Pla Acadmia Ultimo 1111

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PLAN DE NEGOCIO: Academia de preparación matemática “NIKOLAS
TESLA”
ASIGNATURA: PRACTICAS PRE PROFESIONALES PPP I – PRE
INCUBACIÓN (FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE
PLANES DE NEGOCIO).
DOCENTE : MG. ORE LEIVA, JULIAN
AUTORES : Estudiantes de Administración:
 QUINTANA CERON, Junior
 CCORAHUA AVALOS, Karina
 PEREZ LIZARME, Yhina Alondra
 FERRO VALER, Nohelia Medalith
APURÍMAC- PERÚ
2018
INDICE GENERAL
INDICE GENERAL .................................................................................................... 2
INDICE DE TABLAS ................................................................................................. 9
Índice de figura ............................................................................................................ 9
Resume Ejecutivo ........................................................................................................ 9
capítulo 1.................................................................................................................... 10
1. Idea del negocio ............................................................................................... 10
1.1. Descripción del negocio.................................................................................. 10
1.2. Modelo del negocio. ....................................................................................... 10
1.3. Academia de preparación matemática Nikolas Tesla analizado mediante el
modelo Canvas ........................................................................................................... 11
1.3.1. Propuesta de valor:.................................................................................. 12
1.3.2. Segmentación de clientes: ........................................................................ 12
1.3.3. Canales: .................................................................................................... 12
1.3.4. Relaciones con el cliente: ........................................................................ 12
1.3.5. Ingreso: .................................................................................................... 12
1.3.6. Recursos clave: ........................................................................................ 13
1.3.7. Actividad clave: ....................................................................................... 13
1.3.8 Aliados clave: ........................................................................................... 13
1.3.9. Costos del servicio: .................................................................................. 13

Capitulo II .................................................................................................................. 14
2. ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................... 14
2.1. Análisis del Macro-Entorno ............................................................................ 14
2.1.1. Factores económicos ................................................................................ 14
2.1.2. Factores socio culturales .......................................................................... 21
2.1.3. Factores demográficos ............................................................................ 24
2.1.4. Factores políticos o legales ...................................................................... 27
2.1.4.2. Legislación de protección y defensa del consumidor ........................... 28
2.1.4.3. Sunat: .................................................................................................... 28
2.1.4.4. Municipalidad ....................................................................................... 28
2.1.5. Factores tecnológicos ............................................................................... 28
2.1.5.1. Tecnologías de información y .............................................................. 28
2.1.6. Análisis industrial (cinco fuerzas competitivas de Michael Porter) ........... 29
2.1.7. Amenaza de nuevos entrantes. ................................................................. 30
2.1.8. Poder de negociación de los proveedores ............................................... 31
2.1.9. Poder de negociación de los clientes ....................................................... 32
2.1.10. Amenaza de productos sustitutos ........................................................... 32
2.1.11. Rivalidad entre competidores existentes................................................ 33
2.2. Análisis interno ............................................................................................... 34
2.2.1. Recursos y capacidades directivas: .......................................................... 34
2.2.2. Recursos y capacidades de marketing .................................................... 36
2.2.3. Recursos y capacidades financieras: ........................................................ 37

2.2.4. Recursos y capacidades potencial humano: ............................................ 38
2.2.5. Recursos y capacidades: .......................................................................... 38
Capitulo III ................................................................................................................. 39
Plan estratégico .......................................................................................................... 39
3.1. Aspectos filosóficos de la organización .......................................................... 39
3.1.1. Visión ....................................................................................................... 39
3.1.2. Misión ...................................................................................................... 39
3.1.3. Valores estratégicos ................................................................................. 39
3.2. Objetivos ......................................................................................................... 40
3.2.1. Objetivos estratégicos .............................................................................. 40
3.2.2. Objetivos Tácticos ................................................................................... 40
3.2.3. Objetivos operativos ............................................................................... 41
3.3. Análisis de factores estratégicos .................................................................... 41
3.3.1. Análisis del entorno externo .................................................................... 41
3.3.2. Análisis del entorno interno .................................................................... 44
3.4. Análisis FODA ............................................................................................... 44
3.5. Estrategias ....................................................................................................... 46
capítulo iv .................................................................................................................. 50
4. investigación de mercado...................................................................................... 50
4.1 Problema general. ............................................................................................ 50
4.3 Objetivos generales. ......................................................................................... 50
4.4 Objetivos específicos. ...................................................................................... 50

4.5 Diseño del estudio de mercado. ....................................................................... 50
4.5. Fuentes de información. .................................................................................. 51
3.5.1. Fuentes de información primaria ............................................................. 51
4.5.1 Fuentes de información secundarias. ........................................................ 52
4.6 Población y muestra. ........................................................................................ 52
4.6.1 Tipo de muestreo. ..................................................................................... 52
4.7. Instrumento realizado (encuesta): ................................................................... 54
4.8. Análisis de los resultados obtenidos de la encuesta realizada: ....................... 55
3.8.1. Resultados sobre el producto: .................................................................. 55
4.8.1. Resultados sobre el precio: ...................................................................... 56
4.8.2. Resultados sobre la Plaza:........................................................................ 57
4.8.3. Resultados sobre la promoción: ............................................................... 58
3.8.5. Total Nikolas Tesla en su totalidad.......................................................... 58
Capítulo V .................................................................................................................. 59
Plan de marketing ...................................................................................................... 59
5.1. Segmentación .................................................................................................. 59
5.1.1. Segmentación Geográfica ........................................................................ 59
5.1.2. Segmentación demográfica ..................................................................... 59
5.1.3. Segmentación psicográfica ...................................................................... 60
5.2. Objetivos del plan de marketing ..................................................................... 60
5.2.1. Objetivos a largo plazo ................................................................................ 60
5.2.2. Objetivos a mediano plazo ....................................................................... 60

5.2.3. Objetivos a corto plazo ............................................................................ 61
5.4. Actividades de Marketing ............................................................................... 61
5.3. Marketing mix................................................................................................. 62
5.3.1. Producto ................................................................................................... 62
5.3.2. Marca ....................................................................................................... 62
5.3.3. Plaza ......................................................................................................... 63
5.3.4. Promoción ................................................................................................ 63
5.4. Estrategias orientadas al marketin mix ........................................................... 64
vi. PLAN DE OPERACIONES ................................................................................. 65
6.1 Objetivos del plan de operaciones: .................................................................. 65
6.2. Estrategia de operaciones................................................................................ 66
6.2.1. Estrategias de calidad............................................................................... 66
6.2.2. Estrategia de servicio. .............................................................................. 68
6.2.5. Estrategia de Loyout o distribución física. .............................................. 70
Capitulo VII ............................................................................................................... 75
Plan de recursos humanos .......................................................................................... 75
7.1. Administraciones recursos humanos ............................................................. 75
7.2. Objetivos de Recursos Humanos .................................................................... 75
7.2.1. Objetivos estratégicos Generales ............................................................. 75
7.2.2. Objetivos Tácticos ................................................................................... 76
7.2.3. Objetivos Operativos ............................................................................... 76
7.3. Régimen Laboral............................................................................................ 77

7.3.1. Requerimiento del personal ..................................................................... 77
7.3.2. Sistema Retributivo.................................................................................. 78
7.4. Gestión de recursos humanos ......................................................................... 78
7.4.1. Reclutamiento .......................................................................................... 78
7.4.2. Selección .................................................................................................. 78
7.4.3. Contratación .......................................................................................... 78
7.4.4. Inducción .............................................................................................. 79
7.4.5. Desarrollo e Incentivos al personal ....................................................... 79
Capitulo VIII ............................................................................................................. 79
8.1. Objetivos del plan financiero .......................................................................... 79
Capitulo ix.................................................................................................................. 79
9.1. Organización ................................................................................................... 79
9.1. Tipo de personería .......................................................................................... 80
9.2. Modalidad empresarial ................................................................................... 80
9.2.1. Proceso de formalización ......................................................................... 80
9.3. Régimen tributario ......................................................................................... 80
9.2. Acta de Constitución ....................................................................................... 81
9.3. Minuta de constitución.................................................................................... 81
9.4. Estatuto de la empresa .................................................................................... 81
9.5. Estructura de la organización .......................................................................... 82
9.5.1. Descripción de la estructura organizacional ........................................... 82
9.6. Cultura y clima organizacional ................................................................. 83

9.7. Clima Organizacional ............................................................................... 84
+
INDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURA
RESUME EJECUTIVO
El presente Plan de Negocio se ejecutará bajo la denominación de Plan de Negocio:
“EMPRESA DE PREPARACIÓN MATEMÁTICA NIKOLAS TESLA S.R.L” que
estará a cargo del grupo de estudiantes del séptimo semestre 2017-II de la carrera de
Administración – UNAMBA.
La actividad económica de prestación de servicio de preparación matemática Nikolas
Tesla S.R.L. brindará beneficios a los consumidores (estuantes entre12 y 16 años) y
población en general; debido a que contribuirá a la dinámica de la economía local,
mejora de conocimientos de nuestros estudiantes, generando empleo, desarrollo de la
micro empresa.
El desarrollo de esta actividad es de preparación matemática es viable

CAPÍTULO 1
1. IDEA DEL NEGOCIO
1.1. Descripción del negocio.
La empresa de preparación matemática “Nikolas Tesla” es una academia, el cual
brinda los siguientes servicios: la enseñanza matemática como razón de ser de la
institución, servicios motivacionales que formará la ética y la conducta de nuestros
estudiantes, también evaluaciones constantes para así medir su avance y presentarlos
mediante cuadros estadísticos, comparativos y de metas, con el fin de ofrecer
reconocimiento a los estudiantes que destacaron.
Nuestra actividad educativa beneficiara a la región de Apurímac, ya que según (Webb,
Mendieta, & Agreda, 2015):
El informe descriptivo de resultados de la evaluación nacional del rendimiento
estudiantil del año 2004, Apurímac ocupó el último puesto en la comparación
interregional del rendimiento promedio, tanto en comprensión de textos escritos
como en Lógico Matemática, con resultados bastante inferiores al rendimiento
promedio nacional que ya era críticamente bajo. (Pág. 60)
Esta información nos permite evidenciar una carencia en la calidad educativa, por lo
tanto vemos necesario la implementación de esta academia con una nueva visión de
servicio, que ayudara a contrarrestar esta problemática.
1.2. Modelo del negocio.
Nos basaremos en el modelo canvas que según (Sanches Vasques , Velez Elorsa , &
Araujo Pinzon , 2016):
La herramienta Canvas constituye un nuevo marco de análisis de estrategia para
definir modelos de negocio. Su representación en el llamado “lienzo de
negocio”… así como para diseñar, entender e innovar otros nuevos. A fin de
obtener un mayor nivel de detalle e interrelación de las áreas que forman el modelo
de negocio, describe los nueve elementos que lo componen, donde cada uno puede
simplificarse mediante una sola pregunta que facilite la reflexión para establecer
su situación, así como cuáles son los mecanismos facilitadores de mejora para
definir la estrategia a seguir. (Pág. 41)
La ilustración que presenta este modelo es un cuadro de nueve puntos a tratar donde
nos facilita analizar, entender la lógica del negocio.
Ilustración 1: Cuadro Canvas
Fuente: Revista Balanced Scorecard para emprendedores.
1.3. Academia de preparación matemática Nikolas Tesla analizado mediante el
modelo Canvas
Nuestra empresa de preparación matemática “Nikolas Tesla” planteara sus ideales
basado en el modelo Canvas dando como resultado el siguiente cuadro:

1.3.1. Propuesta de valor:
Respecto a nuestra propuesta de valor determinamos que realizaremos un correcto
reforzamiento académico, tendremos un tutor dedicado a la motivación, dinamismo y
guía, aumentando por ultimo datos estadísticos vistos en vitrina estos contendrán los
resultados de las calificaciones individuales de cada estudiante para seguimiento y
reconocimiento personal, según nuestra investigación realizada nos dan un alto índice
de aceptación por el cliente.
1.3.2. Segmentación de clientes:
Respecto a nuestra segmentación de clientes pensamos iniciar previamente para
reducir riesgos y costos con solo dedicarnos al servicio de “preparación matemática”,
teniendo en cuenta esta premisa nuestro segmento de mercado serán estudiantes
colegiales entre 12 a 17 años, pero con miras a ser una academia bien constituida en un
futuro.
1.3.3. Canales:
Respecto a nuestros canales usaremos estos para manejar de manera correcta nuestra
publicidad: trato directo a padres de familia, redes sociales, radio, volantes en manos de
padres y estudiantes.
1.3.4. Relaciones con el cliente:
Respecto a las relaciones con el cliente realizaremos clases modelos en nuestro local,
distribución de volantes, videos en redes sociales con el fin de atraer y mantener a
nuestros clientes.
1.3.5. Ingreso:
Respecto a nuestro ingreso serán mensuales y en efectivo quizá cuando el tiempo
avance iremos mejorando en todo aspecto.

1.3.6. Recursos clave:
Respecto a nuestros recursos clave que nos aseguraran que nuestro cliente quede
satisfecho con nuestro servicio serán: tres tipos de evaluaciones tanto orales, “fast test”
pruebas rápidas y las clásicas evaluaciones tiempo examen, personal motivacional,
carpetas cómodas, compendio académico, periódico mural de información estadística
de rendimiento individual académico además de infraestructura adecuada.
1.3.7. Actividad clave:
Respecto a nuestra actividad clave utilizaremos las siguientes: el correcto
reforzamiento y el seguimiento estadístico de logros alcanzados por cada estudiante, hora
de motivación con su reconocimiento de logros, dinámicas que despierten el interés por
la investigación.
1.3.8 Aliados clave:
Respecto a nuestros aliados clave serán las distintas instituciones educativas públicas
con las cuales formaremos convenios para concientizar a los padres la necesidad del
conocimiento de calidad, imprentas las cuales nos brindaran los compendios, comercial
Plas Antoni nos proveerán de herramientas, útiles, etc.
1.3.9. Costos del servicio:
En nuestros costos del servicio hemos obtenido los siguientes resultados como costo
fijo unitario S/ 19.54, costos variable unitario S/ 106.99, Precio de venta S/ 179.17
mensuales para cada estudiante.

CAPITULO II
2. ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1. Análisis del Macro-Entorno
Kotler P. , Marketing, (2012), Sostiene que:
El entorno organizacional está compuesto por todos los elementos que existen
fuera de los límites de la organización y que pueden afectarla en todo o en parte.
Es muy importante su estudio ya que ayuda a comprender los acontecimientos que
ocurren en los distintos sectores y permite, de esta manera, tomar una actitud
proactiva para adelantarse a lo que va a suceder (p. 76).
2.1.1. Factores económicos
Los factores económicos juegan un papel fundamental ya que determinan la
prosperidad y bienestar general de la economía y esto a su vez afecta la capacidad de la
compañía para obtener una adecuada tasa de rendimiento. Este factor también influye en
el poder adquisitivo de los clientes, varía considerablemente en sus niveles y distribución
de ingresos. La economía de la región de Abancay está mejorando considerablemente
debido a la minería, infraestructura y el comercio.
Algunos de los indicadores más sobresalientes en el contexto actual son:
2.1.1.1 PBI en el Perú:
El (Instituto Nacional de Estadistica e Informatica, 2017) muestra:
El PBI nacional para el primer trimestre del año 2017 fue de 2.1%, La
actividad económica fue afectada en el trimestre por factores climáticos
adversos 2017 que se manifestaron en mayor medida principalmente en la
zona norte y central del país, con la interrupción de las principales
carreteras, temporal desabastecimiento de productos y dificultades
logísticas de transporte y comunicaciones (Grafico 1). El PBI en el año

2015 fue de 3.9% las actividades extractivas son los que aportaron mayor
seguido de los servicios en el caso de transformación el crecimiento fue
negativo (Grafico 1). (PBI) desestacionalizado en el primer trimestre de
2017 decreció -0,1% en relación a similar período de 2016. (p.1)
Tabla 1. PBI nacional
Fuente: INEI 2015-2016

Figura 1: PBI nacional 2008-2017- fuente INEI
Claramente se muestra un desempeño favorable del PBI, El cual muestra que la
producción de bienes y servicios está incrementando cada año, generando mayor
circulación de dinero, además generando empleo lo que representa una oportunidad.
Según (Gestión , 2017)
La economía peruana se encuentra actualmente en una fase de recuperación,
caracterizada por la implementación de una política macroeconómica contra
cíclica, la disipación de los choques adversos de inicios de año y un contexto
internacional favorable.
Tal como ya lo había señalado el ministro de Economía y Primer Ministro,
Fernando Zavala en la Comisión de Economía del Congreso, se espera un
crecimiento de 2.8% para este año, y de 4% para el próximo año.
Apurímac aumentaría su PBI en 10.6% y seguiría liderando la lista, como lo viene
haciendo desde 2008 gracias al inicio del proyecto Las Bambas.

La empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA tiene una gran
oportunidad ya que la producción de bienes y servicios en la región está incrementándose
lo que representa una oportunidad para la empresa, existe mayor dinamicidad de la
economía de la región.
2.1.1.2. Crecimiento económico de Apurímac
Según la revista (Perú 21, 2017):
En el último Rankin de estimaciones de crecimiento económico regional para el
periodo 2017-2018, presentado por Macroconsult, Apurímac aumenta su PBI en 10.6% y
seguirá liderando la lista, como lo viene haciendo desde el 2008 gracias a l inicio del
proyecto minero las bambas.
2.1.1.3. Ingresos
Dado el incremento de PBI nacional y regional está generando un mayor consumo las
familias tienen más ingresos directos de o indirectamente de las actividades extractivas
que están experimentando un auge. El ingreso promedio desde el año 2004 fue de s/.
401.5 en el 2010 fue de s/ 634 en el 2013 fue de S/ 778.7 y en el 2015 fue de S/ 925.6
(INEI, 2017). Con estas cifras observamos un incremento en el ingreso promedio.
Tabla 2: Ingreso promedio mensual según ámbito geográfico
Fuente: INEI 2017

La empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA tiene una gran oportunidad
ya que el ingreso de las familias de la región Apurímac está incrementándose lo que
representa una oportunidad para la empresa.
2.1.1.4. Inflación
El banco central de reserva (BCR, 2017) del Perú indica:
Que en el 2011 creció considerablemente de un 4.74% entre los años 2012-2013
se mantuvo en el 2% a 3% entre el 2014-2015 se mantuvo en 3% a 4% en 2016 se
mantuvo en 3.54%.
Estos indicadores nos muestran que el dinero se va devaluando cada año más el
costo de vida se va incrementando esto influirá directamente en nuestro negocio
aumentara el costo de los factores productivos.
La inflación acumulada en los últimos doce meses pasó de 4,47 por ciento en
febrero a 3,54 por ciento en mayo 2016, como producto de la reversión de los
choques internos por el fenómeno El Niño.
En febrero de 2017, la inflación ascendió a 3,25 por ciento interanual. La inflación
sin alimentos y energía pasó de 3,02 por ciento en noviembre 2016 a 2,59 por
ciento en febrero de este año, caída asociada a la apreciación del tipo de cambio,
cuya variación anual pasó de 2 por ciento a -7 por ciento en el mismo lapso. Por
su parte, la inflación de alimentos y energía pasó de 3,73 por ciento en noviembre
2016 a 4,01 por ciento en febrero. Esto se dio por aumentos en los precios de los
alimentos perecibles, debido a condiciones climáticas adversas, así como al
repunte de la gasolina, cuya variación de precio pasó de -4,8 a 12,2 por ciento en
el mismo periodo. (p.12)

Tabla 3 : Inflación Per variaciones porcentuales 2011-2016
Fuente: BCRP 2011-2016
Proyección de Inflación 2017-2018:
El (la Republuica, 2018):
La inflación cierra el 2017 en 1.36% la menor en ocho años
La empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA, tiene una amenaza ya
que la inflación seguirá incrementando lo que se incrementara en la alza de precios de
bienes y servicios generando una pérdida del poder adquisitivo para la empresa.
2.1.1.5. Población Económicamente activa
Según (INEI, 2017)
El XI Censo de Población y VI de Vivienda del 2007. En el departamento
de Apurímac, la población en edad de trabajar (PET) de 14 y más años de
edad, se estimó en 263 mil 463 personas, en el área urbana alcanza los 125
mil 600 personas y en el área rural 137 mil 863 personas. La población
económicamente activa (PEA), asciende a 116 mil 85 personas, de los
cuales 80 mil 202 son hombres y 35 mil 883 son mujeres. Del total de
personas que conforman la PEA del departamento de Apurímac, 110 mil
437 personas tienen empleo y 5 mil 648 se encuentran desempleados. En

el área urbana, la fuerza laboral ocupada es 60 mil 725 personas y en el
área rural, 49 mil 712 personas. El número de ocupados afiliados a un
seguro de salud es 38 mil 767 personas, en el área urbana alcanza a 24 mil
514 personas y en el área rural a 14 mil 253 personas. (Pg.109).
 PEA Abancay
En el período intercensal 1993-2007, se observa que la PET en la provincia
de Andahuaylas aumentó en 1,8% anual, seguido de Chincheros con 1,4%,
Abancay y Aymaraes con 1,2%, cada uno, Cotabambas con 0,9% y
Antabamba con 0,5% anual.
Tabla 4 Población censada en edad de trabajar y tasa de crecimiento promedio anual, según
provincia, 1993 y 2007
Fuente: INEI- censos nacionales de población y vivienda, 1993 y 2007
La empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA tiene una gran oportunidad
ya que la población económicamente activa está creciendo, quiere decir que las personas
reciben ingresos está aumentando. Además que la empresa dispondrá de una gran
cantidad de trabajadores.
2.1.2. Factores socio culturales
2.1.2.1. Conductas de consumo
Según Philip Kotler – en su libro Fundamentos de Marketing – los factores que
influyen en la conducta de los consumidores son:
Cultural Sociales Personales Psicológic
os
Edad y
Cultural Grupos de Etapa del ciclo Motivació

Comprador
referencia de vida n
Sub Ocupación
Cultural Familia Situación Percepción
económica
Ilustración 2: Factores que influyen en la conducta de los consumidores
FUENTE: Kotler & Amstrong, 2013
Por lo tanto podemos afirmar que influye en el proceso de compra, las percepciones,
sus preferencias, y comportamiento de comprador. Y otro aspecto importante según
(Arellano, 2000), los cambios de estilos de vida hacen que el cliente busque hacerse más
fácil la vida. En el Perú existen 6 estilos de vida según, Arellano Marketing, 2015,
especialista en temas relacionados con el marketing y considerado de los mejores en esta
materia, y estos son:
 Los sofisticados (7%): hombres y mujeres jóvenes con más ingresos que el
promedio. Son modernos, educados, cosmopolitas, muy informados y valoran
mucho la imagen personal. Son innovadores y cazadores de tendencias. Les

importa mucho su estatus, pues vienen de familias ya asentadas
económicamente y trabajan o esperan trabajar en puestos de nivel alto.
 Los progresistas (21%): hombres que buscan permanentemente el progreso
personal y familiar. Los hay muy ricos (el exitoso comerciante mayorista) y
muy pobres (el vendedor ambulante que sueña con su quiosco). Están siempre
buscando avanzar, formal o informalmente, y no tienen tiempo para seguir las
tendencias sociales o políticas. La mayoría viene de familias migrantes.
 Las modernas (27%): mujeres que trabajan o estudian fuera y buscan su
realización personal como mujer y como mamá. Se mantienen siempre
arregladas y buscan que la sociedad reconozca sus logros. Buscan actualizarse,
reniegan del machismo y compran productos de marca comprobada. Admiran
el esfuerzo de otros y quieren lograr su desarrollo por ellas mismas.
 Los formales (20%): hombres trabajadores que valoran mucho su estatus
social. Buscan la mejora de la sociedad, pero sin cambios drásticos. Les gusta
estar informados y opinan mucho de temas políticos y sociales porque así
esperan el reconocimiento de sus pares. Trabajan usualmente como
dependientes empleados o como profesionales liberales de mediano nivel.
 Las conservadoras (17%): son las típicas amas de casa, responsables del
hogar y la familia. Se visten de manera muy discreta, escuchan muchas
noticias, ven telenovelas, y su mayor preocupación es la salud y educación de
sus hijos. Tanto a las ricas como a las pobres les preocupa mucho el alza de los
precios y la seguridad de su familia.
 Los austeros (8%): Segmento mixto con bajos recursos económicos y
resignados a su suerte. Generalmente, personas de mayor edad, que prefieren
la vida simple y sin complicaciones. Son reacias a los cambios, no les gusta
tomar riesgos ni probar nuevas cosas. Siempre esperan que el gobierno las
ayude a mejorar su nivel de bienestar.
2.1.2.2. Seguridad ciudadana
Victimización en población de 15 y más años de edad

Se considera como “víctima” a la persona de 15 y más años de edad del área urbana
que haya sufrido al menos un hecho delictivo durante el periodo de referencia (últimos
12 meses). Se considera como hecho delictivo a todo evento que atenta contra la
seguridad, vulnera los derechos de una persona y conlleva al peligro, daño o riesgo como:
Robo o intento de robo de dinero, cartera, celular; robo o intento de robo de vehículo
automotor el cual comprende auto, camioneta, autopartes, mototaxi, motocicleta o
bicicleta; amenazas e intimidaciones, maltrato físico y/o psicológico de algún miembro
del hogar, ofensas sexuales, secuestro, intento de secuestro, extorsión, estafa o robo de
negocio
Tabla 5 Población de 15 y más años de edad, víctimas de algún hecho delictivo por ámbito de estudio. Semestre mayo
-Octubre 201
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta nacional de programas presupuestales

2016-2017(información preliminar).
El 27,3% de la población de 15 y más años de edad del área urbana a nivel nacional,
son víctimas de algún hecho delictivo, asimismo en las ciudades de 20 mil a más
habitantes esta cifra alcanza el 30,2%, mientras que a nivel de centros poblados urbanos
entre 2 mil y menos de 20 mil habitantes el 19,4% son víctimas de algún hecho delictivo,
según los resultados del último semestre en análisis. En comparación con el semestre
similar del año anterior, en las ciudades de 20 mil a más habitantes, esta cifra tuvo una
disminución.
2.1.3. Factores demográficos
2.1.3.1. Población estudiantil de Abancay
Según (Documento Prospectivo Apurímac 2030, 2017)
El crecimiento constante de la población genera mayor demanda. En los factores
demográficos estudiamos la cantidad poblacional, densidad, edad, genero, raza,
ocupación y otros.
En el departamento de Apurímac cuenta con 2 112 colegios los cuales están d
distribuidos de la siguiente manera.
Tabla 6 población estudiantil de la región de Apurímac por provincias
Colegios Población Ratio
provincial
Abancay 374 106.214 284
Andahuaylas 618 168.056 272
Antabamba 91 13.397 147
Aymaraes 202 32.995 163
Cotabambas 305 52.766 173
Chincheros 337 58.682 174
Grau 185 26.720 144
Fuente: prospectiva Apurímac 2021
El siguiente cuadro muestra la población de Abancay de estudiantes quienes serán
nuestros posibles consumidores del servicio.

La provincia que presenta un mayor ratio entre colegios y su población es Abancay,
con 1 colegio por cada 284 pobladores: el promedio nacional oscila entre los 320 y 350
habitantes con unidad escolar; esto quiere decir que en la provincia de Grau está por
debajo del 50% del promedio nacional; sumado a ello la geografía dispersa en muchas
zonas de la región y el clima en muchos casos adverso conlleva a que los procesos
educativos no se puedan brindar de forma similar que en otras regiones lo que ha generado
ciertas desventajas comparativas con otras regiones en los niveles de comprensión lectora
y matemática. Una mención aparte es la provincia de Aymaraes la cual presenta unos
niveles superiores al promedio, en condiciones similares.
Tabla 7 Población estudiantil de la provincia de Abancay
Alumnos
(Censo
Nivel / Departamento / educativo
Nombre de IE Modalidad Provincia / Distrito 2017)
Apurímac / Abancay /
LAS MERCEDES Secundaria Abancay 734
JUAN PABLO II Secundaria Abancay 88
LA VICTORIA Secundaria Abancay 220
SANTA ROSA Secundaria Abancay 396
MIGUEL GRAU Secundaria Abancay 905
LA SALLE Secundaria Abancay 305
NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO Secundaria Abancay 486
INDUSTRIAL Secundaria Abancay 600
VILLA GLORIA Secundaria Abancay 142
CESAR ABRAHAM VALLEJO Secundaria Abancay 278
AURORA INES TEJADA Secundaria Abancay 682
AMERICA Secundaria Abancay 262
PEDRO KALBERMATTER Secundaria Abancay 62
INDIVISA MANENT DE LA SALLE Secundaria Abancay 143
ESTHER ROBERTI GAMERO Secundaria Abancay 279
MUTTER IRENE AMEND Secundaria Abancay 256
SOR ANA DE LOS ANGELES Secundaria Abancay 97
FRAY ARMANDO BONIFAZ F. Secundaria Abancay 310
JESUS DE LAS AMERICAS Secundaria Abancay 12
SAN FRANCISCO SOLANO Secundaria Abancay 322
FRANCISCO BOLOGNESI Secundaria Abancay 559
ADUNI Secundaria Abancay 13
NUESTRA SEÑORA DE FATIMA Secundaria Abancay 3
SANTO TOMAS DE AQUINO Secundaria Abancay 17
JOSE MARIA ARGUEDAS Secundaria Abancay 124
EL CARMELO Secundaria Abancay 109
LAURA DE SANTA CATALINA Secundaria Abancay 30
QUISAPATA Secundaria Abancay 47
NEWTON Secundaria Abancay 60
PITAGORAS Secundaria Abancay 231
MATRIX Secundaria Abancay 20
AMAUTA Secundaria Abancay 2
VERITAS IUSTITIA DIVINA Apurímac / Abancay /
PROVIDENCIA Secundaria Abancay 15
PEDRO PAULET Secundaria Abancay 6
Fuente: MINEDU
2.1.3.2. Crecimiento urbano.
Conforme transcurre el tiempo las masas se han trasladado desde las zonas rurales a
las urbanas, lo cual evidencia un crecimiento considerable. Bajo esta realidad se debe
realizar una adecuada planificación enfocada en que las personas puedan acceder y
beneficiarse de los mejores servicios que se ofrecen en las urbes; así mismo se debe
incentivar las oportunidades para que todos tengan las facilidades de lograr ser
productivos económicamente; además ayudaría verificar y de algún modo controlar los
efectos que produzcan la población en el medio ambiente.
Esta tendencia también se puede ver en la región Apurímac, en la cual se puede
observar que en el año 2000 la población urbana constituía un 27.40% del total de la
población mientras que en el año 2015 este grupo constituye un total de 40.15% en la
Región.
2.1.3.3. Migración del campo a la ciudad
La migración interna28, en el caso específico de Apurímac, muestra un menor índice
de migración entre los años 1993 y 2007, bajando 0.6 puntos porcentuales; sin embargo,
aún existe un déficit entre emigrantes e inmigrantes pasando las 215 mil personas en
estado deficitario, es decir existe mayor población que sale de la región que la que entra.
2.1.4. Factores políticos o legales
En los factores políticos o legales se analizan distintas normas que incluyen leyes,
decretos, ordenanzas y otros. También las decisiones del Estado que podría afectar o no
a nuestro negocio.
Las leyes de protección al consumidor están relacionadas a la calidad del producto
físico, al flujo de precios es decir en contra de la especulación de precios, a la subsanación
de reclamos por parte de ellos, al buen trato y también las leyes de protección al
consumidor, protegen al consumidor de cualquier tipo de discriminación en los
establecimientos de venta.
La regulación municipal tiene incidencia dentro de la actuación licita de la empresa, a
través de permisos de funcionamiento, inspecciones de seguridad conjuntamente con
defensa civil, estos en cierto modo favorecen a la empresa, al ser licito y poseer licencia
legal de funcionamiento será propicia a la confianza de los clientes, a comprar y trascurrir
dentro del establecimiento de venta con total seguridad
En los últimos años se ha incentivado la formalización de los microempresarios a
través de la publicación de la LEY N°28015: “Ley de promoción y formalización de la
micro y pequeña empresa”.
Entre las más importantes se pueden destacar:

2.1.4.1. Ley de Promoción Y Formalización de la Micro Y Pequeña Empresas:
Ley Nº 28015 y su modificatoria por D.S. Nº 1086, dicha ley permite fortalecer a las
Mypes, generando oportunidad para las mismas, los cuales contribuirán al desarrollo
económico del país.
2.1.4.2. Legislación de protección y defensa del consumidor:
Ley N° 29571. Afecta positivamente porque esto va permitir a la empresa mejorar su
calidad de atención, para satisfacer las necesidades insatisfechas de los clientes a través
del libro de reclamaciones.
2.1.4.3. Sunat:
Es una institución pública descentraliza del sector de economía y finanzas, encargada
de la administración, fiscalización y recaudación de los tributos, a la cual nuestra empresa
se verá obligada a pagar y contribuir los tributos.
2.1.4.4. Municipalidad:
Son entidades públicas, que administran los de fondos municipales y son los
encargados de otorgar mediante el pago de tributos, la licencia de funcionamiento y
apertura del negocio. Nuestra empresa está comprometida a adquirir en forma definitiva
la licencia de funcionamiento.
2.1.5. Factores tecnológicos
Los factores tecnológicos son los derivados de los avances científicos, sirven como
instrumento para competir en el entorno. Las empresas que se incorporen al cambio
técnico verán incrementada du eficiencia y eficacia, y como consecuencia, sus beneficios
a largo plazo aumentaran. (Kotler, Marketing, 2012, pág. 89) analizar cita
2.1.5.1. Tecnologías de información y logística
La innovación lograda a través de la tecnología de la información desempeña un
papel cada vez más preponderante en la industria de la logística, y no sería en

absoluto arriesgado afirmar que el uso de una novedosa tecnología de la
información casi siempre forma parte de la innovación en logística, especialmente
en lo que se refiere a una variedad de aplicaciones genéricas, que es habitual
identificar en las organizaciones de los operadores logísticos (Kotler, Marketing,
2012, pág. 91)
2.1.5.2. Internet
Hoy en día el uso de internet es considerado como na herramienta fundamental y de
mucha importancia en cualquier ámbito, de nuestras vidas. En los últimos decenios
muchas empresas utilizan este sistema como parte de sus estrategias en un mercado
global con el propósito de obtener mejores ventajas (Kotler, Marketing, 2012, pág. 92).
La empresa de preparación matemática NIKOALAS TESLA tendrá que adaptarse a
estas nuevas herramientas que brinda el internet, a las nuevas formas de comunicación
con los clientes utilizando como las redes sociales y un sitio web. La utilización de las
redes sociales facilitara sabes acerca de las preferencias, gustos, quejas de los clientes de
manera rápida, eficaz y eficiente.
2.1.6. Análisis industrial (cinco fuerzas competitivas de Michael Porter)
Las Cinco Fuerzas de Porter es un modelo que nos ayuda a analizar el nivel de
competencia de nuestra organización dentro del sector al que pertenecemos, estas Cinco
fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del cual
se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro
de la empresa.
Comprender las fuerzas competitivas, así como sus causas subyacentes, revela los
orígenes de la rentabilidad actual de una industria al tiempo que ofrece un marco para
anticipar e influenciar la competencia (y la rentabilidad) a lo largo del tiempo (Porter M.
, 2008, pág. 33).

Ilustración 3 Figure de Porter:( "The new dynamics of competion", ) pag. 34
Para la empresa la empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA las cinco
fuerzas que identifico son los siguientes:
2.1.7. Amenaza de nuevos entrantes.
Según Porter este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos
productos/competidores. Cuanto más fácil sea entrar, mayor será la amenaza. O sea, que
si se trata de montar un pequeño negocio será muy fácil la entrada de nuevos competidores
al mercado. Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a
la organización una ventaja competitiva: (Ryall, 2013).
 Economías de escala
 Diferenciación del producto
 Inversiones de capital
 Desventaja en costes independientemente de la escala
 Acceso a los canales de distribución
 Política gubernamental
 Barreras a la entrada
Las barreras de entrada para la empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA
es media debido a que en muchos casos los nuevos centros de preparación intentan
insertarse al mercado y no logran, pero en un futuro no lejano podrían contar con la oferta
no necesaria para acceder al mercado de la preparación matemática en Apurímac.
Las bajas barreras de entrada dejan abierta la puerta de entrada de nuevos centros de
preparación para la empresa de preparación matemática NIKOLAS TESLA para ser
considerados relevantes requieren necesariamente de un cambio de orientación a los ya
existentes, y del desarrollo de una mayor oferta de productos diferenciados con
orientación hacia el mercado.
2.1.8. Poder de negociación de los proveedores
Para Porter “el poder de negociación” se refiere a una amenaza impuesta sobre la
industria por parte de los proveedores, a causa del poder estos disponen ya sea por un
grado de concentración; por las características de insumos que proveen, por el impacto
de estos insumos en el costo de la industria, etc (Ryall, 2013).
Algunos factores asociados son:
 Cantidad de proveedores en la industria
 Poder de decisión en el precio por parte del proveedor.
 Nivel de organización de los proveedores.
La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente. Alta existen
algunos proveedores de insumos en el país en los que se puede encontrar una serie de
herramientas, equipos e insumos necesarios para poder desarrollar un buen servicio de
preparación matemática.
Tenemos los siguientes proveedores: PLAS ANTONY ubicado en el distrito de la
Américas del cual contaremos con materiales para el desarrollo de las clases de
preparación matemática.
2.1.9. Poder de negociación de los clientes
Porter sostiene que si los usuarios son pocos, están muy bien organizados y se ponen
de acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar se genera una
amenaza para la empresa, ya que estos adquirirán la posibilidad de plantarse en un
precio que les parezca oportuno pero que generalmente será menor al que la
empresa estaría dispuesta a aceptar. Además, si existen muchos proveedores, los
clientes aumentarán su capacidad de negociación ya que tienen más posibilidad de
cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para
las empresas que les dan el poder de negociación a sus clientes (Ryall,
2013).KOLAS TESLA.
2.1.10. Amenaza de productos sustitutos
Un producto se denomina sustituto cuando desempeña la misma función para el
mismo grupo de consumidores pero con tecnología distinta, permiten fijar los
precios en solitario y suponen normalmente alta rentabilidad. Por otro lado,
mercados en los que existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo
general baja rentabilidad. Podemos citar, los siguientes factores (Ryall, 2013).
 Propensión del comprador a sustituir.
 Precios relativos de los productos sustitutos.
 Coste o facilidad del comprador.
 Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos.
 Suficientes proveedores.
Por parte de los productos sustitutos existe una alta amenaza, debido a que el servicio
de preparación matemática prácticamente existen sustitutos cercanos
Que pueden satisfacer las expectativas de los clientes.

2.1.11. Rivalidad entre competidores existentes
Según Porter es más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el
resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector: cuanto
menos competidores se encuentren en un sector, normalmente será más rentable y
viceversa (Ryall, 2013).
 Gran número de competidores
 Costos Fijos
 Falta de Diferenciación
 Competidores diversos
 Barreras de salidas.
Los competidores existentes en la actualidad generaran una amenaza media para la
Empresa NIKOLAS TESLA; porque los competidores existen en la actualidad, son
aquellas empresas que se dedican al reforzamiento matemático en el mercado local.
Las marcas encontradas en el mercado local son:
 Academia Raimondi
 Academias Pamer
 Academias Pitágoras
 Academias Arguedas
 Academia Pre Universia
 Academia Newton
 Academia Ricardo Palma

2.2. Análisis interno
2.2.1. Recursos y capacidades directivas:
2.2.1.1. Plan de negocios:
Una de nuestras fortalezas frente a otras instituciones quizá empíricas, es contar con
un sostén de planificación técnica del negocio. Es importante para no lanzarse al mercado
al azar y contar con los siguientes puntos estudiados y estructurados: la idea del negocio,
análisis del entorno, investigación de Mercados, Plan de operaciones, Plan de Recursos
Humanos, Plan de marketin2g, plan financiero, etc.
2.2.1.2. Liderazgo administrativo:
Utilizaremos la estrategia de “Administración por equipo” sacada del modelo rejilla
del líder de Blake y Motón que la (Universidad Telnologica el Salvador) lo conceptualiza
de la siguiente manera:
Insiste en tener excelencia en ambas áreas integrando la máxima sensibilidad hacia
la gente con la máxima preocupación por la producción. El Gerente que escoge este
estilo no renuncia a su autoridad, sino que actúa como entrenador, consejero y asesor
que comunica sentimientos y hechos a sus empleados con el fin de encontrar
soluciones creativas a los problemas. (Pg. 39)
2.2.1.3. Capacidad de planificación:
Planificar es prever recursos, materiales, acciones con un objetivo meta, entonces
nosotros como administradores, planearemos dichas medidas paso a paso en nuestro plan
de operaciones, acciones como: que desempeñara el tutor, el docente de aula y el
administrador.
2.2.1.4. Capacidad de Organización:
Es la capacidad que permite una utilización equilibrada de los recursos (¿cómo se va
a hacer?). Para ello es necesario contar con un plan de recursos humanos, operaciones y
funciones. Donde especificaremos punto por punto estas funciones a por departamento.
2.2.1.5. Capacidad de Dirección:
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento
de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente
con el aspecto interpersonal de la administración
2.2.1.6. Capacidad de Control:
Consiste en el establecimiento de sistemas que permitan medir los resultados actuales
y pasados, en relación con los esperados con el fin de saber si se ha obtenido lo que se
esperaba, a fin de corregir y mejorar y además para formular nuevos planes. El
administrador debe cerciorarse de que las acciones de los miembros de la organización la
lleven a la obtención de sus metas.
2.2.1.7. Relaciones con cada área de la empresa:
Según (Perez & Gloria, 2016):
En cualquier empresa podemos diferenciar las distintas áreas o funciones en que se
divide su actividad. Cada una de ellas tiene un fin específico, desde la forma de captar
los recursos para producir los bienes, la organización del personal, la investigación,
el marketing hasta la dirección, pero a la vez todas tienen el mismo objetivo final,
que es realizar con éxito el proyecto empresarial
2.2.1.8. Desarrollo del personal en cada una de las áreas:
Según (rrhh-web, 2017): “Es todo intento por mejorar el desempeño presente o futuro
de los colaboradores, ejecutivos y administradores de una empresa, enseñándoles
conocimientos, cambiando sus actitudes o aumentando sus habilidades.” (Pg. 12)

2.2.2. Recursos y capacidades de marketing
2.2.2.1. Falta de posicionamiento:
Según (publicidadresumida.files.wordpress.com, 2017).
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que
los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir,
el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los
productos de la competencia” (Pg. 1).
Para ello realizaremos distintas estrategias como fortalezas que contara la institución:
2.2.2.2. Estrategias del servicio:
El servicio académico tendrá un valor agregado con actividades como charlas
motivacionales, dinámicas en grupo que fortalezcan aptitudes para liderar, parábolas con
enseñanzas éticas, técnicas de estudio, etc.
2.2.2.3. Estrategia de la Plaza:
Contaremos con local propio y con el costo reducido, a lo que el mercado nos ofrecería,
muy aparte de ello nos estamos posicionando en un local vistoso y cómodo ubicado en la
Av. Huascar Nro 212, en el parque Imperio.
2.2.2.4. Estrategia de Precio:
Nuestra estrategia de precios es ingresar al mercado con un servicio de alta calidad y
un precio accesible de S/ 179.00, que no solo ofrece el servicio académico, si no también
ético y moral que quizá mucha falta hacer a los adolescentes de Abancay.
2.2.2.5. Estrategia de Promoción:
Utilizaremos dos promociones, una de “Inscríbete en Grupo” cuando vengan 5
personas a mas se le dará una rebaja al precio y solo le costará S/ 159.00, de igual forma
“MateHermanos” cuando se acerquen 2 hermanos se les prestara el servicio al precio de
S/ 159.00
2.2.2.6. Capacitación del personal en el área:
Según (rrhh-web, 2017) “La capacitación es el proceso para enseñar a los empleados
nuevos, las habilidades básicas que necesiten saber para desempeñar su trabajo” (Pg. 8).
2.2.2.7. Relaciones del área con la competencia:
Según (Rivera, 2015) “conocer el efecto que tienen las decisiones de
la competencia en la estrategia comercial y en los resultados de la propia empresa. Los
competidores actúan como restricciones en el diseño de la estrategia de marketing, de tal
Manera que su éxito puede depender del análisis
de la competencia que se haya realizado” (Pg. 15)
2.2.3. Recursos y capacidades financieras:
2.2.3.1. Problemas de Inversión:
Quizá el mayor problema que presentamos, al no tener ingresos ya que somos
estudiantes, nos es difícil invertir en algún negocio sin pensar en el riesgo. Pero la
inversión que se tomara par este servicio es mínima y solo contaremos con apoyo de
nuestros padres para tomar este riesgo.
2.2.3.2. Costo del producto:
El costo del producto utilizamos el método estándar que según (U.M.S.N.H, 2017) “El
costo estándar predeterminado se expresa en términos de una sola unidad. Representa el
costo planeado de un producto y por lo general se establece antes de iniciarse la
producción, proporcionando así una meta que debe alcanzar” (Pg. 1) Nuestro costo del
servicio resulto un total de S/ 179.00 ya que nos planteamos un total de 25 alumnos por
aula.
2.2.4. Recursos y capacidades potencial humano:
2.2.4.1. Clima laboral:
Según (Chiavenato I. , 2009) “Calidad del ambiente psicológico de una organización.
Puede ser positivo y favorable (cuando es receptivo y agradable) o negativo y
desfavorable (cuando es frío y desagradable)” (Pg. 491)
Nuestro Clima Organizacional será positivo, ya que utilizaremos distintas dinámicas
y una atención al cliente personalizado basado en premios y reconocimientos, de igual
manera nuestro personal estará motivado por el trato y el buen manejo del liderazgo.
2.2.4.2. Experiencia del personal:
Nuestro personal será cuidadosamente seleccionado mediante clases modelo y luego
de la selección vendrá una ardua capacitación donde le explicaremos la metodología, el
syllabus y la cultura organizacional que manejemos
2.2.4.3. Personal adecuado y capacitado:
Etapa de ardua selección y capacitación, por parte de la entidad, dicho personal tiene
que contar con las capacidades y aptitudes que buscamos para el puesto, ya sea de tutor o
de docente de aula.
2.2.5. Recursos y capacidades:
2.2.5.1. Calidad del servicio:
Ofreceremos una calidad del servicio aceptable y muy diferente al resto, pues tenemos
distintas estrategias el cual reconoce a estudiantes talentosos en todo nivel y buscaremos
sus habilidades y las moldearemos para potencializarlas.
2.2.5.2. Infraestructura:
No contaremos con las condiciones de infraestructura que quizá idealizamos así que
presentamos esta debilidad, pero destinaremos mucho de nuestros recursos a mejorar esta
CAPITULO III
PLAN ESTRATÉGICO
3.1. Aspectos filosóficos de la organización
3.1.1. Visión
La visión de una empresa según (Martinez Pedrós & Milla Gutiérrez , 2012) podemos
definir como la “declaración que determina que queremos llegar en el futuro una visión
puede o no tener éxito. (pág. 21).
Nuestra visión “Consolidarnos como la academia líder a nivel regional y nacional en
enseñanza pre universitaria y de reforzamiento con alto nivel académico, innovando
constantemente nuestros sistemas educativos, ser reconocida por la calidad en sus
servicios, valores sólidos, espíritu competitivo y gestión participativa”.
3.1.2. Misión
Define la misión de una empresa es su razón de ser. Es el propósito o motivo por el
cual existe y, por tanto, da sentido y guía a las actividades de la empresa.
Empresa de preparación matemática Nikolas Tesla tiene como misión “Somos un
centro educativo, que brinda una enseñanza de calidad con estilo propio y estrategias
metodológicas innovadoras, dirigida a descubrir y desarrollar conocimientos, habilidades,
destrezas y valores de nuestros estudiantes orientados a lograr el éxito persona y
académico de nuestros alumnos”.
3.1.3. Valores estratégicos
Los valores también inspiran la razón de ser de cada organización. Los fundadores
deberían hacerlos explícitos desde su inicio. Así se comunicaría mejor cuál es el sistema
de valores de la empresa. Lo que a su vez permite que existan criterios unificados que
compacten y fortalezcan los intereses de todos. La compatibilidad de los valores

personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con
el trabajo. Los objetivos de la organización y los de sus miembros cobran mayor
significado e importancia.
Los valores que regirán a la empresa de preparación Matemática Nikolas Tesla serán
los siguientes.
 Disciplina y Ética personal como principales valores
 Puntualidad
 Liderazgo
 Generosidad
 Amistad
 Honestidad
 Responsabilidad
 Fortaleza
 Orden
3.2. Objetivos
3.2.1. Objetivos estratégicos
Los objetivos estratégicos son:
 Posicionar a la empresa como mejor centro de preparación de matemática
 Tener la mejor plana docente para la preparación matemática
 Aprovechar las nuevas tecnologías
3.2.2. Objetivos Tácticos
Los objetivos tácticos son objetivos de mediano plazo que se dan en el ámbito de las
áreas o departamentos de la organización.
 Se busca tener una participación en el mercado de 10 %
 Se busca una alta competitividad

3.2.3. Objetivos operativos
 Satisfacer todas las necesidades y expectativas de los clientes
 Ofrecer un preparación matemática de calidad para que los clientes sean fijos
 Obtener una rotación de personal muy baja
 Buscar que el personal este satisfecho con la empresa
3.3. Análisis de factores estratégicos
Para Para (5 Minutos.es, 2016) menciona:
Un análisis DAFO es una herramienta de análisis estratégica multidimensional:
Por un lado, permite distinguir los factores internos de una organización (fortalezas
y debilidades) y los factores externos relacionados con su entorno (oportunidades y
amenazas); por el otro, permite seleccionar los factores identificados en función del
impacto esperado, pudiendo ser positivo (fortalezas y oportunidades o negativo
(debilidades y amenazas).
El objetivo principal de este análisis es obtener conclusiones sobre la forma en que el
objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto
(oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.
3.3.1. Análisis del entorno externo
Esta referido al entorno de la empresa es decir a la identificación de y análisis de
aquellos factores o elementos exógenos con los que interactúa la empresa.
Consiste en identificar las Amenazas y Oportunidades en relación con los objetivos
de la empresa.
Tabla 8: análisis del entorno
MATRIZ: DIAGNÓSTICO EXTERNO

EMPRESA: Academia de reforzamiento TESLA
Amenazas Oportunidades
-3 -2 -1 1 2 3
1.-AMBIENTE GENERAL
1.1.Factores Económicos
1.1.1 PBI x
1.1.2. Ingresos x
1.1.3.inflacion X
1.1.4.Poblacion Economicamente Activa x
1.1.5. Credimiento economico x
1.2.Factores socio culturales
1.2.1 .grado de formacion de las personas x
1.2.2. Estilo de vida X
1.2.3. seguridad ciudadana x
1.3Factores Demográficos
1.3.1. poblacion estudiantil x
1.3.2. movimientos migratorios x
1.4. Factores Políticos- legales
1.4.2. Sunat X
1.4.3. regulaciones municipales X
1.4.4.Legislacion y proeccion al consumidor x
1.1.5. Ley de promocion y formalizacion de de micro y pequeña empresas X
1.6.Tecnológicas
1.6.1. Internet x
1.6.2. Tecnologias de Informacion y logistica x
1.6.1. Tener acceso a los ultimos adelantos de la informatica x
2.-AMBIENTE SECTORIAL O INDUSTRIAL
2.1 Competencia
2.1.1 Amenaza de nuevos entrantes x
2.1.2.Somos importantes para los clientes X
2.2 Proveedores
2.2.1. Poder de negociacion de los proveedores x
2.3.Clientes
2.3.1. Facil para el cliente disponer de imformacion de nuestro producto X
2.3.2. Poder de negociacion de los clientes x
2.4. Amenazas de productos sustitutos x
total -9 -4 -2 6 16 6
total 13
El Diagnoostico externo : Empresa de preparación Matematica Nikolas Tesla
Fuente: Elaboración propia

3.3.2. Análisis del entorno interno
Este referido a estudio de su entorno es decir de la identificación y análisis de aquellos
elementos internos con los que interactúa la empresa. Consiste en identificar las
debilidades y fortalezas con relación a los objetivos de la empresa.
Tabla 9: Análisis interno
MATRIZ: ANALISIS INTERNO
EMPRESA:
Evaluaciòn Debilidades Fortalezas
Condicones del Entorno -3 -2 -1 1 2 3
1.-RECURSOS Y CAPACIDADES DIRECTIVAS
Plan de negocios X
Liderazgo administrativo X
Capacidad de Planificacion X
Capacidad de Organización X
Capacidad de Dirección X
Capacidad de Control X
Realciones con cada una de las areas de la empresa X
Desempeño del personal en cada una de las areas X
2.- RECURSOS Y CAPACIDADES DE MARKETING
Posicionamiento de la marca X
Estrategias de Servicio X
Estrategias de Plaza X
Estrategias de Precio X
Estrategias de Promocion X
Capacitacion del personal en el area X
Relaciones del area con la competencia X
3.- RECURSOS Y CAPACIDADES FINANCIERAS
Problemas de inversion X
Costo del producto X
4.- RECURSOS Y CAPACIDADES POTENCIAL HUMANO
Clima laboral X
Experiencia del personal X
Personal adecuado y capacitado X
5.- RECURSOS Y CAPACIDADES
Calidad del servicio X
Infraestructura X
SUMA -3 -10 -1 4 10 18
TOTAL 18
El analis interno de la empresa de preparacion matematica Nikolas Tesla
Fuente: Elaboración propia
3.4. Análisis FODA
Según (Ponce Talcon, 2006) :
El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y
débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización,
así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas. También

es una herramienta que puede considerarse sencilla y permite obtener una
perspectiva general de la situación estratégica de una organización determinada.
La matriz de intersección FODA tiene una ponderación de (3) cuando la influencia
del entorno hacia la empresa es fuerte; SE usa la ponderación (2) cuando la influencia
hacia la empresa es media y (1) cuando esta influencia es baja.
Tabla 10: Análisis FODA
Externo
oportunidades amenazas
2.4. Amenazas de productos sustitutos

2.1.1 Amenaza de nuevos entrantes
1.1.4.Poblacion Economicamente
1.3.2. movimientos migratorios
1.1.5. Credimiento economico
2.3.2. Poder de negociacion de los

1.2.3. seguridad ciudadana
Total
1.2.2. Estilo de vida
1.1.2. Ingresos
1.1.3.inflacion
poplación
Activa
1.4.2. Sunat
clientes
O1
O2
O3
O4
O5
O6
A1
A2
A3
A4
A5
A6
Plan de negocios F1 1 3 3 1 2 1 1 12
Liderazgo administrativo F2 2 1 1 1 1 2 8
Capacidad de Control F3 2 1 1 2 2 1 2 11
fortalezas
Realciones con cada una de las areas de la empresa F4 3 2 1 2 8

Capacitacion del personal en el area F5 2 1 1 4
Interno
Clima laboral F6 1 1 1 3
Problemas de inversion D1 3 1 1 2 2 9
Posicionamiento de la marca D2 2 3 2 3 3 3 2 18
debilidades
Estrategias de Plaza D3 3 1 2 6
Relaciones del area con la competencia D4 1 2 2 5
Costo del producto D5 3 2 3 1 1 3 3 1 17
Infraestructura D6 1 2 1 4
9 9 9 7 8 9 9 9 9 9 9 9 105
Fuente: Elaboración Propia

La matriz de intersección FODA muestra ponderaciones número 3 de color amarillo
existe fuerte influencia de los factores del entorno externo e interno: ingreso regional,
movimientos migratorios de la región de Apurímac, población económicamente activa de
la región, crecimiento económico, concentraciones económicas, estilo de vida, inflación,
seguridad ciudadana que son oportunidades y amenazas, se relacionan con las debilidades
y fortalezas como problemas de inversión, posicionamiento de la marca, estrategia de
plaza, relaciones del área con la competencia.
3.5. Estrategias
Estrategias genéricas de la empresa de preparación matemática Nicolás Tesla.
La empresa Nikólas tesla usara las estrategias de diferenciación y segmentación, ya
que al ser una empresa nueva esta tiene que prestar sus servicios de preparación
matemática diferente al servicio. Estrategias de Michael Porter.
Las letras “F” es la inicial de fortalezas, la letra “O” es la inicial de Oportunidades, la
letra “D” es la inicial de las debilidades, y la letra “A” es la inicial de amenazas.
Diferenciación
Esta estrategia genérica consiste en la diferenciación del producto o servicio que
ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como único. Los
métodos para la diferenciación pueden tomar muchas formas: diseño o imagen de marca,
en tecnología, en servicio al cliente, o en otras dimensiones.
“La estrategia de diferenciación consiste en producir o vender productos considerados
únicos en el mercado y que ofrezcan algo que les permita diferenciarse o distinguirse de
los de la competencia” (Porter, 1982, pág. 54)
La diferenciación, si se logra, es una estrategia viable para devengar rendimientos
mayores al promedio de un sector industrial, que crea una posición defendible para
enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, aunque en una forma distinta a la del
liderazgo en costos.
 Estrategia de intersección F1: A2 (Plan de negocios y amenazas de
productos sustitutos)
El plan de negocios será utilizado como estrategia para fortalecer nuestra estancia
en el mercado ya que las demás empresas que ofrecen un servicio sustituto al
nuestro no cuentan con un plan establecido.
 Estrategia de intersección de D2: A1 (Posicionamiento de la marca y
Amenaza de nuevos productos)
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en
la que definen los consumidores a un producto es decir, el lugar que ocupa en
la mente de los clientes en relación con la competencia, el cual nosotros
utilizaremos una estrategia para diferenciarnos de la competencia utilizando
estrategias de aprendizaje como motivación, dinámicas, técnicas de estudio.
 Estrategia de intersección de D5: A5 (costo del producto y poder de
negociación de los clientes)
Nuestro costo del servicio resulto un total de S/ 160.00 ya que nos planteamos
un total de 25 alumnos por aula. Además el poder de negociación de nuestros
clientes es alto ya que existen muchos proveedores y estos tienen más
posibilidades de cambiar de proveedor utilizando una estrategia de
diferenciación lograremos retener a nuestro clientes.

Estrategia de Segmentación
Consiste en enfocarse sobre un grupo de compradores en particular, en un segmento
de la línea del producto, o en un mercado geográfico; igual que la diferenciación, el
enfoque puede tomar varias formas. Toda la estrategia del enfoque está construida para
servir muy bien a un objetivo en particular, y cada política funcional está formulada
teniendo esto en mente.
 Estrategia de intersección de D2: O5 (posicionamiento de la marca y
población estudiantil).
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en
la que definen los consumidores a un producto es decir, el lugar que ocupa en
la mente de los clientes en relación con la competencia, El crecimiento
poblacional genera mayor demanda, la provincia que genera mayor demanda.
La provincia que presenta con mayor ratio entre colegios es Abancay con 274
quienes serán nuestros clientes potenciales
 Estrategia de intersección de D2: O4 (posicionamiento de la marca y
crecimiento económico)
Aprovecharemos el impulso que nos dará el Ataque lateral para lograr
aprovechar de mejor manera esta oportunidad externa del crecimiento
económico y poderle sacar el mejor provecho.
 Estrategia de intersección de D5: A4 (costo del producto e inflación)
Utilizaremos la Estrategia de penetración de precios que según “se fija un
precio bajo con el fin de atraer la mayor cantidad de compradores posibles, y
así lograr una importante participación en el mercado” (Pg. 5).

Academia Nikolas Tesla Usar dicha estrategia para entrar al mercado sin muchas
limitaciones de los competidores, gradualmente se irá aumentando el costo y regulándola
respecto al factor externo de la inflación.
 Estrategia de intersección de D2: O2 (Posicionamiento de la marca y
movimientos migratorios
Utilizaremos una estrategia de ataque lateral según (Pymes online, 2014) esta
estrategia consiste en “atacar al competidor con precios muchos más bajos que
la competencia y ofrecer un servicio de calidad que lo complemente así
posicionarse como marca”. (pág. 5) y así posicionándonos en el mercado
atrayendo con nuestra marca a nuevos clientes que están en busca de
oportunidades.
 Estrategia de intersección D3: 06 (estrategias de plaza; Estilo de vida
Posicionaremos estratégicamente el centro de preparación Matemática Nikolas
Tesla en un lugar vistoso con amplias áreas verdes que atraerán a clientes de
los estilos de vida sofisticados.
 Estrategia de intersección F1: A2 (Plan de negocios amenaza de productos
sustitutos
El plan de negocios será utilizado como estrategia para fortalecer nuestra
estancia en el mercado ya que las demás empresas que ofrecen un servicio
sustituto al nuestro no cuentan con un plan establecido

CAPÍTULO IV
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
4.1 Problema general.
Grado de aceptación del servicio académico-matemático de la academia “Nikolas
Tesla” en los clientes de la ciudad de Abancay en el 2017.
4.2 Variables.
Nuestra investigación estará basada en términos de marketing mix que según (Kotler
& Armstrong, Marketing, 2007) “conjunto de herramientas tácticas de marketing que son
controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para obtener
la respuesta deseada en el mercado meta” (Pág. 53).
Esta herramienta es la más adecuada para dar respuesta a nuestro problema general.
4.3 Objetivos generales.
La investigación de mercado está orientado a conocer el grado de aceptación del
servicio académico-matemático de la academia “Nikolas Tesla” en los clientes de la
ciudad de Abancay en el 2017 el cual va dirigido a estudiantes que se encuentran en la
etapa secundaria.
4.4 Objetivos específicos.
Nuestra investigación tomara los siguientes problemas específicos:
 Grado de aceptación del servicio.
 Grado de aceptación del precio.
 Grado de aceptación de promoción
 Grado de aceptación de la plaza
4.5 Diseño del estudio de mercado.
En nuestra investigación la metodología que vamos a aplicar es el diseño de
investigación concluyente que según (Linares Cazola, 2009) “este tipo de investigación
tiene por finalidad brindar información acertada a los ejecutivos o gerentes empresariales
para la decisión correcta entre dos o más opciones de decisión en cuanto al mercado se
refiere” (Pág. 107). Entonces creemos que este diseño de investigación es la más adecuada
para obtener datos de decisión de nuestro servicio.
4.5. Fuentes de información.
3.5.1. Fuentes de información primaria
Las fuentes primarias que utiliza la organización para la investigación de mercado es
la siguiente herramienta de recolección de información de datos:
La encuesta será el instrumento que utilizaremos:
 Encuesta
Según (K, Malotra , 2008) “entrevistas con un gran número de personas utilizando un
cuestionario prediseñado”. Esto nos permitirá conocer datos cuantitativos de aceptación
en estas cuatro variables establecidas.
La técnica que utilizaremos en nuestra encuesta es: la escala de Liker, que según
(Linares Cazola, 2009) es: “funciona como una escala de apreciaciones que van de
acuerdo con el grao de aceptación o discrepancia que presenta el encuestado frente a un
objeto, consecuentemente debe contener las apreciaciones de mayor aceptación y las de
profundo rechazo” (Pág. 153). Esta herramienta nos ayudara a obtener los datos de
aceptación de nuestro servicio.
Ahora utilizaremos las siguientes escalas de aceptación que según (Linares Cazola,
2009) son: “Totalmente de acuerdo, de acuerdo, regularme, en desacuerdo, muy en
desacuerdo” (Pág. 153).
Utilizaremos el siguiente cuadro:

Tabla 11: Escala de Likert
Muy en En Regularmente De Muy de
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
4.5.1 Fuentes de información secundarias.
Las fuentes de datos secundarios utilizadas para nuestra investigación de mercado
fueron las siguientes herramientas.
 Libro
 Investigaciones realizadas por instituciones
 Internet
 Resultados de investigación demográficas
4.6 Población y muestra.
La muestra según (Linares Cazola, 2009) “Es una proporción, grupo o cantidad, de
elementos seleccionados que representan a grandes grupos de elementos, universo o
población que tiene características comunes, con la finalidad de obtener conclusiones
generales” (Pág. 162).
Población según (Linares Cazola, 2009) “Es el grupo de todos los elementos definidos
antes de la selección de una muestra” (Pág. 162).
4.6.1 Tipo de muestreo.
El muestreo será probabilístico aleatorio simple que según (Linares Cazola, 2009) “Es
la técnica que permite que los elementos del universo tengan la misma oportunidad de ser
escogidos para el estudio” para ello usaremos la formula cuando se conoce la población,
ya que según (MINEDU, 2017) La población de estudiantes en etapa secundaria en turnos
tarde y mañana, además con el suficiente poder adquisitivo que creemos conveniente es
de 2062 elementos de población.

Aplicando formula aleatoria simple cuando conoce la población.
𝑁. 𝑍 2 . 𝑝. 𝑞
𝑛=
(𝑁 − 1)𝐸 2 + 𝑍 2 . 𝑝. 𝑞
Donde:
n = muestra
N = Población
Z = Nivel de confianza
p = Probabilidad de que ocurra el suceso esperando
q = Probabilidad de que no pase el suceso esperando
E = Error de muestreo
Entonces reemplazamos valores:
N = 2062
Z = 1.96
q = 0.5
p = 0.5
n = ¿?
2062 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛 =
(2062 − 1) ∗ 0.52 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
n = 400 total de muestra

4.7. Instrumento realizado (encuesta):
Estimado Sr. / Sra. los estudiantes del Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac de la
Facultad de Administración estamos realizando un trabajo de investigación de mercado, con la
finalidad de medir el grado de intención del cliente a tomar el servicio de preparación académico
- matemático que ofrece la empresa “Nikolas Tesla” agradecemos por su colaboración.
INSTRUCCIONES: Estimado Señor, a continuación encontrará una serie de afirmaciones sobre temas variados, lo que
usted deberá hacer, es leer detenidamente cada afirmación y responderla, marcando con una “X” en el casillero
correspondiente a la alternativa que más se ajuste a su opinión, desde el menos importante al más importante, Las
Edad de su menor hijo _________________________________________________
Muy en En desacuerdo Regularmente De acuerdo Muy de acuerdo

desacuerdo
Características del producto
Muy en
Muy de
acuerdo
acuerdo
desacue
desacue
Regular
mente
Preguntas relacionadas a los servicios prestados rdo
rdo
por la empresa
De
En
Está usted de acuerdo que su menor hijo reciba la
preparación matemático con un profesional
especializado con amplia trayectoria.
Esta de acuerdo que el horario de clases de su menor

hijo sea de las 4:00pm a 7:00pm
Esta de acuerdo que su menor hijo se le imparta
materiales de la editorial lumbreras, el cual usan
como libro principal de preparación para el ingreso a
la Universidad Nacional de Ingeniería.
Esta de acuerdo en recibir reportes de nivel y avance
de su menor hijo una vez al mes.
Esta de acuerdo que le adicionemos al servicio
académico, actividades como: desarrollo
motivacional, valores éticos, técnicas de estudio,
dinámicas por un tiempo de 45 min diarios.
Características del precio
en
de
En desacuerdo
Regularmente
De acuerdo
desacuerdo
Preguntas relacionadas a los precios que cobra la

acuerdo
empresa
Muy
Muy
¿Estaría usted de acuerdo pagar S/. 179 mensual el

servicio de reforzamiento?
Características de la plaza
Muy en
Muy de
desacuer
desacuer
acuerdo
acuerdo
Regular
mente
Preguntas relacionadas a la ubicación de la
De
En
do
do
empresa
Estaría usted de acuerdo que el local quedara cerca
del parque imperio, en Av. Huascar Nro 212.
Está usted de acuerdo en recibir información sobre

nuestro servicio en las reuniones de padres de su
menor hijo
Características de la promoción
Muy en
Muy de
desacuer
desacuer
acuerdo
acuerdo
Regular
mente
Preguntas relacionadas a las actividades de
De
En
do
do
promoción que la empresa hará
Esta de acuerdo que con la “Mensualidad en grupo”
(cuatro a más personas) adquiera el servicio a solo
S/.169
Esta de acuerdo con la mensualidad por dos
hermanos adquiera el servicio a solo S/. 169
4.8. Análisis de los resultados obtenidos de la encuesta realizada:
3.8.1. Resultados sobre el producto:
Promedio Produto
5 1
4.14 4.36
4 2
4.06 3.7
3
4.16
1 2 3 4 5
En relación al producto:
 Respecto a la pregunta “uno” sobre el profesional especializado con aplia

trayectoria, Tuvo en promedio un nivel de aceptación de 4.36 que nos muestra
que la gran mayoría está de acuerdo que contemos con este profesional.
 Respecto a la pregunta “dos” sobre el horario, tuvo un promedio de 3.7 el cual
muestra un regular nivel de aceptación, debido a que los padres sienten una
inseguridad ciudadana y que esto podría causar riesgo para sus menores hijos.
 Respecto a la pregunta “tres” sobre el material de editorial lumbreras, tuvo en
promedio un nivel de aceptación de 4.16, que nos muestra que la gran mayoría
de padres de familia está de acuerdo con estos materiales, debido a la calidad y
aceptación de dichos libros.
 Respecto a la pregunta “cuatro” sobre los reportes de nivel y avance, tuvo en
promedio de aceptación de 4.06, el cual nos muestra que los padres de familia
están de acuerdo con esta estrategia, pero muchos piden que este reporte se
realice quincenalmente.
 Respecto a la pregunta “Cinco” sobre el servicio motivacional y ético, tuvo un
promedio de aceptación de 4.14, esto nos muestra que los padres de familia
están de acuerdo a esta actividad adicional, porque muchos ven a esta medida
con suma importancia, ya que esto hace falta en Apurímac.
En su totalidad el producto tiene una aprobación general (4) por los padres de
familia de nuestro segmento de mercado.
4.8.1. Resultados sobre el precio:
Promedio del Precio
3.52
En relación al precio, con respecto al costo del servicio, tenemos un promedio de
aceptación de un 3.52 que nos arroja un resultado de aprobación regular con tendencia
muy próxima a la aceptación, los padres de familia de la zona están dispuestos a pagar si
el servicio si este es bueno y de calidad.
4.8.2. Resultados sobre la Plaza:
Promedio de plaza
1
2 3.32
1
4.14
2
 Respecto a la pregunta “uno” sobre el local de funcionamiento, tuvo un

promedio de aceptación de 3.32 este nos muestra que los padres de familia
aprueban regularmente la ubicación del local, porque muchos consideran una
ubicación alejada.
 Respecto a la pregunta “dos” sobre la obtención de información de nuestros
servicios, tuvo un promedio de aceptación de 4.14 nos muestra que los padres de
familia están de acuerdo en recibir la información de esta manera.
En general la plaza obtiene la aprobación en su totalidad (4) por los padres de
familia de nuestro segmento.

4.8.3. Resultados sobre la promoción:
Promedio de Promoción
2 1
3.76 4.1 1
2
 Respecto a la pregunta “uno” sobre la promoción “Mensualidad en grupo”, tuvo
un promedio de aceptación de 4.1 este nos muestra que los padres de familia toman
esta medida como una oportunidad y aceptan dicha propuesta.
 Respecto a la pregunta “dos” sobre la promoción de hermanos, tuvo un
promedio de aceptación de 3.76 este nos muestra que la aprobación regular, ya
que algunos padres no tienen hijos de edad continua y algunos padres sí.
En su totalidad la promoción tuvo una aprobación (4) por los padres de familia de
nuestra localidad.
3.8.5. Total Nikolas Tesla en su totalidad.
La academia de preparación matemática para escolares “Nikolas Tesla” obtuvo una
aprobación de “cuatro”, esto nos dice que los padres de familia están de acuerdo con el
servicio que brindara dicha institución. Por lo cual es un negocio viable en nuestra zona.
CAPÍTULO V
PLAN DE MARKETING
5.1. Segmentación
Según el sitio web (Marketing Power, 2018) Define la segmentación de mercado como
el “proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzara con una estrategia
distinta de comercialización.”
5.1.1. Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica
País: Perú
Departamento: Apurímac
Provincia: Abancay
Distritos: Abancay
5.1.2. Segmentación demográfica
Para (Kotler , 1999), “La segmentación significa agrupar a las personas que comparten
una característica demográfica común ciudadanos maduros acomodados, minorías
jóvenes de bajos ingresos y así sucesivamente”
 Edad: Nuestro producto está dirigido a personas que están entre 12 años a 17
años.
 Sexo: el producto que se ofrece está orientado para estudiantes Mujeres y varones.
 Ocupación: estudiantes, profesionales, residentes

5.1.3. Segmentación psicográfica
Según (Philip & Lane Keller, 2009)
“La segmentación psicografica se divide en los consumidores en grupos diferentes
de acuerdo con su estilo de vida, sus razgos de personalidad o sus valores. Las
personas del mismo grupo demográfico en ocasiones presentan perfiles psicográficos
muy dispares”
 Clase social: media, media alta.
 Estilo de vida: activo.
 Personalidad: innovador.
5.2. Objetivos del plan de marketing
Los principales objetivos del plan de marketing de la empresa de preparación
matemática Nikolas Tesla son los siguientes:
5.2.1. Objetivos a largo plazo
 Posicionamiento en la mente del cliente, ofreciendo un servicio de preparación
matemática, con una mejor atención.
 Liderar el mercado local en la actividad empresarial.
 Posicionar la marca en el mercado local y regional instalando nuevas academias
de matemáticas.
 Lograr una especialización en la atención al cliente, contando con personal
altamente motivado y comprometido con la empresa.
5.2.2. Objetivos a mediano plazo
 Fidelizar nuestra cartera de clientes existentes y la búsqueda de nuevos clientes.

 Persuadir a los clientes potenciales en clientes reales de la empresa para asegurar
de alguna manera la rentabilidad de la empresa.
 Ganar prestigio y reconocimiento fortaleciendo el posicionamiento de la empresa
en el mercado.
5.2.3. Objetivos a corto plazo
 Realizar actividades de promoción en los medios de comunicación de la localidad
para obtener nuevos clientes.
 Establecer un ambiente acogedor y moderno en el local para poder lograr la
comodidad del cliente.
 Mejorar la calidad de servicio de preparación matemático ofrecido.
5.4. Actividades de Marketing
MEDIOS MECANISM Propósito Frecuenci Cronogram
OS DE a a (meses)
PROMOCION
 Afiches Dar a Una vez a 4 veces al
 Perifoneo conocer que la semana mes que tendrá
se apertura un costo de
un nuevo s/80.00
centro de
reforzamient
matemático.
Cuadro N° 1: actividades de marketing- fuente elaboración propia

5.3. Marketing mix
Según (Kotler , 2003) el marketing mix es una “herramientas que se utilizan para
influir en las ventas, producto, plaza, precio, promoción”. (pág. 95).
5.3.1. Producto
Para (E & Lerma , 2010) “El producto es cualquier bien o servicio elaborado por el
trabajo humano y que se ofrece al mercado con el propósito de satisfacer las necesidades
y deseos de los consumidores”. (pág.3)
5.3.1.1. Producto básico
El servicio principal de la empresa de preparación “NIKOLAS TESLA” brindará es
la preparación matemático con materiales de la editorial lumbreras, El horario académico
se realizara de 3:30 a 6:30 pm y de de lunes a sábado. Además la empresa realizara
reportes a los padres acerca avance de sus menores hijos de manera quincenal. Nuestro
servicio será de calidad con docentes especializados.
5.3.1.2. Producto real
El producto real es la principal combinación del diseño, nivel de calidad, la marca,
empaque y funciones para brindar el beneficio principal.
5.3.2. Marca
Para (Scott M & Bojalil Rébora, 2002)“Una marca es un componente intangible pero
critico de lo que representa una campaña. Un consumidor, por lo general, no tiene una
relación con un producto o servicio, pero pude tener una relación con una marca”. (pág.3)
Para el caso bajo análisis se optó por academia de NIKOLAS TESLA siendo su slogan
“El éxito está en tus manos”. Se escogieron estas opciones ya que son las que mejor
representan la idea del negocio.

Figura 2: Marca de academia de preparación matemática Nicolás Tesla:- Fuentes:
elaboración propia
5.3.3. Plaza
La plaza También conocida como posición o distribución, incluye todas la actividades
de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta”.
La academia de preparación matemática “NIKOLAS TESLA” ofrecerá el servicio en
la ciudad de Abancay, cerca al parque imperio Av. Huáscar N° 212.
5.3.4. Promoción
Para (Zorita LLoreda, 2000) La promoción se puede definir como “un conjunto de
acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de la política
general de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo”.
(pag.3)
5.3.4.1. Promoción de ventas
Según (Mayorga & Araujo , 2005)
La promoción de ventas busca favorecer la demanda del usuario del producto
y se caracteriza por ser de carácter permanente y por atraer al cliente mediante
otros mecanismos.
La promoción de ventas comprende diversas actividades como obsequios,
canjes, descuentos, muestras gratis y degustaciones, cupones, concursos y otros
descuentos, auspicio de eventos, entre otras.(pág. 314)
 Descuentos: Aquí se busca satisfacer al cliente dándoles el servicio a un menor
precio, y hacerle descuentos por la matricula en grupo que consiste en una
matrícula en grupos de cuatro personas además a aquellos que sean hermanos,
recibiendo el servicio por un costo de S/. 169.00
5.4. Estrategias orientadas al marketin mix
MARKETING MIX ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN
La academia de reforzamiento
matemático ofrecerá clases

PRODUCTO DIFERENCIACIÓN
motivacionales, técnicas de estudio,
además
Los precios estarán acorde al poder
adquisitivo de los clientes, y se ofrecerá un

PRECIO PENETRACIÓN
servicio distinto al que ya existe en el
mercado.
La empresa estará localizada en un lugar
PLAZA LOCALIZACIÓN muy concurrido por los clientes y de fácil
ubicación.
Cuadro 2: Estrategias orientadas al marketing mix
PROMOCIÓN DE Se realizaran descuentos por la
PROMOCIÓN
VENTAS matricula en grupo y por ser dos hermanos
Fuente: elaboración propia
VI. PLAN DE OPERACIONES
Plan de operaciones según el autor consiste en. “Resumir todos los aspectos técnicos
y organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de los
servicios.” (Moreno, 2007, pág. 65). En el caso de nuestra empresa “Nikolas Tesla”
describiremos dichos aspectos técnicos en los siguientes puntos.
6.1 Objetivos del plan de operaciones:
“Los objetivos de plan de operaciones es establecer los procesos de producción
adecuados para fabricar los productos o llevar a cabo los servicios, para ello es necesario”.
 Definir los recursos materiales y humanos necesarios para la realización de los
procesos establecidos.
 Determinar si las capacidades y existencias de los procesos y recursos
identificados son coherente con las condiciones y limitantes esenciales
impuestas por el entorno.
 Programar el periodo de puesta en marca.
Para el centro de preparación matemática “Nikolas Tesla” sus principales objetivos
son los siguientes:

 Establecer los materiales: Compendio, Plumones, Borrador, Pizarra Limpia,
cuadros estadísticos y premios. En los recursos Humanos tendremos, Docentes,
tutor de aula y administrador.
 Determinar los equipos de trabajo, las líneas de comunicación
 Capacitar a los trabajadores
 Ceremonias de premiación por resultados, formación de líderes y servicio de
calidad para lograr la satisfacción al cliente
 Generar un servicio de calidad
 Implementar estrategias, planteadas en el plan estratégico
6.2. Estrategia de operaciones.
(Weinberger Villaran, 2009) Lo define de la siguiente manera:
“El objetivo de las estrategias de operaciones es cumplir con los requerimientos de
producción que el mercado demande. Para ello, el empresario debe tener la capacidad
de proyectarse y estimar el crecimiento de la empresa en el medio y largo plazo” (Pág.
68).
La academia de preparación matemática “Nikolas Tesla” utilizara las siguientes
estrategias operativas:
6.2.1. Estrategias de calidad.
Para tomar una buena decisión y acertada sobre la calidad del servicio se deberá
responder a las siguientes interrogantes según (Weinberger Villaran, 2009):
¿Qué partes del servicio es totalmente producido por nosotros y que partes se
deberá comprar o mandar a fabricar fuera de las instalaciones?

El servicio cuenta con materiales de motivación totalmente producidos por nosotros
así como:
Los muebles y materiales serán comprados de otras empresas que se encargan del
rubro que necesitemos, como carpinterías, librerías, vidrierías, etc.
¿Qué factores son requeridos para lograr la calidad que se espera del servicio?
 Docentes capacitados, que cuenten con las habilidades y destrezas que requiere
el puesto.
 Tutores jóvenes, con capacidades de liderazgo y proactivos.
 Materiales a tiempo, sin demoras y buen trato.
 Trabajo en equipo, preocupado por las tareas y recurso humano
¿Qué sistema de control se emplean para asegurar la calidad del servicio?
 Ficha de horario de trabajo: fecha, nombre, firma, hora de ingreso y hora de
salida.
 Control del trabajo terminado del día, para determinar su salida.

 Control de: asistencia, metas, notas y desempeño de los estudiantes.
¿Cómo se ejerce el control de los procesos?
 Mediante fichas de control de asistencia.
 Cuadros con metas y notas de la relación de estudiantes, por orden de merito.
 Observación directa al trabajo terminado
6.2.2. Estrategia de servicio.
(Weinberger Villaran, 2009) Define la estrategia de producto “Pretende definir,
¿Cuáles son las especificaciones técnicas de su servicio y en qué se diferencia o asemeja
a los productos de la competencia?” (Pág. 69)
Para la academia de preparación matemática “NIKOLAS TESLA” los valores
semejantes, serian la enseñanza en aula, que será muy semejante a la competencia.
Los valores que se diferencian serian: la motivación, las recompensas, dinámicas,
cuadro de metas y control de estadístico de desempeño otorgado a los padres de familia.
6.2.3 Estrategia del proceso.
Es importante que el empresario defina:
¿Qué planta, equipos se necesitan y cuáles son sus principales especificaciones?
PLANTAS
En general zonas seguras, extintor y botiquín de primeros auxilios.
 Administración y Tutoría: Contaran con un computador, impresora, papelotes,
plumones, reglas, tijeras, hojas bond y de colores, lapiceros, documentos,
muebles, vitrina, etc.
 Recepción: Boletines informativos, lapiceros y muebles
 Aula de clases: Carpetas, pizarrón y vitrinas
 Servicios Higiénicos: Baño implementado correctamente.

6.2.4. Estrategias de localización:
Según (Weinberger Villaran, 2009) “Lo primero que deben definir las empresas, es su
ubicación ideal para el óptimo desempeño de su actividades en función a los objetivos
establecidos y a la disponibilidad de recursos” (Pág. 69)
 Localización:
figura 3: Localización de la academia Nikolas Tesla- Fuente – elaboración propia
Según la figura nuestro local estará ubicado cerca al parque “Imperio” en la Av.
Huascar Nro 212; Mz P; Lote 18, es un parque con amplias áreas verdes y vistoso
que atraerá a clientes de un estilo de vida sofisticado, por más que quizá no se
encuentre en una zona céntrica de la ciudad.
 Localización interna.
Plano de la localización interna de la empresa “Nikolas Tesla”.
figura 4: Plano de localización academia de preparación Matemática Nikolas Tesla- Elaboración Propia
Como se observa en la figura la cercanía entre área y área es corta, concluimos los
tiempos y movimientos serán reducidos, lo cual es favorable para la empresa.
6.2.5. Estrategia de Loyout o distribución física.
Esta estrategia según (Weinberger Villaran, 2009) la define como “La distribución
adecuada de maquinaria y equipo, oficinas administrativas, almacenes, zona de despacho,
comedor del personal, área de producción y transformación, etc” (Pág. 69).
La empresa “Nikolas Tesla” tendrá la siguiente descripción
6.2.5.1. Distribución de la recepción.
Como se observa en la figura contaremos con un holl equipado con sillones sofá y una
mesa, donde los padres de familia de los consumidores serán atendidos y se les entregara
Figura 5: Área Recepción de academia Nikolas Tesla – Fuente elaboración Propia
el reporte de notas. De igual manera la atención y información a nuestros nuevos clientes
que busquen saber de nuestro servicio.
Contará además de ello con un banner del logo y nombre de la empresa en la pared y
las mejores fotografías de nuestras actividades como decoración.
Encima de la mesa abra un boletín informativo a la disposición de los clientes.

6.2.5.2 Área de administración y tutoría.
figura 6: Área de administración- Elaboración propia
Aquí en la figura encontraremos: dos mesas y dos sillas, un estante de materiales, una
laptop e impresora. Todo ello servirá para que el tutor y administrador hagan sus
operaciones.
6.2.5.3. Aula de clases:
Figura 7: Aula de clases- Elaboración propia
Nuestra aula de clases según la figura está equipado con: carpetas, una tarima, cortinas
y pizarra.
6.2.5.4. Servicios Higiénicos.
Como muestra la figura se tendrá cuatro inodoros, dos lavamanos, en los servicios
higiénicos.
6.2.5.5. Área de almacén:
En la figura vemos que la Academia de Preparación matemática “Nikolas Tesla” S.R.L
tendrá en su almacén dos tipos de estantes: uno grueso para materiales de tamaña A3 y
otro estante delgado para plumones, lapiceros, hojas de colores, etc.
6.2.5.3. Estrategia de capacidad:
Según (Weinberger Villaran, 2009)
“Uno de las mayores angustias de todo empresario es no poder estimar con cierto nivel
de precisión, en que momento la empresa estará al 100% de su capacidad instalada. El
empresario deberá tener una adecuada programación de la producción con la finalidad
de optimizar el uso de los recursos, cumplir con los objetivos de producción y alcanzar
los estándares de calidad requeridos por los clientes.”
 Atención al cliente y al consumidor:

Atención al cliente:
En caso que el cliente venga a ver la situación de su menor hijo, el tutor se
encargara de mostrarle al padre de familia su avance académico y de hablarle de
la personalidad y actitud frente a la institución y a sus compañeros.
En el caso que solo venga a informarse de la matricula o del servicio, se le atenderá
en la recepción, el personal le dará a conocer el servicio, las instalaciones y el
precio.
Atención al consumidor:
 Materiales y personal preparado con anticipación
 El correcto cumplimiento de valores como puntualidad, respeto, orden y
disciplina.
 Al iniciar el servicio empezaran con una charla motivacional haciendo
uso ya sea de: parábolas, dinámicas, teorías de automotivación, técnicas
de estudio, etc. Todo ello por un promedio de 45 min.
 Prosiguiendo se hará la presentación mediante aplausos al docente de
turno, y proseguiremos a la rueda de preguntas orales o de pizarra, donde
se escogerá al azar entre 3 a 4 alumnos donde mostraran sus actitudes
matemáticas frente a sus compañeros con el fin de felicitar el trabajo bien
hecho y de identificar a alumnos con desempeño bajo para trabajar en sus
deficiencias, todo ello por un promedio de 15 min
 Las clases tendrán una duración de 2 horas, se respetara el horario y
syllabus ya prestablecidos. Terminando las horas académicas se dará fin
al servicio.
CAPITULO VII
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1. Administraciones recursos humanos
Para (R. Wayne & M. Noe, 2005)
La administración de recursos humanos es la utilización de las personas cursos
para lograr objetivos organizacional. Como consecuencia, los gerentes de nivel
deben participar en La ARH. Básicamente, todos los gerentes logran hacer través
de los esfuerzos de otros; esto requiere una ARH eficaz. (pág.4).
Para la empresa de preparación matemática Nikolas Tesla, lo más importante son
nuestros Docentes, ya que el personal será el cree valor en la prestación de nuestros
servicios serán los garantizadores de la buena calidad del servicio.
7.2. Objetivos de Recursos Humanos
7.2.1. Objetivos estratégicos Generales
a) Satisfacción
Mantener a los trabajadores motivados de tal forma que interioricen que la calidad en
el servicio depende de su actitud frente al cliente. También mantener un clima laboral de
acuerdo a las políticas de la empresa.
b) Retención
Evitar la tasa de rotación del personal esto con el objetivo de que los personales
identifiquen sus fortalezas y determine las oportunidades de mejora.
c) Desarrollar los recursos humanos
Contar con personal capacitado, que logren un desarrollo a nivel personal y a nivel
organizacional.
7.2.2. Objetivos Tácticos
 Atraer los mejores talentos, potencialmente calificados y capaces de desarrollar
o adquirir las competencias necesarias para la organización.
 motivar a los empleados para que estos adquieran un compromiso con la
organización.
 Mejorar las condiciones para que los trabajadores sean productivos
7.2.3. Objetivos Operativos
 Planear personal necesario para cubrir los puestos para alcanzar los objetivos
organizacionales en determinado tiempo.
 Seleccionar al personal más adecuado entre los candidatos reclutados para los
puestos que existen en la empresa, con la intención de mantener o aumentar la
eficiencia y el desempeño del personal, así como la eficacia de la organización.
 Diseño de buenos puestos de trabajos que sean claras las: obligaciones
responsabilidades, tareas, funciones y tareas.
 Evaluar el desempeño de los trabajadores cada tres meses

 Ofrecer remuneraciones recompensar a al personal de manera justa como
retribución a su trabajo.
 Ofrecer Prestaciones sociales. Darle las facilidades comodidades ventajas y
servicios al personal incentivos y reconocimientos.
 Ofrecer higiene laboral cuidando la salud física y mental del trabajador a través
de normas y procedimientos.
 Ofrecer buenas condiciones de trabajo como bueno equipos y herramientas e
infraestructura con buena iluminación además jornada laboral adecuada periodos
de descanso.
 Capacitar al personal en el manejo de la producción y comercialización de miel
de abeja así como capacitar en gestión a los administrativos.
7.3. Régimen Laboral
La modalidad de contratación de personal en la empresa de preparación matemática
NIKOLAS TESLA S.R.L. es por medio de contratos de prestaciones de servicios
profesionales, por medio de recibo por honorarios a plazo de un mes desde el inicio ciclo
académico hasta la culminación del ciclo, se requiere 5 personales profesionales para la
enseñanza adecuada, un personal con conocimiento de Administración, para desempeñar
como Gerente general y un tutor encargado de motivar al estudiante que estos logren los
objetivos.
7.3.1. Requerimiento del personal
La empresa de preparación matemática Nikolas Tesla S.R.L, contará con el personal
calificado y con la calidad necesaria.

7.3.2. Sistema Retributivo
El sistema retributivo que se adoptara en la de Preparación Matemática Nikolas Tesla
será el fijo ya que los sueldos de los trabajadores será la suma que ya se mencionaron en
el contrato de trabajo.
7.4. Gestión de recursos humanos
7.4.1. Reclutamiento
El proceso de reclutamiento al interior de nuestra empresa, se realizara por medio de
la convocatoria de la vacante en la misma los medios de comunicación, solicitando
personas calificadas que respondan al perfil (Ver plan administrativo), del cargo
solicitado. En esta fase se solicitar el currículo vitae o la hoja de vida a cada uno de los
postulantes.
7.4.2. Selección
Inicialmente a los candidatos se les realizara una entrevista para ahondar en los
aspectos profesionales y personales. Además se analizaran las actitudes y aptitudes que
se presenten a lo largo de la entrevista y al final se seleccionara a la persona indicada que
cumplen con los perfiles a los puestos aspirados.
7.4.3. Contratación
Una vez pasada la fase de la selección se procederá al proceso de contratación donde
se afirmara el contrato escrito planteado las condiciones laborales de vinculación a la
empresa, las cuales incluirán las clausulas en los que la empresa se compromete a seguir
las políticas de trabajo, sueldo, horario de trabajo, los beneficios etc.

7.4.4. Inducción
A cada trabajador se le proporcionara un manual de bienvenida, El personal se
mantendrá en jornadas de formación continua. La inducción se realizara según el proceso
de inducción que se indican a continuación.
 Presentación del carácter de la empresa
 Presentación de la misión, visión y valores de la empresa
 Carácter del puesto que va desempeñar la persona
 Dar a conocer las políticas y los estatutos de la empresa
 Dar a conocer una forma genérica los procesos integrales de la empresa
7.4.5. Desarrollo e Incentivos al personal
 Celebrar los cumpleaños de los trabajadores.
 Realizar un almuerzo de confraternización con todos los trabajadores de la
empresa en días especiales.
 Entrega de canasta de víveres en fechas importantes (navidad y fiestas patrias)
CAPITULO VIII
8.1. Objetivos del plan financiero
CAPITULO IX
9.1. Organización
La empresa de preparación matemática Nikolas Tesla S.R.L, estará conformado por
cuatro socios, y tendrá a su disposición una personales para la atención al público.

9.1. Tipo de personería
La personería de la empresa será jurídica, por las siguientes razones mayor
disponibilidad de capital, ya que éste pude ser aportado por varios socios; mayores
posibilidades de acceder a créditos financieros (los bancos o entidades financieras suelen
mostrar mayor disposición a conceder préstamos a Personas Jurídicas antes que a
Personas Naturales).
9.2. Modalidad empresarial
La Empresa de preparación matemática Nikolas S.R.L se constituye bajo la
modalidad Sociedad Responsabilidad Limitada.
Por ser la forma societaria apropiada y adaptable a nuestra actividad comercial, además
porque:
 Nos permitiría conformar la sociedad con un mínimo de dos personas.
 La responsabilidad de los socios está limitada al monto de sus aportaciones, es
decir que el patrimonio personal no está afecto.
 Con mil nuevos soles (S/1,000.00) de capital social como mínimo, ya sea en
bienes dinerarios o no dinerarios, podemos constituir la empresa.4
 Es menos costosa que otras formas de sociedades.
 La duración es Indeterminada.
9.2.1. Proceso de formalización
Los formatos de la empresa de preparación matematicé Nikolas Tesla S.R.L
9.3. Régimen tributario
La empresa de preparación matemática Nikolas Tesla S.R.L se acogerá al régimen
MYPE
Según la (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, 2018).

“En este régimen comprende a Personas naturales y jurídicas, sucesiones indivisas
y sociedades conyugales, las asociaciones de hecho de profesionales y similares
que obtengan rentas de tercera categoría, domiciliadas en el país cuyos ingresos
netos no superen las 1 700 UIT en el ejercicio gravable”.
9.2. Acta de Constitución
Se realizara un acta de constitución, un estatuto de la empresa para evitar futuros
problemas o conflictos, al igual que la minuta de constitución que será aprobado por un
notario público, que dará mayor legitimidad al capital social de la empresa sean dinerarios
o no dinerarios, además se incluirá las condiciones, obligaciones y derechos de cada
socio. Lo que se considerara en anexos del presente plan de negocios, acta de constitución.
(Ver anexo )
9.3. Minuta de constitución
Nuestra minuta será aprobada por un especialista para dar legitimidad del capital
social de la empresa puede estar constituida por bienes dinerarios o no dinerarios
obligaciones y derechos. (ver anexo…)
9.4. Estatuto de la empresa
Es importante para la empresa estableciendo los lineamientos de los puestos (ver
anexo ….)
9.5. Estructura de la organización
Organig
rama
Orgranigrama empresa Nikolas Tesla S.R.L

Empres
a
SUPER
MIEL.S.
R.L
Junta general de socios
Gerente general
Jefe de operaciones Jefe de marketing
9.5.1. Descripción de la estructura organizacional
a) Órgano de la alta dirección
 Junta general de Socios
b) Órgano de dirección
 Gerente general.
c) Órganos de línea
 Jefe de operación.
 Jefe de marketing
Función de los puestos
puesto descripcion del puesto Área

Seran los encargados de
tomar las decciones
estrategicasa favor de la
Junta de accionistas empresa Junta de Accionistas
Es aquella persona que
se encarga de toda la
responsabilidad de la
empresa, y que tambien
se encargará de
representar a la
empresa, y dar cuenta a
Gerente General la junta general. Gerencia General
es aquella persona
encargado del manejo
logistico y almacenaje
de la mercaderia
adquirida, y coordinar
con el gerente para la
adquisición de nuevos
productos de acuerdo a
las necesiddades del
Jefe de operaciones merccado. Operaciones
Se encargará de lanzar
las campañas
publicitarias y
promociones y realizar
acciones necesarias
para la captacion de
personal de ventas clientes. Marketing
9.6.Cultura y clima organizacional
Según Chiavenato la “cultura es como un modo de vida un sistema de creencias y
valores, una forma de aceptada de interacción y relaciones típicas de determinada
organización”
La empresa d preparación matemático Nikolas Tesla S.R. L evitara la duplicidad de
funciones discrepancias entre el personal, buscara además integrar a todos al puesto y
personal para poder generar una organización con valores para tener una imagen
corporativa.
9.7. Clima Organizacional

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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE NEGOCIO: Academia de preparación matemática “NIKOLAS

ASIGNATURA: PRACTICAS PRE PROFESIONALES PPP I – PRE

INCUBACIÓN (FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE

DOCENTE : MG. ORE LEIVA, JULIAN

AUTORES : Estudiantes de Administración:

 QUINTANA CERON, Junior

 CCORAHUA AVALOS, Karina

 PEREZ LIZARME, Yhina Alondra

 FERRO VALER, Nohelia Medalith

INDICE GENERAL .................................................................................................... 2

INDICE DE TABLAS ................................................................................................. 9

Índice de figura ............................................................................................................ 9

Resume Ejecutivo ........................................................................................................ 9

1. Idea del negocio ............................................................................................... 10

1.1. Descripción del negocio.................................................................................. 10

1.2. Modelo del negocio. ....................................................................................... 10

1.3. Academia de preparación matemática Nikolas Tesla analizado mediante el

modelo Canvas ........................................................................................................... 11

1.3.1. Propuesta de valor:.................................................................................. 12

1.3.2. Segmentación de clientes: ........................................................................ 12

1.3.3. Canales: .................................................................................................... 12

1.3.4. Relaciones con el cliente: ........................................................................ 12

1.3.5. Ingreso: .................................................................................................... 12

1.3.6. Recursos clave: ........................................................................................ 13

1.3.7. Actividad clave: ....................................................................................... 13

1.3.8 Aliados clave: ........................................................................................... 13

1.3.9. Costos del servicio: .................................................................................. 13

2. ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................... 14

2.1. Análisis del Macro-Entorno ............................................................................ 14

2.1.1. Factores económicos ................................................................................ 14

2.1.2. Factores socio culturales .......................................................................... 21

2.1.3. Factores demográficos ............................................................................ 24

2.1.4. Factores políticos o legales ...................................................................... 27

2.1.4.2. Legislación de protección y defensa del consumidor ........................... 28

2.1.4.3. Sunat: .................................................................................................... 28

2.1.4.4. Municipalidad ....................................................................................... 28

2.1.5. Factores tecnológicos ............................................................................... 28

2.1.5.1. Tecnologías de información y .............................................................. 28

2.1.6. Análisis industrial (cinco fuerzas competitivas de Michael Porter) ........... 29

2.1.7. Amenaza de nuevos entrantes. ................................................................. 30

2.1.8. Poder de negociación de los proveedores ............................................... 31

2.1.9. Poder de negociación de los clientes ....................................................... 32

2.1.10. Amenaza de productos sustitutos ........................................................... 32

2.1.11. Rivalidad entre competidores existentes................................................ 33

2.2. Análisis interno ............................................................................................... 34

2.2.1. Recursos y capacidades directivas: .......................................................... 34

2.2.2. Recursos y capacidades de marketing .................................................... 36

2.2.3. Recursos y capacidades financieras: ........................................................ 37

2.2.5. Recursos y capacidades: .......................................................................... 38

Capitulo III ................................................................................................................. 39

Plan estratégico .......................................................................................................... 39

3.1. Aspectos filosóficos de la organización .......................................................... 39

3.1.1. Visión ....................................................................................................... 39

3.1.2. Misión ...................................................................................................... 39

3.1.3. Valores estratégicos ................................................................................. 39

3.2. Objetivos ......................................................................................................... 40

3.2.1. Objetivos estratégicos .............................................................................. 40

3.2.2. Objetivos Tácticos ................................................................................... 40

3.2.3. Objetivos operativos ............................................................................... 41

3.3. Análisis de factores estratégicos .................................................................... 41

3.3.1. Análisis del entorno externo .................................................................... 41

3.3.2. Análisis del entorno interno .................................................................... 44