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“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y


ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
TITULO
“MATRIZ DE CONSISTENCIA”

DOCENTE:
Lic. Adm. Dr. FLORES AYALA, Adalberto

ASIGNATURA:
TESIS I

CICLO:
VII

GRUPO:
A

ALUMNO:
VELASQUE FERNANDEZ, Juan Carlos

AYAUCHO – PERÚ
2018
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“La calidad de servicio y satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas rubro tiendas de ropas en el distrito de Huamanga Ayacucho Distrito de
Ayacucho, 2018”
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA Y DISEÑO TÉCNICAS DE
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Problema General Objetivo General Hipótesis General Técnicas:
¿Cómo la calidad de Determinar que la calidad La calidad de servicio se TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Encuestas entrevistas
servicio se relaciona con de servicio se relaciona relaciona considerablemente
la satisfacción del cliente con la satisfacción del con la satisfacción del cliente El trabajo es de un tipo aplicado
en las micro y pequeñas cliente en las micro y en las micro y pequeñas y cualitativa, porque se puede
empresas del rubro de pequeñas empresas del empresas del rubro de medir y se puede realizar en
tiendas de ropa del rubro de tiendas de ropa tiendas de ropa del Mercado Variable 1 (X) conteo.
Mercado 12 de Abril del del Mercado 12 de Abril 12 de Abril, Distrito de Calidad de servicio
Distrito de Ayacucho del Distrito de Ayacucho Ayacucho 2018. indicadores NIVEL DE
2018? 2018. Hipótesis Específicos: Comunicación INVESTIGACIÓN:
1.La comunicación se Trato adecuado Es de nivel descriptivo
Problemas Específicos: Objetivos Específicos: relaciona efectivamente con correlacional porque describe y
1. ¿De qué manera la 1. Analizar que la la empatia en las micro y analiza los hechos.
comunicación se comunicación se pequeñas empresas del rubro
relaciona con la empatia relaciona con la empatia de tiendas de ropa del DISEÑO DE LA
en las micro y pequeñas en las micro y pequeñas Mercado 12 de Abril del INVESTIGACIÓN:
empresas del rubro de empresas del rubro de Distrito de Ayacucho, 2018.
tiendas de ropa del tiendas de ropa del El diseño es no experimental.
Mercado 12 de Abril del Mercado 12 de Abril del 2. Trato adecuado se .
Distrito de Ayacucho, Distrito de Ayacucho, relaciona positivamente con Variable 2 (Y)
2018? 2018. la expectativas en las micro y
pequeñas empresas del rubro Satisfacción del
2. ¿De qué modo la 2. Especificar que Trato de tiendas de ropa del cliente
Trato adecuado adecuados relaciona con Mercado 12 de Abril del
se relaciona con la expectativas en las micro Distrito de Ayacucho, 2018. Indicadores
expectativas en las micro y pequeñas empresas del Empatía
y pequeñas empresas del rubro de tiendas de ropa expectativas
rubro de tiendas de ropa del Mercado 12 de Abril
del Mercado 12 de Abril del Distrito de Ayacucho,
del Distrito de Ayacucho, 2018.
2018?