 ¿Qué mecanismos se deben establecer en las oficinas a fin de desarrollar

las estrategias comerciales estructuradas?

Teniendo en cuenta que existen diferentes mecanismos para captar y

generar fidelidad en los clientes, considero que son de gran importancia los
siguientes tres: lo primero y más importante es la capacitación al personal
en las diferentes oficinas, es importante que cada uno de los empleados
conozcan la empresa (desde el vigilante, las personas de servicios
generales, asesores, cajeros, pasando por coordinadores hasta llegar al
presidente), su misión, visión, cada uno de los elementos de la filosofía
corporativa ya que permitirá que coloquen en práctica lo que ofrece la
entidad financiera; al mismo tiempo de que crea en el personal la filosofía
del banco para mostrarla a los clientes, el empleado se siente importante,
valioso y por ende irá en pro de los objetivos de la entidad.

Un segundo mecanismo es brindar la información de manera acertada y

oportuna, usar la terminología apropiada de acuerdo al cliente, utilizar
medios impresos o virtuales para entregar la información relevante y de
mayor consulta, hacer seguimiento a los proyectos personales que tienen
los clientes con el fin de ofrecerle nuevos productos. Se debe tener
presente que el ahorro de niños y jóvenes son un excelente nicho de
mercado para la banca ya que a medida de que ellos crecen en sus
proyectos, la banca también.

Y por último, la innovación en el servicio, ya sea nuevos métodos de pago

(virtuales), entregar turnos y adecuar una zona de espera.

 ¿Usted está de acuerdo con los incentivos a los empleados y clientes para
que divulguen y adquieran los nuevos productos y servicios financieros
establecidos en las nuevas estrategias comerciales?

Claro que si estoy de acuerdo ya que de esta manera se ve motivado tanto

el personal interno de la entidad bancaria como sus clientes, especialmente
si saben que refiriendo y promoviendo van a recibir un beneficio a cambio.