Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 4 - Categorizar costos de
calidad e identificar estrategias de mejora continúa

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Académica
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Gestión de la Calidad
Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad
 Número de
Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 4
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
65 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: Fecha de cierre de la actividad: 19 de
28 de Octubre de 2018 Noviembre de 2018
Temáticas a desarrollar: Unidad 3: Costos De La Calidad, Sistemas Integrado
de Gestión y Estrategias de Mejora Continua
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
Paso 4 - Categorizar costos de calidad e identificar estrategias de mejora continua
Actividades a desarrollar

Por favor para el desarrollo de este paso revisar primero el siguiente vídeo-tutorial:

212023 - Gestión de la Calidad: Explicación Paso 4 (Costos de Calidad y Ciclo PHVA

Participación en el Foro del Paso 4 (Trabajo Individual)

Con respecto a la participación en el Foro del presente paso el estudiante debe

tener en cuenta lo siguiente:

 El Estudiante participo al menos cinco veces en el foro colaborativo

explicando en cada participación como su avance o producto contribuye al
desarrollo del Trabajo Colaborativo.
 El estudiante participa aportando evidencia concreta de sus desarrollos o
productos.
 El estudiante empieza a participar de manera temprana en foro.

Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias

Bibliográficas de Unidad 3 (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4, que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

1.1 Este punto se debe realizar de manera individual, a continuación se les va

a presentar cinco preguntas:
 ¿Qué son los costos de Calidad? Defina cada uno de los tipos de costos de
calidad que hay.
 ¿Qué son los Sistemas Integrados?, ¿Cuáles son los Sistemas Normativos
que generalmente se integran? Definir las intencionalidades de esos
Sistemas.
 ¿Por qué es importante que las organizaciones implementen estrategias de
mejoramiento continuo en sus procesos?
 ¿Qué es el Benchmarking y la Reingeniería de Procesos? Cite un ejemplo
para cada uno de los conceptos.
 ¿Qué es el Ciclo PHVA y para qué sirve? Presente y explique un ejemplo de
este concepto.

1.2 La idea es que cada estudiante tomé una pregunta diferente a la de sus
compañeros, si no participan todos los estudiantes del grupo no es necesario
realizar todas las preguntas.

1.3 Construyan de manera grupal una tabla que presente el Nombre del
Estudiante , Pregunta, Solución Pregunta, Referencia Bibliográfica del Syllabus
de donde encontró la respuesta en Normas APA, indique la página del libro
donde encontró la respuesta o el minuto del vídeo.

1.4 La tabla la deben presentar en el informe final del Paso 4 (Actividad 4)

Actividad 2: Taller de Costos de Calidad (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

2.1 En la Formatos Requeridos para Desarrollo Práctico del Entorno Practico

encontraran un documento Llamado “Listado de Costos de Calidad el cual
contiene 25 costos generados de la gestión o fallas de la calidad en un
organización; en el Entorno Practico

2.2 El grupo de Trabajo Colaborativo deberá debatir en el foro y clasificar los

costos de calidad de acuerdo su tipología (Costos de Evaluación, Costos de
Prevención, Costos de Fallas Internas y Costos de Fallas Externas). Estudiante
que no deje al menos un mensaje en el foro proponiendo o debatiendo sobre la
clasificación de los costos de calidad dará entender que no participo en el
desarrollo de esta actividad y perderá los respectivos puntos.
2.3 Con base en el debate desarrollado los integrantes del grupo colaborativo
desarrollarán un esquema o grafico que represente la clasificación de costos,
este debe presentarse en el Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 3
(Actividad 4).

Actividad 3: Propuesta Ciclo PHVA (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

3.1 De manera individual cada estudiante va a buscar una situación

problemática en su entorno laboral o productivo, la describirá y la compartirá
con sus compañeros en el foro. En la Tabla “Distribución de Situación Problema
PHVA”. La Tabla la pueden encontrar en Entorno Práctico en la Formatos
Requeridos para Desarrollo Práctico, se les recomienda pegar la tabla
directamente en el foro para que haya mayor claridad con respecto a la
Distribución de los temas. En la Tabla los estudiantes explicaran que Situación
Problemática Desarrollaran.

3.2 Una vez distribuidas las situaciones problemas, de manera individual

analizara la información de la situación problema y planteara una solución
desarrollando cada una de las fases de un ciclo PHVA. En el Entorno Practico se
les dejara una guía para desarrollar el ejercicio y una plantilla para presentar el
ciclo PHVA desarrollado.

3.3 Cada uno de los Ciclos PHVA realizados por cada estudiante se deben
presentar en el Informe Grupal del Paso 4 (Actividad 4).

Actividad 4: Informe Grupal Paso 4

En el Entorno Practico en el Ítem “Formatos Requeridos para Desarrollo

Práctico” del entorno de conocimiento se les va a dejar una Plantilla de Word
para que presenten el Informe Grupal del Paso 4 , este debe Tener la siguiente
estructura:

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan participado en el foro y realizado

aportes significativos de manera oportuna).
 Objetivo General y Específicos.
  Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias
Bibliográficas de Unidad 3
o Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
….
 Actividad 2: Taller Costos de Calidad
o Esquema o Grafico de Clasificación de los Costos de Calidad desarrollado
 Actividad 3: Propuesta Ciclo PHVA
o Tabla Diligenciada Distribución de Situación Problema PHVA
o Nombre de Estudiante 1 con Propuesta PHVA Situación Problema 1.
o Nombre de Estudiante 2 con Propuesta PHVA Situación Problema 2.
Etc……
 Conclusiones de todas las Actividades del Paso 4.
 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les
deja instrucciones sobre las Normas APA.

El informe grupal del Paso 4 debe entregarse en PDF en el Entorno de

Evaluación y Seguimiento.

Entornos
para su Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
desarrollo
Individuales:

 Participar al menos cinco veces en el foro de la Fase 3 con

aportes significativos.
 Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
Productos a  Situación Problema y Propuesta del ciclo PHVA
entregar por
el estudiante Colaborativos:

 Esquema o Grafico de Clasificación de los Costos de Calidad

desarrollado
 Informe Grupal del Paso 4.
3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la
actividad

● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio académico.
● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio de
Planeación
trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica, sin
de
embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
actividades
sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
para el
disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
desarrollo
en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
del trabajo
correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
colaborativo
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer el
proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar planteados:
por el
estudiante ● Moderador
dentro del ● Colaborador
grupo ● Evaluador
colaborativo ● Creativo
● Investigador
Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
Roles y solicitado
responsabilid Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
ades para la Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
producción Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
de grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
entregables evaluación.
por los Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
estudiantes integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del tiempo
destinado para cada paso de la actividad.
 Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la

versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de

información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
Uso de encuentran publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance
referencias las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición del
Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.
Políticas de
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son
las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
X X
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación unidad
Aspecto Niveles de desempeño de la actividad individual
s Punt
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja aje
os
 El Estudiante
 El Estudiante
participo en el foro
participo al menos
colaborativo pero
cinco veces en el
no explica en cada
foro colaborativo
participación como
explicando en
su avance o
cada participación
producto
como su avance o
contribuye al
producto
Participa desarrollo del
contribuye al  No realizo
ción en el Trabajo
desarrollo del ninguna
foro Colaborativo.
Trabajo participación en 10
trabajo  El estudiante
Colaborativo. el foro.
participa pero no
 El estudiante
aporta evidencia
participa
concreta de sus
aportando
desarrollos o
evidencia concreta
productos.
de sus desarrollos
 El estudiante
o productos.
empieza a participar
 El estudiante
de manera tardía en
empieza a
foro.
participar de
 manera temprana
en foro.

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Actividad  Se contesta la Se presenta alguna de  El estudiante no
1: pregunta de manera las siguientes presenta ningún
Resolució coherente o correcta. situaciones: desarrollo con
n de  La respuesta dada es respecto al
Pregunta de una de las trabajo.
s referencias  Se contesta la
bibliográficas del pregunta pero no de
generado
Syllabus del curso.
ras de las manera coherente o
correcta. 15
Referenci
as  La respuesta dada no
Bibliográ es de una de las
referencias
ficas de
bibliográficas del
Unidad 3
Syllabus del curso.

(Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 10 puntos)
puntos)
Actividad Se presenta Tabla No se presenta Tabla No se presentó en
3: “Distribución de “Distribución de el Informe Grupal
Propuest Situación Problema Situación Problema del Trabajo
a Ciclo PHVA”. Se presenta la PHVA”. Se presenta la Colaborativo No. 3
PHVA Propuesta Ciclo PHVA o Propuesta Ciclo PHVA o la Propuesta Ciclo
de la Situación de la Situación PHVA o de la
Problema la cual es Problema pero es Situación
coherente como incoherente como Problema 15
solución al problema. solución al problema. seleccionada por
Se indica el Nombre del No se indica el Nombre cada estudiante.
Estudiante la propuesta del Estudiante la
del Ciclo PHVA propuesta del Ciclo
PHVA
 (Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 10 puntos)
puntos)
Aspecto Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
s Punt
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja aje
os
Actividad Se presenta el Informe Se presenta el No se presenta en el
2: Taller Resumen de los Costos Informe Resumen de Informe Grupal el
Costos de Calidad está los Costos de Calidad Informe Resumen
de diligenciado en su pero no está de los Costos de
Calidad totalidad o fue bien diligenciado en su Calidad. 15
desarrollado. totalidad o fue mal
desarrollado.

(Hasta 15 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)

Actividad El informe se muestra El informe no se El grupo no
4: en la plantilla de muestra en la plantilla presento Informe
Informe presentación, esta de presentación o esta Grupal del
Grupal ordenado y se respetó desordenado o no se Reconocimiento del
Reconoci la siguiente estructura: respetó la siguiente Curso.
miento estructura:
 Portada
del Curso
 Objetivo General y  Portada
Específicos.  Objetivo General y
 Desarrollo del Específicos.
Trabajo. 10
 Desarrollo del
Conclusiones de todas Trabajo.
las Actividades  Conclusiones de
Trabajo todas las Actividades
 Referencias del
Bibliográficas Normas Trabajo
APA.  Referencias
Bibliográficas
Normas APA.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 65