AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL

Chiclayo, 03 de octubre del 2018

SR. : ADAM SMITH MENDOZA GONZALES

JEFE DE ÁREA DE MARKETING

DE : ZAPATA LUNA JHON CLAUDIO

PRACTICANTE DEL X CICLO DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - PIMENTEL

ASUNTO : PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS

PLAN DE MEJORA PARA LA CAMPAÑA NAVIDEÑA

“NAVIDAD A BORDO CON TRANSPORTES CHICLAYO” PARA LA FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA.

Por medio de la presente reciba mi más cordiales saludos y al mismo tiempo hacerle
llegar la propuesta de mejora elaborada en base al diagnóstico realizado a la empresa y que
contribuirá a dar solución a una situación problemática encontrada.

Sin otro particular me despido.

Atentamente

ZAPATA LUNA JHON CLAUDIO ADAM SMITH MENDOZA GONZALES

73797487 JEFE DE ÁREA DE MARKETING

(Firma y sello, que de Fe que lo recibió)

 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ESQUEMA DE PLAN DE MEJORA – X CICLO

1. RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa de Transportes Chiclayo, principalmente está dirigido para aquellos de NSE
B-, C- Y B+, por su poder adquisitivo o por la dinámica de trabajo que tienen. Por otro
lado, se tiene los días libres promovidos por el gobierno central en los días festivos, eso
hace que las empresas de transporte de pasajeros puedan realizar sus promociones e
incrementar sus ventas. También, se tiene a PROMPERÚ que promociona rutas de viaje
para conocer la cultura de las ciudades en todo el Perú.
Según Indecopi (2013), en la última década, la actividad del transporte terrestre de
pasajeros habría disfrutado de una evolución favorable del mercado, asociada al
crecimiento económico general, cuyos canales más visibles habrían sido el desarrollo de
la infraestructura vial y el crecimiento del turismo. Según INEI (2018), el PBI del Perú
muestra un continuo crecimiento 3.2% en el último trimestre del año.
Según El Ministerio del Ambiente (2014), el sector transporte aporta el 39% de las
emisiones de CO2 que del sector energía para el inventario del año 2000.
Asimismo, establece 5 ejes estratégicos:
 Calidad de Combustibles
 Calendario de normas de entrada más exigentes.
 Programa de retrofit para vehículos diesel pesados.
 Indicadores para el seguimiento del parque vehicular
 Incentivos para vehículos más limpios y eficientes.
Igualmente, los desastres naturales son un factor muy importante para la empresa
Transportes Chiclayo S.A., ya que al ocurrir malogran las carreteras por donde los buses
transitan, eso hace que interrumpan el paso y los pasajeros tienen que realizar
trasbordo que en cierta forma ponen en peligro sus vidas, lo cual genera incomodidad
en los pasajeros, Asimismo, genera que las ventas disminuyan y que los precios
aumenten, y eso genera la insatisfacción de los cliente.
2. ANTECEDENTES
¿Quién o quienes fundaron la empresa?

La empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima, constituida e inscrita en los

registros públicos el 25 de junio de 1979, conformada por 11 socios.

¿En qué año inicio sus operaciones?

La Empresa de Transportes Chiclayo S.A. realiza sus actividades comerciales en la ciudad

de Chiclayo desde el 20 de junio del año de 1979 siendo su domicilio legal Av. José
Leonardo Ortiz Nro. 010.

Actividad económica inicial de la empresa y actividad actual

 Actividad económica inicial

Tiene por actividad principal, el servicio de transporte interprovincial de pasajeros,

así como el servicio de encomiendas y giros, cuyos destinos son: Chiclayo, Trujillo,
Piura, Sullana, Talara, Máncora, Tumbes, Lima, Nueva Cajamarca, Tarapoto,
Moyobomba, Rioja, San Ignacio, Jaén, Cajamarca, Pacasmayo, Chachapoyas y Pedro
Ruiz. Siendo en total de 18 ciudades en todo el Perú.

 Actividad Actual

En cuanto a su servicio principal de transporte interprovincial de pasajeros, cuenta

con 4 tipos de buses y estos son:

Servicio Panorámico: Este servicio se caracteriza por tener asientos

ergonómicos, aire acondicionado, música, video, GPS satelital, servicios
higiénicos y autorización de paradas. Asimismo cuenta con bodegas amplias
para que sus equipajes y encomiendas, sin importar la carga de exceso, se
trasladen con seguridad a todos los destinos que se ofrece.
 Servicio Bus Cama: Este servicio cuenta con dos pisos, el primer nivel es
denominado “Salón vip”, ya que cuenta con 12 asientos de 160° de
reclinación y 4 asientos son individuales. Por otro lado el segundo nivel
cuenta con 44 asientos semicama de 140° de reclinación. En ambos niveles,
cuenta con la atención de cena y desayuno a bordo, con la atención de
terramozas o pulser; y el baño con tratamiento químico.

Servicio Bus Cama Vip: Este servicio a diferencia del anterior, brinda lo último
en tecnología y mayor seguridad en todos sus atributos, ya que cuenta con
cabina de pilotos sin conexión con la cabina de pasajeros para seguridad
durante el viaje, los servicios higiénicos cuenta con extractor de aire
automático en cada piso y luz Led de lectura en los asientos para que el
pasajero se sienta como en casa, además este bus contiene 3 ejes
programados que facilitan mayor estabilidad durante el viaje y sobre todo la
mejor atención de tripulante en su totalidad para el servicio al pasajero.

Servicio Económico: Este bus cuenta con los servicios básicos de transporte,
como el aire acondicionado, baño químico, entretenimiento y sobre todo los
dos aspectos más importantes al viajar, como: la comodidad y seguridad.

Servicio de encomiendas y mensajerías: Las unidades están acondicionadas

para transportar sus encomiendas con la comodidad del caso, permitiendo de
esta manera que sus envíos lleguen a su destino en perfecto estado y
oportunamente.

Servicio especial de transporte: Para empresas, colegios, institutos,

universidades, viajes de turismo, excursiones, visitas técnicas, etc.

Localización de la empresa (en sus inicios y en la actualidad)

Por otro lado, la empresa Transportes Chiclayo S.A., cuenta con 18 sucursales en todo el Perú,
las cuales son:
 Ciudad: Chiclayo
Dirección: Av. José Leonardo Ortiz N° 010
Teléfono: 074 – 503548
 Ciudad: Piura
Dirección: Av. Sánchez Cerro N° 1121
Teléfono: 073 – 308455
 Ciudad: Sullana
Dirección: Av. Panamericana N° 1105
Teléfono: 073 – 504521
 Ciudad: Talara
Dirección: Parque 66 N°2
Teléfono: 073 – 382360
 Ciudad: Tumbes
Dirección: Av. Tumbes N° 570
Teléfono: 072 – 525260
 Ciudad: Jaén
Dirección: Av. Mesones Muro C/07
Teléfono: 076 – 431873
 Ciudad: San Ignacio
Dirección: Av. San Ignacio N° 406
Teléfono: 076 - 356051
 Ciudad: Lima
Dirección: Av. Paseo de la República 640 distrito de La Victoria
Teléfono: 01 - 3333940
Distrito: Los Olivos
Dirección: Panamericana Norte, Av. Tomás Valle y Av. Túpac Amaru – Gran
Terminal Terrestre Plaza Norte – Counter 32
Teléfono: 01 – 5330609
  Ciudad: Trujillo
Dirección: Av. Nicolás de Piérola 1176
Teléfono: 044 – 243341
 Ciudad: Máncora
Dirección: Av. Miguel Grau 213
Teléfono: 073 - 258050
 Ciudad: Cajamarca
Dirección: Av. Atahualpa 283
Teléfono: 076 – 364628
 Ciudad: Tarapoto
Dirección: Pasaje Ricarte Meléndez 104 distrito de Morales
Teléfono: 01 – 949521716
 Ciudad: Nueva Cajamarca
Dirección: La Molina – Av. Cajamarca norte N° 459
 Ciudad: Moyobamba
Dirección: Av. Grau S/N Counter 43
Teléfonos: (042) 563116, 976600774
 Ciudad: Chachapoyas
Dirección: Jr. La Unión N°330 - Urb. Chachapoyas
Teléfono: 923280737
 Ciudad: Pacasmayo
 Ciudad: Pedro Ruiz
 Ciudad: Rioja
¿Cuál (es) fueron los productos y /o Servicios que inicialmente se ofrecieron?

El servicio de transporte interprovincial de pasajeros y encomiendas.

¿Cuáles han sido los mejores momentos por los que ha atravesado la organización?

La empresa ha logrado mantener su liderazgo en ventas de pasajes a la zona norte del

Perú, siendo su ventaja competitiva la variedad de horarios de salida de buses. En el año
2014, la venta de pasajes de la agencia de Chiclayo representó el 43.06% y Piura el 26.53
% de las ventas totales, en comparación con sucursales ubicadas en otras ciudades
como Sullana, Talara, Máncora, Tumbes, Trujillo, Lima, Jaén, San Ignacio, Cajamarca y
Tarapoto.

¿Cuáles han sido los momentos difíciles por los que ha atravesado la organización?

Lo que viene preocupando a los directivos y socios de la empresa es la baja demanda

que tiene sus servicios en parte de sus destinos como Tarapoto, Jaén, Cajamarca,
Trujillo, Sullana y Talara, los cuales no han logrado posicionarse en gran escala en el
mercado Lambayecano y esta debilidad genera trabas y lentitud para el desarrollo de
nuevos negocios en la totalidad de sus destinos.

¿Cómo han enfrentado las crisis?

En el 2015, se determinó que la promoción es un punto clave para la empresa

Transportes Chiclayo, en donde se propone el de una efectiva campaña promocional,
que será un aspecto importante en el marketing de la empresa, para ello se propone la
publicidad (a través de folletos, revistas y volantes, se dará la información necesaria de
los servicios que ofrece la empresa), también se propone la colación de banners
publicitarios y en cuanto a promociones especiales se propuso registrar en una base de
datos computarizado a los clientes frecuentes de la empresa para formar parte de la
promoción.

Además se propuso elaborar un plan anual de capacitación a los colaboradores, en

especial a las áreas involucradas con atender al cliente con el objetivo de brindar una
experiencia agradable a todos los usuarios.
Finalmente, se planteó la modernización de la infraestructura, principalmente de la
agencia principal con servicios que genere la comodidad y seguridad adecuada para los
usuarios que la actualidad se requiere tales como wifi, butacas, cafetería, señalización.
Así mismo la modernización de su página web que permita realizar ventas en línea así
como el desarrollo de una aplicación para celulares.

3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ENCONTRADO

3.1. Identificación del problema
Deficiencia en estrategias de fidelización.

3.2. Descripción del problema y de sus implicaciones

Si bien es cierto, la Empresa de Transportes Chiclayo S.A, ha sabido mantenerse en el
mercado durante muchos años, y con el transcurso del tiempo sus esfuerzos de
marketing desde el año pasado (2017), han tenido resultados exitosos. Hoy, con la
administración de sus plataformas virtuales, mantiene la relación directa con sus
clientes actuales y posibles potenciales. Durante este tiempo el área de marketing ha
realizado estrategias de publicidad (descuentos, sorteos, promoción de viajes,
obsequios, etc.) en fechas especiales de nuestro país, obteniendo resultados óptimos
de reacción satisfactoria por parte de los clientes ya captados. Se acerca la navidad y
es momento de ejecutar una campaña navideña diferente a las que ya se ha venido
realizando. Con la finalidad de fidelizarlos y estos mismos se conviertan en
promotores de la marca, provocando reacciones de que el mensaje de la campaña
sea viral por ellos mismos y que en consecuencia implica la potencialización de las
redes sociales.
4. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA QUE PRESENTA EL PROBLEMA
4.1. Funciones del área que presenta el problema
 Administración de Plataformas virtuales (diseños de contenidos, análisis de
resultados).
 Atención al cliente (consultas y reclamos).
 Campañas publicitarias.
 Compra de materiales de merchandising (contacto con proveedores).
 Administración de la imagen de la empresa. (Marca, Recursos Humanos,
infraestructura, equipos tecnológicos).
 Diseña e implementa estrategias de marketing para la oferta del servicio de la
empresa.
 Otras que otorgue el Gerente General.

4.2. Determinación del Proceso que presenta el problema

a) Las actividades que componen la gestión del área de marketing, implica

subsistemas como investigación de mercados, programación y desarrollo del
producto o servicio, canales de distribución y logística, comunicación integral
como la publicidad, imagen, relaciones públicas, marketing directo,
promoción, etc. Son funciones que nuestro objeto de estudio, en este caso
Transportes Chiclayo, debe de considerar para la efectividad en su totalidad
del área antes mencionada. En la actualidad cuenta con (1) trabajador, que se
encarga del área de marketing, lo que implica no abastecerse para cumplir con
todas las actividades que requiere el área. Teniendo en cuenta lo anterior,
existe deficiencia en estrategias de fidelización y retención del cliente.

b) ¿Cómo la campaña publicitaria “Noche Buena con Transportes Chiclayo”

influye favorablemente en la fidelización de los clientes actuales de la empresa
Transportes Chiclayo, S.A.?

4.3. Análisis de las p otenciales soluciones

Teniendo en cuenta la carga emocional que supone viajar en una noche tan especial,
en nuestra última salida del bus, cuando todo el mundo está reunido con sus familias
a horas de celebrar la navidad o pasando la noche buena. Definitivamente estos
pasajeros se merecen un regalo como el resto, con toda la emoción y además con el
factor sorpresa, por ello se pretende tener un gesto muy especial para todos aquellos
que viajan el 24 de diciembre por la noche, esto consiste en ver aparecer cajas de
regalo con cada nombre del pasajero (personalizado) justo en el lugar donde esperan
recoger su maleta. Por lo tanto se propone una campaña navideña innovadora,
creativa y personalizada que con estrategias efectivas fidelice y retenga a nuestros
clientes, es decir que pase de una fase de clientes a promotores. En consecuencia
que el mensaje de la campaña se haga viral llegando a todos nuestros clientes en una
fecha especial como lo es la navidad.

5. Diseño de las posibles soluciones

5.1. Objetivo general
 Determinar cómo la campaña publicitaria “Noche Buena con
Transportes Chiclayo” influye favorablemente en la fidelización de los
clientes actuales de la empresa Transportes Chiclayo, S.A.

Objetivos específicos de la mejora

 Obtener y evaluar la base de datos de clientes que viajan.
 Diseñar las estrategias de la campaña publicitaria.
 Medir el impacto de la campaña publicitaria, a través de la social
media.

5.2. Descripción de la mejora
La campaña navideña “Navidad a bordo con Transportes Chiclayo”, está dirigido para
aquellos clientes que pasen la noche buena viajando en nuestro servicio, es decir del
día 24 al 25 de diciembre pasando la medianoche, recibiendo su equipaje con una
sorpresa por parte de la empresa denominado “equipaje inesperado”,
sorprendiéndolos mediante obsequios que sean relevantes para ellos y sientan que
la navidad la pasan en familia. Los resultados son ambiciosos, el marketing de boca a
boca mediante mensajes virales en redes sociales, asimismo la fidelización y retención
de los clientes y potenciar la imagen de la empresa.
5.3. Proceso de la mejora

Análisis
Mejora
-Situación actual del
perfil del consumidor. Resultados
- Fidelización
-Costos - Mejorar la imagen
- Retención del cliente
- Recursos humanos - Posicionamiento en el
- Comentarios en la mercado
-Restricciones social media
- Aumentar la cuota de
-Imagen de la empresa mercado
-Potenciar las redes
sociales.
- Aumentar las ventas

5.4. Actividades a ejecutar

Antes:

- Asignar el bus, el destino de salida (ciudad de partida) y la hora prolongada del viaje,
cabe mencionar que se recomienda tener en claro el horario de llegada del bus a la
ciudad de Chiclayo, y 2 horas antes todo tiene que estar listo.
- Tener una base de datos del número de pasajeros que llegaran, horas antes o
después de la navidad a su destino final (Chiclayo), que incluya sus nombres, gustos,
preferencias y edad.
- Compra de obsequios forrados en caja decorativa, personalizada para cada usuario
con sus respectivos nombres y con la marca de la empresa.
- Asignar el lugar específico dentro de la empresa, para la entrega de regalos de una
manera sorprendente.
- Contar con un número de personal que será parte de la ejecución de esta campaña,
desde los tripulantes, choferes, jefes de algunas áreas, trabajadores de
mantenimiento que ayuden a la logística y personal para la transmisión en vivo por
medio de las redes sociales.
Durante

- A la llegada del bus a la ciudad de Chiclayo, todos los pasajeros deberán dirigirse
con ayuda de recepcionistas a la sala asignada, para la espera de sus equipajes.
- Mediante la señal de una bocina y entrada de un papanoel, será la llegada y entrega
de las cajas sorpresas para cada uno de ellos (se tendrá en cuenta la iluminación y
ambiente navideño).
- Las cámaras deberán estar listas para las transmisiones en vivo y fotos, a través del
FanPage de la empresa, con la finalidad de comunicar el hecho, mediante un
mensaje “me importan los pequeños detalles que le importan a mis clientes”.

Después

- Medir el grado de reacción a través de la social media (comentarios, reacciones,

compartir).
- Editar un video de esta fecha especial y colgarlo en todas las plataformas virtuales
(cuenta de YouTube, Instagram, Facebook, Twiter y Página web)
 5.5. Diseño de las mejoras
Punto de partida: Punto de llegada:

Los pasajeros listos para viajar Llegan a la ciudad de Los pasajeros con ayuda de los
el día 24 de diciembre Chiclayo a las 10:00pm del recepcionistas, son ubicados en el lugar
día 24 de diciembre asignado (con ambiente navideño), para
esperar el equipaje inesperado

Los resultados son ambiciosos, con el Los regalos serán

marketing viral por social media y mostrados
Mediante la señal de una bocina y la
medios de comunicación, y la sorpresivamente
entra de Papa Noel, será la entrega de
fidelización e imagen de la empresa
sus respectivos regalos personalizados
6. ASPECTOS LEGALES
6.1. Dispositivos legales
Este Plan de mejora se relaciona con los siguientes aspectos legales:
 Ley N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Subcapítulo II Protección del consumidor frente a la publicidad
Art. 13°. Tiene como finalidad la protección del consumidor frente a la
publicidad falsa o engañosa, que de cualquier manera la información de la
publicidad puedan inducir a los consumidores a error sobre el origen, la
naturaleza, modo de fabricación o distribución, características, aptitud para el
uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición y, en
general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que
corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones
que el agente económico que desarrolla tales actos pone a disposición en el
mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho
agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.
Asimismo, atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en las
conductas sociales, la protección del consumidor frente a la publicidad
persigue que los anuncios no afecten el principio de adecuación social,
evitando que induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o de
discriminación u otros de similar índole.
Este artículo se relaciona con el plan de mejora, ya que al momento de
transmitir el mensaje de la campaña, por medio de la social media, se está
publicitando un evento verídico de los beneficios del servicio, sin engaños o
falsedades que generen malestares a los usuarios.
Art. 14º. Publicidad de promociones
14.2 Cuando existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones,
éstas deben ser informadas en forma clara, destacada y de manera que sea
fácilmente advertible por el consumidor en cada uno de los anuncios que las
publiciten o en una fuente de información distinta, siempre que en cada uno
de los anuncios se informe clara y expresamente sobre la existencia de dichas
restricciones, así como de las referencias de localización de dicha fuente de
información.
En el plan de mejora hay que tener en cuenta las restricciones y condiciones
de la campaña, informándolas en cada publicación para advertirles a los
demás usuarios que esto fue para un segmento determinado, sin favoritismos
o preferencias de todos nuestros clientes

14.4 La información complementaria no consignada en los anuncios y puesta

a disposición a través de una fuente de información distinta debe ser
consistente y no contradictoria con el mensaje publicitario. La carga de la
prueba de la idoneidad de dicho servicio y de la información proporcionada
por éste recae sobre el anunciante.
En el plan de mejora, hay que tener en cuenta que el mensaje de la campaña,
debe ser igual en todas las plataformas virtuales, es decir no deben ser
contradictorias, por ejemplo el mismo mensaje que se informó en Facebook
debe tener la esencia para la página Web o YouTube.

Art.16º. Publicidad dirigida a menores de edad: La publicidad dirigida a los

menores de edad no debe inducirlos a conclusiones equívocas sobre las
características reales de los productos anunciados o sobre las posibilidades de
los mismos, debiendo respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y
el sentimiento de lealtad de los menores. Asimismo, dicha publicidad no debe
generar sentimientos de inferioridad al menor que no consume el producto
ofrecido. Por lo tanto el plan de mejora se vincula con este artículo, ya que las
cajas sorpresas serán también para ese segmento y cuando salga la publicidad
se debe tratar que ellos son primordiales para la empresa y fomentarles
desde ahora, que nos preocupamos también por ellos.
 6.2. Impuestos.
Impuestos del IGV, al comprar los regalos para los pasajeros de la campaña navideña,
dicho gasto se deberá rendir ante SUNAT mediante facturas, ya que son gastos
propiamente de la empresa.
7. PLAN ECONÓMICO - FINANCIERA
7.1. Presupuesto

Valor total

OBSEQUIOS Precios Unitarios

Peluches (12) S/ 20.00

Sombreros/Gorros (6) S/ 15.00

Polos (12) S/ 15.00

Reloj para casa (6) S/ 12.00

Morrales/mochilas (6) S/ 18.00

Billeteras (6) S/ 20.00

Cajas y papel de regalo (60 unidades) S/ 2.00

Juguetes:
Play Doy (3) S/ 10.00
Lámpara (3) S/ 20.00
Puzzle (3) S/10.00

SUB TOTAL S/. 174

Adornos decorativos para el local S/300.00
TOTAL S/. 374.00
 Proyección de compras por 60 pasajeros

Diciembre
Costo S/. 1050.00
Total S/. 1050.00

SUELDOS
Por hora
2 Impulsadoras S/. 60.00
Papa Noel S/. 50.00
TOTAL S/. 120.00

Proyección de gastos administrativos

Diciembre
Sueldos S/. 340.00
Total S/. 340.00

Proyección de gastos de Marketing

Diciembre
Publicidad (Pago por
Facebook, revistas y
periódicos) S/. 500.00
Banners S/. 300.00
Total S/. 800.00
 8. PLAN DE EJECUCION DEL NEGOCIO
8.1. Estrategias a ejecutar
- Incluir a la señoritas de venta de pasajes, vestidas de mamanoela, que les preguntan
¿Qué detalle le gustaría recibir en esta navidad?, para obtener la base de datos.
- Personal asignado para la logística de los equipajes y regalos sorpresas.
- Convencer a los pasajeros, que en breves momentos se le entregara sus equipajes,
mientras se ubican en el lugar de recepción.
- Segmentar, ya que no se trata de solo dar un regalo, a pesar que la entrega es en un
lugar inesperado, sino que este regalo sea relevante para ellos, por ello se tiene que
definir características psicográfico y demográficas, como por ejemplo, sexo, edad,
ocupación, gustos, metas, preferencias, etc.
- Personalizar los regalos, con un mensaje de “Me importar los pequeños detalles,
que le importan a mis clientes”.
- Alianzas estrategias con medios de comunicación, para comunicar el hecho.
- El ambiente del local donde se entregaran los regalos, se debe sentir la navidad
mediante adornos y fondo musical.
8.2. Cronograma de Ejecución

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES DE DICIEEMBRE DEL 2018

Diciembre
ACTIVIDADES
22 23 24 25 26

Asignar el bus, el destino de salida (ciudad de partida) y la hora

prolongada del viaje, cabe mencionar que se recomienda tener en
claro el horario de llegada del bus a la ciudad de Chiclayo, y 2 X
horas antes todo tiene que estar listo.

Tener una base de datos del número de pasajeros que llegaran,

horas antes o después de la navidad a su destino final (Chiclayo),
X X X
que incluya sus nombres, gustos, preferencias y edad.

Compra de obsequios forrados en caja decorativa, personalizada

para cada usuario con sus respectivos nombres y con la marca de X X X
la empresa.
Asignar el lugar específico dentro de la empresa, para la entrega
de regalos de una manera sorprendente. X X

Asignar un número de personal que será parte de la ejecución de

esta campaña, desde los tripulantes, choferes, jefes de algunas
áreas, trabajadores de mantenimiento que ayuden a la logística y
X X X X
personal para la transmisión en vivo por medio de las redes
sociales.

A la llegada del bus a la ciudad de Chiclayo, todos los pasajeros

deberán dirigirse con ayuda de recepcionistas a la sala asignada,
X X
para la espera de sus equipajes.

Mediante la señal de una bocina y entrada de un papAnoel, será la

llegada y entrega de las cajas sorpresas para cada uno de ellos (se
X X
tendrá en cuenta la iluminación y ambiente navideño).

Las cámaras deberán estar listas para las transmisiones en vivo y

fotos, a través del FanPage de la empresa, con la finalidad de
comunicar el hecho, mediante un mensaje “me importan los X X
pequeños detalles que le importan a mis clientes”.

Medir el grado de reacción a través de la social media

(comentarios, reacciones, compartir). X

Editar un video de esta fecha especial y colgarlo en todas las

plataformas virtuales (cuenta de YouTube, Instagram, Facebook,
X
Twiter y Página web)
ANEXOS

Play Doy

Lámpara

Puzzle S/30
Polos Navideños

Polos personalizados

Juguete para bebe

Polos Navideños

Sombreros

Relojes para casa

 Caja de regalo

Platos de papanoel