a lista.
c) Pulsar el botón no entregado, poner el motivo y leer el código de barras.
d) Forzar el pase a lista.
12. En los centros de tratamiento suelen circular carretillas elevadoras. Indica la opción
incorrecta en relación a este supuesto.
a) Las zonas de circulación deben estar delimitadas y señalizadas.
b) Las vías de transporte deben ser uniformes y antideslizantes.
c) Hay que circular despacio y sin perder la atención.
d) Basta con mirar y tocar el claxon en caso necesario.
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13. Cuando hablamos de “todo envío cerrado cuyo contenido no se indique y no pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico
de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal”, ¿a qué producto nos
referimos?:
a) A la tarjeta postal.
b) A la valija.
c) A la carta.
d) No existe tal definición.
14. El importe máximo del seguro a todo riesgo de un Paq Today es de:
a) 6.000 €.
b) 6.012,10 €.
c) 6.018,12 €.
d) 6.010,12 €.
15. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un Paquete Azul?
a) 1, se puede concertar un segundo intento pagando un sobrecoste.
b) 2.
c) 1, se puede concertar un segundo es gratuito.
d) 3.
16. ¿El Publicorreo Estándar se puede prestar a clientes sin contrato?:
a) Sí.
b) No.
c) Todas las respuestas son verdaderas.
d) Todas las respuestas son falsas.
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17. Indica cuál de estos productos no está excluido en la obtención de puntos de la Tarjeta
Travel Club.
a) Giros.
b) Western Union.
c) Paq Premium.
d) Productos Telecor.
18. ¿Qué es la violación de los envíos postales?
a) El intencionado curso anormal de los envíos.
b) La apertura ilegal o sustracción de los envíos.
c) La destrucción o retención indebida de los envíos.
d) Todas son ciertas.
19. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería tiene un peso máximo permitido menor?
a) Paquete Azul.
b) Paquete internacional económico.
c) Paquete internacional Premium.
20. Estructura o partes de un CTA:
a) Área de admisión masiva y área de clasificación.
b) Área Logística y Área de Producción.
c) Entradas y Salidas.
d) Manual y automatizado.
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21. La pegatina usada para devoluciones en el ámbito internacional se denomina:
a) M-15.
b) CN-15.
c) CN-23.
d) CNN-50.
22. El plazo de entrega de un envío postal se mide utilizando la expresión D+…. ¿Qué quiere
decir D?
a) Fecha del depósito, o de la siguiente recogida después del depósito si el correo es

depositado en sábado, domingo o festivo nacional.
b) Día de entrada en el centro de clasificación.
c) Fecha que figura en el sello.
d) Día siguiente de la fecha que figura en el sello.
23. El servicio Correo Digital permite enviar desde un ordenador del cliente:
a) Tarjetas postales, cartas ordinarias y cartas certificadas.
b) Tarjetas postales, cartas ordinarias y publicorreo.
c) Publicorreo estándar, Premium y Óptimo.
d) Burofax y telegramas online.
24. ¿Qué información no nos proporcionará la PDA cuando se ha realizado el intento de

entrega del último envío de la jornada?
a) El número de avisos embuzonados.
b) La información que devuelve SGIE del estado de los envíos.
c) Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad.
d) En rojo, los envíos no entregados.
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25. En el ámbito de la seguridad vial existen unos principios destacables que deben ser
conocidos y respetados. Indica la opción incorrecta.
a) El conocimiento de las normas de circulación.
b) Pautas de actuación en caso de accidente.
c) No olvidar las llaves antes de salir del centro de trabajo.
d) Los elementos de seguridad del vehículo.
26. Indica la afirmación incorrecta en relación a los envíos ordinarios OB:
a) Los envíos ordinarios OB cuentan en el anverso con un código de barras que lo identifica.
b) El código de barras comienza con las letras OB.
c) Se realiza la grabación del OB de las entregas de dichos envíos.
d) Los envíos ordinarios OB están acogidos a acuerdos especiales.
27. El paq 10 y el paq 24 tienen embalajes de tarifa plana sin servicios adicionales, pero con
seguro incluido en el precio. Los embalajes son de color:
a) Rojo para paq 10 y verde para el paq 24.
b) Rojo para el paq 10 y blanco para el paq 24.
c) Azul para el paq 10 y blanco para el paq 24.
d) Blanco para el paq 10 y azul para el paq 24.
28. ¿Es posible la entrega a domicilio de un equipaje RENFE?
a) No, solo en oficinas de Correos.
b) Sí, pagando un suplemento.
c) Sí, va incluido en el precio.
d) Sí, te avisan cuando llega a la oficina.
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29. ¿Qué línea está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las
empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones? :
a) Línea económica.
b) Línea de marketing.
c) Línea de publicaciones.
30. Señala cuál de estos beneficios no forma parte del programa de puntos Travel Club.
a) Viajes y ocio: billetes avión, cruceros, estancias en hoteles, espectáculos.
b) Regalos (envío gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automóvil, informática.
c) Descuentos en compras habituales.
d) Descuentos en operaciones de cirugía estética.
31. Indica cuál de los siguientes no es un derecho de los usuarios de los servicios postales:
a) Derecho a la información sobre servicios postales.
b) Derecho de reclamación.
c) Derecho a un tiempo máximo de espera de 15 minutos en oficinas postales.
d) Derecho a un SPU en todo el territorio nacional.
32. ¿Cuál de las siguientes materias no puede circular como envío postal bajo ninguna
condición de seguridad?
a) Sustancias infecciosas.
b) Material radiactivo.
c) Baterías de litio.
d) Todas las materias o sustancias citadas pueden circular en determinadas condiciones de

seguridad.
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33. ¿Qué es la indexación?
a) El proceso de matasellado en una maquina CFC.
b) El proceso de clasificación de las cartas procedentes de buzones.
c) El proceso de captar la dirección de los envíos y asociarlos a códigos postales o secciones

de reparto.
d) El proceso de clasificación de los envíos flat.
34. ¿Cómo se organizan las USEs?
a) En Distritos y Secciones.
b) En Zonas y barrios de reparto dinámicos.
c) En sectores y en zonas de reparto dinámicas.
d) En Distritos y sectores dinámicos.
35. ¿Cómo se denominan las personas que remiten o reciben cartas test para el control de los
plazos de entrega?
a) Remitentes.
b) Destinatarios.
c) Auditores.
d) Panelistas.
36. Mi Post@l permite:
a) Enviar postales a través del ordenador.
b) Enviar postales a través del móvil, usando fotos tomadas con el propio terminal.
c) Enviar postales físicas adquiridas en oficinas de correos, con el franqueo pagado.
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37. ¿Qué utilidad tiene el panel de alarmas de SGIE en las carterías?
a) No hay panel de alarmas en el SGIE.
b) Permite a los administradores verificar las alertas de la unidad.
c) Podemos hacer consultas sobre modificación de despachos.
38. Sobre la definición de lo que es un plan de emergencia, indica la opción incorrecta.
a) Un documento actualizado en el que se detallan los recursos y los procedimientos….
b) El documento que sirve para cubrir secciones por falta de personal.
c) Que se deben poner en marcha para prevenir o minimizar una situación de emergencia.
d) Debe describir los riesgos del edificio y las medidas de protección para prevenirlos.
39. Sobre los productos prefranqueados, indica la opción incorrecta:
a) Son productos para enviar cartas desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio
nacional.
b) Son productos para enviar cartas y paquetes desde 20 a 100 gramos, según modelo, a
todo el territorio nacional.
c) Pueden llevar valor facial o no y tiene fecha de caducidad.
d) Como ejemplo de prefranqueados hay sobres prefranqueados ordinarios y certificados.
40. El ámbito del Paq Premium es:
a) España y Portugal peninsular.
b) España, Andorra y Portugal peninsular.
c) España.
d) España y Portugal.
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41. ¿Cuál es el plazo de entrega de un envío Canarias Marítimo?:
a) Entre 7 y 10 días desde su admisión.
b) De 3 a 5 días hábiles.
c) 48-72 horas.
d) De 2 a 4 días.
42. Para que un cliente pueda ser titular de la tarjeta Correos prepago Mastercard®...
a) Se comprobará su historial de deuda.
b) Deberá tener una cuenta corriente abierta en cualquier entidad bancaria del territorio
español.
c) Deberá tener una cuenta corriente abierta en cualquier entidad bancaria del territorio
español o de Andorra.
d) Deberá presentar el DOI.
43. ¿Cuál de los siguientes productos está exento de pago?
a) Cecograma.
b) Telegrama.
c) Carta urgente normalizada.
d) Libro pequeño.
44. El programa que utiliza Correos para controlar el horario de recogida de los buzones
instalados en la vía pública se llama:
a) IRIS.
b) Mercurio.
c) Marabú II.
d) SICER.
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45. Indica la opción incorrecta en las características de la correspondencia con formato flat
automatizable:
a) Altura entre 90 y 238 mm.
b) Peso óptimo hasta 500 gramos.
c) Espacio zona franqueo 74 x 40 mm.
d) Formato sobre: máximo 380 x 238 mm.
46. El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de:
a) Telegramas, burofax, avisos de servicio (AD) y solicitudes de recogida (SR).
b) Telegramas, télex, burofax y avisos de servicio (AD).
c) Telegramas, radiotelegramas, burofax, peticiones de Buzón de vacaciones y Reenvío

Postal.
d) Burofax, telegramas, Giros urgentes, y télex.
47. ¿Con qué periodicidad debe revisarse, a través de una auditoría independiente, el sistema
de medición de los plazos de entrega?
a) Anualmente.
b) Cada tres años.
c) Cada dos años.
d) Cada cinco años.
48. ¿Cómo se denominan las dos plataformas que conviven en la actualidad en Correos para
la venta de entradas?
a) Importa y Venta de entradas.
b) Impronta y Venta de eventos.
c) Eventos y Venta de Espectáculos.
d) Impronta y Entradas a tu alcance.
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49. Indica la opción incorrecta en relación a las teclas del Pin Pad.
a) CAN.
b) OK.
c) CORR.
d) PIN.
50. De las siguientes opciones, ¿cuál no forma parte de un equipo de emergencia del edificio?
a) Equipo de segunda intervención (ESI).
b) Equipo de alarma e intervención (EAE).
c) Equipo de primeros auxilios (EPA).
d) Los bomberos municipales.
51. Las dimensiones máximas de una carta en forma de rollo serán:
a) L + 2D = 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm.
b) 14 x 9 cm.
c) L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
d) L + 2D = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
52. En los envíos de un Paq Premium, los envíos con destino a Andorra desde la península
estarán exentos de impuestos indirectos:
a) Sí.
b) No.
c) Solo si lleva el CN07 adherido.
d) Solo si lleva seguro a todo riesgo.
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53. ¿Cuál es el plazo de entrega de un Equipaje Renfe entre Madrid y Sevilla?:
a) 48 horas.
b) 72 horas.
c) 1 día.
d) 2 días.
54. Plazo de entrega de un Publicorreo Estándar Internacional a Europa
a) De 4 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino).
b) De 6 a 10 días hábiles (promedio según origen/destino).
c) De 6 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino).
d) De 5 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino).
55. ¿Cómo se puede recargar una tarjeta Correos prepago Mastercard®?
a) En efectivo, o mediante cheque a favor de Correos S. A.
b) Mediante dinero en efectivo o con cargo a otra tarjeta de débito/crédito.
c) Cargándolo en cuenta.
d) Con cargo a otra tarjeta de débito/crédito.
56. ¿Qué porcentaje de capital público tiene la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.?
a) 50%.
b) 100%.
c) 70%.
57. ¿Cuál de los siguientes envíos de paquetería puede admitirse con albarán?
a) Paquete internacional Premium.
b) Paquete Azul.
c) Paq Premium.
d) Paq estándar.
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58. Cuando es repartido por la USE.
a) El burofax y el telegrama tienen un intento de entrega en domicilio.
b) Los giros urgentes tienen un intento de entrega en domicilio.
c) Las Valijas tienen entrega en el día siguiente a su recepción.
d) La carta certificada urgente tiene dos intentos de entrega a domicilio.
59. ¿Qué se mide y qué significa la expresión end to end?
a) De extremo a extremo y mide lo que tarda en llegar un paquete.
b) Mide lo que tardan en llegar los envíos que se dejan en los buzones.
c) De extremo a extremo y mide el tiempo que tarda un envío desde el depósito a la entrega.
d) Mide lo que tarda en llegar de la oficina al centro de tratamiento; o sea, de extremo a

extremo.
60. Indica qué producto no se puede adquirir a través del Servicio Filatélico de Correos.
a) Sobres primer día de circulación.
b) Pruebas artísticas (de emisiones de sellos).
c) Llavero buzón de Correos.
d) Tarjetas prefranqueadas.
61. En la parte superior de la pantalla de IRIS hay distintas informaciones. Indica la opción
incorrecta.
a) Datos del usuario.
b) Nombre de la oficina.
c) Número de turnos que hay en espera.
d) Fecha y hora.
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62. ¿Qué significan las siglas PAS cuando hablamos de primeros auxilios?
a) Proteger, avisar y socorrer; siempre en ese orden.
b) Prevenir, avisar y socorrer.
c) Prevenir, avisar y sofocar; cuando se trata de un incendio.
63. Una carta se presenta en forma de rollo y tiene 12 cm de longitud. ¿Con qué diámetro
mínimo puede admitirse?:
a) 5 cm.
b) 3 cm.
c) 2 cm.
d) 2,5 cm.
64. ¿A qué producto de Correos asignarías esta definición? «Envíos internacionales de hasta
2 kg que no requieren la firma del destinatario, ya que se entregan a domicilio o se depositan
en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e información de entrega.»
a) Paq Premium.
b) Paq Internacional Light.
c) Paq retorno Premium.
d) EMS.
65. ¿Cuál es la cantidad mínima de envíos del Publicorreo Estándar?:
a) 500 destinatarios.
b) 100 destinatarios.
c) 5.000 destinatarios.
d) 2.000 destinatarios.
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66. Respecto a la tarjeta Más Cerca, para que el cliente pueda operar a través de quien quiera
con total control, ¿hasta cuántas tarjetas adicionales gratuitas puede solicitar?
a) Las tarjetas adicionales no son gratuitas, tienen un coste de 3 € cada una en concepto de
trámite de gestión.
b) 5.
c) 2.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
67. ¿A qué organismo público corresponde la titularidad del Grupo Correos?
a) Ministerio de Fomento.
b) Gobierno.
c) SEPI.
d) Correos Expres.
68. Indica la respuesta correcta en relación a la etiqueta que genera IRIS en la admisión de
una carta certificada nacional con reembolso y valor declarado:
a) Pequeña y el código empieza por CD.
b) Grande y el código empieza por CD.
c) Pequeña y el código empieza por VD.
d) Grande y el código empieza por VD.
69. ¿Dónde se envían y centralizan los envíos con DUA?
a) Barcelona CAM 1.
b) Madrid CAM 2.
c) Madrid CAM 4.
d) Barcelona CAM 2.
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70. Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq debemos imprimir la etiqueta en la
Unidad, mediante:
a) Alta de envíos en la Unidad de SGIE.
b) Alta de envíos en la Unidad >> Etiquetas >> Paquetería >> CityPaq de SGIE.
c) Etiquetados >> Paquetería Comercial >> CityPaq de IRIS V.6.
d) Reimpresión de Etiquetas de SGIE.
71. ¿Cómo se llama el tipo de reclamación relacionada con un supuesto trato inadecuado a
un cliente?
a) Reclamación atención al cliente.
b) Queja.
c) De producto y servicio.
d) De servicio.
72. El nombre de la asistente virtual en la Web de Correos es:
a) Sandra.
b) Sonia.
c) Selma.
d) Sara.
73. ¿Cuáles son las formas de cobrar bolsa en IRIS?
a) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
b) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
c) Efectivo, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
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74. En cuanto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, indica la opción
incorrecta.
a) Deberá observarse en la interpretación y aplicación de todas las normas.
b) En el III Convenio Colectivo hay un anexo con el plan de igualdad.
c) Las tareas que realicen las mujeres tienen que ser diferentes.
d) Debe suponer la ausencia de toda discriminación directa o indirecta.
75. Las cartas certificadas de ámbito nacional pueden llevar servicios adicionales (Indica el
correcto).
a) Reembolso hasta 1.000 euros.
b) Acuse de recibo: Modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E.
c) Seguro hasta 2.000 euros.
d) Recogida a domicilio, incluso sin contrato.
76. ¿Cómo calcularías el peso volumétrico de un Paq Light Internacional?
a) No tiene.
b) Largo x alto x ancho / 6.500.
c) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
d) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en mm / 6.000.
77. En los paquetes prepagados internacionales, ¿cuáles son los pesos máximos?:
a) Hasta 2 y hasta 5 kilos.
b) Hasta 3 y hasta 5 kilos.
c) Hasta 5 y hasta 10 kilos.
d) Hasta 6 y hasta 12 kilos.
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78. ¿A qué se refiere Correos con la recogida a domicilio - Modalidad estándar en el producto
Publicorreo Estándar?
a) La recogida de envíos se efectuará de una sola vez por la mañana.
b) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana.
c) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana o por la

tarde.
d) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 5 días a la semana por la mañana o por la

tarde.
79. ¿Qué país o países forman parte del grupo 3 si hablamos de giro UPU electrónico IFS?
a) Portugal.
b) República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia, Cuba, Uruguay, Chile, Marruecos,

Ecuador.
c) República Dominicana, Perú, Argentina, Paraguay, Venezuela, Argelia, Cuba, Uruguay,

Chile, Marruecos, Ecuador.
d) Moldavia.
80. ¿Cuáles son los órganos superiores de representación y gestión de la Sociedad Estatal
Correos y Telégrafos SA?
a) SEPI.
b) Presidente y Directores de Zona.
c) No hay.
d) Consejo de Administración, Comisión Ejecutiva y Presidente.
81. ¿A través de qué aplicación se genera la certificación de un burofax cuando la solicitamos

con posterioridad al momento de la admisión?
a) SGIE.
b) SICER.
c) Mercurio.
d) SIGUA.
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82. ¿Qué se prioriza en el tratamiento y curso de cartas internacionales?
a) Normalizado, flat y gordo.
b) Normalizado y tarjetas postales.
c) Gordo.
d) Flat y tarjetas postales.
83. Para el cobro de un giro UPU en oficina, el cliente debe aportar una identificación válida, y
además:
a) El MNTC asociado al envío.
b) El M-11i.
c) Número secreto o localizador.
d) La tarjeta Más Cerca.
84. Existen cuatro tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la opción incorrecta.
a) Anexos del cliente.
b) Por número de reclamación.
c) Imputadas a la oficina.
d) Admitidas en la oficina.
85. El servicio de almacenaje y custodia que ofrece Correos se denomina.
a) Stock 0.
b) Almacenaje temporal.
c) El almacén de Correos.
d) El desván de Correos.
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86. ¿Qué datos se consideran generales para la admisión de todos los tipos de envíos
nacionales y que siempre debemos indicar?
a) Peso y código postal.
b) Peso, ámbito y código postal.
c) Siempre hay que distinguir entre cartas o paquetes.
87. El plan de igualdad de Correos se estructura en tres partes principales, indica cuál no es
correcta.
a) Diagnóstico de situación.
b) Discriminaciones positivas.
c) Objetivos.
d) Definición.
88. ¿Qué medida máxima puede tener el largo de una carta en forma de caja?:
a) 60 cm.
b) 90 cm.
c) 10 cm.
d) 104 cm.
89. Las zonas del producto Paq Light Internacional son:
a) Zona 1, 2, 3, 4, 5.
b) Zona A, B, C, D, E.
c) Zona 1, 2, 3, 4.
d) Solo hay diferencia entre UE y fuera de la UE.
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90. Plazo de entrega de un Paquete Azul para Melilla:
a) De 3 a 5 días hábiles.
b) 48-72 horas.
c) De 3 a 5 días naturales.
d) De 2 a 4 días hábiles.
91. ¿Cuántos grupos de precios se establecen en el Publicorreo Estándar nacional según el

destino?:
a) 4. Zona A, B, C y D.
b) 1.
c) 2. Zona A y B.
d) 2. Nacional e Internacional.
92. Indica cuál de estos giros se puede pagar en el domicilio del destinatario.
a) Un giro ordinario de 2.250 €.
b) Un giro inmediato de 400 €.
c) Un Eurogiro de 300 €.
d) Un Giro UPU electrónico de 150 €.
93. ¿Dentro de qué Dirección está incluida la Subdirección de Inmuebles?
a) Planificación y Finanzas.
b) Tecnología y Sistemas.
c) Operaciones.
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94. En la admisión individualizada, ¿cuál de los siguientes envíos no aparece marcado por
defecto para que se utilice en el sistema de firma digital?
a) Carta certificada.
b) Carta certificada urgente.
c) Paquete Azul.
95. Indica la incorrecta en las características de la correspondencia normalizada

automatizable:
a) Espacio zona franqueo 70 x 50 mm.
b) Altura entre 90 y 120 mm.
c) Espesor entre 0,5 y 5 mm.
d) Longitud entre 140 y 235 mm.
96. Para el pago de un envío de dinero en la operativa SEDI, se entrega al cliente un

justificante en el que se recoge la firma del cliente, y firma y NIP del empleado.
Posteriormente, este impreso se enviará a:
a) Al CeDiCo.
b) A intervención de Giros y Reembolsos.
c) A la Jefatura Provincial.
d) Al archivo central de Correos en Madrid.
97. ¿Cuántas fases constituyen la metodología que deben seguir los equipos de mejora?
a) Siete.
b) Ocho.
c) Cinco.
d) Seis.
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98. Independientemente del tipo de vehículo, ¿Cuántas categorías de distintivos ambientales
de la DGT existen en la actualidad?
a) Tres.
b) Cuatro.
c) Cinco.
99. Cuando admitimos un envío de dinero en IRIS, después de indicar el tipo de giro, la
cantidad a enviar y los datos del destinatario, ¿cuál es el siguiente paso?
a) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente.
b) Cobrar la bolsa.
c) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente después de cobrar la bolsa.
d) Aplicar la operativa de PBC escaneando, en su caso, el DOI.
100. ¿En qué áreas se definirán preferentemente los objetivos del plan de igualdad?
a) Acceso al empleo; clasificación, promoción y formación profesionales.
b) En la de atención al público.
c) En los puestos de secretaría.
d) Principalmente en los puestos directivos.
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Simulacros CGT Correos

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SIMULACRO 01

1. Señala qué opción corresponde a las características principales de los productos de la

2. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?

a) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos

b) Su peso máximo es de 20 kg.

c) El embalaje consistirá en bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres

d) La valija pertenece a la línea urgente.

4. ¿A qué están destinados los envíos Publicorreo Estándar?:

a) A la promoción de servicios públicos.

b) A la promoción y venta de bienes y servicios.

c) A la venta directa de publicidad.

d) Todas son correctas.

a) Servicios especiales dinerarios.

b) Sistema de Envío de Dinero Internacional.

c) Sistema de Entrega de Dinero.

d) Servicio de Envío de Dinero.

6. ¿Cuáles son las iniciales de los telegramas relativos a la seguridad humana?

7. De los siguientes productos, ¿cuál es exclusivo para clientes con contrato?

a) Paquete internacional light.

a) Aplicación informática que gestiona todo lo referente a las conducciones.

b) Aplicación informática que gestiona todo el correo clasificado manualmente.

c) Aplicación informática que gestiona los envíos mal encaminados.

d) Aplicación informática que gestiona el correo urgente.

c) Las entregas se adaptarán a la carga de trabajo de cada sección.

d) Ninguna de las anteriores es correcta.

12. ¿Cómo se llama el programa informático de gestión de turnos en las oficinas?

14. El certificado de acuerdo especial C1 tiene:

a) Dos intentos de entrega y 15 días en Lista.

b) Dos intentos de entrega y 7 días en Lista.

c) Un intento de entrega y 15 días en Lista.

d) Un intento de entrega y siete días en lista.

15. ¿Cuál es el plazo de entrega de un EMS en Europa?

a) 6-9 días laborables.

b) 4-8 días laborables.

c) 5-8 días laborables.

16. ¿A que corresponden las siglas DX?

b) Es un servicio de devolución de envíos a petición del destinatario.

c) Es un servicio de devolución de envíos a petición de remitente para clientes con contrato.

17. Dimensiones máximas del cecograma:

a) En forma de sobre: L + A + A = 60 cm, sin que la mayor exceda de 10 cm.

b) En forma de sobre: L + A + A = 70 cm, sin que la mayor exceda de 30 cm.

c) En forma de sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

d) En forma de sobre: L + A + A = 80 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.

a) Son las normas generales para el resto de los giros.

b) El director de cada centro penitenciario.

c) La Sudirección General de Servicios Penitenciarios.

d) No se pueden pagar giros a presos.

19. Indica la correcta definición de burofax:

a) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente.

c) Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio.

d) Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos.

21. ¿Qué es el Área Logística?

a) Espacio del CTA en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales.

b) Espacio del CTA para el tratamiento automatizado de los envíos.

c) Espacio del CTA para entrada y salida de los productos.

d) Espacio del CTA para tratamiento de envíos ordinarios.

a) Personal al servicio del destinatario, siempre que presenten identificación válida.

b) Cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga

c) Exclusivamente familiares del destinatario, debidamente identificados, salvo que medie

d) Exclusivamente familiares mayores de edad del destinatario, que hagan constar su

24. ¿Puede un menor contratar un Apartado Postal?

b) Sí, siempre que cuente con autorización paterna.

c) Sí, si es mayor de 14 años y sus padres o tutores lo avalan.