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MOTIVACIÓN
VII UNIDAD
Comunicación efectiva y
negociación
Definición ¿Qué es COMUNICACIÓN?
• COMUNICACIÓN proviene del latín communis que
significa común.
• En el castellano el radical común es compartido por los
términos comunicación y comunidad.
• Proceso de transmitir ideas, información, emociones,
sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna
reacción en quien recibe el mensaje.
• La comunicación es un proceso transaccional. (R.
Verderber)
• Trato, correspondencia entre dos o más personas.
• Transmisión de señales mediante un código común al
emisor y al receptor.
Proceso de Elementos Básicos
comunicación
• Comunicador o Emisor: La persona con ideas, intenciones,
información y que tiene por objetivo el comunicarse .
• Interacción • Codificación/Decodificación: Proceso que convierte las
• Dinamismo ideas del comunicador en sistema de símbolos o idioma
que expresa el objetivo que este persigue.
• Complejidad • Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación.
• Medio de comunicación: Modo de transferir el mensaje
del comunicador al receptor.
• Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
• Retroinformación: Es la respuesta al mensaje por parte del
receptor.
• Error o Ruido: Se puede definir como cualquier factor que
distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede
producirse en todos los elementos de la comunicación.
Buscar nuevos Ser flexible
Respetar el Ser Humano con
caminos de el cual nos comunicamos
Comunicación
Clases
• Comunicación Externa de quejas. Por otro lado, la gente tiende
a compartir solamente las buenas
Conjunto de mensajes emitidos noticias con sus supervisores y a
por cualquier organización eliminar las malas noticias, porque:
hacia sus diferentes públicos
externos. • Quieren parecer competentes.
• Comunicación Descendente • Desconfían de su jefe.
Fluye desde los niveles más • Temen a que el jefe castigue al
altos de una organización hasta mensajero.
los más bajos. Va del superior • Creen que ayudan a sus jefes si lo
al subordinado. protegen de sus problemas.
Clases • Comunicación Diagonal
Cruza distintas funciones y
niveles de una organización.
• Comunicación Horizontal
Formal
Es la comunicación que Mensajes oficiales
fluye entre funciones. que genera una
organización.
Producción, Mercadeo,
Finanzas, etc.
Informal
Carecen del respaldo
organizacional para su
transmisión.
Los llamamos chismes o
rumores.
Comunicación Interpersonal
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefónicas, presentaciones
y discursos formales, entre otros. Toda situación donde el mensaje se
Comunicación Verbal transmite de forma oral. Esta influenciado por nuestras habilidades
interpersonales.
Implica la a través de
un medio
Comunicación Escrita transmisión de un escrito o
mensaje electrónico.
Mejorando la Comunicación
Reestructuración de la organización.
Negociación
Integrativa
Distributiva
Tenga esto presente cuando realice su VIDEOCURRÍCULUM. El lenguaje corporal se vuelve fundamental.
El don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en personas que llegan a ser líderes.