UNIDAD 1: FASE 1 - PLANEAR Y CONSTRUIR EL TRABAJO RESPECTO

DECISIONES BAJO UN ENTORNO DE RIESGO.

Teoria de las decisiones

Criterio del valor esperado

Presentado por:
LEIDY VIVIVANA JIMENEZ SANCHEZ COD. 1099210155
SANDRA JANNETH HURTADO CASTILLO COD. 33.379.343
WILSON ERNESTO PIRATOVA COD:
FABIOLA TIBACUY COD. 33379529
RAFAEL ALFONSO MONRROY COD.

Tutor:
ALVARO JAVIER ROJAS BARACALDO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
TUNJA
2018
 INTRODUCCION

Con el desarrollo de esta actividad se van a revisar las generalidades, objetivos y los
criterios de decisión, mediante, la elaboración de una investigación de mercado sobre un
producto Shampoo Head and Shoulders que representa la importancia para nuestra región,
teniendo en cuenta el análisis y estudio de un producto utilizado en la región buscando
sus aplicaciones , sus necesidades , su mercado y su potencial uso logrando encontrar
mediante una matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas FODA y
DOFA los posibles problemas que presenta y mediante el análisis buscar las mejores
alternativas y soluciones para el desarrollo del producto.
 OBJETIVOS

• Definir un producto un producto o servicio.

• Aplicar los conocimientos aprendidos en la unidad 1, en un caso real

• Al producto seleccionado realizar la planeación de la investigación de mercados,

el uso industrial o comercial y la forma de comercialización, para lo cual aplicarán
los pasos para la toma de decisiones.
 PROPUESTA DEL PRODUCTO A COMERCIALIZAR

En la actualidad en promedio los Colombianos gastamos alrededor de 1billlon de dólares

al año en productos para el cabello sin siquiera darnos cuenta de la gran cantidad que esto
representa.
La categoría capilares ha tenido un buen desarrollo de productos con nuevas tecnologías
de primer nivel, y con diferentes alternativas y nuevos hallazgos dermatológicos,
Razon por la cual elegimos el Shampoo Head And Shoulders como alternativa de
producto a comercializar teniendo un gran acogida entre el publico, principalmente en los
sectores medio-bajo, generando de esta maera una gran expectativa entre los
consumidores y brindandoles un gran respaldo frente a un producto de origen natural.
 Tabla 1 Propuesta del producto

Producto Definición Análisis situacional interno Análisis situacional externo

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

1. Elaborado a partir de 1. Su especialidad o 1. utilización de la ideología de 1. Inconformidad por parte del
productos naturales con enfoque no es solo en materiales naturales y sus usuario con respecto a los
Head & Shoulders es el conocimiento general de este producto sino en beneficios como producto de componentes del Shampoo.
nombre de una famosa sus propiedades. otras líneas de belleza.
marca de champo consumo. 2. Un mercadeo mal planeado y
anticaspa producida 2. Una multinacional 2. mercado enfocado a los dirigido.
por Protec& Gamble. 2. Su alcance en hábitos y gustos comerciales
En 1950 los 3 productos con ventas es regional por locales o de la región 3. Competencia directa con otras
investigadores de diferentes líneas de lo que a veces no se colombiana. marcas del sector.
Protec& Gamble especialización (control alcanza a cubrir el
3. Uso de caras comerciales 4. Ser opacado por marcas que llevan
decidieron crear un de caída.). volumen
SHAMPOO nuevo champo anti conocidas en la región para igual de tiempo pero mas efectivas
“Head caspa ya que no existe
4. Líneas de productos 3. El producto está impulsar el producto (Modelos,
5. Ingreso de nuevos shampoo al
&Shoulders” en el mercado ningún económicas, dirigidas a mas enfocado a la Reinas, etc.).
los estratos medios del mercado con precios más bajos.
producto con este fin prevención de la caspa
país. y la caída del cabello 4. Al ser una marca
Multinacional de carácter alto,
5. Amplia información y 5. Esta bajando su puede lanzar sus productos
contacto con el popularidad en el fuera del país
cliente(líneas de mercado frente a otras
atención, pagina Web, marcas. 5. Establecer la marca de
etc.) Shampoo como de tradición y
elevar su valor comercial.
 6. Su precio es medio y
accesible a cualquier estrato
social

Fuentes documentales.
(Aplicar Normas APA.)
ConceptoDefinicion.De. (2017). Definicion matriz DOFA. Recuperado de: http://conceptodefinicion.de/matriz-dofa/
Wikipedia, la enciclopedia libre. (2017). Análisis DAFO. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO

TABLA 2 FORMULACION DE ESTRATEGIAS DOFA DEL SHAMPOO

Producto
FO
1. Impulsar el producto
comercialmente aprovechando el
hecho de las propiedades naturales
de producto muy bueno. (F1, O1)
2. Fortalecer la idea de creación del
producto, enfocado a un servicio y
mercado de público colombiano.
(F2, O2)
3. Realizar procesos de márketin en
regiones medias del país donde se
espera mayor venta de producto.
(F4, O2)
ESTRATEGIAS
DO FA
1. atraer el mayor número de
mercado femenino posible,
incluso por encima de otras
marcas, haciendo mercadeo con
figuras públicas femeninas
reconocidas, motivando el
consumo (D1, O3)
2. ofrecer el producto a través de
diferentes líneas de cuidado y
belleza, además de ofrecerlo a
ambos géneros. (D3, O2, O3)
3. Aumentar la popularidad en el
mercado de shampoo del
producto a través su calidad y un
1. Impulsar al comprador por
medio de la elaboración de un
producto natural con grandes
cualidades para mantener su
conformidad. (F1, A1)
2. mantener el contacto con el
cliente por medio de línea de
atención, mercadeo web, etc. (F5,
A2)
3. imponer precios bajos y
calidad elevada en el mercado
para hacer competencia directa a
DA
1. Enfocar la marca con la
elaboración especializada de
Shampoo y convencer al comprador
que son especialistas en sus
componentes evitando
inconformidad. (D1, A1)
2. Elaborar un plan a mediano plazo
que permita expandir el producto
A una mayor envergadura. (D2, A2)
3. Lanzar al mercado un producto
que cumpla las expectativas de
ambos géneros evitando la
 marketing enfocado a usuarios las marcas competidoras (F1, F3, inconformidad de los posibles
específicos. (D5, O1, O3) A3) compradores. (D3, A1, A2)
Shampoo
“Head
&Shoulders” 4. Posicionar la marca en los lugares 4. Mantener en el mercado el 4. establecerse en supermercados 4. Trazarse metas de presencia en el
mas lejanos tanto local, como producto junto a los demás en el reconocidos y de cadena para mercado cumpliendo en cada una de
internacionalmente logrando precios mercado, ofreciendo calidad y ofrecer los productos y ser ellas parámetros de venta y calidad
bajos y alta calidad para expandirse .costos bajos, mientras se supera competentes (F3, F4, F5, A4) (D4, A4, A3)
(F1, O4) un umbral de tiempo definido
como posicionamiento de marca.
(D4, O1, O5)
5. Realizar publicidad del producto 5. Ofrecer líneas de cuidado 5. realizar constantes campañas 5. Fabricar y comercializar más
haciendo uso de caras conocidas por capilar como al igual que su de mercadeo y de forma productos especializados en rama
el mercado colombiano impulsando competencia y demostrar su periódica para de esta manera masculina, ofreciendo beneficios
la venta de este. (F1, O2, O3) calidad a través de su producto evitar que el usuario olvide la que afecten solo a este género. (D3,
base. (D5, O1) marca y se enfoque en nuevas del A1, A5)
mercado. (F1, F5, A4, A5)
Fuentes documentales:
 SlideShare. (2017) Análisis FODA y sus estrategias. Recuperado de https://es.slideshare.net/MariaMendez29/analisis-foda-y-sus-estrategias
 PASO 3. VEIP Y VEIM
El grupo de trabajo iniciará el proceso de decisión para comercializar unShampoo en el
mercado para lo cual debe diligenciar la siguienteinformación en la Tabla 3 Proceso de
decisión para lacomercialización del producto:
Formular tres (3) cursos de acción (alternativas de decisión) para comercializar el
producto en el mercado.
Una vez analizada la informacion obtenida del desarrollo y ejecucion de la matriz
DOFA y la realizacion de las estrategias FO, DO, FA Y DA, se establecieron los
siguientes cursos de accion, con los que se trabajaran los calculos requeridos:
1. Producir un derivado del shampoo tradicional que reúna las condiciones óptimas para ser
utilizado por hombres y mujeres en todo tipo de cabello.
2. Fabricar una variante del producto con características particulares para cada tipo de
cabello a un precio asequible para los consumidores.
3. Masificar la producción del shampoo para hacer frente a la competencia variando ciertos
componentes que encarecen el producto con el fin de ofrecer un precio más competitivo.

Estimar tres (3) estados de la naturaleza (ganancias a obtener dada lademanda alta,
media y baja) para cada curso de acción y probabilidadespara cada uno de los estados de
la naturaleza:
VEIP de forma manual cotejado con WinSQB

Tabla 3. Proceso de Decisión para la comercialización

de producto seleccionado
ESTADO DE NATURALEZA
Demanda Baja Demanda media Demanda alta GANANCIA
CURSOS DE ACCION
Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) ESPERADA
1. CALIDAD 84557 47438 10180 49961,0289
2. DISEÑO 14883 89784 25030 38780,0453
3. COSTO 48727 94054 18260 51177,5715
PROBABILIDADES ∑
=1 0,3973 0,2746 0,3281 1,00000

TABLA 3 PROCESO DE DECISION PARA LA COMERCIALIZACION DEL

SHAMPOO SELECCIONADO
CURSOS DE ACCION ESTADOS DE LA NATURALEZA
(Alternativas de solución) DEMANDA DEMANDA DEMANDA
BAJA MEDIA ALTA
GANANCIAS $ GANANCIAS $ GANANCIAS $
1. Producir un derivado del
shampoo tradicional que
reúna las condiciones
óptimas para ser utilizado
por hombres y mujeres en
todo tipo de cabello. 84557 47438 10180
2. Fabricar una variante del
producto con características
particulares para cada tipo
de cabello a un precio
asequible para los
consumidores. 14883 89784 25030
3. Masificar la producción
del shampoo para hacer
frente a la competencia
variando ciertos
componentes que encarecen
el producto con el fin de
ofrecer un precio más
competitivo. 48727 94054 18260

PROBABILIDADES Σ =1 0,3973 0,2746 0,3281

Formula general del valor esperado de la información perfecta VEIP

(𝑽𝑬𝑰𝑷) = (𝑽𝑰𝑫𝑰𝑭) − (𝑮𝑬𝑺𝑰𝑷)

Valor esperado de la información perfecta VIDIF

Ganancia esperada sin información perfecta GESIP

GESIP

TABLA 3 PROCESO DE DECISION PARA LA COMERCIALIZACION DEL SHAMPOO

SELECCIONADO
Alternativa ESTADOS DE LA NATURALEZA
DEMANDA BAJA DEMANDA MEDIA DEMANDA ALTA
GANANCIAS $ GANANCIAS $ GANANCIAS $
1. Producir un derivado del
shampoo tradicional que
reúna las condiciones (0,3973) ∗ (84557) + (0,2746) ∗ (47438) + (0,3282) ∗ (10180)
óptimas para ser utilizado = 49961, 02
por hombres y mujeres en
todo tipo de cabello.
2. Fabricar una variante del
producto con características
particulares para cada tipo (0,3973) ∗ (14883) + (0,2746) ∗ (89784) + (0,3282) ∗ (25030)
de cabello a un precio = 38780,04
asequible para los
consumidores.
3. Masificar la producción
del shampoo para hacer
frente a la competencia
variando ciertos
componentes que encarecen (0,3973) ∗ (48727) + (0,2746) ∗ (94054) + (0,3282) ∗ (18260)
el producto con el fin de = 51177,5715
ofrecer un precio más
competitivo.

PROBABILIDADES Σ =1 0,3973 0,2746 0,3281

TABLA 3 PROCESO DE DECISION PARA LA COMERCIALIZACION

DEL SHAMPOO SELECCIONADO
CURSOS DE ESTADOS DE LA NATURALEZA
ACCION (Alternativas DEMANDA DEMANDA DEMANDA GESIP
de solución) BAJA MEDIA ALTA
GANANCIAS GANANCIAS $ GANANCIAS
$ $
1. Producir un derivado
del shampoo tradicional
que reúna las
condiciones óptimas
para ser utilizado por
hombres y mujeres en
todo tipo de cabello. 84557 47438 10180 49961,0289
2. Fabricar una variante
del producto con
características
particulares para cada
tipo de cabello a un
precio asequible para
los consumidores. 14883 89784 25030 38780,0453
3. Masificar la
producción del
shampoo para hacer
frente a la competencia
variando ciertos
componentes que
encarecen el producto
con el fin de ofrecer un
precio más
competitivo. 48727 94054 18260 51177,5715
PROBABILIDADES Σ
=1 0,3973 0,2746 0,3281 1,00000

VIDIF

Se toman los valores mal altos de cada columna

TABLA 3 PROCESO DE DECISION PARA LA COMERCIALIZACION DEL

SHAMPOO SELECCIONADO
CURSOS DE ACCION ESTADOS DE LA NATURALEZA
(Alternativas de solución) DEMANDA DEMANDA DEMANDA
BAJA MEDIA ALTA
GANANCIAS $ GANANCIAS $ GANANCIAS $
1. Producir un derivado del
shampoo tradicional que
reúna las condiciones óptimas
para ser utilizado por hombres
y mujeres en todo tipo de
cabello. 84557 47438 10180
2. Fabricar una variante del
producto con características
particulares para cada tipo de
cabello a un precio asequible
para los consumidores. 14883 89784 25030
3. Masificar la producción del
shampoo para hacer frente a la
competencia variando ciertos
componentes que encarecen el
producto con el fin de ofrecer
un precio más competitivo. 48727 94054 18260

PROBABILIDADES Σ =1 0,3973 0,2746 0,3281

VALOR ESPERADO DE LA INFORMACION PERFECTA

84557 94054 25030
0,3973 0,2746 0,3281

VIDIF = (0,3973) × (84557) = 33594,49

(0,2746) × (94054) = 25827,22
(0,3281) × (25030) = 8212,34
33594 + 25827,22 + 8212,34 = 67634,06

VIDIF = 67634,06

Valor esperado de la información perfecta = Ganancia esperada con información

perfecta – Ganancia esperada sin información perfecta

𝑽𝑬𝑰𝑷 = 67634,06 − 51177,57 = 16456,49

Valor esperado de la información perfecta (VEIP).

Datos tomados de la generación de números aleatorios según herramienta enviada.

  Ingresar la información de la Tabla 3 en el programa WinQSB, seguir el
procedimiento para obtener los resultados del VEIP.

Presentar los cálculos manuales y resultados mediante captura de pantalla de la

salida del programa WinQSB.
Análisis de resultados y conclusiones VEIP

Decisión Análisis

Para hallar el cálculo del valor esperado de la información perfecta se realiza el

siguiente procedimiento.

• Se estima la probabilidad de cada resultado.

• Se usan estas probabilidades para encontrar la recuperación esperada sin
información perfecta, por la aplicación de criterios.

El cálculo del valor con información perfecta se obtiene de la siguiente manera:

• Identificación de la mejor decisión y la correspondiente ganancia para cada
resultado.
• Se determina la ganancia con relación a la probabilidad dada.
• Multiplicación de la ganancia para cada resultado futuro por la probabilidad
correspondiente de ese resultado y sumando los productos resultantes

La administración utilizo la experiencia para estimar las siguientes probabilidades para

los 3 resultados posibles para las ganancias de la venta del nuevo producto.

a) 0.3973 Demanda baja

b) 0.2746 Demanda Media
c) 0.3281 Demanda Alta.

El resultado fue comprobado a través del programa WinQSB, dando como resultado
 16456,49

Lo que significa que la ganancia esperada es de 16.456,49

Gracias a los datos estimados y las probabilidades de muestra obtenidos en el proceso del
valor esperado con la información perfecta, es correcto concluir que el valor a obtener
como ganancia dentro del negocio de venta del Shampoo es 16.456,49, teniendo en cuenta
los valores arrojados dentro del valor esperado sin información perfecta los cuales fueron
de 67634,06 los valores obtenidos con información perfecta fueron de 51177,57 lo que
permite realizar un cálculo con la diferencia de estos resultados respectivamente y
encontrando que el negocio tendría un valor de ganancia de 16.456,49, lo cual se
expresaría como exitoso.

Tomar la información de las Tablas 3 y 4 y calcular manualmente el VEIM.

Tabla 4 Indicadores Investigación de Mercados:

Tabla 4. Indicadores Investigación de Mercados

INDICADORES Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
(1) Reporte Favorable 0,8338 0,2838 0,9387
(2) Reporte Desfavorable 0,1662 0,7162 0,0613
∑ 1,0000 1,0000 1,0000

TABLA 4 INDICADORES INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INDICADORES Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
(I1) Reporte favorable 0,8338 0,2838 0,9387
(I2) Reporte desfavorable 0,1662 0,7162 0,0613
∑ 1,0000 1,0000 1,0000

Probabilidades conjuntas y marginales.

Probabilidades tabla 3
Demanda Baja=0.3973
Demanda media= 0.2746
Demanda Alta=0.3281
Indicadores demanda baja demanda media demanda alta P. marginal
(I1) Reporte favorable (0,8338*3973) (0,2828*0.2746) (0,9387*0.3281)
0.3312 0.0779 0.3079 0.7170
(I2) Reporte desfavorable (0,1662*3973) (0,7162*0.2746) (0,0613*0.3281) 0.2827
0.0660 0.1966 0.0201
 Probabilidades Posteriores.
Indicadores demanda baja demanda media demanda alta
(I1) Reporte favorable 0.3312 / 0.7170 0.0779 / 0.7170 0.3079 / 0.7170
=0.4619 =0.1086 =0.4294
(I2) Reporte desfavorable 0.0660/0.2827 0.1966/0.2827 0.0201/0.2827=
=0.2334 =0.6954 0.0711

Indicadores l1

CURSOS DE ACCION Demanda Baja Demanda media Demanda alta GANANCIA

Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) ESPERADA

1. CALIDAD 84557*0.4619 47438*0.1086 10180*0.0280 44493.6851

2. DISEÑO 14883*0.4619 89784*0.1086 25030*0.0280 17325.8401
3. COSTO 48727*0.4619 94054*0.1086 18260*0.0280 33232.5457
 La decisión optima es la alternativa de decisión 1 calidad, garantizando la calidad
del producto se obtendrá la mejor ganancia 44493.6851

Indicadores l2

CURSOS DE Demanda Baja Demanda media Demanda alta GANANCIA

ACCION Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) Ganancias ( $ ) ESPERADA

1. CALIDAD 84557*0.2334 47438*0.6954 10180*0.0711 53477.787

2. DISEÑO 14883*0.2334 89784*0.6954 25030*0.0711 67689.1188
3. COSTO 48727*0.2334 94054*0.6954 18260*0.0711 78076.3194
 La decisión optima es la alternativa de decisión 3 costo, garantizando un costo
asequible del producto se obtendrá la mejor ganancia 78076.3194

Decisiones óptimas y ganancias esperadas por I1 y I2

Indicadores Decisión Optima Ganancia Esperada

(I1) Reporte favorable Demanda Media 44493.6851
(I2) Reporte desfavorable Demanda media 78076.3194

Ganancia esperada con información de muestra

 (𝑮𝑬𝑰𝑴) = (𝑮𝑬𝑳𝟏 ∗ 𝑷𝟏) + (𝑮𝑬𝑳𝟐 ∗ 𝑷𝟐)

GEL1 Ganancia esperada cuando es L1

GEL2 Ganancia esperada cuando es L2

(𝑮𝑬𝑰𝑴) = (44493,6851 ∗ 𝟎. 𝟕𝟏𝟕𝟎) + (78076,3194 ∗ 𝟎. 𝟐𝟖𝟐𝟕)

(𝑮𝑬𝑰𝑴) = (𝟑𝟏𝟗𝟎𝟏, 𝟗𝟕𝟐𝟐 + 𝟐𝟐𝟎𝟕𝟐, 𝟏𝟕𝟓𝟒)
(𝑮𝑬𝑰𝑴) = 𝟓𝟑𝟗𝟕𝟒, 𝟏𝟒𝟕𝟔
Finalmente, el valor esperado de la información de muestra es
(𝑽𝑬𝑰𝑴) = (𝑮𝑬𝑰𝑴) − (𝑮𝑬𝑺𝑰𝑴)

GEIM= Ganancia Esperada con Información de Muestra

GESIM= Ganancia Esperada Sin Información de Muestra
(𝑽𝑬𝑰𝑴) = (𝟓𝟑𝟗𝟕𝟒, 𝟏𝟒𝟕𝟔) − (𝟓𝟑𝟗𝟕𝟒, 𝟏𝟒𝟕𝟔) = 𝟎
Datos tomados de la generación de números aleatorios según herramienta enviada.
 Análisis de resultados y conclusiones VEIM

Una vez realizados los correspondientes cálculos tanto de forma manual, como a través
del software WinQSB, se determina que la mejor alternativa para la comercialización
del producto es la definida por el curso de acción 2:
Fabricar una variante del producto con características particulares para cada tipo de
cabello a un precio asequible para los consumidores; lo anterior, basados también en la
aplicación de la regla del Criterio del Valor Esperado, como factor fundamental en la
toma de decisiones, siendo esta alternativa la mejor solución como se observa en el
cálculo del VEIP.
Eficiencia de la información de la muestra
Tomar los datos calculados en los numerales 4 y 5 y calcular manualmente la Eficiencia
de la información de la muestra:
𝑉𝐸𝐼𝑀
𝐸𝐼𝑀 = ∗ 100
𝑉𝐸𝐼𝑃

𝑂
𝐸𝐼𝑀 = ∗ 100
𝟏𝟔. 𝟒𝟓𝟔, 𝟒𝟗

𝐸𝐼𝑀 = 0
Ingresar los datos calculados en los numerales 4 y 5 en el programa WinQSB, seguir el
procedimiento para obtener el resultado de la Eficiencia de la información de la
muestra.
Presentar los cálculos manuales y resultado de la Eficiencia de la información de la
muestra mediante captura de pantalla de la salida del programa WinQSB.
Teniendo en cuenta que la eficiencia de la información de la muestra nos arroja un
indicador del 0%, es necesario incluir una mayor cantidad de información que nos
permita establecer un resultado más consistente frente a la decisión de comercializar el
producto, se tiene claro que según los cálculos realizados, el curso de acción que se
debe seguir es el determinado por la alternativa 2: Fabricar una variante del producto
con características particulares para cada tipo de cabello a un precio asequible para los
consumidores, sin embargo es prudente analizar otras variables si se obtiene
información más precisa derivada del estudio de mercado frente a la población muestra.

RESULTADOS FINALES:
CRITERIO DEL VALOR ESPERADO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Producto Criterio del Valor Esperado

Cursos de acción VEIP VEIM Eficiencia
(Alternativas de decisión) de la
información
muestra
SHAMPOO Fabricar una variante del 16.456,49 53974,1476 0,00%
producto con
características particulares
para cada tipo de cabello a
un precio asequible para
los consumidores.
 CONCLUSIONES
 El desarrollo de la actividad permitió reforzar los conocimientos adquiridos en el
estudio de la Unidad 1, retomando conceptos claves para la toma de decisiones
partiendo desde la realización y análisis de la matriz DOFA y en base a ella establecer
las estrategias derivadas de la misma: FO, DO, FA y DA.

 Con los resultados obtenidos del paso anterior, se establecieron diferentes cursos de
acción que permiten orientar las prioridades de las organizaciones en variables de
decisión que permitirán la maximización de las ganancias a través de la optimización
de recursos y la implementación de planes de mercadeo para los bienes y servicios
ofrecidos.

 La utilización de herramientas ofimáticas, para el caso de estudio el programa

WinQSB, permite cotejar eficientemente los resultados obtenidos de forma manual,
con lo que se constatan los resultados obtenidos y se obtienen datos exactos para
realizar el correspondiente análisis.

 El trabajo realizado, permite concluir la importancia que revierte para las

organizaciones la toma de decisiones acertadas, no solo en pro del incremento de los
ingresos y utilidades, también en la satisfacción de las necesidades de los grupos de
interés con el fin de atender oportunamente los requerimientos propios del producto
y del mercado objetivo.
 BIBLIOGRAFIA

Mosquera Laverde W.E. (2010) Módulo de Teoría de las Decisiones .Universidad

Nacional Abierta y a Distancia Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e
Ingeniería.P.149

Campus virtual (2014). Protocolo de Teoría de las Decisiones [en línea]. Bogotá:
Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Campus virtual (2011). Material Didáctico Teoría de las Decisiones [en línea]. Bogotá:
Universidad Nacional Abierta y a Distancia.