UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

CARRERA:
Ingeniería en Software

ASIGNATURA:
Comercio Electrónico

TEMA:
Caso de PayPal

FACILITADOR:
Ing. Gina Guzmán M.A.

PARTICIPANTE:
Miguel Ángel Luciano Sánchez

MATRICULA:
15-7985

FECHA:
05-10-2018

LUGAR:
Santiago, República Dominicana
 Introducción

En esta asignación estaré analizando el caso PayPal y luego daré respuestas a

algunas preguntas relacionadas con el caso tales como: sobre cuál es su posición,
que valor ofrece, así como también cuales riesgos corremos al utilizar este método
para transacciones y por último que estrategias recomendaríamos nosotros para
mantener el crecimiento de esta empresa.

Cuando hablamos de PayPal nos referimos a una empresa del sector del comercio
electrónico, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a
través de Internet sin compartir la información financiera con el destinatario, con el
único requerimiento de que estos dispongan de correo electrónico. Cuentan con un
sistema que es ágil y seguro para enviar y recibir dinero la cual se inició con otro
propósito, pero luego de dos intentos fallidos ha llegado a ser una de las empresas
más relevante en su entorno.
1. ¿Cuál es la proposición de valor que ofrece PayPal a los consumidores? ¿Y
cuál para los comerciantes?

PayPal ofrece tanto a los consumidores, así como también a los comerciantes una
manera más fácil y eficaz de realizar sus pagos, disminuyendo con esta forma el
tedioso método antiguo que utilizaba con cheques, correos, y giros postales y como
si esto fuera poco, luego que los mismos eran enviados había que esperar que los
cheques se liquidaran para poder enviar los artículos. Mientras que por otra parte
tenemos a los pequeños comerciantes que venden artículos en Web, para estos es
muy complicado y costoso trabajar con tarjetas de crédito debido a que estas tienes
un costo un poco alto.

Una proposición de valor para los consumidores es que le facilita el proceso de

pago, evitando hacer filas en los bancos y esperar que las transacciones sean
aprobabas. Esto se convierte en una proposición de valor ya que cuando ahorramos
tiempo a la vez estamos ahorrando recursos.

Por otro lado, para los comerciantes les facilita el proceso de cobro automático en
la web, sin tener que esperar un cheque que se haga efectivo. Además, con este
servicio pueden obviar el proceso costoso que se necesita para aceptar las tarjetas
de crédito.

2. ¿Considera PayPal las dimensiones clave de la seguridad en el comercio

electrónico? Si. Justificar respuesta.

En mi consideración PayPal es una pieza clave y esencial a la hora de realizar

pagos o transferencia por internet, ya que preserva nuestros datos sin revelarlo al
vendedor. Además, nos ofrece respaldo hacia las compras no autorizadas. En
otras palabras, si algún Crackers roba los nuestros datos y hace alguna
transacción o compra PayPal se hace responsable y nos devuelve el dinero,
nosotros solo debemos hacer una reclamación informándoles antes que se cumpla
el periodo de 60 días.
Por otro lado, si hacemos una compra y el articulo no nos llega o no coincide con
la descripción que puso el vendedor nos hacen un reembolso del precio de la
compra incluyendo el costo de envió. Por estas y otras razones más considero que
PayPal considera las dimensiones clave de la seguridad en el comercio
electrónico.

3. ¿Cuáles son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con

las tarjetas de crédito y de débito?

La verdad es que hay muchos riesgos en comparación con otros sistemas

bancarios, pero los que se resaltan más son que en el caso de las tarjetas de crédito
si hay intento de fraude pueden detectarlo más rápidamente y en este caso se
bloquean automáticamente mientras que con la de PayPal no pasa lo mismo ya que
no tiene este tipo de protección. Además, al utilizar PayPal un riesgo es que en caso
que alguien se haga pasar por un comerciante en eBay y nos venda un artículo,
después de realizar el pago correctamente, pero nunca recibes la mercancía
comprada, PayPal no devolverá el dinero en tal caso. Sin embargo, cuando es con
tarjeta de crédito la entidad bancaria puede bloquear la tarjeta y proceder hacer la
reclamación inmediatamente.

4. ¿Qué estrategias recomendaría usted que PayPal debería buscar a fin de

mantener su crecimiento durante los próximos los años?

Las estrategias que recomendaría para que dicha empresa pueda mantener el
crecimiento son:

En primer lugar, deben cada día crear un ambiente de Confiablidad donde los
consumidores se sientan confiados haciendo sus transacciones esta estrategia
seguirá siendo transcendente para su crecimiento ya que esto es lo primordial para
toda empresa de comercio electrónico.
La empresa debe enfocarse en crear confianza y de esta manera disminuir la falta
de confiabilidad por parte de los consumidores, la cual es provocada por la falta de
seguridad y los promedios fraudulento que constantemente suceden. Esto también
va de la mano con la responsabilidad en las cuentas, la empresa debe hacerse
responsables a las pérdidas de los consumidores por los fraudes y de esta forma
conseguirán credibilidad.

Por otro lado, la empresa también debe tener un enfoque hacia la tecnología móvil
la cual va cada día en aumento y según algunos datos 75% de la población posee
un dispositivo móvil, por tal razón ellos deben buscar el fácil acceso a sus
plataformas a través de los dispositivos móviles Smartphone, Tablet entre otras.

5. ¿Por qué las redes de teléfonos celulares son una amenaza para el futuro
crecimiento de PayPal?

Son una amenaza porque como dije anteriormente de un 75% a un 85% de la

población tiene un dispositivo móvil, se piensa que la tecnología que dominara será
la móvil, por tal razón a mi juicio de ella dependerá su crecimiento para los años
futuros, por lo que la empresa debe invertir en crear aplicaciones para dispositivos
móviles para que sus usuarios puedan accesar a ella a realizar cualquier
transacción, transferir dinero y realizar su compras a través de sus dispositivos
móviles.