Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EP INGENIERIA AMBIENTAL

2403-24415

PROYECTOS DE INVESTIGACION I

Nota:
Docente: JUAN UBALDO LLUNCOR GRANADOS
2016-I Ciclo: 8° Sección: 01 Módulo II
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
CHUPOS FIGEROA RUTH el menú contextual de su curso
EVA
Código de matrícula:
2013204440 Panel de control
Uded de matrícula:
PASCO
Fecha de publicación en campus
virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 24 DE
JULIO 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2016-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

1TA20161DUED
 Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta 4 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada del Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 trabajo
2 Investigación bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o caso Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela
profesional de Ingeniería Ambiental en la Universidad Alas Peruanas.
En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea
actividades de aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y
considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.

2TA20161DUED
 PREGUNTAS:
1.- DESCRIBIR EN UNA MATRIZ LAS AREAS DE CONOCIMIENTO Y EL
GRUPO DE PROCESOS DE ACUERDO A LO QUE ESTIPULA EL PMI.
EXPLIQUE USTED A TRAVÉS DE 2 EJEMPLOS LAS DEFINICIONES DE
ACTIVIDAD Y PROYECTO, SUSTENTE CLARAMENTE SU RESPUESTA (03
PUNTOS)

PROCESOS PROCESO PROCESO DE

PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE
DE MONITOREO Y
AREAS DE PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CIERRE
INICIACIÓN CONTROL
CONOCIMIENTO
4.-Monitorizar y
1.-
3.-Dirigir y Controlar el trabajo
Desarrollar 2.-Desarrollar el 6.-Cerrar
Gestionar la del proyecto
INTEGRACION el Acta de Plan Gestión del Proyecto (o
Ejecución del 5.- Realizar el
Constitución proyecto Fase)
Proyecto control integrado
del proyecto
de cambios

1.-Planificar la
Gestión del
Alcance
5.-Verificar el
2.-Obtener los
Alcance
ALCANCE Requerimientos
6.-Controlar el
3.-Definir el
Alcance.
Alcance
4.-Crear el
EDT(WBS)

1.-Planificar la
Gestión de los
Plazos
2.-Definir las
Actividades
3.-Secuenciar
7.-Controlar el
TEMPO las Actividades
Cronograma
4.-Estimar los
Recursos
5.-Estimar la
Duración
6.-Desarrollar el
Cronograma

1.-Planificar la
Gestión del
Coste
4.-Controlar los
COSTOS 2.-Estimar los
costos
costos
3.-Establecer el
Presupuesto

3TA20161DUED
 1.-Planificar la 2.-Realizar el 3.-Ejecutar el
CALIDAD Gestión de la Aseguramient Control de la
calidad o de Calidad Calidad

2.-Obtener el
Equipo del
1.-Planificar la Proyecto
RECURSOS Gestión de 3.-Desarrollar
HUMANOS Recursos al Equipo
Humanos 4.-Gestionar
al Equipo del
proyecto

2.-Gestionar
1.-Planificar la
las 3.-Controlar las
COMUNICACIONES Gestión de las
Comunicacio Comunicaciones.
Comunicaciones
nes.

1.-Planificar la
Gestión de
Riesgos
2.-Identificar los
Riesgos
3.-Realizar el 6.-Monitorizar y
RIESGOS Análisis controlar los
Cualitativo riesgos
4.-Realizar el
análisis
Cuantitativo
5.-Planificar las
Respuestas

2.-Efectuar
1.-Planificar la 3.-Administrar o
las 4.-Cerrar las
ADQUISICIONES Gestión de las Controlar las
Adquisicione Adquisiciones
Adquisiciones adquisiciones
s

3.-Gestionar
1.-Identificar 2.-Planificar la 4.-Controlar la
la vinculación
INTERESADOS a los Gestión de los vinculación de los
de los
Interesados Interesados Interesados
Interesados
47 Procesos TOTAL= 2 24 8 11 2

EXPLIQUE USTED A TRAVÉS DE 2 EJEMPLOS LAS DEFINICIONES DE

ACTIVIDAD Y PROYECTO:

4TA20161DUED
ACTIVIDAD:

La actividad es el medio de intervención sobre la realidad, mediante la realización

secuencial e integrada de diversas acciones necesarias para alcanzar las metas
y objetivos específicos de un proyecto.
Ejemplo:
 TRAZO, NIVELES Y REPLANTEO DEL TERRENO QUE SE VA
CONSTRUIR LA LOSA.
 LIMPIEZA DE TERRENO MANUAL

PROYECTO:

Es un conjunto de actividades organizadas y articuladas entre sí, para alcanzar

determinadas metas y objetivos específicos.
Ejemplo:

CREACION DE LOSA MULTIDEPORTIVA EN LA LOCALIDAD DE

HUAYCHAUMARCA, DISTRITO DE YANAHUANCA, PROVINCIA DANIEL
CARRION - PASCO

2.-EN LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS, SE TIENE QUE

DESARROLLAR EL PLAN DE GESTION DE LOS MISMOS, PONGA USTED
UN EJEMPLO INDICANDO PASO A PASO LOS PROCESOS A SEGUIR (03
PUNTOS)

PLANIFICACION DE PROYECTOS:

Para que el proyecto tenga éxito, antes que todo es necesario planificar con
cuidado.
Esta etapa define el alcance de lo que se quiere hacer esta planificación debe
ser conciso y expresar de forma precisa
Se realiza la planificación de todas las actividades necesarias para llevar a cabo
el proyecto, considerando las prioridades del proyecto, los recursos necesarios,
los tiempos esperados para ejecutar cada una de las tareas y sus
funcionalidades.
La planificación se refiere a las identificaciones de actividades, hitos y
entregables del proyecto, incluso posibilidades de mitigación de riesgos.
Existen diferentes herramientas y técnicas para abordar la planificación de un
buen proyecto, las cuales permiten definir los tiempos, áreas de trabajo y las
distintas etapas del desarrollo del proyecto que permiten definir el curso de
acción a seguir que será tomado.
Definimos de una forma clara lo que queremos conseguir (objetivos), en que
tiempo lo haremos (cronograma) y el coste que tendrá lograrlo (presupuesto).
Aquí se establece como el equipo de trabajo deberá satisfacer las restricciones
de prestaciones, la planificación temporal y el coste. Una planificación bien
detallada disminuye la aparición de sorpresas.

5TA20161DUED
La planificación inteligente es una de las claves del éxito de la gestión de
proyectos.

AREA DE PLANIFICACION EJEMPLO

CONOCIMIENTO
1.-Desarrollar el Plan Redes Cognitivas
Gestión del proyecto
INTEGRACION

1.-Planificar la Gestión
del Alcance
2.-Obtener los
ALCANSE Requerimientos
3.-Definir el Alcance
4.-Crear el EDT(WBS)
1.-Planificar la Gestión
de los Plazos
2.-Definir las
Actividades
3.-Secuenciar las
TIEMPO Actividades
4.-Estimar los Recursos
5.-Estimar la Duración
6.-Desarrollar el
Cronograma
1.-Planificar la Gestión
del Coste
COSTO 2.-Estimar los costos
3.-Establecer el
Presupuesto
1.-Planificar la Gestión
CALIDAD de la calidad
RECURSOS 1.-Planificar la Gestión
HUMANOS de Recursos Humanos
COMUNICACIONES 1.-Planificar la Gestión
de las Comunicaciones
1.-Planificar la Gestión
de Riesgos
RIESGO 2.-Identificar los Riesgos
3.-Realizar el Análisis
Cualitativo
4.-Realizar el análisis
Cuantitativo
5.-Planificar las
Respuestas
ADQUISICIONES 1.-Planificar la Gestión
de las Adquisiciones

6TA20161DUED
 INTERESADOS 2.-Planificar la Gestión
de los Interesados

Descripción del Proyecto

Las redes cognitivas son una propuesta que ha comenzado a desarrollarse en

los últimos años con el objetivo de encontrar un método eficaz para compartir
bandas del espectro radioeléctrico que se encuentren subutilizadas.
La idea principal consiste en que ciertos usuarios o servicios secundarios puedan
utilizar parte del espectro no ocupado (ya sea geográficamente o temporalmente)
por los servicios primarios que tienen asignadas esas bandas.
Por lo tanto una función importante en los nodos de estas redes es detectar
bandas no utilizadas temporalmente y luego decidir y adaptar las transmisiones
a la banda que mejor se adecue al tipo de transmisión que quiere realizar la red.
Actualmente existe un estándar de la IEEE, el 802.22, del cual ya existen algunos
pilotos que implementan este tipo de tecnología, de cualquier manera esta última
es una tecnología centralizada donde una radio base toma las decisiones sobre
el sensado de espectro y las bandas a utilizar en cada comunicación.
El proyecto busca realizar una implementación simple con esta tecnología pero
de forma distribuida, es decir donde el sensado se realiza de manera autónoma
en cada nodo, utilizando equipamiento con tecnología Software Define Radio
que cuenta el IIE.
Se utilizara GNU-Radio como software de desarrollo y los equipos USRP
(Universal Software Radio Peripheral) que se encuentran disponibles en el IIE.

Objetivo

Implementar una red inalámbrica que permita definir una comunicación entre 2
usuarios y que estos, en caso de detectar la presencia de un usuario primario
que desea utilizar la misma banda de frecuencia, sean capaces de cambiar de
canal manteniendo la comunicación.

Alcance
El alcance del proyecto abarca los siguientes puntos:
 Estudio y análisis de diferentes métodos para detectar usuarios primarios
en la red.
 Implementación de 3 o 4 métodos en GNU-Radio
 Comparación de dichos métodos, proponer mejoras o modificaciones a
los mismos
 Implementación de un método simple de cambio de banda al detectar un
usuario primario entre dos nodos
 Prueba de dos nodos funcionando que detecten un usuario primario,
cambien de banda y continúen transfiriendo información en la nueva
banda.
Criterios de Éxito:
Se proponen los siguientes criterios de éxito para el proyecto:

 Implementación de 3 métodos de detección de usuarios.

7TA20161DUED
 Implementación de un método de pasaje de banda que no introduzca
una tasa de errores menor a 5 % en la comunicación.
 Permitir un cambio de banda en un tiempo menor a 10 ms ante la
presencia de un usuario primario.
 Añadir mejoras a los métodos implementados.
Actores:
 Grupo de investigación sobre redes cognitivas del IIE
 Tutores del proyecto.
 Equipo de proyecto.
Supuestos:

El proyecto se desarrollara bajo los siguientes supuestos:

 Los métodos estudiados serán implementables en el software

GNU-Radio.
 Los dispositivos de transmisión USRP funcionarán de acuerdo
a lo esperado.
 El pasaje de frecuencia se realizara a una banda que se
encuentra libre de usuarios.
 El punto de arranque de la capa física de la comunicación será
provisto por el grupo de investigación del IIE.

Restricciones:

Las restricciones para el proyecto son:

 Se utilizaran únicamente los equipos de transmisión USRP
disponibles en el instituto IIE, no se contara con equipos
alternativos.
 Se utilizara el GNU-Radio como software de desarrollo.

Objetivos Específicos:

Se plantean los siguientes objetivos específicos para el proyecto:

 Comprender el funcionamiento del software de desarrollo GNU-

Radio.
 Estudio de los posibles métodos de detección de usuarios
 Implementación de 3 métodos de detección de usuarios
primarios en GNU-Radio.
 Estudio de los posibles métodos de pasaje de banda.
 Implementación de 1 método de pasaje de banda en GNU-
Radio.
 implementación de ambos métodos dentro de la comunicación.
 Establecer una comunicación entre los dispositivos USRP con
detección y cambio de banda.
 Evaluación y comparación de performance de los métodos de
detección.
 Implementación de posibles mejoras en alguno de los métodos
de detección.

8TA20161DUED
  Documentación del proyecto

EDT:

A continuación se muestra la EDT del Proyecto:

3.- DETERMINE USTED DE ACUERDO A LAS 9 GESTIONES SEGÚN EL

POMBOK LAS ENTRADAS Y SALIDAS EN CADA CASO.
DETERMINE USTED CON UN EJEMPLO TODO LO RELACIONADO A LOS
GAPS Y COMO REPERCUTEN EN EL PROYECTO O EMPRESA (04PUNTOS).

9 GESTIONES ENTRADAS SALIDAS

Desarrollar el Acta de Constitución del Desarrollar el Acta de Constitución del
Proyecto: Proyecto:
 Enunciado del Trabajo del  Acta de Constitución del
Proyecto Proyecto
 Caso de Negocio Desarrollar el Plan para la Dirección del
 Contrato Proyecto:
 Factores Ambientales de la  Plan para la Dirección del
Empresa. Proyecto.
Desarrollar el Plan para la Dirección del Dirigir y Gestionar la Ejecución del
Proyecto: Proyecto:
Gestión de la  Acta de Constitución del  Entregables
integración del Proyecto  Información sobre el Desempeño
proyecto  Salidas de los Procesos de del Trabajo
Planificación  Solicitudes de Cambio
 Factores Ambientales de la  Actualizaciones al Plan para la
Empresa Dirección del Proyecto

9TA20161DUED
  Activos de los Procesos de la  Actualizaciones a los
Organización Documentos del Proyecto.
Dirigir y Gestionar la Ejecución del Monitorear y Controlar el Trabajo del
Proyecto: Proyecto:
 Plan para la Dirección del  Solicitudes de Cambio
Proyecto.  Actualizaciones al Plan para la
 Solicitudes de Cambio Dirección del Proyecto
Aprobadas  Actualizaciones a los
 Factores Ambientales de la Documentos del Proyecto
Empresa Realizar el Control Integrado de
 Activos de los Procesos de la Cambios:
Organización  Actualizaciones al Estado de las
Monitorear y Controlar el Trabajo del Solicitudes de Cambio
Proyecto:  Actualizaciones al Plan para la
 Plan para la Dirección del Dirección del Proyecto
Proyecto  Actualizaciones a los
 Informes de Desempeño. Documentos del Proyecto
 Factores Ambientales de la Cerrar Proyecto o Fase:
Empresa  Transferencia del Producto,
 Activos de los Procesos de la Servicio o Resultado Final
Organización  Actualizaciones a los Activos de
Realizar el Control Integrado de los Procesos de la Organización.
Cambios:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
 Solicitudes de Cambio
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Cerrar Proyecto o Fase:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Entregables Aceptados
 Activos de los Procesos de la
Organización
Recopilar Requisitos: Recopilar Requisitos:
 Acta de Constitución del  Documentación de Requisitos
Proyecto.  Plan de Gestión de Requisitos
 Registro de Interesados.  Matriz de Rastreabilidad de
Definir el Alcance: Requisitos
 Acta de Constitución del Definir el Alcance:
Proyecto  Declaración del Alcance del
 Documentación de Requisitos Proyecto
 Activos de los Procesos de la  Actualizaciones a los
Gestión del Organización Documentos del Proyecto
alcance del Crear la EDT: Crear la EDT:
proyecto  EDT

10TA20161DUED
  Declaración del Alcance del
Proyecto
 Documentación de Requisitos
 Activos de los Procesos de la
Organización
Verificar el Alcance:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Documentación de Requisitos
 Matriz de Rastreabilidad de Controlar el Alcance:
Requisitos
 Entregables Validados.
Controlar el Alcance:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
 Documentación de Requisitos
 Matriz de Rastreabilidad de
Requisitos
 Activos de los Procesos de la
Organización
Definir las Actividades:
 Línea Base del Alcance
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Secuenciar las Actividades:
 Lista de Actividades
 Atributos de la Actividad
 Lista de Hitos
 Declaración del Alcance del
Proyecto
Gestión del  Activos de los Procesos de la
tiempo del Organización
proyecto Estimar los Recursos de las Actividades:
 Lista de Actividades
 Atributos de la Actividad
 Calendarios de Recursos
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Estimar la Duración de las Actividades:
 Lista de Actividades
 Atributos de la Actividad
 Requisitos de Recursos de la
Actividad
 Diccionario de la EDT
 Línea Base del Alcance
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto.
Verificar el Alcance:
 Entregables Aceptados
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
 Mediciones del Desempeño del
Trabajo
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Definir las Actividades:
 Lista de Actividades
 Atributos de la Actividad
 Lista de Hitos
Secuenciar las Actividades:
 Diagramas de Red del
Cronograma del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto.
Estimar los Recursos de las Actividades:
 Requisitos de Recursos de la
Actividad
 Estructura de Desglose de
Recursos
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Estimar la Duración de las Actividades:
 Estimados de la Duración de la
Actividad
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Desarrollar el Cronograma:
 Cronograma del Proyecto
 Línea base del Cronograma
 Datos del Cronograma
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
11TA20161DUED
  Calendarios de Recursos
 Declaración del Alcance del
Proyecto
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Desarrollar el Cronograma:
 Lista de Actividades
 Atributos de la Actividad
 Diagramas de Red del
Cronograma del Proyecto
 Requisitos de Recursos de la
Actividad
 Calendarios de Recursos
 Estimados de la Duración de la
Actividad
 Declaración del Alcance del
Proyecto
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Controlar el Cronograma:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Cronograma del Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
Estimar los Costos:
 Línea Base del Alcance
 Cronograma del Proyecto
 Planificación de los Recursos
Humanos
 Registro de Riesgos
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Determinar el Presupuesto:
Gestión delos  Estimaciones de Costos de las
costos del Actividades
proyecto  Base de las Estimaciones
 Línea Base del Alcance
 Cronograma del Proyecto
 Calendarios de Recursos
 Contratos
 Activos de los Procesos de la
Organización
Controlar los Costos:
Controlar el Cronograma:
 Mediciones del Desempeño del
Trabajo
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Estimar los Costos:
 Estimaciones de Costos de las
Actividades
 Base de los Estimados
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Determinar el Presupuesto:
 Línea Base del Desempeño de
Costos
 Requisitos de Financiamiento del
Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Controlar los Costos:
 Mediciones del Desempeño del
Trabajo
 Proyecciones del Presupuesto
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
12TA20161DUED
  Plan para la Dirección del  Actualizaciones al Plan para la
Proyecto Dirección del Proyecto
 Requisitos de Financiamiento del  Actualizaciones a los
Proyecto Documentos del Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
 Activos de los Procesos de la
Organización

Planificar la Calidad: Planificar la Calidad:

 Línea Base del Alcance  Plan de Gestión de Calidad
 Registro de Interesados  Métricas de Calidad
 Línea Base del Desempeño de  Listas de Control de Calidad
Costos  Plan de Mejoras del Proceso
 Línea Base del Cronograma  Actualizaciones a los
 Registro de Riesgos Documentos del Proyecto
 Factores Ambientales de la Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Empresa  Actualizaciones a los Activos
 Activos de los Procesos de la de los Procesos de la
Gestión de la Organización Organización
calidad del Realizar el Aseguramiento de Calidad:  Solicitudes de Cambio
proyecto  Plan para la Dirección del  Actualizaciones al Plan para
Proyecto la Dirección del Proyecto
 Métricas de Calidad  Actualizaciones a los
 Información sobre el Desempeño Documentos del Proyecto.
del Trabajo Realizar el Control de Calidad:
 Mediciones de Control de  Mediciones de Control de
Calidad Calidad
Realizar el Control de Calidad:  Cambios Validados
 Plan para la Dirección del  Entregables Validados
Proyecto  Actualizaciones a los Activos
 Métricas de Calidad de los Procesos de la
 Listas de Control de Calidad Organización
 Mediciones del Desempeño del  Solicitudes de Cambio
Trabajo  Actualizaciones al Plan para
 Solicitudes de Cambio la Dirección del Proyecto
Aprobadas  Actualizaciones a los
 Entregables Documentos del Proyecto
 Activos de los Procesos de la
Organización

Desarrollar el Plan de Recursos Desarrollar el Plan de Recursos

Humanos: Humanos:
 Requisitos de Recursos de la  Plan de Recursos Humanos
Actividad Adquirir el Equipo del Proyecto:
 Factores Ambientales de la  Asignaciones del Personal del
Gestión de los Empresa Proyecto
recursos humanos  Activos de los Procesos de la  Calendarios de Recursos
del proyecto Organización  Actualizaciones al Plan para la
Adquirir el Equipo del Proyecto: Dirección del Proyecto

13TA20161DUED
  Plan para la Dirección del
Proyecto
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Desarrollar el Equipo del Proyecto:
 Asignaciones del Personal del
Proyecto
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Calendarios de Recursos
Dirigir el Equipo del Proyecto:
 Asignaciones del Personal del
Proyecto
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Evaluaciones del Desempeño del
Equipo
 Informes de Desempeño
 Activos de los Procesos de la
Organización
Identificar a los Interesados:
 Acta de Constitución del
Proyecto
 Documentos de Adquisición
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Planificar las Comunicaciones:
 Registro de Interesados
 Estrategia de Gestión de los
Gestión de las Interesados
comunicaciones  Factores Ambientales de la
del proyecto Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Distribuir la Información:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Informes de Desempeño
 Activos de los Procesos de la
Organización
Gestionar las Expectativas de los
Interesados:
 Registro de Interesados
 Estrategia de Gestión de los
Interesados
Desarrollar el Equipo del Proyecto:
 Evaluaciones del Desempeño del
Equipo
 Actualizaciones a los Factores
Ambientales de la Empresa
Dirigir el Equipo del Proyecto:
 Actualizaciones a los Factores
Ambientales de la Empresa
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
Identificar a los Interesados:
 Registro de Interesados
 Estrategia de Gestión de los
Interesados
Planificar las Comunicaciones:
 Plan de Gestión de las
Comunicaciones
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Distribuir la Información:
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
Gestionar las Expectativas de los
Interesados:
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Informar el Desempeño:
 Informes de Desempeño
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
14TA20161DUED
  Plan para la Dirección del
Proyecto
 Registro de Incidentes
 Registro de Cambios
 Activos de los Procesos de la
Organización
Informar el Desempeño:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
 Mediciones del Desempeño del
Trabajo
 Proyecciones del Presupuesto
 Activos de los Procesos de la
Organización
Planificar la Gestión de Riesgos:
 Enunciado del Alcance del
Proyecto
 Plan de Gestión de Costos
 Plan de Gestión del Cronograma
 Plan de Gestión de las
Comunicaciones
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Identificar los Riesgos:
 Plan de Gestión de Riesgos
 Estimaciones de Costos de las
Actividades
Gestión de los  Estimaciones de la Duración de
riesgos del la Actividad
proyecto  Línea Base del Alcance
 Registro de Interesados
 Plan de Gestión de Costos
 Plan de Gestión del Cronograma
 Plan de Gestión de Calidad
 Documentos del Proyecto
 Factores Ambientales de la
Empresa
 Activos de los Procesos de la
Organización
Realizar el Análisis Cualitativo de
Riesgos:
 Registro de Riesgos
 Plan de Gestión de Riesgos
 Enunciado del Alcance del
Proyecto
Planificar la Gestión de Riesgos:
 Plan de Gestión de Riesgos
Identificar los Riesgos:
 Registro de Riesgos
Realizar el Análisis Cualitativo de
Riesgos:
 Actualizaciones al Registro de
Riesgos
Realizar el Análisis Cuantitativo de
Riesgos:
 Actualizaciones al Registro de
Riesgos
Planificar la Respuesta a los Riesgos:
 Actualizaciones al Registro de
Riesgos
 Acuerdos Contractuales
Relacionados con los Riesgos
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Monitorear y Controlar los Riesgos:
 Actualizaciones al Registro de
Riesgos
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
15TA20161DUED
  Activos de los Procesos de la
Organización
Realizar el Análisis Cuantitativo de
Riesgos:
 Registro de Riesgos
 Plan de Gestión de Riesgos
 Plan de Gestión de Costos
 Plan de Gestión del Cronograma
 Activos de los Procesos de la
Organización
Planificar la Respuesta a los Riesgos:
 Registro de Riesgos
 Plan de Gestión de Riesgos
Monitorear y Controlar los Riesgos:
 Registro de Riesgos
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Información sobre el Desempeño
del Trabajo
 Informes de Desempeño
Planificar las Adquisiciones:
 Línea Base del Alcance
 Documentación de Requisitos
 Acuerdos para Trabajar en
Equipo
 Registro de Riesgos
 Acuerdos Contractuales
Relacionados con los Riesgos
 Requisitos de Recursos de la
Actividad
 Cronograma del Proyecto
 Estimaciones de Costos de las
Actividades
 Línea Base del Desempeño de
Costos
Gestión de las  Factores Ambientales de la
adquisiciones del Empresa.
proyecto Efectuar las Adquisiciones:
 Plan para la Dirección del
Proyecto
 Documentos de la Adquisición
 Criterios de Selección de
Proveedores
 Lista de Vendedores Calificados
 Propuestas de los Vendedores
 Documentos del Proyecto
 Decisiones de Hacer o Comprar
 Acuerdos para Trabajar en
Equipo
Planificar las Adquisiciones:
 Plan de Gestión de las
Adquisiciones
 Enunciado del Trabajo Relativo
a la Adquisición
 Decisiones de Hacer o Comprar
 Documentos de la Adquisición
 Criterios de Selección de
Proveedores
 Solicitudes de Cambio
Efectuar las Adquisiciones:
 Vendedores Seleccionados
 Adjudicación del Contrato de
Adquisición
 Calendarios de Recursos
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
 Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
Administrar las Adquisiciones:
 Documentación de la
Adquisición
 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
 Solicitudes de Cambio
 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
Cerrar las Adquisiciones:
 Adquisiciones Cerradas
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del Trabajo
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DETERMINE USTED CON UN EJEMPLO TODO LO RELACIONADO A LOS

GAPS Y COMO REPERCUTEN EN EL PROYECTO O EMPRESA

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GAP 1(ESCUCHA): Esta es la discrepancia entre las expectativas de los clientes
y lo que los directivos creen que esperan los consumidores. Es decir, la propia
incomprensión de la compañía de lo que quieren o esperan sus clientes. Este es
generalmente un problema básico que sin resolverlo nunca mejorará el servicio.
Imaginemos, por ejemplo Contact Center donde los clientes llaman para resolver
un problema técnico de su línea de teléfono pero los agentes sólo se centran en
intentar vender más líneas porque el management está seguro de que sus
clientes les llaman para eso. Esta incongruencia es un asesino despiadado de la
calidad del servicio y de la satisfacción al cliente.

GAP2 (DISEÑO): Es posible que los directivos tengan claras las expectativas de
sus clientes, pero eso no asegura la calidad del servicio. El servicio puede
presentar fallos en el diseño o en sus estándares de calidad, aspecto crítico para
cualquier Contact Center. En este punto, la calidad de la infraestructura
tecnológica es clave para desarrollar el servicio adecuadamente y desarrollar
estándares apropiados. Soluciones para atender en múltiples canales,
herramientas como IVR para transferir las llamadas a los departamentos o
agentes adecuados, o scriptings para poder estandarizar las llamadas son
algunas de las necesidades básicas que los Contact Center deben integrar hoy
en día para poder reducir esta discrepancia.
GAP3 (RENDIMIENTO O DESEMPEÑO): En este punto, el servicio esperado
puede estar bien entendido, su diseño ser el apropiado, pero su prestación ser

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deficiente. Entenderemos este gap como el más afectado por el “componente
humano”. Pongamos un ejemplo práctico: un cliente llama para resolver una
duda, pero el agente que le atiende le habla groseramente y no responde
adecuadamente. Esta deficiencia en el desarrollo del servicio puede resolverse
mejorando la gestión de los recursos humanos para contratar a los agentes
idóneos, motivando y formando a los empleados apropiadamente y, en definitiva,
que todas las personas involucradas a la hora de cumplir con el servicio
entiendan correctamente cuál es su rol y lo representen correctamente.

GAP4 (COMUNICACIÓN): mide la diferencia entre la prestación del servicio y el

servicio prometido a través de la comunicación externa. La formación de las
expectativas son en gran parte directamente generadas por los departamentos
de marketing y comunicación de las compañías, y la discrepancia entre las
promesas realizadas a través de la comunicación externa y la realidad del
servicio aumentan esta brecha disminuyendo así la satisfacción del cliente.
Pongamos un ejemplo práctico y común: vemos en televisión un anuncio de un
producto o servicio interesante, y su reclamo nos promete que ahorraremos
dinero si llamamos inmediatamente al teléfono indicado. Podría darse el caso de
que el Contact Center tenga una excelente infraestructura, estándares
inmejorables, un personal altamente cualificado y dispuesto a ofrecer su mejor
“sonrisa telefónica” pero, por cualquier motivo, el producto o servicio que ofrecen
realmente no supone ese prometido ahorro sustancial para el cliente. Las
compañías deben tener especial cuidado con no excederse en sus promesas ya
que el impacto negativo será peor cuando el cliente sienta que la compañía no
es fiable, que no tiene la capacidad o la intención de cumplir con lo prometido.

4.- SEGÚN SU PROYECTO DE TESIS A PRESENTAR, ELABORE USTED

DESDE EL ACTA DE CONSTITUCION HASTA LA ACCION PRESUPUESTAL
DE UN PROYECTO DE INVESTIGACION. (05 PUNTOS)

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

FECHA: 12 de julio de 2016

NOMBRE DEL PROYECTO: METODOLOGIA Y DISEÑO DE UN MODELO DE

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE
INVERSIÓN PUBLICA EN LA PROVINCIA DE PASCO

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:

Realidad en la que se desenvuelven las deficiencias en la gestión de proyectos
de inversión que desarrollan las entidades públicas de la provincia de Pasco
Porque considero que la teoría de gestión y certificación de la calidad a
consolidar permitirá como un fundamento teórico para reorientar la gestión con
calidad de los proyectos de inversión pública en este sector.

Objetivos estratégicos:
Servicio: Diseñar e implementar un modelo de certificación de calidad de gestión
de proyectos de inversión pública en entidades públicas de la provincia de Pasco.

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Criterios de éxito:
Número mínimo de participantes = 1536
Calificación global mínima en encuesta de satisfacción = 4,70 (max. 5)

REQUISITOS DE ALTO NIVEL

Certificado de Estudios
Constancia de Egresado

DESCRIPCION DEL PROYECTO DE ALTO NIVEL

Los proyectos de inversión pública no obedecen a las grandes demandas ni
necesidades de la población.
La mayor inversión está orientada a “sembrar cemento” (Término común
empleado por la población) distrayendo los recursos y no desarrollando
directamente el bienestar de la población.
Los proyectos de inversión pública no son priorizados adecuadamente en los
presupuestos participativos y concertados con la población representativa y
demás grupos de interés.
Los proyectos de inversión pública no son evaluados de forma técnica y real en
cuanto a los impactos económicos y sociales.
No se gestiona los proyectos de inversión pública en cada una de sus fases
careciendo de medición de sus resultados en términos económicos, sociales,
ambientales, tecnológicos, etc.
No se cuenta con una metodología y/o modelo de certificación de la calidad en
la gestión de los proyectos de inversión pública.
RIESGOS DE ALTO NIVEL
Riesgo identificado Plan de respuesta preliminar
No vienen los jurados Tener otra fecha para presentarse
La descalificación exponer bien y no ponerse nervioso
Falta capital para el estudio Recortar gastos de ambientación y cenas

RESUMEN DEL CRONOGRAMA DE HITOS

15-07-16: Asesoramiento Profesional

15-08-16: Digitación
15-07-16 Documentación
10-12-16 Ejecución de la tesis
30-12-16: Documento de lecciones aprendidas finalizado

RESUMEN DEL PRESUPUEST0

Egresos estimados = 5 600.00 nuevos soles.

DESCRIPCION IMPORTE
A .- RECURSOS HUMANOS
Asesoramiento Profesional 2500.00
Digitación (secretaria) 500.00
B.- BIENES
materiales de escritorio 350.00
materiales de impresión 100.00
adquisición de bibliografía 1500.00

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 otros 100.00
C.- SERVICIOS
servicios de impresión 250.00
internet 50.00
otros 250.00
TOTAL 5600.00

5.- DESCRIBA BREVEMENTE LOS TIPOS DE INVESTIGACION Y PONGA

UN EJEMPLO DE CADA CASO, ADEMAS INDIQUE EL TIPO DE VARIABLE
A UTILIZAR EN CADA CASO. (03 PUNTOS)

a) Investigación Básica: Llamada también investigación pura o

fundamental, es trabajada en su mayor tiempo en los laboratorios. Su
principal aporte lo hace al conocimiento científico, explorando axial
nuevas teorías y trasformar las ya existentes. Además investiga principios
y leyes actuales.
Ejemplo: leyes de la electricidad
Es una variable independiente

b) Investigación Aplicada: Es utilizar los conocimientos obtenidos en las

investigaciones en la práctica, y con ello traer beneficios a la sociedad. Un
ejemplo es el protocolo en la investigación médica.

Ejemplo: Investigar los fenómenos que producen inflación para resolver

los aumentos saláriales; investigar las causas por que lo desertan los
estudiantes para aplicar soluciones.
Es una variable dependiente

c) Investigación Analítica: Es un método más complicado que la

investigación descriptiva, y su principal objetivo es contrastar, entre
grupos de estudio y de control, las distintas variables. Además es la
constante proposición de teorías que los investigadores intentar
desarrollar o probar.
Ejemplo: Cuando se desea conocer si una parte del cuerpo humano tiene alguna
infección o si entre sus células hay algunas cancerosas, es necesario
descomponer el todo (el órgano en cuestión, que en estos casos se hace con un
tejido de éste), y luego de descomponer sus partes es posible conocer si existe
alguna enfermedad.

Cuando se desea estudiar algún fenómeno social, por ejemplo, la manera en que
las personas se relacionan a través de las redes sociales, es necesario
establecer los elementos que se tomarán en cuenta, y estudiarlos de manera
separada, para finalmente poder unir de nuevo todo y dar una conclusión
satisfactoria en cuanto al tema en cuestión.

Es una variable dependiente e independiente

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 d) Investigación de Campo: Es la investigación aplicada para interpretar y
solucionar alguna situación, problema o necesidad en un momento
determinado. Las investigaciones son trabajadas en un ambiente natural
en el que están presentes las personas, grupos y organizaciones
científicas las cuales cumplen el papel de ser la fuente de datos para ser
analizados.

Ejemplo: Observar el clima para hacer predicciones., observar animales

en su habitad natural para determinar sus comportamientos, observar los
fenómenos físicos y naturales.

Es una variable independiente.

LIMA, MAYO 2016

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