CEI COBAN

Catedrático: ING. TEDY FERNANDO FETZER BOTZOC

Curso: Administración De Recursos Humanos

TAREA 4

XXXXXXXXXXXX
Carné:10126XXX
27-10-18
A. ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la
batería completa de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se
inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?,
¿Por qué?

Suponiendo que el número de empleados en la fuerza de ventas no es elevado,

yo recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de
viajes, esto favorece en la atención al cliente puesto que un solo agente puede
entregar el servicio, identificando las necesidades del cliente y ofrecer todas las
opciones disponibles sin necesidad de trasladar a nuestros clientes entre
personas y/o departamentos. Desde la perspectiva de Recursos Humanos, el
puesto especializado en solo un tipo de línea de viaje. Podría llegar a ser
monótono para nuestra fuerza de ventas, reforzado con buen entrenamiento
sobre toda la línea de viajes, nuestros vendedores no llegaran a caer en esa
monotonía y aburrimiento que conduce a la fatiga y esta a su vez provoca
errores. Le daremos esa variedad al
puesto. Diversificando el puesto que nos permita llegar a mejores niveles de
satisfacción laboral.
Me inclinaría porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera de
clientes sugerir la especialización de cada agente de para lograr expertos en el
área y ser más eficaces en su desempeño, brindado satisfacción al cliente

B. ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera

afectada por una alta tasa de rotación de personal?

De contar con poco personal, y con una alta tasa de rotación que implicaría
gastar tiempo y dinero en capacitar a los vendedores. Entonces podemos,
distribuir la fuerza de ventas que era un solo puesto de trabajo, y repartirlo entre
2 o más dependiendo del número de líneas de viajes, con esto tendremos
personal especializado en cada línea, y menor información que manejar por
puesto. Facilitando a la empresa el entrenamiento en tiempo (dado la alta
rotación). Sin descuidar la atención de nuestros clientes. Al separar la fuerza
de ventas por líneas, podemos identificar y eliminar cualquier labor que no sea
necesaria.

En este caso mi respuesta cambiaría, ya que la rotación implica mayor

conocimiento en un día el trabajador puede estar encargado de los viajes más
cortos y al otro de los viajes más largos, por esta razón el trabajador ya no debe
ser especializado si no diversificado y pueda brindar la información debida al
cliente.

C. ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Diseño del cargo en las especificaciones del contenido, de los métodos de

trabajo y de las relaciones con los demás cargos para cumplir requisitos
tecnológicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo”.

D. Presente su propuesta del puesto de vendedor de

excursiones turística solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

Fuerza de ventas responsable
de la atención de los clientes
potenciales por cualquier medio
de comunicación. Su principal
actividad se realiza en el lugar de
trabajo con posibilidad de
tener que desempeñarse fuera
de la oficina para concretar
ventas. El vendedor es
responsable de conocer todas
las líneas
DESCRIPCION DEL PUESTO de viajes que se ofrecen al
cliente, identificar y ofrecer los
diversos servicios de la agencia.
Se requiere personal con alta
actitud de servicio al cliente y
experiencia en ventas,
responsable y con excelente
organización
personal, capacidad de
comunicación, en español e
inglés (de
preferencia).
 Atender a los clientes de la agencia de
viajes que desean información sobre los
paquetes turísticos en Guatemala,
identificar cuáles son sus necesidades,
el número de personas y destinos, así
como preferencias para el viaje.
Proporcionar y promocionar todo el tipo
de servicios de turismo local. Definir
disponibilidad en cuanto a fechas y
cantidad de personas, otorgar todos los
detalles del servicio contratado y recibir
Especificación del Puesto el detalle del pago realizado en caja
para concretar la venta. Almacenar en
los archivos la información del servicio
contratado, así como la de las personas
que lo van a utilizar. Atención telefónica
y vía correo electrónico. El vendedor
recibirá una base de datos de clientes
potenciales y desarrollara su tarea de
ventas por cualquier medio (Teléfono,
Visita, Correo Electrónico) con el fin de
cumplir con las metas establecidas para
el departamento.
OBJETIVOS Ofrecer guías y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el perfil
del cliente potencial que realizará
consultas sin intención de compras,
identificar qué importancia le dan los
agentes de viajes a su rol como asesor,
conocer el grado de aceptación de los
agentes de viajes y dueños de las
agencias sobre la idea del cobro
arancel por asesoramiento.
Funciones - Recibir a las clientes que ingresan a
la agencia
- Aplicar protocolo de atención al
cliente
- Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
- Cerrar ventas de paquetes
turísticos.
Requisitos Buena presentación, proactivo, amable
dinámico, tener dominio sobre el
turismo, no es necesaria experiencia,
estudio de turismo o estudiante de
administración en turismo o carrera a
fin.

Perfil - Conocimiento de marketing

- Atención al cliente
- Manejo de Office
- Conocimiento de lugares turísticos
- Conocimientos de técnicas de venta
y negociación y ventas
- Manejo de cartera de clientes.