Universidad Tecnológica de Honduras (UTH)

Asignatura: Logística y Distribución

Catedrática: Dra. Deisy Rodríguez

Alumna: Belkis Funes

(201120010585)

Asignación: Servicios al Cliente y Cadena de Suministros

Fecha: 16 de octubre de 2018

 Servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros.

Servicio al cliente de cajas de cobranza Supermercado la Colonia

Me he cuenta de que el banco Atlántida realizo una reestructuración debido a las
fuertes críticas que sufrían por su mala atención al cliente, y nos sorprendió como
Supermercado tiene todas sus cajas a las disponibilidades de sus clientes, incluso al
momento de esperar el cliente puede estar cómodo esperando a que llegue su turno. Me
parece muy buena idea el hecho de que Supermercado La Colonia contrata personal para
poder ayudar a los clientes a obtener sus productos más rápidos, ya que muchas veces hay
personas que llegan por primera vez y quizá no saben cómo funciona las locaciones de
los productos y estas personas están para orientar a sus clientes y poder
Mantener un orden dentro del Súper. Observo que las ventanillas todas están funcionando
últimamente y que dependiendo cuantos productos llevan era el tiempo en que atendían
a la persona, pero veo que eran bastante rápidos al atender a los clientes, y la lista de
espera era mínima
en comparación a otros Supermercados. En cuento a los clientes del super, veo que cada
uno tiene una perspectiva diferente en cuando a la atención de esta compañía los clientes
estaban satisfechos, pero con otra agencia en otro punto de la ciudad tenían quejas acerca
del banco, entonces que no todas localidades de esta compañía tienen una buena atención
lo que hace que las criticas sean para toda la compañía. Los empleados de hace mucho
tiempo me comentaron que si hay muchas veces que las ventanillas no estaban disponibles
todas, que muchas veces solo habían dos ventanillas para todo público y esto
congestionaba toda la agencia y la gente se desesperaba de esperar y de ahí surgían los
malos comentarios acerca del super, los empleados recién contratados nos dijeron que el
mes y medio que ellos tenían laborando en la Colonia, fue por una reestructuración que
se hizo en el personal, y con la idea de contratar agentes de servicio al cliente que como
antes mencionábamos ayudan a los clientes a saber a qué ventanilla o los pasos que debe
realizar para hacer sus trámites.
Cadena de suministros

El transportista podría realizar la carga y descarga de valijas de dinero si los vehículos

atracan en la puerta opuesta a la actual; no haría falta la presencia de un operario.
Aprovechar el gran pasillo central entre zonas para situar las cajas de cobranza.
Se reducen paseos del personal al deambular por espacios cuya forma es más próxima a
un cuadrado.
Situar las dos áreas de apertura a la misma altura, junto al nuevo punto de carga y
descarga del efectivo.
Las cajas de cobranza descansan perfectamente sobre una mesa