Investigación de mercado

Encuesta
Estimado Sr. / Sra.
Somos alumnos de la carrera de Licenciatura en Administración Industrial y lo
invitamos a responder esta breve encuesta que tiene como finalidad conocer la
opinión de las personas sobre la vejez.
Las respuestas serán confidenciales y únicamente utilizadas para la elaboración
de un proyecto.
Desde ya, muchas gracias por su colaboración.
Instrucciones
Sólo puede marcar una respuesta de su preferencia. Subraye la respuesta que
crea correcta
1. ¿Cuál cree usted que es la edad adecuada para jubilar?
45 años
55 años
65 años
Otra
2. ¿Usted cree que el sistema permite una vejez segura?
Si
No
Solo a algunos
3. ¿Qué cree usted que debe tener un anciano para decir que tiene una buena
vejez?
Una buena relación con su familia
Un lugar seguro donde vivir
Una buena situación económica
Todas las anteriores
4. ¿Qué opina usted sobre la jubilación que se le entrega a la tercera edad?
Buena
Regular
Mala
5. ¿Usted cree que con la jubilación de los adultos mayores se pueden solventar
sus gastos necesarios?
Absolutamente
No completamente
Para nada
6. Considerando que el sistema de salud es el principal problema en la vejez y
causa grandes gastos ¿cree que se debería implementar descuentos en
farmacias?
Si
Dependiendo su situación económica
no
7. ¿Cuál cree usted que es la enfermedad más padecida en la tercera edad?
Alzheimer
Diabetes
Artritis
Otra
8. ¿Cree usted que con el sistema de pensiones que actualmente nos rige es
posible llevar una vida igual a la que tiene con un sueldo de un trabajador?
Absolutamente
No completamente
Para nada
9. ¿Está de acuerdo en que se deberían crear más espacios para potenciar la
satisfacción personal de los adultos mayores?
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
10. ¿Considera usted que el estado garantiza una adecuada protección de los
derechos básicos del adulto mayor?
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
11. Pensando en su estilo de vida actual ¿Cree usted que al llegar a la tercera
edad podrá realizar sin problemas algún tipo de actividad física?
Si
No
No sabe
12. ¿Cómo cree usted que ha sido el auge entregado por los dos últimos
gobiernos en el área de salud para los adultos mayores?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Muy mala
13. Pensando en su vejez ¿Qué lugar considera adecuado para vivir?
En su hogar
En un hogar de ancianos
Con alguno de sus familiares
Otra
14. ¿Considera usted adecuado enviar a un adulto mayor a un hogar de
ancianos?
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
15. Una de las principales preocupaciones de los adultos mayores es la
amenaza o presencia de enfermedades ¿Qué cree usted que se debe realizar
para que las enfermedades dejes de ser la mayor preocupación para los
adultos mayores?
Dar preferencia a los adultos mayores en cuanto atención
Mejorar la atención en hospitales públicos
Otra
Canales de comercialización
Existe una ventaja añadida en este caso: como las personas mayores disponen
generalmente de más tiempo, y permanecen más en casa, el contacto telefónico
y el contacto puerta a puerta siempre será más fácil y –si la empresa cuenta con
buenos profesionales- se obtendrán mejores resultados. Es importante potenciar
las vías de comunicación específicas para mayores.
Claro es que, por otra parte, acciones de marketing y publicidad más o menos
de vanguardia no podremos dirigirlas, por el momento, a este sector: mensajes
por Internet, SMS´s, y similares, puesto que no son medios que generalmente
utilicen, o lo hacen de forma marginal y con desconfianza.
El senior marketing está en clara sintonía con el marketing de los servicios. El
sector servicios es el que más y más pronto tiene que ganar con la atención
segmentada, especializada o concentrada en mayores. Servicios asistenciales
de todo tipo, crecerán, generando una amplia gama, diversificada y cada día más
tecnificada (televigilancia en línea, domótica sencilla, etcétera), en cooperación
o competencia con los servicios sociales públicos de toda índole.
Aunque aún no se ha estudiado con detalle (o no conocemos el estudio), el papel
educador de los “señores más jóvenes” y, en especial, las abuelas, es muy
destacado. Esto hace de este target, el idóneo decisor, el adecuado destinatario
de productos infantiles de los que, en ocasiones, es el auténtico usuario.
Cochecitos, cunas, y otros artículos de los que, de nuevo, son utilizadores
obligados y, casi siempre, gustosos empleadores.
Se prevé un “desarrollo de la creatividad para con los mayores”, en el sector de
los servicios (públicos y privados). Pensión a cambio de vivienda (cesión de la
propiedad), producto de cierto arraigo en otras culturas como la sajona, podría
ponerse pronto a prueba en nuestro entorno cultural. Así como ya se han
experimentado otros conceptos, como los jóvenes que dan apoyo domiciliario a
cambio de alojamiento en su periodo estudiantil en algunas ciudades…
Es previsible, de otra parte, el “ultra-senior marketing”. Esto es, será creciente el
número de hogares en el que vivan dos o más mayores: uno de los cuáles, “muy
mayor”. Hijos sesentones o setentones con padres (o abuelos) nonagenarios,
puede ser cada día más frecuente. Esto hará urgente el empleo de trabajadores
sociales y otros profesionales.
Es una tendencia clara la de la sofisticación y segmentación de la oferta de
residencias y centros de atención a mayores, de todo tipo, y adaptadas a
diferentes niveles de renta y capacidad de pago. Aún no hay segmentación de
ese mercado en España, como si todos los mayores fueran iguales.
La segmentación debe llegar pronto, la oferta diferenciada tiene cabida. Se irán
depurando las ofertas en base a beneficios buscados de los centros,
crecientemente especializados, sin ninguna duda, en el próximo lustro.
Clubes de distinta índole, con segmentación sociocultural, con un ocio
enriquecido y asistencia social y sanitaria, son previsibles, especialmente en el
marco de las grandes ciudades. Estos centros propiciarán la sociabilidad y
facilitarán comodidades (alimentación, lavado de ropa, etcétera) a los mayores.
En el ámbito del marketing de tangibles, es previsible el crecimiento de productos
orientados a facilitar la vida del senior y cabría esperar nuevas categorías de
productos orientados específicamente a mayores, alimentos enriquecidos,
complejos vitamínicos, medicina preventiva de la parafarmacia. Sin duda alguna,
el que se ha llamado síndrome de Peter Pan dará lugar a más juveniles atuendos
y al consumo (en ambos géneros) de productos cosméticos y orientados a
mantener la belleza física y las buenas apariencias (de año en año se nota un
incremento del gasto en cuidados personales).
Y evidentemente aparatos ergonómicos (sillones de descanso que facilitan que
los ancianos se pongan de pie, reclinables, de masaje, etcétera;
electrodomésticos de uso sencillo; aparatos para el baño y la cocina de manejo
cómodo para las personas con discapacidades, etcétera; son de interés evidente
desde el punto de vista mercadológico.
En otros países, ya se vienen comercializando, con enfoques “señor”:
empaquetados más pequeños en los supermercados para ancianos que viven
solos (en supermercados de los EE. UU.), medicinas y alimentos con sistemas
de apertura más fáciles de utilizar (Pfizer, entre otros, ya lo está utilizando).
Novartis, en su división de consumo comercializa hace tiempo alimentos para
ancianos.
Coches de jóvenes y segundo coche del hogar que, ahora, se venden a mayores
(que valoran la comodidad del coche pequeño con una seguridad, ahora,
garantizada). No hay más que hablar con las marcas para saber quién compra
Renault Clio, Opel Corsa y similares. Y será un fenómeno de marketing curioso
ver como se comercializa el mismo producto para jóvenes y seniors, sin incurrir
en contradicciones de posicionamiento…
En Estados Unidos, en apariencia, tienen mucho más desarrollado el marketing
para mayores que en Europa y España en particular. Veamos algunos ejemplos:
– Retirements Inn of America, empresa de Avon, que se dedica a construir casas
individuales en residenciales para personas mayores (no residencias de
ancianos). Lo mismo Grandma & Grandpa’s Houses, cuyo nombre lo indica todo.
– Sears creó su propio club: Modern Maturity Group, aunque luego renunció a
su patrocinio y el club ha seguido funcionando de forma independiente.
– La empresa telefónica Southwest Bell creó Silver Pages, un tipo de directorio
de empresas que ofrecen descuentos a los mayores de sesenta años.
– Las empresas que fabrican compresas tienen una línea para mujeres mayores
con incontinencia; en España existen, comercializadas por INDAS y TENA, pero
siendo verdaderamente reciente su enfoque publicitario centrado en mayores;
en EE. UU. una marca centrada en señores Depends de Kimberly-Clark.
Conclusión: las personas mayores se quejan, y no sin razón, de que se las deja
de lado. Esto es cierto en todos los aspectos de la vida. Pero como profesionales
del marketing que somos, no podemos ignorar este cada vez mayor segmento,
ni a nivel humano ni a nivel profesional. De hecho, resulta sorprendente que no
haya, aún hoy, una verdadera ebullición en la preparación de proyectos para
atender una demanda estable y creciente (madura en todos los sentidos)
Apoyos gubernamentales
Son apoyos de capital, que el gobierno le entrega a personas y empresas de
todo el país, a través de un trámite especial donde se solicitan dichos recursos,
cumpliendo ciertos requisitos de acuerdo con el monto que se solicita y los
conceptos para los cuales ese dinero a ser utilizado. Los apoyos federales tienen
más de 30 años repartiéndose cada año.
Los apoyos federales no son un privilegio, son un derecho protegido por la
constitución y están al alcance de todos los mexicanos.
-Filtros
-Normativo
En este primer filtro, la secretaría se encarga de verificar tu información y la
documentación jurídica de tu empresa, para comprobar la veracidad y
congruencia de todo lo que entregas.
Debes estar al corriente de tus obligaciones fiscales y no tener adeudo con
ninguna secretaría federal. (Por lo regular el 50% de las empresas son
declinadas en este filtro, ya que no cumplen con la documentación requerida en
las Reglas de Operación).
-Técnico
En esta segunda etapa del proceso, un grupo de evaluadores expertos revisará
tu proyecto y la corrida financiera para asegurarse de la viabilidad técnica y
financiera.

Ellos les darán una calificación a todos los proyectos en base a las Reglas de
Operación del programa. (Más del 90% de las empresas no aprueban este filtro)
-Selección
En el último filtro, el comité directivo de la secretaría es el responsable de asignar
el presupuesto a cada proyecto tomando en cuenta las calificaciones de mayor
a menor, hasta agotar la disponibilidad presupuestaria del programa.

Los resultados se anuncian en la página principal de la dependencia.

¿Quiénes pueden recibir estos apoyos?
Están dirigidos a todas aquellas personas físicas, morales e instituciones que
requieran de un estímulo para incrementar sus capacidades productivas y
generar empleo, para ampliar sus negocios, para exportar, desarrollar nuevas
tecnologías, aplicar nuevos métodos y modelos de negocio. En general para ser
más productivo mediante la creación y comercialización de productos y servicios
generando valor agregado.
¿Cuánto puedo recibir?
Los montos de apoyo oscilan entre los $10,000.00 MXN y los $40,000,000.00
MXN dependiendo del tamaño de su proyecto y de la convocatoria que elige, ya
que todas tienen diferentes reglas y presupuestos.
Requisitos
Por lo general todas las dependencias piden los mismos requisitos ya sea para
personas físicas o personas morales, y son los siguientes:
-Estar legalmente constituido y contar con Registro Federal de Contribuyentes
(Personas morales)
-Contar con Registro Federal de Contribuyentes (Personas Físicas)
-No tener antecedentes penales
-Estar al corriente con sus obligaciones fiscales en el SAT
-Ser de nacionalidad mexicana (Personas físicas y morales)
-Contar con una cuenta bancaria
-Contar con un proyecto y corrida financiera
-Invertir el dinero recibido en lo que se declaró en su proyecto
¿Qué clase de proyectos pueden recibir estímulos?
Todos los proyectos de negocios tienen probabilidad de obtener estímulos
económicos a fondo perdido, lo único necesario es saber cómo exponer la
propuesta y fundamentar las probabilidades de éxito del proyecto. En nuestra
capacitación aprenderá dónde, cuándo y cómo lograrlo.
Asociaciones
1.- Secretaría de Desarrollo Social
Trabaja para construir una sociedad en la que todas las personas, sin importar
su condición social, económica, étnica, física o cualquier otra, tengan
garantizados sus derechos sociales y gocen de una vida digna.

2.- Instituto Nacional de la Economía Social

Apoya proyectos productivos para generar fuentes de trabajo y desarrollo.
También ofrece oportunidades de financiamiento a quienes no tienen acceso a
ellas. Entre los programas sociales que dirige está el Programa de Fomento a la
Economía Social.

3.- Instituto Nacional de Desarrollo Social

Promueve acciones contra la pobreza y la vulnerabilidad social. Trabaja en
alianza con Organizaciones de la Sociedad Civil. Es responsable de operar el
Programa de Apoyo a las instancias de Mujeres en las Entidades Federativas
(consulta detalles) y el Programa de Coinversión Social.
¿Tienes alguna discapacidad, eres un adulto mayor o un joven? Existen
programas diseñados para atender tus necesidades particulares.
4.- Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las personas con
discapacidad.
Diseña políticas públicas en favor de las personas con discapacidad, promueve
sus derechos humanos, su plena inclusión y participación en todos los ámbitos
de la vida. Conadis es responsable del Programa Nacional para el Desarrollo y
la Inclusión de las Personas con Discapacidad.
5.- Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
Es el rector de la política nacional sobre las personas adultas mayores para
procurar su desarrollo humano integral. Inapam trabaja para mejorar las
oportunidades de ocupación con retribuciones justas entre este sector y genera
condiciones para alcanzar altos niveles de bienestar y calidad de vida.
Implementa medidas contra las desigualdades extremas e inequidades de
género para construir un entorno social incluyente. Algunos de los programas
que encabeza son el de Pensión para Adultos Mayores.
Las asociaciones que se mencionan son algunas que podríamos considerar para
obtener apoyo para el capital en caso de que el de los inversionistas no sea
suficiente.
Fijación de precios
Precio: Cantidad de bienes de cambio que una persona está dispuesta a ceder
por un bien o servicio, servicio, en un tiempo, tiempo, lugar y contexto específico.
Para fijar el precio de un producto o servicio es importante seguir estos 5 pasos.

1. Realiza un costeo de tu producto o servicio, integra los costos fijos y variables

(entendiendo fijos como arriendo, nóminas, insumos, etc.).
2. Internaliza tu salario en el precio. Muchos emprendedores temen valorar su
salario, pero recuerda: tu negocio no es una organización sin ánimo de lucro.
3. Identifica los productos o servicios sustitutos en el sector de tu empresa. Esto
te permitirá hacer un análisis más detallado; toma esto como parámetro, mas no
como la regla a seguir.
4. Identifica los valores agregados que ofrece tu producto o servicio. ¿Qué lo
hace verdaderamente único?
5. Comunica bien el beneficio de tu producto o servicio. Pregúntate, ¿por qué los
clientes deben comprarlo? Cuando tengas esta respuesta, transmítela al cliente
por medio del empaque.
Estrategia de precios
• enfoque general de la fijación de precios.
• objetivos de la fijación de precios.
• métodos de fijación de precios.
• estrategias de fijación de precios.
El precio como instrumento de marketing el precio
• es un instrumento a corto plazo
• es un poderoso instrumento competitivo
• es el único instrumento que proporciona ingresos
• tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor
• en muchas decisiones de compra es la única información disponible
Además, se deben considerar:
• El marco legal
• Las múltiples partes interesadas
• La interdependencia de las demandas de los productos ofertados
• La interacción entre los instrumentos del marketing
• La dificultad de determinar la respuesta de la demanda
• Los costos y la curva de experiencia del producto
• El ciclo de vida del producto
Tipos de objetivos de fijación de precio
Objetivo general: Obtener rentabilidad.
En la práctica, los podemos agrupar de la siguiente manera:
1. Orientados a la utilidad
– Maximización de la utilidad
– Margen meta
– Retorno meta sobre la inversión.
2. Orientados al volumen
– Maximización de las ventas
– Maximización de la participación de mercado
3. Orientado a la imagen
– Imagen de calidad
– Imagen del valor
4. Orientados a la competencia
– Estabilización de los precios
– Alineación con los competidores
5. Orientados a la supervivencia
MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
• precios con orientación al costo.
• precios con orientación a la demanda.
• precios orientados a la competencia.
MÉTODOS BASADOS EN EL COSTO
Nos encontramos con dos modalidades básicas:
MÉTODO DEL COSTO MÁS MARGEN.
Consiste en añadir un margen de beneficio al costo total unitario del producto.
Costos fijos
Costo total unitario unitario = Costo variable variable + Unidades producidas

Al costo total unitario así obtenido, se le suma el margen de beneficio que se

desea obtener.
Precio de venta (PV) = Costo total unitario (CTU) + Margen
Precio de venta (mxpv)
MÉTODO DEL PRECIO OBJETIVO
Para su determinación puede utilizarse el análisis del punto de equilibrio.
CF
Q =
P − CVU

El análisis del punto de equilibrio también puede utilizarse para determinar el

precio que debería fijarse para alcanzar los objetivos de venta y rentabilidad
previstos.
CF + B
P = CVU +
Q
MÉTODOS BASADOS EN EL COSTO
Inconvenientes:
1. No contemplan la respuesta de la demanda ni de la competencia frente a
variaciones del precio.
2. Hay un razonamiento circular implícito: el volumen determina los costos, los
cuales determinan los precios que, al mismo tiempo, determinan el nivel de la
demanda.

MÉTODOS ORIENTADOS A LA DEMANDA

Tienen un fundamento subjetivo, dado por el valor percibido. Para la fijación de
precios en función del valor, el precio meta se basa en una estimación de valor,
no en los costos. Así, el precio meta guía las decisiones relacionadas con los
costos que deben incurrirse, en lugar de lo contrario.
MÉTODOS ORIENTADOS A LA DEMANDA
Los precios se fijan considerando:
• La sicología del consumidor: estrategias de precios sicológicos.
• La elasticidad de la demanda: estrategias de precios diferenciales.
MÉTODOS BASADOS EN LA COMPETENCIA
La fijación de los precios varía según la posición de la empresa respecto a la
competencia, dando lugar a las siguientes estrategias:
• Cooperativa
• Adaptativa
• Oportunista
• Predatoria
ESTRATEGIAS DE PRECIOS

 Estrategias diferenciales  Descuentos en segundo

 Precios fijos o variables mercado
 Descuentos por cantidad  Precios de profesionales
 Descuentos por pronto pago  Precios éticos
 Aplazamiento del pago  Criterios considerados
 Descuentos aleatorios  Mercado
 Descuentos periódicos  Demanda

• Precios sicológicos
– Par e impar. No redondeados
– Alto / de prestigio
– Según el valor percibido
Criterios considerados
Sicología del consumido
 Líneas de productos
– Líder de pérdidas
– De “paquetes”
– De productos cautivos
– Con dos partes – Único

Criterios considerados
Costos
Demanda

 Estrategias competitivas
– Precios similares a la competencia
– Precios “primados”
– Precios “descontados”
– Venta a pérdida
– Licitaciones y concursos
Criterios considerados
Competencia

 Nuevos productos
– Precios de selección
– De penetración

Criterios considerados
Mercado
Demanda
Costos