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ADM. GERAL
IFSC
PROF. MARCO FERRARI
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TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO
1º)Abordagem CLÁSSICA da administração, a qual se desdobra
na administração científica e teoria clássica da administração;
2º) Abordagem HUMANÍSTICA da administração, a qual
manifesta-se na teoria das relações humanas e suas
decorrências, motivação, liderança, comunicação, organização
informal, dinâmica de grupo.
3º) Abordagem NEOCLÁSSICA da administração, tem como cerne
a teoria neoclássica da administração, os tipos de organização,
departamentalização, e a administração por objetivos (APO);
ABORDAGEM
TEORIA CIENTÍFICA FREDERICK
TAYLOR
EUA
CLÁSSICA
HENRY
TEORIA CLÁSSICA
FAYOL
FRANÇA
TAYLOR
• Princípio de Intensificação = diminuir tempo
T AREFA
com a utilização imediata dos equipamentos e
matéria-prima e rápido colocação do produto no
mercado.
• Princípio de Economicidade = reduzir ao mínimo
o volume do estoque da matéria-prima em
transformação.
• Princípio de Produtividade = aumentar a
capacidade de produção do homem por meio da
especialização e da linha de montagem.
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TEORIA NEOCLÁSSICA
• PLANEJAMENTO
• ORGANIZAÇÃO
• DIREÇÃO
• CONTROLE
ENFOQUE PROCESSUAL
PROCESSO
ADMINISTRATIVO
ENFOQUE FUNCIONAL
Controle Planejamento
Direção Organização
Nos lugares
certos
Da maneira certa
•Intra atividade
“Atividades sub divididas em outras atividades
porém, estabelecendo forte relação entre
essas”
•Sistematicidade
“De maneira sistemática; através de sistema. De
acordo com regras e normas estabelecidas
previamente: ela cumpre sistematicamente
seus afazeres domésticos.”
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
PROCESSO ADMINISTRATIVO –
ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características
do processo.
•Organicidade
“Característica da biologia, relativo a tudo que é
orgânico, ou seja, relacionado a
interdependência de sistemas externos,
organismos interdependentes.”
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
PROCESSO ADMINISTRATIVO –
ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características
do processo.
•Interatividade
“a relação entre duas ou mais pessoas
(organizações, sistemas,…) que, em
determinada situação, adaptam seus
comportamentos e ações uns aos outros”
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
PROCESSO ADMINISTRATIVO –
ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características
do processo.
•Flexibilidade
•Dinamicidade
“Algo mutável, tendência de influências
internas e externas que alteram o trajeto.”
•Continuidade
“Refere-se ao vínculo que mantêm aquelas
coisas que estão, de alguma forma, em
contínuo.”
Direção Organização
Valores e Forma de
Missão Visão Estratégias Metas
Princípios atuação
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A organização é a função administra va relacionada
com a atribuição de tarefas, agrupamento de tarefas
em equipes ou departamentos e alocação dos
recursos necessários nas equipes e nos
departamentos.
ADMINISTRATIVA
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi
planejado e organizado. Dessa forma, a direção é a função
administrativa que envolve o uso de influência para ativar e
motivar as pessoas a alcançar os objetivos
Açõeorganizacionais.
Açõe s
Açõe s
s
Açõe METAS OBJETIV
OS RESULTA
s
Açõe DOS
Açõe
s s
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi
planejado e organizado. Dessa forma, a direção é a função
administrativa que envolve o uso de influência para ativar e
motivar as pessoas a alcançar os objetivos organizacionais.
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Curso de Administração – Professor Marco
Ferrari
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
O controle representa o acompanhamento, monitoração e
avaliação do desempenho organizacional para verificar se as
coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado,
organizado e dirigido. Controle é a função administra va
relacionada com o monitoramento das a vidades a fim de
manter a organização no caminho adequado para o alcance dos
obje vos e permi r as correções necessárias para atenuar os
desvios.
Certo Errado
Certo Errado
Certo Errado
Certo
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Processo Administrativo
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito
• Idalberto Chiavenato
“Planejamento é um processo
de estabelecer obje vos e
definir a maneira como
alcançá-los.”
Conceito
• Idalberto Chiavenato
“Planejamento é um processo
de estabelecer objetivos e
definir a maneira como
alcançá-los.”
Conceito
Definir Metas
Delinear Métodos
Conceito
• Djalma de Oliveira
‘’Planejamento é um
processo desenvolvido
para o alcance de uma
situação futura desejada”.
Conceito
• Djalma de Oliveira
‘’Planejamento é um
processo desenvolvido
para o alcance de uma
situação futura desejada”.
PLANEJAMENTO
Conceitos Iniciais
Ser
PROATIVA E não
REATIVA
Previsão
Projeção
Plano
Conclusão
• Quem não sabe onde quer chegar = ausência de
objetivos definidos
LOGO
Estratégico
Tático
Operacional
Estratégico
• AMPLA Abrangência
• ALTA Complexidade
• ALTOS Riscos
• AMPLA Temporalidade
Tático
• MÉDIA Abrangência
• MÉDIA Complexidade
• MÉDIO Riscos
• MÉDIA Temporalidade
Operacional
• BAIXA Abrangência
• BAIXA Complexidade
• BAIXO Riscos
• BAIXA Temporalidade
QUESTÕES
Ano: 2014 Órgão: ANATEL Prova:
Analista
Com relação ao processo de planejamento,
julgue o item a seguir.
Em qualquer processo de planejamento,
independentemente da metodologia utilizada,
devem ser considerados os planejamentos dos
fins, de meios, organizacional, de recursos e,
por fim, de implantação e controle.
•Certo Errado
Ano: 2014 Órgão: ANATEL Prova:
Analista
Com relação ao processo de planejamento,
julgue o item a seguir.
Em qualquer processo de planejamento,
independentemente da metodologia utilizada,
devem ser considerados os planejamentos dos
fins, de meios, organizacional, de recursos e,
por fim, de implantação e controle.
•Certo Errado
Banca: CESGRANRIO Órgão:
PetrOo Prova: Técnico
O planejamento é um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a
poder contribuir positivamente para a eficácia, a eficiência e o desenvolvimento da empresa. Cada
nível organizacional demanda um diferente tipo de planejamento, porém todos devem estar alinhados
com os objetivos estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento, considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na
organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em
ações efetivas, e seu horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou projeto da organização, sendo aplicado
nas tarefas rotineiras da empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
2014 Banca: FUNDEP Órgão: IFN-
MG Prova: Assistente
No que tange ao conceito de planejamento, assinale a
alternativa INCORRETA.
Missão
Visão
(negócio)
Valores
Missão
• É a razão de ser do próprio negócio.
• Princípios.
Estratégia
Do grego...
Estratégia – 2 Correntes
Movimento Posicionamento
Estratégia – 2 Correntes
Posicionamento
Movimento
de Mercado
Análise SWOT - FFOA
• Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses),
Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats).
Michael Porter – 5 Forças
Michael Porter – Estratégicas
Genéricas
QUESTÕES
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão:
MPOG Prova: Analista
Com referência à gestão da qualidade e ao
planejamento estratégico, julgue o item
seguinte.
Se uma empresa antevir que não conseguirá manter o nível de
qualidade de um de seus produtos devido à falta de uma
matéria-prima no mercado, a qual é insubstituível em médio
prazo, essa falta, de acordo com a matriz SWOT, constituirá um
ponto fraco para a empresa em questão.
Certo
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão:
MPOG Prova: Analista
Com referência à gestão da qualidade e ao
planejamento estratégico, julgue o item
seguinte.
Se uma empresa antevir que não conseguirá manter o nível de
qualidade de um de seus produtos devido à falta de uma
matéria-prima no mercado, a qual é insubstituível em médio
prazo, essa falta, de acordo com a matriz SWOT, constituirá um
ponto fraco para a empresa em questão.
Certo
Errado
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT -
3ª Prova: Analista
Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do
planejamento estratégico das instituições é a matriz SWOT, na qual
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Processo Administrativo
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito
• “Organizar é o processo de
alocar pessoas e recursos
para atingir o objetivo
anteriormente planejado.”
Conceito
• “Organizar é o processo de
alocar pessoas e recursos
para atingir o objetivo
anteriormente planejado.”
Exemplo (1759) – Divisão do
Trabalho
INDIVÍDUO X
Quem Quem é
comanda? responsável?
Como cada
parte da org.
Trabalhará?
Conceitos Importantes
FORMALIZAÇÃO
Autoridade
• “Direito de mandar”
Responsabilidade
•“Dever de responder
pelos próprios atos.”
Autoridade -> Responsabilidade
Autoridade Responsabilidade
Comando
• “Transmissão formal de ordem de um
superior a um subordinado”
Direção
Gerência
Cadeia de Comando
• Faz parte da Estrutura Organizacional Formal.
Gerência
Finanças RH Materiais
COMANDO – CADEIA DE
COMANDO
COMANDO CADEIA DE COMANDO
Direção Direção
Gerência
Finanças RH Materiais
Gerência
Posição na Estrutura
Organizacional
Singular
(Cargo) Coletiva
(Órgão)
Importante
Gerência
Finanças RH Materiais
Hierarquia
• “Hierarquia é a ordenada distribuição dos
poderes com subordinação sucessiva de uns
aos outros, é uma série contínua de graus ou
escalões, em ordem crescente ou decrescente,
podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia
social, uma hierarquia urbana, militar,
eclesiástica etc.” Direção
Gerência
Finanças RH Materiais
Coordenação
• “O processo de integração das diferentes
atividades desenvolvidas em cada
departamento da organização, de forma a
atingir os resultados organizacionais
pretendidos.”
Centralização e Descentralização
Centralização Descentralização
Finanças
RH
Pessoas Materiais Gerente 1
Finanças
Diretor
Gerente 2 Materiais
Gerente
Centralização e Descentralização
Concentração e Desconcentração
QUESTÕES
Ano: 2011 Banca: FEPESE
Órgão: CASAN Prova: Assistente
Um dos princípios de gerência mais discutidos na atualidade é a
centralização.
Assinale a alternativa que caracteriza a centralização em uma empresa.
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Departamentalização: Conceito
• É a divisão de empresas em unidades básicas, seguindo o
princípio de que a especialização permite obter maior
produtividade.
DIVIDE-SE
Formal
Informal
Estrutura Organizacional: Formal
É AQUELA
APRESENTADA NO
ORGANOGRAMA
Organograma: Conceito
• “O organograma é um gráfico que
representa os órgãos ou unidades
que integram uma determinada
empresa e suas interdependências,
ou seja, as relações hierárquicas de
autoridade, subordinação,
coordenação, vinculação e serviços.”
Formação da Estrutura
Organizacional
• Sentido Vertical -> Hierarquia
• Sentido Horizontal -> Áreas de atuação
Áreas de Atuação
Direção
Hierarquia
Gerência
Finanças RH Materiais
Relação de Autoridade
• É um conjunto de ordens e instruções
transmitidas pelos chefes e dirigentes a
subordinados.
ORDENS E INTRUÇÕES
Direção
PROPOSTAS DE
FEEDBACKS E
MELHORIA
Gerência
Finanças RH Materiais
Estrutura Organizacional
Linha e
Linear Funcional
Staff
Redes
Estrutura Linear
• Esta estrutura é indicada para pequenas
empresas e situações estáveis e quando
contrata-se assessoria externa.
B C
Estrutura Linear B C
• Vantagens:
• Definição clara de autoridade e responsabilidade Estrutura
simples e de fácil compreensão.
• Desvantagens:
• Centralização excessiva – Chefes generalistas demais
Pode tornar-se autocrática.
• Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a
interferências.
• Tende a atrapalhar o crescimento da organização.
Estrutura Funcional
• Aplica o princípio funcional ou especialização.
• Desvantagens:
Submissão a autoridades diferentes (às vezes contraditórias)
• Chefes tendem a pensar apenas na sua área de atuação,
perdem a visão do todo.
• Pode gerar conflitos na organização
Estrutura Funcional
Gerência órgão Diretoria de
Regional A O&M
órgão de
Linha e Staff
STAFF
órgão órgão
B C
órgão de
STAFF
órgão órgão
B C
órgão órgão
B C
grupo grupo
Projeto 1
B1 C1
grupo grupo
Projeto 2
B2 C2
Colegiado
• Essa estrutura apresenta como característica
principal a “chefia” colegiada, a qual
apresenta uma pluralidade de componentes,
que dividem entre si as responsabilidades.
Comissão
COLEGIADO
Diretora
Diretor
órgão Executivo
Gerência A Gerência
Administrativa Industrial
órgão órgão
B C
órgão
A
Comissão
Diretora
Diretor
Executivo
Gerência
Administrativa Industrial
órgão órgão
B C
• Vantagens órgão
B1
órgão
B2
órgão
C1
órgão
C2
• Desvantagens
• Dilui a responsabilidade.
• Pode retardar o processo decisório. Pode reduzir a iniciativa
do executivo.
Estrutura em redes
• Essa estrutura (network) desagrega as funções
principais da organização, transferindo-as para
empresas separadas que são interligadas
através de uma pequena organização
coordenadora, que passa a ser o núcleo
central. Coca-Cola, Pepsi e Mc Donald’s são
empresas organizadas em rede no mundo
todo.
QUESTÕES
Ano: 2016 Banca: IESES
Órgão: BAHIAGÁS Prova: Analista
A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os itens a seguir
assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da
unidade de comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição
das partes da estrutura de uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das
atividades, delegando atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto
de trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades
semelhantes para formar uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser
adaptável a uma clientela em particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das
tarefas realizadas nos setores para então definir as partes componentes da estrutura
organizacional.
Ano: 2016 Banca: IESES
Órgão: BAHIAGÁS Prova: Analista
A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os itens a seguir
assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da
unidade de comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição
das partes da estrutura de uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das
atividades, delegando atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto
de trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades
semelhantes para formar uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser
adaptável a uma clientela em particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das
tarefas realizadas nos setores para então definir as partes componentes da estrutura
organizacional.
Ano: 2015 Banca: FCC
Órgão: DPE-RR Prova: Administrador
Os tipos de departamentalização:
I. agrupamento de todas as atividades de educação em uma Secretaria de Educação.
II. agrupamento das atividades de recursos humanos em um Departamento de Recursos
Humanos.
III. agrupamento de algumas atividades de esportes e cultura em uma equipe para a realização de
um campeonato.
IV. agrupamento de atividades relacionadas aos indígenas em um departamento específico.
São classificados, respectivamente, como por
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Processo Administrativo
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito
Direção
essencialmente como
uma função humana,
apêndice de psicologia
organizacional
Conceito
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi
planejado e organizado. Dessa forma, a direção é a função
administrativa que envolve o uso de influência para ativar e
motivar as pessoas a alcançar os objetivos
Açõeorganizacionais.
Açõe s
Açõe s
s
Açõe METAS OBJETIV
OS RESULTA
s
Açõe DOS
Açõe
s s
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Conceito
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi
planejado e organizado. Dessa forma, a direção é a função
administrativa que envolve o uso de influência para ativar e
motivar as pessoas a alcançar os objetivos organizacionais.
Planejam Organizaç
Direção Controle
ento ão
Conceito - Motivação
AÇÕES
REAÇÕES
Motivação
AÇÕES
REAÇÕES
Motivação
REAÇÕES
ESTÍMULOS
Principal papel do Gestor de
Pessoas
ALINHAR
Obj. Pessoais
Obj. Organizacionais
Resultado – Objetivo - Meta
Resultado
Objetivo
Meta
Os Resultados
Estabelecidos
Devem ser
em METAS
Sequência
• “Característica de humanos”
Direção Persistência
Intensidade
Conceito - Direção
Colocação em marcha daquilo que foi planejado e organizado.
Envolve o uso de influência para ativar e motivar as pessoas a
alcançar os objetivos organizacionais.
Direção
Persistência
• “É a capacidade humana de
sobreposição de seus esforços para
qualquer ameaça que possa afetar a
eles”
Capacidade
Rota Grau de
sobrevivência
Conceitos
Razões Causas
Motivos
Conceitos
Intrínseca
Extrínseca
Gênese
Intrínseca Extrínseca
Fome Casar
EQUILÍBRIO
Estímulos
Necessidade/ Desejo
Ciclo Motivacional
Necessidades
(Gerais) Desejos
(Específico)
Ciclo Motivacional
Pizza de
Fome
Calabresa
Ciclo Motivacional
NECESSIDADE DESEJO
Pizza de
Fome
Calabresa
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
Ciclo Motivacional
É UM CICLO
QUESTÕES
Ano: 2014Banca:CONSULPLAN
Órgão: CBTU
“Fenômeno que depende de numerosos fatores para existir,
dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o indivíduo
executa, as características individuais e, por último, os
resultados que este trabalho pode oferecer; é uma força que
se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente
ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de energia
estão dentro de cada ser humano.” Trata-se de
a) liderança.
b) delegação.
c) motivação.
d) descentralização.
Ano: 2014Banca:CONSULPLAN
Órgão: CBTU
“Fenômeno que depende de numerosos fatores para existir, dentre eles, o
cargo em si, ou seja, a tarefa que o indivíduo executa, as características
individuais e, por último, os resultados que este trabalho pode oferecer; é
uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente
ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de
cada ser humano.” Trata-se de
a) liderança.
b) delegação.
c) motivação.
d) descentralização.
Ano: 2014 Banca: IF-SUL Prova:
Assistente
Como se chamam os impulsos que levam a
comportamentos que satisfazem as
necessidades pessoais, os desejos e as
aspirações?
a) Motivação.
b) Interação.
c) Proximidade.
d) Determinação.
Ano: 2014 Banca: IF-SUL Prova:
Assistente
Como se chamam os impulsos que levam a
comportamentos que satisfazem as
necessidades pessoais, os desejos e as
aspirações?
a) Motivação.
b) Interação.
c) Proximidade.
d) Determinação.
Ano: 2012 Banca: IFC Prova:
Auxiliar Administrativo
Assinale a alternativa CORRETA.
Na esfera do ser humano, entende-se que o ato ou efeito de provocar, uma
modificação psicológica e filosófica cria um estado de carência e gera um
comportamento que visa restabelecer o equilíbrio do indivíduo pela
satisfação de suas necessidades. Esta conjuntura aborda o contexto sobre:
a) Motivação.
b) Liderança.
c) Satisfação.
d) Depressão.
e) Realização.
Ano: 2012 Banca: IFC Prova:
Auxiliar Administrativo
Assinale a alternativa CORRETA.
Na esfera do ser humano, entende-se que o ato ou efeito de
provocar, uma modificação psicológica e filosófica cria um
estado de carência e gera um comportamento que visa
restabelecer o equilíbrio do indivíduo pela satisfação de suas
necessidades. Esta conjuntura aborda o contexto sobre:
a) Motivação.
b) Liderança.
c) Satisfação.
d) Depressão.
e) Realização.
ADMINISTRAÇÃO GERAL
ADM. GERAL
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Teorias Motivacionais
Teorias Motivacionais
Conteúdo
Teorias
Processo
Teorias - Conteúdo
“O QUE” Gera motivação
•1) TEORIA X E Y – MC GREGOR
•2) HIERARQUIA DAS NECESSISDADES HUMANAS -
MASLOW
•3) DOIS FATORES (INTRÍNSECOS E EXTRÍNSECOS) -
HERZEBERG
•4)EXISTÊNCIA RELACIONAMENTO E CRESCIMENTO–
ALDERFER
•5)NECESSIDADES ADQUIRIDAS – MC CLELLAND
Teorias - Processo
“COMO” Gerar motivação
Secundárias
Primárias
Teoria dos dois fatores - Herzberg
• Fatores Higiênicos ou extrínsecos
Os principais fatores higiênicos são: salários e
bene cios, condições de trabalho, es lo de
supervisão/gerenciamento, bene cios sociais,
políticas e diretrizes organizacionais etc
•Insatisfação
Higiênicos •Não Insatisfação
•Satisfação
Motivacionais •Não Satisfação
Teoria ERC - Alderfer
• Afirma que o homem é motivado por três
categorias de necessidades, ordenadas da
seguinte forma: as necessidades de existência,
as necessidades de relacionamento e as
necessidades de crescimento.
• ESTÃO EM UM MESMO NÍVEL ----- DIFERENTE
DE MASLOW
Existência Relacionamento Crescimento
Teoria ERC - Alderfer
Alternam durante
a vida
Poder Afiliação
Teoria das Necessidades
Adquiridas – Mc Clelland
A necessidade de realização, que traduz o desejo da
pessoa em atingir objetivos que representem desafios
em fazer melhor e mais eficientemente;
A necessidade de poder, isto é, o desejo de controlar,
decidir e de influenciar ou ser responsável pelo
desempenho dos outros;
A necessidade de afiliação, que representa o desejo
de manter relações pessoais estreitas e de amizade.
Teorias - Processo
“COMO” Gerar motivação
Desempenho Compensação
Teoria da Equidade - Adams
• Compensação injusta (inferior à compensação
atribuída a outras pessoas), as pessoas sentem-se
insatisfeitas e tendem a reduzir as suas contribuições
ou, se estas “injustiças” se repetirem, pode mesmo
sair da organização.
• Compensação justa (equilibrada com a de outras
pessoas), as suas contribuições continuam idênticas.
Sempre que a compensação está acima da recebida
pelas outras pessoas, verifica-se a tendência para um
maior esforço
Teoria da Equidade - Adams
JUSTA
SEMPRE EM RELAÇÃO ÀS OUTRAS
PESSOAS
INJUSTA
Teoria da Expectância - Vroom
• O desempenho do indivíduo depende de seus objetivos pessoais, e
o comportamento produtivo é um meio de consegui-los. Vroom
acreditava que o individuo atinge objetivos por expectativa de
satisfação pessoal, e não por necessidade.
M = V . E.I
Teoria da Expectância - Vroom
M = V.E.I
probabilidade de
alcançar esse
mesmo objetivo
Teoria do Reforço - Skinner
• O reforço condiciona o comportamento sendo
que este é determinado por experiências
negativas ou positivas, devendo o gerente
estimular comportamentos desejáveis e
desencorajar comportamentos não
agradáveis.
• ESTIMULAR DESEJÁVEIS
• DESENCORAJAR INDESEJÁVEIS
Teoria da Autoeficácia - Locke
• Basicamente, a teoria de Locke diz que se uma
pessoa determina os seus objetivos, ela será
motivada a atingir esses objetivos justamente porque
os determinou.
• Os objetivos devem ser claros, desafiadores, e
possíveis, e deve existir algum método de receber
"feedback”.
• Locke acha que somente o objetivo não é o
motivador, mas sim a diferença percebida entre o
que foi efetivamente atingido e o que se planejou.
Teorias Motivacionais
Conteúdo Processo
“O QUE” Gera motivação “COMO” Gerar motivação
1) TEORIA X E Y – MC GREGOR
2) HIERARQUIA DAS 1) EQUIDADE - ADAMS
NECESSISDADES HUMANAS - 2) EXPECTÂNCIA – VROOM
MASLOW
3) DOIS FATORES (INTRÍNSECOS E 3) REFORÇO – SKINNER
EXTRÍNSECOS) - HERZEBERG 4) AUTOEFICÁCIA - LOCKE
4)EXISTÊNCIA RELACIONAMENTO E
CRESCIMENTO – ALDERFER
5)NECESSIDADES ADQUIRIDAS – MC
CLELLAND
QUESTÕES
Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT
Prova: Técnico Judiciário
Motivação indica um estado psicológico caracterizado por um elevado
grau de disposição ou vontade de realizar uma tarefa ou perseguir
uma meta. Existem diversas teorias motivacionais, que podem ser
divididas em duas linhas teóricas básicas:
a) Teoria ERC
b) Teoria da Expectativa
a) Teoria ERC
b) Teoria da Expectativa
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Conceito - Liderança
• “É um fenômeno social, depende da
relação das pessoas”
Líder (L)
Liderados
(l)
Conceito -Influência
Comportamento A Comportamento B
Conceito -Influência
Comportamento A Comportamento B
Chefia Autoridade
Liderança Poder
Poder
• “Capacidade de algo ou alguém fazer com que
alguém ou algo faça alguma coisa mesmo que esse
ofereça resistência.” Max Weber
• ESTADO PRIVADO
Coercitivo Recompensa
Competência Carismático
Racional
Legal
Tipos de Poder - Coercitivo
• Faça algo ou vai sofrer alguma sanção.
Diretor SUPERIOR
Financeiro
Gerente SUBORDINADO
Financeiro
Tipos de Poder - Competência
• “Associação sinérgica de Conhecimentos, Habilidades
e Atitudes.”
• Conhecimento -> Saber teórico
• Habilidade -> Saber fazer C.H.A.
• Atitudes -> Querer fazer
• Inerentes às pessoas.
Tipos de Poder - Carismático
• “Interação Humana”
FHC LULA
Poder Poder
Competência Carismático
Presidente
Poder Coercitivo
Poder de
Recompensa
Influência
Pelo que
sou
Por o que
eu tenho
Tipos de Poder – Racional Legal/
Burocrático/ Normativo
B C
B1 B2 C1
Autoridade
• “Direito formal e legítimo, que algo
ou alguém tem, para te dar ordens,
alocar recursos, tomar decisões e de
conduzir ações.”
Dilema Chefia - Liderança
Chefia Liderança
Só Chefe
- FORMAL
“Só” Líder
- Atributos da
liderança, mesmo
sem cargo algum.
- INFORMAL
Dilema Chefia - Liderança
Chefia Liderança
• Transformacional
a) liderança servidora.
b) liderança transformacional.
c) liderança transacional.
d) liderança carismática.
e) liderança liberal.
Ano: 2009 Banca: NUCEPE
Órgão: MPE-PI Prova: Analista
O tipo de liderança que compreende que o líder é aquele que
estabelece acordos com seus liderados, visando ao cumprimento de
metas organizacionais em troca de recompensas previamente
estabelecidas, é a:
a) liderança servidora.
b) liderança transformacional.
c) liderança transacional.
d) liderança carismática.
e) liderança liberal.
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Teorias sobre Liderança
Traços de Estilos de
Personalidade Liderança
Teoria
Contingencial
Teoria dos Traços de Personalidade
• Teoria Costumeira
• Capacidade INATA -> Nascer COM
• OU VOCÊ NASCE COM, OU VOCÊ NASCE SEM!!
• “Ou nasceu para comandar ou nasceu para ser
comandado”
• O PROBLEMA NÃO ESTÁ NA CAPACIDADE
MAS SIM NA TROCA
Teoria dos Traços de Personalidade
Nasce Nasce
COM SEM
Teoria dos Traços de Personalidade
• Traços Físicos: Topografia de líder, estatura de
líder, cara de líder.
• Traços Sociais: Carismático
• Intelectuais: Médico Dar medicamentos
• Ligadas às tarefas: Bom batedor de falta Zico
• NASCERAM PRONTOS? OU TREINARAM?
• A TEORIA NÃO ACREDITA QUE PODEMOS ADQUIRIR
ESSES TRAÇOS
Liderança
A Teoria NÃO é
inteiramente
aceita
Temperamento
Personalidade
Caráter
Teoria dos Estilos de Liderança
• Autor: Kurt Lewin
• Abordagem: Beharviorista – Comportamental
• 3 Estilos
• Estilo Autocrático
• Estilo Democrático
• Estilo Liberal – laisser faire
• Busca o MELHOR estilo:
– Organizacional: Produtividade no trabalho -> Resultado
– Pessoas: Foco na construção de relacionamentos -> Relação
Estilo Autocrático
• Próprio + Poder
• PRESSIONADORA
• OBJETIVISTA
• Desconcentração de Poder.
• Autoridade descentralizada.
• EM CERTO GRAU HÁ PARTICIPAÇÃO
– Pode ser pequeno
– Pode ser grande
Estilo Democrático
• Democrático Consultiva
• Há participação dos subordinados.
• Consulta, mas decide sozinho.
• Democrático Participativa
• Há ampla participação.
• Todos decidem juntos, a opinião coletiva manda
Estilo Liberal – Laisser Faire
• DADO COMO O PIOR ESTILO POSTURA PASSSIVA
SUPERIOR
SUBORDINADO
Delegação x Empoderamento
• Delegação sem Poder
– O método é do superior
• Empoderamento tem Poder
– O método é do subordinado
– Plena e total autonomia
• AMBOS QUEM FAZ É O SUBORDINADO
PORÉM, SÓ NO EMPODERAMENTO É QUE
TEMOS PODER
Teoria Contingencial
• Desfoca a atenção da figura do líder.
• Alerta que ela é uma relação, ou seja, não se
pode falar em liderados, não se pode falar em
poder sem falar sobre quem ele é exercido.
Líder
Seguidores
Situação
Teoria Contingencial
Líder
Situação Seguidores
Teoria Contingencial - líder
Autoridade
Formal
Personalidade
Teoria Contingencial - líder
• Destaca a questão da autoridade formal e a
da personalidade.
AUTORIDADE FORMAL
NÃO GARANTE LIDERANÇA
(HIERARQUIA)
Teoria Contingencial - líder
• Destaca a questão da autoridade formal e a
da personalidade.
AUTORIDADE FORMAL
NÃO GARANTE LIDERANÇA
(HIERARQUIA)
FACILITA
Teoria Contingencial - líder
• Destaca a questão da autoridade formal e a da
personalidade.
FACILITAR
PERSONALIDADE PODE
DIFICULTAR
Teoria Contingencial - Seguidores
Expectativas Interesses
Motivações
Teoria Contingencial - Seguidores
Aquele que
Motivações Expectativas
atender
essas, terá
possibilidade
de
liderar
Interesses
Teoria Contingencial - Situação
• Qual é a cultura dessa organização?
• Como está o clima psicológico no momento?
• Qual a relevância da tarefa a ser executada?
• Qual sua emergência?
• Quais os riscos de sua não-execução?
QUESTÕES
Ano: 2014 Banca: IAOCP Órgão:
UFSM Prova: Administrativo
O padrão total das ações explícitas e implícitas dos
líderes conforme visto pelos funcionários é chamado
estilo de liderança. Assinale a alternativa que apresenta
o estilo de liderança caracterizado pela descentralização
da autoridade.
a) Liderança positiva.
b) Liderança negativa.
c) Liderança autocrática.
d) Liderança consultiva.
e) Liderança participativa.
Ano: 2014 Banca: IAOCP Órgão:
UFSM Prova: Administrativo
O padrão total das ações explícitas e implícitas dos
líderes conforme visto pelos funcionários é chamado
estilo de liderança. Assinale a alternativa que apresenta
o estilo de liderança caracterizado pela descentralização
da autoridade.
a) Liderança positiva.
b) Liderança negativa.
c) Liderança autocrática.
d) Liderança consultiva.
e) Liderança participativa.
Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão:
TJ-RO Prova: Analista
O líder que concede aos grupos ou indivíduos total liberdade
para a tomada de decisões exerce tipicamente a
a) liderança situacional.
b) liderança emergente.
c) liderança liberal.
d) liderança democrática.
e) liderança autocrática.
Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão:
TJ-RO Prova: Analista
O líder que concede aos grupos ou indivíduos total liberdade
para a tomada de decisões exerce tipicamente a
a) liderança situacional.
b) liderança emergente.
c) liderança liberal.
d) liderança democrática.
e) liderança autocrática.
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Comunicação
• A comunicação deficiente é a principal causa
de conflitos nas organizações
• Deve se haver uma preocupação extrema
tanto na comunicação interna quanto externa
• Para sua eficiência, ela deve ser:
– Transferência de significado
– Compreensão do significado
Comunicação
• Emissor (quem fala)
• Codificação (idioma)
• Mensagem
• Canal
• Decodificação
• Receptor
• Ruído
• Feedback
COMUNICAÇÃO
Comunicação - Barreiras
• Barreiras pessoais: decorrem de emoções e valores
humanos;
• Barreiras físicas: interferências do ambiente, por
exemplo por que se fecha;
• Barreiras semânticas: distorções decorrentes de
símbolos, sinais, gestos, religiões diferentes;
• Omissão: quando o receptor não recebe o conteúdo
total da informação;
• Distorção: alteração no sentido da mensagem, em sua
passagem pelos diversos agentes do sistema;
Comunicação - Barreiras
• Filtragem: manipulação da informação pelo emissor;
Estratégico
VERTICAL
Tático
Operacional
HORIZONTAL
Comunicação - Vertical
Descendente
Estratégico
Ascendente
Tático
Operacional
Tipos de Comunicação
• Tipos de Comunicação
– Oral
– Escrita
– Não-Verbal
a) reunião.
b) rede de rumores.
c) comunicação lateral.
d) comunicação ascendente.
e) comunicação descendente.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão:
Colégio Pedro II Prova: Assistente
Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionários sabem
primeiro das notícias por meio da comunicação informal. O
sistema de comunicação informal, dentro de um grupo ou
organização, denomina-se
a) reunião.
b) rede de rumores.
c) comunicação lateral.
d) comunicação ascendente.
e) comunicação descendente.
Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão:
PC-MG Prova: Técnico Assistente
• São exemplos de meios de comunicação,
EXCETO:
• a) oral.
• b) escrita.
• c) linguagem corporal.
• d) impressões assertivas.
Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão:
PC-MG Prova: Técnico Assistente
• São exemplos de meios de comunicação,
EXCETO:
• a) oral.
• b) escrita.
• c) linguagem corporal.
• d) impressões assertivas.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão:
SUSAM Prova: Administrador
Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opçã
o que indica uma comunicação do tipo bottom-up.
a) Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b)
Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de d
epartamento para a diretoria.
c)
Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenien
tes da alta administração.
d) Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e)
Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de
problemas.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão:
SUSAM Prova: Administrador
Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opçã
o que indica uma comunicação do tipo bottom-up.
a) Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b)
Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de
departamento para a diretoria.
c)
Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenien
tes da alta administração.
d) Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e)
Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de
problemas.
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Processo Administrativo
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito - Djalma de Oliveira
• “Controle é uma função do processo administrativo
que, mediante a comparação com padrões
previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o
desempenho e o resultado das ações, com a
finalidade de realimentar os tomadores de decisões,
de forma que possam corrigir ou reforçar esse
desempenho ou interferir em funções do processo
administrativo, para assegurar que os resultados
sa sfaçam aos desafios e aos objetivos
estabelecidos”
Conceito - Djalma de Oliveira
Assegurar o
Sucesso
Do Processo
Administrativo
GARANTIR O SUCESSO
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito
IDEAL REAL
VISÃO
VALORES
VALORES
MISSÃO
Objetivos
• Identificar problemas, falhas, erros e desvios.
Monitorar
Ações
Verificar • Positivos
Desvios • Negativos
Promover • Correção
Mudanças • Aprimoramento
Controlar - Comparar
PROVA A
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
GABARITO
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
COMPARAÇÃO GABARITO
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
COMPARAÇÃO GABARITO
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA A
Para comparar eu
GABARITO
preciso de um
INDICADOR
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA A
Para comparar
eu preciso de GABARITO
um PADRÃO
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA DE
PORTUGUÊS
GABARITO
Para comparar
eu preciso de DA PROVA
um PADRÃO DE FÍSICA
PROVA DE
MATEMÁTICA
Controlar - Comparar
PROVA DE
MATEMÁTICA A
GABARITO
Para comparar
eu preciso de DA PROVA
um PADRÃO DE MATM.
PROVA DE
MATEMÁTICA B
Etapas do Processo de Controle
• 1) Definir uma META (Específica, simples e
quantitativa)
• 3) Comparar
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Princípios do Controle
Independência
Segregação
Técnico-
das Funções
Funcional
Custo- Qualificação
Bene cio Adequada
Princípio da
Aderência
Princípio da Segregação das
Funções
• As unidades organizacionais responsáveis
pelas outras funções, tais como a execução,
não devem ser as mesmas que têm como
atribuição o controle.
OUTRA
CONTROLA
UMA FAZ
Princípio da Independência
Técnico-Funcional
• Os servidores responsáveis pela ação do
controle devem ter independência para ter
acesso a documentos, dados e
informações relativas ao processo
auditado.
PRESSÕES
QUEM
CONTROLA
Princípio da Independência
Técnico-Funcional
• Os servidores responsáveis pela ação do
controle devem ter independência para ter
acesso a documentos, dados e
informações relativas ao processo
auditado.
QUEM PRESSÕES
CONTROLA
Princípio do Custo Benefício
• Enuncia que o custo do controle jamais
poderá ser maior que o bene cio por ele
gerado.
Entender
tecnicamente do
objeto auditado
Princípio da Aderência
• As diretrizes e normas em uma auditoria. Só
pode ser exigido a conformidade com a letra
das leis e normas, ou seja, só se pode analisar
a coerência com o referencial normativo.
Indicadores de Desempenho
Resultado Esforço
• Eficácia • Excelência
• Eficiência • Economicidade
• Efetividade • Execução
Indicadores de Desempenho
Resultado
•Eficácia
•Eficiência
•Efetividade
Eficácia – E1
• Ênfase nos FINS
• SUCESSO
• IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X REALIZEI X
Eficiência – E2
• Ênfase nos MEIOS
• RENDIMENTO/ DESEMPENHO
• IMPACTO/ MUDANÇA
ISSO MUDOU O
IDEALIZEI X REALIZEI X COMPORTAMENTO DAS
PESSOAS.
GEROU IMPACTO
Indicadores de Desempenho
Esforço
•Excelência
•Economicidade
•Execução
Excelência – E4
•“Padrão de
desempenho além
do esperado.”
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO
E/OU PRODUTO
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO IGUAL E/OU PRODUTO
QUALIDADE
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO MENOR E/OU PRODUTO
FRUSTRAÇÃO
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO MAIOR E/OU PRODUTO
EXCELÊNCIA
Execução – E5
Praticidade Estabilidade
Adaptabilidade e
Representativodade
• Adaptabilidade – capacidade de resposta às
mudanças de comportamento e exigências dos
clientes.