PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO

Realidad
La empresa Personaliza Chiclayo es una empresa que se dedica a la
sublimación de productos ya sea tazas, protectores para celulares, tomatodos,
etc. Actualmente se encuentra operando de manera virtual, ofreciendo sus
productos online a través de su fanspage y páginas de Facebook.

En la ciudad de Chiclayo el boom de los protectores de celular está siendo

rentable por su variedad de diseños, innovadores y populares; Ante esta gran
demanda que ha surgido por estar a la moda es que la empresa quiere
aprovechar esta oportunidad de ofrecer otro tipo de venta de protectores,
brindando un producto-servicio al cliente donde él pueda personalizar su
protector pero con un local físico que nos permita tener más seguridad al
momento de vender y una mayor demanda e incremento de clientes.

Actualmente la Gerencia piensa abrir un local donde pueda ofrecer al cliente

un ambiente en el que pueda visualizar mejor sus productos y tener un trato
más directo. Así mismo, ofrecer un producto innovador, pero al estilo y gusto
del cliente.

Problema de Decisión Gerencial

¿Dónde establecer un local físico en el cual el cliente pueda visualizar mejor los
productos, tener un trato más directo y ofrecerle un producto innovador pero
al estilo y gusto del mismo?

Problema de Investigación de Mercados

¿Cuál será el nivel de aceptación de los consumidores por el cambio del sistema
de venta online a venta presencial?

Objetivos de la investigación

Objetivo General
Determinar el nivel de aceptación del nuevo sistema de venta.

Objetivo específico.
Determinar las promociones más efectivas para vender el producto.
Determinar los beneficios que busca el consumidor al usar el producto.
Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
Analizar la preferencia de los clientes en los modelos.
Listado de temas a ser tratados en el estudio del contexto del problema

Principales modelos a vender, los más aceptados

Razones de compra
Lugares de preferencia
Precios
Formas de pago

Técnicas de recopilación
La investigación es cuantitativa. El tipo de investigación es exploratoria
porque permite aclarar la naturaleza del problema. Luego se realizará una
investigación descriptiva para poder describir las preferencias de los
consumidores del producto.

El método de investigación que se utilizará será la encuesta (online) y como

instrumentos de recolección de datos el cuestionario. El cuestionario será
previamente validado mediante una prueba piloto.

El cuestionario contendrá preguntas concretas en un formato de preguntas

cerradas que permita obtener datos generales sobre promociones, beneficios y
factores que influyen en la decisión de compra. Tendría una cartilla con listado
de modelos en stock para ayuda.

Muestreo

La población son las personas desde los 18 a 39 años y de nivel socioeconómico

“C” consumidores de este producto en Chiclayo.

La población desde los 18 hasta los 39 años son 304’270 habitantes. Se utilizó
un margen de error del 5% y un grado de confiabilidad del 95%. El tamaño de
muestra es de 201 hombres y mujeres desde los 18 a 39 años.

Se realizará un muestreo no probabilístico por conveniencia.

Como los consumidores están registrados de manera virtual, se elegirá

aleatoriamente una dirección de correo electrónico y se le enviará el
cuestionario para que pueda responderlo satisfactoriamente.
 Operacionalización de Variables
Concepto Definición Conceptual

Nivel de aceptación de los Es la aprobación de este sistema nuevo

consumidores por el cambio del de venta por los consumidores del
sistema de venta online a venta producto.
presencial.
Definición Operativa

Dimensiones Subdimensiones Indicadores

Promociones Descuento *Bajo precio

*2x1
Adicional *Carcasas estampadas
más otro producto.
Beneficios Presentación *Carcasas coloridas
*Carcasas con
Hologramas
Características adicionales *Hologramas en 3D
*Diseños exclusivos
*Estampado de
imágenes
proporcionadas por el
cliente
Resultado Exclusividad del
producto
Propiedades *Colores diversos
*Aroma
*Olor
*Facilidad de uso
Factores que influyen Precio *Valor monetario
en la decisión de *Presentación
compra. Facilidad de Pago *Efectivo
*Tarjeta de crédito.

Trabajo de campo

La aplicación del cuestionario se realizará por vía web (internet).

Los encuestadores serán personas conocedoras del producto y capacitados en
la correcta aplicación de la encuesta.
El trabajo de campo se realizará durante dos semanas, contará con la
participación de 5 encuestadores supervisados por una persona.
Conclusiones esperadas

Se determinara el nivel de aceptación del nuevo sistema de venta por los

consumidores del producto, las promociones más efectivas para venderlo,
beneficios que busca el consumidor e identificar los factores que influyen en la
decisión de compra de los productos ofrecidos.

Bibliografía

Blanco, L., Osorio, M., Sandoval, A. Vanegas, V., Vides, A. Investigación de

mercado en el detergente FAB y la mejora en su empaque. Disponible en:
https://es.scribd.com/document/262611395/Investigacion-de-Mercado-
Fab.
Feebbo México. Estudio de mercado sobre Detergentes. 2015. Disponible en:
https://mexico.feebbo.com/blog/estudio-de-mercado-sobre-detergentes/
Naresh K. Malhotra. Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. 4ta
edición. Prentice-hall. México. 2004.
Varela, L., Suarez, T. Determinación del perfil del cliente de la eco bola en la
ciudad de Bogotá. 2010.
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis290.pdf
Zikmund, W. Investigación de mercados. 10ma edición. Prentice-hall. México.
2009.
 PERSONALIZA CHICLAYO EIRL

Personaliza Chiclayo EIRL, es una empresa que se dedica a la sublimación de

productos personalizados en sus diferentes variedades (Tazas, Protectores para
celulares, Tomatodos, Llaveros, Platos, PadMouse, etc). Creada en Junio del
2016, la empresa decidió emprender el negocio de manera online, siendo los
principales canales para ofrecer su producto (Páginas de Facebook y
Fanspage).

El gerente ante la gran demanda de su principal producto (Case para Celulares)

está pensando en abrir un local físico que le permita un incremento en sus
ventas y por ende una mayor captación de clientes; Esta decisión está basada
en que la empresa no logra consumar en su gran parte sus ventas ya que el
público aún temeroso de las compras online no acaba por concretar su pedido y
muchas veces desiste de la compra.
 ENCUESTA ONLINE

1. ¿Le gustaría que le ofreciéramos nuestros productos y servicios en una

tienda física?

Si

No

Tal vez

No sabe, no opina

2. De responder si, ¿en qué lugar le gustaría que ubiquemos nuestra

tienda?

En el centro de Chiclayo

En el cercado de Chiclayo

En un distrito de Chiclayo

3. ¿En qué distrito le gustaría que nos ubiquemos?

Cayalti

Chongoyape

Eten

Puerto Eten

José Leonardo Ortiz

La Victoria

Lagunas

Monsefú

Nueva Arica

Oyotún

Pátapo

Picsi
 Pimentel

Pomalca

Pucala

Reque

Santa Rosa

Tumán

Zaña

4. ¿Qué productos son los que prefiere encontrar allí?

5. ¿Qué productos novedosos le gustaría que le ofreciéramos?

6. ¿Está de acuerdo con el precio de nuestros productos y/o servicios?

Si

No

Tal vez

No sabe, no opina

7. ¿Cuánto tiempo lleva comprando y/o utilizando nuestro producto?

Menos de un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

Nunca he comprado/utilizado

8. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto/servicio?

Más de una vez al día

Diariamente
 Varias veces a la semana

Una vez a la semana

Menos de una vez a la semana

9. En una escala del 1 al 5, donde 5=Muy Interesante y 1=Nada

Interesante

¿Cómo de interesante es nuestro producto y/servicio para usted?

5 4 3 2 1

10. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?

Simplicidad

Facilidad de uso

Está de moda

Introduzca otras variables

Ninguno de las anteriores

Otro (por favor indique)