“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
TITULO
“MATRIZ DE CONSISTENCIA”

DOCENTE:
Lic. Adm. Dr. FLORES AYALA, Adalberto

ASIGNATURA:
TESIS I

CICLO:
VII

GRUPO:
A

ALUMNO:
VELASQUE FERNANDEZ, Juan Carlos

AYAUCHO – PERÚ
2018

“La calidad de servicio y satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas rubro tiendas de ropas en el distrito de Huamanga Ayacucho Distrito de
PROBLEMA
Problema General
¿Cómo la calidad de
servicio se relaciona con
la satisfacción del cliente
en las micro y pequeñas
empresas del rubro de
tiendas de ropa del
Mercado 12 de Abril del
Distrito de Ayacucho
2018?
Problemas Específicos:
1. ¿De qué manera la
comunicación se
relaciona con la empatia
en las micro y pequeñas
empresas del rubro de
tiendas de ropa del
Mercado 12 de Abril del
Distrito de Ayacucho,
2018?
2. ¿De qué modo la
Trato adecuado
se relaciona con la
expectativas en las micro
y pequeñas empresas del
rubro de tiendas de ropa
del Mercado 12 de Abril
del Distrito de Ayacucho,
2018?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ayacucho, 2018”
OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA Y DISEÑO TÉCNICAS DE
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Objetivo General Hipótesis General Técnicas:
Determinar que la calidad La calidad de servicio se TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Encuestas entrevistas
de servicio se relaciona relaciona considerablemente
con la satisfacción del con la satisfacción del cliente El trabajo es de un tipo aplicado
cliente en las micro y en las micro y pequeñas y cualitativa, porque se puede
pequeñas empresas del empresas del rubro de medir y se puede realizar en
rubro de tiendas de ropa tiendas de ropa del Mercado Variable 1 (X) conteo.
del Mercado 12 de Abril 12 de Abril, Distrito de Calidad de servicio
del Distrito de Ayacucho Ayacucho 2018. indicadores NIVEL DE
2018. Hipótesis Específicos: Comunicación INVESTIGACIÓN:
1.La comunicación se Trato adecuado Es de nivel descriptivo
Objetivos Específicos: relaciona efectivamente con correlacional porque describe y
1. Analizar que la la empatia en las micro y analiza los hechos.
comunicación se pequeñas empresas del rubro
relaciona con la empatia de tiendas de ropa del DISEÑO DE LA
en las micro y pequeñas Mercado 12 de Abril del INVESTIGACIÓN:
empresas del rubro de Distrito de Ayacucho, 2018.
tiendas de ropa del El diseño es no experimental.
Mercado 12 de Abril del 2. Trato adecuado se .
Distrito de Ayacucho, relaciona positivamente con Variable 2 (Y)
2018. la expectativas en las micro y
pequeñas empresas del rubro Satisfacción del
2. Especificar que Trato de tiendas de ropa del cliente
adecuados relaciona con Mercado 12 de Abril del
expectativas en las micro Distrito de Ayacucho, 2018. Indicadores
y pequeñas empresas del Empatía
rubro de tiendas de ropa expectativas
del Mercado 12 de Abril
del Distrito de Ayacucho,
2018.