Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
DOCENTE
ICA – PERÚ
2018
2
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se enmarca en el negocio de comercialización, que busca optimizar
el proceso dicho proceso por medio de una herramienta tecnológica.
Las empresas con un índice elevado de crecimiento utilizan tecnologías para facilitar, y
mejorar los procedimientos, para un mejor control de información que poseen las
empresas.
Los sistemas web son las que mayor apogeo tienen en la actualidad mejorando,
reforzando y optimizando procesos. A lo cual podemos acceder desde cualquier
dispositivo como celular o la computadora con tan solo tener internet.
En el presente trabajo se plantea usar un sistema web para automatizar el proceso de
comercialización.
3
Resumen Ejecutivo
La empresa Ferretería Karina se Establece en la ciudad de Ica, Perú, con el propósito
de prestar el servicio de ventas de producto de ferretería en la ciudad de Ica, así mismo
se buscará fidelizar a los clientes que posee la ferretería, con novedades y creatividad
en la prestación de servicio ofreciendo una excelente calidad de atención al cliente.
La empresa cuenta con numeras y grandes ventajas en función a la competitividad,
ofrece producto a precios accesibles y bajos en el mercado, además apostando por la
innovación en sus productos como prioridad de la empresa.
El grupo empresarial está conformado por el gerente general de la ferretería Leonardo
Figueroa y la titular Karina Ventura, quienes cumplen con las funciones de socios,
gestores y capitalistas, cada uno aporto 50% del capital con el que se inició el negocio
y una vinculación laboral.
Existe un alto crecimiento de construcción de vivienda, centros comerciales en la Ciudad
de Ica, surgiendo una gran oportunidad a las empresas de ventas de materiales de
construcciones como son las ferreterías.
La oportunidad de implementar un plan de gestión de conocimiento es importante ya
que ayudara a la organización a conocer todo el conocimiento que posee, a crear
nuevos conocimientos que ayudaran a mejorar la rentabilidad del negocio
Los encargados de realizar este proyecto de implantación son Fuentes Ttito Osber,
Marca Zúñiga Giancarlo y Gutiérrez Zanabria Hardy.
En este proyecto se plantea la revisión de los procesos y la forma de operación de la
empresa en lo concerniente a la logística. De acuerdo con el resultado del análisis de la
situación actual, se plantearán nuevas formas de operar. Siendo los recursos de la
empresa limitados se planteará empezar por el control de existencia del almacén
El mercado potencial al cual se dirige la empresa está basado en el distrito de
Subtanjalla que es el lugar donde está ubicado el negocio.
4
Justificación
La gestión del conocimiento es fundamental para una organización u empresa que
necesita conocer lo que sabe y debe utilizar como conocimiento efectivo; el tamaño y la
dispersión geográfica hace especialmente difícil localizar este conocimiento y más difícil
de conseguirlo cuando es necesario.
De este modo que se puede determinar que este último, el conocimiento, es el motor y
factor de que en un entorno específico se dé un crecimiento económico y se den una
serie de procesos para la mejora de productividad, siendo así que ambos puntos
engranados sean para la economía el elemento diferenciador dentro del entorno.
La comunicación es este sentido juega un papel fundamental, no como gestor
instrumental para lograr obtener resultados, sino por el contrario debe estar inmersa en
todos los procesos, siendo transversal, con opinión y reconocida para todo el entorno.
Es decir, en este proyecto se logrará desde la gestión del conocimiento generar valor a
todos los procesos organizacionales desde los intangibles con la idea de la
comunicación como un proceso donde el receptor toma gran importancia en el desarrollo
del conocimiento y divulgación del mismo, que posteriormente representará resultados
a la organización en su modo de hacer las cosas.
Por lo tanto, plantear un modelo de gestión del conocimiento para una organización no
será una tarea sencilla, esta tendrá que entender que se debe dar vuelta a la
significación actual de la idea empresarial, un cambio en su cultura y su forma de hacer
las cosas. De esta manera que plantear un modelo es ambicioso, pero debe empezar a
involucrarse desde la parte operativa de la organización y desde los procesos para tener
un cimiento y lograr su inmersión desde una realidad tangible, creíble y demostrada para
la dirección estratégica.
Es así que, “el proceso de la gestión del conocimiento debe estar dado por la creación,
distribución y medición del conocimiento, teniendo en cuenta que cada uno de estos
procesos contiene subprocesos y tareas que deberán cumplir para estar acordes y
totalmente hilados con la estrategia y planeación corporativa”.
Es de vital importancia tener en cuenta el entorno, los sujetos y las herramientas con las
que cuenta la organización para lograr la implementación del proyecto y la visualización
de ésta en resultados.
5
A. Objetivo General
Realizar una evaluación de la estructura de la organización, y obtener
resultados en los aspectos de generar, utilizar y retener la información que
posee la empresa.
B. Objetivos Específicos
Identificar un conjunto de técnicas y herramientas que facilitan a la
organización que con conocimiento se haya o tienen hasta el momento
dentro de la organización, donde se registra y quienes lo cortan
Desarrollar el conocimiento que se encuentra dentro de la organización o de
lo contrario crearlo mediante procesos que la organización deberá facilitar.
Evaluar los cambios ocurridos en la base del conocimiento organizacional y
si se ha cumplido en la organización.
C. Personal a encuestar/entrevista
Se propones a entrevistas a los miembros de la organización, los cuales
vendrían a ser los siguientes:
Gerente (Leonardo Figueroa Valencia): Es la persona encargada de la
ferretería, incrementar el estado de la tecnología de la empresa,
proporcionar dirección a la organización, incrementar la productividad y
satisfacer a los empleados.
Vendedores (Juan Pedro Hernández Sánchez): Es el encargado en
establecer una conexión entre el cliente y la empresa, contribuir
activamente a posibles soluciones de diversos problemas que se puedan
suscitar, administrar las ventas y estar presente en la actividad de
mercadotecnia.
Almacenero (Alexis Ríos Matta): Es el encargado de la recepción,
almacenamiento, ubicación, observación y mantenimiento de los productos
de la ferretería.
Cajero (Diana Flores Castro): Es el encargado de cobrar por los
productos que son vendidos, realizar el arqueo de caja, balance del día y
elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
7
D. Formato de preguntas.
Área – gerencia
1. ¿Cómo afecta su desempeño a la empresa en el mediano y largo plazo?
2. ¿Qué es conocimiento para usted?
3. ¿Cuáles son los puntos de conflicto que la persona que tome este puesto
tiene que resolver?
4. ¿Cuál son las fortalezas y debilidades de su empresa frente a sus
competidores?
5. ¿Cómo comunican y gestionan las relaciones con sus proveedores, socios
y colaboradores?
6. ¿Cuáles son los principales factores que motivan a sus empleados?
7. ¿Qué cambios están afectando u situación competitiva?
Área-ventas
1. ¿Qué problemas existen en esta área?
2. ¿Los problemas que ha reconocido afectan en el desempeño del negocio?
3. ¿Las decisiones tomadas por jefes de otras áreas afectan al área de ventas?
4. ¿El área de ventas tiene relación directa con las demás áreas de la
empresa?
5. ¿Existe buena comunicación entre el área de ventas con las demás áreas?
6. ¿Qué entiende por atención al cliente?
Área - almacén
1. ¿Conoce la misión y visión de la empresa?
2. ¿Cada cuánto se producen y como se realizan las capacitaciones?
3. ¿Qué entiende por innovación?
4. ¿Qué entiende por aprendizaje?
5. ¿Sabía usted que el aprendizaje es un proceso que debe ser gestionado y
abarca recursos de la empresa?
E. Resumen
El objetivo del cuestionario es analizar y encontrar diferentes condiciones en la
que se encuentra la organización en función al conocimiento, como se utiliza,
crea y se retiene, a través de una encuesta de 7 preguntas al gerente de la
Ferretería y 6 preguntas al encargado del área de ventas y 5 preguntas al área
de almacén. Para asegurar la calidad del proyecto, todos los miembros de la
organización deben participar en la encuesta y obtener una implantación exitosa
del plan de gestión de conocimientos. En la fase de diagnóstico busca la
concientización del personal de la organización sobre la importancia del
conocimiento.
8
Las organizaciones deben orientar en poder cumplir con los objetivos de la organización
para ser una empresa competitiva. La empresa se debe enfocar en la innovación de
estrategias en las diferentes áreas de la organización.
Objetivo específico
C. Equipo propuesto
Describir la importancia del equipo en la consecución del Proyecto.
D. Plan de acción
Para realización del plan de acciones realizaremos las siguientes
actividades para la gestión del conocimiento:
Identificación del conocimiento
Creación de Conocimientos
Almacenamiento de Conocimientos
Compartir el conocimiento
Motivación
Comunicación
INDICADOR PERIODO
N° ACCIÓN RESPONSABLE DEL
May Jun Jul Ago
PROYECTO
Creación de Gerente Mapa de X
1º
mapas de conocimiento
conocimiento, disponible
Entregable del
proyecto
Topografías del Gerentes Topografías x x
2º
conocimiento del
Conocimiento
Clasificación Gerente Estructura del x x
3º
del conocimiento
conocimiento
Skype, Gerente Tecnologías x
4º
WhatsApp de
Gmail Comunicación
Creación de Conocimientos
Objetivo: Motivar a crear nuevo conocimiento para el beneficio de la empresa.
Comunicación
Objetivo: Establecer una comunicación adecuada entre las áreas de la empresa
ACCION RESPONSABLE INDICADOR PERIODO
NRO
DEL May Jun Jul Ago
PROYECTO
Correo Titular Correos x
1°
electrónico que electrónicos
especifique lo enviados a los
más importante empleados
de cada área
Crear Buzones Gerente Buzones x x
2°
de sugerencia disponibles
tantos como
virtuales como
físicas
Generar Recursos Encuestas x
3°
encuestas para Humano realizadas
los clientes
E. Tecnologías de la información
Las tecnologías que serán necesarias para este proyecto son las siguientes:
A. Whatsapp
WhatsApp ha cambiado radicalmente nuestra forma de comunicarnos y
se ha convertido en el servicio de mensajería instantánea más grande del
mundo y más usado.
1. A nivel profesional, pocos se pueden negar a no formar parte del
grupo creado por sus compañeros de trabajo o, en ocasiones, es una
iniciativa del propio jefe para que todo el mundo esté informado y
poder recibir o dar una respuesta inmediata.
B. Skype Empresarial
Skype Empresarial (anteriormente Microsoft Lync y Microsoft
Communicator) es un servicio de mensajería instantánea, lanzado por
Microsoft Office Communications Server, como una parte integrada del
paquete de Microsoft Office 365.
Skype empresarial funciona con las aplicaciones de Office y es compatible
para usuarios de suites ofimáticas de Mac OS y algunos sistemas
operativos de telefonía móvil más avanzados, como Windows Phone,
Android, iPhone, iPad (que utilizan el sistema operativo iOS) y Symbian.
14
C. GMAIL
Una gestión eficaz del correo electrónico es fundamental para el trabajo
en la empresa, ya que buena parte de los intercambios de información
entre empleados y del contacto con proveedores y clientes se realiza a
través de esta aplicación. Se trata de una herramienta tan imprescindible
que, según datos del INE, un 97,8 % de las empresas españolas de más
de 10 trabajadores disponen de él. Escoger una aplicación de correo
electrónico que se adapte a las necesidades de la empresa y formar a los
trabajadores para emplearla de manera correcta permite localizar
rápidamente la información y dar una respuesta ágil, incrementando de
esta manera la productividad.
Unidad
NRO Perspectiva Objetivos Indicadores
Medida
Mantener el
1 flujo de caja
positivo Flujo de caja mensual %
Perspectiva de
Maximizar el
2 financiera
ciclo de caja Días de ciclo de caja %
Reducir Gastos generales de
3
costos venta %
Incrementar % de incremento de
1
las ventas ventas %
Perspectiva de
clientes Incrementar la
2 lealtad de la Índice de lealtad del
marca cliente %
20
Ofrecer
productos
3 innovadores a
precios Precio menor a los dos
competitivos competidores más fuertes %
Actualizar el
1 catálogo de % de productos nuevos
productos por año %
Optimizar la
2 Financiera de estructura de
procesos costos Costos de producción %
Lograr
certificación
3
de los
procesos Tiempo de lanzamiento %
Mejorar el
1 ambiente Índice de compromisos
organizacional del empleado %
Fortalecer
Perspectiva de valores y
2
recursos cultura % de empleados
organizacional alineados %
Desarrollar
3 capacidades % de necesidades
críticas cubiertas %
B. Factores críticos
Tenemos los siguientes:
Necesidades personales, ya que los empleados pueden optar por el
personal y no por la empresa.
Motivos Vs. Motivación, ya que los jefes no incentivan al su empleado.
Resistencia al cambio, ya que existen tantos jefes como empleados que
siempre quieren hacer lo mismo y no buscan la innovación.
Socios, ya que bien los socios tienen diferentes ideas y no llegan a un
acuerdo común para que crezca la empresa.
Comunicación y confianza, se debe tener una confianza entre todos los
integrantes de la empresa, con una buena comunicación para que
informen sus inconvenientes y no opten por renunciar o vender
información a otra empresa.
No disponen del tiempo para el proyecto, por una saturación por parte
de sus jefes.
Actitudes de los empleados en función a sus trabajos
H. Plan de comunicación
La comunicación es un tema primordial para la organización, ya que nos ayuda a
ser más fácil que entienda lo que se quiere realizar, actuar con más rapidez y
eficacia. Por ello es importante saber cómo impulsar proyectos estratégicos. La
gestión de conocimiento nos ayudara a poder compartir los conocimientos a todas
las áreas de la organización.
Conclusiones
Bibliografía
http://recursostic.educacion.es/observatorio/apls/wikiseneducacion/web/index.php/Wiki
dot
https://marketing4ecommerce.net/8-herramientas-para-gestion-del-conocimiento-en-
marketing/
http://www.ticbeat.com/empresa-b2b/como-crear-una-wiki-corporativa-para-organizar-
toda-la-informacion-de-la-empresa
http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1999/marzo/la_gestion_del_c
onocimiento_una_gran_oportunidad.html
https://www.youtube.com/watch?v=demkva-BZjQ
https://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-conocimiento
25
Anexos
26
CUESTIONARIO DE GESTÓN
DECONOCIMIENTO
Nombre y apellidos:
___________________________________________________________________
____
Edad: Sexo:
Cargo: Gerencia
______________________ _______________________
CUESTIONARIO DE GESTÓN
DECONOCIMIENTO
Nombre y apellidos:
___________________________________________________________________
____
Edad: Sexo:
Cargo: Almacén
______________________ _______________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
28
CUESTIONARIO DE GESTÓN
DECONOCIMIENTO
Nombre y apellidos:
___________________________________________________________________
____
Edad: Sexo:
Cargo: Ventas
______________________ _______________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
29