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CC FP

Lima, de Noviembre de 2018


CENTRO DE CAPACITACIÓN Y
FORMACIÓN PROFESIONAL

Señores:

Presente.-

Muy Estimados Señores:

Tengo el honor de dirigirme a usted para hacerle llegar los mas cordiales saludos a nombre del Centro de Capacitación y
Formación Profesional - CCFP empresa cuyo giro principal es la actualización, capacitación y desarrollo profesional.
los invita a participar del:

Congreso Internacional:
SECRETARIAS Y ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
Días: 14, 15 y 16 de Noviembre del 2018
Nuestra Institución ha diseñado este programa de capacitación para secretarias y asistentes administrativos con la finalidad
de actualizar los conocimientos en técnicas modernas de gestión administrativa, herramientas y estrategias para que puedan
cumplir con las tareas y metas de los objetivos institucionales; Así mismo en este congreso se abordarán temas relacionados a
los que haceres diarios de una oficina administrativa, tales como: Las nuevas tendencias de las organizaciones, su impacto en
el sistemas administrativo, Técnicas efectivas de comunicación, Redacción eficiente de documentos administrativo,
Organización de documentos y gestión de archivos administrativos, Trabajo bajo presión y alta tolerancia al estrés, Hacia
excelencia en la atención telefónica, TeleMarketing, Servicio al cliente, Contabilidad y Finanzas entre otros temas
relacionados con la gestión secretarial

Seguro de contar con su participación a este gran evento educativo a desarrollarse en la ciudad de Lima. Esperamos que nos
pueda permitir a través de su presencia el intercambio de experiencias educativas, me suscribo de usted agradeciéndole su
aceptación anticipada y reiterándole la muestra de mis consideraciones y respetos.

Sin otro motivo en particular.

Atentamente;
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DE CAPA

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Jean Carlos Erick Ruiz Jaque
Gerente General
CENTRO DE CAPACITACIÓN Y
FORMACIÓN PROFESIONAL

Teléfono: 941821945 / 912446213


E-mail: capacitacionyformacionprofesional@hotmail.com
CC FP

CENTRO DE CAPACITACIÓN Y
FORMACIÓN PROFESIONAL
Congreso Internacional:
SECRETARIAS Y ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
Días: 14, 15 y 16 de Noviembre del 2018

Estructura Curricular:
REDACCIÓN EFICIENTE DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVO Sabe usted lo que hacen los clientes disgustados
Uso y reglas del DPDRAE. Recuperando al cliente disgustado
Signos de puntuación y estructuras gramaticales El objetivo: cero defectos
Lenguaje ciudadano y comunicación positiva. La calidad del servicio: una necesidad impostergable
Redacción de textos formales y construcción de párrafos Beneficios que le genera el buen servicio a la empresa
Redacción de correos electrónicos. ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
Principales recomendaciones para redactar cartas eficaces La administración y su contexto
Práctica de redacción y corrección de textos. Introducción a los procesos de administración
Presentación de proyectos finales Proceso de planificación, organización, dirección y de control
ORGANIZACION DE DOCUMENTOS Y GESTIÓN DE ARCHIVOS Planeamiento estratégico de los negocios Innovación estratégica
ADMINISTRATIVOS Fundamentos de Gestión Empresarial.
Introducción a la Archivística. El proceso administrativo.
Gestión Documental y su Relación con el Archivo La Planeación estratégica, táctica y operativa.
Niveles de Archivo - Legislación Archivística Peruana Cultura organizacional.
Instrumentos de Gestión Archivística en la Gestión Pública Dirección estratégica. Liderazgo transformador.
Aplicación de las Normas y Directivas de Archivo en la Gestión Pública Motivación y comunicación.
TÉCNICAS EFECTIVAS DE COMUNICACIÓN El sistema de Control Empresarial.
La comunicación en las relaciones interpersonales. TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación en el entorno profesional. ¿Qué y cómo nos comunicamos? Mejores prácticas del telemarketer exitoso
Desarrollando mi estilo de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. Psicología del Cliente.
El poder de la escucha activa. Estructura asertiva para comunicarse. Comunicación telefónica eficaz
Manejo de situaciones difíciles. Mensajes del “tú” y mensajes del “yo”. Pérdida y distorsión de la información.
Casos prácticos para aplicar la asertividad. PNL aplicada a la comunicación. Pasos de escucha activa en la atención telefónica
Técnicas de comunicación efectiva Principales tipos de preguntas
Persuasión: pilares y técnicas. Comunicación en situaciones de conflictos ¿Cómo orientar la conversación?
Conflictos y comunicación. Comunicación y motivación Saludo y presentación
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Manejo de objeciones
Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica Agradecimiento y despedida
El manejo efectivo de nuestras llamadas telefónicas CONTABILIDAD Y FINANZAS PARA NO ESPECIALISTAS.
Desarrollo de habilidades telefónicas Las necesidades de información gerencial.
Los 7 principios fundamentales en el servicio telefónico Indicadores principales.
Protocolo telefónico y comunicación inteligente El Estado de Ganancias y Pérdidas.
La importancia del tono de voz en una llamada telefónica Concepto, estructura.
Los momentos de verdad en el servicio telefónico Principales partidas del estado financiero.
Errores mas comunes en el servicio telefónico Ciclo operacional.
Manejo de clientes telefónicos: el hablador, el agresivo, el exigente Análisis de principales indicadores.
SERVICIO AL CLIENTE Estado de Flujos de Efectivo, significado del efectivo: capital de trabajo,
Primer contacto: inicio de una buena relación caja. Actividades de inversión, financiamiento y operación.
Los 6 primeros pasos en las relaciones con los clientes Elaboración del flujo de efectivo.
Como personalizar el contacto con los clientes Análisis de los Estados Financieros.
Como mantener el equilibrio con los clientes Análisis integral de los Estados Financieros.
Porque nos abandonan los clientes

Información General
INVERSIÓN: S/. 530.00
A PARTIR DE 4 PARTICIPANTES: S/. 400.00
INCLUYE:
CC
* Material de trabajo FP
* Coffe break
INVERSIÓN CON OBSEQUIO: S/. 690.00 * Certificado (Valido 42 Horas Lectivas)
Girar cheque y/o orden de servicio a nombre de:
Jean Carlos Erick Ruiz Jaque / RUC.: 10481126628
HORARIO:
5:00 a 9:30 PM
DEPOSITO O TRANSFERENCIA INTERBANCARIAS CENTRO DE CAPACITACIÓN Y
Banco Interbank cuenta ahorros en Soles Nº 2843122335483 LUGAR:
CCI Nº 003-284-01312233548371
FORMACIÓN
AV. PETIT THOUARS PROFESIONAL
1775
Titular: JEAN CARLOS ERICK RUIZ JAQUE

Teléfono: 941821945 / 912446213


E-mail: informes@centrocfp.com
www.centrocfp.com