PROYECTO EMPRESA DE SERVICIOS

Aires Acondicionados Andina.

LOGISTICA
DOCENTE: CAROLINA GOMEZ LOPEZ

PRESENTADO POR:
CARLOS EDUARDO MORALES
SANTIAGO BOTERO LOAIZA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2018
 CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO Pág.

1.1 Misión.

1.2 Visión.

1.3 Clientes.

1.4 Proveedores.

1.5 Almacenamiento.

1.6 PROCESO DE COMPRAS

1.7 Matriz EFI.

1.8 Matriz EFE.

1.9 Matriz DOFA.

Andinas de servicios

Andina de servicios es un centro de servicio autorizado en el departamento de caldas, que ofrece

favorables precios, la mejor calidad y excelente servicio con calidad humana, somos
representantes directos de fabrica de empresas nacionales e internacionales.

Quienes somos

Una empresa con trayectoria en el mercado de mas de 20 años, avalada por grandes marcas en
electrodomesticos, dedicada al servicio tecnico en refrigeracion, lavado, secado y aires
acondiconados, distribucion de equipos y venta de repuestos en el departamento de caldas,
supliendo las necesidades inmediatas para su hogar, empresa u organización .

Mision

El compromiso principal que ofrece andina de servios es satisfacer las necesidades inmediatas
de los clientes, suministrandoles servios de calidad, garantizando su eficacia en el tiempo para
mantenernos como lideres en el servicio.

Vision

Evolucionar en una forma segura y responsable para nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Hacer a la empresa ANDINA DE SERVICIOS más competitiva mediante la

implementación de herramientas modernas y una expansión en las plataformas de centros
autorizados con el fin de cumplir y satisfacer al cliente.
 Ampliar el mercado a todo el eje cafetero mediante la aplicación de las plataformas de
centros autorizados.
Proceso de COMPRAS

ELEMENTO RAZON

COMPUTADORES La empresa cuenta únicamente con un

computador y de tecnología vieja
provocando que a veces se detenga por los
virus modernos o porque se debe
almacenar información muy extensa por la
cantidad de clientes que tiene y no de
abasto con lo que se necesita además en la
empresa se tienen varios empleados que
necesitan este elemento para realizar bien
si labro como lo es la secretaria y la
subgerente.

RADIO WALKIE-TAlKIE Estos radios a nuestra forma de ver son muy

importantes ya que hoy en día teniendo en
cuenta las necesidades de los clientes y el
medio en el que hay que desenvolverse los
celulares a veces no dan abasto como
medios de comunicación es decir algunas
veces sucede que el cliente se comunica
con la central diciendo que ya no requiere el
servicio o que lo necesita urgentemente y
cuando se trata de comunicar con el técnico
más cercano por celular este no se lo puede
localizar porque la señal del celular no entra
perdiendo el cliente o a veces el técnico
necesita averiguar si en la central se posee
un tipo de repuesto y no se puedo, con los
radios el tiempo de respuesta es más corto
además de que no hay que gastar dinero en
minutos para los operadores

BOMBAS DE VACIO las bombas de vacío son muy necesarias ya

que es uno de los instrumento más
utilizados para los servicios que ofrece la
empresa teniendo en cuenta que las
neveras o refrigeradores utilizan el vacío
para enfriar además la empresa se puede
aclarar que la empresa ya tiene pero son
muy viejas es decir de modelos viejos
presentando a veces fallas retrasando los
 pedidos o que no se pueda atender a un
cliente a domicilio

VACUOMETRO El vacuo metro es un elemento moderno y

esencial para poder medir el vacío que se
debe aplicar en las bombas por reparar de
las neveras o refrigeradores y este elemento
la empresa no lo tiene por tal motivo es
bueno comprarlo para así facilitar el trabajo
y tener una buena calidad del servicio en las
reparaciones.

ADQUISICIÓN DE HERRAMIENTAS MODERNAS

La empresa ANDINA DE SERVICIOS se contacta con un proveedor, el cual le suministra a la

empresa las herramientas necesarias para la instalación de los sistemas, cumplir con la
implementación de los nuevos elementos que son necesario para el cumplimiento del servicio y
de mejor calidad y seguir teniendo excelentes resultados y reconocimiento que se espera; este
procedimiento lo efectuara el gerente de la empresa por su conocimiento y de esto estará
encargado el gerente por sus conocimientos.

Compra o leasing, Como opción, Se tomara la decisión de compra o leasing para la adquisición
de herramientas modernas y la persona encargada será el gerente
Tipos de negociación de andina de servicios

Andina de servicios se caracteriza por contar con los mejores precios y productos en el mercado,
y por esto, cuenta con los mejores proveedores a nivel nacional que suministran los diferentes
equipos para la realización de los servicios en Manizales y la región.

Para realizar este tipo de negociación con los proveedores se requiere altos estándares de
calidad en los servicios que se realizan, personal altamente calificado y las herramientas
necesarias para todo tipo de trabajo. El proveedor, hace un estudio detallado de los mínimos
requisitos para concretar y cerrar la negociación acabo. Una vez se realice el estudio del
proveedor, se hace una negociación de forma directa, donde se establecen los términos que se
llevarán a lo largo del periodo del contrato y considerar, si es posible, buscar alternativas para
reducir el coste y evaluar resultados para las mejoras en el proceso de logística interna de la
empresa.

Andina de servicios también cuenta con otros tipos de negociación como lo es la competitiva,
donde entra al mercado con precios bajos y garantizando los estándares de calidad de las
multinacionales, haciendo que sea el único centro de servicio autorizado en la ciudad y con una
visión de extender el mercado en los municipios de la región.

Las etapas de negociación de andina de servicios son:

1. Preparación o prenegociación: en esta etapa, la empresa y el proveedor se contactan y

se envían la información con los requerimientos al proveedor con el fin de gestionar una cita de
forma directa.

2. Interacción o negociación plena: esta es la etapa donde se reúnen ambas partes y

socializan los datos necesarios (capacidad, tiempo de entrega, costos, logística, etc.)

3. Finalización o cierre: y por último esta la etapa de finalización o cierre donde ambas partes
llegan a un común acuerdo para la realización de entrega de equipos a la empresa Andina de
servicios.
Logística de entrada

Compras

Este proceso hace parte de la etapa de aprovisionamiento en la que se determina cuáles son los
materiales, suministros y los equipos que se necesita para la realización de los diferentes
servicios que se presentan por los requerimientos de los clientes.

Las compras son consideradas como uno de los aspectos claves para la rentabilidad de la
empresa, ya que la política de aprovisionamiento tiene una enorme trascendencia sobre las
necesidades financieras de las mismas.

Dentro de las funciones básicas que se llevan a cabo en este departamento están:

Panificar las compras: la planificación viene después del requerimiento del servicio por el cliente
donde se le da un tiempo estimado de recepción y realización del servicio

Selección de proveedores: contactamos a los diferentes proveedores que cuenta la empresa

Andina de servicios, dependiendo de los requerimientos y preferencias del cliente.

Una compra se concreta con el proveedor que ofrezca los términos más favorables para un
artículo que tenga la misma calidad, cantidad, precio y fecha de entrega.

El responsable de las compras debe tener presente el servicio o equipo que se va a adquirir.

1. Precio

2. Cantidad

3. Calidad

4. Tiempo de Entrega.
Servicio al cliente

Los elementos del servicio al cliente que cuenta la empresa de Andina de servicios

1. Contacto rápido y sin contratiempos.

2. Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva

3. Entrega de la mercancía en las fechas establecidas.

4. Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas.

5. Manejo de reclamos y cumplidos.

MANIPULACION DE MATERIAS PRIMAS

Su función primaria es asegurar que las partes contaran con la materia prima, material en
proceso, producto terminado y suministros que se requieran, esto mediante el desplazamiento
periódicamente de un lugar a otro.

De acuerdo a esto comprendemos que al ser Andina de servicios una empresa de servicios que
se dedica a la instalación de Aires Acondicionados y de cuartos fríos, no cuenta con un stock de
inventario muy grande, esto en conjunto con una estrategia de trabajo que ha realizado en
conjunto con los proveedores, le ha permitido a la empresa no depender de estos y de contar con
el inventario de materia prima que requiera en el instante que requiera, adicional a esto la calidad
que le aseguran sus proveedores no se ha visto mermada o cambiada a lo largo de los años que
han ido trabajando con ellos. De acuerdo a todo lo que implica esta área la empresa Aire
Acondicionado Andina, maneja un sistema de inventario periódico, esto debido a que algunas
piezas que posee en su inventario solo pueden ser provistas por medio de la solicitud de estas
piezas a la principal de dicho repuesto que queda en la ciudad Bogotá.

Esta empresa al momento de solicitar dichos repuestos debe seguir una serie de pasos que
fueron establecidos por los proveedores nacionales.
Pero con el fin de dar cumplimiento a toda la normatividad, la empresa tiene en sus registros el
formato para la selección de proveedores nuevos en caso de ser necesarios.

1) Realización inventario periódico

2) Revisión de piezas faltantes que se puedan solicitar.

3) De acuerdo a las piezas faltantes, se examina la base de datos de empresas que nos
los pueden entregar.

4) Entablar contacto con proveedor.

5) Solicitar Cotización Piezas que faltan en inventario.

6) Comparar Cotizaciones de proveedores que nos proveen dicha pieza.

7) Realizar proceso de compra en proveedor más óptimo.

8) Solicitar el despacho de dichas piezas.

9) Recepción Materia Prima enviada por proveedor.

10) Organizar dichas piezas en sus respectivos lugares de almacenamiento.

Logística Interna

La logística interna se encarga de garantizar los flujos de materiales, haciendo que fluyan de
manera ordenada y establecer la necesidad de recursos que se utilizan de acuerdo a la demanda
del mercado buscando disminuir los costos relacionados, dado que cuanto más eficiente sea el
proceso de logística interna, más beneficios se logrará obtener para la organización.

Dentro de este proceso de logística interna, la empresa cuenta con un modelo simple que se
asemejaría mucho a lo que es el JIT, esto debido a que la empresa cuenta con las piezas mas
claves del proceso de instalación, pero lo que son el resto de piezas que son de un mayor tamaño
son enviadas por sus proveedores, los cuales se encuentran en ciudades como Manizales y
Pereira. Este proceso se ha logrado gracias a la confianza y al trabajo hombro a hombro que han
desarrollado la empresa en conjunto con sus proveedores, esto ayudándole a evitar altos costos
de manejo de inventarios y de transporte, pues este es asumido por el proveedor.
Bibliografia.

Logistica Interna

Publicado el 19 de sept. De 2014

https://es.slideshare.net/linaplaza22/diapositivas-logistica-
39310962, linaplaza22