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Etapa 1: inteligência
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam
claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e
formulando os objetivos a serem atingidos. É também a oportunidade para avaliar a
situação por meio de uma visão estratégica, com base em informações relacionadas à
organização e ao seu ambiente externo. Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que
será decidido”, podendo até mesmo concluir que a situação não deve mudar e que,
portanto, nenhuma decisão é necessária.
Etapa 2: concepção
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e
contras são avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira
também fazem parte dessa análise. Neste momento, as informações coletadas na etapa de
inteligência são analisadas por métodos quantitativos e estatísticos, para prever os
resultados de cada alternativa. Para isso, normalmente são utilizadas ferramentas
computacionais, como planilhas de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos a
seguir.
Etapa 3: seleção
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva
para os objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, que representa a sua
“utilidade” para a solução. Assim, a alternativa com maior valor será selecionada. Em
situações mais complexas, com múltiplos critérios de seleção, são utilizados métodos de
ponderação que classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão. O
resultado da etapa de seleção é a alternativa a ser implementada.
Etapa 4: revisão
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja possível
verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis
funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo
com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são
classificadas em três tipos, quais são eles?
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com
sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples, que fazem parte
do cotidiano, nas quais as informações são suficientemente claras de modo a
reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão as
decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que
deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na
organização. Como vimos anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais
aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque
seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza
das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três
tipos, descritos na sequência: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão
como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON,
1965).
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta
correta:
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou
quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
03 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida
pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas
corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam
força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia
os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as
atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e
logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes
departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e
reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade
geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas
e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído
de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento
oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios
bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de
Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e
bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e
insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-
us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para
aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas
esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e
empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização
dos serviços prestados à população. (Extraído de:
http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
( 2 ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( 3 ) Sistemas de informação na esfera pública
( 1 ) Sistemas de informação nas empresas
D 2-3-1
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas,
cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de
usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura
abaixo.
A 3 -1 – 2 – 3
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem
dados no sistema e visualizam as informações produzidas por ele. Na interface de
usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam a
forma com que utilizamos o software. Na cama
camada
da de código, um software é
desenvolvido por programadores usando uma dada linguagem de programação,
por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é
responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são
processadas pelo software. Para isso, ele se comunica com a camada de código
através de comandos em uma linguagem especial (SQL).
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que
comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente
descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir
necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares
aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser
representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função
específica:
1. Camada 1 (Interface de usuário)
2. Camada 2 (Código)
3. Camada 3 (Banco de Dados)
I - Maior será o valor de uma informação, quanto maior for seu potencial em afetar o
negócio da empresa.
II - Uma forma de avaliarmos o valor de uma informação é pela compreensão do seu
proposito em uma organização.
III - As informações críticas, são aquelas que garantem a sobrevivência da organização,
como os indicadores financeiros.
IV - As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro e são
tipicamente utilizadas para buscar diferenciais competitivos, como uma tendência de
mercado.
V - As Informações irrelevantes causam impactos nas organizações e não devem ser
descartadas.
São corretas as afirmativas: