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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
CARACTERIZACIÓN DEL FINANCIAMIENTO, LA

CAPACITACIÓN Y LA RENTABILIDAD DE LAS MICRO
Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO –
RUBRO BOTICAS Y FARMACIAS DE LA PROVINCIA
DE HUARAZ, PERIODO 2014
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

CONTADOR PÚBLICO
AUTORA:
BACH. MIRIAM SOLEDAD URBANO OBERTO
ASESOR:
DR. CPCC. JUAN DE DIOS SUÁREZ SÁNCHEZ
HUARAZ – PERU
2015
i
Título de la tesis
CARACTERIZACIÓN DEL FINANCIAMIENTO, LA CAPACITACIÓN Y LA
RENTABILIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR
SERVICIO – RUBRO BOTICAS Y FARMACIAS DE LA PROVINCIA DE
HUARAZ, PERIODO 2014
ii
JURADO EVALUADOR DE TESIS
Mgter. Alberto Enrique Broncano Díaz
Presidente
Dr. Félix Rubina Lucas
Secretario
Mgter. María Rashta Lock
Miembro
iii
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios,

por darme la vida, por darme salud,
por guiarme en el camino del bien y
darme la oportunidad vivir y
disfrutar cada momento de mi vida.
En segundo lugar a mi familia, por

brindarme su apoyo incondicional
para lograr mis objetivos y metas
para formarme profesionalmente.
Al Dr. CPCC. Juan de Dios Suárez

Sánchez, por compartir su valioso
tiempo y guiarme en la elaboración de
mi tesis, transmitiéndome sus
conocimientos y experiencia profesional.
A los docentes de la universidad que me

trasmitieron sus conocimientos en
diferentes asignaturas que hizo posible
impulsar el desarrollo de mi formación
profesional.
A la Universidad Católica Los Ángeles

de Chimbote, por acogerme en sus aulas
durante mi formación profesional.
Miriam.
iv
Dedicatoria
A mis padres Rubén y Soledad, por
darme la vida y por brindarme su
apoyo incondicional en cada
momento, durante mi educación
universitaria, ya que sin ellos no
hubiera logrado mis objetivos y
metas.
A mi hijo Brayan, por ser la
inspiración de mi vida, la razón y el
motivo para seguir superándome.
A mis hermanos: Silvia, Deny y
Liliana por apoyarme en todo
momento, ya que sin su compañía y
ayuda no hubiera podido alcanzar mi
meta.
Miriam.
v
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las
principales características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de
las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios, rubro Boticas y Farmacias de la
provincia de Huaraz, periodo 2014. Asimismo, para llevar a cabo la investigación se
utilizó un diseño no experimental – descriptivo a una población de estudio que
estuvo conformada por 25 representantes legales de boticas y 5 representantes legales
de farmacias de la provincia de Huaraz, además se escogió una muestra de 25
representantes de boticas y 5 representantes de farmacias, a quienes se les aplicó una
encuesta con 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados: La edad promedio
con mayor frecuencia de los gerentes oscila entre los 29 a 40 años, siendo esta la más
alta con un 37% del total de encuestados. El sexo que predomina es el femenino con un
66.7%. El grado de instrucción que predomina es el universitario con un 80 %. El
crédito financiero otorgado disminuyó en el año 2014 con respecto al año 2013. La
mayoría de los gerentes recibieron capacitación previa al otorgamiento del crédito
financiero. La mayoría de gerentes de las boticas y farmacias creen que las políticas
de atención de créditos sí incrementa la rentabilidad de sus empresas. Por todo lo
realizado en la investigación concluimos que se logró identificar las principales
características de los gerentes, principales características de financiamiento,
capacitación y rentabilidad de las MYPE de boticas y farmacias.
Palabras clave: Financiamiento, capacitación, rentabilidad y MYPE.
vi
Abstract
This research has the overall objective to determine the characteristics of the
funding, training and profitability of micro and small enterprises in the service
sector, category Drugstores and Pharmacy, in the province of Huaraz in 2014. Also,
to conduct research design was used not experimental and descriptive to a study
population consisted of 25 legal representatives of drugstores and 5 legal
representatives of pharmacies in the province of Huaraz, plus a sample of 25
representatives from pharmacies and drugstores five representatives, who were
applied a survey with 21 questions, with the following results is chosen: The
average age of the managers most often ranges from 29-40 years being the highest
with 37% of respondents. Sex female predominates with 66.7%. The level of
education is the predominant college with 80%. The financial credit granted
decreased in 2014 compared to 2013. The majority of managers received training
prior to the granting of credit. Most managers believe drugstores and pharmacies care
policies credit does increase the profitability of their companies. For all the research
done, we concluded that was possible to identify the main characteristics of
managers, main characteristics of financing, training and profitability of MYPE of
drugstores and pharmacies
Keywords: Financing, training, profitability, MYPE.
vii
Contenido
Pag.
Título de la tesis ………………….………………………………………. ii
Hoja de firma del jurado y asesor ….……….…………………………………. iii
Agradecimiento ………………………………………………………...……. iv
Dedicatoria …………..…………………………………………………….. v
Resumen ………………..………………………………………………….. vi
Abstract ……………………..………………………………………………. vii
Contenido ………………………………………………………………..… viii
Índice de gráficos, tablas y cuadros ………….……………………………..… ix
I. Introducción.................................................................................................... 1
II. Revisión de literatura.................................................................................... 9
2.1 Antecedentes................................................................................................. 9
2.2 Bases teóricas................................................................................................. 15
2.3 Marco conceptual........................................................................................... 29
III. Metodología.................................................................................................. 45
3.1 Tipo y nivel de investigación......................................................................... 45
3.2 Diseño de la investigación............................................................................. 46
3.3 Población y muestra....................................................................................... 47
3.4 Definición y operacionalización de las variables........................................... 48
3.5 Técnicas e instrumentos................................................................................. 51
IV. Resultados...................................................................................................... 55
4.1 Resultados...................................................................................................... 55
4.2 Análisis de los resultados............................................................................... 71
V. Conclusiones................................................................................................... 79
Recomendaciones…………………………………………………………... 82
Referencias bibliográficas............................................................................... 84
Anexos. ........................................................................................................ 90
viii
Índice de gráficos, tablas y cuadros
Pag.
Tabla y figura 01 Edad de los representantes de las MYPE……................. 55
Tabla y figura 02 Sexo de los representantes de las MYPE…...................... 56
Tabla y figura 03 Grado de instrucción de los representantes ................ … 57
Tabla y figura 04 Recibieron crédito en los años 2013 y 2014..................... 58
Tabla y figura 05 Institución donde han recibido crédito............................… 60
Tabla y figura 06 En que ha invertido el crédito recibido............................ 61
Tabla y figura 07 Las políticas de atención influyen en la rentabilidad..... .. 62
Tabla y figura 08 El crédito contribuyó al incremento de la rentabilidad...... 63
Tabla y figura 09 ¿Recibieron capacitación las MYPE?……….................... 64
Tabla y figura 10 ¿Cuántos cursos de capacitación recibieron? …................ 65
Tabla y figura 11 ¿Qué tipo de capacitación ha recibido? ………................ 66
Tabla y figura 12 ¿Hace cuánto tiempo se dedica a la actividad comercial?... 67
Tabla y figura 13 ¿En el 2014 ha capacitado al personal de su empresa?...... 68
Tabla y figura 14 ¿Qué tipo de capacitación ha recibido en el 2014?........... 69
Tabla y figura 15 ¿Es relevante la capacitación? …………........................ 70
ix
I. Introducción.-
El presente trabajo de investigación corresponde a la línea de investigación
“Caracterización del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las
MYPE” del campo disciplinario “Promoción de las MYPE”. Como sabemos la
Micro y Pequeña Empresa (MYPE) juega un papel importante en el desarrollo
social y económico de nuestro país, al ser la mayor fuente generadora de empleo
y agente dinamizador del mercado.
Las Micro y Pequeñas Empresas (MYPE), son el motor de las inversiones a
nivel mundial, en la economía mundial se observa claras tendencias hacia la
internacionalización de los negocios y mercados; así como la liberación del
comercio y el intercambio entre grandes bloques económicos y regionales. Por
ello es que se entiende que las MYPE deben cumplir con un rol destacado en la
presente coyuntura, pero necesitan el apoyo de las entidades financieras para que
puedan seguir generando riqueza.
A nivel internacional, Emiratos Árabes Unidos, es una zona que lidera el
desarrollo económico de los países del Golfo a través de proyectos
impresionantes y que se ha convertido en un centro neurálgico de las MYPE. De
igual forma en la China las MYPE, han obtenido un crecimiento sin precedentes
en los últimos 20 años, en un camino repleto de altibajos y obstáculos; de
acuerdo a los últimos datos de la Comisión Estatal de Economía y Comercio, en
1
la actualidad de las Micro y Pequeñas Empresas Chinas superan ocho millones y
ocupan el 99% de todas las empresas del país.
En Estados Unidos, las pequeñas empresas ofrecen más y mejores
oportunidades de empleo a nuevos grupos como personas mayores, jóvenes y
estudiantes o trabajadores de media jornada, siendo estas pequeñas empresas
quienes ofrecen el 52% de empleos, unos 19 millones de personas laboran en
negocios con menos de 20 empleados, 18 millones de empresas pequeñas tienen
entre 20 y 99 empleados, 15 millones de personas trabajan en negocios con un
tope de 499 empleados, más de 9 millones de pequeños negocios pertenecen a
mujeres. Asimismo es Estados Unidos uno de los países que posee más sólidos y
efectivos sistemas de apoyo a pequeños negocios que se han creado, gracias al
Programa de Asistencia Financiera de la Agencia Federal para el desarrollo de la
Pequeña Empresa cuyo objetivo principal es brindar apoyo a grupos minoritarios
como hispanos, asiáticos, africanos y americanos de menores recursos. García
(2010).
Las Micro Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) en América
Latina se originan ante la necesidad de las familias de tener un medio de
subsistencia independiente, es así que personas emprendedoras crean su propio
negocio buscando el bienestar económico de su familia, creando además,
puestos de trabajo. Manay (2012).
2
Por ejemplo Colombia, ha tenido una historia relativamente larga de
intervenciones orientadas a facilitar el acceso al crédito a la micro, pequeña y
mediana empresa, unas más exitosas que otras. Las primeras intervenciones
tomaron forma con la creación de un intermediario financiero especializado de
propiedad del estado, la Corporación Financiera Popular, que operó entre 1968 y
1998, y un fondo de garantías, el Fondo Nacional de Garantías (FNG), que fue
creado en 1982 con capital suministrado por el Instituto de Fomento Industrial
(IFI) y la Asociación Colombiana de Medianas y Pequeñas Industrias, ACOPI.
El FNG sigue activo y ha sido capitalizado frecuentemente con recursos del
presupuesto público. Meléndez (2011)
Las MYPE en nuestro país emplean a cerca de 13.7 millones de personas,
con lo que representan casi el 82% del empleo total en el país. Esto demuestra
que cada año los peruanos buscan abrirse paso en el mercado laboral y
encuentran grandes oportunidades en las MYPE. Pero sin embargo estas micro y
pequeñas empresas no están aprovechando el potencial que adquirirían, si
ingresaran al sector formal, ni están consolidándose en el mercado como un
agente competitivo, esto se debe a varios indicadores, entre ellos relacionados a
la formalización. Según cifras de la Encuesta Nacional de Hogares (2012) un
73% de sus trabajadores laboraron en negocios informales. Otro problema de las
MYPE en el Perú es la falta de capacitación del personal, en el año 2011 solo el
14.2% de MYPE asistieron a eventos de capacitación de gestión empresarial
frente a un 85.8% que no lo hicieron. Por otro lado tenemos las grandes
dificultades para acceder al financiamiento.
3
Fernández (2012) en su investigación de las consideraciones sobre las
micro y pequeñas empresas, indica que para contar con una visión de los
problemas de acceso a fuentes de financiamiento de la micro empresa peruana,
es menester mencionar algunas barreras adicionales a las antes citadas. En
efecto, existen varios factores que limitan el acceso al financiamiento, sin dejar
de mencionar que cuando la economía es inestable, los problemas de
financiamiento y las incidencias desfavorables se acrecientan significativamente.
Es en este momento que se valora más los sistemas de garantía, no obstante que
tiene una justificada, acertada y permanente presencia por la necesidad
imperiosa de corregir una falla de mercado motivada por la aplicación de normas
legales al ponderarse la garantía que resulta ser discriminatoria con relación a
quienes no poseen adecuadas garantías reales para ofrecer a la banca tradicional.
En la Región Ancash las MYPE también son el pilar fundamental de su
economía ya que estas conforman la mayor parte de empresas constituidas en la
región. En el sector manufacturero hasta julio del 2011 se constituyeron 3145
empresas del cual el 97.3%, son microempresas, el 2.4% son pequeñas empresas
y el 0.2% corresponde a 18 medianas/grandes empresas. De igual forma sucede
en los demás sectores que cuentan con un total de 41,513 empresas no
manufactureras del cual el 96.7%, de las empresas son microempresas el 3.1%
pequeñas y el 0.2% medianas/grandes, empresas. Confirmando así que en
Ancash y en el Perú las MYPE son las principales unidades económicas y
generadoras de empleo. Dirección General de la Industria DGI (2011).
4
Las Micro Pequeñas y Medianas Empresas consideran que la falta de
acceso al crédito es uno de los obstáculos más importantes para desarrollar sus
negocios seguido de la inflación, impuestos, trámites, regulaciones, corrupción e
inseguridad. Las altas tasas de interés, las exigencias para constituir garantías, y
la falta de acceso a los mercados de capital y el financiamiento de largo plazo
constituyen los principales problemas identificados por parte de las PYMES este
problema afecta especialmente a las pequeñas empresas que son demasiado
grandes para las micro finanzas y demasiado pequeñas para los préstamos
bancarios - el "medio perdido". Instituto Pyme (2014).
La provincia de Huaraz, no escapa a esta realidad, si bien es cierto tampoco
se cuenta con una cifra exacta de la cantidad de MYPE, se puede notar también
que a diario se abren nuevos negocios, sin embargo, estas enfrentan una serie de
obstáculos que limitan su desarrollo y supervivencia a largo plazo, por lo que: La
imposibilidad de las MYPE de contar con el capital financiero adecuado para
incrementar su productividad, se constituye en un obstáculo importante para su
desarrollo. Esto se debe a la dificultad que enfrentan las MYPE para acceder al
crédito, lo cual se acentúa no sólo por la situación económica del país en
general, sino, además, por el tamaño de las empresas y por el centralismo a nivel
regional y nacional. Celis (2011).
Hoy en día las MYPE de Boticas y Farmacias se han convertido en una
industria en crecimiento, capaz de proveer al consumidor una amplia variedad de
medicamentos para tratar y prevenir eficazmente un sin número de
5
padecimientos, ya que en todas partes del mundo la gente se enferma
frecuentemente, por lo que la asistencia médica y la adquisición de
medicamentos, son una necesidad básica para recuperar la salud. Asimismo, han
resultado ser una muy buena opción de negocio a pesar de tener como
competencia a poderosas cadenas farmacéuticas nacionales y extranjeras.
Además una farmacia es un negocio muy resistente que se mantiene ante
cualquier problema económico que se presente. Palacios (2013).
En la provincia de Huaraz, existen muchas boticas y farmacias que están
ubicados en el mercado de los servicios, entonces, es necesario empezar a
conocer a mayor profundidad este sector que tiene mucho futuro a nivel nacional
y regional. Precisamente, nuestra preocupación en la presente investigación es
describir el financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las MYPE del
sector servicios - rubro Boticas y Farmacias de la provincia de Huaraz, porque
creemos que, sí las MYPE en general y del sector servicios - rubro boticas y
farmacias en particular, reciben el financiamiento en forma adecuada y oportuna,
y además, sí se les capacita adecuadamente, dichas empresas serán más
competitivas y rentables.
Por lo anteriormente expresado, el enunciado del problema de
investigación es el siguiente: ¿Cuáles son las principales características del
financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Micro Pequeñas
Empresas del sector servicio rubro Boticas y Farmacias de la provincia de
Huaraz, período 201 4 ?
6
Para dar respuesta al problema, se ha planteado el siguiente objetivo
general: Describir las principales características del financiamiento, la
capacitación y la rentabilidad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector
servicios rubro Boticas y Farmacias de la provincia de Huaraz, en el periodo
2014.
Para poder conseguir el objetivo general, nos hemos planteado los
siguientes objetivos específicos:
1.- Describir las principales características de los gerentes y/o representantes
legales en el ámbito de estudio.
2.- Describir las principales características de las MYPE en el ámbito de
estudio.
3.- Describir las principales características del financiamiento de las
MYPE de boticas y farmacias en el ámbito de estudio.
4.- Describir las principales características de la capacitación de las MYPE
de boticas y farmacias en el ámbito de estudio.
5. Describir las principales características de la rentabilidad de las MYPE
de boticas y farmacias en el ámbito de estudio.
La investigación se justifica porque nos permitirá conocer en forma
objetiva y concreta las características del financiamiento, la capacitación y la
rentabilidad de las Micro y Pequeñas Empresas de Boticas y Farmacias ubicadas
7
en la provincia de Huaraz. Asimismo, permitirá a los micro y pequeños
empresarios tener el conocimiento necesario sobre la importancia y el beneficio
que pueden obtener las empresas con el financiamiento de instituciones
financieras bancarias, la importancia de capacitar al personal de trabajo y la
rentabilidad que estas dos variables le pueden brindar a sus empresas. También
los resultados que se obtendrán en la presente investigación servirán como base
para próximas investigaciones de similar línea, estudio e indagaciones.
El trabajo de investigación se ha llevado a cabo en la provincia de Huaraz,
en el rubro Boticas y Farmacias, aplicando un cuestionario de 21 preguntas a
una muestra representativa de gerentes y/o administradores de 25 boticas y 5
farmacias, para recoger información pertinente referida al período 2014.
La investigación contiene las siguientes partes: marco referencial, en donde
destacan el planteamiento del problema, los antecedentes, las bases
teóricas, entre otros; la metodología, en donde sobresalen la población y
muestra, la definición y operacionalización de las variables; los resultados, la
discusión, las conclusiones, las recomendaciones, las referencias bibliográficas
y, finalmente, los anexos.
8
II. Revisión de literatura
2.1. Antecedentes
González & Álvarez (2010) en su trabajo denominado “Financiamiento a la
Inversión de las PYMES en Costa Rica”, el cual tuvo como objetivo
principal evaluar la situación de las fuentes de financiamiento de la
inversión de las PYMES costarricenses, para lo cual se utilizó una muestra
estadísticamente representativa de 809 empresas costarricenses, formales y
semiformales, aplicándose un muestreo estratificado por tipo de empresa
(micro, pequeña y mediana) y por sector de actividad. Conclusiones: a) El
68% de las PYMES costarricenses, indistintamente de su grado de madurez,
financiaron el inicio de sus operaciones únicamente con recursos propios, de
las cuales el 29 por ciento logró obtener algún préstamo durante el inicio de
sus labores. b) El 39 por ciento de las PYMES han financiado sus
necesidades financieras más importantes mediante préstamos o una
combinación de préstamos y recursos propios, el acceso a los préstamos está
concentrado principalmente en aquellas empresas con mayor grado de
madurez.
Velecela (2013) en su trabajo titulado “Análisis de las fuentes de
financiamiento para las PYMES”, tuvo como principal objetivo dar una
visión general sobre el uso de las fuentes de financiamiento por parte de las
pequeñas y medianas empresas del Ecuador. En conclusión: a) En el
Ecuador, no existe una oferta estructurada de financiamiento para las
9
PYMES; recién en los últimos años se han creado entidades financieras
especializadas para brindar estos servicios, pero el empresario por su falta de
cultura financiera no considera estas alternativas. b) Existen problemas de
escasez de trabajadores calificados, la ausencia de adaptación tecnológica e
ineficiencias en el uso de los recursos financieros.
Casachagua, Espinoza, & Flores (2011) en su trabajo denominado: “El
Financiamiento como Estrategias de Optimización de Gestión en las MYPE
del sector comercial de Huancayo”, la cual tuvo como objetivo principal
analizar la influencia del financiamiento en la optimización de gestión de las
MYPE, siendo una investigación de tipo descriptivo con una población de
208 MYPE del sector en estudio. En conclusión: El principal motivo de
financiamiento de las MYPE es para destinarlo como capital de trabajo,
siendo importante que el empresario o quien conduzca la empresa tenga
conocimiento de las herramientas de gestión para un adecuado y eficiente
uso de los recursos, que optimice la gestión empresarial permitiendo la
expansión y crecimiento de las MYPE en el Perú.
Dezar (2013) en su trabajo de investigación sobre caracterización del
financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Micro y Pequeñas
Empresas del sector servicios – rubro restaurantes de Talara Alta, periodo
2011, el cual tuvo como objetivo identificar las características principales
del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las MYPE del sector
servicios - rubro restaurantes, la investigación fue de tipo cuantitativo
10
porque utilizó métodos estadísticos, de nivel descriptivo y de diseño no
experimental. Para el recojo de información, se eligió una muestra de 20
MYPE, de población de 30 MYPE a quienes se les aplicó un cuestionario
estructurado de 29 preguntas. En conclusión: el 80% obtuvo crédito de los
cuales el 20% fue de entidades bancarias y el 60% fue de entidades no
bancarias. El 65% de las MYPE afirman que sus trabajadores han recibido
capacitación en el 2011 así mismo, el 15% corresponden a cuenta de la
empresa. El 100% de las MYPE conoce el término rentabilidad, y del 100%
el 60% ha tenido rentabilidad del 40%, el 40% restante ha obtenido el 60%
de rentabilidad en el 2011.
Laque (2012) en su trabajo de investigación sobre la caracterización del
financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Micro y Pequeñas
Empresas del sector comercio-rubro compra y venta de licores en el distrito
Gregorio Albarracín Lanchipa, periodo, 2011 – 2012. El cual tuvo como
objetivo general, describir las principales características del financiamiento,
la capacitación y la rentabilidad de las MYPE del sector comercio, rubro
compra y venta de licores en el distrito Gregorio Albarracín Lanchipa. La
investigación fue descriptiva, para llevarla a cabo se escogió una muestra
poblacional de 15 microempresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de
40 preguntas. En conclusión: el 80% financia su actividad económica con
préstamos de terceros y el 60% lo invirtió en capital de trabajo. El 87%
indica que si recibió capacitación antes del otorgamiento de préstamos, el
13% no recibió capacitación y el 40% recibió de dos cursos de capacitación.
11
El 100% de los encuestados son adultos, el 53% es de sexo masculino y el
47% femenino, el 40% tiene superior universitaria completa. El 100%
afirma que con el crédito otorgado ha mejorado su negocio, el 100%
comenta que la capacitación mejoró la rentabilidad de las empresas y el
100% afirmó que la empresa ha mejorado en los dos últimos años.
Chanduvi (2013) en su trabajo de investigación sobre las características
del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Micro y Pequeñas
Empresas en el sector comercio – rubro, distribuidora de abarrotes, en el
distrito de Tambo Grande, periodo 2010 – 2011, el cual tuvo como
objetivo establecer la caracterización de los empresarios, las MYPE,
financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Micro y Pequeñas
Empresas en este rubro utilizando un diseño de investigación no
experimental-cuantitativa-descriptiva utilizando herramientas de recojo de
información como el cuestionario. En conclusión: el 50% de las MYPE
encuestadas recibieron crédito del sistema bancario y el otro 50 % recibieron
crédito del sistema no bancario.
Reyna (2008) en un estudio sobre la “Incidencia del financiamiento y la
capacitación en la MYPE del sector comercio estaciones de servicio de
combustible en el distrito de Nuevo Chimbote”, el cual tuvo como objetivo
describir las características del financiamiento y la capacitación en las
MYPE de este rubro, para lo cual aplicó una investigación descriptiva a una
población de 10 MYPE. En conclusión: a) La edad promedio de los
12
representantes legales es de 50 años, siendo todos de sexo masculino y el
66.7% tienen estudios secundarios. b) En cuanto al financiamiento el monto
promedio del micro crédito fue de S/. 24,111 las entidades financieras más
solicitadas fueron por parte del sector comercial y el 100% de MYPE que
utilizaron crédito financiero tuvieron mejores utilidades.
Mendoza (2014) en su trabajo de investigación sobre la “Caracterización
del financiamiento y la capacitación de las MYPE del sector comercio –
rubro pollería del distrito de Coishco, periodo 2009-2010”, el cual tuvo
como objetivo describir las principales características del financiamiento y
la capacitación en las MYPE de este rubro utilizando un diseño de
investigación no experimental – transversal – descriptiva a una población de
9 MYPE. En conclusión: Se ha demostrado que la mayoría de los
representantes legales de las MYPE se encuentran entre los 31 a 40 años de
edad, de sexo masculino y tienen entre 6 a 10 años en el cargo. b) Las
MYPE tienen entre 1 a 5 años de permanencia, se formaron con la finalidad
de generar ingresos y afirman haber solicitado algún crédito financiero entre
los años 2009 y 2010, así mismo creen que el crédito financiero mejorará la
rentabilidad de su empresa y a su vez han invertido el crédito otorgado, en el
mejoramiento de la infraestructura del local.
Garay (2014) en su trabajo de investigación sobre “Caracterización del
financiamiento de las Micro y Pequeñas Empresas del sector manufactura –
rubro actividades de impresión del distrito de Huaraz, 2014”. El cual tuvo
13
como objetivo describir las principales características del financiamiento de
las Micro y Pequeñas Empresas del sector manufactura – rubro actividades
de impresión. La investigación fue del tipo descriptivo, nivel cuantitativo y
diseño transaccional, el recojo de la información se realizó de forma dirigida
a una población de 49 representantes legales de MYPE a quienes se les
aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas, utilizando la técnica de la
encuesta. En conclusión: Del total de los representantes legales encuestados
el 65.3% son de sexo masculino, entre 41 a 50 años de edad, el 87.8% de
ellos ocupan el cargo de gerente general con más de 6 años en el rubro,
además el 93.9% de las MYPE cuentan desde 1 a 3 trabajadores y, fueron
creadas tanto para ayudar a la familia como generar ingresos. En cuanto a la
fuente de financiamiento, el 55.1% lo hicieron con ahorros propios, y el
100% solicitó financiamiento durante el año que se realizó la investigación,
de los cuales el 87.76% fueron atendidos y del cual el 65.3% lo destinó a
capital de trabajo.
El 99,6% de las empresas que existen en Perú son consideradas
pequeñas y medianas, según información difundida por el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI).
El reporte indica que en Perú existían, a junio de 2013, 1.713.272
empresas, de los cuales el 99,6% son micro, pequeñas y medianas, de
acuerdo a los criterios establecidos por las nuevas categorías establecidas en
la "Ley que modifica diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el
desarrollo productivo y el crecimiento empresarial", promulgada el 1 de
14
julio de 2013. Esta ley indica que las micro, pequeñas y medianas empresas
se establecen según sus niveles de ventas anuales fijados en Unidades
Impositivas Tributarias (UIT), cada una equivalente a 3.650 soles
(US$1.303). De esa manera, son microempresas las que alcanzan ventas
anuales hasta por un monto máximo de 150 UIT, son pequeños las que
tienen ventas superiores a este valor y hasta el monto máximo de 1.700 UIT,
y son medianas empresas las que alcanzan ventas superiores a 1.700 UIT y
hasta 2.300 UIT.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Teoría del financiamiento:
Para Ramírez (2001) los mercados financieros permiten la
movilización de fondos sin oportunidades de inversión productiva
hacía quienes tienen esa oportunidad. Al hacerlo contribuyen a una
mayor producción y eficiencia en toda la economía. Para éste autor los
mercados financieros que operan eficientemente mejoran el bienestar
económico de todos en la sociedad.
Zorrilla (2006) explica que la importancia del capital
financiero recae principalmente en incrementarlo, y para esto se
debe de invertir en otros tipos o formas de capital, ya que esta
reacción en cadena genera un aumento en la rentabilidad y
beneficios de la empresa.
15
Sin embargo, diferentes estudios sobre el éxito y fracaso de las
MYPE muestran que una de las dificultades principales que
enfrentan estas empresas son los problemas de liquidez y el acceso a
los recursos financieros en la cantidad necesaria y en las
condiciones de plazo y costo óptimos. En este sentido, Hellman y
Stiglitz, (2000) señalan que en las MYPE, el acceso a una
financiación en condiciones de costo, plazo y vencimiento
adecuadas constituye uno de los principales problemas estructurales
que limitan sus posibilidades de supervivencia y crecimiento en el
mercado.
Las dificultades son derivadas, por una parte por factores
relacionados con el funcionamiento de los mercados financieros; y
por otra, por mecanismos relacionados con las características del
ámbito interno de la empresa.
Referente al contexto interno, las teorías financieras proveen
elementos tendientes a interpretar los hechos que ocurren en el
mundo financiero y su incidencia en la empresa. La teoría de
Pecking - Order (Myers y Majluf, 1984), la teoría de los mercados
perfectos, la de información asimétrica y teoría de agencia (Jensen y
Meckling, 1976) han sido consideradas como propuestas principales
en la que, sin importar el tamaño de la empresa se vuelven
fundamentales en las decisiones de la distribución de los recursos
16
financieros para alcanzar un mejor funcionamiento de la
organización: maximizar el valor de la empresa para los dueños o
accionistas.
La Teoría de la Jerarquía (Pecking Order) establece una
ordenación a la hora de obtener financiación para nuevas
inversiones. Esta jerarquía consiste básicamente en que las empresas
optan preferentemente por la financiación interna, es decir,
beneficios retenidos y amortización y, en caso de tener que recurrir
a financiación externa optan, en primer lugar, por deuda y en último
lugar, por ampliaciones de capital.
En un principio, se intentó justificar la ordenación de las fuentes
de financiación que propone la Teoría de la Jerarquía en las grandes
empresas cotizadas. No obstante, diversas aportaciones posteriores
han intentado explicar esta teoría con argumentos válidos para
pequeñas y medianas empresas no cotizadas. El principal argumento
en este caso es que las MYPE tienen dificultad a acceder al mercado
de capitales.
Las pequeñas y medianas empresas cuentan con diversas
formas de capitalizarse: recursos propios, préstamos a bancos u
otros y emisión de acciones. Sin embargo, utilizan de manera
prioritaria el autofinanciamiento, y si este es insuficiente recurre al
17
endeudamiento y solo en última instancia a la emisión de acciones.
Watson y Wilson (2002) estudiaron las pequeñas y medianas
empresas británicas, y observaron que estas compañías financian el
crecimiento de su activo principalmente con beneficios retenidos.
En el caso de tener que recurrir a financiamiento externo, emplean
deuda en mayor medida, quedando la emisión de capital en último
lugar. Por lo tanto, llegan a la conclusión de que las pequeñas y
medianas empresas financian su crecimiento siguiendo la
ordenación descrita por la Teoría de la Jerarquía Financiera.
La teoría de los mercados perfectos señala que todos los
participantes tienen el mismo grado de información; es una teoría de
tipo ideal, porque los mercados financieros presentan
imperfecciones que inciden en su buen funcionamiento y que
condicionan el acceso a la financiación de los solicitantes de fondos.
Una de las principales imperfecciones del mercado de
capitales que afectan a las decisiones de financiación es la asimetría
de la información (Cazorla 2004). La asimetría de información
consiste en que los suministradores de recursos financieros -
accionistas y acreedores- tienen menos información sobre las
características del proyecto a financiar y sobre las características de
la empresa y del empresario.
18
La existencia de información asimétrica conduce a un
problema de selección adversa y riesgo moral. Cuando el riesgo
percibido por el prestamista es elevado este tiende a exigir mayores
garantías a elevar el costo financiero, y en algunos casos, los
prestamistas no siempre están dispuestos a conceder el
financiamiento, denegando por lo tanto el. Las MYPE presentan
problemas para adquirir crédito, normalmente por sus rasgos
característicos; de ahí que este tipo de empresas presente una mayor
limitación de crédito.
La teoría de agencia (Jensen y Meckling, 1976) habla sobre la
relación entre los propietarios del capital (principal) y los directivos
(agentes). El propietario emplea a otra persona (agente) para realizar
ciertos servicios en su nombre y delega autoridad para tomar
algunas decisiones. El problema en esta situación es el conflicto de
intereses entre los participantes porque las metas y la predisposición
al riesgo del principal y del agente tienden a ser diferentes. Los
conflictos de agencia se originan por la conducta de las personas y
deben de ser tomados en cuenta porque afectan la estructura
financiera de las empresas al determinar la relación de
apalancamiento óptima.
En caso de conflicto, la teoría supone que el individuo al
tomar decisiones financieras trata primero de satisfacer su propio
19
interés. Cazorla (2004) señala que el individuo privilegiará ante todo
la satisfacción de sus propios intereses antes que el beneficio de la
organización donde trabaja o a la de los accionistas.
En compañías pequeñas, donde el dueño es el administrador
no suele presentarse el supuesto de la teoría de la agencia de
separación entre los objetivos de propietarios y gerentes, pues
suelen ser las mismas personas. Sin embargo existe una tendencia
reciente a aplicar la teoría de agencia a las relaciones entre la
empresa pequeña o mediana (agente) y el prestamista (principal). El
conflicto surge cuando la empresa requiere de financiamiento
externo y que el prestamista no desea correr riesgo por la alta tasa
de mortalidad de las MYPE.
La orientación de la organización financiera de las empresas
de este sector es tema relevante, por eso se vuelve trascendental
señalar que una distribución financiera, es una condición necesaria
para afrontar con ciertas garantías de éxito, los retos que plantea el
entorno actual. Sin embargo, en el caso de las MYPES, la carencia
de una composición financiera es uno de los principales problemas
estructurales que limitan sus posibilidades de supervivencia y
crecimiento en el mercado y no le permiten el acceso a una
financiación en condiciones de costo, plazo y vencimiento
adecuado.
20
2.2.2. Teoría de la capacitación:
Según Schmidt & Hunter (2004) han demostrado que el
vínculo entre las Habilidades Mentales Generales (GMA por sus
siglas en inglés) y el rendimiento en el trabajo es el conocimiento
del cargo. Según Markus, Cooper-Thomas y Allpress (2005), los
conocimientos sobre el trabajo son un poderoso predictor de
rendimiento en el trabajo, y las GMA facilitan la adquisición
rápida de conocimientos de trabajo.
Según Nonaka (2000) plantea que si se crean las condiciones
para la interacción y participación en los lugares de trabajo, lo que es
fundamental para el aprendizaje, finalmente éste impactará en el
aumento de la productividad, si tanto el aprendizaje tácito se
combina de forma dinámica con el aprendizaje explícito provocando
una espiral de conocimiento. Según Nonaka esta espiral del
conocimiento genera competencias para que los trabajadores
desarrollen mejores métodos de trabajo, como se ha visto en
compañías como Honda, Canon, Matsushita, NEC, Sharp y Kao. Es
por ello que la selección y la capacitación de personal, son
estrategias básicas para la competitividad de las empresas en los
modelos de gestión de calidad, como se describe en el caso de la
compañía Bridge Stone nos recuerda que todo hacer está basado en
una teoría de la acción, una teoría elegida que verbalizamos y una en
uso que es la que se infiere de observar nuestros actos.
21
El buen ejercicio de la capacitación partirá de la observación
de las conductas reales, reconocimiento de consecuencias no
deseadas y a partir de la sorpresa irá al análisis de los contextos en
que esas conductas fueron aprendidas para volver luego a la acción
ensayando nuevas prácticas.
Factores que inciden en el aprendizaje organizacional.
La otra cuestión a resolver por la dirección de las
empresas, además de la capacitación, es la motivación y
retención del personal para el despliegue de sus habilidades y
destrezas en beneficio propio y de la organización. De esto se han
preocupado las distintas teorías de aprendizaje; por ejemplo, el
precursor de la escuela administrativa de las Relaciones
Humanas, Mayo (1927) experimentó con este asunto, al tratar de
evidenciar los factores externos, tales como la iluminación, que
incidían en el desempeño de las operarias de la compañía
Western-Electric del barrio Howthorne; en el experimento,
concluyó que las operarias mejoraban su rendimiento en el
trabajo, en la medida que se les dedicaba atención. A través de
posteriores teorías de aprendizaje, se ha convenido que el
rendimiento del individuo está condicionado, no sólo por
aspectos como el procedimiento, el sistema de trabajo utilizado
o la tecnología disponible, sino también por factores
22
motivacionales y de ambiente de trabajo, que Herzberg (1966)
los llamó en su momento factores motivadores, y los relacionó
con el enriquecimiento del puesto de trabajo. Las actividades
que plantea Herzberg, (1968) buscan que el potencial de las
personas se libere a favor de la realización de la tarea, al
trasladarse el control del puesto de trabajo directamente al personal
responsable de los procesos; es esta idea, uno de los ejes de la teoría
de Gestión de Calidad de Deming (1989). Con la Teoría de las
Necesidades de Maslow (1948) se abre un horizonte de
posibilidades para trabajar la motivación de los colaboradores a
partir de actividades orientadas a satisfacer necesidades de
diferente orden: básicas y de desarrollo personal.
Tynjälä (2008) explica que no todos los puestos de
trabajo u oficios ofrecen las mismas oportunidades de
aprendizaje. La organización del trabajo, es el factor más
importante para el aprendizaje en el puesto de trabajo.
Sambrook (citado por Tynjälä, 2008) ha resumido los factores
que influencian el aprendizaje en el puesto de trabajo,
clasificándolos en tres categorías principales: (1) Factores
organizacionales, (2) Factores funcionales y (3) Factores
individuales. El primer factor, se refiere a los factores relacionados
con la estructura y la cultura, el apoyo de la alta gerencia, la
23
organización del trabajo, la presión en el trabajo, las tareas, la
relación tarea vs. Orientación al aprendizaje.
Los factores funcionales hacen referencia a aquellos
elementos que orientan la realización del trabajo como está
definido el papel del recurso humano en cuanto a su desarrollo, y
las características generales de la organización como la
cantidad de información disponible, el uso de las TIC, el
personal experto y el personal de apoyo. Según Dealtry (citado
por Tynjälä, 2008) uno de los factores funcionales más
importantes es la necesidad de lograr un ritmo de aprendizaje
nuevo, la adquisición y aplicación del conocimiento, aspectos
fundamentales a los fines estratégicos de la empresa.
Los factores individuales abarcan la responsabilidad de
directivos y empleados de aprender, la motivación para
aprender, la trayectoria, las habilidades en las tecnologías de
información y la confianza.
La teoría de las inversiones en capital humano
La teoría dominante en cuanto a inversiones en capacitación
de la mano de obra es la teoría del capital humano planteada por
Becker (1964). Esta teoría ha evolucionado en el tiempo, pues fue
concebida inicialmente para explicar aspectos del ciclo de vida de
24
las personas, pero recientemente tiende a enfocarse en decisiones
estratégicas entre empleadores y empleados al interior de las firmas
(Leuven, 2001).
En lo básico, esta teoría concibe a la capacitación como una
inversión para el empleador y los trabajadores: esta puede
incrementar la productividad del trabajo esperada en la firma pero
se tiene que incurrir en costos. Es decir, como en toda inversión
las inversiones en capital humano producen tasas de retorno, los
cuales tienen que ser comparados con sus costos. Estos costos
pueden ser costos directos o costos de oportunidad. Los costos
directos incluyen gastos en materiales educativos, tutoría,
transporte, etc. Los costos de oportunidad incluyen una más baja
productividad durante el periodo de entrenamiento, tiempo del
capacitado y su supervisor durante el proceso de entrenamiento.
El problema principal analizado en esta teoría se refiere a
los derechos de propiedad de los beneficios de la inversión en
capacitación. El punto en realidad es bastante simple: si una
empresa invierte en maquinaria esta puede ser vendida luego en
cualquier momento de manera que parte de esta inversión puede ser
recuperada. En el caso del capital humano, en cambio, el
empresario no puede “revender” el capital humano para recuperar
sus inversiones. Más aun, parte de los beneficios de estas
25
inversiones se quedan con el trabajador y en otros casos, pasan a
otros empleadores futuros de esos trabajadores. Este fenómeno,
apreciabilidad de los retornos, configura que el problema central
de estas inversiones no sólo sea su nivel –que tiene que ver con la
eficiencia de la inversión – sino también con los derechos de
propiedad, es decir, ¿quién debe invertir en capacitación de los
trabajadores? Los modelos originales de Becker (1964).
En las inversiones en capital humano hay dos períodos bien
marcados: aquellas inversiones en educación básica (schooling
models) y aquellas que se dan posterior a ellas (post schooling). La
capacitación técnica o profesional forma parte de inversiones en
educación “post escuela”. Mincer (1988), asumían condiciones de
competencia perfecta para responder a estas preguntas; sin
embargo, en tiempos recientes, la constatación de que los mercados
son imperfectos, ha llevado a la creación de modelos basados en
estas condiciones de competencia (Stevens, 1994).
2.2.3. Teorías de la rentabilidad:
De acuerdo con Baca, “desde el punto de vista de la inversión
de capital, la rentabilidad es la tasa mínima de ganancia que una
persona o institución tiene en mente, sobre el monto de capital
invertido en una empresa o proyecto”
26
Siguiendo a Gitman desde el punto de vista de la
Administración Financiera, “la rentabilidad es una medida que
relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas, los activos o
el capital. Esta medida permite evaluar las ganancias de la empresa
con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversión de
los dueños. La importancia de ésta medida radica en que para que
una empresa sobreviva es necesario producir utilidades. Por lo tanto,
la rentabilidad está directamente relacionada con el riesgo, si una
empresa quiere aumentar su rentabilidad debe también aumentar el
riesgo y al contrario, si quiere disminuir el riesgo, debe disminuir la
rentabilidad”.
Teoría de Jerarquía de las preferencias
La teoría de la jerarquía de las preferencias el pecking-order
(orden jerárquico) fue elaborada por Myers (1977, 1982) y Myers y
Majluf (1984), es el orden jerárquico en situaciones de información
asimétrica. Proponen la existencia de una interacción entre
decisiones de inversión y decisiones de financiamiento, las cuales
impactan positivamente o negativamente a la rentabilidad financiera
de la empresa ya que los inversionistas disponen de menos
información comparada con sus directivos, lo cual genera un
problema de información asimétrica.
27
De acuerdo a los postulados de la teoría de financiamiento de
la jerarquía de preferencias pecking order, lo que determina la
estructura financiera de las empresas es la intención de financiar
nuevas inversiones. Por lo tanto, las empresas en el nivel de
preferencias comienzan en primer término por los fondos generados
internamente, libres de información asimétrica , y en segundo
término por la deuda de bajo riesgo por ejemplo el endeudamiento
bancario, y después con emisión de deuda en el caso que ofrezca
menor subvaluación que las acciones y en último lugar por la
emisión de nuevas acciones propias debido a que el mercado la
relaciona como una señal negativa, todo este tipo de preferencias
traducidas en decisiones financieras afectan a la rentabilidad
financiera.
La teoría de la jerarquía de las preferencias asume las
siguientes ideas en cuanto a la consecución de financiamiento:
A) Las empresas eligen en principio el financiamiento con recursos
internamente generados. Éste tiene un valor neutral en cuanto a
las consecuencias.
B) Conforman su estrategia de pago de dividendos en función a sus
oportunidades de inversión vigilando que no surjan cambios
repentinos en ella.
28
De acuerdo con Myers (1984) la teoría de la jerarquía de las
preferencias se orienta a explicar en cuanto al porqué las empresas
más rentables en lo relacionado a préstamos solicitan normalmente
muy poco, y esto no es necesariamente porque posean una meta de
deuda/capital baja sino porque no requieren de fondos externos; es
decir, las empresas en cuanto a decisiones sobre financiamiento en
primer lugar seleccionan los fondos internos de la empresa de los que
están libres de información asimétrica, luego seleccionan deuda y en
última instancia optan por la emisión de acciones.
Los administradores de las PYMES, en sus actividades
financieras, deben tener presente que la jerarquía de preferencias de
financiamiento deben estar orientadas a generar una rentabilidad
financiera favorable para la empresa. La cultura administrativa de
seleccionar las fuentes de financiamiento más ventajosas suministra
una más sólida rentabilidad financiera para las PYMES.
2.3. Marco conceptual
2.3.1. Definición de las Micro y Pequeñas Empresas:
Son las unidades económicas constituidas por una persona
natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como
29
objeto desarrollar actividades de extracción, transformación,
producción, comercialización de bienes o prestación de servicios.
La denominación “Texto Único Ordenado de la Ley de
Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la
Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente, Ley
MYPE”, aprobado mediante Decreto Supremo 007-2008-TR, fue
modificado por el “Texto Único Ordenado de la Ley de Impulso al
Desarrollo Productivo y al Crecimiento Empresarial” - Ley N° 30056,
promulgada el 02 de julio del 2013.
Características de las MYPE
Según modificaciones de la Ley N° 30056
a) El número total de trabajadores:
Se ha eliminado el número máximo de trabajadores como
elemento para categorizar a las empresas, quedando solo el
volumen de ventas como criterio de categorización.
b) Niveles de ventas anuales:
Se ha creado un nuevo nivel de empresas:
 Microempresa: ventas anuales hasta el monto máximo de
150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
30
 Pequeña empresa: ventas anuales superiores a 150 UIT y
hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas
Tributarias (UIT).
 Mediana empresa: ventas anuales superiores a 1700 UIT
y hasta el monto máximo de 2300 UIT.
El incremento en el monto máximo de ventas anuales
señalado para la micro, pequeña y mediana empresa podrá ser
determinado por decreto supremo refrendado por el Ministro de
Economía y Finanzas y el Ministro de la Producción cada dos (2)
años. Las entidades públicas y privadas promoverán la
uniformidad de los criterios de medición a fin de construir una
base de datos homogénea que permita dar coherencia al diseño y
aplicación de las políticas públicas de promoción y formalización
del sector.
La informalidad también es una característica de este sector
ya que aproximadamente el 70% de la MYPE es informal, esto
debido a la falta de capacitación de los empresarios sobre los
beneficios de la formalidad. También se ha percibido una gran
capacidad de gestión y desarrollo de recursos, ya que, al no tener
acceso a créditos bancarios los empresarios han tenido que
iniciar sus negocios con capital propio dando buenos resultados en
el 50% de la población empresarial. Además la MYPE es flexible
31
al cambio se basa en la experiencia y se adapta a la realidad
teniendo como único inconveniente la falta de promoción en los
mercados.
Clasificación de la Microempresa
Jesús Aguilar (1994) considera tres tipos de microempresa:
a.- Microempresas de sobre vivencia:
Tienen la urgencia de conseguir ingresos y su estrategia de
competencia es ofrecer su mercadería a precios que apenas cubren
sus costos. Como no llevan ningún tipo de contabilidad a menudo
confunden sus ingresos con el capital. El dueño hace uso
indistinto del dinero y hasta de la mercadería.
b.- Microempresas de subsistencia:
Son aquellas que logran recuperar la inversión y obtienen ingresos
para remunerar el trabajo.
c.- Microempresas en crecimiento:
Tienen la capacidad de retener los ingresos y reinvertirlos con la
finalidad de aumentar el capital y expandirse, son generadoras de
empleos. Aquí la microempresa se convierte en empresa.
32
2.3.2. Definición de Botica y Farmacia:
Empresas destinadas a la venta de productos farmacéuticos,
dispositivos médicos, artículos de higiene personal, cosméticos y
afines.
Botica: tiene como representante legal y/o gerente a una persona
natural de cualquier índole.
Farmacia: tiene como representante legal y/o gerente a un Profesional
Químico Farmacéutico.
2.3.3. Definición del financiamiento:
Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a
cabo una actividad económica, con la característica de que
generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que
complementan los recursos propios.
El financiamiento es el mecanismo por medio del cual una
persona o una empresa obtienen recursos para un proyecto específico
que puede ser adquirir bienes y servicios, pagar proveedores, etc. Por
medio del financiamiento las empresas pueden mantener una
economía estable, planear a futuro y expandirse.
33
Tipos de financiamiento:
Financiamiento a corto plazo:
Los préstamos a corto plazo son pasivos que están programados para
que su reembolso se efectúe en el transcurso de un año. El
financiamiento a corto plazo se puede obtener de una manera más
fácil y rápida que un crédito a largo plazo y por lo general las tasas de
interés son mucho más bajas. Tenemos las siguientes:
 Créditos comerciales
 Créditos bancarios
 Pagarés
 Líneas de crédito
 Papeles comerciales
 Financiamiento por medio de cuentas por cobrar
 Financiamiento por medio de inventarios.
Financiamiento a largo plazo:
Una deuda a largo plazo es usualmente un acuerdo formal para
proveer fondos por más de un año y la mayoría es para alguna
mejora que beneficiará a la compañía y aumentará las ganancias.
Los préstamos a largo plazo usualmente son pagados de las
ganancias. Tenemos las siguientes:
34
 Hipotecas
 Acciones
 Bonos
 Arrendamientos financieros
El financiamiento puede ser útil en muchas etapas de la vida.
Lo principal es entender que el crédito forma parte de un sistema
financiero saludable y que si aprendes a manejarlo, podrá acercarte a
conseguir tus objetivos. Antes de solicitar un crédito, debes analizar
diversos factores de tu situación financiera, por ejemplo: cuántas
deudas tienes, cuáles son tus gastos fijos y con qué activos cuentas.
Al iniciar un negocio siempre es recomendable utilizar capital
propio (ya que no estamos obligados a pagar intereses ni a tener que
devolver el dinero) al menos en la etapa de la creación, y ya más
adelante cuando el negocio empiece a crecer, recién empezar a buscar
fuentes externas de financiamiento.
Muchas empresas utilizan los préstamos bancarios para
financiar y expandir sus operaciones. Mientras que los tipos de los
préstamos y los términos varían, los préstamos bancarios en general
tienen las mismas ventajas y desventajas para las empresas.
35
Ventaja: Crecimiento
Los préstamos comerciales son una gran manera para que las
empresas amplíen sus operaciones y aumenten la producción sin
necesidad de utilizar su propio capital. Los préstamos proporcionan a
las empresas los recursos inmediatos para expandir su negocio y
potencialmente ganar más beneficios.
Ventaja: Crédito
Dado que las empresas utilizan los préstamos bancarios, aumentan su
estabilidad y aumentan su puntuación de crédito, el cual es utilizado
por los bancos al momento de valorar el riesgo de la empresa. Ser una
inversión de bajo riesgo aumenta las posibilidades de una empresa de
obtener financiamiento bancario para las necesidades futuras.
Desventaja: Apalancamiento
Uno de los peligros de la utilización de la financiación bancaria es el
excesivo apalancamiento de los activos de la empresa. Las empresas
con elevados coeficientes de deuda están en riesgo de impago del
préstamo debido a que sus activos no pueden cubrir los préstamos
bancarios, y los beneficios comienzan a caer.
36
Desventaja: Flujo de fondos
Las empresas que utilizan financiamiento bancario como instrumento
de crecimiento primario puede comprometer el flujo de caja
demasiado a la amortización de la deuda. Este flujo de caja negativo
puede llevar a la quiebra si la empresa es incapaz de cubrir los gastos
normales de funcionamiento y el pago de la deuda.
2.3.4. Definición de la capacitación
Se entiende por capacitación el conjunto de procesos
organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la
informal de acuerdo con lo establecido por la ley general de
educación, dirigidos a prolongar y a complementar la educación
inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de
habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de incrementar la
capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de
la misión institucional, a la mejor prestación de servicios a la
comunidad, al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo personal
integral. Esta definición comprende los procesos de formación,
entendidos como aquellos que tienen por objeto específico
desarrollar y fortalecer una ética del servicio público basada en los
principios que rigen la función administrativa”.
37
Básicamente la capacitación está considerada como un proceso
educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado,
sistemático y organizado a través del cual el personal administrativo
de una empresa u organización, por ejemplo, adquirirá los
conocimientos y las habilidades técnicas necesarias para acrecentar
su eficacia en el logro de las metas que se haya propuesto la
organización en la cual se desempeña.
Como conclusión se puede llegar al siguiente termino: La
capacitación es una herramienta fundamental para la Administración
de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la
eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la
misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto
dentro como fuera de la organización. Proporciona a los empleados
la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y
habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con
éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una
importante herramienta motivadora.
Importancia de la capacitación de los empleados de las boticas y
farmacias
Al escuchar la palabra medicamento, vienen a la mente un sin
fin de aspectos que estos involucran, desde su disponibilidad hasta su
38
seguridad, pasando por la calidad, precio, etc. Sin embargo, cuando
nosotros o algún ser querido se encuentra enfermo, confiamos
plenamente en el producto que adquirimos en una farmacia.
Se debería implementar un programa de capacitación a nivel
nacional, considerando que la mayoría del personal que labora en
farmacias no cuenta con estudios formales de Farmacia, por lo que
las funciones descritas, aunque increíblemente complejas, se acotan
a las actividades que no requieren de una formación profunda acerca
de los medicamentos, sino al nivel que toda la población debe y tiene
derecho a manejar.
Entre las capacitaciones más recomendadas que deberían poner
en práctica los gerentes y personal empleado de las boticas y
farmacias tenemos las siguientes:
• La expresión oral en la atención y servicio:
Relativo al conocimiento y desarrollo pragmático de las técnicas
necesarias para lograr una mejor vocalización y pronunciamiento.
• Uso de la expresión corporal para vender más:
Relativo al conocimiento e identificación de toda manifestación
no verbal (gestual) que puede facilitar o complicar el proceso de
relación
39
• El problema de las objeciones:
Relativo al conocimiento de lo que en si representa una objeción,
tipos, actitudes que debe desarrollar el personal de venta frente a
alguien que emite objeciones y sobre todo los métodos para lograr
su eliminación.
• Conociendo al cliente, comprador o prospecto:
Relativo a la diferenciación de los entes que intervienen en el
proceso de venta; así como del conocimiento de los prototipos y
de la forma de trato, que debe dárseles.
• Prospección en ventas, como incrementar mis posibles clientes.
Relativo a los métodos existentes que permiten identificar nuevos
posibles clientes o compradores.
2.3.5 Definición de la rentabilidad:
La rentabilidad se refiere a la capacidad de generar beneficios,
de modo que los ingresos sean suficientes para recuperar las
inversiones, cubrir los costos operacionales y obtener un beneficio
adicional o ganancia. Lo importante es que la rentabilidad sea mayor
que el costo de capital de la empresa. La rentabilidad puede ser
medida mediante indicadores financieros o bien mediante
indicadores contables.
40
La rentabilidad puede ser analizada desde el punto de vista del
empresario (rentabilidad económica) y el punto de vista de los
accionistas (rentabilidad financiera).
Tipos de rentabilidad
a) La rentabilidad económica (ROA)
La rentabilidad económica o de la inversión (en inglés
return on assets- ROA), mide la rentabilidad de los capitales
invertidos y sólo se determina antes de impuestos.
La viabilidad es lo que nos indica desde el punto de vista
económico si es rentable la empresa. La viabilidad económica
de un negocio varía con el nivel de actividad, una mejor gestión
de inventario, reducción de plazos de pago de clientes o un
permiso de renovación del capital mejora la rentabilidad.
b) La rentabilidad financiera ( ROE)
La rentabilidad financiera o de los fondos propios, (Return
on equity - ROE), mide la rentabilidad del capital propio.
Interesa generalmente a los accionistas y está determinada
después de impuestos. La rentabilidad financiera varía en
41
función del nivel de endeudamiento de la empresa. Las formas
de mejorar esta rentabilidad pueden venir por el aumento de los
ingresos de explotación de la empresa o por la modificación de
la estructura de su financiamiento y el aumento de la proporción
de préstamos de su inversión (aumentar su ratio de deuda).
Cuando la rentabilidad económica es más alta que la tasa
de interés que cobran los bancos (préstamos), este
endeudamiento permite aumentar la rentabilidad financiera. Esto
significa que es más ventajoso para la empresa financiar una
parte de su inversión con préstamos en lugar de recurrir a las
aportaciones de los accionistas (patrimonio). Esto se conoce
como apalancamiento de la deuda.
Se dice que una empresa es rentable cuando genera
suficiente utilidad o beneficio, es decir, cuando sus ingresos son
mayores que sus gastos y la diferencia entre ellos es considerada
como aceptable.
Pero lo correcto al momento de evaluar la rentabilidad de
una empresa es evaluar la relación que existe entre sus utilidades
o beneficios, y la inversión o los recursos que ha utilizado para
obtenerlos.
42
Para hallar esta rentabilidad, se hace uso de indicadores,
índices, ratios o razones de rentabilidad, de los cuales, los
principales son los siguientes:
Índice de rentabilidad sobre activos (ROA)
El ROA nos da una idea de cuán eficiente es una empresa en el
uso de sus activos para generar utilidades.
La fórmula del ROA es:
ROA = (Utilidades / Activos) x 100
Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta
con un total de activos de 30 000, entonces:
ROA = (4 000 / 30 000) x 100
Nos da un ROA de 13.3%, es decir, la empresa tiene una
rentabilidad del 13.3% con respecto a los activos que posee. O,
en otras palabras, la empresa utiliza el 13.3% del total de sus
activos en la generación de utilidades.
Índice de rentabilidad sobre patrimonio (ROE)
El ROE nos da una idea de la capacidad de una empresa para
generar utilidades con el uso del capital invertido en ella y el
dinero que ha generado.
43
La fórmula del ROE es:
ROE = (Utilidades / Patrimonio) x 100
Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta
con un patrimonio de 60 000, entonces:
ROE = (4 000 / 60 000) x 100
Nos da un ROE de 6.6%, es decir, la empresa tiene una
rentabilidad del 6.6% con respecto al patrimonio que posee. O,
en otras palabras, la empresa utiliza el 6.6% de su patrimonio en
la generación de utilidades.
Índice de rentabilidad sobre ventas
Mide la rentabilidad de una empresa con respecto a las ventas
que genera.
La fórmula del índice de rentabilidad sobre ventas es:
Rentabilidad sobre ventas = (Utilidades / Ventas) x 100
Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y en el
mismo periodo obtiene ventas netas por 20 000, entonces:
44
Rentabilidad sobre ventas = (4 000 / 20 000) x 100
Nos da una rentabilidad sobre ventas de 20%, es decir, la
empresa tiene una rentabilidad del 20% con respecto a las
ventas. O, en otras palabras, las utilidades representan el 20%
del total de las ventas.
2.4. Hipótesis.
El financiamiento, la capacitación y la rentabilidad son importantes
para el desarrollo de las MYPE del sector servicio – rubro boticas y
farmacias de la provincia de Huaraz, periodo 2014.
III. Metodología.
3.1. Tipo y nivel de investigación
3.1.1. Tipo de investigación
El tipo de investigación que se realizó es cuantitativo,
porque para la recolección de datos y la presentación de los
resultados se han utilizado procedimientos estadísticos e
instrumentos de medición.
45
3.1.2. Nivel de investigación
El trabajo de investigación que se realizó es de nivel
descriptivo - transversal, ya que se ha basado en la descripción de
las principales características de las variables en estudio.
3.2.- Diseño de la investigación
El diseño que se utilizó en esta investigación es no experimental –
descriptivo.
M O
Dónde:
M = Muestra conformada por las MYPE encuestadas.
O= Observación de las variables: financiamiento, capacitación y
rentabilidad.
3.2.1. No experimental
Es no experimental porque se realizó sin manipular
deliberadamente las variables, se observó el fenómeno tal como se
mostró dentro de su contexto.
46
3.2.2. Descriptivo - transversal
Porque se recolectaron los datos en un solo momento y en un
tiempo único, el propósito realizado sirvió para determinar la
situación de las variables involucradas en el estudio en un
momento dado.
3.3.- Población y muestra.
3.3.1. Población
La población estuvo constituida por 25 representantes legales
de boticas y 5 representantes legales de farmacias pertenecientes a la
provincia de Huaraz, las mismas que cumplen los requisitos de ser
MYPE, en el periodo 2014.
3.3.2. Tamaño de muestra
Se tomó una muestra al total de la población, constituida por
25 representantes legales de boticas y 5 representantes legales de
farmacias, el criterio de selección ha estado en función de la
voluntad y disponibilidad de proporcionar información por parte
de los representantes y/o gerentes de dichos rubros.
47
3.4. Definición y operacionalización de las variables
Variable Definición Definición Indicadores Naturaleza Ítems

conceptual operacional:
Si/No Solicitó créditos solicitados Numérica Razón : uno, dos, tres , más de
crédito en el año 2014 tres
Financiamiento Son créditos que
en las Boticas y otorgan las entidades Si/No Recibió créditos recibidos en Numérica Razón : uno, dos, tres , más de
Farmacias bancarias y no crédito el año 2014 tres
bancarias y a los
Monto del crédito Monto de crédito Numérica Razón: cantidad de dinero
gerentes de las boticas
Solicitado solicitado en el año 2014 solicitada
y farmacias
Monto del Monto de crédito Numérica Cuantitativa: cantidad de dinero

crédito en el año 2014 recibida
recibido
Entidad a la Entidades donde Categórica Nominal: Bancaria
que solicitó el se solicitó crédito No bancaria
crédito en el año 2014
Entidad que Entidades que le Categórica Nominal: Bancaria

le otorgó el otorgaron el No bancaria
crédito crédito en el año
2014.
48
Variable Definición Definición Indicadores Dimensión Ítems
Entrega de Si/No recibieron Número de veces que Numérica Razón : uno, dos, tres , más de
Capacitación información, capacitación los se ha capacitado el tres
en las Boticas y conocimientos y gerentes y personal personal de gerencia
Farmacias desarrollo de que laboran en las en el año 2014
habilidades a los boticas y farmacias
gerentes y personal que
laboran en las boticas y
farmacias

Rentabilidad de Utilidad o beneficio Si/No tuvieron Rentabilidad lograda Numérica Razón: cantidad de dinero
las Boticas y que logran las boticas rentabilidad las por las boticas y solicitada
Farmacias y farmacias al utilizar boticas y farmacias farmacias en el año
sus recursos. 2014
49
Numérica Razón: Años

Edad
Años de vida
Perfil de los Son algunas del
propietarios y/o características de los propietario
gerentes de las propietarios y/o Categórica Nominal: Masculino Femenino
Género masculino
MYPES gerentes de las Sexo
o femenino
MYPES.
Nivel de Categórica Nominal:

preparación del Grado de instrucción Sin instrucción
gerente de la
Botica o farmacia Primaria
Secundaria Instituto
Universidad
50
3.5. Técnicas e instrumentos.
3.5.1. Técnicas
Se utilizó la técnica de la encuesta.
3.5.2. Instrumentos
Para el recojo de la información se utilizó un cuestionario
estructurado de 21 preguntas.
3.6. Procedimiento de recolección de datos
Para la recolección de los datos se realizaron coordinaciones
previas con la Dirección de Medicamentos Insumos y Drogas, quien a
su vez nos proporcionó los registros de las boticas y farmacias
existentes durante el año 2014.
Luego se coordinó con los representantes y/o gerentes de cada
rubro boticas y farmacias dispuestos a proporcionar información para
nuestro trabajo de investigación, lo que a su vez permitió determinar la
población y muestra no probabilística o dirigida.
Una vez seleccionada la muestra en forma dirigida, se procedió a
aplicar el cuestionario correspondiente a los representantes y/o gerentes
de dichos establecimientos.
51
3.7. Plan de análisis
Para el desarrollo de la investigación se realizó un análisis
descriptivo, se utilizó tablas de frecuencias múltiples y gráficos de
frecuencias, seguidamente los resultados obtenidos fueron procesados en
el programa exel el cual nos ayudó a sacar las frecuencias, porcentajes y
gráficos de cada variable de estudio.
52
3.8. Matriz de consistencia
Título: Caracterización del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicio – rubro
Boticas y Farmacias de la provincia de Huaraz, periodo 2014.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA
Objetivo general: El 1.- 1. El tipo de investigación :

¿Cuáles son las Financiamiento, la Financiamiento de Enfoque cuantitativo
Describir las principales características del las MYPE de
principales
financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de capacitación y la 2. Nivel de investigación :
características boticas y
las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios rentabilidad son Nivel descriptivo
del farmacias
rubro boticas y farmacias de la provincia de Huaraz,
financiamiento, importantes para el 2.- Capacitación 3. Diseño de la investigación
en el periodo 2014.
la capacitación y desarrollo de las de las MYPE de Descriptivo simple, no
la rentabilidad de Objetivos específicos: boticas y experimental.
MYPE del sector
las MYPE del 1.- Describir las principales características de los farmacias
servicio – rubro 4. Población y muestra:
sector Servicios gerentes y/o representantes legales en el ámbito
3.- Rentabilidad Población: 25 boticas y 5
en el rubro de estudio. boticas y farmacias
de las MYPE de farmacias.
Boticas y 2.- Describir las principales características de las de la provincia de boticas y Muestra: 25 boticas y 5
Farmacias, de la MYPE en el ámbito de estudio.
Huaraz, periodo farmacias farmacias.
provincia de 3.- Describir las principales características del
Huaraz, período financiamiento de las MYPE en el ámbito de 2014. 5. Plan de análisis:
estudio. 4.- Perfil de los análisis descriptivo
2014?
4.- .Describir las principales características de la propietarios y/o
capacitación de las MYPE en el ámbito de gerentes de las 6. Principios éticos:
estudio. MYPE El consentimiento informado,
5- Describir las principales características de la anonimato, honestidad, respeto a
rentabilidad de las MYPE en el ámbito de estudio. los sujetos inscritos.
53
3.9.- Principios éticos.
Se definieron cuatro principios:
a.- Consentimiento informado.
Mediante este principio aseguraremos que los gerentes de las boticas y
farmacias participen en la investigación siempre y cuando sea compatible
con sus valores, intereses y preferencias. La información que se brindó a
los gerentes de las boticas y farmacias se entregó en un lenguaje y forma
comprensible.
b.- Anonimato.
Se aplicó el cuestionario indicándoles a los trabajadores que la
investigación sería anónima y que la información obtenida sería solo para
fines de la investigación. En nuestro cuestionario solo se recolectó las
iniciales de los nombres y apellidos de cada gerente de las boticas y
farmacias.
c.- Respeto a los sujetos inscritos.
1.- Se permitió que los gerentes de las boticas y farmacias cambien de
opinión si la investigación no concuerda con sus intereses y
preferencias, y a retirarse sin sanción.
2.- Se respetó la privacidad de cada gerente en la investigación, de acuerdo a
reglas claras de confidencialidad en el manejo de datos.
d.- Honestidad.
Se informó a los gerentes de las boticas y farmacias los fines de la investigación,
cuyos resultados se encuentran plasmados en el presente estudio.
54
IV. Resultados
4.1. Resultados
Tabla 01
Edad de los representantes legales de las MYPE - Boticas y Farmacias
AÑOS FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
De 29 a 40 11 37
De 41 a 50 10 33
De 51 a 62 9 30
TOTAL 30 100%
Fuente: encuesta aplicada a los representantes legales de las MYPE
De 51 a 62
De 29 a 40
30%
37%
De 41 a 50
33%
Figura 01: Edad de los representantes legales de las MYPE- Boticas y

Farmacias
Fuente: Tabla 01
Interpretación:
Del 100%, el 37% de los representantes legales de las MYPE, la edad
promedio oscila entre los 29 a 40 años, el 33% oscila entre los 41 a 50 y el
30 % oscila entre los 51 a 62 años.
55
Tabla 02
Sexo de los representantes de las MYPE, según tipo de empresa
SEXO TIPO DE EMPRESA

BOTICAS FARMACIAS TOTAL
Masculino Cantidad 9 1 10
% total 30 % 3.3 % 33.3 %
Femenino Cantidad 16 4 20
% total 53.4 % 13.3 % 66.7 %
Total Cantidad 25 5 30
% total 83.3 % 16.7 % 100 %
BOTICAS Y FARMACIAS
33.3 %
67.7%
MASCULINO FEMENINO
Figura 02: Sexo de los representantes de las MYPE, según tipo de empresa
Fuente: Tabla 02
Interpretación:
El 33.3% (10) de los representantes legales de las MYPE de las boticas y
farmacias encuestados son del sexo masculino y el 66.7% (20) son del sexo
femenino.
56
Tabla 03
Grado de instrucción de los representantes de las MYPE, s egún tipo
de empresa
GRADO DE TIPO DE EMPRESA

INSTRUCCIÓN
Secundaria Cantidad 2 0 2
% total 6.7 % 0 6.7 %
Superior no Cantidad 4 0 4
universitaria
% total 13.3 % 0 13.3 %
Cantidad 19 5 24
Universitaria % total 63.3 % 16.7 % 80 %
Total Cantidad 25 5 30
% total 83.3 16.7 100 %
BOTICAS Y FARMACIAS 6.70%

13.30%
80%
SECUNDARIA SUPERIROR NO UNIVERSITARIA UNIVERSITARIA
Figura 03: Grado de instrucción de los representantes de las MYPE,

según tipo de empresa
Fuente: Tabla 03
Interpretación:
El 80% (24) de los representantes legales de las MYPE encuestados tienen
instrucción universitaria, el 13.3% (4) tienen instrucción superior no
universitaria y el 6.7% (2) tienen secundaria.
57
Tabla 04
MYPE que recibieron crédito en los años 2013 y 2014, según tipo
de empresa
MYPE 2013 2014
SI NO TOTAL SI NO TOTAL
BOTICAS Cantidad 17 8 25 14 11 25
% 68 % 32 % 100 % 56 % 44 % 100 %
FARMACIAS Cantidad 4 1 5 3 2 5
% 80 % 20 % 100 % 60 % 40 % 100 %
AÑO 2013
68%
80%
BOTICAS FARMACIAS
58
AÑO 2014
56%
60%
BOTICAS FARMACIAS
Figura 04: MYPE que recibieron crédito en los años 2013 y 2014,
Fuente: Tabla 04
Interpretación:
En el rubro boticas las solicitudes de crédito disminuyeron en el año 2014
respecto al año 2013, dado que en el año 2014 solicitaron crédito el 5 6 %
(14) de los encuestados y en el año 2013 solicitaron crédito el 68% (17) de
los encuestados. Igual tendencia ha seguido el rubro de Farmacias, pasando
de 80 % (4) en el año 2013 a 60 % (3) en el año 2014.
No obstante, la tendencia a la no solicitud de créditos es creciente en el rubro
Boticas, ya que en el año 2013 el 32% (8) no solicitaron créditos y en el año
2014 el 56 % (11) tampoco lo hicieron. Así mismo, en el rubro farmacias la no
solicitud de crédito también fue creciente en los dos años, con 20 % (1) en el
año 2013 y 40 % (2) en el año 2014.
59
Tabla 05
Tipo de institución donde han recibido crédito las MYPE, según tipo de
empresa
INSTITUCIONG FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
Bancarias 20 66.7
No bancarias 7 23.3
No contesto 3 10.0
TOTAL 30 100 %
10%
23.30%
66.70%
INSTITUCIONES
BANCARIAS NO BANCARIAS NO CONTESTO
Figura 05: Tipo de institución donde han recibido crédito las MYPE,
Fuente: Tabla 05
Interpretación:
Del 100% de encuestados manifestaron que el 66.7% (20) pidieron préstamos a
instituciones bancarias y el 23.3 % (7) a instituciones no bancarias y el 10%
(3) ningún tipo de crédito.
60
Tabla 06
¿En qué ha invertido la MYPE el crédito recibido?
TIPOS DE INVERSION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

Activos fijos 3 10.0
Capital de trabajo 10 33.3
Capacitación al personal de 8 26.7
la empresa
Mejoramiento de 8 26.7
infraestructura
Otros 1 3.3
TOTAL 30 100
3.30%
10%
26.70%
33.30%
26.70%
TIPOS DE INVERSION
ACTIVOS FIJOS
CAPITAL DE TABAJO
CAPACITACION AL PERSONAL DE LA EMPRESA
MEJORAMIENTO DE INFRAESTRUCTURA
OTROS
Figura 06: ¿En qué han invertido las MYPE el crédito recibido?
Fuente: Tabla 06
Interpretación:
El 33.3% (10) de las MYPE encuestadas invirtieron el crédito recibido en
capital de trabajo, en mejoramiento del local y capacitación al personal el 26.7
% (8), y sólo el 10 % (1) invirtieron en activos fijos.
61
Tabla 07
Percepción de los representantes legales de las MYPE sobre las

políticas de atención de las entidades financieras en la rentabilidad,
LAS POLITICAS DE TIPO DE EMPRESA
ATENCION INFLUYEN
EN LA RENTABILIDAD BOTICAS FARMACIAS TOTAL
SI Recuento 17 4 21
% total 56,7 13.3 70 %
NO Recuento 8 1 9
% total 26.6 3.4 30 %
Total Recuento 25 5 30
% total 83.3 16.7 100 %
BOTICAS Y FARMACIAS
30%
si
70% no
Figura 07: ¿Las políticas de atención influyen en la rentabilidad?
Fuente: Tabla 07
Interpretación:
El 70% (21) de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron
que las políticas de atención de las entidades financieras sí incrementa la
rentabilidad de las empresas y el 30% (09) de las MYPE encuestadas dijeron
que dichas políticas no incrementan la rentabilidad empresarial.
62
Tabla 08
Percepción de los gerentes si el crédito financiero contribuyó al

incremento de la rentabilidad de las MYPE.
BOTICAS Y FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

FARMACIAS
SI 21 70
NO 9 30
TOTAL 30 100
30%
70%
SI NO
Figura 08: Percepción de los gerentes si el crédito financiero contribuyó al
incremento de la rentabilidad de las MYPE.
Fuente: Tabla 08
Interpretación:
Los representantes legales de las MYPE manifiestan que el 70 % (21)
considera que el crédito financiero mejoró la rentabilidad de su empresa
mientras que el 30 % (9) considera que a veces no mejora la rentabilidad.
63
Tabla 09
¿Recibieron capacitación las MYPE previa al otorgamiento del crédito?
CAPACITACION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

SI 15 50.0
NO 14 46.7
NO Respondieron 1 3.3
TOTAL 30 100 %
3.30%
50%
46.70%
SI NO NO Respondieron
Figura 09: ¿Recibieron capacitación las MYPE previa al otorgamiento del
crédito?
Fuente: Tabla 09
Interpretación:
De las MYPE que obtuvieron financiamiento el 50% (15) manifiestan que
recibieron capacitaciones previa al otorgamiento del crédito financiero,
mientras el 46.7% (14) no recibió ninguna capacitación y el 3.3% (1) no
respondieron.
64
Tabla 10
¿Cuantos cursos de capacitaciones para el mejoramiento de la empresa
tuvo el gerente de la MYPE en el año 2014?
N° DE FRECUENCIA PORCENTAJE
CAPACITACIONES (%)
1 7 23.3
2 14 46.7
Más de 2 8 26.7
Ninguna 1 3.3
TOTAL 30 100
3.30%
23.30%
26.70%
46.70%
N° DE CAPACITACIONES 1 2 Más de 2 Ninguna
Figura 10: ¿Cuantos cursos de capacitaciones para el mejoramiento de la

empresa tuvo el gerente de la MYPE en el año 2014?
Fuente: Tabla 10
Interpretación:
Del 100% de la MYPE encuestada, el 23.3 % (7) manifestó que ha recibido 1
capacitación, mientras el 46.7% (14) recibió 2 capacitaciones, el 26.7% (8)
más de dos capacitaciones y el 3.3 % (1) ninguna capacitación en el año 2014.
65
Tabla 11
¿Qué tipo de capacitación para mejorar la empresa ha recibido el gerente
de la MYPE en el año 2014?
TIPO DE CAPACITACION FRECUENCIA PORCENTAJE

(%)
Inversión del crédito Financiero 7 23.3
Manejo empresarial 8 26.7
Marketing empresarial 12 40.0
Administración de recursos 1 3.3
Otros 2 6.7
TOTAL 30 100%
3.3 %
6.7 %
23.3 %
40 %
26.7 %
TIPO DE CAPACITACION
Inversión del crédito Financiero Manejo empresarial
Marketing empresarial Administración de recursos
Otros
Figura 11: ¿Qué tipo de capacitación para mejorar la empresa ha recibido
el gerente de la MYPE en el 2014?
Fuente: Tabla 11
Interpretación:
Del 100% de la MYPE encuestada, el 23.3% (7) manifestó que participó en
capacitaciones sobre inversión de crédito financiero, el 26.7 % en manejo
empresarial, el 40% en marketing y el 10 % (3) recibieron otras capacitaciones.
66
Tabla 12
¿Hace cuánto tiempo se dedica a la actividad comercial?
AÑOS FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

1 4 13.3 %
2 5 16.7 %
3 7 23.3 %
Más de 3 14 46.7 %
TOTAL 30 100 %
13.30%
16.70%
46.70%
23.30%
AÑOS DE ACTIVIDAD COMERCIAL 1 2 3 Mas de 3
Figura 12: ¿Hace cuánto tiempo se dedica a la actividad comercial?
Fuente: Tabla 12
Interpretación:
Del 100% de la MYPE encuestada, el 13.3% (4) manifestó que se dedican a la
actividad comercial desde hace 1 año, el 16.7% (5) hace 2 años, el 23.3 % en
hace 3 años y el 46.7 % (14) se dedican a la actividad comercial hace más de 3
años.
67
Tabla 13
¿En el año 2014 ha capacitado al personal de su empresa?
BOTICAS Y FRECUENCIA PORCENTAJE

FARMACIAS (%)
SI 27 90
NO 3 10
TOTAL 30 100%
10%
90%
SI NO
Figura 13: ¿En el año 2014 ha capacitado al personal de su empresa?
Fuente: Tabla 13
Interpretación:
Se observa que, del 100% de la MYPE encuestada, el 90% (27) manifestó que
su personal si recibió capacitación, mientras el 10% (3) no recibió
capacitación en el año 2014.
68
Tabla 14
¿Qué tipo de capacitación ha recibido su personal en el año 2014?
TIPOS DE CAPACITACIONES FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

F
Competitividad y emprendimiento 1 3.3
Mejor atención al cliente 3 10
Ventas 3 10
Marketing 1 3.3
Ninguna 22 73.4
TOTAL 30 100%
3.30%
10%
10%
3.30%
73.40%
TIPOS DE CAPACITACION
Competividad y emprendimiento Mejor atención al cliente
Ventas Marketing
Ninguna
Figura 14: ¿Qué tipo de capacitación ha recibido su personal en el año

2014?
Fuente: Tabla 14
Interpretación:
Se observa que, del 100% de la MYPE encuestada, el 10 % (3) manifestó que
participó en capacitaciones de mejor atención al cliente, así mismo el 10 % en
ventas, el 3.3% (1) sobre marketing y competitividad cada una y ninguna
capacitación recibida representa el 73.3 %
69
Tabla 15
Considera que las capacitaciones que ha recibido el personal de la
MYPE son relevantes, según tipo de empresa.
¿ES RELEVANTE LA TIPO DE EMPRESA

CAPACITACION?
SI Recuento 21 5 26
% total 70 16.7 86.7 %
Recuento 4 0 4
NO % total 13.3 0 13.3 %
Total Recuento 25 5 30
% total 83.3 % 6.7 % 100 %
BOTICAS Y FARMACIAS
13.30%
86.70%
SI NO
Figura 15: Considera que las capacitaciones que ha recibido el personal

de las MYPE es relevante, según tipo de empresa.
Fuente: Tabla 15
Interpretación:
El 86.7% de los representantes (26) de las MYPE del sector servicios
encuestados dijeron que las capacitaciones que ha recibido su personal es
relevante y el 13.3% (4) dijeron que las capacitaciones no son relevantes
para la empresa.
70
4.2. Análisis de resultados
En la tabla 01: Se observa que las edades de los representantes legales de
las MYPE del sector servicios - rubro boticas y farmacias en su mayoría
están comprendidas entre 29 a 40 años y en menor frecuencia de 51 a 62
años, lo que nos demuestra que los microempresarios en su mayoría son
personas adultas, además se evidencia que, a medida que aumenta la edad
hay menor número representantes legales en las boticas y farmacias. Lo que
no concuerda con los resultados encontrados en un estudio realizado por
Dezar en el año 2011 en el que la edad promedio de los propietarios y/o
representantes legales de las MYPE tienen una edad entre 40 a 50 años.
La tabla 0 2: Indica que, en el sector servicios, rubro boticas de la
provincia de Huaraz en general, el sexo femenino predomina sobre el sexo
masculino en lo que respecta a los gerentes y/o representantes legales
encuestados. Así mismo en el rubro farmacias también predomina el sexo
femenino, por lo que podemos concluir que en la provincia de Huaraz existen
mayor porcentaje de mujeres que se dedican a la actividad comercial en
boticas y farmacias. Estos resultados concuerdan con los resultados
encontrados en un estudio de caracterización del financiamiento en el año
2011 por Chanduvi, donde los representantes legales de la MYPE estudiada
fueron en mayor parte del sexo femenino.
71
En la tabla 03: Se observa que, en los representantes legales encuestados
predomina la instrucción superior universitaria, además se puede observar
que en el rubro farmacias el 100 % de los representantes legales tienen
estudios universitarios esto se debe a que las farmacias solo pueden tener
como representante legal a un profesional Químico Farmacéutico. Por otra
parte vemos que solo un 6.7 % de la población de representantes legales
tienen grado de instrucción secundaria. Esto nos demuestra que los negocios
de boticas y farmacias donde hay ventas, compras y marketing requieren en
su mayoría de un manejo profesional con estudios superiores. Lo que
contrasta con los resultados encontrados por Reyna en el 2007 y Vásquez en
el 2008, en donde los microempresarios estudiados: el 66.75 tienen grado de
instrucción de secundaria y el 54% tienen grado de instrucción de educación
superior universitaria, respectivamente.
En la tabla 04: Se observa que, los créditos recibidos por el rubro boticas y
farmacias disminuyeron en el año 2014 con respecto al año 2013, una
posible explicación a este hecho concreto sería que, a las Boticas y
Farmacias en el año 2013 les otorgaron créditos de largo plazo (más de un
año) por lo que para el año 2014 algunas de estas microempresas no
solicitaron créditos, lo que contrasta con los resultados encontrados por
Laque en el 2012, en donde los créditos recibidos en los años 2012 fueron
mayores con respecto al año 2011, en este estudio se ve como aumentan los
créditos financieros de un año hacia otro.
72
En la tabla 05: Se observa que, en los dos rubros estudiados (boticas y
farmacias) predomina los créditos recibidos de las entidades bancarias con
un 66.7% (20) con respecto a las entidades no bancarias con un 23.3 % (7);
lo que se contrapone a los resultados encontrados por Rodríguez y Cotos
donde los créditos recibidos por la MYPE en general provienen más del
sistema no bancario que del sistema bancario. Estos resultados no son
contradictorios, porque nuestro estudio es específico a las MYPE de los
rubros boticas y farmacias del sector servicios; en cambio, el trabajo de
Rodríguez y Cotos se refiere a las MYPE del distrito de Chimbote en forma
general, es decir en todos los sectores.
La tabla 06: Indica que, la mayoría de las MYPE encuestadas qu e
recibieron crédito, invirtieron dicho crédito en capital de trabajo (33.3%), así
como en mejoramiento de sus locales y en programas de capacitación al
personal de la empresa con un 26.7 % cada uno. En cambio, la inversión en
activos fijos es la más baja con un 10 %. Este comportamiento de las MYPE
encuestadas estaría indicando que, los empresarios estudiados prefieren
invertir los créditos recibidos en hechos tangibles y no en hechos intangibles.
Es decir, los empresarios encuestados tienen una mentalidad corto placista y
largo placista en la toma de decisiones, .esto es porque el capital de trabajo
y el mejoramiento de la infraestructura de las empresas dan resultados a corto
plazo y por otro lado la capacitación no da créditos en el corto plazo sino en
el largo plazo (Tanaka). Además estos resultados difieren de los encontrados
por Chanduvi, que fueron: Capital de trabajo 62.5% y activos fijos 75.5%.
También difieren con los resultados encontrados por Vásquez, que fueron:
73
mejoramiento y ampliación del local 64%, capital de trabajo 60% y activos
fijos 50%.
En la tabla 07: Se observa que, la mayoría de gerentes de las boticas y
farmacias 70 % creen que las políticas de atención de créditos sí incrementa
la rentabilidad de sus empresas. E stos resultados difieren de los
encontrados en un estudio de caracterización de financiamiento realizado por
Montoya en el 2014 en la cual el 100% de los microempresarios encuestados
dijeron que los créditos que obtuvieron sí mejoraron la rentabilidad de sus
empresas.
La tabla 08: Indica que, a nivel de los gerentes encuestados de boticas y
farmacias, el 70% dijeron que el financiamiento recibido sí mejora la
rentabilidad de sus empresas y el 30% considera que a veces no les conviene
sacar créditos por los intereses que puede pagar. Comparando con los
resultados de la tabla N° 5 observamos que también el 66.7% (20) pidieron
préstamos a instituciones bancarias por lo tanto los gerentes que recibieron el
microcrédito financiero de las entidades bancarias son los mismos que
afirman que el financiamiento mejora la rentabilidad de sus empresas. Estos
resultados contrastan a los encontrados por Vásquez, donde sólo el 16% de
los encuestados dijeron que la rentabilidad de sus MYPE se había
incrementado en más de 30% y el 57% dijeron que la rentabilidad empresarial
se había incrementado en 5%.
74
La tabla 09: Indica que, el 50 % de las MYPE de los rubros boticas y
farmacias encuestadas sí recibieron capacitación antes del otorgamiento del
crédito y el 46.7 % no recibieron capacitación. Las capacitaciones antes de
recibir un préstamo bancario sirve para orientar al gerente o representante
legal de una empresa sobre los beneficios y dificultades que concierne su
otorgamiento por lo tanto una capacitación ayuda a tomar decisiones en
las gestiones de una empresa. Así mismo, estos resultados coinciden a los
encontrados por Sagastegui en el 2010, donde en su estudio de
caracterización del financiamiento el 50% de las MYPE estudiadas no
recibieron capacitación antes del otorgamiento del crédito.
La tabla 10: Indica que, el 23.3% de los gerentes encuestados del rubro
boticas y farmacias dijeron que tuvieron 01 curso de capacitación y el 26.7 %
tuvieron más de 02 cursos lo que podríamos decir que los gerentes de las
MYPE tienen interés por las capacitaciones, esto puede deberse a que en la
mayoría de los representantes legales de las boticas y farmacias predomina
la instrucción universitaria tal como refleja los resultados en la Tabla 01, lo
cual nos da entender el grado de conocimiento e interés por las
capacitaciones por parte de los representantes legales. Estos resultados a su
vez difieren en un estudio realizado por Laque en el 2012, en donde el 7% de
los microempresarios encuestados no han recibido curso de capacitación, el
13% ha recibido un curso, el 40% ha recibido dos cursos, el 20% ha recibido
tres cursos, el otro 20% ha recibido más de cuatro cursos.
75
La tabla 11: Indica que entre los cursos de capacitación que recibieron los
representantes legales de las boticas y farmacias destacan: el marketing
empresarial con 40%, manejo empresarial con 26.7% e inversión del crédito
financiero con 23.3%, llama la atención de que, sólo el 3.3% de los
encuestados hayan preferido recibir algún curso de capacitación en
administración de recursos humanos. Hoy en día los cursos de marketing se
están apoderando de todas las empresas, debido a que da a conocer a los
gerentes las realidades de las empresas competidoras, así como también las
debilidades y fortalezas que tiene la empresa, en otras palabras es un estudio
completo de mercado y es una de las razones por que hoy en día las empresas
invierten cada vez más en los cursos de marketing. Estos resultados
diferencian con los encontrados por Montoya en el 2014 en la cual los tipos
de capacitación más frecuentes que recibieron los representantes legales fue
el de gestión empresarial con una frecuencia del 60 %. A su vez los
resultados de nuestro estudio también difieren a los encontrados por Reyna
en el 2007, donde los tipos de cursos más solicitados sobre capacitación
fueron: Sobre recursos humanos 66.7%, marketing 55.6%, seguridad 55.6%,
manejo empresarial 44.4% e inversiones 11.1%.
La tabla 12: Indica que, la mayoría de las MYPE encuestadas del rubro
boticas y farmacias (46.3 %), tienen una antigüedad de más de tres años, lo
que estaría implicando que dichas MYPE han pasado el periodo crítico de
tres años, donde de cada tres empresas formadas, dos mueren antes de los
tres años de funcionamiento. Asimismo, estos resultados coinciden a los
76
encontrados por Laque en el 2012, Sagastegui en el 2010 y Trujillo en el
2010, donde el 40%, 100% y 100% de la MYPE tienen más de tres años en
los rubros compra y ventas de licores, pollerías y confección de ropa
deportiva, respectivamente
En la tabla 13: Se observa que, el 90 % de los representantes legales de las
MYPE del rubro boticas y farmacias manifestaron que, su personal sí recibió
capacitación y el 1 0 % dijeron que su personal no recibió capacitación
alguna, Estos resultados contrastan con los encontrados por Sagastegui en el
2010, donde el 66.7% de las MYPE encuestados, si capacitaron a su personal.
La tabla 14: Indica que los cursos que recibieron mayor capacitación son:
mejor atención al cliente con un 10% y ventas con 10% , además llama la
atención de que, sólo el 3.3% de los encuestados hayan preferido recibir
algún curso de capacitación en marketing y competitividad, esto puede
deberse a que los gerentes de las MYPE de boticas y farmacias prefieren
capacitar a su personal en los cursos de mejor atención al cliente y ventas,
dado que les resulta más rentable que el personal sepa atender a los clientes
de la forma adecuada para que se logre la fidelización de los mismos, así
como también un personal bien capacitado en ventas asegura que los
productos de las farmacias y boticas puedan venderse con mayor facilidad.
Además estos resultados son diferentes a los encontrados por Reyna en el
2007, donde los tipos de cursos más solicitados sobre capacitación fueron:
Sobre recursos humanos 66.7%, marketing 55.6%, seguridad 55.6%, manejo
77
empresarial 44.4% e inversiones 11.1%.
La tabla 15: Indica que, el 86.7 % de los gerentes de las MYPE de las
boticas y farmacias encuestadas dijeron que la capacitación de su personal
es relevante y el 13.3 % dijeron que no es relevante. Estos resultados son
diferentes a los encontrados por Laque en el 2012 ya que manifiesta que el
100% de los microempresarios encuestados manifestaron que la capacitación
si es relevante para la empresa.
78
V.- Conclusiones
1.- Se determinaron las principales características de los gerentes y/o
representantes legales en el ámbito de estudio, por lo que encontramos que el
37% de los representantes legales de las MYPE tienen una edad promedio
que oscila entre los 29 a 40 años, el 33% oscila entre los 41 a 50 años y el
30 % oscila entre los 51 a 62 años. El 66.7% (20) son del sexo femenino,
además el 80% (24) de los representantes legales de las MYPE encuestados
tienen instrucción universitaria.
2.- Se determinaron las siguientes características de las MYPE de boticas y
farmacias: El 13.3% (4) manifestó que se dedican a la actividad comercial
desde hace 1 año, el 16.7% (5) hace 2 años, el 23.3 % en hace 3 años y el
46.7 % (14) se dedican a la actividad comercial hace más de 3 años.
3.- Se determinaron las siguientes caracteristicas del financiamiento de las
MYPE de boticas y farmacias: En el rubro boticas las solicitudes de
crédito disminuyeron en el año 2014 respecto al año 2013, dado que en
el año 2014 solicitaron crédito el 5 6 % (14) de los encuestados y en el
año 2013 solicitaron crédito el 68% (17) de los encuestados. Igual
tendencia ha seguido el rubro de farmacias, pasando de 80 % (4) en el año
2013 a 60 % (3) en el año 2014. Así mismo el 66.7% (20) pidieron
préstamos a instituciones bancarias y el 23.3 % (7) a instituciones no
79
bancarias y el 10% (3) ningún tipo de crédito. También el 33.3% (10) de
las MYPE encuestadas invirtieron el crédito recibido en capital de
trabajo, el 26.7 % (8) en mejoramiento y ampliación del local y sólo el
13.3% (4) invirtieron en activos fijos.
4.- Se determinaron las siguientes caracteristicas de capacitación de las MYPE
de boticas y farmacias: Que, de las MYPE que obtuvieron financiamiento el
50% (15) manifestaron que recibieron capacitaciones previo al otorgamiento
del crédito financiero. Asimismo el 23.3 % (7) manifestó que ha recibido 1
capacitación para el mejoramiento de la empresa, mientras el 46.7% (14)
recibió 2 capacitaciones, el otro 26.7% (8) más de dos capacitaciones y el
3.3 % (1) ninguna.
Entre los tipos de capacitaciones que recibieron los gerentes para mejorar la
empresa determinamos que el 23.3% (7) participó en capacitaciones sobre
inversión de crédito financiero, el 26.7 % en manejo empresarial, el 40% en
marketing y el 10 % (3) recibieron otras capacitaciones.
El 90% (27) de los gerentes manifestaron que su personal si recibió
capacitación en el año 2014. Entre las capacitaciones que recibieron el
personal que labora en las boticas y farmacias encuestadas el 10 % (3)
manifestaron que participaron en capacitaciones de mejor atención al
cliente, así mismo el 10 % en ventas, el 3.3% (1) sobre marketing y
competitividad cada una y el 0 % en otros cursos.
80
El 86.7% (26) de los representantes de las boticas y farmacias encuestadas
dijeron que las capacitaciones que ha recibido su personal es relevante para
el mejoramiento de la empresa.
5.- Se determinaron las siguientes caracteristicas de la rentabilidad de las
MYPE de boticas y farmacias: El 70% (21) de los representantes legales de
las MYPE encuestadas dijeron que las políticas de atención de las
entidades financieras sí incrementa la rentabilidad de las empresas. Así
como también consideran que el crédito financiero obtenido mejoró la
rentabilidad de su empresa.
81
. Recomendaciones
1.- Se recomienda a los gerentes de las boticas y farmacias que sigan estudios
de mercado y estudios que mejoren la rentabilidad de sus empresas así como
estudios superiores y universitarios.
2.- Se recomienda a los gerentes que antes de aperturar las MYPE de boticas y
farmacias deben recibir toda la información necesaria sobre cómo operan
dichas empresas, además deben recibir charlas de cómo mejorar su
competitividad y rentabilidad empresarial.
3.- Se debe empezar a realizar estudios correlaciónales entre financiamiento
y rentabilidad empresarial en boticas y farmacias. Asimismo, se deben hacer
estudios explicativos para determinar las principales causas del reducido
financiamiento que reciben las MYPE de boticas y farmacias de Huaraz y
otros distritos de Ancash.
Se recomienda que las empresas cuenten con una persona o unidad cuya
función básica sea la planificación y coordinación de las finanzas a
desarrollar, es muy importante que exista un encargado que esté en
constante comunicación con los analistas de crédito para elegir una mejor
tasa de interés.
4.- Se deberían programar una serie de charlas para explicar la importancia que
tiene la capacitación en los gerentes y empleados para el crecimiento
empresarial de las boticas y farmacias. Asimismo, se deberían empezar a
82
realizar estudios correlaciónales entre capacitación y rentabilidad
empresarial.
Se deberían realizar seminarios sobre la importancia de capacitar al
personal y de los beneficios que pueden tener las boticas y farmacias al
contar con trabajadores capacitados que puedan solucionar problemas con
mayor rapidez y brindar una mayor confianza al servicio que brindan,
reduciendo así los riesgos y el temor de ofrecer un mal producto
farmacéutico al público consumidor, y sobre todo poder crecer
económicamente como empresa.
5.- Se debe tener conocimientos necesarios de cómo invertir mejor los créditos
bancarios para el mejoramiento de la rentabilidad. Asimismo, realizar
estudios mucho más profundos, precisos y completos de cómo establecer la
correlación entre financiamiento y capacitación para mejorar la rentabilidad
de las MYPE de boticas y farmacias.
83
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89
ANEXOS
90
CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEÑOS, GERENTES Y/O
REPRESENTANTES DE LAS MYPES DEL SECTOR SERVICIOS
RUBROS BOTICAS Y FARMACIAS
CUESTIONARIO
(APLICADO A BOTICAS Y FARMACIAS)
I. DATOS GENERALES:
I.1. Edad del representante legal de la empresa: ……………………..
I.2. Sexo: a) Masculino b) Femenino
I.3. Grado de instrucción:
a) Ninguno… b) Primaria… c) Secundaria…. d) Superior no
Universitaria… e) Universitaria
II. DEL FINANCIAMIENTO, CAPACITACIÓN Y RENTABILIDAD DEL

MICROEMPRESARIO:
DEL FINANCIAMIENTO Y RENTABILIDAD
II.1. ¿Cuál fue el monto del microcrédito financiero que obtuvo en los
dos últimos años?
2013: S/. …………………… 2014: S/. ……………....
II.2. ¿De qué instituciones financieras ha obtenido el microcrédito
financiero?
a. Banca comercial (bancos)
Indica institución………………………………………………
b. Banca No Comercial…….
Indica institución……………………………………………………
91
II.3. En promedio ¿Cuántas veces al año solicitó un micro crédito financiero?
2013: ……………… veces 2014: ……………… veces
II.4. ¿En qué fue invertido el crédito financiero que Ud. obtuvo?
a) Capital de trabajo ……………..…. %
b) Mejoramiento y/o ampliación del local……………..…. %
c) Activos fijos ……………..…. %
d) Programa de capacitación ……………..…. %
e) Otros.- Especificar: ……………..…. %
II.5. ¿Cree Ud. que dentro de las políticas de atención de las entidades
financieras está el incremento de rentabilidad de las MYPE del sector
boticas y farmacias?
a) Si b) No
II.6. ¿El microcrédito financiero que obtuvo contribuyó al incremento de la
rentabilidad anual de su empresa?
1) Si 2 ) No….
Si la respuesta es sí:
a. ¿En cuánto?
b. menos del 5%…... 10%…. 15% …. 20%… 30%… más del 30% ……
c. No ¿Por qué?
Especificar…….........................
92
DE LA CAPACITACIÓN:
II.7. ¿Recibió Ud. capacitación previa para la administración del microcrédito
financiero?
a) Si b) No
II.8. ¿Cuántos cursos de capacitación ha tenido Ud. en los últimos dos años?
a) Uno… b) Dos… c) Tres……d) Cuatro….. e) Más de 4….. f) Ninguna
II.9. Si tuvo capacitación: ¿En qué tipo de cursos participó Ud.?
a) Inversión del crédito financiero
b) Manejo empresarial
c) Administración de recursos humanos
d) Marketing Empresarial
e) Otro: Especificar:
f) Ninguno
III. DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA:
Del empresario y los trabajadores:
III.1. ¿Hace cuánto tiempo se dedica a esta actividad empresarial?
a) 01 año…. b) 02 años…. c) 03 años…. d) Más de 3 años….
III.2. ¿Cuántos trabajadores laboran en su empresa?
……………….
III.3. El personal de su empresa ¿Ha recibido algún tipo de capacitación?
a) Si b) No
Si la respuesta es sí, indique la cantidad de cursos.
a) 1 curso b) 2 cursos c) 3 cursos d) Más de 3 cursos
93
III.4. ¿En qué años recibió más capacitación?
a) 2012………. b) 2013………. c) 2014……….
III.5. ¿Considera Ud. que la capacitación como empresario es una inversión?
a) Si b) No
III.6. ¿En qué temas se capacitaron sus trabajadores?
a) Ventas y compras c) Competitividad y emprendimiento
b) Prestación de mejor servicio al cliente d) Marketing e) Otros
III.7. ¿Considera Ud. que la capacitación de su personal es relevante para su

empresa?
a) Si b) No
De las empresa de Boticas y Farmacias
III.8. ¿Cuál es la causa de la mayor demanda del servicio?

a) Publicidad
b) la diversidad de productos farmacéuticos
c) Buen Servicio
d) El precio
III.9. ¿cuál es el principal problema que actualmente presenta su empresa?-

Especifique................................................
94

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CARACTERIZACIÓN DEL FINANCIAMIENTO, LA

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

BACH. MIRIAM SOLEDAD URBANO OBERTO

DR. CPCC. JUAN DE DIOS SUÁREZ SÁNCHEZ

CARACTERIZACIÓN DEL FINANCIAMIENTO, LA CAPACITACIÓN Y LA

RENTABILIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR

SERVICIO – RUBRO BOTICAS Y FARMACIAS DE LA PROVINCIA DE

HUARAZ, PERIODO 2014

Mgter. Alberto Enrique Broncano Díaz

Dr. Félix Rubina Lucas

Mgter. María Rashta Lock

Agradezco en primer lugar a Dios,

En segundo lugar a mi familia, por

Al Dr. CPCC. Juan de Dios Suárez

A los docentes de la universidad que me

A la Universidad Católica Los Ángeles

A mis padres Rubén y Soledad, por

darme la vida y por brindarme su

apoyo incondicional en cada

momento, durante mi educación

universitaria, ya que sin ellos no

hubiera logrado mis objetivos y

A mi hijo Brayan, por ser la

inspiración de mi vida, la razón y el

motivo para seguir superándome.

A mis hermanos: Silvia, Deny y

Liliana por apoyarme en todo

momento, ya que sin su compañía y

ayuda no hubiera podido alcanzar mi

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las

principales características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de

provincia de Huaraz, periodo 2014. Asimismo, para llevar a cabo la investigación se

utilizó un diseño no experimental – descriptivo a una población de estudio que

estuvo conformada por 25 representantes legales de boticas y 5 representantes legales

de farmacias de la provincia de Huaraz, además se escogió una muestra de 25

representantes de boticas y 5 representantes de farmacias, a quienes se les aplicó una

encuesta con 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados: La edad promedio

66.7%. El grado de instrucción que predomina es el universitario con un 80 %. El

mayoría de los gerentes recibieron capacitación previa al otorgamiento del crédito

de atención de créditos sí incrementa la rentabilidad de sus empresas. Por todo lo

realizado en la investigación concluimos que se logró identificar las principales

características de los gerentes, principales características de financiamiento,

capacitación y rentabilidad de las MYPE de boticas y farmacias.

Palabras clave: Financiamiento, capacitación, rentabilidad y MYPE.

population consisted of 25 legal representatives of drugstores and 5 legal

representatives of pharmacies in the province of Huaraz, plus a sample of 25

representatives from pharmacies and drugstores five representatives, who were

decreased in 2014 compared to 2013. The majority of managers received training

done, we concluded that was possible to identify the main characteristics of

managers, main characteristics of financing, training and profitability of MYPE of

drugstores and pharmacies

Keywords: Financing, training, profitability, MYPE.

Tabla y figura 02 Sexo de los representantes de las MYPE…...................... 56

Tabla y figura 03 Grado de instrucción de los representantes ................ … 57

Tabla y figura 04 Recibieron crédito en los años 2013 y 2014..................... 58

Tabla y figura 05 Institución donde han recibido crédito............................… 60

Tabla y figura 06 En que ha invertido el crédito recibido............................ 61

Tabla y figura 07 Las políticas de atención influyen en la rentabilidad..... .. 62

Tabla y figura 08 El crédito contribuyó al incremento de la rentabilidad...... 63

Tabla y figura 09 ¿Recibieron capacitación las MYPE?……….................... 64

Tabla y figura 10 ¿Cuántos cursos de capacitación recibieron? …................ 65