UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Facultad de Ciencias Empresariales

PLAN DE MARKETING

Curso:
Marketing / CPEL 2013

Profesor:
Lopez Calle , José Luis

Alumnos:
Alarcon Fajardo, Hilda Milagros – CU1310201
Casasola Bernaola, José – CU 1310036

Lima – Perú

2013

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2
Contenido

I. RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................................... 3

2. PLAN ESTRATEGICO................................................................................................................ 4

2.1 Nombre de la Empresa:........................................................................................................................4

2.2 Misión Empresarial...............................................................................................................................4

2.2.1 Propósito:.......................................................................................................................................5

2.2.2 Objetivos:.......................................................................................................................................5

2.3 Estrategia(s) Empresarial(es)...............................................................................................................5

2.4 Valores..................................................................................................................................................6

2.5 Visión....................................................................................................................................................6

3. ANALISIS ESTRATEGICO......................................................................................................... 7

3.1 Fuerzas Externas Micro.........................................................................................................................7

3.1.1 Evolución del mercado:..................................................................................................................7

3.1.2 Tamaño del Mercado:....................................................................................................................7

3.1.3 Proveedores:..................................................................................................................................7

3.2 Fuerzas Externas Macro........................................................................................................................8

3.2.1 Demografía:...................................................................................................................................8

3.2.2 Condiciones Económicas del Mercado:..........................................................................................8

3.2.3 Competencia:.................................................................................................................................9

3.3 Factores Tecnológicos;..........................................................................................................................9

3.4 Matriz FODA.........................................................................................................................................9

3.4.1 Fortalezas.......................................................................................................................................9

3.4.2 Debilidades..................................................................................................................................10

3.4.3 Oportunidades.............................................................................................................................10

3.4.4 Amenazas.....................................................................................................................................10

3.5 Análisis................................................................................................................................................11

3.6 Matriz Boston Consulting Group (BCG)..............................................................................................11

3.7 Matriz de Desarrollo Intensivo (Ansoff).............................................................................................11

3
 3.8 Cadena de Valor de Porter..................................................................................................................12

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING............................................................................................12

4.1 Estrategias Generales de Marketing:.................................................................................................12

4.2 Estrategias Básicas de Marketing:.....................................................................................................12

5. PLAN DE MERCADEO DE UN PRODUCTO O UNA FAMILIA DE PRODUCTOS..................13

5.1 Objetivos.............................................................................................................................................13

5.2 Mix de Productos................................................................................................................................13

5.2.1 Productos.....................................................................................................................................13

5.3 Precio..................................................................................................................................................14

5.3.1 Enfoque de fijación de precios.....................................................................................................14

5.3.2 Factores Externos e Internos que afectan la fijación del Precio..................................................14

5.3.3 Factores que afectan la Sensibilidad del Precio..........................................................................14

5.4 Mix de Distribución.............................................................................................................................15

5.4.1 Objetivos......................................................................................................................................15

5.4.2 Canales de Distribución:..............................................................................................................15

5.4.3 Estrategias de Cobertura de Canales de Distribución.................................................................15

5.4.4 Logística de Marketing Almacenes / Depósitos, Distribución Física...........................................15

5.5 Mix de Comunicaciones......................................................................................................................15

5.5.1 Estrategia General de Comunicaciones.......................................................................................15

5.5.2 Publicidad:...................................................................................................................................15

5.5.3 Relaciones Públicas: Estrategia de Imagen Organizacional, Estrategia de Imagen de productos

o servicios ante sus públicos, Iniciativas y proyectos en beneficio de la comunidad, Lobby...............16

5.5.4 Marketing Directo, Mailing (Correo Postal, Fax mail), TeleMarketing (Marketing Teléfonico),
Comercio Electrónico (E-mail, Newsletter, Post, etc.), TV Compras y Catálogos.................................16

6. CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES............................................................................16

7. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................ 17

4
 I. RESUMEN EJECUTIVO

OLVA COURIER, es una empresa con 25 años de experiencia en el Servicio Courier Nacional,
garantizando entregas en los 24 departamentos del Perú así como en las ciudades de los departamentos y
los pueblos más alejados.

Desde Hace 25 años se tiene la misión de brindar el servicio más rápido y seguro en el servicio de Sobres
y Paquetes a nivel nacional y gracias a una permanente dedicación en la actualidad se puede sostener un
servicio de calidad para todos los clientes conformados por más de 2,000 empresas de los diferentes
rubros en los sectores públicos y privados, así como también a las personas naturales que confían en la
empresa.

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2. PLAN ESTRATEGICO

2.1 Nombre de la Empresa:

OLVA COURIER SAC

2.2 Misión Empresarial

Partícipes Contribución

Brindar servicios de logística integral a través de Courier, transporte

de encomiendas y servicios colaterales, con calidad, eficiencia y de
acuerdo a sus requerimientos, satisfaciendo sus necesidades con
excelencia y ética.
CLIENTES
Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones
estratégicas

Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo

adecuado para el cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su
desarrollo personal y profesional.

Establecer normas y procedimientos, funciones y responsabilidades,

COLABORADORES
direcciones, objetivos estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo,
con un sistema de retribución adecuado a la productividad de cada
colaborador.

Cumplimiento de las leyes laborales.

PROVEEDORES:
Relaciones de largo plazo, lealtad.

Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.

Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y

servicios.

ACCIONISTAS / PROPIETARIOS:
Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

Que la comunidad peruana sienta que OLVA está contribuyendo al

SOCIEDAD: desarrollo del país creando puestos de trabajo de acuerdo al
crecimiento de la empresa.

Cumplimiento de las leyes y normas.

2.2.1 Propósito:

6
  Se tiene el propósito de salir a otros países ofreciendo coberturas a nivel internacional y ser
reconocidos como una de las empresas con mayor posicionamiento a nivel mundial “llegar a
donde el cliente lo requiera”.

 Otro de nuestros propósitos es Consolidarnos como una empresa que brinde solución integral en el
sector corporativo, esto se logrará brindando a las empresas las necesidades que requieren,
cerrando un circulo atención (De acuerdo a lo que el cliente envíe, podrá solicitar el acondicionado
que requiera como empacado, embalaje, rotulado u otros servicios que requiera).

 Proporcionar servicios a mejores costos; Olva Courier a pesar de ser una empresa reconocida en
nuestro país, también ofrece a sus clientes precios accesibles, ofreciendo seguridad y
confianza.

 Obtener un rendimiento sobre la inversión de 10 % al termino del año, “Mayor Rentabilidad”

2.2.2 Objetivos:

 Establecer alianzas estratégicas con nuestros proveedores; Con esto lograremos mejorar no solo el
servicio a nuestros clientes, sino también la reducción de precios en los diversos servicios.

 Incrementar la mayor cantidad de unidades de transporte, Actualmente contamos con 52 unidades

modelo h1, 80 motos que son del mismo personal, el resto de unidades terciarizámos con otras
empresas, terrestres como aéreas.

 Adquisición de maquina clasificadora de sobre y paquetes sorter compaxorter; que nos permite
clasificar más de 3000 sobres por hora, minimizando el tiempo de demora al clasificarlos
manualmente, también ayudaría a reducir los costos de mano de obra.

 Adquisición de nuevos locales; es uno de los objetivos que tiene Olva Courier para centralizar
mejor los servicios.

 Segmentación del mercado; Atraer de manera estratégica a empresas reconocidas, es decir que
tengan un posicionamiento amplio en el mercado, la segmentación se realizaría por importes de
facturación, para brindar un servicio especial.

 Implementación de mejores redes de comunicación; logrando que el 100 %de nuestras oficinas
estén conectadas en tiempo real.

2.3 Estrategia(s) Empresarial(es)

 Seguir adquiriendo unidades propias para poder realizar los despachos a provincia directamente
sin la necesidad de recurrir a terceros, así se mejorarían los tiempos y se evitaría cualquier retraso
o siniestro que pudiera ocurrir.

 Adquirir con el tiempo un local propio para OLVA COURIER con lo cual se reducirían los costos en
que se viene incurriendo, para ello, se está coordinando la compra del local ubicado en la Av.
Argentina 4458 – Callao, en el cual actualmente funciona el almacén central. Este se adquiriría por
medio de un Leasing Financiero con algún banco.

2.4 Valores

7
 Cumplir con nuestros objetivos, tareas y actividades
encomendadas de acuerdo a los procesos definidos, en una
forma eficiente, oportuna y con calidad.
Responsabilidad
Responder por los actos y decisiones que tomamos y por los
compromisos que asumimos

Actuar con la verdad, claridad, coherencia y transparencia en

nuestros actos. Respeto por el patrimonio de la empresa, ideas y
cosas de los demás.
Honestidad:
Ser leal y sincero a los principios y valores de la empresa,
obrando con ética humana y profesional.

Cumplir nuestros compromisos con exactitud, respetando a los

Puntualidad:
demás.

Mantener una adecuada organización de nuestras actividades,

Orden: de nuestro tiempo, de los útiles, herramientas, equipos y
materiales

Sentido de obrar por si solos. Proponer soluciones y alternativas

Iniciativa:
ante los eventuales problemas.

Entregar y reconocer a los demás lo que les corresponda según

Justicia:
sus habilidades, comportamientos y derechos.

2.5 Visión

Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de clase mundial, dando soluciones logísticas y
de comunicación contando con el compromiso de nuestros representantes nacionales y con nuestra propia
flota terrestre y aérea en el ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional mediante
sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía de servicio.

3. ANALISIS ESTRATEGICO

8
3.1 Fuerzas Externas Micro

Dentro de nuestros proveedores tenemos a: Tai Heng (Papel, sobres, etc.), Tepsa,
Lan, Star Perú, Peruvian (Transporte), Repsol (combustible) Lima caucho (Llantas)

Relación Negativa: "Aerolíneas", por la cantidad demandada que existe, así

tengamos urgencia de algún envío, no nos brindan el apoyo necesario,
Proveedores: dependemos de la disponibilidad que ellos tengan.

Relación positiva: "terrestres" Tepsa, Soyuz, para los envío pueden poner a
disposición una móvil exclusiva dependiendo de nuestra necesidad.
En el caso de Repsol, Lima Caucho y Tai Heng, son proveedores con los que
contamos con una relación más estrecha, nos brindan asistentes corporativos,
créditos, promociones, entre otros).
Contamos con clientes como: Banco Continental, Banco de Crédito, Oriflame,
Saga Falabella, Banco de la Nación, entre otros.
Relación Positiva: Los clientes antes mencionados son "Clientes Top", les
tenemos asignado un asesor de cuenta corporativa, ya que se maneja contratos
anuales y es continuo el servicio brindado, (entrega valijas a todas sus oficinas y
entrega de tarjetas) El servicio que
Clientes: se brinda es mutuo, ya que para ellos también somos clientes estratégicos,
(cuenta de haberes, cts., detracciones, etc.)

Satisfacción del Cliente: Se cuenta con un porcentaje de satisfacción de un 90

%, el 10 % de insatisfacción, seria ya que por montos mínimos hay empresas que
solicitan 45 días de crédito, condición que no se puede aceptar.

Smp, Serpost, Pits, Servientrega, Logistik, Urbano Express, “No se mantiene

ningún tipo de alianzas”.
Competidores:
Se Compite: realizando análisis de mercado, en la media posible se ofrecen
mejores beneficios que los demás competidores, se realiza publicidades, en la
radio, volantes y diarios importantes.

3.1.1 Evolución del mercado:

La gran demanda del servicio de Courier que existe en el mercado ha generado que las empresas
implementen este servicio ampliando sus horizontes de distribución realizando envíos a nivel nacional e
internacionales y ofreciendo un servicio de calidad que les garantice a los clientes seguridad durante este
proceso.

Por ende, el servicio de Courier es uno de los servicios con mayor demanda en el mercado debido a su
rapidez, seguridad y cobertura, lo cual le garantiza al cliente que el envío de sus productos estará seguros
durante este proceso.

3.1.2 Tamaño del Mercado:

En la actualidad se cuenta con una base de datos de aproximadamente 2 millones de personas naturales y
más de 3000 empresas (privadas y estales)

3.1.3 Proveedores:

En Integración hacia atrás, tenemos por el tema de reciclaje materiales que muchas veces nuestros
proveedores lo pueden adquirir, caso de plásticos, papel, cartón entre otros.

Proveedores Ventajas Competitivas

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 Aerolíneas: Lan,
Ventajas competitivas, envío rápido y seguro, dependiendo de la
Star Perú, disponibilidad de la aerolínea.
Peruvian
"Terrestre “Tepsa, Ventajas competitivas, ya que pueden poner una disposición exclusiva
Soyuz una unidad de transporte, dependiendo a nuestras necesidades.

Repsol:
Ventaja competitiva; Ya que nos ofrecen promociones, por ciertas
cantidades de consumo, ofrecen mayores descuentos o bonificaciones.
Tai Heng:

3.1.4 Canales de Distribución:

Por ser un producto se servicio, las distribuciones es directa, no existen canales.

3.2 Fuerzas Externas Macro

 Entorno Economía: Tipo de interés, inflación, desempleo, tipo de cambios.

 Entorno Tecnológico: tiene un efecto decisivo, Modifica los estilos de vida, los avances tecnológicos
afectan en el mercado los costes y la productividad, los variables y las acciones de
marketing.
 Entorno Político y legal: la legislación tiene una gran influencia sobre el desarrollo de las
actividades.
 Entorno Cultural y social: comportamientos de una sociedad incluyendo valores, creencias y
costumbres.

3.2.1 Demografía:

Demográficamente no nos afecta, ya que las Características sociales de la población, edades, sexo,
grupos, actividades económicas, no influyen directamente en la decisión para la toma de nuestro servicio.
Nuestro cliente objetivo son la gran mayoría son corporativos.

3.2.2 Condiciones Económicas del Mercado:

Por las características que el cliente (empresas) solicita, se le cotiza y comprendiendo el grado de dificultad
de desarrollarlo siempre el cliente está dispuesto a retribuir el costo del servicio. Mayormente con las
empresas es que siempre hay acuerdos y ajustes en costos, pero finalmente es aceptado.

Un buen servicio requiere de todo un equipo de personas, tecnología y demás factores que le dan el valor
por el cual el cliente estará siempre dispuesto a pagar.

Para el caso de familias o personas la perspectiva es diferente, poco desconocen lo que ya una empresa
sabe y pide, ven la parte superficial y a veces son lo omiten todo lo anterior, pero sucede también que
muchas veces vienen a Olva porque saben el grado de eficiencia y solo para casos urgentes e importantes
usan este servicio.

3.2.3 Competencia:

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Olva Courier se encuentra en una competencia perfecta, ya que el servicio básico que brindan todos los
Courier está en iguales condiciones, El cliente finalmente buscará los valores agregados, hará las
comparaciones, se guiará de recomendaciones y experiencias de sus demás usuarios, lo que suele pasar
actualmente, “donde la interacción de la oferta y demanda determina el precio”.

Nuestra mayor ventaja competitiva es que estamos a nivel nacional, somos la mayor y única empresa
courier que tiene la mayor cantidad de oficinas, esto debido a que se trabaja con empresas que van de la
mano con nosotros en ampliación, Bancos y entidades del Estado.

Otra ventaja competitiva es el uso de tecnología, como un equipo que es el segundo en Latinoamérica y el
primero en el Perú, una clasificadora de documentos por zonas, lo que genera un ahorro en personal y
tiempo, siendo el último lo más valioso para nosotros.

3.3 Factores Tecnológicos;

Para Olva courier, el uso de la tecnología es indispensable, ya que ayuda al crecimiento, funcionamiento y
progreso de la empresa.

Los factores tecnológicos nos afectan cuando en lugares alejados como la selva se corta la señal, esto
dificulta la confirmación de entrega de encomiendas, imposibilitando a que el cliente tenga la información
en el momento que sea terminado el servicio a cualquier destino.

3.4 Matriz FODA

3.4.1 Fortalezas

 Cuenta con el sistema de RPM (Red Privada de Movistar), que permite la comunicación directa de
consultas o preguntas con la mayoría de sedes regionales obteniéndose respuestas al instante
(TALK TO TALK)
 Tiene cobertura a nivel nacional, llegando a las ciudades y pueblos más alejados de difícil acceso a
los que la competencia muchas veces no llega y cuenta con más de 200 oficinas en todo el Perú.
 Rapidez y exactitud en la entrega del envío. En este punto se resalta el cuidado que ponen los
empleados o personas encargadas para realizar el servicio (envío de documentos y/o paquetes),
cabe decir que le dan la importancia suficiente para que el cliente quede satisfecho y se convierta
en un cliente frecuente y preferencial.
 Brindan el servicio de remitos escaneados los cuales son visualizados en la página Web, acezando
con los 7 dígitos del código del remito, para darle mayor comodidad y seguridad al cliente en donde
pueden observar la firma, fecha y hora de la recepción del envío, verificando el cliente o
consumidor del servicio el inicio y finalización de la transacción del envío que solicitó. Este servicio
se da también en las oficinas que son capitales de departamento y a futuro se va a implementar en
las demás provincias.
 Otorga capacitación constante al recurso humano de la empresa, teniendo en cuenta la atención
tanto al cliente interno como externo.
 La capacitación del personal operativo como administrativo lleva a implementación de mejoras para
la empresa, dando la oportunidad de crecimiento para ambas partes.

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  Presenta instalaciones amplias y modernas (sede central) que proporciona mayor comodidad y
proyecta elegancia empresarial, calidad de imagen y bienestar de mayor envergadura.
 La formalidad y constitución debida de la empresa como una entidad Privada cumpliendo las leyes
y reglamentos del Estado Peruano.
 La creación de Líneas de Servicio para una atención personalizada según la categorización de
cada empresa sin quitar la importancia de cada una de ellas.
 La creación de un propio Sistema para el manejo de información entre todas las oficinas y
representaciones a nivel nacional.

3.4.2 Debilidades

 La tercerización del servicio internacional, tienen la necesidad de recurrir a otras empresas courier
para brindar el servicio debido a que no cuenta con un medio de transporte propio (avión) y
sucursales en el exterior.
 La tercerización del servicio nacional cuando se trata de volúmenes de carga así como despachos
a ciudades alejadas por la poca frecuencia de envíos a estos puntos.
 No realiza publicidad a nivel internacional, por lo que no logra el reconocimiento en diversos países
del mundo.
 No realizar una constante campaña de difusión del servicio a los clientes actuales y a los posibles
clientes, reduciría la posibilidad de ampliar el posicionamiento en el mercado.
 La no ampliación del Servicio Local Lima por tema de costos y la cantidad de courier que prestan
dicho servicio ya que Olva su mercado real es el Servicio Nacional.

3.4.3 Oportunidades

 La competencia no cuenta con tecnología avanzada (Escaneo de remitos, visualizados en la

página web). Esto brinda la oportunidad de escalar posiciones y liderar el mercado local y nacional,
eso permitiría que los clientes opten por el servicio que ofrece la empresa ya que se encuentra
mejor equipada y tiene herramientas adicionales para brindar la información requerida por el
cliente.
 La competencia brinda un mal servicio internacional. Lo que permitiría el reconocimiento en el
mercado internacional, siempre y cuando se continúe brindando el servicio de calidad y llegue a
superar las expectativas de los usuarios.
 Ante la apertura de mercados gracias a la globalización, está permitiría, firmar alianzas estratégicas
con organizaciones internacionales para poder atender a los clientes en el exterior y como
reciprocidad atender a clientes de esta empresa en el mercado de ámbito nacional.
 Realizar un Benchmarking, para analizar la situación actual de la competencia.
 Evaluar las empresas que se encuentren en mala situación financiera con el fin de tomar su cartera
de clientes y brindarles un buen servicio.
 Establecer convenios con empresas o entidades que brinde servicios complementarios al nuestro o
viceversa, caso el Aeropuerto internacional y/o terminales terrestres.
3.4.4 Amenazas

 La fuerte competencia que existe en el mercado local y nacional, ya que en este rubro existen
muchas empresas dedicadas a la misma actividad y cada día que pasa se fortalecen más para
poder cubrir las nuevas exigencias del mercado. Teniendo en cuenta que actualmente rige el
sistema de la oferta y la demanda y que en muchas ocasiones no existe un mercado cautivo,
debido a que el cliente es el que actualmente evalúa si el servicio es un servicio de calidad.
 Que la competencia cree nuevos productos postales que proporcionen servicio local, nacional e
internacional con sistemas e implementación moderna, tales como buzones especiales que pueden
ser instalados en el lugar que indique el cliente para dejar correspondencias o paquetes que
pueden ser verificados por la empresa.
 Las empresas informales que brindan el servicio de envío y traslado de encomiendas a nivel
nacional, a precios mucho más bajos, lo que representa también una fuerte competencia para el
servicio que brinda OLVA COURIER.
 El incremento del narcotráfico, también puede ser perjudicial para la empresa, ya que en estos
tiempos esas organizaciones están cada día más desarrolladas y crean nuevas modalidades de
traslado y envío de su mercancía. A pesar de que la empresa está constantemente fiscalizada por
las instituciones pertinentes, esto sigue siendo un peligro latente.

3.5 Análisis

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Analizando el FODA de la Empresa Olva Courier S.A.C, tenemos como resultado que hay una diferencia
mínima, pero posee más fortalezas que oportunidades.

Se basa en el uso de las fortalezas de la organización con el propósito de aprovechar las oportunidades,
quiere decir que la empresa podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades
aprovechar el mercado para el ofrecimiento de sus servicios.

Claro está que si el servicio es malo, estará expuesto, para ello deberá aprovechar las ventajas
competitivas que posee para mantener a sus clientes y captar el mercado que tiene la competencia

3.6 Matriz Boston Consulting Group (BCG)

NOMBRE SERVICIO SERVICIO OLVA EXPORT / SERVICIO

CARACTERÍSTICA ESPECIAL COURIER IMPORT LOCAL
Envío de
Compras y Envío,
documentos y Envío,
Entregas de recepción y
paquetería recepción y
productos distribución de
Descripción con servicio distribución de
adquiridos Online documentos
rápido a documentos
de tiendas Locales (solo
cualquier provincia.
virtuales. Lima)
destino.
Crecimiento del RAPIDA RAPIDA
DEBIL EN DECLIVE
Mercado EXPANSIÓN EXPANSION
Participación del
ALTA ELEVADA DEBIL DEBIL
Mercado
Característica del BASTANTE PROVEE DEMANDA CONSUME
Producto INVERSIÓN RENTABILIDAD INVERSION RECURSOS
RELEVARÁN A RETIRARSE
Objetivo DESARROLLAR
VACAS COSECHAR O
Estratégico O RETIRARSE
LECHERAS SOBREVIVIR

3.7 Matriz de Desarrollo Intensivo (Ansoff)

3.8 Cadena de Valor de Porter

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 1. Logística Interna: Gestiona, administra, recibe y almacena los materiales necesarios: cajas, stress
film, sobres, bolsas y suministros en general, para ser distribuidos.

2. Operaciones: Toman los materiales desde la Logística de entrada y realiza el servicio de embalado,
empacado, según lo requiera el cliente.

3. Logística externa: Se encarga de la entrega directa al destino final.

4. Marketing y ventas: Se encarga de la publicidad (radio, web, volantes) e investigación de mercado

para ofrecer un mejor servicio.

5. Servicios: Actividad final de la cadena de valor, contamos con el área de atención al cliente para
dar la información adecuada sobre la entrega de envíos.

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING

4.1 Estrategias Generales de Marketing:

 Estrategias del Producto: Se busca formas más eficientes para mejorar la rentabilidad, buscamos
satisfacer las necesidades del cliente, ofreciéndole la calidad y satisfacción que necesita.
Le brindamos valor agregado, hacemos el seguimiento en el envío e informamos su llegada.

 Estrategias del Precio: Nos esforzamos cada vez, en la mejora del precio de la competencia, sin
bajar la calidad en nuestro servicio.
Olva Courier está llegando a más destinos e incrementando el posicionamiento en el mercado.

 Estrategias Competitivas: Debido a la gran competencia que existe en el sector, se realiza

promociones especiales.

4.2 Estrategias Básicas de Marketing:

 La Penetración de Mercado:
Debido a la geografía de nuestro territorio nacional aún existen zonas y lugares donde no se
desarrolla el servicio courier, para ello se decide colocar una Oficina o Sucursal, y básicamente la
fortaleza es la amplia red que se cuenta en todo el Perú.

En Lima, por donde se concentra la mayoría de empresas se ve necesario aumentar la cantidad de

vendedores.

El gasto de publicidad también se incrementa, sea por radio, tv y diarios de mayor circulación,
siendo esta estrategia la de mayor fuerza y agresividad.
14
 Ocasionalmente se lanzan promociones o las aperturas se dan en fechas importantes.

 Desarrollo de Mercados:
Como parte de esta estrategia se utiliza la existencia ya de un servicio, el más representativo, los
demás vienen dándose a medida que se desarrolla el servicio principal, que es el que activa a los
demás. En este caso la correspondencia, netamente documentación y encomiendas.

 Desarrollo de Productos
Esta estrategia principalmente se da en las empresas, ya que de un servicio original se va
modificando, ejemplo, para Olva puede existir 08 sub procesos, pero para la empresas solicitante
se le debe agregar más etapas, es cuando el producto (servicio) se debe reformular y sufre
variación, a la par se aprovecha para implementarlo y generar un nuevo servicio en lo futuro. No
todas las empresas tienen el mismo patrón y procesos. Parte esto de un producto ya conocido.

5. PLAN DE MERCADEO DE UN PRODUCTO O UNA FAMILIA DE PRODUCTOS

5.1 Objetivos

Nuestro producto (servicio) es básicamente la distribución y entrega de correspondencia, siendo nuestra

mayor fortaleza nuestras sucursales a nivel nacional, el alcance y llegada del servicio es muy amplio, no
hay destino que no podamos llegar.

Como público objetivo están las personas jurídicas y personas naturales. Toda empresa con la necesidad
de realizar envíos de un destino a otro o localmente.

El Objetivo del mercadeo es dar a conocer que Olva Courier está en todos los destinos del Perú, es como
las personas relacionan la marca con “están en todas partes del Perú”

5.2 Mix de Productos

Definición: El servicio de Courier consiste en el envío de documentos o paquetes de un tamaño y/o peso
limitado a un determinado costo, que puede ser distribuido a nivel nacional e internacional según lo
requiera el cliente, dentro de la gama de servicio existen alternativas, opcionales, puede que el cliente lo
requiera en 24 horas. como en 48 horas, pero con sus respectivas limitaciones.

5.2.1 Productos

 Servicio Courier: Servicio orientado a personas naturales o pequeños empresarios que tienen la
necesidad de realizar envíos sin necesidades específicas de tiempo y forma. Este servicio está
disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por medio de programación de
recojo.

Metropolitano: servicio de Lima a Lima - Nacional: Servicio de Lima a provincias

 Servicio postal: Para envíos de Sobres postales de 11 x 22 cm / 30g., No valores, cheques, vales
de consumo, etc., Destinos nacionales / No locales (Lima), No tiene recojo a domicilio, No tiene
cargo adjunto, Tiempo de entrega regular.

 Servicio de carga: Para envíos mayores considerados sobre 100 kilos

Unidades a partir de 1 tonelada a más.
Mudanzas
Maquinaria
Equipos
Servicio de punto a punto, NO es distribución.
De lima a provincia y viceversa.

 Servicio de gestión: Es la representación que realiza de la empresa o solicitante a través de la

persona encargad de Olva Courier en una ciudad, estos servicios son por ejemplo:

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 Trámites de partidas de nacimiento, matrimonio, defunción, otros.
Participar en licitaciones, aperturas de sobres.
Verificaciones domiciliarias.
Cobranzas de cheques.
Este servicio se puede solicitar en cualquier parte del Perú y requerir el pago adelantado del
servicio.

5.3 Precio

5.3.1 Enfoque de fijación de precios

La geografía de nuestro país es complicada, geográficamente en un plano dos ciudades pueden verse
cercanas pero el acceso entre ellas es difícil, a ubicación de provincias, caseríos y poblados es diversos.

Por descuento y compensación

Existen descuentos y consideraciones, ya que un registro de envíos y comportamiento de consumo fija

nuevas tarifas y acceso a demás beneficios.

Por segmentación
Se da cuando por ejemplo dos empresas del rubro cosméticos usan el servicio de distribución, y uno de
ellos solicita se realice 03 visitas para hacer la entrega, eso implica un costo adicional (demanda tiempo,
una segunda ruta, otro personal)

Por psicología
Consideramos que el precio por ser elevado en nosotros favorece la percepción de ser una buena
empresa, Responsable.

Por promociones
En fechas importantes como fiestas patrias, día del padre, día de la madre, navidad, año nuevo salen
promociones de envíos, esto siempre se ha dado y son temporadas en que la logística cambia
completamente, dándole prioridad a estos servicios sin descuidar los demás.

5.3.2 Factores Externos e Internos que afectan la fijación del Precio

 Factores Internos: costos, objetivos de marketing y estrategias de marketing mix.

 Factores externos: competencia, Combustible, dólar, tarifas empresas de transporte y aerolíneas,
demanda.

5.3.3 Factores que afectan la Sensibilidad del Precio

La sensibilidad del precio tiene como principal factor la demanda. En ocasiones se ha visto que en cierto
sector de empresas el servicio no era tomado, argumentando que el costo del servicio es elevado, sin
embargo esta perspectiva en un Centro Empresarial está acorde.

La tecnología, herramientas como gestión son los factores fuertes:

Tecnología: La adquisición de nueva tecnología incrementa los costos.

Gestión, lo consideramos en el tiempo y disponibilidad del personal para realizar ciertas tareas en solo una
entrega, proceso adicional a solo la entrega de un documento.

La existencia de productos sustitutos también es un factor, comparando tarifas con competidores estamos
por encima de sus costos.

5.4 Mix de Distribución

16
5.4.1 Objetivos

El objetivo de la distribución para Olva Courier es cumplir satisfactoriamente la entrega del envío en el
lapso establecido, siendo el resultado evaluado por el cliente como un grado de satisfacción.

5.4.2 Canales de Distribución:

Para documentación: Directa en cada punto, documentación dependiendo del destino final va vía área o
terrestre, llega al destino final y es entregado por nuestro propio personal.

Para carga: en ocasiones terciarización con algunas empresas de transporte (capacidad de unidades más
grandes), donde es entregado en coordinación por nuestro propio personal.

5.4.3 Estrategias de Cobertura de Canales de Distribución

Maximizar los tiempos de entrega

Unidades propias para el servicio ofrecido
Por tema de costos se terciariza el servicio, esto dependiendo del destino y volumen, donde es más
rentable la terciarización, Una unidad puede salir completamente cargada y su retorno es vacío, eso es una
pérdida y costos que difícilmente el cliente asumirá.

5.4.4 Logística de Marketing Almacenes / Depósitos, Distribución Física

Para la parte de logística se cuenta con un almacén de más de 3,000 mts2 y ya por la magnitud de clientes
y servicios se estará ampliando.
Política de la empresa es que nada debe almacenarse, ya que toda documentación es importante, salvo
envíos que por su característica deban permanecer hasta su despacho.

5.5 Mix de Comunicaciones

5.5.1 Estrategia General de Comunicaciones

 Siempre se hace mención que es Olva Courier, que servicios brinda.

Se da a conocer las ventajas de porque usar nuestro servicios como nuestras fortalezas.
 La segmentación de nuestras áreas es básico para lograr una comunicación interna y externa,
creación se Líneas de servicio.

5.5.2 Publicidad:

 Principales Medios Publicitarios (Medios impresos, electrónicos y especializados: diarios, revistas,

en envases y empaques, en películas,

 Auspiciadores de Campeonatos deportivos.

 Charlas informativas en centro de convención.
 Campañas de Salud.
 Entrevistas en publicaciones dominicales (El Comercio)

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5.5.3 Relaciones Públicas: Estrategia de Imagen Organizacional, Estrategia de Imagen de
productos o servicios ante sus públicos, Iniciativas y proyectos en beneficio de la comunidad,
Lobby.

La relación con nuestros clientes es siempre continua, es por ello que el cliente es considerado más que
importante la fuente principal de mejoras en todos los procesos.

Al año se realizan campañas informativas, como el correcto rotulado de la documentación, esto facilita las
entregas, los tiempos de respuesta y fácil ubicación de los consignados, una mala rotulación de un
documento lo único que generará es problemas.

Los informativos que se reciben por los entes reguladores de transporte (MTC) también son informados a
través de Cartas y Correos, de esa forma el usuario tiene conocimiento de lo que puede enviar, como lo
puede mandar, por cual medio entre otras pautas.

La respuesta del usuario es inmediata y satisfactoria, es cuando evalúa nuestro servicio y del producto
sustituto o competidor, la transparencia en información es importante, y es interesante ya que ellos también
comparten sus avisos internos que son de importancia para nosotros, como por ejemplo: Medidas de
seguridad, cursos de primeros auxilios, otros.

5.5.4 Marketing Directo, Mailing (Correo Postal, Fax mail), TeleMarketing (Marketing
Teléfonico), Comercio Electrónico (E-mail, Newsletter, Post, etc.), TV Compras y Catálogos.

 Existe la comunicación directa a través de correos.

 Un área virtual de comunicación que pertenece a Call Center.
 Call Center.
 Email informativo.
 Los catálogos donde se muestra la gama y características de cada servicio (producto)

6. CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

 Realizar las visitas periódicas de nuestros clientes a nuestras instalaciones para que puedan
comprender la complejidad del proceso, sus etapas y el porqué de la importancia de la
comunicación como de los factores que pueden o no dificultar un buen servicio.

 Evaluación constante al personal Operativo para lograr mayor conciencia en los Objetivos como
empresa (Misión y Visión).

 Capacitación constante a las sucursales a nivel nacional.

 Contar con mayor flota de unidades de acuerdo a la geografía de la zona, tanto en Lima como en
Provincias.

 Implementar de equipos a las zonas alejadas para tener una mejor respuesta y fluidez de
información.

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7. BIBLIOGRAFIA

 Best Seller Internacional “Administración una perspectiva global” Harold koontz / Heinz weihrich
 http://www.olvacourier.com/
 http://olvacourier.blogspot.com/2011/08/inauguramos-oficialmente-maquina.html
 http://educommons.anahuac.mx:8080/eduCommons/mercadotecnia/mercadotecnia-
fundamental/tema%203/tema-1.-marketing-en-un-mundo-cambiante
 http://olvacourier.blogspot.com/2010/04/olva-courier-represento-al-peru-en-el.html
 http://www.mtc.gob.pe/portal/consultas/cid/pdfs/InformeFinalServiciosPostales(CRECER).pdf
 http://blog.sage.es/economia-empresa/factores-que-afectan-a-la-sensibilidad-del-precio/
 http://www.elergonomista.com/marketing/mk38.html
 http://planeacionestrategic.galeon.com/enlaces2146340.html
 http://www.revistamercado.do/2009/11/couriers/

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