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FORO: IMPORTANCIA ENTRE PRODUCTO Y

SERVICIO
1. Qué es más importante en un producto, su forma o su función?
Para mí la forma (es la apariencia externa y visible de las cosas y objetos, apariencia que las
define, configura y distingue de otras.) es más importante porque la función de los objetos
esta desde su origen hasta hoy, como cualquiera que haya sido, siempre será la misma:
cortar, golpear, coser, iluminar, vestir, calentar, etc... Mientras que la forma de los objetos
que la viabilizan sí ha cambiado en la medida en que ciertos agentes externos aparecen en
escena: nuevos materiales, nuevos medios de producción, la especialización de la función,
acontecimientos políticos o históricos, entornos sociales y económicos, cambios de la
naturaleza, etc. la forma de todo objeto dependerá del uso o utilidad que vaya a tener.
Según esto, "la forma es la adaptabilidad de un producto o sistema a la función a que se
destine”. Un ejemplo claro es que el hombre primitivo al igual que nosotros, miles de años
más tarde, seguimos teniendo el problema de cortar la carne para alimentamos, solo que ya
no utilizamos una piedra con filo sino un cuchillo de acero.
2. Diferencia entre producto y servicio
La primera diferencia entre productos y servicios es que los primeros son tangibles y los
segundos intangibles. Otra diferencia es que los productos son producidos de forma
estándar (todos iguales) mientras que los servicios son heterogéneos, porque dependen de
cada experiencia individual. En la producción y el consumo son dos momentos claves
dentro de la cadena de suministro donde se notaran las diferencias entre productos y
servicios, en el caso de los productos, la producción y el consumo se dan en momentos
distintos. En cambio, en el caso de los servicios, la producción y el consumo se dan al
mismo tiempo. Una diferencia importante entre producto y servicio es la manipulación, Los
productos, al ser manipulables, permiten lo siguiente:

 Ajustar la oferta a la demanda (reducir o incrementar la producción si la demanda es


menor o mayor).
 Hacer devoluciones al fabricante.
 Producir bienes de forma masiva (así como aprovechar promociones agresivas)
 Diseñar estrategias de distribución para llegar a más lugares.

Por el lado de los servicios, al no ser manipulables, no permiten la devolución, lo que puede
generar problemas ante el descontento de un cliente.
Los servicios tampoco se pueden revender ni producir de forma masiva, por lo que hace
que cada servicio sea una experiencia única.

Percibir la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de diseñar una


estrategia de marketing.