Mercadeo unidad 2

Análisis de la conducta del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El
comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en
la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo

El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en

conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos
de disciplinas tan diversas como psicología, sociología, psicología
social, antropología cultural y economía.

La conducta del consumidor se refiere al conjunto de actos, procesos y relaciones

sociales mantenidas por individuos para obtener uso y experiencia constante con
productos, servicios y otros recursos. Éstas actividades incluyen conocer la
necesidad, comparación y razonar la información. La conducta del consumidor se
resume en tres fenómenos: actividad, persona y experiencia. La conducta es
siempre social, debido a que en una sociedad los individuos comparten estilos de
vida y conductas similares. Poseyendo rasgos distintivos de un estrato social que
está determinado por la equidad y similitud en varios aspectos clave como ingreso,
nivel educativo y cultural, características que permiten verlo como a un todo
unificado, que sitúa a la persona en un nivel socioeconómico, que es la
diferenciación social producida por el ingreso, incluyendo variables como
educación, hábitos de compra, de conducta y de relación. Éstas variables
socioeconómicas afectan al consumidor principalmente, porque éste compra de
acuerdo al nivel que quiere alcanzar, no de acuerdo al que está.

La sociedad y el mercadeo
Individuo y sociedad
Un individuo es una persona independiente respecto de los demás, un ser
autónomo que se define por su capacidad racional y su fuerza de voluntad. Todo
ser humano tiene un nombre y apellidos que ejemplifica la esencia personal única
e irrepetible de cualquier ser humano, pero el concepto individuo es el término
utilizado para referirse a una persona de una forma genérica, es decir, no a
alguien en particular.

En nuestros días, el individuo se presenta como un elemento dentro de la

totalidad del mercado. Este mercado responde a lógicas globales,
espacios que transcienden los parámetros de lo local, reposicionándose
constantemente y no respetando los límites geográficos.

El individuo deja ser, frente a la presión del mercado, el generador y destinatario

de las metas de la totalidad. Se vuelve un elemento más del sistema, y no el fin
último de todo progreso. La sociedad es el conjunto de individuos que comparten
una cultura, y que se relacionan interactuando entre sí, cooperativamente,
para formar un grupo o una comunidad. Las sociedades humanas son
entidades poblacionales; dentro dela población existe una relación entre los
sujetos (habitantes) y el entorno, ambos realizan actividades en común y es lo que
les da una identidad propia. También,
sociedad es una cadena de conocimientos entre varios ámbitos,
e c o n ó m i c o , político, cultural, deportivo y de entretenimiento. Además, dentro de la
sociedad existen varias culturas que son creadas por el hombre, y esas
culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar
unai n t e r a c c i ó n a c e r t a d a c o n l o s s u j e t o s d e m i s m a s c r e e n c i
a s , c o s t u m b r e s , comportamientos, ideologías e igual idioma. Los habitantes, el
entorno y los proyectos o prácticas sociales hacen parte de una cultura, pero
existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el más
interesante y que ha logrado que la comunicación se desarrolle constantemente es
la nueva era de la información, es decir la tecnología alcanzada en los medios de
producción, desde una sociedad primitiva con simple tecnología especializada
de cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad moderna con
compleja tecnología con muchísimos artefactos, prácticamente en todas las
especialidades. Estos estados de civilización incluirán el estilo de vida y su nivel
de calidad que, asimismo, será sencillo y de baja calidad
c o m p a r a t i v a e n l a sociedad primitiva, y complejo o sofisticado con calidad
comparativamente alta

En la sociedad industrial. La calidad de vida comparativa

m e n t e a l t a e s controvertida, pues tiene aspectos subjetivos en los términos
de cómo es percibida por los sujetos.

Sociedad está integrada por diversas culturas y cada una tiene sus propios
fundamentos e ideologías que hacen al ser humano único y diferente a los demás

Papel del mercado en la sociedad

El mercadeo juega un papel importantísimo en la vida actual porque gracias a
todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía,
las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer las
necesidades y mantener nuestro nivel de vida

El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual

losdistintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestión demercad
eo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus
necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de
marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para
comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo,
para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el
análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos,
organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la
oferta y evaluación y control de actividades de marketing. El mercadeo ha
evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia
económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados
locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producci
ón en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el
mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet
que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la
era de los negocios electrónicos Marketing es el proceso social, orientado hacia la
satisfacción de las
necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y elinterca
mbio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de
utilidad (Jean J Lambin 1991, Marketing Estratégico)