Вы находитесь на странице: 1из 22

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

CURSO: CALIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN

TEMA: NORMA ISO, LA FAMILIA DE NORMA ISO


Y NORMA ISO 9001.
CICLO: VII

DOCENTE:
RAMOS E. EDGAR

ALUMNO: Walter A. SICHA ISLACHIN

2018

1
ÍNDICE
1. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 4
2. NORMA ISO ............................................................................................................................ 4
2.1. Historia de las Normas ISO ............................................................................................... 4
2.2. NORMA ISO. ................................................................................................................... 7
2.3. ORÍGENES DE ISO.......................................................................................................... 7
2.4. FORMACIÓN DE NORMA ISO. ......................................................................................... 7
2.5. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS. ............................................... 8
2.6. LA FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO. ........................................................... 9
2.7. PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO. ........................................................................... 9
2.8. NORMAS ISO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN. .............................................. 9
3. LA FAMILIA DE LA NORMA ISO. ............................................................................................ 10
3.1. MODELOS CONTRACTUALES. ...................................................................................... 10
3.2. LA NORMA ISO 9001. .................................................................................................... 11
3.3. QUÉ ES NORMA ISO 9001. ............................................................................................ 12
3.4. QUIÉN PUEDE APLICAR NORMA ISO 9001. ................................................................... 12
3.5. POR QUÉ ES IMPORTANTE ISO 9001 PARA SU NEGOCIO. ........................................... 12
3.6. BENEFICIOS DE SU IMPLANTACIÓN EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN DE NORMA
ISO 9001. .................................................................................................................................. 12
3.7. NORMA ISO-9001. ......................................................................................................... 14
3.8. IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN. ................... 14
3.9. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD DE UNA OBRA ..................... 15
3.10. ELABORACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD. ....................................................................... 16
3.11. CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD. ........................................................................... 18
4. CONCLUSIONES. .................................................................................................................. 21
5. BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................................... 22

2
INTRODUCCIÓN
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en
el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior
a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada
a conocer en 1986.

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization),
ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la página
oficial de ISO.

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

3
1. OBJETIVOS
El objetivo del presente trabajo es ofrecer los conceptos, herramientas y elementos
básicos necesarios para tener la capacidad de entender, de la calidad bajo los parámetros
de norma ISO y ISO 9001.

2. NORMA ISO
2.1. Historia de las Normas ISO
La Organización Internacional de Normalización (International Organization for
Standardization, ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO) Los comités técnicos de ISO llevan a cabo
el trabajo de elaboración de las normas internacionales Todos los organismos miembros
interesados en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene
derecho de estar representado en dicho comité Las organizaciones internacionales,
públicas y privadas, en coordinación con ISO, también toman parte en el trabajo ISO
colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (International
Electrotechmcal Commission, IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.
La estandarización internacional inicio en el campo de la electrotécnica en 1906, con la
creación de la International Electrotechmcal Commission, (IEC), y en 1926 se formó la
Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Estándares (International
Federation of the National Standardizing Associations, ISA) En 1946, en Londres,
delegados de 25 países decidieron crear una organización internacional de normalización
y estandarización, como resultado de esta reunión en febrero de 1947 nace la iso.
El término ISO, casi siempre utilizado al hacer referencia a la organización y sus normas,
no es una sigla ni el acrónimo de la asociación, como se supone, sino una palabra que
proviene del griego “isos” y que significa “igual”.
El primer estándar ISO fue publicado en 1951 como referencia de temperatura para
medidas industriales De este modo, la Organización Internacional para la Estandarización,
federación mundial que ahora reúne a representantes de más de 130 países y cuya misión
es promover el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas en el mundo,
ha crecido de manera importante Los trabajos de ISO normalmente derivan en acuerdos
internacionales que son publicaciones como estándares internacionales.

4
La falta de estándares puede conducir al establecimiento de barreras técnicas al comercio,
por eso, las diferentes industrias siempre han abogado por establecer estándares
mundiales para racionalizar los procesos de comercio internacional A la fecha, el trabajo
de ISO ha dado como resultado la publicación de 13,025 estándares, que representan
más de 300 mil páginas en inglés y francés.
El trabajo de ISO se lleva a cabo por cerca de 850 comités técnicos descentralizados,
subcomités y grupos de trabajo y cerca de 30 mil expertos participan en las reuniones que
se llevan a cabo año con año A pesar de que gran parte del trabajo técnico de ISO se
hace por correspondencia, hay en promedio una docena de reuniones de ISO en todo el
mundo todos los días laborables del año El alcance de ISO no está limitado a ninguna
rama en particular y cubre todos los campos técnicos, excepto la ingeniería eléctrica y
electrónica (la cual es responsabilidad de la IEC).
Los estándares de ISO se desarrollan de acuerdo con el principio del consenso los puntos
de vista de todos los interesados son tomados en cuenta, fabricante, vendedores,
usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de prueba, gobiernos, ingenieros y centros
de investigación Existen fases principales en el proceso de desarrollo de estándares de
ISO.
La necesidad de hacer un estándar comúnmente es expresada por un sector de una
industria, el cual la comunica a su órgano representativo. Una vez que se han alcanzado
acuerdos sobre los aspectos técnicos del estándar, se entra a una segunda fase de
negociación entre países, para definir las especificaciones a detalle dentro del estándar
La fase final es la aprobación formal del borrador internacional sobre el estándar y el
criterio para su aceptación es que dos terceras partes de los involucrados en las fases
anteriores lo voten a favor y 75% de los miembros de ISO asi lo hagan.
La mayoría de los estándares requieren un periodo de revisión algunos quedan obsoletos
debido a la evolución tecnológica, nuevos métodos y materiales y nuevos requerimientos
de segundad y calidad, tomando en cuenta estos factores, ISO ha establecido la regla
gene
ral de que todos los estándares sean revisados periódicamente en plazos no mayores a
cinco años.
Los miembros de ISO están divididos en tres categorías
 Un cuerpo nacional, que es representativo de la estandarización en el país (en
México la responsabilidad de la normalización es de la Dirección General de
Normalización -DGN- de la Secretaría de Economía), y otro que toma responsabilid

5

 d de informar a las partes interesadas en el país de oportunidades de
estandarización internacional e iniciativas, asegurándose de defender las
 posiciones del país en negociaciones internacionales sobre estándares.
 Un miembro correspondiente, que usualmente es una institución u organización de
un país que no ha desarrollado una actividad de estandarización completa pero que
quiere estar informado sobre el desarrollo de estándares.
 Los países con economías pequeñas pagan un monto bajo a la asociación y se les
mantiene informados sobre la estandarización.
La estandarización ha sido bien recibida en las distintas industrias, desde la tecnológica
hasta la textil, pasando por los servicios financieros, producción de energía y otros.
Durante la década de 1980, ISO emprendió la tarea de estandarizar la administración de
la calidad. Esta fue la primera ocasión que ISO se aventuraba a crear normas que no eran,
en esencia de bases técnicas y/o científicas. El Comité Técnico (TC) 176 recibió el reto de
desarrollar estas normas de administración por calidad y en 1987 se terminó la serie ISO-
9000.
Las normas ISO-9000 han sido adoptadas y reconocidas a nivel mundial, en cada uno de
los países miembros de ISO se ha emitido una norma correspondiente y equivalente. En
la siguiente tabla se en listan algunas de las normas referentes al aseguramiento de
calidad de algunos países.

Normas nacionales equivalentes a las normas ISO-9000

6
2.2. NORMA ISO.

Un certificado ISO es un documento que indica que un producto, servicio o proceso cumple
con los estándares internacionales, definidos por la Organización Internacional de
Normalización (ISO por sus iniciales en inglés International Organization for
Standardization). Trabajando en redes en 161 países de todo el mundo, la ISO es el mayor
desarrollador y editor de normas internacionales; la organización cuenta con un miembro
por país, y el sistema se coordina en Secretaría Central de Ginebra. Aunque ISO por sí
misma es una organización no gubernamental, los institutos que son miembros pueden
ser tanto organizaciones públicas como privadas, una disposición que permite a ISO
desarrollar normas que beneficien a todos los sectores de la sociedad.

2.3. ORÍGENES DE ISO.

Cuando se traduce el nombre de "Organización Internacional de estandarización" tiene


diferentes siglas en diferentes idiomas, por ejemplo, IOS en inglés u OIN en francés
(Organisation Internationale de Normalisation). Los fundadores decidieron llamar "ISO" a
la organización, derivado del término griego para la igualdad "isos". Hoy ISO se refiere a
una sola organizativa identificable en todo el mundo, independientemente de la región o
idioma.

2.4. FORMACIÓN DE NORMA ISO.

ISO fue formada por delegados de 25 países en una reunión celebrada en Londres en
1946. El grupo fundó la organización de "facilitar la coordinación y unificación de normas
industriales internacionales". Poco después, la nueva organización inició sus operaciones
en Suiza, a partir de febrero de 1947. En muchos de los países de sus operaciones, ISO
es una autoridad que lo abarca todo en estándares a través de una variedad de industrias
y productos.

La Organización Internacional de Normalización, ISO, fue fundada en 1947 con miras a


desarrollar normas técnicas para los productos de manufactura y así colaborar en la
reconstrucción de Europa después de la guerra.

7
La ISO actualmente se encuentra conformada por más de 130 países miembros,
representados cada uno por organismos de certificación, y en todos estos años de
existencia ha publicado más de 12,500 normas. A pesar del gran trabajo desarrollado para
publicar normas técnicas, es sólo a partir de la publicación de las normas ISO 9000 en el
año 1987; norma para la gestión, aseguramiento y administración de la calidad; que el
organismo alcanza prestigio internacional.
El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalización de actividades con el
fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, logrando cooperación en
las esferas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para el desarrollo de la normalización se cuenta con una estructura conformada por
comités técnicos, los cuales a su vez conforman subcomités y grupos de trabajo en los
que participan todos los países miembros. Las normas ISO son de aplicación voluntaria
por parte de las empresas del mundo entero, se han vuelto obligatorias por costumbre y
exigencia internacional. Hoy en día la empresa que no pueda demostrar que posee un
sistema de calidad basado en estándares internacionales se encuentra en desventaja para
competir con éxito en el mercado

2.5. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS.

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas,
compañías y organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener


mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los
niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes,


que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que
gracias a las normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos


obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre
otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.

8
2.6. LA FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO.
Es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos
y efectividad.
Hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista
económico reduce costos, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de
respuesta a los cambios
2.7. PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO.
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos
que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales
e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países
favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500
normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como
aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si
un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede
estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.

2.8. NORMAS ISO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN.

Para estudiar los sistemas de calidad en la construcción es necesario tener claro


quiénes son las partes involucradas en los proyectos, sus funciones y
responsabilidades. Para esto se presentan los siguientes conceptos básicos:

Empresa Constructora: es una institución o agente económico que realiza una


actividad productiva que consiste en la transformación de bienes intermedios,
materias primas, en proyectos de construcción terminados y que toma las
decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes
y servicios que se ofrecen en el mercado. Debe adoptar una organización y forma
jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus
derechos sobre los bienes que produce.
Proyecto de construcción: es una célula o parte de un todo que conforma la
organización o empresa, en este caso particular sería una parte de la gerencia de
operaciones de una empresa constructora. Su característica empresarial es
operar con autonomía a base de objetivos y resultados.
Dentro de esa autonomía debe poder perfeccionar y propiciar el
perfeccionamiento del personal humano que la compone, así como planear su

9
futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para alcanzar sus
objetivos.
Cliente: persona física o jurídica que realiza transacciones mediante contratos de
compra-venta de productos o servicios con otras personas o empresas del
mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos enfocaremos en los clientes
de las empresas constructoras o contratistas, quienes tienen la necesidad de
mejorar o incrementar su infraestructura.
Supervisión: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser
especialistas en proyectos de construcción, por lo que normalmente se
encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o
profesionales encargados de supervisar la correcta ejecución de los trabajos del
contratista, de acuerdo al expediente técnico elaborado por los proyectistas.
Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseño del proyecto,
encargados de transformar las necesidades o requerimientos de los propietarios
en un expediente técnico que contenga especificaciones técnicas y planos de
detalle en las diferentes especialidades necesarias.
Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro agente
económico que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a cambio
de una retribución con fines comerciales.
La interacción de todas las partes detalladas anteriormente dan lugar a los
proyectos de construcción y estos como todo proyecto tienen un ciclo de vida y
etapas a lo largo del tiempo, lo cual se puede representar mediante la figura
3. LA FAMILIA DE LA NORMA ISO.

Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos agrupar por
familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque existen más de
18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más importantes en cuanto a su
aplicación y relevancia de los sectores.

La familia de normas ISO 9000, son un conjunto de normas y directrices internacionales


para la Administración de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han
obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de
administración de la calidad.
Las normas ISO-9000 se clasifican de la siguiente manera
3.1. MODELOS CONTRACTUALES.

10
Estas normas son las que indican los requisitos que deben tomarse como base para el
desarrollo de los Sistemas de Aseguramiento de Calidad de las empresas Estas normas
son las únicas que pueden ser auditadas y certificadas.
3.2. LA NORMA ISO 9001.

Es empleada en organizaciones pertenecientes al sector de la construcción para llegar a


ser competitivas y aumentar su mercado mediante la implantación de dicha norma.
La idea de que la norma internacional ISO9001 se puede implantar en el sector
manufacturero, pero no se puede establecer asociación con el sector de la construcción
es totalmente errónea, ya que la construcción es un sector en el que son muchas las
organizaciones certificadas.

El estándar internacional ISO-9001 es un instrumento que facilita la integración


administrativa, humana y técnica vinculada con la construcción mediante el acogimiento
de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Las organizaciones que componen el sector de la construcción realizan un sistema de
gestión de la calidad que introduce ciertas directrices relacionadas con las operaciones
que llevan a cabo.

El sistema de gestión de la calidad de un proyecto o una obra está incluido en documento


de un Plan de Calidad.

La implantación de ISO 9001 aporta los siguientes beneficios a las organizaciones:

 Reducción de gastos operativos y administrativos.

 Mejora en la calidad del servicio.

 Incremento de la competitividad organizacional.

 Apertura hacia mercados internacionales.

 Alianzas estratégicas.

 Estructuras flexibles organizacional.

 Aumento de la confianza de los clientes.

 Optimización de recursos.
11
Si las organizaciones no cumplen con los requisitos de ISO 9001 tendrán que enfrentarse
a ciertos costes por: Multas provocadas por retrasos en los plazos de entregas. Defectos
de la organización. Empleo en horas, días o semanas para realizar las reparaciones.
Desperfectos en los productos o materiales fabricados o producidos por las empresas.
Despilfarro y mal empleo de materiales de la empresa. La Plataforma Tecnológica, ISO
Tools, facilita a las organizaciones del sector de la construcción a llevar a cabo la
automatización de forma sencilla de los sistemas de gestión según la ISO 9001.

3.3. QUÉ ES NORMA ISO 9001.


ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando
el millón de certificados en todo el mundo.

3.4. QUIÉN PUEDE APLICAR NORMA ISO 9001.


La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de
su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO
9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

3.5. POR QUÉ ES IMPORTANTE ISO 9001 PARA SU NEGOCIO.


La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia,
servicio al cliente y excelencia en el producto.

3.6. BENEFICIOS DE SU IMPLANTACIÓN EN EL SECTOR DE LA


CONSTRUCCIÓN DE NORMA ISO 9001.
Es una norma con aplicación en las organizaciones del sector de la construcción, ya
que estas consideran que es una medida competitiva con respecto a otras empresas
y que les permite ampliar su mercado.

Existe un gran desconocimiento respecto a la aplicación de la norma, la mayoría de


los directores de este tipo de organizaciones creen que la ISO-9001 es una norma
únicamente aplicable al sector manufacturero y que no guarda ninguna relación con
la construcción.

12
Además, piensan que los clientes solo miraran el coste económico que le supone la
contratación de dichos servicios y no tendrán en cuenta ningún otro aspecto.

Este concepto es totalmente erróneo, según la Organización Internacional de


Normalización (ISO) la construcción es uno de los sectores con más certificaciones
ya que tanto en el área administrativa como en la obra todos sus procesos son
certificables.

La implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001, integran


la parte humana, administrativa y técnica de la organización.

Las organizaciones del sector de la construcción, deben implementar y desarrollar un


sistema de gestión de la calidad que considere las directrices de las operaciones.
Estos sistemas se desarrollarán en los proyectos y obras a través del uso de planes
de calidad, en los cuales se analiza y considera las especificaciones encontradas en
cada uno de los casos.

Algunos de los beneficios aportados por la implantación de un sistema de gestión


de la calidad según ISO 9001 son:

 Incremento de la confianza de los clientes hacia la organización.


 Apertura internacional de alianzas estratégicas.
 Optimización del uso de los recursos administrativos, humanos, y
operativos.
 Mejor servicio de calidad a los clientes.
 Mayor competitividad en el mercado.
 Reducción de los gastos administrativos y operativos.

 Las organizaciones que no desarrollen su actividad bajo los requisitos de


la ISO-9001 deberán asumir costos debido a:

 Aumento del control de inventarios de los productos defectuosos.


 Materiales mal utilizados.
 Retrasos en las entregas.
 Desperdicios de materiales.
 Deficiencias de la organización.
 Tiempo y recursos destinados a atender reclamos.
 Materiales y productos defectuosos que deben repararse.
 Multas por incumplimiento de los tiempos de entrega.

13
 Trabajadores y tiempo usado en reparaciones.

Todo esto causa costes adicionales para la organización, es decir, aquellos


costos que se invierten en cubrir los gastos de la no calidad.

3.7. NORMA ISO-9001.


Sistemas de Calidad. Modelo para el aseguramiento de calidad en diseño,
desarrollo, producción Instalación y servicio: Esta norma específica los requisitos
del sistema de calidad que debe cumplir una empresa cuyas actividades abarcan el
diseño, desarrollo, producción, Instalación y servicios.
Las normas ISO 9001 se fundamentan en los ocho principios de administración de la
calidad, de alto nivel, que reflejan las mejores prácticas de administración:
 Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.
 Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los
objetivos de la organización.
 Participación del personal: El personal, independientemente del nivel que
ocupa en la organización, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
misma.
 Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se
gestionan como un proceso.
 Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organización.
 Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo permanente de
la organización.
 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las
decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la información.
 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente
beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.

3.8. IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN.


El estándar ISO 9001 se utiliza en las empresas del sector de la construcción
para que éstas lleguen a ser más competitivas y puedan aumentar su mercado.

La norma ISO9001 es una herramienta que facilita la integración de la parte


técnica, administrativa y humana asociada con la construcción a través de la
adopción de un sistema de gestión de la calidad.
14
Las empresas que forman parte del sector de la construcción llevan a cabo un
Sistema de Gestión de la Calidad que incluye una serie de directrices
operacionales.

El Plan de Calidad es un documento que incluye el Sistema de Gestión de la


Calidad de una obra y/o proyecto.

3.9. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD DE UNA OBRA

El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación y adecuación del


Sistema de Calidad de la empresa a una determinada obra o proyecto, en él se
indica cómo se van a llevar a cabo las actividades de ejecución de la obra, las
cuales pueden estar descritas de manera directa o indicadas mediante referencias
a los documentos del sistema de calidad (Procedimientos de aseguramiento de
calidad y/o Técnico - Operativos) u otros elementos técnicos indicados para el
proyecto u obra como especificaciones contractuales, procedimientos técnico
operativos particulares de la obra o reglamentos de construcción
En la siguiente figura, se muestra en forma esquemática como se adapta e
interrelaciona el Sistema de Calidad de la empresa a una obra o proyecto en
particular, mediante la aplicación de los planes de calidad.

15
En la norma ISO-10005 1995 Administración de la Calidad- Directrices para
Planes de Calidad se establecen lineamientos que deben seguirse para la
elaboración de los Planes de Calidad, con el fin de que estos sean un mecanismo
que relacione los requisitos generales del Sistema de Calidad de la empresa con
los requisitos específicos de un proyecto o contrato en particular

3.10. ELABORACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD.


El Plan de Calidad debe ser elaborado por el responsable de la obra, con el apoyo
de los responsables de las áreas o disciplinas que participaran en el proyecto,
este documento se debe elaborar durante la preparación de la oferta que se
presentara al cliente
Cuando se ha obtenido la asignación de los trabajos, el plan de calidad se debe
revisar y modificar en caso que sea necesario
Es recomendable que el responsable de la obra revise el cumplimiento del plan
de calidad por lo menos una vez al mes, conjuntamente con el responsables de
aseguramiento de calidad en la obra, para su adecuación y mejora.
Formato.
El plan de calidad debe realizarse en un formato semejante al que utilizamos para
elaborar los procedimientos, aunque con las siguientes.
 No es necesario poner el nombre de ningún manual, ya que no forma parte
de estos
 En lugar de poner el Área donde se aplica el procedimiento, debe ponerse
el
 Nombre de la obra o proyecto donde se utilizara el plan de calidad
En la siguiente hoja se muestra el formato que debe utilizarse para elaborar los
planes de calidad.
Formato para Planes de Calidad.

16
El plan de Calidad de tener como portada una "Hoja de Control", la cual ayudará
a realizar el control de éste, ya que en esta hoja se indica a quien se le entrego, porque

17
motivo se le entrego, cuando se le entrego, la fecha de edición, el número de revisión y
quien autorizo su entrega.
Los datos contenidos en la "Hoja de control", nos sirven para garantizar que solo se utilice
la última versión del plan de calidad, además de controlar que solo las personas
autorizadas tengan copia del plan.
En la siguiente ilustración, se presenta como debe ser la "Hoja de Control

3.11. CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD.


El contenido del plan de calidad, debe tener como mínimo, aunque no de manera limitativa
lo siguiente
0. Descripción de la Obra

18
Describir en que consiste la obra o proyecto contratado de manera resumida, indicando
las principales etapas de ejecución los frentes de trabajo a implementar, los conceptos
principales de construcción y volúmenes más importantes
1. Preparación
Se debe indicar que área de las empresas elaboró el plan de calidad y mencionarse que
se hizo siguiendo los lineamientos de la norma ISO-10005 1995
2. Objetivo
En este punto se debe indicar que el objetivo es establecer las directrices que Permitan
asegurar la calidad de la obra por realizar, cumpliendo con las normas y especificaciones
vigentes también debe indicarse que se utilizará internamente para verificar y evaluar el
cumplimiento de los requisitos de calidad
3. Alcance y Campo de aplicación
En este punto se debe definir para que obra o proyecto será aplicado el plan
4. Definiciones
En esta sección se definen los términos y/o abreviaturas que se utilizan en el plan de
calidad, cuya acepción o nomenclatura sea especial o poco usual, asimismo, los
tecnicismos propios de la obra por realizar
También debe indicarse que aplican las definiciones establecidas en la norma
ISO-8402 - Administración de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad de vocabulario.

5. Revisión
Con respecto a este punto, se debe indicar quienes son los responsables de realizar la
revision del plan de calidad y como deben hacerse los cambios producto de esta revision
6. Exclusiones
Se debe indicar que requerimientos de la norma no aplican y que aspectos no se
consideran dentro del alcance del plan de calidad
7. Vigencia
Es necesario definir la vigencia del plan de calidad, para lo cual se recomienda indicar que
esta inicia desde la formalización del contrato y vence hasta la entrega de la obra
8. Organización de la Obra
Se debe elaborar el organigrama de la obra, dicho organigrama deberá cubrir las funciones
y responsabilidades de las personas y departamentos involucrados En el se establecerán
las relaciones tanto jerárquicas como funcionales entre los distintos integrantes de la
organización

19
9. Aplicación de los requisitos de conformidad
En este apartado se debe establecer y describir la manera en que se aplicara la
documentación del Sistema de Calidad de la empresa y los criterios de la norma ISO-9001
durante la realización de la obra, de acuerdo a las condiciones de esta y a los aspectos
contractuales correspondientes Este punto se verá con detalle más adelante
10. Lista de procedimientos aplicables a la Obra
En esta sección del plan de calidad, se debe elaborar la lista de los procedimientos que
aplican a la obra, considerando tanto procedimientos de aseguramiento de calidad, los
técnico - operativos genéricos, así como los procedimientos técnico - operativos referentes
a la ejecución de la obra que deban elaborarse Se debe elaborar un programa de entrega
de los procedimientos que tengan que elaborarse para la ejecución de la obra, este
programa será un anexo del plan de calidad Las fechas indicadas en él deben ser
congruentes con el programa de actividades de construcción, así mismo, estos
procedimientos deben revisarse y autorizarse antes de emitirse y deben distribuirse de
manera controlada para capacitar al personal que los utilizará Lo anterior implica que los
procedimientos deben estar disponibles para su uso, cuando menos 15 días antes de
iniciar las actividades que describen
11. Anexos
En esta parte se incluyen documentos que complementan la información contenida en los
incisos anteriores, estos pueden ser
 Representación gráfica del Plan de Calidad
 Programa de entrega de procedimientos
 Formatos a utilizar

20
4. CONCLUSIONES.

Las Normas ISO son genéricas y se adaptan a cualquier tipo de organización. En el Perú,
se ha desarrollado una guía de interpretación de la Norma ISO para su aplicación a la
construcción, está aún sigue siendo genérica por lo que para el caso particular de cada
empresa estas se deben aplicar de acuerdo a las necesidades de cada una de estas.

21
5. BIBLIOGRAFÍA.
 Memorias Foro Internacional ISO 9000 versión 2000. Fabio Tobón
Londoño, Director Ejecutivo Icontec.
 Publicación especializada en calidad. “Gestión de la Calidad ISO 9000
para empresas de Construcción” Fabio Moreno Pinzón – Luis Fernando
Botero Botero
 https://prezi.com/g8oz4ft5dud_/normas-iso-en-la-construccion/
 http://www.acreditacion.gob.ec/normas-iso-sector-de-la-
construccion/
 http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/

22