Comportamiento Organizacional PDF

Ciencias Empresariales Comportamiento Organizacional
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PROGRAMA ANALÍTICO
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROGRAMA ANALÍTICO
IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA
Sigla : PSI-211
Materia : Comportamiento Organizacional
Facultad : Ciencias Empresariales, Ciencias Humanas y Sociales y Ciencias
Tecnológicas
Carga Horaria : 4 H ENCUENTROS PRESENCIALES 4 H TUTORÍAS A DISTANCIA
Nivel : Tercer Semestre
Requisito : PSI 110
Vigencia : Año 2006
I OBJETIVOS DE LA MATERIA
OBJETIVO GENERAL
 Introducir al alumno en el campo de la Psicología Organizacional
 Analizar los elementos básicos de la Psicología Organizacional
 Describir el complejo conjunto de interacciones entre los miembros de la organización
UNIDAD 1. EL CAMPO DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Definir el comportamiento organizacional

 Explicar la importancia de estudiar el comportamiento organizacional
 Describir las variables dependientes y las variables independientes
Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 1

CONTENIDO
1.1. Conceptos, Relaciones, Roles, Insumos

1.2. La Psicología de la Organización y sus múltiples perspectivas
1.3. El Desarrollo del Campo de la Psicología
1.4. Evolución histórica del Comportamiento Organizacional
1.5. Desarrollo de un modelo de comportamiento organizacional
1.6. Variables dependientes, variables independientes.
UNIDAD 2 FORMACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
 Describir el proceso de formación de equipo

 Identificar factores clave para explicar el comportamiento de grupo
CONTENIDO
2.1. Estructura y función de los grupos

2.1.1. Definición de un grupo
2.1.2. Tipos de grupo
2.1.3. Funciones de los grupos
2.1.4. Proceso de desarrollo de los grupos
2.2. Problemas Intergrupales en las Organizaciones
2.2.1 Consecuencia entre competencias grupales
2.2.2. Como disminuir las consecuencias negativas
2.2.3. Como prevenir los conflictos
UNIDAD 3 MOTIVACIÓN
 Esbozar el proceso de la motivación

 Describir las teorías de la motivación
 Explicar la aplicación de algunos conceptos de la motivación

CONTENIDO
3.1 Definición de motivación

3.2 Principales teorías motivacionales contemporáneas
3.3 Origen de la motivación
3.4 Modelos participativos de la motivación. La motivación desde el punto de vista situacional y de desarrollo
3.5 Motivación de los conceptos a la aplicación
UNIDAD 4 LIDERAZGO Y PARTICIPACION
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Explicar la importancia del liderazgo en las organizaciones

 Describir los principales enfoques para el desarrollo del liderazgo
CONTENIDO
4.1 Definición de liderazgo

4.2 Identificación del líder
4.3 Alcance del Liderazgo
4.4 Contexto cultural y tarea del liderazgo
4.5 Liderazgo y filosofía organizacional
4.6. Liderazgo y formación de equipos de trabajo
UNIDAD 5 CREATIVIDAD
 Explicar el proceso creativo

 Describir los factores personales y organizacionales que favorecen la creatividad
CONTENIDO

5.1 El proceso creativo

5.2 Factores personales que favorecen la creatividad
5.3 Factores organizacionales que favorecen la creatividad
5.4 Principales barreras psicológicas que inhiben la creatividad
UNIDAD 6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
 Describir los principales enfoques para el estudio de la solución de problemas

 Describir el proceso del conflicto
CONTENIDO
6.1. Visión sistémica de la resolución de problemas

6.2. Niveles de explicación de los problemas
6.3 Visión psicológica de la solución de problemas
6.4 Definición de conflicto
6.5 El conflicto funcional en comparación con el disfuncional
6.6 Proceso del conflicto
6.7 Negociación
UNIDAD 7 COMUNICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES
 Describir el proceso de comunicación

 Describir las barreras frecuentes para la comunicación efectiva
 Identificar los pasos a seguir para tomar decisiones adecuadas
CONTENIDO
7.1. Funciones y fundamentos de la comunicación

7.2. Formas de Comunicación (formales e informales)
7.3. Desarrollo de habilidades comunicativas
7.4 Las decisiones en grupo

7.5 Los pasos de la toma de decisiones

7.6 Técnicas para la toma de decisiones
UNIDAD 8. PERCEPCIÓN
 Diferenciar entre percepción y realidad

 Explicar como la percepción afecta la toma de decisiones en la organización
CONTENIDO
8.1. Definición de la percepción y su importancia

8.2. Factores que influyen en la percepción
8.3. La percepción de personas
8.4. La percepción y la toma de decisiones
UNIDAD 9 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
 Explicar los conceptos y teorías que permitan entender como funcionan las organizaciones
 Describir el comportamiento dentro de las organizaciones
CONTENIDO
9.1. Fundamentos del diagnóstico

9.2. Modelos de análisis
9.3. Procesos y técnicas de diagnostico organizacional
9.4. Diagnostico cultura
9.5. Diagnostico clima
9.6. Otros procesos
UNIDAD 10 INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Describir el valor de la inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones.

CONTENIDO
10.1 Conocimiento emocional

10.2 La naturaleza del conocimiento emocional
10.3 Inteligencia emocional aplicada
10.4 Conducta asertiva
III. METODOLOGÍA
Clases teóricas y prácticas

Análisis y discusión de casos especiales
Aplicación de conceptos teóricos
IV ACTIVIDADES ACADÉMICAS
1. Análisis y discusión de casos 5%

2. Investigación sobre diagnóstico organizacional en empresas del medio 15 %
V. SISTEMA DE EVALUACIÓN
Materia tipo B. Sistema Modular

Exámenes 60
Actividades Académicas 20
Investigación 20
TOTAL 100
Asistencia mínima obligatoria del 80% del total de clases

Nota mínima de aprobación 51 puntos
V. BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA.
Caballero Saavedra, Caril Ivanna. Cursos por Encuentros. UPDS. Diciembre del 2006.

COMPLEMENTARIA
 Schein Edgar H., Psicología Organizacional, México 1999

 Zepeda Fernando, Psicología Organizacional, México, 1999
 Goleman Daniel, Inteligencia Emocional, Grupo Zeta, 1998
 Robbins Stephen P. Comportamiento Organizacional, México 1998

ORIENTACIONES METODOLÓGICAS
1. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones pueden ser analizadas desde diferentes puntos de vista, existiendo
discrepancias respecto al ámbito de las mismas.
Podemos afirmar que el factor humano es el denominador común de todas las actividades que
se realizan al interior de las organizaciones y, en ello radica su importancia: es un área
integradora.
En la arquitectura organizacional el elemento que marca el camino a los objetivos es el
personal, a través de su comportamiento cotidiano. El dar respuesta eficiente, dentro del marco
de los más altos valores y con una profunda responsabilidad social, puede ser, no cabe duda, el
resultado de la acción no planeada de la dirección. Sin embargo, dada la complejidad que las
personas implican en las organizaciones, debemos aceptar que es poco probable. Un reto de
tal magnitud exige el estudio cuidadoso de los factores inherentes de modo sistemático,
orientándose a los objetivos y no sólo a la solución de los conflictos manifiestos. Ahí estriba la
importancia de nuestra materia de estudio.
Su importancia dentro del Plan de Estudios de la (s) Carrera (s) radica en el hecho de que la
filosofía empresarial del comportamiento de las organizaciones en alcanzar la satisfacción a
largo plazo de su público interno y externo, necesita la integración total de aspectos
relacionados a la cultura y al desarrollo organizacional así como también de todas las
asignaturas para entender este funcionamiento y, por ende, alcanzar los objetivos.
1.1. OBJETIVOS GENERALES

Se estudiarán distintas áreas del comportamiento organizacional, partiendo de fundamentos
teóricos, analizando su relación con la vida de las organizaciones y estableciendo su aplicación
práctica, con base en su relación con los conocimientos previos de Ética profesional,
Comunicación Organizacional y otras asignaturas.
Brindar a los estudiantes soporte teórico y facilitar espacios de reflexión y acción, para que
comprendan el comportamiento individual y grupal en las organizaciones, a fin de que, a través

de un manejo adecuado de los conceptos organizacionales, puedan incidir en él, en beneficio

general.
2.2. DESARROLLO
2.1. NÚCLEOS TEMÁTICOS
PRIMER ENCUENTRO
UNIDAD 1. EL CAMPO DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
 Definir el comportamiento organizacional

 Explicar la importancia de estudiar el comportamiento organizacional
 Describir las variables dependientes y las variables independientes
CONTENIDO
1.7. Conceptos, Relaciones, Roles, Insumos

1.8. La Psicología de la Organización y sus múltiples perspectivas
1.9. El Desarrollo del Campo de la Psicología
1.10.Evolución histórica del Comportamiento Organizacional
1.11.Desarrollo de un modelo de comportamiento organizacional
1.12.Variables dependientes, variables independientes.
UNIDAD 2 FORMACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
 Describir el proceso de formación de equipo

 Identificar factores clave para explicar el comportamiento de grupo
CONTENIDO
2.1. Estructura y función de los grupos

2.1.1. Definición de un grupo
2.1.2. Tipos de grupo

2.1.3. Funciones de los grupos

2.1.4. Proceso de desarrollo de los grupos
2.2. Problemas Intergrupales en las Organizaciones
2.2.1 Consecuencia entre competencias grupales
2.2.2. Como disminuir las consecuencias negativas
2.2.3. Como prevenir los conflictos
SEGUNDO ENCUENTRO
UNIDAD 3. MOTIVACIÓN
 Esbozar el proceso de la motivación

 Describir las teorías de la motivación
 Explicar la aplicación de algunos conceptos de la motivación
CONTENIDO
3.1 Definición de motivación

3.2 Principales teorías motivacionales contemporáneas
3.6 Origen de la motivación
3.7 Modelos participativos de la motivación
3.8 La motivación desde el punto de vista situacional y de desarrollo
3.9 Motivación de los conceptos a la aplicación
UNIDAD 4. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN
 Explicar la importancia del liderazgo en las organizaciones

 Describir los principales enfoques para el desarrollo del liderazgo
CONTENIDO
4.1 Definición de liderazgo

4.2 Identificación del líder

4.3 Alcance del Liderazgo
4.4 Contexto cultural y tarea del liderazgo
4.5 Liderazgo y filosofía organizacional
4.6. Liderazgo y formación de equipos de trabajo
TERCER ENCUENTRO
UNIDAD 5 CREATIVIDAD
 Explicar el proceso creativo

 Describir los factores personales y organizacionales que favorecen la creatividad
CONTENIDO
5.1 El proceso creativo

5.2 Factores personales que favorecen la creatividad
5.3 Factores organizacionales que favorecen la creatividad
5.4 Principales barreras psicológicas que inhiben la creatividad
UNIDAD 6. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
 Describir los principales enfoques para el estudio de la solución de problemas

 Describir el proceso del conflicto
CONTENIDO
6.1 Visión sistémica de la resolución de problemas

6.2. Niveles de explicación de los problemas
6.3 Visión psicológica de la solución de problemas
6.4 Definición de conflicto
6.5 El conflicto funcional en comparación con el disfuncional

6.6 Proceso del conflicto

6.7 Negociación
UNIDAD 7. COMUNICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES
 Describir el proceso de comunicación

 Describir las barreras frecuentes para la comunicación efectiva
 Identificar los pasos a seguir para tomar decisiones adecuadas
CONTENIDO
7.1. Funciones y fundamentos de la comunicación

7.2. Formas de Comunicación (formales e informales)
7.3. Desarrollo de habilidades comunicativas
7.4 Las decisiones en grupo
7.5 Los pasos de la toma de decisiones
7.6 Técnicas para la toma de decisiones
CUARTO ENCUENTRO
UNIDAD 8. PERCEPCIÓN
 Diferenciar entre percepción y realidad

 Explicar como la percepción afecta la toma de decisiones en la organización
CONTENIDO
8.1. Definición de la percepción y su importancia

8.2. Factores que influyen en la percepción
8.3. La percepción de personas
8.4. La percepción y la toma de decisiones
UNIDAD 9. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

 Explicar los conceptos y teorías que permitan entender como funcionan las organizaciones
 Describir el comportamiento dentro de las organizaciones
CONTENIDO
9.1. Fundamentos del diagnóstico

9.2. Modelos de análisis
9.3. Procesos y técnicas de diagnostico organizacional
9.4. Diagnostico cultura
9.5. Diagnostico clima
9.6. Otros procesos
UNIDAD 10 INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Describir el valor de la inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones.
CONTENIDO
10.1 Conocimiento emocional

10.2 La naturaleza del conocimiento emocional
10.3 Inteligencia emocional aplicada
10.4 Conducta asertiva
2.2. BIBLIOGRAFIA COMENTADA

El presente texto guía, elaborado por la Lic. Caril Caballero S. es una recopilación de
conceptos basados en el programa de la materia: “Comportamiento Organizacional” con el
ímpetu de acercar a los estudiantes a nuevas vertientes del conocimiento en este mundo

globalizado y con un veloz ritmo de crecimiento. En el se incluyen –de la manera mas sencilla
posible- definiciones que buscan crear y fortalecer en los lectores un espíritu creativo y
sobretodo investigativo de forma que se sientan motivados a investigar en mayor profundidad
sobre los temas tratados.
El libro con mayor concepción teórica, profundidad y sencillez para su lectura- comprensión
es, sin duda el de STEPHEN ROBBINS: “Comportamiento Organizacional”
Si se desea encontrar definiciones cortas y con un lenguaje muy sencillo, se sugiere como
referencia el libro de FERNANDO ZEPETA “Psicología Organizacional”
Si se desea profundizar respecto a temas del comportamiento organizacional, su desarrollo y

cultura, los libros que podemos considerar son los de EDGAR SCHEIN: “Psicología
Organizacional”
2.3. MATERIAL EXPLICATIVO

Se entrega al estudiante un texto que es una guía sobre diversos temas de marketing para
estudiantes universitarios y que servirá como guía para los estudiantes.
2.4. EJEMPLIFICACIÓN
Al ser una materia muy práctica y de aplicación universal, se analizarán casos relacionados
con la realidad en que se vive en el medio y en el contexto internacional, para poder
conectar los conceptos teóricos a la aplicación práctica. Asimismo durante el desarrollo de
la asignatura se apoyará con referencias en organizaciones existentes con ejemplos de las
acciones aplicadas por estas empresas y, otras variables y situaciones, que son del
conocimiento y lenguaje común de los estudiantes.
2.5. MÉTODO A UTILIZAR

La enseñanza de “Comportamiento Organizacional”, requiere un conocimiento previo de las
principales definiciones administrativas y económicas, que serán reforzadas mediante el
soporte que realice el docente tutor en los encuentros presenciales.

A fin de que se puedan cumplir con los objetivos planteados en el programa, y se logre
utilizar de manera efectiva el TEXTO GUÍA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL,
se debe cumplir con las siguientes instrucciones.
 El Docente – Tutor, en el Primer Encuentro realizará un repaso del contenido en el primer
módulo del texto: unidades I, II y III (material que debe ser leído previamente por los
estudiantes), asimismo el Tutor, explicará las metodologías a emplearse durante la duración
del curso.
 En cada encuentro el estudiante presentará obligatoriamente el material resuelto que se
asigne en el encuentro anterior.
 El material teórico – práctico, debe presentarse manuscrito o hecho en computador, en los
plazos establecidos.
 Como identificación del trabajo, este deberá contener:
 Universidad.
 Número de trabajo asignado.
 Unidad
 Preguntas asignadas
 Respuestas
 El trabajo asignado, precisa que se tenga un alto compromiso por parte de los
estudiantes, ya que sin el, no se podrá evaluar adecuadamente el aprendizaje.
 Al finalizar cada encuentro, se realizará una evaluación (individual o grupal), que tiene
como objetivo medir el nivel de aprovechamiento de los cursos.
METODOLOGÍA PARA LOS ENCUENTROS EN CLASES

Se ha distribuido las unidades de la materia para los 4 encuentros físicos (ver cuadro inicial:
Planificación de los encuentros), para esto, los alumnos deberán haber leído, estudiado y realizado
las actividades académicas que se detallan al final del presente texto.
Las actividades académicas deberán ser enviadas por plataforma en fechas puestas por el docente
y los encuentros virtuales serán establecidos en horarios de mutuo acuerdo.
3. CONCLUSIONES
3.1 PREGUNTAS Y EJERCICIOS A REALIZAR EN FORMA INDIVIDUAL O COLECTIVA

CON SOLUCIONARIO

Como apoyo, y a manera de verificación del proceso de aprendizaje, el alumno deberá

desarrollar Actividades Académicas; las mismas que serán presentadas por plataforma
virtual, antes de cada encuentro. Así mismo, durante el desarrollo de los encuentros,
trabajaran de forma individual y/o grupal.
Las actividades académicas correspondientes a cada unidad, se encuentran al final del
texto.
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS

AMBIGUO.- Mensaje que puede entenderse de varios modos o admitir distintas
interpretaciones dando lugar a dudas, incertidumbre o confusión. También, Medio o
Comunicador que no se define claramente en sus opiniones.
APRENDIZAJE.- Es un cambio relativamente permanente en las formas de comportamiento
que tiene lugar como resultado de la experiencia. Esta definición implica que solo se puede
decir que hay aprendizaje sí una persona muestra diferente comportamiento, por Ej.. , Cuando
es capaz de demostrar su conocimiento de nuevos hechos o hacer algo que no era capaz de
hacer antes.
APTITUD.- Es la capacidad que tiene cada persona para estar "apto" para una acción
determinada ya sea intelectual como física.
COMUNICACIÓN.- Es el acto que realizan dos o más personas donde existe un emisor y un
receptor (léase perceptor), aquí necesariamente tienen que haber una respuesta, sino es un
simple receptor.
CONDUCTA.- Es la manera, forma peculiar de conducirse o comportarse que tienen tanto las
personas como los animales.
CONSUMIDOR.- Persona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el
uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
CULTURA.- Entendemos por cultura al conjunto de aportes, descubrimientos, realizaciones o
creaciones que son producto de la actividad racional del hombre social, del grupo humano.
Es el resultado de cultivar los conocimientos humanos de los que cada sociedad dispone para
relacionarse con el medio y establecer formas de comunicación entre los individuos o grupos de
individuos a través de costumbres, conocimientos y grados de desarrollo artístico, científico e
industrial, en determinada época, zona o grupo social.


UNIDAD 1
EL CAMPO DE LA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
CONCEPTOS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (C.O.)

Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de
una organización. Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias
metas en común.
En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeación, Dirección, Organización y el

Control. La gerencia cumple roles muy importante dentro de una organización, por ende debe ser
capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida,

habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para
sobrellevar situaciones complejas.
Como hemos visto es muy importante las habilidades de las personas en la organización, el término
que es ampliamente utilizado para describir esta disciplina es Comportamiento Organizacional.
 Stephen P. Robbins define al comportamiento organizacional como un “campo de
estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la eficacia de una organización”.
 Keith Davis la define como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la
manera en que las personas actúan dentro de la organización”.
1.2. LA PSICOLOGIA DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS MULTIPLES PERSPECTIVAS

Los temas centrales de estudio del Comportamiento Organizacional son: motivación,
comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los demás, estructuras y procesos de los
grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción de las actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseño
del trabajo y estrés en el trabajo.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 Respuesta a la globalización
 Manejo de la diversidad laboral
 Mejoramiento de la calidad y la productividad
 Mejoramiento del servicio a los clientes
 Mejoramiento de las capacidades del personal
 Facultar al personal (empowerment)
 Enfrentamiento de la temporalidad
 Estímulo de la innovación y el cambio
 Balance entre vida personal y trabajo
 Mejoramiento de la conducta ética
EL DESARROLLO DEL CAMPO DE LA PSICOLOGÍA
CIENCIAS DE LA APORTE UNIDAD DE ANÁLISIS

CONDUCTA
Aprendizaje

Motivación
Personalidad
Emociones
PSICOLOGÍA Percepción
Capacitación INDIVIDUO
Eficacia del liderazgo
Satisfacción laboral
Toma de decisiones
Evaluación de desempeño
Medición de las actitudes
Selección de los empleados
Diseño del trabajo
Estrés laboral
Dinámica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicación GRUPO
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos
Teoría de la organización
Tecnología organizacional ORGANIZACIÓN
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Cambio de conducta
PSICOLOGÍA SOCIAL Cambio de actitudes GRUPO
Comunicación
Procesos de grupos
Toma de decisiones
Valores comparados GRUPO
Actitudes comparadas
Análisis multicultural
Cultura organizacional ORGANIZACIÓN
Entorno organizacional
Conflicto

CIENCIAS POLITÍCAS Política ORGANIZACIÓN

Poder
APORTE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Después de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento Organizacional y
las ciencias que la apoyan, podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente
en los siguientes aspectos:
 Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del
individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.
 Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de
aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización.
 Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral
vayan de la mano.
 Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales.
1.4. EVOLUCION HISTORICA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PRIMERAS PRÁCTICAS
Adam Smith, Charles Babbage y Robert Owen fueron especialmente importantes en la
promoción de ideas que con el tiempo tuvieron una influencia par modelar la dirección del
Comportamiento Organizacional.
 Adam Smith
Este economista, en su análisis en “La riqueza de las naciones” (1776) incluía un brillante
argumento sobre las ventajas económicas que cosecharían las organizaciones y la
sociedad por la división del trabajo (especialización del trabajo) y con su ejemplo de la
industrialización de alfileres llegó a la conclusión de que la división del trabajo aumenta la
productividad al incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar el tiempo
que se pierde comúnmente en le cambio de tareas, y al estimular la creación de inventos y
maquinaria que ahorraran mano de obra.
 Charles Babbage
Profesor británico de matemáticas que agregó en 1832 los sgts. puntos a la lista de Smith
sobre la división del trabajo:
 Reduce el tiempo necesario para aprender un puesto
 Reduce el desperdicio de materiales durante la etapa de aprendizaje
 Permite alcanzar altos niveles de habilidad.

 Permite un acoplamiento más cuidadoso de la capacidad y habilidades físicas

de las personas con tareas específicas.
Babbage propuso, además, que las economías de la especialización debían ser tan
relevantes en la realización del trabajo mental como en el trabajo físico.
 Robert Owen
Empresario galés que, en 1789 y a la edad de 18 años compró su primera fábrica, fue uno
de los primeros industriales que reconoció que el creciente sistema de fábricas estaba
denigrando a los trabajadores.
Al sentirse hastiado por la dureza de las prácticas que veía en las fábricas, regañó a los
dueños por tratar a sus equipos mejor que a sus empleados. Los criticó por comprar las
mejores máquinas y después emplear la mano de obra más barata para trabajarlas.
LA EPOCA CLASICA
a) ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor describía como se podía utilizar el método científico para definir la “única forma
mejor” para realizar una tarea, creía que la producción de los obreros era sólo una tercera
parte de lo que era posible. Definió cuatro principios de administración y después de un
largo periodo de experimentar (movimientos de lingotes, palas adecuadas), logró obtener el
nivel de productividad que creía posible.
Definió la forma mejor de trabajar en un puesto. Después de seleccionar a la persona
correcta para el puesto, trataba de capacitarla para que trabaje de esa forma. Para motivar
a los trabajadores favoreció planes de salarios con incentivos. Reafirmó el papel de los
administradores de planear y controlar, y el de los trabajadores de desempeñarse según se
les instruía.
b) LA TEORIA ADMINISTRATIVA
Farol describía la práctica administrativa como algo distinto de la contabilidad, las finanzas,
producción distribución y otras funciones típicas de los negocios. Propuso que los
administradores desarrollaran 5 funciones: planear, organizar, ordenar, coordinar y
controlar. Planteó que la administración era una actividad común a todas las empresas
humanas en los negocios, en el gobierno y hasta en el hogar.
c) TEORIA ESTRUCTURAL
Max Weber desarrolló una teoría de estructuras de autoridad y describió la actividad
organizacional con base en las relaciones de autoridad. Describió un tipo ideal de

organización a la que llamó burocracia. Esta era un sistema caracterizado por la división del
trabajo, una jerarquía claramente definida, reglas y reglamentos detallados y relaciones
impersonales.
d) TEORIA DEL “HOMBRE SOCIAL”

Chester Barnard veía a las organizaciones como sistemas sociales que requieren de la
cooperación humana: el principal papel de los administradores era el de comunicar y
estimular a sus subordinados a realizar altos niveles de esfuerzo. También argumentaba
que el éxito dependía del mantenimiento de buenas relaciones con la gente e instituciones
fuera de la organización, y con las cuales ésta interactuaba constantemente.
LA EPOCA CONDUCTISTA
La esencia del movimiento de las relaciones humanas era la creencia de que la clave para una
mayor productividad en las organizaciones era el incremento en la satisfacción de los empleados.
 La contribución más importante a este movimiento surgió de los estudios que se

llevaron a cabo en la planta de Hawthorne de Western Electric Company, en Cicero,
Illinois. ELTON MAYO y sus socios desarrollaron experimentos sobre el diseño de los
puestos, cambios en la duración de la jornada laboral y de la semana de trabajo, la
introducción de periodos de descanso y planes individuales de salarios en
comparación con planes de grupo.
 Desde un punto de vista motivacional, el psicólogo humanista ABRAHAM MASLOW
decía que se debe satisfacer cada etapa en la jerarquía antes de que se pueda
activar la siguiente, y que una vez que una necesidad queda satisfecha, ya no motiva
el comportamiento.
 DOUGLAS MCGREGOR, por su parte, formuló dos conjuntos de hipótesis acerca de
la naturaleza humana: la teoría X que descansa sobre un punto de vista
esencialmente negativo de la gente, y la teoría Y que descansa en un punto de vista
positivo sobre la gente. Argumentaba que los administradores deben liberar a sus
empleados para desencadenar todo su pleno potencial creativo y productor.
1.5. DESARROLLO DE UN MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El desarrollo de las Organizaciones ha sido recientemente objeto de consideraciones teóricas

y tratamiento práctico bajo la denominación de Desarrollo Organizacional o Desarrollo de la
Organización (esta última es, además, la expresión inicial – “Organization Development” – en
su origen) comúnmente conocida por la sigla D.O.
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan

los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto
nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más
importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organización.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra

conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento
verbigracia la psicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes
e independientes.
MODELOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

Existen diferentes modelos de comportamiento organizacional, por lo tanto, es importante
conocer cuales son los efectos de la aplicación de cada uno de ellos:
 AUTOCRÁTICO.- Depende del poder, y la dirección cree saber que es lo mejor y esta
convencida de es obligación de los empleados cumplir ordenes. Este modelo depende
del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientación de autoridad sobre todo él
es el que despide contrata resuelve y el que piensa. En consecuencia a este modelo
de comportamiento organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por
su dependencia hacia el jefe, ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y sus
necesidades son de subsistencia. El gerente tendrá como resultados del desempeño
algo mínimo y en consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.

 DE CUSTODIA.- Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen de

su jefe sino de la organización, ya que esta les ofrece seguros, prestaciones, y aunque
tengan mejores oportunidades ahí seguirán. Este modelo depende de los recursos
económicos y se orienta a la satisfacción de necesidades de seguridad del trabajador
produciendo en sí, un nivel de cooperación pasivo. La orientación del gerente es en sí
al dinero y la dependencia del trabajador hacia la empresa, no al jefe como en el
modelo anterior.
 DE APOYO.- Aquí no importa el dinero y el poder sino el apoyo del líder hacia los
empleados y la manera en que les diga de que son capaces. Este modelo depende en
gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la
orientación de sus trabajadores es a un desempeño de su trabajo para mejorarlo o
perfeccionarlo. Este modelo supone que las necesidades de subsistencia y seguridad
han sido satisfechas en gran parte para dar paso a las de más alto orden. Los
resultados que se obtienen son de gran participación por parte del empleado y un
desempeño caracterizado por impulsos despertados.
 COLEGIAL.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensación de
compañerismo entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la dependencia
de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educacional es
elevado. El gerente se orienta a una participación en equipo, el empleado tiene un
gran sentido de la responsabilidad y de la autodisciplina. Las necesidades básicas e
intermedias han sido ya satisfechas en gran parte y pasan a las de autoactualización
ya que el nivel de responsabilidad y de calidad es de gran importancia. Esta aplicación
del modelo da como resultado un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el
cual se encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al
mismo tiempo que se proyecta como líder y orientador del grupo.
 Los modelos anteriormente descritos son de importancia para cualquier gerente en la

medida que sepamos identificarnos con ellos, tomar un enfoque de contingencia y
evaluarnos en cuanto al conocimiento de los otros para poder adoptar según nuestras
necesidades el que más nos convenga ya que ninguno en gran parte se practica a la
medida ni en sus extremos algunas veces. Esto nos lleva a la TEORIA Z la cual es un
quinto modelo, que hasta cierto punto es híbrido y con muchas críticas debido a que

no proporciona criterios útiles en cuanto a cuando utilizarlo. Este modelo se centra en

una filosofía humanística en el trabajo de equipo y en la toma de decisiones por
consenso, utilizado en la mayoría de empresas japonesas y en empresas gigantescas
de países desarrollados.
1.6. VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES

1.6.1. ANÁLISIS A NIVEL INDIVIDUAL, GRUPAL Y DE SISTEMAS ORGANIZATIVOS
Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que
la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y
sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que
influirían en su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en
contacto con otras es muy distinto, y por ello representa un factor de estudio para las
organizaciones.
Variable a Nivel de Sistemas de Organización.- Los individuos y los grupos
conformarán la organización, en consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y
las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse.
1.6.2. VARIABLES DEPENDIENTES

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:
1 Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia
(logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al
mismo tiempo.
2 Rotación.- no es aconsejable que las compañías tengan un alto índice de rotación
ya que ello implica un aumento en los costos de selección, introducción,
capacitación y desmotiva además al resto del personal.
3 Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
4 Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.
1.6.3. VARIABLES INDEPENDIENTES

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las

personas son:
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS: Estas se pueden considerar de fácil obtención por parte

de los gerentes y en su mayor parte incluyen información contenida en el historial del empleado. A
demás permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su empleado y otorgarle
responsabilidades y desafíos acordes con su perfil individual.
Dentro de las características biográficas podemos enumerar las siguientes:
 Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así
ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son
remplazados. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor
son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin
embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las
enfermedades que puede contraer.
 Género.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres
las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los horarios de
trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo
debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de
casa y familia:
 Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree
que el hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están más
satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus
intereses.
 Antigüedad.- esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo
marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más
se perfecciona en su trabajo. Además que se esta más satisfecho con lo que se
hace. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a
veces por no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa
con el trabajador.
 Habilidades Individuales: Es la capacidad de una persona pera llevar a cabo
diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se
busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de
usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfacción del

empleado. Las habilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a

saber:
 Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para realizar las
actividades mentales, este se puede medir a través de test o pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones:
aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento
inductivo, visualización espacial y memoria.
 Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que
demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será
identificada por la gerencia.
LA PERSONALIDAD
Definiéndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno, o
bien podemos decir que la personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único,
de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento,
la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se
oculta precisamente tras esos elementos. Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas
características de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios
se han considerado 16 características que son las que reflejan en forma más general el
comportamiento de un individuo en forma especifica. A través del indicador de tipo Meyers-Briggs
(MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los
individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos,
racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.
LA AUTOESTIMA.- Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de características
personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y
competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos que este elemento
influye de manera determinante en el desempeño laboral y el éxito de la organización, debemos, de
igual forma, conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial
potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientación a la
realización, el autoritarismo, el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol y la tendencia a correr
riesgos.
 La orientación a la realización.- Las personas con gran necesidad de realización
están luchando constantemente por hacer mejor las cosas. Incansablemente

buscan el éxito a través de actividades donde los desafíos constituyen su mayor

motivación.
 El autoritarismo.- Quienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una
relación negativa con el rendimiento, cuando el empleo exige sensibilidad para los
sentimientos de los demás, tacto y capacidad de adaptación a situaciones
complejas y cambiantes. Por el contrario, cuando los empleos están muy
estructurados y el éxito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos, el
empleado muy autoritario funciona bien.
 Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo
ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir.
 Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta característica
determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas, todos aquellos
que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus
miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a las situaciones
del exterior. En los puestos administrativos, las personas que tienen poca
autoestima suelen preocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos
probable que adopten posiciones poco populares. Por el contrario, los individuos
con gran autoestima, desarrollan seguridad y confianza en las labores que
desempeñan, siendo más probables que triunfen en el trabajo.
 Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son
responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan
lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas exteriores. Las
investigaciones relacionadas con dicho aspecto señalan que las personas con
mucho auto control suelen prestar más atención al comportamiento de otros y son
más capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. El auto
control conlleva al éxito en los puestos administrativos donde se requiere el
desempeño de muchos roles, incluso muchas veces contradictorios.
 Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que
se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas
con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como
se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados
para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.

 Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una

empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones.
Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas
ocasiones del puesto que se desempeña.
La PERCEPCION, definida como el proceso por el cual se organizan e interpretan la
impresión sensorial a fin de dar significado al ambiente también influye en el
comportamiento de los individuos.
Por ultimo el elemento influyente en el comportamiento individual es EL
APRENDIZAJE, el cual Robbins (1994), al referirse a éste afirma: "Cualquier cambio
relativamente en el comportamiento, ocurre como resultado de la experiencia. El
aprendizaje se da constantemente... Un cambio en el proceso de pensamiento no será
aprendizaje sino se acompaña por una modificación de conducta". Basados en esta
definición diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier momento
que modifica nuestro comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo
largo del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el
aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. Así mismo, este aprendizaje
puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede
buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas teniéndose en
cuenta que el aplicar castigos quizás solo puede provocar efectos negativos.

UNIDAD 2
FORMACION DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
2.1. ESTRUCTURA Y FUNCIÓN DE LOS GRUPOS

El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con
otras personas estableciendo grupos en la escuela, en su zona donde vive y por supuesto en
su trabajo; los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan
objetivos particulares.
2.1.1. DEFINICION DE UN GRUPO

Para Edgar Schein, en términos psicológicos, un grupo “es un cierto numero de personas que
actúan recíprocamente entre sí, que son conscientes psicológicamente de ellos mismos y que
se perciben como un grupo”.
Podemos también definir a un grupo como “un sistema de personas, es decir dos o mas
personas que interactúan en un tiempo dado bajo un sentimiento de unidad y con normas y
metas comunes”.
Un grupo no llega a formar “un grupo” hasta que la personas no se haga consciente de que
pertenece a ese grupo de allí que lo más importante del grupo es el acto de interactuar.
PECULIARIDADES DE UN GRUPO
 INTERACCIÓN: Se refiere a la relación entre sus miembros. A su interior existen
expectativas, comportamientos, acciones y reacciones.
 TIEMPO: Esta relación no puede ser ocasional, tiene un carácter estable en el
tiempo.
 COHESIÓN: Expresa el sentimiento de pertenencia de los miembros al grupo, este
sentimiento delimita lo que pertenece y lo que está fuera del grupo.
 IDENTIDAD ENTRE MOTIVOS Y METAS: Es necesario que los intereses
individuales se correspondan con los intereses del grupo. Los objetivos responden a
los intereses del individuo y de grupo.
 NORMAS: Existen reglas de comportamiento del grupo. Cada grupo elabora las
suyas para controlar la conducta. Contribuyen a la disciplina y estabilidad. Pueden ser
implícitas o explícitas.

 CLIMA PSICOLÓGICO: La medición de cohesión del grupo se mide en base al clima

psicológico, que se refiere al estado de ánimo del grupo. Este clima está vinculado a
la comunicación, y puede ser un clima de cooperación o un clima de agresividad.
 ESTRUCTURA: Está asociada al sistema de relaciones establecidas dentro del
grupo. Cada persona tiene un status o posición y juega un determinado rol. Cada
persona tiene una expectativa de sí mismo y de los otros dentro del grupo.
2.1.4. TIPOS DE GRUPOS

Existen diferentes tipos de grupos:
POR LA ESTRUCTURA
 Grupos Formales: Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un
empleo que tienen trabajos específicos a realizar. Están definidos por la estructura
organizacional, con funciones designadas, por ejemplo:
o Grupos de mando: subordinados dependen de un jefe
o Grupos de trabajo: trabajar juntas para terminar una tarea
 Grupos Informales: Formados por alianzas no estructuradas, respuesta a la necesidad de
contacto social al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí
en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines
o Grupos de interés: afiliación para alcanzar objetivos
o Grupos de amistad: tienen características en común
POR EL TIEMPO DE DURACIÓN:
 GRUPOS TEMPORALES: Se denominan grupos temporales a aquellos que se forman
para alcanzar determinados objetivos y, una vez estos se han conseguido, desaparece el
grupo.
 GRUPOS PERMANENTES: Los grupos permanentes son grupos que no tienen definido
un tiempo para trabajar, algunos miembros del grupo pueden retirarse del mismo, o ser
reemplazados, pero continúa la labor y se redefinen los objetivos.
2.1.3. FUNCIONES DE LOS GRUPOS
Los individuos forman parte de los grupos porque estos desarrollan diferentes funciones, por
ejemplo
– SEGURIDAD
– ESTATUS
– AUTOESTIMA
– AFILIACIÓN
– PODER

– LOGRO DE METAS
Existen grupos que se los pueden clasificar con base en sus objetivos o funciones, estos
constituyen lo que denominamos equipos:
 EQUIPOS SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS: Compuestos generalmente por
entre 5 y 12 empleados del mismo departamento, pagados por hora que se reúnen
pocas horas a la semana para analizar la forma de mejorar la calidad, la eficiencia, y
el ambiente en el trabajo. En estos equipos, los miembros comparten ideas y ofrecen
sugerencias sobre la forma en que se pueden mejorar los procesos y métodos de
trabajo; sin embargo, rara vez se les da a estos equipos la autoridad para que
implanten de manera unilateral alguna las acciones que sugieren. Desde la década de
los 80 tuvieron mucho éxito trabajando como “círculos de calidad” ya que se reúnen
con regularidad para analizar problemas de calidad, investigar las causas de las
mismas, recomendar soluciones y realizar acciones correctivas.
 EQUIPOS DE TRABAJO AUTOADMINISTRADOS: Compuestos generalmente por
10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de sus supervisores anteriores.
Se trata de equipos verdaderamente autónomos que no solo podrían solucionar los
problemas, sino además implantar soluciones y asumir toda la responsabilidad de los
resultados. Este tipo de equipo llega incluso a seleccionar a sus propios miembros y
hacen que cada uno de ellos evalúe el desempeño de los otros; esto incluye el control
colectivo sobre el ritmo de trabajo, la determinación de las asignaciones, la
organización de las pausas y la selección colectiva de procedimientos de inspección.
 EQUIPOS TRANSFUNCIONALES: Están compuestos de empleados de
aproximadamente el mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo que se
reúnen para desarrollar una tarea. Son una forma eficaz de trabajo que permite a las
personas de diferentes áreas de una organización (o incluso entre organizaciones)
intercambiar información, desarrollar nuevas ideas, resolver problemas y coordinar
proyectos por lo general complejos.
2.14. PROCESO DE DESARROLLO DE LOS GRUPOS

El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar y se
ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo.
1º FORMACIÓN.- Esta primera etapa se caracteriza por una gran incertidumbre respecto del
propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el ambiente para
determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. Esta etapa se termina cuando los
miembros empiezan a pensar en sí mismos como parte de un grupo.

2º TORMENTA.- Se caracteriza por una situación de conflicto intragrupal debido a las

restricciones de cada grupo. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten
a las restricciones que éste impone a las individualidades. Más aún, hay conflicto respecto
de quién controlará al grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarquía
relativamente clara de liderazgo dentro del grupo.
3º NORMALIZACIÓN: Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesión, hay

un fuerte sentido de identidad y camaradería. Esta etapa está completa cuando se solidifica
la estructura del grupo y éste ha asimilado un conjunto común de expectativas respecto de
lo que define el comportamiento correcto de los miembros.
4º DESEMPEÑO: La estructura es plenamente funcional y aceptada. La energía del grupo ha

pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que
se presente. En esta etapa es cuando trabajan como verdaderos equipos de trabajo. Para
los grupos permanentes de trabajo, esta etapa es la última en su desarrollo.
5º DISOLUCIÓN: En el caso de comités, equipos, fuerza de trabajo y grupos temporales

similares que tienen una actividad limitada que desempeñar, existe esta etapa de disolución
o dispersión en la que el grupo se prepara para su desbandada. Un alto desempeño en el
trabajo ya no es la prioridad del grupo, más bien, la atención se dirige hacia la terminación
de actividades. Las respuestas de los miembros del grupo varían en esta etapa: algunas
son eufóricas, de complacencia por los logros del grupo. Otros pueden sentirse deprimidos
por la pérdida de camaradería y amistades que se lograron durante la vida del grupo de
trabajo.
2.2. PROBLEMAS INTERGRUPALES EN LAS ORGANIZACIONES

2.2.1. CONSECUENCIAS ENTRE COMPETENCIAS GRUPALES
En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia
que tiene la organización para el logro de las metas deseadas; la forma que los jefes que
llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de
los objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos, normas reglas y
políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más
homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para
facilitar o complicar el logro de resultados; pero no todo esta en el grupo sino también en la

empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades
que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que
la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro
de un sistema establecido.
2.2.2. COMO DISMINUIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo
mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y
acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que
ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen
desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de
forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un
rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser
maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden volver
complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez en cuando, buscar que se
desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene
que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo.
2.2.3. COMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS

Se debe tomar en cuenta cuales son los factores que afectan el comportamiento de los
grupos para prevenir los conflictos de la mejor forma.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE EQUIPOS
TAMAÑO: Se aconsejan grupos pequeños.
 Rango = 2 a 16 miembros
 Número ideal = 12
 Afecta a:
o Liderazgo
o Tolerancia entre miembros
o Procesos de grupo
HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Experiencia técnica
Resolver problemas y toma de decisiones
Habilidades interpersonales

METAS ESPECÍFICAS: Que cuenten con objetivos planeados, realistas, medibles

y específicas
Formales: por escrito, son medibles, guardan relación con la visión y misión
de la organización
Informales: implícitas en las acciones de los miembros del grupo
LIDERAZGO Y ESTRUCTURA: Es importante que dentro de un grupo exista un

líder que ejerza influencia positiva para que puedan alcanzar de este modo las
metas propuestas.
AMBIENTE DE TRABAJO: Todo lo que está fuera de control del grupo afecta
directamente el comportamiento de los miembros del grupo. Puede ser:
tecnología, condiciones físicas, reglas, liderazgo de la gerencia, prácticas de
administración y recompensas.
COHESION: Se refiere a la fuerza de los miembros de permanecer en el grupo y

su compromiso con el mismo.
ROLES DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO Es el conjunto de

comportamientos esperados asociados a un trabajo en particular.
 Roles de tarea
 Roles de mantenimiento
 Roles individuales
Creadores-innovadores
Exploradores-promotores
Asesores-desarrolladores
Impulsores-organizadores
Finalizadores-productores
Controladores-inspectores
Defensores-mantenedores
Reporteros-consejeros
Vinculadotes

NORMAS Reglas de comportamiento que han sido aceptadas como propias por
los miembros del grupo.
 Normas Fundamentales
 Normas Periféricas
CONSIDERACIONES EN LAS COMPETENCIAS GRUPALES

 La tendencia de trabajar en equipo ha influido en los puestos de trabajo ya que
requiere que los empleados cooperen unos con otros, compartan información,
enfrenten las diferencias y cambien sus intereses personales en aras del bien
del equipo.
 Los conceptos de grupos y equipos se han utilizado como si fueran sinónimos y
en realidad, no lo son estrictamente. Un equipo es un grupo de personas que
trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común.
 Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una
mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se
lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como
individuo” .
 Existen equipos de alto desempeño que tienen características comunes como
su tamaño pequeño, miembros con distintas habilidades, tienen compromisos y
propósitos comunes.
 Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que
apoyan a que se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación
de los empleados, logro de niveles más elevados de productividad, mayor
satisfacción del empleado, compromiso común con las metas, mejor
comunicación, mayores habilidades para el puesto y flexibilidad organizacional
orientando los esfuerzos hacia procesos y no funciones.

UNIDAD 3
MOTIVACIÓN – INDUCCIÓN
3.1. DEFINICION DE MOTIVACIÓN

Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,
voluntad que está condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo par satisfacer alguna
necesidad individual.
Los tres elementos clave en nuestra definición son:
1 El elemento esfuerzo es una medida de intensidad. Cuando alguien está motivado, hace
un gran esfuerzo. Pero es poco probable que los altos niveles de esfuerzo conduzcan a
resultados favorables en el desempeño del puesto, a menos que el esfuerzo se canalice
en una dirección ventajosa para la organización.
2 El esfuerzo dirigido hacia las metas de la organización y, que es consistente con ellas,
es la clase de esfuerzo que debemos buscar.
3 Por último, tratamos la motivación como un proceso satisfactor de necesidades. Una
necesidad es un estado interno que hace que ciertas manifestaciones parezcan
atractivas. Una necesidad no satisfecha crea una tensión que origina estímulos dentro
del individuo. Estos estímulos generan un comportamiento de búsqueda de metas
específicas, que de lograrse, satisfarán la necesidad y llevarán a la reducción de la
tensión.
3.2. PRINCIPALES TEORIAS MOTIVACIONALES

Durante el estudio del cual ha sido objeto la motivación se han desarrollado varias teorías
acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy atacadas y cuestionadas en la
actualidad, la mayoría realizadas durante los años cincuentas y que son punto a tocar y que
debemos de conocer ya que son la base de las teorías actuales y que aun se utilizan por los
gerentes para explicar los conceptos de motivación.
PRIMERAS TEORIAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
3.2.1. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES (Abraham Maslow).- Es la

más conocida y, estipula que el hombre tiene 5 necesidades jerarquizadas:
 Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sueño, sexo.
 Seguridad.- protección del daño físico y emocional.

 Social.- la aceptación, los amigos, el afecto.

 Estima.- interna, el ser autónomo, los logros y el entorno que rodea a la
persona.
 Autorrealización, Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo
esfuerzo, la satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.
Maslow separó estas necesidades en de orden bajo (las necesidades fisiológicas y de
seguridad) y de orden alto (social, la estima y la autorrealización), se diferencian en el
sentido de que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de
manera externa).
3.2.2. TEORÍA X Y TEORÍA Y.- Creada por Douglas McGregor el cual propuso dos
posiciones del ser humano extremadamente opuestas una la teoría x (negativa) y otra
(positiva) teoría Y.
Gregor establecía de acuerdo a la teoría X, cuatro premisas que todos los gerentes
adoptaban.
 A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarán de evitarlo.
 Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser
amenazados.
 Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal
siempre que les sea posible.
 La Mayoría de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no
muestran una buena motivación
Y la teoría Y:
 los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.
 si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos
mismos se dirijan a través de apoyo de la gerencia.
 la mayoría de las personas buscan encontrarse con la responsabilidad.
 el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de
tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.

3.2.3. LA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE.- (Frederick Herzberg).-
Los factores intrínsecos (los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la
responsabilidad, los ascensos y el crecimiento) están relacionados con la satisfacción

en el puesto, cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a

atribuir estas características a ellos mismos.
Cuando las personas se sentían insatisfechas, tendían a citar factores extrínsecos
como las políticas y la administración de la compañía, la supervisión, las relaciones
interpersonales y las condiciones de trabajo.
Concluye que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por lo
contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta. Esta teoría es un poco
compleja, se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo y existen
situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su
afán de arreglar la situación modifican esos errores pero no necesariamente causa
motivación a los empleados.
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS.-
Se les llama así porque son el fundamento de estudio que se toma en cuenta en la actualidad,
no porque se hayan descubierto hace poco.
3.2.4. TEORÍA ERG.- (Clayton Alderfer).- Hay tres grupos de necesidades primarias:
 existencia se ocupa de satisfacer nuestros requerimientos básicos de la
existencia material. (las mismas que Maslow, fisiológicas y de seguridad),
 relación la necesidad de mantener relaciones interpersonales importantes.
 crecimiento un deseo intrínseco de desarrollo personal.
3.2.5. TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE DAVID MCCLELLAND.- Son tres necesidades

las que explican la motivación:
 De realización o logro.- Impulso por sobresalir, de alcanzar un logro en
relación con un conjunto de normas, de luchar para obtener el éxito.
 De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a
través de un control.
 De afiliación.- las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa
y cordial.
3.2.6. TEORÍA DE LA EVALUACIÓN COGNOSCITIVA.- habla acerca de que las

recompensas que se de manera extrínseca como lo es salario puede provocar que el
nivel de motivación disminuya porque no se toma en cuenta el nivel de satisfacción
intrínseca que brinda el propio trabajo al empleado.

3.2.7. TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS. Sostiene que uno como persona al
establecerse metas difíciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de
satisfacción y por consiguiente una buena motivación para seguir adelante creyendo en
uno mismo.
3.2.8. TEORÍA DEL REFORZAMIENTO.- la situación interna del individuo no es tomada en

cuenta sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma
dentro de la empresa
3.2.9. TEORÍA DE LA EQUIDAD.- esta se basa en el hecho de que un empleado observa las
retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la
mayor cantidad de premios o bonos elaborando un juicio de lo que ellos aportan ala
organización.
3.2.10. TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS.- una persona tiene expectativas y busca

cumplirlas el hecho de cumplirla y el grado de recompensa que obtenga será lo
atractivo para ella.
3.2.11. TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL.- Cuando se estudia los motivos

por las cuales las personas cooperan, los behavioristas ven a las organizaciones como
un sistema que recibe contribuciones de los participantes, a través de dedicación o de
trabajo, y a cambio les ofrece alicientes e incentivos.
Esta Teoría se basa en lo siguiente:
 Incentivos o alicientes: Son los pagos hechos por las organizaciones a sus
trabajadores, como son los sueldos, los bonos, premios, elogios entre otros.
 Utilidad de los Incentivos: Cada incentivo posee un determinado valor de
utilidad que varía de individua a individuo., esta utilidad es subjetiva y tiene que
ver mucho con la necesidad individual de cada trabajador.
 Contribuciones: Son los pagos que le da el trabajador a la organización que
esta involucrado, como el trabajo, la puntualidad, la lealtad entre otro.
 Utilidad de las contribuciones: es el valor del esfuerzo que tiene cada
individuo para que la organización logre sus objetivos.

3.3. ORIGEN DE LA MOTIVACIÓN

Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas y es improbable que se
encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se dice que las personas
motivadas están en constante tensión y liberan esta sensación a través del esfuerzo., las
necesidades individuales deben también ser compatibles con las de la empresa para que
logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.
Pasos 1 2 3 4 5
Individuo
Necesidades Deseos Percepción Motivación
(motivos) Medio Acción
ambiente (Liberación de
tensión)
(Tensión) (Tensión)
Incentivos
Recompensas
Castigos
EL PROCESO DE LA MOTIVACION.-
El proceso básico de motivación es:
NECESIDAD
TENSION ESTIMULOS
INSATISFECHA
REDUCCION DE NECESIDAD COMPORTAMIENTO

TENSION SATISFECHA DE BUSQUEDA
La motivación para ser eficaz debe sobrepasar ciertos retos:

 Sólo es posible inferir los motivos (no se ven).
 Conocer la naturaleza dinámica de las necesidades.
 Existen grandes diferencias en las motivaciones de las personas y la energía con que
cada una responde a ellas.

3.4. MODELOS PARTICIPATIVOS DE LA MOTIVACION

TIPOS DE MOTIVACION.-
La motivación puede ser de tres tipos:
1 REACTIVA Es irreflexiva. Se trata de reacciones del individuo ante estímulos externos.
2 ADAPTATIVA Es reflexiva. Se trata de reacciones por presiones externas.
3 AUTONOMA Es de elaboración personal. Por iniciativa propia.
3.5. LA MOTIVACION DESDE EL PUNTO DE VISTA SITUACIONAL Y DE DESARROLLO

Sabemos que la motivación son las fuerzas que interactúan sobre una persona o en su interior
y provocan que se comporte de una forma específica, encaminada hacia las metas, esto
significa que se debe atraer personas y estimularlas a permanecer en ellas, permitir que
realicen las tareas para las que fueron contratadas y estimularlas a ir más allá del desempeño
rutinario y volverse personas creativas e innovadoras en el trabajo.
3.6. MOTIVACION: DE LOS CONCEPTOS A LA APLICACIÓN

La motivación tiene muchas aplicaciones a la administración del personal en las
organizaciones, por ejemplo, se la utiliza en:
 Estilos de conducción
 Clima laboral
 Comunicaciones
 Condiciones de trabajo
 Diseño del puesto
 Sistema de remuneraciones
 Programa de beneficios
 Programas de desarrollo
 Premios y castigos / Régimen disciplinario

UNIDAD 4
LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN
4.1. DEFINICION DE LIDERAZGO

Es el arte o proceso de influir sobre las personas para que intenten, con buena voluntad y
entusiasmo, el logro de objetivos o metas.
“Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores
para que logren metas de trabajo prefijadas”.
Para Peter Druker “Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa. Las
estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos
empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”.
4.2. IDENTIFICACION DEL LIDER

FUENTES DE PODER DEL LIDER
Un líder es alguien que hace las cosas indicadas para provocar o influir en los demás para que
colaboren con él para llevar a cabo su visión. Los líderes se basan en diferentes fuentes de
poder para influir sobre las acciones del resto:
PODER LEGÍTIMO O DEL CARGO: el líder tiene derecho de solicitar que lo hagan y
ellos la obligación de acatarlo. Proviene de la posición del líder en la organización.
PODER DE EXPERTO o DEL CONOCIMIENTO: los empleados emprenderán algo
porque creen que el líder posee un conocimiento especial y conoce lo necesario para
llevar a cabo una tarea.
PODER D LA PERSONALIDAD: Se basa en el desarrollo y uso de sus mejores
cualidades para influir sobre los demás. Se expresa mediante rasgos físicos (tamaño,
voz) o mentales (facilidad de comunicación)
PODER DE RECOMPENSA: los empleados realizarán algo para obtener las
recompensas que el líder controla.
PODER CREATIVO: los empleados llevarán a cabo algo para evitar castigos que el líder
controla.
PODER DE REFERENCIA: los empleados realizan algo porque admiran al líder, desean
ser como él y quieren recibir su aprobación.

PODER
Capacidad de influir en el comportamiento de otra persona, de manera que haga cosas que no
haría en otro caso.
DIFERENCIAS ENTRE EL PODER Y EL LIDERAZGO

PODER LIDERAZGO
•1 No requiere iguales metas •1 Requiere compatibilidad
•2 No se preocupa por convencer •2 Se preocupa por la influencia
•3 Se basa en tácticas de dependencia •3 Se basa en tácticas de influencia personal
4.3. ALCANCE DEL LIDERAZGO

Se nace líder:
 Se asocia al liderazgo con el carisma
 Con atributos personales innatos
 No hay criterio de efectividad
Se aprende a ser líder:
 Esta basado en la efectividad del líder
 El líder efectivo tiene 3 atributos:
o El liderazgo es un trabajo
o El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio
o Genera confianza en sus seguidores
El liderazgo en el gerenciamiento desarrolla:
Administración de:
Recursos Materiales
Tiempo
Personas (como director, no como inspirador).
Planes de acción
4.4. CONTEXTO CULTURAL Y TAREA DEL LIDERAZGO

TEORIAS DEL LIDERAZGO
LIDERAZGO APRENDIDO Kouzes/Posner: Propone 5 prácticas de liderazgo efectivo:
• Provocar el cambio.
• Inspirar una Visión Compartida
• Dejar actuar a otros

• Mostrar el Camino
• Motivar desde el corazón
LIDERAZGO Y CULTURA Edgar Schein propone al Líder como Motor de la cultura

organizacional. El liderazgo sostiene la forma en que la cultura de una empresa:
• Genera Comportamientos Grupales
• Determina Normas
• Determina los Valores dominantes de calidad y/o servicio
LIDERAZGO SITUACIONAL: “El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo

en la situación apropiada” Esta teoría se basa en:
 La cantidad de dirección : Conducta de Tarea
 La cantidad de apoyo socioemocional: Conducta de Relación = comunicación bilateral
y apoyo del líder,
 La situación específica.
 El nivel de madurez de los seguidores o grupo.
TEORÍA DEL CAMINO-META: “Esta teoría se centra en la forma en que los líderes pueden
influenciar en la motivación, fomentando la disponibilidad y el atractivo de las recompensas y
la relación en que el desempeño necesariamente lleva a la obtención de ella”
“La Efectividad del líder es función de qué tanto sus interacciones con los subordinados
ayudan a éstos a identificar qué es lo que hay que hacer, a sentirse motivados para hacerlo y
a hacerlo de hecho”
El líder tiene éxito cuando:

 Clarifica Metas
 Aumenta las recompensas para los subordinados que las logran.
 Allana el Camino para lograrlas
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES: MODELO VROOM- YETTON

 Liderazgo centrado en el jefe
 Liderazgo centrado en el subordinado
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN: El Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplida

 ...Pigmalion fue un príncipe de la mitología greco-romana que esculpió en marfil la

estatua de la mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su
amor por ella, permitió que cobrara vida ...
 “La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”
 La teoría de los cuatro factores: Los Supervisores comunican sus expectativas a los
empleados tanto de manera verbal, como no verbal, mensajes que pueden influenciar
en forma positiva o negativa
LOS MODELOS DE LIDERAZGO TRADICIONAL

 RASGOS: insiste en las cualidades personales de los líderes y atribuye el éxito a
ciertas capacidades, habilidades y características de la personalidad. Pero no explica
por qué ciertas personas tienen éxito como líderes y otros no.
 CONDUCTUAL: se centra en las acciones del líder en lugar de los rasgos personales.
Pone énfasis a dos comportamientos: estructuración y consideración, y la forma en
que afectan el desempeño y la satisfacción laboral del empleado.
EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA
Este enfoque recalca la importancia de las diversas situaciones. Los cuatro modelos de
contingencia son:
FIEDLER: se concentra en el diagnóstico efectivo de la situación en que operará el líder.

Señala la comprensión de la naturaleza de la situación y la adopción posterior del estilo de
liderazgo correcto a ello. Según este modelo, hay que diagnosticar tres variables de
contingencia:
 Ambiente del grupo.
 Estructura de la tarea.
 La posición del poder del líder.
Fiedler cree que todos los líderes tienen un rasgo del compañero de trabajo menos querido
que es estable y determina las situaciones en que será eficaz el estilo de liderazgo en
particular.
HERSEY Y BLANCHARD: afirman que los líderes deben elegir el estilo que equilibre el nivel
de disposición de sus subordinados. Si los subordinados no están listos para realizar la tarea,
el estilo de liderazgo directivo será más eficaz que el de relaciones. Conforme aumenta el nivel

de disposición del subordinado, el estilo del líder deberá ser más participativo y menos
directivo.
HOUSE: sugiere que el comportamiento de liderazgo (de apoyo, directivo, participativo,

orientado al logro) depende de las necesidades personales (estima, pertenencia, seguridad)
de los subordinados y de la naturaleza de la tarea. El propósito del líder es reducir los
obstáculos que evitan que los empleados alcancen sus metas. En una tarea rutinaria y
subordinados con necesidades de pertenencia, es más probable que un líder considerado
tenga subordinados satisfechos y productivos que un líder menos considerado.
VROOM Y JAGO: basan su modelo en el análisis de la manera en que el estilo de liderazgo

afecta la efectividad total de sus subordinados. Este modelo propone cinco estilos de liderazgo
que van desde el autocrático hasta la toma de decisiones en grupo. Su conjunto de reglas
contribuye a que el líder determine el estilo de liderazgo y evite y evite una determinada
situación porque la efectividad de la decisión y la efectividad total serán bajas.
4.5. LIDERAZGO Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

El líder es motor de la cultura organizacional ya que:
 Promueve una Filosofía que orienta las políticas
 Condiciona las Reglas de progreso y aceptación
 Genera el ambiente o el Clima
Es importante que dentro de un grupo exista un líder que ejerza influencia positiva para que
puedan alcanzar de este modo las metas propuestas.
4.6. LIDERAZGO Y FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

DESARROLLOS CONTEMPORÁNEOS DEL LIDERAZGO
 Modelo de liderazgo de las atribuciones: señala que el juicio de un líder sobre sus
subordinados recibe la influencia de la interpretación que el mismo líder hace de las
causas de los comportamientos de los empleados. Estas causas son externas o
internas. Los líderes efectivos identifican de manera correcta la causa u luego actúan
de acuerdo con ello.
 Modelo de liderazgo visionario: concentra su atención en la capacidad del líder para
crear ideales nuevos mediante habilidades carismáticas, transaccionales o
transformacionales.

 Líderes carismáticos: se preocupan por desarrollar una visión con la que los
seguidores se identifiquen, tienen la capacidad de incluir mensajes complejos en otros
sencillos y muestran empatía hacia los demás.
 Líderes transaccionales: ayudan a los seguidores a identificar las tareas por realizar
y los intercambios de recompensas y castigos necesarios para alcanzar su
cumplimiento.
 Líderes transformacionales: se apoyan en el poder de referencia para provocar
sentimientos intensos en los seguidores.
ESTILOS BASICOS DEL LIDERAZGO

Los cuatro estilos básicos de liderazgo son
 Dirigir
 Persuadir
 Participar
 Delegar
Nivel de Desarrollo Estilo de Liderato Adecuado

D1 E1
Poca competencia DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar
Mucho interés E2
D2 INSTRUIR: orientar y
Alguna competencia ayudar
Poco interés E3
D3 APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades
Mucha competencia E4
Interés variable DELEGAR: dar la posibilidad
D4 de la toma de decisión
Mucha competencia
Mucho Interés

UNIDAD 5
CREATIVIDAD
5.1. EL PROCESO CREATIVO

¿Es la creatividad o la genialidad el privilegio de unos pocos? ¿Son los "creativos" quienes
promueven el desarrollo del medio y la cultura, o es el medio el que produce personas
creativas?
Lo único que se sabe con certeza es que, de pronto, en un lugar geográfico y durante ciertos
periodos, surgen brotes de grupos que son creativos, personas consideradas "genios".
Ejemplos de este fenómeno son el periodo clásico de la cultura griega, el Renacimiento en
Italia, la época de las revoluciones en América, y a partir de la segunda mitad del siglo XIX,
las contribuciones del pueblo judío en innumerables y variados campos, como las artes y las
ciencias, en especial la medicina y la física.2
Esto nos hace suponer que se requieren ciertas condiciones en el medio para propiciar el
desarrollo del potencial creativo. Si logramos reconocerlos y ubicarlos ahí donde están,
podremos promover el desarrollo del potencial creativo en el nivel macrosocial.
Diversas teorías tratan de explicar este fenómeno, algunas muy antiguas, como la de Valerius
quien, al hacerse esta pregunta, atribuía el hecho a las debilidades humanas por
sublimación.
En un momento histórico en una comunidad surge alguien con una idea genial, provoca la
admiración y la envidia de sus semejantes; asimismo, la envidia promueve la competencia y el
reto y es así como los grupos se vuelven más arriesgados al tratar de hacer cosas nuevas y
más creativas.
DEFINICIONES DE LA CREATIVIDAD.
Dado que hay muchas definiciones de creatividad, para delinear un concepto de utilidad
operativa, a continuación se incorporan algunas de las más conocidas:
 Capacidad de los seres humanos de generar algo nuevo.
 Disposición para encontrar ideas nuevas, espontáneas, sorpresivas y eficaces.
 Capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de forma innovadora.

 Predisposición para apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta

habituales.
 Estado de conciencia que establece una red de relaciones para la creación,
identificación, planteamiento y solución de un problema.
 Desarrollo de una habilidad o la promoción de una técnica para incentivar el
pensamiento creativo.
EL PROCESO CREATIVO
El proceso creativo se inicia en una persona cuando la idea surge en su mente, pero esta
información existía mucho antes de que a ese individuo se le ocurriera. Por eso se dice que
estaba en el sistema de símbolos de la cultura.
PRINCIPIOS GENERALES DEL PROCESO CREATIVO

Hay principios generales mediante los cuales se trabaja para crear un estado más alto de
creatividad dentro de toda organización moderna.
a. Promover la responsabilidad por encima de la obligatoriedad
 Se deben otorgar amplios márgenes de libertad de pensamiento y expresión.
 No hay que imponer metas a los creativos; debe dárseles orientación para
guiarlos hacia ideas novedosas.
 Es conveniente que se impartan incentivos y estímulos para que los analistas
sientan que son lo suficientemente libres para expresar opiniones sin preocuparse
por las consecuencias.
b. Promover el pensamiento contrario
 En un equipo de investigación social, los puntos de vista contrastantes son mucho
mejores que las opiniones absolutas.
 Es importante poner tensión entre los puntos de vista para extraer lo mejor de los
analistas.
 La disensión estimula la discusión, lo cual mueve al conjunto a hacer
observaciones más perspicaces.
c. Proveer un entorno adecuado para favorecer la sensibilidad de los analistas y para ampliar
las perspectivas de éxito de los objetivos
 Las personas creativas necesitan las herramientas y el entorno que promueva su
actividad; por sobre todo, necesitan un clima que los haga pensar de manera poco
convencional.

 Cuando la conciencia está ocupada en relajarse, la mente inconsciente -

fundamento de la creatividad- se libera y actúa.
ETAPAS DEL PROCESO CREATIVO

 Internalización: Formulación del problema.
 Preparación: Decisión consciente de resolver el problema.
 Incubación: Esfuerzo para desarrollar ideas en el inconsciente.
 Iluminación: Aparente espontaneidad en la emergencia de ideas.
 Verificación: Evaluación y reorganización de la idea / solución.
5.2. FACTORES PERSONALES QUE FAVORECEN LA CREATIVIDAD

PRINCIPALES VARIABLES DE LA PERSONALIDAD RELACIONADAS CON LA
CREATIVIDAD
Estilos del conocimiento.
Motivación
Autoestima
Capacidad de logro
Tolerancia a la frustración.
Inteligencia.
LA CREATIVIDAD INDIVIDUAL
a. La creatividad puede ser considerada como una característica de la personalidad; como
un proceso; como un producto del aprendizaje; o como un juicio social.
b. Las principales variables de la personalidad relacionadas con la creatividad son: la
inteligencia; el estilo del conocimiento; la motivación específica; y la autoestima,
valorada en función de la capacidad de logro y la tolerancia a la frustración.
c. La creatividad, además de ser consecuencia de las principales variables de la
personalidad, está relacionada con el contexto y la situación particular en los cuales la
persona percibe el problema y desarrolla el proceso analítico.
d. Toda persona normal está dotada de cierta capacidad creativa, aunque los niveles de
esta cualidad y el grado en que se evidencia son muy diversos.
e. Aunque en algunas personas se manifiestan cualidades excepcionales de creatividad,
la mayoría de los individuos requiere un considerable esfuerzo para desarrollar sus
propias cualidades creativas.

f. La creatividad se propone organizar convenientemente las ideas que ya tenemos en la

mente.
g. La originalidad de la creatividad consiste en considerar las cosas bajo nuevos
enfoques.
h. La creatividad expresa su carácter flexible utilizando los objetos de forma inusual pero
razonable.
i. La fluidez del pensamiento creativo le permite apartarse de los esquemas mentales
rígidos.
j. El inconformismo, característica del pensamiento creativo, tiende a desarrollar ideas
razonables en contra de la lógica corriente.
k. Las investigaciones sobre creatividad se orientan, principalmente, para establecer:
cuáles son las características individuales que hacen que las personas sean creativas;
cómo es el proceso creativo propiamente dicho; y cómo se puede desarrollar,
manifestar y detectar, las capacidades creativas.
5.3. FACTORES ORGANIZACIONALES QUE FAVORECEN LA CREATIVIDAD

Las motivaciones, si duda favorecen la creatividad en las organizaciones, así como la
aplicación de diferentes técnicas. Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la
familiaridad de los miembros con las técnicas y ambiente nuevo del círculo al que no están
acostumbrados.
Las técnicas principales y básicas que se utilizan en este contexto son:

"Brainstorming" o generación espontánea de ideas. Esta es una técnica donde se procura
que los participantes den el máximo número de ideas sobre un tema propuesto, importando no
la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y
creativas.
Técnicas de registro de la información, principalmente usando la hoja de registro y el
muestreo.
 Hoja de registro. Este instrumento permite al círculo organizar la información
obtenida en un formato que puede ser fácilmente entendido y analizado. En la parte
izquierda se anotan los elementos, ítems, características o medidas a observar. La
columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que se
contraste el fenómeno correspondiente. La última columna se destina a las
frecuencias totales de cada ítem.

 Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar
de con toda la población de elementos.
Técnicas de análisis de la información, donde incluimos las tablas resumen de información,

diversos tipos de gráficas (barras, lineales, circulares) Y el análisis de pareto con lo que
conseguiremos obtener los datos en un formato visualmente atractivo. Este marcado énfasis
en lo visual es uno de los principios básicos del control de calidad.
Técnicas de análisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto. Este

diagrama es una representación gráfica de la relación que existe entre las causas potenciales
de un problema o efecto y el problema o efecto mismo.
Uso de los Círculos de Calidad, ya que generan en las personas un sentimiento de

satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres
razones:
1 Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
2 En aumento en la participación de los individuos.
3 Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.
El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de Calidad puede tener un efecto
extraordinario en el ambiente de toda la organización.
La comunicación también mejora enormemente con los Círculos de Calidad. Naturalmente la
comunicación entre ambos miembros del grupo mejora, pero también se beneficia la
comunicación horizontal entre círculos dedicados a campos de trabajo diferentes y la
comunicación vertical entre la fábrica y la dirección.
Al nivel de trabajadores, los Círculos de Calidad pueden juntar a personas que, aunque hayan
estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a conocer; con la ayuda del
Círculo, no sólo discuten cosas juntos, sino que también obran de común acuerdo.
Y en cuanto a la comunicación vertical, los Círculos de Calidad hacen una gran aportación a
favor de la compensación por parte de la dirección del propio personal.
Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y conocimientos de sus
empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de emplear sus capacidades y ver
que se hace buen uso de ellas.
Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:

 La participación voluntaria
 La formación de los miembros en:
 Análisis estadístico.
 Dinámicas de grupo.
 Técnicas de resolución de problemas.
 La elección libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin imposición
jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y que ésta
asuma el coste de la puesta en marcha.
LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES CIVILES

o La evolución de la aplicación de la creatividad en las organizaciones modernas ha
posibilitado establecer principios generales para favorecer el desarrollo de la creatividad
en equipos.
o Las organizaciones civiles descubrieron la necesidad de adoptar estrategias para el
desarrollo equilibrado de la creatividad, en todos los sectores y niveles, estimulando y
reconociendo las conductas que promuevan el pensamiento creativo.
o Al implementar las estrategias de desarrollo de la creatividad, debieron poner especial
atención a las habilidades, necesidades y diferencias individuales, incorporando los
procedimientos y técnicas que compensasen e integrasen estas características.
o La intercomunicación interna de una organización y la creatividad se vinculan, porque al
dinamizar y volver confiable la primera, se prepara el terreno para desarrollar la segunda.
o En toda organización moderna el desarrollo de la creatividad requiere promover la
responsabilidad por encima de la obligatoriedad, asegurando amplios márgenes de
libertad de pensamiento y expresión, y otorgando incentivos y estímulos.
o Teniendo en cuenta la tensión continua entre la tendencia al mantenimiento de lo
establecido -“lo habitual”- y la posibilidad de abrir nuevas opciones -“la innovación“-, los
equipos de creatividad se proponen generar ideas novedosas.
o La función principal de los equipos de creatividad es encontrar soluciones específicas a
problemas previamente pautados para mejorar la eficacia de la organización.
o En los equipos de creatividad se debe promover el pensamiento contrario entre los
participantes, ya que el disenso estimula la discusión y ésta favorece la creatividad más
que las opiniones absolutas.

o Los equipos de creatividad necesitan de un ambiente que promueva su sensibilidad y les

permita estimular su actividad, por lo que las organizaciones deben proveerles de un
entorno adecuado que favorezcan las perspectivas de éxito de sus objetivos.
o Sólo en un grupo donde se logra la confianza entre todos sus miembros, se constituye un
terreno fértil para el desarrollo de la creatividad.
o La gestión creativa no significa que la gente tenga que sentarse permanentemente
alrededor de una mesa para participar de un “brainstorming” u otra técnica de aprendizaje.
o En las organizaciones oficiales civiles existen menores posibilidades de expresar puntos
de vista independientes, para sostener nuevos enfoques e ideas innovadoras, que en las
organizaciones privadas, en particular en las de naturaleza académica.
o La libertad de expresión en las organizaciones favorece la generación de actitudes que
estimulan la imaginación creativa y la generación de conceptos e ideas novedosos.
5.4. PRINCIPALES BARRERAS PSICOLÓGICAS QUE INHIBEN LA CREATIVIDAD

 La incapacidad de adaptar las formas habituales de percepción.
 La incapacidad de cambiar las respuestas estereotipadas.
 La excesiva habitualidad de relación con un asunto.
 Los bloqueos sociales o culturales.
 Los bloqueos emocionales.

UNIDAD 6
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
6.1. VISION SISTEMICA DE LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

La resolución de problemas en las organizaciones, tiene diferentes puntos de vista:
 PUNTO DE VISTA POSITIVO: el conflicto puede ser una fuerza positiva. La aparición
y solución conducen a un resultado constructivo del problema.
 PUNTO DE VISTA NEGATIVO: el conflicto también presenta efectos negativos
importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los
recursos, en particular, tiempo y dinero; también afecta en forma negativa el bienestar
psicológico de los empleados y ocasiona estrés.
 PUNTO DE VISTA EQUILIBRADO: a veces el conflicto es deseable y otras es
destructivo. Aunque es posible evitar y reducir algunos conflictos, otros deben
resolverse y manejarse de manera apropiada. El punto de vista equilibrado toma en
consideración las consecuencias del conflicto, que oscilan desde resultados negativos
hasta positivos.
6.2. NIVELES DE EXPLICACIÓN DE LOS PROBLEMAS

Existen cuatro formas básicas de problemas o conflictos:
 CONFLICTO DE METAS: resultados incompatibles preferidos o deseados. Incluye
inconsistencias entre los valores y las normas de la persona o del grupo y las
exigencias o metas asignadas por los niveles más altos de la organización. La
incompatibilidad de metas se refiere al grado hasta el que las metas de una persona o
grupo están reñidas con la capacidad de lograrlas.
 CONFLICTO COGNOSCITIVO: se refiere a las ideas y opiniones incompatibles en el
fuero interno de una persona o entre personas.
 CONFLICTO AFECTIVO: se refiere a sentimientos y emociones incompatibles en el
fuero interno de una persona o entre personas.
 CONFLICTO DE PROCEDIMIENTO: se refiere al hecho de que las personas difieran
en cuanto al proceso para resolver un asunto

6.3. VISIÓN PSICOLOGICA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS

En virtud de que los gerentes tienen que vivir con el conflicto intergrupal existen múltiples
técnicas necesarias para resolver conflictos que hayan alcanzado niveles disfuncionales para
la organización, entre ellas tenemos:
 La solución de los problemas: por medio de la confrontación de los dos grupos cara
a cara para identificar los conflictos y resolverlos. Consiste en reunir información
relevante sobre los conflictos hasta que se llega a una decisión. Es utilizada
principalmente cuando el conflicto es originado por malentendidos.
 Metas de orden superior: la implementación de estas metas involucra el desarrollo
de un número de objetivos y metas comunes que no se pueden lograr sin contar con
la cooperación de los grupos interesados.
 Expansión de los recursos: la escasez de recursos pueden ser un factor que genere
conflictos. Se debe tratar de compensar la disponibilidad de recursos o en su defecto
una sabia repartición de los mismos, de manera que no existan situaciones en las que
un grupo se sienta menos favorecido que otro. Esta solución es poco viable debido al
presupuesto con que debe contar la empresa.
 La evasión: consiste en evitar el conflicto. Es una solución que no trae ningún
beneficio a largo plazo, por lo que sólo se puede usar como solución temporal dando
más tiempo para encontrar una definitiva.
 La mediación: se trata de hacer énfasis en los intereses comunes de los grupos y así
tratar de minimizar sus diferencias. También es una solución a corto plazo.
 El regateo: consiste en que las dos partes renuncien a algunas de sus demandas sin
alterar demasiado el propósito de sus metas y tratar de que cada grupo sacrifique algo
de valor en concesión para poder hacer una repartición de la manera más equitativa
posible.
 La autoridad: la gerencia resuelve los conflictos a su parecer y lo comunica a los
grupos subordinados que acatan usualmente las órdenes de sus superiores. Pero con
esta forma se ataca el conflicto y no la causa, por lo que es probable que vuelva a
surgir.
6.4. DEFINICION DE CONFLICTO

El conflicto es una situación que se origina cuando las necesidades particulares de cada grupo
o miembro empiezan a prevalecer sobre la de los demás grupos o miembros y se genera un

ambiente de competencia donde se busca satisfacer las metas particulares sin considerar en
que grado afecta las metas de otros miembros o grupos del entorno.
El conflicto surge del desacuerdo sobre las metas que serán alcanzadas y los métodos que se
usarán para lograrlas (K. Davis)
El conflicto organizacional es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa

debido al hecho de que han de compartir recursos escasos, realizar actividades; también
pueden originarse del hecho que poseen status, metas, valores o ideas diferentes. (Stoner)
6.5. EL CONFLICTO FUNCIONAL EN COMPARACION CON EL DISFUNCIONAL

Los conflictos pueden darse de forma:
INTRAPERSONALES: Se trata de conflictos que tiene el individuo consigo mismo por

diversas situaciones.
Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compañeros de
un empleado depositan en este expectativas contradictorias, es posible que e dé el conflicto
de roles intrapersonal del interior mismo de un individuo como resultado de roles
contrapuestos.
INTERPERSONALES: Se trata de desacuerdos entre dos o más individuos. Son un serio

problema para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una
persona. En ocasiones, los temperamentos de dos personas son incompatibles y sus
personalidades chocan. En otros casos los conflictos son productos de fallas de comunicación
o diferencias de percepción. Estos conflictos pueden ser:
1 Entre individuos. Desacuerdos entre dos personas.
2 Entre individuo y grupo. Desacuerdos entre una persona con un grupo.
3 Intragrupal. Desacuerdos existentes al interior del grupo.
4 Intergrupal. Desacuerdos existentes entre dos grupos. Conflictos entre diferentes
departamentos pueden causar problemas. Cada grupo se propone debilitar al otro,
obtener poder y mejorar su imagen.
En función a estas formas del conflicto, podemos decir que existen:
Conflictos Funcionales: es la confrontación grupal dentro de la organización que aporta
mejoras y beneficios a favor de la misma.

Conflictos Disfuncionales: son confrontaciones intergrupales que en vez de beneficiar a

la organización le impiden un buen desempeño. Suelen tener un impacto negativo en los
individuos, grupos y organizaciones.
6.6. EL PROCESO DEL CONFLICTO

 Preconflicto
o Sensación de que “algo no anda bien”
 Conflicto latente
o Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura
 Conflicto percibido
o Toma de conciencia
 Conflicto sentido
o Personalización del conflicto
 Conflicto manifiesto
o Pugna entre grupos e individuos (conspiración)
 Consecuencias del conflicto
o Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes
cooperativas y no competitivas.
 Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente la

presencia de conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier
momento, estas condiciones pueden ser una mala comunicación o comunicación ineficaz ,
fallas en la estructura formal de la organización como: claridad en las áreas de
responsabilidad, niveles de autoridad, grado de dependencia, etc., y/o variables de
personalidad en algún integrante del grupo de trabajo, que pueden resultar molestos para el
resto, como: una risa sarcástica, un tono o timbre de voz irritante, una actitud despótica, un
carácter demasiado dominante, un temperamento ansioso o colérico, etc.
 Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se

percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas
las condiciones que pueden hacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las
personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

 Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada.
Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones
diferentes a las que en realidad tiene. Generalmente se pueden identificar cinco intenciones
para el manejo de conflictos.
 Etapa 4: En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de las
partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y
reacciones de las partes en conflicto. Estos comportamientos son ya la materialización de
las intenciones de cada parte pero muchas veces difieren de éstas como resultado de los
cálculos equivocados de las intenciones de la otra parte, o porque las intenciones originales
se desvían al transformarse en comportamientos.
 Etapa 5: En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-
reacción entre las partes en conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto
en el proceso de las anteriores etapas se manejó bien, resultando como consecuencia un
mejoramiento en el desempeño del grupo, o por el contrario los resultados serán
disfuncionales si se obstaculiza el desempeño del grupo.
6.7. NEGOCIACION
ESTRATEGIAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO

Entre los estilos de manejo de conflictos tenemos uno basado en el nivel de competencia
(necesidad de satisfacer los intereses propios) y el nivel de colaboración (posibilidad de
satisfacer los intereses de la otra parte) y de este cruce se derivan las sgts. estrategias:
1 EVASIÓN: (Bajos niveles de competencia y colaboración) Se refiere a comportamientos

no asertivos y no cooperativos. La persona lo utiliza para mantenerse alejada del conflicto,
pasan por alto los desacuerdos o permanecen neutrales.
2 CEDER: (Bajo nivel de competencia, alto de colaboración) Implica que se puede permitir
al otro que consiga sus fines, evaluando que desde nuestra posición hay otras metas más
importantes que se preservan con esa actitud. Satisface las preocupaciones de otra
persona relegando las propias.

3 NEGOCIAR: (Niveles intermedio de competencia y colaboración). Es dividir la torta porque

ante el riesgo de un enfrentamiento por el todo o quedarse sin nada, ésta puede ser una
alternativa.
4 DESARROLLAR: (Altos niveles de competencia con espíritu de colaboración) Es jugar

tratando que todos salgan ganando porque se acepta que los otros también tienen sus
metas que son válidas y se trabaja de forma compartida en creación de nuevas
soluciones. Es agrandar la torta.
5 LUCHAR: (Alta competencia, baja posibilidad de colaboración) Significa que ya se

agotaron las posibilidades, que es imposible utilizar caminos mas eficientes, que hay un
deseo de ganar a toda costa porque en “ese tema no se cede”.
Otras estrategias también utilizadas son:

 COLABORACIÓN: compromisos fuertes de cooperación y asertivos (ganar – ganar).
Es el deseo de llevar al máximo de los recursos conjuntos.
 ESTILO COMPULSIVO: comportamientos asertivos y no cooperativos (ganar – perder
en el conflicto interpersonal). Una persona lo usa para alcanzar sus propias metas sin
preocuparse por los demás.
 SERVICIAL: comportamientos cooperativos y no asertivos. Es un acto desinteresado,
una estrategia a largo plazo para estimular la cooperación de otros o el sometimiento
a los deseos de otros.
 COMPROMISO: comportamientos a un nivel intermedio entre cooperación y
asertividad (dar y tomar).

UNIDAD 7
COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES GRUPALES
7.1. FUNCIONES Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

En este capitulo se analiza el tema de la comunicación término que refleja el interés de
transmitir información, ideas, sentimientos, pensamientos, conceptos con el fin de que sean
entendidos y que tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés común o particular.
La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos
por conducto de un sistema de señales, signos o comportamientos para cumplir ciertos
objetivos previstos.
El proceso de comunicación es un intercambio de información, entendiendo que la información

es todo aquello que sirve para reducir la incertidumbre.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.-
El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información), la codificación, el
mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación.
Una mala comunicación puede causar situaciones trágicas como lo es en un aeropuerto,

algunas situaciones que nos pueden impedir una buena comunicación son el ruido un mal
canal, que el emisor use un tipo de codificación y el receptor lo decodifique de otra forma en
este caso en particular por la cultura, las costumbres etc.
7.2. FORMAS DE LA COMUNICACIÓN.-

Existen direcciones en la comunicación:
 Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos gerenciales a los
niveles más bajos, por ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a
su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un bono
esta noticia se les hará llegar a través de un memorando;
 la comunicación además se lleva a cabo de manera ascendente, de manera contraria a
la anterior, verbigracia que las personas de un puesto inferior hagan llegar sus quejas o
sugerencias a su jefe inmediato a la dirección general si así lo requiere el caso.

 Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los
mismos miembros del grupo.
 Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organización: las
redes formales que son aquellas que se relacionan a las actividades de la empresa y
se lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que comúnmente se les
llama chisme.
 También debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de comunicarnos
de manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para representar situaciones,
sentimientos o ideas que se tienen. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las
ocasiones complementa la comunicación oral dándole énfasis o entonaciones a lo que
se dice. Un simple gesto, un movimiento de nuestro cuerpo dice más que las propias
palabras.
7.3. DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS

El modo en que decimos algo es tan importante como aquello que decimos.
Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información que queremos dar,
que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud
defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su puesto.
Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera común es que algunos conceptos
que nosotros manejamos con regularidad sean completamente desconocidos para otros o
puede malinterpretarse ya que la edad, la cultura, la educación constituyen variables que
influyen en las personas sobre su manera de hablar y entender las palabras.
Un punto interesante es que con la llegada de nuevos medios electrónicos (teléfono,

computadoras, e-mail, servidores), se nos facilita la comunicación y, por ende, las barreras se
han minimizado. Esto ha revolucionado la obtención de información de manera ágil y rápida la
localización de las personas (beeper y celulares) en cualquier momento y las comunicaciones
en línea (teléfonos con pantalla digital o videoconferencias) tanto dentro de nuestro país como
con el extranjero. Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y tener información
oportuna y veraz acerca de lo que se requiere y es indispensable para la empresa u
organización.

ORIENTACIONES PARA LA BUENA ESCUCHA

1º DEJE DE HABLAR. UD. no puede oír si está hablando
2º PONGA A QUIEN HABLA COMODO. Ayúdelo a sentirse que es libre para hablar
3º MUETRELE QUE UD QUIERE OIR. Parezca y actúe interesado
4º ELIMINE LAS DISTRACCIONES.
5º TRATE DE SER EMPATICO. Trate de ponerse en su lugar de manera que UD
pueda comprender sus puntos de vista.
6º SEA PACIENTE. Dedíquele tiempo
7º MANTENGA EL BUEN HUMOR. Un hombre colérico toma el peor significado de las
palabras
8º SEA PRUDENTE CON SUS ARGUMENTOS CRITICOS. Esto coloca al otro a la
defensiva, o puede predisponerlo
9º HAGA PREGUNTAS. Así muestra que está escuchando y ayuda a desarrollar otros
temas.
10º PARE DE HABLAR. Esta es la primera y última de las recomendaciones, UD. no
puede ser un buen escucha mientras está hablando. Recuerde que la naturaleza le
dio dos oídos y una sola lengua, UD. debe oír más de lo que habla.
7.4. LAS DECISIONES EN GRUPO

Ventajas:
a. Completitud de información y conocimientos => precisión
b. Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad
c. Mayor aceptación / compromiso con la solución
d. Mayor legitimidad
Desventajas:
e. Consumo de tiempo => lentitud
f. Presión para conformarse
g. Dominio de pocas personas
h. Dilución de la responsabilidad
7.5. LOS PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES

Muchas veces, para decidir sobre la solución de un conflicto y tomar decisiones, se suele
hacer:
Uso de la Autoridad: (imposición v/s mediación)

Cambios en las relaciones de tareas: (reducción del grado de dependencia entre

las partes, promover la integración entre áreas)
Cambio de los Controles y Evaluación.
7.6. TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las técnicas mas utilizadas son:
 Tormentas de ideas
 Grupos nominales
 Técnicas Delphi
 Reuniones electrónicas

UNIDAD 8
LA PERCEPCION Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES
8.1. DEFINICION DE LA PERCEPCION

Proceso por el cual se organizan e interpretan las impresiones sensoriales a fin de dar
significado al ambiente.
Vemos el mundo que queremos. No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y
lo llamamos realidad.
Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente.
La percepción es distinta de la realidad.
IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN
La conducta o comportamiento de la gente se basa en la percepción de la realidad y o en la
realidad en si misma.
El mundo, tal como se percibe es el mundo importante desde un punto de vista conductual.
8.2. FACTORES QUE INCIDEN EN LA PERCEPCIÓN

 EL OBJETO DE LA PERCEPCIÓN
 La novedad
 El movimiento
 Los sonidos
 El tamaño
 El fondo
 La proximidad
 La semejanza
 EL PERCEPTOR
 Actitudes
 Motivos
 Intereses
 Experiencia
 Expectativas
 LA SITUACIÓN

 El contexto
 El ambiente
 El momento
8.3. PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS

TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
Trata de explicar las diferentes formas de juzgar a las personas según el significado que
atribuimos a un comportamiento determinado.
Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar si tiene
causas internas o externas:
 CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento está bajo el
control del individuo.
CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo está obligado a
seguir ese comportamiento según la situación.
En la interpretación influyen la Distinción, el Consenso y la Congruencia del
comportamiento.
8.4. LA PERCEPCION Y LA TOMA DE DECISIONES

 La teoría de la atribución de la percepción, trata de explicar las diferentes formas de
juzgar a las personas según el significado que atribuimos a un comportamiento
determinado
 Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar si tiene
causas internas o externas:
 CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento está bajo el
control del individuo.

CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo está obligado a
seguir ese comportamiento según la situación.
ATAJOS PARA JUZGAR A LOS DEMAS
 PERCEPCIÓN SELECTIVA: a partir de los intereses, antecedentes, experiencias y
actitudes propios.
 EFECTO HALO: a partir de una característica.
 EFECTOS DE CONTRASTE: a partir de la comparación reciente con otro.
 PROYECCIÓN: a partir de características propias.
 ESTEREOTIPO: a partir del grupo de pertenencia.

UNIDAD 9
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
9.1. FUNDAMENTOS DEL DIAGNOSTICO

El Diagnóstico Organizacional puede ser definido como un proceso de medición de la
efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica y la búsqueda de
información relevante para la solución de un problema. El observador hace uso de sus
esquemas de distinción configurando lo observado, destaca algo con respecto de un fondo
para explicar la experiencia que tiene de una organización y su operar. A partir de él se
generan expectativas y es posible implementar un proceso de cambio.
Es un proceso para ver la organización en todo su alcance, relación entre las personas,
tareas, estructura formal, prácticas informales y comportamientos. Nos permite: describir el
sistema, identificar problemas, determinar donde no encaja.
 Es una herramienta para la gerencia
 Debe responder a demandas estratégicas y no a problemas personales o políticos
 Esta dirigido a resolver problemas
 Tiene una visión organizacional –> planes estratégicos -> diseño
 Perspectivas del diseño
Estrategias y ejecución en el trabajo-organización es para la ejecución de tareas
para lograr estrategias que crean valor en consumidor y accionistas:
Diseño apoya estrategias
Facilita el flujo de trabajo
Permite el control efectivo gerencial
Crea tareas medibles
Individuo, sociedad y cultura - organización satisface las necesidades, deseos y
aspiraciones de los miembros de la organización (dentro y fuera)
Como las personas encajan en el diseño
Como afecta estructura de poder entre las áreas
Valores y creencias
Afecta tono del estilo operacional de la organización
Aspectos culturales dan dirección al comportamiento del individuo

9.2. MODELOS DE ANÁLISIS

Teoría Organizacional Sistémica. De acuerdo con la teoría de sistemas en principio toda
organización es un sistema es un proceso observable como una “estructura sistémica” que
manifiesta “dinámicas sistémicas”, a grandes rasgos esto es: el grado de claridad de los
límites, quienes pueden acceder a discutir y decidir sobre determinados temas, las
jerarquías y tareas, quien esta a cargo de quien y de que, y la diferenciación o el grado en
que sus miembros tienen identidades y roles separados, manteniendo al mismo tiempo la
unidad del sistema.
Estructura y dinámicas que constituyen un Sistema.

1. SUBSISTEMAS: Un sistema se compone de subsistemas entre los que existen límites
que tienen como objetivo proteger la diferenciación del sistema y facilitar la integración
de sus miembros en él.
2. LIMITES: Los límites o fronteras de la organización internas son identificables por las
distintas reglas de conducta aplicables a los distintos subsistemas. Los límites entre
subsistemas varían en cuanto a su grado de permeabilidad, pudiendo ser:
 Difusos: aquellos que resultan difíciles de determinar.
 Rígidos: aquellos que resultan difíciles de alterar en un momento dado.
 Claros: aquellos que resultan definibles y a la vez modificables. Se considera que
los límites claros comportan una adaptación ideal.
3. COMPLEJIDAD: la forma en que se estructura la organización.

 Diferenciación horizontal: diferentes cargos o puestos en un mismo nivel jerárquico
dentro de la organización.
 Diferenciación vertical: comúnmente conocida como jerarquización.
 Diferenciación espacial: la presencia de la organización en diversos espacios
territoriales.
4. FORMALIZACION: Presencia de reguladores explícitos de conducta.
5. CENTRALIZACION: Grado en que se concentra la autoridad para la toma de

decisiones.

Cuando se realiza un diagnostico organizacional, se analiza a la organización desde dos ópticas:
1 organización estratégica
composición estructura de unidades
relación entre unidades
sistemas de información, control, medición
métodos y procedimientos
tecnología de trabajo
2 organización operacional
recursos de trabajo
sistemas de recompensas
sistema físico de trabajo
diseño de trabajo individual
9.3. PROCESOS Y TECNICAS DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Los pasos que se siguen para desarrollar un diagnostico organizacional son:
1.- Identificación síntomas
Identificar pobre ejecución – buscar nuevos datos de los síntomas
2.- Especificar Insumo (input) – buscar información sobre conocimiento de síntomas
ambiente organizacional, recursos, aspectos críticos e historia.
(misión, estrategias, estrategias de apoyo y objetivos)
3.- Identificación resultados (output) – producción, ejecución y efectividad
Análisis de resultados a nivel individual, grupal y organizacional. Definir
específicamente resultados deseados a cada nivel para lograr los objetivos estratégicos
generales. Luego medir con precisión diferencia entre los esperado y lo logrado.
4.- Identificación del problema
Identificar “gaps” entre el estado actual y el planeado y los problemas asociados.
Determinar costos asociados a los problemas, las oportunidades perdidas. Se debe
medir rendimiento organizacional, funcionamiento del grupo y comportamiento
individual.
5.- Describir componentes organizacionales
Buscar causas más que resolver los problemas

Buscar sobre los cuatro componentes organizacionales: TRABAJO, INDIVIDUO,

ORGANIZACIÓN FORMAL Y ORGANIZACIÓN INFORMAL
Buscar posibles causas externas que afectan estrategias inservibles, obsoletas o
limitadas - Regulaciones ambientales, nuevos competidores o nuevas tecnologías.
Considerar asuntos estratégicos antes de enfocar en pequeñeces para no hacer cosas
erróneas eficientemente.
6.- Evaluar congruencias (fit) entre componentes (utilizar información paso anterior)
7.- Generar hipótesis sobre las causas de problemas – buscar correlación entre la
pobre congruencia de los componentes y los problemas que afectan los resultados
esperados. Después de identificar los problemas se debe probar la hipótesis.
8.- Identificar plan de acción concreto – búsqueda de cambios en específico hasta
predecir consecuencias de acciones propuestas, seleccionar acción, implantar y evaluar
resultados.
9.4. DIAGNOSTICO CULTURA

La Cultura organizacional, es un sistema de significados y valores compartidos, que
distingue a una organización de las otras.
CARACTERISTICAS DE LA CULTURA
Una cultura se distingue por su:
 Capacidad de innovación y asunción de riesgos
 Atención al detalle
 Orientación a los resultados
 Orientación hacia las personas
 Orientación al equipo
 Energía
 Estabilidad (preferencia statu quo vs. cambio)
TIPOS CULTURALES
 Academia: entrenamiento, asenso, métodos.
Coca cola, IBM, Procter & Gamble, GM.
 Club: Valoran el ajuste, lealtad y compromiso. Edad y experiencia
cuentan.
Delta, UPS, Bell, FFAA.

 Equipo de béisbol: Valoran riesgo e innovación. Equipos.

Despachos contables y jurídicos, consultoras, software.
 Fortaleza: valoran la supervivencia. Fueron de otro tipo tiempo atrás, pero
tiempos difíciles les obligaron a ajustarse.
EFECTOS DE LA CULTURA
 Mejora la rotación: proporciona cohesión, lealtad y compromiso. La gente
desea menos irse.
 Puede ser un substituto a la formalización.
 Crea límites: define y diferencia a una organización de las demás.
 Da sentido de identidad al miembro de la organización.
 Facilita el compromiso del individuo con los objetivos corporativos.
 Mejora la estabilidad del sistema social.
 Pegamento social.
 Guía y control (es la medida de “sensatez” de las personas)
9.5. DIAGNOSTICO CLIMA

El clima organizacional, es la medición de cohesión de los grupos que existen en las
organizaciones, se mide en base al clima psicológico, que se refiere al estado de ánimo del
grupo. Este clima está vinculado a la comunicación, y puede ser un clima de cooperación o
un clima de agresividad.
9.6. OTROS PROCESOS

CAMBIO ORGANIZACIONAL
El cambio organizacional se define como el conjunto de variaciones de orden estructural
que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional, también se refiere a la capacidad de adaptación de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
Las transformaciones internas son aquellas que provienen de dentro de la organización,

surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de
solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de

orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias

metodológicas, cambios de directivas, etc.
Entre las presiones internas se encuentra la naturaleza cambiante de la fuerza laboral:

 Existe diversidad de género y procedencia étnica (oportunidades iguales y
decisiones de ascenso).
 La fuerza laboral se caracteriza por valores y aspiraciones cambiantes.
Las transformaciones externas son aquellas que provienen de afuera de la organización,

creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de estas fuerzas los
decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico
como económico.
Ejemplos más claros aún de esta fuerza externa son:

1 La Globalización: crea presión sobre las compañías nacionales para rediseñar e
internacionalizar las operaciones. Ahora existen mercados globales para la mayor
parte de los productos, lo que obliga a las organizaciones nacionales a reconocer
que existe el resto del mundo.
2 La tecnología de la información y computadoras: la tecnología de la información

ejerce una influencia profunda sobre las operaciones organizacionales, las
relaciones interpersonales, las relaciones de poder, el desarrollo de mercados y la
puesta en práctica de estrategias. La última frontera de la tecnología de la
información es una aplicación de la computación: “realidad virtual”.
Los cambios organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente,

para transformarlo en otro mucho más provechoso financieramente hablando, en este
proceso de transformación en un principio como ya se dijo, las fuerzas deben quebrar con
el equilibrio, interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse (resistencia al cambio),
es por ello que cuando una organización se plantea un cambio, debe implicar un conjunto
de tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas.

Parta tratar cualquier proceso de cambio, es necesario manejar integradamente aspectos

técnicos y humanos, ya que sin la capacidad para tratar los aspectos humanos, el proceso
de aceptación y adopción del cambio resulta mucho más dificultoso.
Obviamente, no todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones similares. Los
factores condicionantes que pueden trabar el cambio y los elementos reforzadores que
pueden facilitarlo suelen diferir significativamente en cada caso. Todo esto hace que cada
situación sea única.
Si se quiere lograr un cambio efectivo, lo primero que necesitamos es identificar cuáles son
las características particulares del proceso de cambio a encarar.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
Beckard (1969) define el D.O. como “un esfuerzo planeado que abarca toda la
organización, administrado desde arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la
organización, a través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales,
usando conocimientos de la ciencia del comportamiento”.
Para Bennis (1969), el D.O. es “una respuesta al cambio, una compleja estrategia
educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos
mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios”
Friedlander y Brown (1974) presentan al D.O. como una metodología “para facilitar cambios
y desarrollo: en las personas, en tecnologías y en procesos y estructuras organizacionales.
De acuerdo con Schumuck y Miles (1971) el D.O. se puede definir como “un esfuerzo
planeado y sustentado para aplicar la ciencia del comportamiento al perfeccionamiento de
un sistema, utilizando métodos auto analíticos y de reflexión”.
De Faria dice que El Desarrollo Organizacional se puede definir de la siguiente manera: “El
Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-técnicos
abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organización para asegurar el
crecimiento mutuo de la empresa y los empleados”.

IMPORTANCIA Y NECESIDAD DEL D.O.

La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional se deriva de que el recurso
humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización. En consecuencia su
manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional en general, comenzando por
adecuar la estructura de la organización (organigrama), siguiendo por una eficiente
conducción de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones
humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente cuando
se tenga indicios de su eclosión.
Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros muchos, problemas de

comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de
identificación y destino de la empresa o institución, el como satisfacer los requerimientos del
personal o cuestiones de eficiencia organizacional.
Esta estrategia educativa busca utilizar los efectos de la acción a través de la

retroalimentación la que se constituirá en la base para la acción planificada ulterior. Sin
embargo, es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es
a través de cambiar su "cultura", es decir, cambiar los sistemas de vida, de creencias de
valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. Además de lograr que las
personas tengan una conciencia de pertenencia, de ser efectivamente miembros de la
institución.

UNIDAD 10
INTELIGENCIA EMOCIONAL
10.1. CONOCIMIENTO EMOCIONAL.-

EL CONOCIMIENTO:
Es un producto de la información, las habilidades y la experiencia, que permite producir
respuestas lo más adecuadas posibles a las situaciones que se presentan (reactivo), o
que es capaz de provocar (proactivo).
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional se define como el uso inteligente de las emociones. Es utilizar
intencionalmente la información que proporcionan las emociones para guiar la conducta y
los procesos de pensamiento, a fin de alcanzar los mejores resultados. Goleman (1996,
1999a, 1999b, 2001) explica que se refleja en la manera en que las personas interactúan
con el mundo. La amplitud de la definición de este nuevo constructo psicológico está
sustentada en las últimas investigaciones sobre el cerebro y la mente.
Mayer y Salovey (1990) la inteligencia emocional implica la habilidad para percibir, valorar y
expresar emociones con precisión; la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que
faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender las emociones y el conocimiento
emocional y la habilidad para regular las emociones para promover el crecimiento
emocional e intelectual.
(Salovey y Mayer, 1997) “Capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular las
emociones propias y las de los demás”
Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad permitiendo que las personas
trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el
intelecto.
10.2. LA NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO EMOCIONAL

La presentación del concepto de inteligencia emocional a la comunidad científica fue una
innovación importante de la psicología del siglo XX, debido a los substanciales aportes que
ofreció para comprender el desarrollo integral de la persona y para promover el bienestar
humano. Este concepto ha aparecido inserto en las nuevas teorías que ofrecen una visión
más completa de los factores que conducen a la eficacia, a la adaptación y al bienestar

personal y que, en especial, conceden una visión integradora de la cognición y la emoción

en la vida de las personas.
El conocimiento puede ser individual o colectivo; cognitivo o emocional; consciente o
inconsciente.
Conocimiento individual y colectivo: Cuando el funcionamiento de la empresa está

basado en las competencias individuales, el conocimiento total de la organización es la
suma de los conocimientos individuales. Sin embargo, cuando la organización funciona
sobre la base de verdaderos equipos cohesionados, su conocimiento total es
significativamente superior, debido al enriquecimiento producido por los intercambios, la
creatividad y el efecto de sinergia.
En una organización fundamentada en las competencias individuales, cuando un

trabajador abandona la empresa, se lleva con él lo esencial de su conocimiento (aunque
parte del mismo se queda en la propia empresa). Uno de los principales objetivos de la
Gestión del Conocimiento es precisamente el de lograr que la mayor parte posible de su
conocimiento permanezca en la organización, lo cual nos plantea algunas preguntas
preliminares: ¿en qué consiste realmente el conocimiento de la persona?, ¿dónde se
sitúa? y ¿cuál es su naturaleza?
El conocimiento cognitivo está constituido sobre todo por información y metodología

para tratarla. Un financiero que establece un balance contable, por ejemplo, utiliza
informaciones y procedimientos establecidos. Está formado por habilidades razonables,
en el sentido de que quien lo aplica lo hace utilizando procesos y decisiones que sabe
razonar. Se sitúa en el nivel córtico del cerebro.
El conocimiento emocional se sitúa en el sistema límbico y está constituido por

emociones, estereotipos, actitudes y esquemas mentales parcialmente conscientes.
Gran parte de nuestro conocimiento es inconsciente. Es el caso de estas habilidades

forjadas tras años de experiencia y que aplicamos sin siquiera pensar en ellas, y que nos
costaría mucho definir y explicar. Un buen ejemplo es el del pianista de bar., cuyas manos
siguen tocando la melodía a la vez que participa en una conversación.

Hay emociones conscientes, como puede serlo el enfado o la alegría que manifestamos
en determinadas situaciones, y otras inconscientes como los prejuicios sexistas o raciales.
El conocimiento inconsciente no sólo es difícil de transmitir y gestionar, además es muy

poco susceptible de mejorar. Sólo responde a automatismos adquiridos y repetidos con
escaso replanteamiento y, por tanto, está condenado a estereotiparse.
Parte del conocimiento emocional puede ser pasado a cognitivo gracias al establecimiento
de puentes entre el sistema límbico y el córtex, cosa de la que se ocupa, por ejemplo, la
Inteligencia Emocional. Sin embargo, sólo parte de este conocimiento puede ser
gestionado, porque parte de nuestra experiencia escapa a la racionalización.
La Gestión óptima del Conocimiento implica concienciarnos al máximo de lo que

constituye nuestro conocimiento. Concienzarse no significa en absoluto transformar el
conocimiento emocional en cognitivo, lo cual sería una triste utopía, sino conocer y admitir
el papel de las emociones, propias y ajenas, en nuestros procesos de percepción,
decisión y comportamientos.
10.3. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA

H. Gardner define la Inteligencia como: “La capacidad de resolver problemas o elaborar
productos que sean valiosos en una o más culturas”.
Por lo tanto existen múltiples inteligencias…

 Inteligencia Lógica - matemática (científicos)
 Inteligencia Lingüística (escritores, los poetas, los buenos redactores)

 Inteligencia Espacial (los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos,
o los decoradores)
 Inteligencia Musical (cantantes, compositores, músicos, bailarines)
 Inteligencia Corporal – kinestésica (deportistas, los artesanos, los cirujanos y los
bailarines)
 Inteligencia Intrapersonal, entendernos a nosotros mismos.
 Inteligencia Interpersonal, entender a los demás, (vendedores, políticos,
profesores o terapeutas).
 La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la inteligencia
emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de
manera satisfactoria.
10.4. CONDUCTA ASERTIVA

Todos sabemos que una misma persona puede adoptar decisiones y comportamientos
diferentes ante los mismos estímulos con sólo que cambie el entorno o la situación
emocional del momento.
Por ejemplo, un trabajador que opera bajo la estrecha observación del jefe se comportará
de forma diferente que si no estuviera. En algunos casos para mejor, porque se
concentrará y esmerará más, y en otros para peor, porque el miedo a equivocarse o a ser
reprochado le quitará espontaneidad y soltura.
Es aún más obvio que frente a los mismos estímulos, dos personas que disponen de la
misma información, las mismas habilidades y las mismas competencias, son susceptibles
de adoptar comportamientos diferentes y hasta totalmente opuestos.
Esto se debe a que la capa emocional y las representaciones mentales son totalmente
personales; el hecho de que compartamos una misma formación y las mismas
informaciones no significa que reaccionaremos igual. Como consecuencia, en una
organización de tipo tradicional resulta imposible almacenar y compartir todo el
conocimiento porque habría que codificar y almacenar toda la variedad emocional de todo
el personal de la misma. Esta imposibilidad corresponde a la ley de la variedad requerida
de la gestión de sistemas: ningún sistema de control puede controlar totalmente a otro si
tiene una variedad inferior al sistema controlado.

Controlar totalmente significa que para cada situación o estímulo disponemos de una
respuesta programada, lo cual es imposible con un sistema ilimitado como el
conocimiento de una organización. Todos los intentos de llegar a un control total se
traducen en un incremento de la complejidad del sistema y de su entropía. La creatividad
parece la única forma de evitar el colapso, y creatividad es adaptación.
Cuando se trata de un verdadero equipo cohesionado, los comportamientos del equipo

son el producto de la misma información, las mismas habilidades y competencias de
antes, pero pasan ahora por la interacción y la integración de las emociones y
representaciones mentales de todos los componentes del equipo.
La estabilidad y consistencia de los procesos de respuestas de un equipo son

enormemente superiores a sus correspondientes individuales, y la energía del sistema
aumenta con la creatividad de todos los miembros.
No confundamos, sin embargo, equipo cohesionado con grupo de decisión. Lo que

caracteriza a un equipo unido es la confianza, en uno mismo y recíproca. Hasta que el
grupo adquiera el suficiente nivel de confianza, las percepciones de cada uno son
estereotipadas, y los demás son considerados como espectadores pasivos, observadores
críticos, jueces, posibles aliados, o bien enemigos al acecho.
Cuando mejoran las relaciones, la presión social tiene como resultado la facilitación social,
etapa en la que se trata de no discrepar, dar la nota, o disociarse del grupo. Se trata de
llevarse bien y transigir para permitir la cohabitación. Se intenta no ofender, y por eso se
renuncia a expresar ideas personales si con esto pueden evitarse conflictos.
El siguiente nivel del grupo se caracteriza por una implicación personal de cada uno en las
tareas que le corresponde, en la defensa de sus ideas y de su concepción de los
procedimientos a seguir. En este nivel, las personalidades aprovechan las tareas para
intentar reforzar su esfera personal de poder o de independencia. Cada uno “cumple con
su cometido” individual pero aporta poco al equipo y no hay sinergia. Los intentos de
trabajar en equipo, en otros las reuniones, hacen perder tiempo sin ganar en eficacia.

Cuando se alcanza el nivel de madurez de equipo, la confianza es suficiente como para

que desaparezcan los mecanismos de autodefensa social y de protección del Yo. Cada
uno se preocupa por lo que puede aportar al equipo para lograr una victoria común y se
siente co-responsable de las tareas y objetivos colectivos. El conocimiento de los demás
permite prever las reacciones y adaptarse a la personalidad de cada uno. El grupo es
capaz de autorregularse, de fijarse normas y respetarlas.
En un grupo, las aportaciones personales suman; en un equipo, multiplican. Cuando un

simple grupo de trabajadores debe tomar una decisión, cada uno se considera el más
capacitado en su función, y las intervenciones de los demás se pueden ver o bien como
directrices a las que someterse (no crear conflictos) o bien como molestas interrupciones
que hacen perder tiempo.
En un verdadero equipo, las aportaciones de los demás constituyen un mecanismo natural

totalmente asumido para que el equipo logre la mayor eficacia asociada a la satisfacción
socio-afectiva de cada uno. En lugar de que las decisiones y acciones sean el denominador
más pequeño, se convierten en el mayor multiplicador gracias a la sinergia del conocimiento
de todos los miembros.
EL BUEN HUMOR ALIENTA EL BUEN DESEMPEÑO, pero no tiene sentido que un líder
sea más alegre que un pájaro al desatar el alba si las ventas van en picada o el negocio no
anda bien. Los ejecutivos más efectivos muestran un humor y un comportamiento que
corresponden con la situación del caso, con una saludable dosis de optimismo. Respetan
cómo se sienten otros, incluso si están melancólicos o vencidos, pero también modelan la
situación para que avance con esperanza y humor. Este tipo de desempeño, que llamamos
resonancia, se basa en los cuatro componentes de la inteligencia emocional (IE) en acción.
APTITUD EMOCIONAL
Doug Lennick: “Las capacidades que se necesitan para triunfar comienzan con la potencia
intelectual, pasan por la pericia, pero fundamentalmente necesitan de la Aptitud Emocional,
para aprovechar a fondo el talento, de tal forma que si no obtenemos todo el potencial de la
gente esto es por ineptitud emocional”
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (GOLEMAN, 1995)

La Inteligencia Emocional es la facultad que determina nuestro potencial para aprender las
habilidades practicas que se basan en cinco elementos: Autoconocimiento, motivación,
autorregulación, Empatía y destreza para las Relaciones Interpersonales; estos elementos
los agrupamos en personales y sociales.
APTITUDES PERSONALES
1. AUTOCONOCIMIENTO: CONOCER LOS PROPIOS ESTADOS INTERNOS,
PREFERENCIAS E INTUICIONES
También conocida como Autoconciencia, es quizás la más emocional de las
competencias de la IE, es la habilidad para leer sus propias emociones. Permite a las
personas conocer sus fortalezas y limitaciones, y sentirse seguras sobre su propio
valor. Los líderes resonantes usan la autoconciencia para ajustar su humor con
precisión e intuitivamente saben cómo afectan a los otros.
Implica: Conciencia emocional, Autoevaluación, confianza en uno mismo.
 CONCIENCIA EMOCIONAL: reconocer las propias emociones y sus efectos.
 AUTOEVALUACION precisa conocer las propias fuerzas y limitaciones.
 CONFIANZA EN UNO MISMO: certeza sobre el propio valor y facultades
2. AUTOREGULACIÓN: MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS INTERNOS, IMPULSOS

Y RECURSOS
También conocida como Automanejo es la habilidad para controlar sus emociones y
actuar con honestidad e integridad de manera confiable y adaptable. Los líderes
resonantes no dejan que su mal humor ocasional se haga cargo del día; usan el
automanejo para dejarlo fuera de la oficina o para explicar la fuente de ese humor de
una forma razonable, para que las personas sepan de dónde viene y cuánto podrá
durar.
Implica: Autocontrol, Confiabilidad, Adaptabilidad, innovación.
 AUTOCONTROL: manejar las emociones e impulsos perjudiciales
 CONFIABILIDAD: tener una jerarquía de valores clara
 ADAPTABILIDAD: flexibilidad para manejar el cambio
 INNOVACION: estar abierto y dispuesto a las novedades
3. MOTIVACIÓN: Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de metas

Implica: Afán de logro, compromiso con las metas, iniciativa y optimismo.

 AFAN DE LOGROS: cumplimiento de las normas de excelencia

 COMPROMISO: aliarse con las metas del grupo y la organización
 INICIATIVA: disposición para aprovechar las oportunidades
 OPTIMISMO: tenacidad para buscar el objetivo a pesar de los obstáculos.
APTITUDES SOCIALES
4. EMPATÍA: Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos
También conocida como Conciencia social. Incluye las capacidades básicas de
empatía e intuición organizacional. Los ejecutivos que tienen conciencia social hacen
más que percibir las emociones de la gente, muestran que les importa. Más aún, son
expertos en leer las corrientes de la política organizacional. Así, los líderes resonantes
a menudo comprenden con precisión cómo sus palabras y acciones hacen sentir a
otros, y son lo suficientemente sensitivos como para cambiarlos cuando el impacto es
negativo.
Implica: comprender a los demás, ayudarlos desarrollarse, orientación hacia el servicio,

aprovechar la diversidad
 COMPRENDER A LOS DEMAS: percibir paradigmas ajenos

 AYUDAR A LOS DEMAS A DESARROLLARSE: propiciar el desarrollo y
crecimiento de los demas
 SERVICIO: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
 APROVECHAR LA DIVERSIDAD: canalizar las diferencias que poseen cada
una de las personas.
5. HABILIDADES SOCIALES: Capacidades que permiten inducir a otros para que den las
respuestas deseadas
También conocida como El manejo de relaciones, la última de las competencias de la

IE, incluye las habilidades para comunicarse con claridad y convencimiento, desarmar
conflictos y construir lazos personales fuertes. Los líderes resonantes usan estas
habilidades para expandir su entusiasmo y y solucionar desacuerdos, a menú con
humor y amabilidad.

Implica: Capacidad de liderar, de influir en los demás, de negociar, de establecer

vínculos, colaboración y cooperación y habilidades de equipo
 INFLUENCIA: aplicación de técnicas efectivas de persuasión
 COMUNICACIÓN : ser capaz de escuchar y transmitir mensajes claros
 MANEJO DE CONFLICTOS: negociar y resolver desacuerdos
 LIDERAZGO: inspirar y guiar a individuos y grupos
 CATALIZADOR DEL CAMBIO: iniciar y manejar las innovaciones
 ESTABLECER VINCULOS: alimentar las relaciones por afinidad
 COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar metas
 INTEGRAR EQUIPOS: crear sinergia de grupo para alcanzar metas.

ACTIVIDADES ACADEMICAS
NOTA: Para cada unidad de avance, el estudiante deberá resolver los cuestionarios teóricos
prácticos de acuerdo a lo planificado en el curso por encuentros.
UNIDAD 1, y 2
ACTIVIDAD ACADEMICA Nº 1
1. Desarrolle los aportes que Ud considera realizan las diferentes ciencias a las
organizaciones bolivianas.
2. Cuáles serán los modelos de comportamiento organizacional que rigen n nuestra región?
3. Qué variables dependientes e independientes influyen en la enseñanza de educación
superior de nuestra universidad?
4. Investigue cuales son los motivos por los cuales las personas forman parte de los grupos.
5. Investigue los aspectos positivos y los negativos de la existencia de problemas grupales en
las organizaciones.
UNIDAD 3 y 4
1. Desarrolle un cuadro comparativo entre las diferentes teorías motivacionales estudiadas.
2. Investigue los estilos de liderazgo que existen.
UNIDAD 5, 6 y 7
1. Investigue las barreras psicológicas que inhiben la creatividad.
2. Desarrolle las causas que originan los conflictos.
3. Investigue las etapas de la evolución de los conflictos
4. Por qué se dice que los conflictos son positivos? Y, por qué negativos?
5. Cuáles son los principales errores de la comunicación?
UNIDAD 8, 9 y 10
1. Investigue los factores que influyen en la percepción.
2. Cuál es la cultura organizacional de la U.P.D.S.?
3. Como aplicaría Ud las aptitudes personales y sociales desde el punto de vista de:

a. Gerente de Empresa
b. Hijo
c. Padre/madre de familia
4. Investigue la aplicación de la psicología organizacional en las empresas bolivianas

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Ciencias Empresariales Comportamiento Organizacional

UNIDAD 1. EL CAMPO DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

 Definir el comportamiento organizacional

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 1

1.1. Conceptos, Relaciones, Roles, Insumos

UNIDAD 2 FORMACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

 Describir el proceso de formación de equipo

2.1. Estructura y función de los grupos

 Esbozar el proceso de la motivación

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 2

3.1 Definición de motivación

UNIDAD 4 LIDERAZGO Y PARTICIPACION

 Explicar la importancia del liderazgo en las organizaciones

4.1 Definición de liderazgo

 Explicar el proceso creativo

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 3

5.1 El proceso creativo

UNIDAD 6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

 Describir los principales enfoques para el estudio de la solución de problemas

6.1. Visión sistémica de la resolución de problemas

UNIDAD 7 COMUNICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES

 Describir el proceso de comunicación

7.1. Funciones y fundamentos de la comunicación

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 4

7.5 Los pasos de la toma de decisiones

 Diferenciar entre percepción y realidad

8.1. Definición de la percepción y su importancia

UNIDAD 9 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

9.1. Fundamentos del diagnóstico

UNIDAD 10 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 5

 Describir el valor de la inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones.

10.1 Conocimiento emocional

Clases teóricas y prácticas

1. Análisis y discusión de casos 5%

Materia tipo B. Sistema Modular

Asistencia mínima obligatoria del 80% del total de clases

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 6

 Schein Edgar H., Psicología Organizacional, México 1999

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 7

1.1. OBJETIVOS GENERALES

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 8

de un manejo adecuado de los conceptos organizacionales, puedan incidir en él, en beneficio

2.1. NÚCLEOS TEMÁTICOS

 Definir el comportamiento organizacional

1.7. Conceptos, Relaciones, Roles, Insumos

UNIDAD 2 FORMACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

 Describir el proceso de formación de equipo

2.1. Estructura y función de los grupos

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 9

2.1.3. Funciones de los grupos

 Esbozar el proceso de la motivación

3.1 Definición de motivación

UNIDAD 4. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN

 Explicar la importancia del liderazgo en las organizaciones

4.1 Definición de liderazgo

Dirección de Educación a Distancia UPDS- Modalidad Cursos por Encuentros 10

4.2 Identificación del líder

 Explicar el proceso creativo

5.1 El proceso creativo

UNIDAD 6. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

 Describir los principales enfoques para el estudio de la solución de problemas

6.1 Visión sistémica de la resolución de problemas