Realizado por : Jeimy Mosquera Aguiar

1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la situación?

La información adicional que le pediría al jefe de venta, sería la información de satisfacción de cliente mediante las peticiones, quejas o recursos informada
por el mismo cliente y también el informe de los productos defectuoso de vuelto por el cliente y parte la información de inspección durante la entrega.

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y medición determina implementar en el proceso productivo y sobre
el producto terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula de medición de los mismos.

Los métodos de seguimiento y medición en el proceso productivo se implementarían una inspección intermedia durante toda su etapa de proceso donde se
observaría si un producto está apto para seguir de una etapa a otra. Para el producto terminado se haría mediría con un indicador de eficacia, donde se
observaría el grado de aceptación del producto durante las ventas y cuanto me devolvería ese producto por los defectos encontrado.
 3. Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de
satisfacción que permita obtener hechos, datos e información relevante con respecto a los productos vendidos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

LOGO ESTABLECIMIENTO EL OBJETIVO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO ES CONOCER LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA A PARTIR DE ESTA INFORMACIÓN
IMPLEMENTAR ACCIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y LAS NORMAS DE BIOSEGURIDAD
IMPLEMENTADAS.
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: DIRECCIÓN: TELÉFONO:

Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del usuario. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos
que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación:

1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE NE = (NO EVIDENCIADO) si no fue posible observar los aspectos asociados con la
pregunta

FECHA: 1 2 3 45
1. ¿Cómo califica el servicio que prestó el establecimiento?
2. ¿Cómo es el trato del personal hacia los usuarios o clientes?
3. ¿Considera que todo el personal se encuentra capacitado y es idóneo para realizar los servicios?
4. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos empleados en el servicio?
5.Al pensar en su experiencia más reciente con CERAMICA LTDA, ¿cómo fue la calidad de servicio al cliente que recibió?
6.En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el producto/servicio de CERAMICAS LTDA es

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adicional:

RESPONSAB FECHA DE
FECHA DE ELABORACIÓN: LE: REVISIÓN: