TERMINOS AGENCIA

DE VIAJES

NOMBRES: PATRICIA CADILLO PECHO

CURSO : OPERACIONES DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE

TERMINOS AGENCIA DE VIAJES

A.D.- Alojamiento y desayuno, también denominado HD, AP, B&B , ÜF , según los idiomas.

• AIR BROKER - Empresa cuya función principal consiste en servir de intermediaria entre los Tour
Operadores y las compañías aéreas.

• AIR SHUTTLE - Puente aéreo. Rutas aéreas regulares y frecuentes que no requieren reserva
previa.

• AIR TERMINAL - Instalaciones que se encuentran generalmente en el centro de la ciudad desde

donde se operan los servicios de transporte terrestre al aeropuerto.

• ALISCAFO - Embarcación a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y alas,

que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella.

• ALL INCLUSIVE - A.I.,ALL IN TODO INCLUIDO - Plan de comidas que incluye desayunos,
almuerzos, cenas y bebidas

• ALLOWANCE - Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su propio país.

• ALLOTMENT . Termino utilizado frecuentemente para designar CUPO que tiene un Tour
operador con un Hotel.

• AP- AMERICAN PLAN - Habitación y desayunos

• A.T. Nomenclatura de Apartamentos turísticos que sale en las placas identificativas de este
tipo de alojamientos.
• AVE - Tren de Alta Velocidad Español, Propiedad de Renfe
• B&B - Bed & Breakfast. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el
desayuno.

• BACK to BACK - Operación de Tour operación charter consistente en un programa regular de

vuelos semanales (normalmente ) en donde coincide el día de llegada y salida de los clientes de
esa misma agencia , produciéndose CERO días intermedios perdidos por el Hotel. También es
aplicado al transporte de los turistas de los hoteles a los aeropuertos en que las llegadas
coinciden con las salidas.

• BALEARIZACION -
Proceso de colonización turística sin planes de desarrollo sostenible asociados. Hoy ya no
existen.

• BOOKING - Término que se refiere a reserva y puede también indicar el Dpto. de reservas de
un agente turístico.

• BONO DE AGENCIA - Documento empleado como acreditativo de la reserva de un cliente por

parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio

• BROCHURE : Folleto
• BRUNCH - Servicio de restauración en forma de "buffet" completo que conjunta el desayuno
y el almuerzo. Se suele ofrecer por los hoteles en días festivos.

• BUDGET - Presupuesto

• BSP - Bank Settlement Plan. Plan de liquidación bancaria implantado por las compañías aéreas
para la liquidación de los billetes emitidos por las agencias de viajes.

• BUFFET - Término utilizado en restauración para definir un servicio donde los productos son
expuestos en mesas calientes y frías para el libre acceso del cliente.

• BULK - También denominada "Part Charter", es una tarifa confidencial entre Tour Operadores
y Compañías Aéreas consistente en el bloqueo de espacio con garantía de ocupación, lo que
equivale a chartear parte de las plazas.

• BUY-IN - Viaje de incentivo caracterizado por poderse adquirir la parte del viaje no ganada.

• CARRIER - Transportista. Generalmente se aplica a las compañías aéreas.

• CENA FRIA . Cena servida fuera de los horarios de comedor de un Hotel, por motivos de
llegada tarde de los clientes
.
• CDW - Collision Damage Waiver. Seguro de Colisión. Obligatorio en los vehículos de alquiler.

• CHARTER, COMPAÑÍA - Compañía aérea dedicada a la realización de vuelos a la demanda, sin

calendario ni itinerario
prefijados. Se denominan también "suplementales" o FLETES

• CHECK IN - Concepto que se refiere a los procesos de inscripción en un hotel o medio de

transporte, también conocido como facturación en este último caso.

• CHECK OUT - Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente

liquidación de la cuenta de gastos.

• CHEQUE DE VIAJE - Travellers Cheque. Documento emitido por una entidad financiera que
permite ser canjeado por dinero en otro país o servir de medio de pago.

• CIRCUITO - Itinerario turístico, generalmente en autocar que tiene como punto final de destino
el mismo que el origen.

• CITY TOUR - Itinerario turístico que incluye la visita guiada de una ciudad.

• CITY BY NIGHT - Itinerario turístico en autocar consistente en realizar una visitaa la ciudad de
noche y visitar salas de fiesta u otros espectáculos nocturnos.

• COMPLIMENTARY - Indica un servicio que se presta gratuitamente.

• CRS - Computerized Reservation System. Sistema informático de reservas, generalmente

aéreas.
• CRUCERO - Viaje todo comprendido realizado por vía acuática en el que el barco se convierte
en un hotel flotante. Se aplica también el nombre al buque que realiza este servicio.

• DBL - Codigo que denomina la habitation doble o dos personas en una habitación

• DIAGRAMA - Plano de un tren o autocar, sobre el cual se señalan las plazas reservadas y las
observaciones relativas al viaje.
* En navegación aérea, esquema de distribución total de cargamento y pasajeros.

* En navegación marítima, plano de camarotes.

.DOBLE USO - Dicese de la facturación de una habitación doble , ocupada por un solo cliente que
prefiere tener las comodidades de una habitación superior o mas amplia que la individual.
.
• DROP-OFF - Trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de vehículos,
lugar de entrega. Si este es distinto al de recogida, la compañía de alquiler puede cargar un
suplemento.

• DUTY FREE SHOP - Tienda libre de impuestos existente en las zonas extra aduaneras de
Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de transporte internacionales, no sometida a los
impuestos nacionales.

• ECOTURISMO - Conjunto de actividades turísticas que implican un contacto directo con la

naturaleza.

• ENDOSO - Trámite efectuado por una compañía aérea titular de un billete, para que éste pueda
ser utilizado en los vuelos de otra compañía.

• EP - European Plan. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo alojamiento.

• ESTACIONALIDAD - Tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas

del año o en determinadas zonas geográficas. En el primer caso se trataría de estacionalidad en
el tiempo y en el segundo estacionalidad en el espacio.

• EXCURSIONISTA - También llamado "visitante de día", es aquel visitante que no pernocta en el

país visitado. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan al barco a pernoctar.

• FACULTATIVO - OPCIONAL -Servicio, generalmente excursiones, que no está incluido en el

precio de un paquete turístico y por el que el cliente debe pagar separadamente.

• FACT SHEET : Esquema detallado de las instalaciones de un hotel con todo lo que incluye.

• FCU - Fare Conversion Unit. Unidad de conversión para la construcción de tarifas aéreas.

• FERRY - Barco que realiza un trayecto entre dos puertos relativamente cercanos transportando
mercancías, personas y vehículos.

• FORFAIT - Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por la Agencia a petición del cliente.
• FREE BOOKING - Reserva abierta que no requiere confirmación por parte del proveedor.

• FREE SALE - Venta libre. Similar a free booking. Indica que puede realizarse la venta sin
necesidad de confirmar previamente la reserva.

• FREIGHT - Carga Aérea.

• FULL BOARD - Pensión Completa

• GARNI - Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos.

• GARANTIA - Tipo de contrato Hotelero en que el Tour operador paga por habitacion un precio
lineal mas barato ,pero con la clausula que debe pagar el precio , ocupe la habitacion o no
.
• GATEWAY - Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de
entrada para un recorrido posterior.

• GDS - Global Distributuion System. Sistema informático de reservas que no se limita a

compañías aéreas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turística.

• GMT - Greenwich Meridian Time. Hora del Meridiano de Greenwich.

• GOLONDRINA - Pequeña embarcación de motor, empleada generalmente para la visita de

puertos y ciudades atravesada por ríos.
* Embarcación para efectuar el transporte de pasajeros de un navío anclado en una rada hasta
el muelle de desembarco.

• GO SHOW - Imprevisto, cuando un cliente se presenta sin haber sido reservado previamente.

• GRATUITY - Propina establecida en servicios turísticos.

• GSA - General Sales Agent. Agente general de ventas o representante permanente. Se aplica
con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a las relaciones entre éstas y
los transportista.

• GUIA - Profesión turístico-informativa privada, cuya misión es informar a los turistas en sus
visitas.

• GUIA - INTERPRETE - Profesión turístico-informativa privada cuya misión es informar a los

turistas en el idioma que su titular haya acreditado poseer.

• HALF BOARD - M.A.P. Media Pensión, Alojamiento con desayunos y una comida que puede ser
la cena o el almuerzo

• HANDLING - Servicios prestados por unos agentes turísticos a otros (agencias receptoras a
emisoras, entre compañías aéreas, etc.)

• HOSTAL - Tipo de alojamiento turístico desaparecido en la mayoría de las Comunidades

Autónomas, que designa a una Pensión sin estrellas. Su símbolo son las letras HS.
• HOTEL - Establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sin servicios complementarios,
ocupa la totalidad de un edificio o parte independizada de él, constituyendo un todo
homogéneo, con entrada, ascensores y escaleras de uso exclusivo. Su símbolo es la letra H.

• HUB - Término empleado para definir un aeropuerto en donde una compañía aérea tiene
establecido un centro de conexiones de vuelos.

• INBOUND - Indica flujos turísticos receptivos. También "Incoming".

• INCLUSIVE TOUR - Paquete turístico. Viaje todo incluido en el que se vende por un precio global
un conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el alojamiento y otros.

• INTERHOME - Sistema de intercambio de segundas residencias.

• INTERLINE - Conexión entre el servicio de una compañía aérea con otra. También empleado
para definir una oferta especial para empleados del sector turístico.

• INTRALINE - Conexión entre dos servicios de la misma compañía aérea.

• ITC - Inclusive Tour Charter. Viaje todo incluido utilizando vuelos charter.

• ITINERARIO - Descripción y dirección de un camino, expresando los lugares y posadas por

donde se ha de transitar.
* Indicación detallada de un recorrido cualquiera.
* Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado con indicación de
distancias y eventualmente con informaciones hoteleras y otros elementos de interés turístico.

• ITX - Inclusive Tour Excursión. Viaje todo incluido, utilizando compañías aéreas regulares.

• JOINT VENTURE - Acción emprendida con riesgos compartidos entre dos partes.

• KITCHENETTE - Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico.

• KING SIZE - Término utilizado en hosteleria para definir las camas de ancho superior a 1,50 m.

• LANZADERA - Servicio de transporte de un punto a otro en sucesión permanente.

• LAYOVER - En términos aéreos, una parada en un punto de conexión debido a la falta de

conexión inmediata entre dos servicios.

• LONG HAUL - Término usado para designar los destinos turísticos de largo recorrido.

• MANIFIESTO - Documento que suscribe y presenta en la aduana del punto de llegada el capitán
de todo buque procedente del extranjero.
* Lista completa de pasajeros y equipajes embarcados en un barco, avión u otro vehículo.

• MAP - Modified American Plan. Media Pensión.

• MAYORISTA - Agencia de Viajes cuya función es vender sus productos y serviciosa las
minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente.

• MAYORISTA-MINORISTA - Agencia de Viajes que puede realizar simultánemente las funciones

de una mayorista y una minorista.

• MCO - Miscellaneous Charge Order. Bono o "voucher" de una compañía aérea que se utiliza
para cubrir otro tipo de servicios que no son los propios de un billete aéreo.

• MCT - Minimum Connecting Time. Tiempo mínimo de conexión permitido entre dos vuelos.

• MPM - Maximum Permitted Mileage. Máximo de millas permitidas en la construcción de una

tarifa punto a punto.

• MEDIA PENSION - Tipo de facturación hotelera que comprende el alojamiento, el desayuno y

una comida. También se denomina MAP (Modifed American Plan).

• MEGACARRIER - Gran transportista. Se aplica con frecuencia a las grandes compañías aéreas
o a un "holding" de varias.

• MINORISTA - Agencia de Viajes cuya función es vender al público, teniendo prohibido hacerlo
a otras Agencias.

• MOTEL - Tipo de alojamiento turístico caracterizado por estar próximo a carreteras y ofrecer
alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para estancias de corta duración. Su
símbolo es la letra M.

• NO SHOW - Término empleado para definir la no presentación de un cliente a un servicio

previamente contratado y que generalmente implica la pérdida del mismo. También puede
aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión de los documentos
requeridos.

• NUC - Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por la IATA para la construcción de
tarifas aéreas internacionales.

• ON REQUEST (RQ) - Define una reserva solicitada , pero pendiente de confirmación.

• OPEN - En "routing" aéreo se refiere a un tramo para el que no existe reserva y está "abierto".

• OPEN JAW - Tarifa aérea caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el
mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios
medios la distancia que separa ambos puntos, lo que se conoce como "surface".

• OUTBOUND - Se refiere a corrientes turísticas emisoras.

• OVERCOMISSION - Comisión adicional que obtiene un determinado distribuidor en función de

un determinado volumen de ventas alcanzado.
• OVERBOOKING - Sobrecontratación de plazas. Fenómeno muy frecuente en el mercado
turístico consistente en contratar con un tercero un número mayor de plazas de alojamiento o
transporte de las que realmente se dispone.

• OW - One Way. Código aéreo de viaje de ida.

• PAI - Personal Assistance Insurance. Seguro de ocupantes que se puede suscribir en un alquiler
de vehículos.

• PATA VACIA - También "Empty Leg". Recorrido de un "rounting" aéreo en el que no hay
pasajeros.

• PAX - Abreviación empleada para pasajero.

• PENSION - Alojamiento hotelero que no reúne las condiciones mínimas del grupo hoteles. Su
símbolo es la letra P.

• PENSION ALIMENTICIA - Tipo de facturación hotelera que es la suma de las tres comidas, cuyo
importe no podrá exceder del 85% del total.
• PENSION COMPLETA - Tipo de facturación hotelera que incluye el alojamiento y las tres
comidas. También se denomina AP (American Plan).

• PIC NIC - Paquete con almuerzo frio que se suele servir al cliente en Pension completa cuando
este va de excursión.

• PRORRATA - Sistema empleado en IATA para distribuir el importe de un billete cuando en un

vuelo interviene más de una compañía aérea.

• PTA - Prepaid Ticket Advice. Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en un lugar,
cuando éste ha sido solicitado y pagado en otro.

• PURSER - Sobrecargo o jefe de cabina de pasajeros en un transporte aéreo.

• QUEEN SIZE - Término utilizado en hostelería para definir las camas de ancho superior a 1,20
m.

• RACK RATE - Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles.

• RAPPEL - Sobre comisión que una agencia de viajes puede obtener en función de unos
determinados niveles de producción previamente pactados con el proveedor.

• REFUND - Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un reembolso
total o parcial sobre servicios previamente pagados.

• RELEASE - Liberación de plazas. Cláusula contenida en los contratos entre T.O. y hotel o entre
T.O. y transportista en la que se fija una fecha tope para anular las reservas.

• REROUTING - Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete aéreo y debe

obtener un nuevo billete con los cambios.
• RESORT - Complejo residencial turístico autónomo.

• RETAILER - Define a un minorista detallista.

• RETURN TICKET - Billete de ida y vuelta.

• ROE - Rate of Exchange, tipo de cambio establecido por IATA entre una unidad monetaria
neutral (NUC, Neutral Unit of Construction) y una divisa local. Se emplea en la construcción de
tarifas internacionales.

• ROOMING LIST - Listado nominativo de las habitaciones de una empresa de alojamiento.

• RT - Round Trip. Viaje de Ida y Vuelta.

• ROUTING - Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido aéreo que implica

diversas escalas.

• RUN OF THE HOUSE (ROH) - Generalmente se refiere a los hoteles cuando adoptan la decisión
de tipo de habitación aplicables a los clientes

• SGL - Código que significa Habitación Sencilla o una sola persona en una habitación

• SEAT CHART- Diagrama de los asientos de un avión

• SHORT HAUL - Término empleado para designar los destinos turísticos de recorrido corto y
medio.

• SIGHTSEEING - Recorrido turístico panorámico de una ciudad.

• SINGLE ROOM - Habitación con una sola cama.

• SLOT - Franja horaria en los aeropuertos asignada a las compañías aéreas para sus operaciones
de escala.

• STANDBY - Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera.

• STOPOVER - Facultad que tiene el viajero de una compañía aérea de interrumpir el viaje en
una escala intermedia de su recorrido total, continuando por un servicio posterior de la misma
línea. Es por tanto, la interrupción deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con la
conformidad de la compañía, en un punto entre el lugar de salida y el de destino final.

• SURFACE - En determinado "routing" aéreo, dícese de una parte del recorrido que se realiza
por tierra.

• TEAT - Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Títuloexpedido por las Escuelas de

Turismo.

• TGV - Train á Grande Vitesse. Tren de Alta Velocidad propiedad de

• SNCF (Ferrocarriles Franceses).
• TIEMPO COMPARTIDO - "Timesharing". Actividad turística consistente en la adquisición de
períodos de tiempo de vacaciones en complejos turísticos.

• TIPO DE CAMBIO - Cantidad de dinero