Procedimientos y manejo del laboratorio de computación Sede Maipú

Salas de computación universidad del mar sede Maipú

Nombre Capacidad Profesor Uso Ubicación Edificio

Lab. Tesis 23 1 Todas Las Carreras Piso 2 Principal
Lab-200 30 1 Todas Las Carreras Piso 2 Principal
Lab-300 30 1 Todas Las Carreras Piso 3 Principal
Lab. Ingles 17 1 Pedagogía Ingles Piso 4 Principal
Lab. Biblioteca 12 Todas Las Carreras Piso 2 Biblioteca

Formas de operar

Lab tesis

El laboratorio de tesis es de uso exclusivo para los alumnos que están en proceso de titulación y deben realizar sus
respectivas tesis en conjunto con los profesores guías, quienes para hacer uso de este lo solicitan a la unidad de
administración de campus para revisar su disponibilidad horaria.

Lab-200 – Lab-300

Estos laboratorios son de uso libre para los alumnos de la universidad en los horarios en los que no se están realizando
clases en los mismos.
Lab Ingles

El laboratorio de inglés es de uso exclusivo para los alumnos de la carrera de pedagogía en inglés junto con el profesor
correspondiente, el cual debe solicitar el laboratorio en la unidad de administración de campus quienes revisarán la
disponibilidad horaria de este.

Lab Biblioteca

Este laboratorio es de uso abierto para los alumnos de la universidad del mar y es usado solamente para realizar
consultas bibliográficas del material disponible en biblioteca.
Software Instalados

Como sistema operativo utilizan Windows XP SP3, la configuración típica de los computadores de laboratorio incluye la
instalación de los siguientes software:

• Office 2007 Español (completo)

• UbitMenu (menú de office 2003 para office 2007)

• SPSS 15 ( Programa de Estadística )

• OCS Inventory (Programa de Inventario para los equipos)

• Adobe Reader 8 (Ultima Versión)

• ForeFront Client

• DeepFreze 6 (Programa para Congelar los equipos, su función es cuando los usuarios hacen cambios en el
equipo, al reiniciarlo o encenderlo vuelven a su punto de restauración de cómo se habían dejado por primera
vez)

• Winrar (Comprimidor de Archivos)

• Xp Códec Pack (Visualizador de Videos)

Procedimiento de mantención de laboratorios

Los laboratorios de computación debido a su constante uso y la importancia de estos, son sometidos a un riguroso
procedimiento de mantención y chequeo diario que se detalla a continuación:

Mantención anual

Durante el periodo de enero y febrero se realiza una mantención profunda a los computadores de los laboratorios que
consiste en el retiro paulatino de estos de los laboratorios para ser sometidos a una limpieza interna en la cual através
del uso de una sopladora se limpia el polvo y la mugre que han acumulados los computadores durante el año además de
chequear el estado del hardware de los computadores.

Posteriormente se procede al formateo y reconfiguración de los computadores siguiendo el instructivo diseñado para
este procedimiento, donde si indica la forma de llevarlo a cabo y que en términos generales consiste en formatear y
realizar la instalaciones masiva con imágenes preparadas previamente, finalmente se procede a las configuraciones de
rigor siguiendo el instructivo correspondiente, una vez terminado se procede a proteger el disco C:\ con algún programa
freezeador.

Mantención general

La mantención general de los computadores de los laboratorios consiste en la evaluación, limpieza y actualización de
sistemas en general del computador cada 14 días, chequeando el óptimo estado del computador usando una
aplicación para mantenimiento y realizando un escaneo con el antivirus. De tener alguna falla de hardware el
computador es derivado a la oficina de soporte para su reparación.
Revisión diaria y monitoreo

Diariamente se realiza una inspección a los computadores revisando funcionamiento de hardware (torre y todos sus
componentes internos, monitor, teclado, mouse, puertos usb.) al encontrarse cualquiera de los dispositivos con mal
funcionamiento o sin él se procederá a la reparación de estos y en último caso al cambio de este.

Cada computador de los laboratorios tiene instalada una versión cliente del software deepfreze lo que nos permite que
a través de la consola del servidor deepfreze podamos monitorear que todos los computadores se encuentran en
funcionamiento además de realizar algunas tareas programadas como la actualización de Windows entre otras.

Además cada computador tiene instalado un cliente del programa ocs inventory que atreves de software rastrea y
registra en el inventario todo el hardware del computador y en caso de algún cambio de hardware este nos envía una
alerta.

Procedimientos del uso de las salas de computación

El uso de los laboratorios de computación por parte de los docentes y sus respectivos cursos, está a cargo de la unidad
de administración de campus quienes son los encargados de registrar el uso de estas y chequear la disponibilidad
horaria en la cual pueden hacer uso de estos.

La unidad de soporte se encarga de mantener todos los computadores operativos y prestar soporte en caso que sea
necesario según requerimiento de la unidad de administración de campus.
Soporte técnico y atención a usuarios

El soporte técnico se entrega de dos formas, a grandes rasgos, la primera es coordinada y programada, para el periodo
de vacaciones de verano e invierno.

En las vacaciones de verano se realiza mantención a todos los computadores tanto de uso académico como
administrativo, esto incluye, laboratorios en su totalidad, salas de clases, salas de profesores y computadores de
funcionarios. Todos los equipos usados que en este periodo no se encuentran en uso o con una tasa de ocupación baja.

Los computadores de laboratorio son sometidos al procedimiento de mantención señalado anteriormente siguiendo el
procedimiento existente para esto.

Los computadores de profesores, jefes de carrera y administrativos son retirados paulatinamente para su
correspondiente mantención, la cual está regida por un instructivo especialmente diseñado para esto y que en términos
generales consiste en una optimización y limpieza profunda tanto del hardware como software del computador, que en
caso de ser necesario por algún problema mayor que afecte a este se procede a respaldar y formatear dicho
computador para su posterior configuración según el instructivo correspondiente que especifica el software
correspondiente dependiendo del área a la que corresponda el computador.

La otra alternativa de soporte se entrega según demanda, esta modalidad es utilizada para la atención de Directivos del
área académica y funcionarios en el área administrativa. Según demanda es cuando al usuario en general se le presenta
un problema mientras usa su equipo asignado, este tiene que recurrir al procedimiento establecido, donde debe llamar
al anexo de soporte y/o enviar un correo indicando el o los problemas, estos requerimientos son procesados en forma
inmediata realizando algunas de las siguientes acciones, se llama al usuario afectado para recabar más información se
visita in situ para evaluar / resolver el problema. Finalmente si no es posible resolver el equipo es retirado para una
mejor evaluación, si la reposición del equipo supera las 24 horas, se procede a entregar un equipo de repuesto hasta
que el equipo asignado sea reparado.

Todos los procedimientos de mantención, soporte y el registro de estos son llevados a través del software “GLPI” y
funciona como sistema de administración de servicios “ITIL”. La unidad de tecnología y sistemas realiza estos
procedimientos rigiéndose por la norma ITIL la cual es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar
la entrega de servicios de tecnologías de la información.

Cambio y/o adquisición de equipos y componentes.

Cuando se requiere adquirir un componente ya sea por falla de este, por cambio o por crecimiento del área, se procede
de la siguiente forma:

Se prepara el requerimiento técnico el cual es enviado al encargado de adquisiciones para que este realice los
presupuestos correspondientes con los proveedores con los que trabaja de forma regular.

Los presupuestos de cada uno de los proveedores se reciben y evalúan en forma conjunta entre el encargado de
adquisiciones y la unidad de soporte para ver si se cumple con lo requerido.

Departamento de adquisiciones confirma la compra del producto y el proveedor, enviando una copia de la orden de
compra, aquí se procede a validar que es el producto requerido para evitar equivocaciones.

Una vez recibido el producto, se ingresa en control stock del departamento y se asigna al técnico pertinente para que
proceda con el reemplazo y/o instalación, según corresponda.
Inventario general sede Maipú

N° Laboratorio / Área Total equipos por Tipo de equipos Ubicación

Área
1 Lab. Tesis 23 PC Principal
2 Lab-200 30 PC Principal
3 Lab-300 30 PC Principal
4 Lab. Ingles 15 PC Principal
5 Lab. Biblioteca 12 Terminal Biblioteca
6 Rectoría 1 Notebook Principal
7 Recurso Humano 2 PC Principal
8 Calidad y Desarrollo 2 PC-Notebook Principal
9 Titulación 3 PC Principal
10 Web Máster 2 PC Principal
11 vicerrectoria 2 Pc-Notebook Principal
12 Admisión 3 PC Principal
13 Cuentas Corrientes 3 PC Principal
14 Cobranza 2 PC Principal
15 Central Telefonica 3 PC Principal
16 Comunicaciones 1 PC Principal
17 Lab-Ciencias 1 PC Principal
18 Asuntos Estudiantiles 2 PC Principal
19 Lab-Fonoaudiologia 1 PC Principal
20 Extensión 1 PC Principal
21 Cajas 3 PC Principal
22 Finanzas 6 4PC– 2NoteBook Principal
23 Tesorería 2 PC-NoteBook Principal
24 DAF 1 NoteBook Principal
25 Documentación y Valores 5 PC Principal
26 Archivo biblioteca 1 PC Principal
27 Mantencion y Seguridad 1 PC Principal
28 Club Deportivo 2 PC Ala Norte
29 Asistente Escuela salud 4 PC Ala Norte
30 Escuela Salud 7 PC Ala Norte
31 Marketing 4 PC Ala Norte
32 Biblioteca 5 PC Biblioteca
33 Administración de Campus 3 PC Ala Oriente
34 Escuela de Educación 7 PC Ala Oriente