PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

LIMPIEZA Y LAVANDERIAS

CORPORACIÓN SERVLINP

ASPECTOS GENERALES

I. TÍTULO DEL PROYECTO

“proyecto de inversión para la apertura de una Lavandería Industrial, y servicios múltiples de

limpieza dirigido a empresas privadas y/o públicas (hoteles, talleres industriales clínicas
municipios) donde se realizará el servicio de Lavado, Secado y Planchado de prendas, y
Público en general ya que la oficina central se ubicara en el distrito de Sam Miguel provincia de
san Roman”.

II. JUSTIFICACIÓN

El presente informe detalla un proyecto de inversión para la apertura de una

Lavandería Industrial y limpieza en servicios
multiples donde se realizará el servicio de Lavado, Secado y Planchado de
Ternos y prendas, destinado a hoteles, restaurantes, clínicas, edificios, y limpieza en
general ETC y dirigido al público en general en el distrito de Sam Miguel provincia de san Roman.

Además el servicio va a incluir el transporte de las prendas sucias desde los

Establecimientos y entregando las prendas limpias a domicilio o empresa. Para el caso de
Particulares, el servicio de transporte no estará incluido.

Para el inicio de este emprendimiento, se necesitará personal capacitado en el rubro,

Cuyas condiciones laborales se encuentran detalladas en el CCT 526/08.

En base a un estudio de costos de producción, se analizó el punto de equilibrio,

determinando que es necesario alcanzar un volumen de ventas según al cliente especificado
en Kg de prendas anuales para cubrir todos los costos operativos de la fábrica, tanto fijos
como variables. La capacidad de servicio del establecimiento asciende ala mayor asistencia en
ropa por día, o contratos de
limpiezas por lo tanto los costos operativos de la fábrica serán cubiertos en su totalidad.
 Ill. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El crecimiento de la actividad empresarial y falta de tiempo en las empresas o

establecimientos en la ciudad favorece el crecimiento de otros sectores relacionados al
servicio de limpieza como el servicio de lavandería industrial, y atencion al publico en
general debido a que los establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento y
Gastronomía requieren de este servicio. Por lo tanto, los segmentos de mercado a lo
s cuales se orientaran las actividades del proyecto serán:

 Hostales, ofreciendo el servicio de lavado de sábanas, cubrecamas, frazadas,

Manteles, toallas y uniformes del personal.
 Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del person
al.
 Empresas privadas y/o publicas que requieran servicio de limpieza ya sea pisos,
ventanas, muebles, baños etc.

2.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO:

En la lavandería se prestarán los siguientes servicios:

Servicio de lavado y secado: Las etapas de dicho servicio son las siguientes:
* Recepción de las prendas
* Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos, ropa
Blanca y ropa de color.
*Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso
de algún producto quitamanchas
*Lavado en una maquina lavadora horizontal.
*Centrifugado en una maquina centrifugadora hidroextractora.
*Secado en un equipo secador rotativo eléctrico.

Tabla 01: Localización del servicio de lavandería

3.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

La empresa llevará por nombre “CORPORACIÓN SERVLINP”, donde se pasó por un proceso de
elección y discusión en el grupo. Se eligió “CORPORACIÓN SERVLINP”, ya que proviene de las
palabras de servicio de limpieza , ya que se está queriendo posicionar en la mente de los clientes
a nivel de las demás empresas de lavanderías ; donde lo principal sea el servicio al cliente,y
atención rápida y eficaz ; donde se conciba al cliente como el principal objetivo. El nombre se eligió
por cuestiones de atracción al cliente.

3.4 CARACTERISTICAS

“CORPORACIÓN SERVLINP” se caracteriza por tener un estilo diferente y único con una
atención representativa; en el cual se emplearán implementos de calidad, tecnología y software
Lo primordial es diseñar la imagen corporativa de la empresa, elaborar el Nombre, Logo, Slogan,
con colores atractivos, Información de Productos y
Servicios a ofrecer.
Promocionar a la empresa en diversos medios comunicacionales, imprimir
afiches para promoción de la empresa, volantes, stikers para ubicar en la parte
trasera del vehículo de clientes, familiares y amigos.

El objetivo es lograr atraer clientes y lograr fidelizar a la mayoría mediante,

afiliaciones, promociones, por ejemplo: El primer día de labores del
establecimiento no se cobrará por inauguración el servicio de lavado, para esto
se realizará publicidad en letreros y volantes.

El establecimiento contará con un servicio agregado de tiempos controlados,

Con respecto al horario de atención será: Tabla 2: Horarios de atención

DÍA hora de inicio hora de cierre

Lunes a viernes 09:00 a.m. 07:00 p.m.

sábado 09:00 p.m. 6:00 p.m.

FUENTE: Elaboración propia

3.5 DEFINICION DEL SERVICIO

“CORPORACIÓN SERVLINP” ofrecerá servicios exclusivos y preferencial en el distrito de

San Miguel Y también en JULIACA. Además de crear un ambiente acogedor para el
cliente. Con todo el personal construiremos una empresa de prestigio y calidad.

Este lugar contará con un agradable ambiente, en donde nuestros clientes puedan acoger
y confiar en la empresa de lavandería y servicios multiples de limpieza sea eficazmente
rápido y de calidad , la atención será excelente acorde a las necesidades de los clientes.
En ese sentido nuestro objetivo de analizar y determinar el tamaño optimo del área física
de personal de confianza y donde se instalaran los equipos y maquinarias.

Por ende “CORPORACIÓN SERVLINP” estará constantemente actualizando su atención

a los clientes, para que nuestros clientes y empresas estén satisfechos, confiando en
nuestros servicios de eficaz u rápida atención y confianza.

3.6 VISION
 Ser una empresa líder en el departamento en un plazo de 5 años desde la
inaguracion del establecimiento y ser reconocidos como la mejor empresa de servicio de
limpieza y expandiendo en el mercado departamental, con una atención eficaz y confianza

3.7 MISION

Ser una empresa líder Brindar un servicio de excelencia a nuestra gama de

clientes ofreciendo servicio de calidad y confianza garantizada con atención de total
exclusividad.

3.8 OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.8.1 OBJETIVOS GENERALES

Brindar un servicio de alta calidad cumpliendo con la exclusividad de sus

clientes y empresas.

3.8.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Para lograr una localización óptima se deben analizar los diferentes lugares en
donde es posible ubicar el proyecto, con el fin de elegir el lugar en donde se
obtenga la máxima ganancia y el mínimo costo, es decir que la localización
óptima contribuye a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital.
Con respecto al presente proyecto el centro de servicio de lavado estará ubicado de la siguiente
manera:
3.9 METAS DEL PROYECTO

Meta principal es satisfacer al cliente con nuestros servicios, (brindar una mayor calidad y
rapidez y confianza en nuestros servicios ofrecidos para estar al margen de cada
exigencia de nuestros clientes), para de esa manera lograr las atenciones anuales se
incrementen en un 20 % respecto al año anterior.
Llegar al público en general y empresas brindando una serie de servicios múltiples
garantizando el servicio y facturando lo adecuado.

2.10 ALCANCE DEL PROYECTO

El proyecto va dirigido a los habitantes del distrito de San Miguel provincia de San Roman
, tanto al sexo femenino como masculino, que fluctúan desde los 05 años de edad hasta
los 60 años. Por lo tanto, nuestro estudio se enfoca en el distrito de San Miguel, cuyo
número de habitantes es de 120.000 para el año 2019.

También va dirigido a empresas que requiran servicio de limpieza en general sea en

cualquier distrito o cualquier parte del departamento de puno.
IV ESTUDIO DE MERCADO

4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

 Determinar el nicho de mercado, es decir a quien va dirigido el servico.

 Determinar el análisis FODA, el cual permita conocer Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas que permitirán que se busquen mejoras y se minimicen las
perdidas.
 Hacer un análisis de la oferta y de la demanda.
 Hacer un análisis de la competencia.
 Determinar el pinto estratégico de atención.
 Hacer un estudio de cuantas empresas de limpieza existen en el departamento de
puno.

4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 METODOLOGÍA

El procedimiento que utilizaremos para la obtención de resultados óptimos y confiables

para la elaboración de nuestro proyecto el cual nos llevará a cumplir con los objetivos
planteados.

 PROCESO DE DISEÑO DE LA MUESTRA

 Datos secundarios

Obtención de datos estadísticos a través de instituciones (INEI). Con la utilización

de ciertas herramientas claves del estudio de mercado, como encuestas, Excel, etc.
se obtendrán resultados estadísticos sobre:

 ¿Quiénes serán los posibles clientes?

 ¿Cuál es la competencia?
 ¿Cuánto se tiene que vender?
 Investigación Concluyente

Realizar un estudio de mercado por medio de encuestas con el único fin de obtener
ideas claras en las preferencias y gustos del cliente objetivo y determinar la posible
demanda que tendrá nuestro servicio. Se encuestará a los habitantes de la ciudad
de Puno, por ser el lugar donde llevaremos la posible implementación del proyecto.
Las entrevistas serán hechas en lugares de mayor concurrencia como: direcciones,
centros comerciales y plazas.

Deducir en base a los resultados de la investigación de mercados generalizaciones

que se apliquen a la población total, con un grado mínimo de error, tal que los
resultados obtenidos de la muestra seleccionada, sean representativas de la
muestra de la población.

4.3ANÁLISIS DE LA DEMANDA

4.3.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

El mercado al cual va dirigido el proyecto, son varones y mujeres, comprendidos

entre 5 a 60 años de edad, pertenecientes a la clase social A, B, C, y D.

El proyecto va dirigido a empresas que recién están dando a flote y empresas ya

bien establecidas en el mercado.
 a) NIVEL SOCIO – ECONÓMICO:

Gráfico 1: Distribución de personas según NSE 2017 Perú

FUENTE: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados APEIM y

ENAHO

Tabla 3: Distribución de personas según NSE 2017 – Puno

NSE Porcentaje % optimo

A,B 7.70%
C 12.10% 39.30%
D 19.50%
E 60.70% 60.70%
TOTAL 100% 100.00%
Fuente: APEIM

Tabla 4: INGRESOS Y GASTOS SEGÚN NSE 2017

 Promedio General Promedio General
Promedio General de
NSE de Gasto Familiar de Ingreso
Ingreso Por Persona
Mensual Familiar Mensual

A,B 5,044.00 7,826.00 3,913.00

C 8,906.00 11,967.00 5,983.50
D 2,034.00 2,594.00 1,297.00
E 1,198.00 1,341.00 670.50
Fuente: APEIM y ENAHO 2017

Tabla 5: DISTRIBUCIÓN DE HOGARES SEGÚN INGRESOS

NIVEL SOCIO –
INGRESOS (s/.)
ECONÓMICO
A,B 3,913.00
C 5,983.50
D 1,297.00
E 670.50

Fuente: Elaboración propia en base a datos de APEIM

Son cinco los niveles socioeconómicos agrupados por el ingreso que cada persona obtiene
mensualmente, estos niveles comprenden a las siguientes personas según su actividad
económica:

1. Nivel A, B cuyo ingreso es de 3,913.00 soles, referido a empresarios y funcionarios de

las empresas, empresarios menores, autoridades institucionales y otros
 2. Nivel C y D cuyos ingresos son de 5,983.50 y 1,297.00, incluye profesionales,
comerciantes y otros.
3. Nivel E cuyo ingreso es de 670.50 soles: incluye empleados y otros.

b) NIVEL GEOGRÁFICO:
Tabla 6: población de la Provincia de Puno 2015, 2016 y 2017 por distritos

Fuente: INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática

Tabla 7: POBLACIÓN DE LA CIUDAD DE PUNO POR GRUPOS QUINQUENALES DE

EDAD 2016.

PORCENTAJE POBLACION
GRUPO POBLACION
(%) OBJETIVO
De 0 a 14 años 79731.6 26.55% 26.55%
De 15 a 19 años 30420.8 10.13%
De 20 a 24 años 31279.0 10.42%
De 25 a 29 años 30024.3 10.00%
De 30 a 34 años 26199.0 8.72%
De 35 a 39 años 21673.7 7.22% 66.28%
De 40 a 44 años 19381.5 6.45%
De 45 a 49 años 15568.9 5.18%
De 50 a 54 años 13856.6 4.61%
De 55 a 59 años 10666.0 3.55%
De 60 a 64 años 7462.8 2.49%
7.17%
De 65 a 69 años 5187.5 1.73%
De 70 a más años 8848.3 2.95%
TOTAL 300,300 100.00% 100.00%
Fuente: INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)

2.1.1. MERCADO POTENCIAL

De acuerdo a las características del proyecto y enunciado del problema, se calcula el

tamaño de la población (mercado potencial), el cual se observa en la siguiente tabla:

Tabla 8: Mercado Potencial

Ciudad Total SEGMENTACION Mercado
habitantes NSE A – D EDAD 15 - 60 Potencial

Juliaca 300,300 37.50% 66.28% 37649

Fuente: Elaborado por el grupo

 Mercado Potencial = 142,407*37.50%*66.28%

 Mercado Potencial = 74,977
 De acuerdo a las características del estudio, el tamaño de la población
corresponderá al mercado potencial.
 Tamaño de la Población (N) = 74,977

2.1.2. MERCADO DISPONIBLE

Para calcular el mercado disponible, es posible utilizar los resultados de la encuesta, cuya
pregunta adecuada para este mercado es el siguiente:

¿Usted visita una lavandferia? SI ( ), NO ( )

Luego de haber procesado la pregunta, se obtuvo el siguiente resultado:

Tabla 9: Mercado Disponible

RESPUESTA ENCUESTADOS PORCENTAJE

SI 100 91%
NO 10 9%
TOTAL 110 100%
Fuente: Elaborado por el grupo
 A partir de este resultado es posible estimar el mercado disponible, que se muestra en la
siguiente tabla:

Tabla 10: Calculo del mercado disponible

Ciudad Mercado Potencial % dispuesto a Mercado

visitar una Disponible
cafetería
Juliaca 74,977 91% 68,229
Fuente: Elaboración propia

2.1.3. MERCADO OBJETIVO

Son clientes que consumen frecuentemente, compuesta por el consumidor frecuente.

Según los datos de nuestra encuesta se obtuvo que el 91% de los encuestados, visitan
una cafetería frecuentemente.

Tabla 11: Cálculo del mercado objetivo

Mercado % que acuden a una Mercado

Ciudad
Efectivo mueblería Objetivo
Juliaca 68,229 91% 68,229
Fuente: Elaboración propia

2.1.4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA

En la ciudad de Juliaca, se tiene un número de 300,300 personas comprendidas entre 15

– 60 años de edad, según datos del INEI.
La muestra es de tipo probabilístico al azar estratificada. La estimación maestral tendrá un
error máximo de (7.5%) y un nivel de confianza de 95%. Aplicando la siguiente formula
obtenemos el tamaño maestral.

𝒛𝟐 𝑵𝑷𝑸
𝒏=
𝒆𝟐 𝑵 + 𝒛𝟐 𝑷𝑸

Dónde:

Error ( e ) 7.50%
 Reemplazando los datos mostrados en la formula inicial de 𝑛 obtenemos la muestra
representativa para la realización de las encuestas:

(1.96)2 (68,229)(0.2)(0.8)
𝑛=
(0.075)2 (68,229) + (1.96)2 (0.2)(0.8)
𝒏 = 𝟓𝟎𝟖. 𝟔𝟖
Obtenemos una muestra de 508.68; por lo tanto, las encuestas a aplicarse serán a 509
personas.

2.1.5. ELABORACIÓN Y DISEÑO DE LA ENCUESTA

El objetivo de la encuesta es analizar la aceptación del mercado en la implementación de

muebles con nuevos diseños en la distrito de San Miguel, a través de preguntas cerradas y
abiertas, en donde se estudian las percepciones y preferencias de cada persona, hacia la
futura creación de la empresa. La recolección de datos se realiza a través de la técnica de
entrevista personal aplicando un cuestionario de 14 preguntas.

 ENCUESTAS: 509
 Entrevistadores: Estudiantes UANCV
 Control estándar de criterios:
 Selección aleatoria: En zonas comerciales y establecimientos más transitados por
personas de la ciudad de Juliaca.
 Centro comercial.
 Túpac.
 Plaza de armas.
 Av manco capac.
 Universidad Andina “Néstor Cáceres Velásquez “.