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Presentado por
Melissa Toro Marrugo
CC. 1152696147
Grupo 102609_163
CEAD Medellín
2018
Introducción
https://www.mindmeister.com/1166745897?t=Q7tNeupVIT
Escenario propuesto
Preguntas
a. ¿Cómo encuentra la satisfacción del cliente en el escenario que ha
propuesto?
Teniendo en cuenta el escenario propuesto podemos identificar que tanto el cliente
interno como el externo se encuentran totalmente insatisfechos, no se saben las
razones por la cual el cliente interno se encuentra insatisfecho y en vez de realizar
su trabajo con buen ánimo y dar buenas referencias de la empresa para la cual
labora haga todo lo contrario. El cliente externo si se sabe las razones por las cuales
está insatisfecho él no está recibiendo el servicio que en un principio le ofrecieron y
para completar el mal servicio el trabajador habla mal de la empresa.
http://hdl.handle.net/10596/18253