Propósito:

El propósito de la realización de este informe es conocer de primera mano el

funcionamiento del Hotel Casita San Payo ubicado en San Rafael del Norte y como
en este negocio se identifican los distintos entornos de las relaciones públicas.

Proponer un plan de relaciones públicas que impulsen el desarrollo económico y

social del hotel; de igual forma implementar técnicas comunicacionales que mejoren
el vínculo entre el público interno y externo del establecimiento.

Justificación:

La investigación propuesta busca mediante la aplicación y análisis de los entornos

de las relaciones publicas presentes en el negocio a trabajar poder destacar las
posibles fortalezas y debilidades del mismo.

Con esto también es dar a conocer las posibles problemáticas que perjudiquen el
buen funcionamiento del hotel con el fin de implementar posibles soluciones para
superar problemas a corto y largo plazo.

Poder destacar las oportunidades que este presenta para poder establecerse
económicamente y conseguir la preferencia de una variedad de clientes posibles.

Diseño metodológico:

El diseño metodológico de este informe investigativo a realizarse a el Hotel Casita

San Payo se implementarán el método cualitativo.

Los instrumentos a utilizar son:

 La entrevista: la cual será realizada de manera personal a la propietaria del

negocio (Lc. )
 La observación directa: se realizará en el momento de visitar las instalaciones
del negocio.
Casuta San Payo, localizada en San Rafael del Norte, departamento de Jinotega.
Nació en el año 2004, de la necesidad e interés de los visitantes y residentes de
San Rafael del Norte de alojarse, alimentarse y conversar en un lugar que prestase
las condiciones necesarias de comodidad, seguridad, aseo y buena atención.

Tomando como referencia esta demanda y valorando el potencial turístico que tiene
el municipio se pensó en este proyecto que contribuyera en corto, mediano y largo
plazo al desarrollo local del municipio, generando empleos y proporcionando un
espacio de distracción a sus visitantes. Así mismo beneficiar el desarrollo de la niñez
a través de programas de educación que garanticen la calidad de vida de todos con
igualdad y respeto.
Objetivo General:

Proponer una estrategia de relaciones públicas en el Hotel Casita San Payo

(restaurante y cafetería) del municipio de San Rafael del Norte- Jinotega en el primer
semestre del año 2018.

Objetivos específicos:

 Conocer el funcionamiento de los distintos entornos referentes a las

relaciones publicas presentes en el hotel Casita San Payo.
 Establecer sistemas de comunicación entre públicos interno y externo del
hotel.
 Sugerir posibles soluciones a problemas que se puedan presentar en el
futuro.
Visión:
Posicionarse dentro y fuera del departamento como un lugar reconocido, de
estancia y esparcimiento con las condiciones necesarias de seguridad,
higiene, comodidad y que a su vez sea un referente de información turística
de San Rafael del Norte, asumiendo gradualmente los principios de la
responsabilidad social y empresarial, particularmente la del turismo
sostenible.

Misión:
Ofrecer servicios de alojamiento con comodidad, alimentación, y realización
de eventos, con las condiciones básicas de seguridad y confort; proveyendo
un ambiente familiar. Atender las necesidades de los visitantes tratando al
máximo de que queden lo suficientemente satisfechos con los servicios
recibidos.

Valores y Principios:
Satisfacción del cliente.
Dedicamos los máximos esfuerzos y conocimientos para que el cliente quede
satisfecho con nuestro servicio, procurando en todo momento que estos sean
de calidad.
Honestidad y Honradez.
Actuamos con transparencia. Demostrar honor, dignidad e integridad en
nuestro desempeño, es nuestro compromiso.

Orden, Limpieza.
Cuidamos del orden y la limpieza de todo el local, la higiene personal, por
respeto a los demás y a nosotros mismos.

Confianza y Respeto.
Practicamos el respeto, tolerancia cumpliendo todas las normas establecidas
por este establecimiento y por las leyes del país. Además velamos por la
confiabilidad de información y el buen nombre de la Casita San Payo.

Respeto por el medio ambiente.