ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

- LOS ESTIMADORES DE SERVICIOS AL CLIENTE

Los clientes son:

Empresa farmacéutica.
Clientes que requieren los productos farmacéuticos.

Requerimientos:

 Los clientes de la empresa farmacéutica requieren que los medicamentos se

entreguen embalados correctamente, para su cuidado adecuado.
 La empresa farmacéutica requiere que las cajas cumplan las especificaciones de su
propio diseño de cajas.
 La empresa farmacéutica requiere que las cajas sean entregadas en la fecha
indicada.

Respuestas de los clientes:

 Ya que hay productos que no llegan en las mejores condiciones los clientes
empezaran a optar por otras alternativas o rechazara los productos.
 Las cajas de buena calidad que la empresa farmacéutica requiere facilita en varias
tareas como el almacenamiento, la manipulación y transporte de cargas
unificadas.

- MANEJO DE INCENTIVOS

Políticas

 El servicio y la calidad son prioritarios en la empresa.

 Hay devolución de mercadería defectuosa.
 Uso de materiales adecuados en todos los procesos de la empresa

- FLUJO DE INFORMACIÓN, PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procesamiento de pedidos en ventas e inventarios:

 Las cajas
b) ANÁLISIS DE LA SEGUNDA CAJA

Gráfico 2.1: Gastos generados por perdidas

Gráfico2.2: Suma de gastos por perdidas

En estos gráficos se muestran los gastos por devolución del producto y el total, como se puede
apreciar Adams tiene un mayor porcentaje de perdida lo cual incurre en gastos para la empresa,
teniendo a Bursa como proveedor regular que no genera muchas perdidas, con respecto al nuevo
proveedor Escasa no se tiene la suficiente información ya que al ser un proveedor nuevo aun faltan
reunir los datos necesarios en cuanto a las perdidas.
 Gráfico 2.3: Días de retraso en la entrega

En este grafico se muestran los días de retraso y días de anticipación en la entrega de las cajas, en
el cual podemos ver la eficiencia de las empresas, viendo que últimamente Adams esta fallando en
cuanto a la entrega disminuyendo así su efectividad a la hora de la entrega, caso contrario de los
otros proveedores.

c) ANALISIS DE LA TERCERA CAJA:

Gastos generados por perdidas

18 15.54
16
14
Gastos en S/.

12 9.62
10 8
8 6.66
6 3.51 Adams
4 2.34 1.95 2.34
1.17 1.17
2 0.37 0 0 0.78 0 0 Bursa
0 Escasa*
5 10 15 17 17 16 18 17
Ene Mar May Set Nov Ene Mar May
2009 2010
Fechas Dia Mes Año

Gráfico 3.1: Gastos generados por perdidas

 Sumas de gastos
35
30
25
Gastos en S/

20
15 Adams
10 Bursa
5 Escasa*
0
Total
Adams 32.19
Bursa 13.26
Escasa* 8

Gráfico 3.2: Suma de gastos por perdidas

 En este grafico se puede apreciar que el proveedor Adams nos genera más perdidas en
comparación con los demás proveedores, y además los gastos que generan a la empresa
van en aumento, Bursa es el segundo proveedor que genera más gastos, pero según el
grafico 3.1 casi siempre fueron parejos y por ultimo el proveedor Escasa, es preocupante
que con solo una entrega hizo perder a la empresa la cantidad de 8.
 Dias de retraso en la entrega
Adams Bursa Escasa

15 12

10

5 2 2
1 1
0 0 0 0 0 0 0
-1 -1 -1
DIAS DE RETRASO

0 -2
-3
-4
-5

-10

-15
-19
-20

-25
1 2 3 4 5 6 7
Adams -4 -19 -3 0 12 0 0
Bursa -2 2 -1 1 2 1 -1
Escasa 0 0 0 0 0 -1 0
LOS DIAS NEGATIVOS INDICAN QUE LA ENTREGA SE REALIZO CON ANTICIPACION

Gráfico 3.3: Días de retraso en la entrega

 En este grafico nos muestra que el proveedor Adams últimamente entregaba los pedidos
con retraso o el mismo día que se requería, el proveedor Bursa mantiene una entrega que
no es favorable y Escasa es su única entrega lo hizo un día antes de la fecha requerida.
 Cantidades de cajas recibidas
600

500

400
Cajas recibidas

300

200
Adams

100 Bursa
Escasa*
0
5 10 15 17 17 16 18 17
Ene Mar May Set Nov Ene Mar May
2009 2010
Adams 499 500 482 474 458 0
Bursa 491 495 497 495 497 494 498
Escasa* 480
Fecha

Gráfico 3.4: Cantidades de cajas recibidas

Cajas rechazadas por proveedor

45 42
40

35
N° de cajas rechazadas

30
26
25
20
20 18
Adams
15 Bursa
9 Escasa*
10
6 5 6
5 3 3 2
1 0 0
0
5 10 15 17 17 16 18 17
Ene Mar May Set Nov Ene Mar May
2009 2010
Fecha
 Gráfico 3.5: Cajas rechazadas por proveedor

Porcentaje de cajas rechazadas por pedido

9 8.4
8
% de cajas rechazadas

7
6 5.2
5 4
4 3.6
Adams
3
1.8 Bursa
2 1.2 1 1.2
1 0.6 0.6 0.4 Escasa*
0.2 0 0
0
Ene Mar May Set Nov Ene Mar May
2009 2010
Adams 0.2 0 3.6 5.2 8.4 0
Bursa 1.8 1.2 0.6 1 0.6 1.2 0.4
Escasa* 4

Gráfico 3.6: Porcentaje de cajas rechazadas por pedido

 En estos tres gráficos se ve que el proveedor Adams a empeorado en la calidad de sus

cajas y eso afecta a la empresa ya que entran menos cajas que lo esperado, el proveedor
Bursa mantiene una calidad casi constante, mientras el proveedor Escasa en su única
entrega, la calidad de sus cajas fue deficiente.

SOLUCIONES

 Mejorar la gestión de compras a través de la implementación de una gestión de

proveedores que ayude a identificar a los proveedores potenciales.
 Implementación del JAT para evitar prolongados periodos de tiempo, que entorpecen la
fluidez de las actividades logísticas, así como la reducción de costos.
 Desarrollar una adecuada metodología para la gestión de proveedores que ayude a crear
una relación más estrecha con el proveedor.