CLIENTE FIEL

El concepto de “cliente fiel” está

relacionado con la intención del
cliente de comprar en una misma
empresa.
 siempre que surja la
necesidad que está pueda
satisfacer con los
productos o servicios que
ofrece.
Si el cliente no piensa en
otra empresa y va directo
a nuestra empresa, es un
cliente fiel
¿QUE ES FIDELIZACIÓN?
La Fidelización es una estrategia del
marketing la cual permite que las
empresas consigan clientes fieles a sus
marcas
Es importante señalar que la fidelización
no es lo mismo que retener al cliente,
pues para que un cliente sea fiel a un
producto o un servicio, este debe tener la
voluntad de adquirirlo sin un compromiso
establecido.
 Concecuencias de no
darles un seguimiento
a los clientes
 Que no vuelva a comprar el producto

 Que compre el mismo artículo, pero de otra marca

 Que pierda el interés por el producto o servicio

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
Una empresa establece su estrategia de
fidelización con el objetivo de mantener sus
clientes activos y, si es posible, aumentar la
cifra de negocio con ellos. Cuando un
consumidor compra un producto, pueden
ocurrir tres cosas distintas:
ESTRATEGIAS:
 Dirigirse al cliente por su nombre
 Cuidar a los trabajadores de la empresa
 Programas de fidelización

 Atención al cliente
 Agradables sorpresas

 Crearcomunidad y sentido de
pertenencia

 Premiar fidelidad
 Newsletter

 Comunicación

 Valor agregado
 LA IMPORTANCIA DE
FIDELIZAR A LA CLIENTELA
VENTAJAS DE LA FIDELIZACION
DE CLIENTES
Los clientes fieles generan más
ingresos por más años.
El coste de mantener los clientes actuales es
frecuentemente más bajo que el coste de
adquirir nuevos clientes.
El cliente fiel tenderá a comprar el
producto en nuestra empresa.
Existe una relación directa entre la fidelidad
del cliente y un mayor valor de compra.
Gracias