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ISO 9001: Es un sistema de gestión de la calidad enfocada al cliente, con el

cumplimento de los requisitos, es la norma de calidad por excelencia, es el estándar,


Organiza y simplifica una organización. (certifica procesos)

Sistema de gestión de la calidad: Herramienta para la mejora en el desempeño,


alinear las perspectivas y aspiraciones del personal a los objetivos y principios
organizacionales,

Política: Son normas y directrices para el funcionamiento óptimo de la empresa

Objetivo de la política: Mejoramiento continuo tanto del aspecto jurisdiccional y


administrativo

Alcance: Es lo que vamos analizar, proceso o actividad en el que nos vamos a centrar

Requisitos generales: Son requisitos que se aplican para todas las empresas

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes (característica


permanente) cumplen con los requisitos para su propósito, la calidad es un
componente del trabajo.

Producto: Dar servicios.

Productos no conformes: Son productos que no cumplen los requisitos establecidos.

Productos conforme: Son productos que cumplen los requisitos establecidos.

Corrección: Es una acción inmediata, contra las inconformidades

Acción correctiva: Es aquella que se deriva de un análisis de causa, que busca que la
no conformidad no se repita

Trazabilidad: Son aquellos procedimientos preestablecidos que permite conocer la


ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena
de suministros.

Proceso: Actividad o conjunto de actividades que tienen como resultado un producto,


que tienen elementos de entrada y de salida, agregando valor.

Requisitos del producto: Lo determina el cliente, son las características que busca el
cliente.

Liderazgo: Es la unidad de propósito que busca establecer y orientar a todo el equipo,


lograr mantener el orden interno, a través de una adecuada comunicación.

Competencia del personal: Conocimiento, formación, habilidad, experiencia.

Indicadores: nos dice en que debemos mejorar.

Dueño del proceso: Responsable de controlar los puntos críticos que puedan afectar
la calidad del producto o servicio.

Mejora continua: Planear, hacer, verificar y actuar, pero, sobre todo controlar nuestros
procesos tomar mediciones, analizarlos y mejorarlos.