CARÁTULA

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS

TEMA: (Times New Roman 18) (El título se redacta la primera letra con mayúscula y el resto con minúscula)

ASIGNATURA: MARKETING II (Time New Roman 14)

NIVEL: IV C1 (Time New Roman 14)

DOCENTE: LIC. ADM. PINCO VILLALTA, RUTH

ESTUDIANTES: Apellidos Completos, Nombre (es) (14)

HUANCAYO- PERU
2017: (Times New Roman 14)
 DEDICATORIA
INTRODUCCION

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN…………….
Autor: Mucha Espinal, Luis.2017
Adaptación: Pinco Villalta, Ruth. 2017

I. GENERALIDADES

Los datos generales sirven para identificar el proyecto de investigación, siendo conveniente
anotarlos con precisión, siguiendo el esquema propuesto. En el proyecto de investigación se
consignan los datos generales siguientes:
1.1. Título:
Evitando los títulos extensos, debe responder a las preguntas: ¿qué?, ¿dónde?, ¿cuándo?,
deben evitarse las abreviaturas.
Ejemplo:
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa inversiones del “Valle”
E.R.L. Huancayo-2017
1.2 Autor:
Es la persona responsable de la elaboración del trabajo de investigación.
Se indica apellidos y nombre(s) del autor (es).
Ejemplo:
Horna Díaz, María Paula
1.3. Profesor-Asesor:
Indicar apellidos y nombres del docente y su grado académico abreviado.
Ejemplo: Lic. Adm. Pinco Villalta, Ruth
1.4. Área de investigación:
Gestión básica en la Investigación de Mercados en Marketing II
1.5 Línea de Investigación:
Investigación de Mercados de la empresa……… Huancayo 2017

II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL

PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Al plantear el problema, se recomienda dar respuesta a las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los elementos del problema: datos, situaciones y conceptos relacionados con
el mismo?
¿Cuáles son los hechos anteriores que guardan relación con el problema?
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuál es la relevancia del problema?
Conscientes de la dificultad que representa la identificación de un problema de
investigación, se ofrecen algunas fuentes que pueden dar origen a interrogantes:
a) Observación de problemas de tipo práctico en cualquier ámbito: laboral, estudiantil,
comunitario, etc.
b) Revisión exhaustiva de la bibliografía y las investigaciones sobre el tema.
c) Consulta a expertos en el área.
d) Líneas de investigación establecidas por la institución.
 Describir de manera concreta y resumida el problema encontrado en la empresa -…….
Haciendo una relación directa con lo que debería ser una organización…….. y que
antecedentes prácticos concretos observados por Ud. Le ayudarán a demostrar en dicha
investigación. (problemas, desafíos justificados que demuestren su interés por dicho
problema)

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

Ejemplos:
2.2.1 Problema general
Problemas de investigación de estudios descriptivos exploratorios.
Problema general:
Puede ser formulada como interrogante:
¿Los canales de distribución generarán efecto en la satisfacción al cliente en la
Empresa Mary SAC Concepción 2017?

2.2.2 Problemas Específicos

Los problemas específicos se redactan luego de haber realizado un estudio
pertinente contemplando:
 Establecer la relación entre las variables tangibles materia de estudio

¿De qué manera el canal de distribución corto generará efecto en la satisfacción al

cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017?

¿De qué manera el canal de distribución indirecto corto generará efecto en la

satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017?

¿De qué manera el canal de distribución indirecto largo generará efecto en la

satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017?

2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Los objetivos expresan lo que se pretende lograr en el proceso de investigación y la acción
a ejecutar. Así también su formulación involucra resultados concretos a obtener en el
desarrollo de la investigación.
El objetivo se redacta como logro a conseguir de la pregunta formulada del problema o
mejor dicho, teniendo como referencia la Formulación del problema. Así también los
objetivos se diferencian del hacer, porque constituyen, además de una actividad, una
finalidad o un logro.
Los objetivos pueden ser:

2.3.1. Objetivo General

Describir el efecto de la satisfacción al cliente al usar los canales de distribución
apropiados en la Empresa Mary SAC Concepción 2017.

2.3.2. Específicos
Son enunciados que desagregan el objetivo general, indican metas.
Hace mención a situaciones particulares del objetivo general.
Facilitan el cumplimiento del objetivo general, mediante la determinación de estadios, o
la precisión y cumplimiento de los aspectos necesarios del proceso.
Entre los objetivos general y específicos existe una relación de jerarquía.
 Los objetivos, surgen tanto de la justificación, como del proceso de delimitación del tema,
con base a los enunciados
Ejemplo:
Describir de qué manera el canal de distribución corto generará efecto en la
satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017

Describir de qué manera el canal de distribución indirecto corto generará efecto en

la satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017

Describir de qué manera el canal de distribución indirecto largo generará efecto en

la satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017

2.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

2.4.1. Justificación legal

 Constitución Política del Perú. Artículo N° 18. Educación Universitaria.

 Nueva Ley Universitaria 30220
 Malla Curricular 2015
 Plan de Estudios 2015
 Silabo de la asignatura Marketing II

2.4.2. Justificación Teórica

El libro ……
La página web ….
La guía …..
La información estadística ….
El informe …..

2.4.3. Justificación Metodológica. ¿La investigación puede ayudar a crear un nuevo

instrumento para recolectar o analizar datos?, ¿contribuye a la definición de un concepto,
variable o relación entre variables?, ¿pueden lograrse mejoras en la forma de experimentar
con una o más variables?
Se utilizará la investigación exploratoria-descriptiva básica que nos permitirá
comprender la importancia de la investigación de mercados en el marketing
estratégico de las organizaciones, la misma que es un tema nuevo como asignatura
y nos servirá para familiarizarnos utilizando técnicas y procedimientos sistemáticos
de recopilación e interpretación de hechos y datos para la mejor toma de decisiones
empresariales.

Utilizaremos las técnicas cuantitativas y/o cualitativas de tipo personal a través de

la descripción del estudio de los canales de distribución generan efecto en la
satisfacción al cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017 y utilizando
como instrumento el cuestionario para recolectar datos y hechos como base a través
de un muestreo aleatorio.

2.4.4. Justificación social. ¿Cuál es la trascendencia para la sociedad?, ¿quiénes se

beneficiarán con los resultados de la investigación?, ¿de qué modo? en otras palabras,
¿qué alcance o proyección social tiene?
 De que te sirve a ti esta investigación cómo estudiante??????
Cuál será el beneficio para el empresario?
Cúal es el alcance para la sociedad que le vincula a Ud con la carrera?

2.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

2.5.1 Delimitación Espacial
Se refiere fundamentalmente al contexto o espacio geográfico donde se aplicará el
estudio.
La investigación se realiza dentro de la jurisdicción del departamento de Junín,
específicamente en Concepción y se tomará en cuenta los datos y hechos desde el
año ___________julio del 2017.

2.5.2 Delimitación Temporal

El periodo de investigación para describir los observado comprende desde el mes
de abril hasta julio del 2017 y es un estudio transversal/longitudinal con datos
tomados en un momento de tiempo.

2.5.3 Delimitación Conceptual o temática

Los canales de distribución son seleccionados de acuerdo al mercado o cliente, de
acuerdo a los productos que vendo y de acuerdo a mi capacidad instalada como
negocio (EXPLICAR).
Hablar de satisfacción al cliente nos permite identificar y comprender el nivel de
satisfacción se encuentra la empresa y su relevancia para la presente investigación
(EXPLICAR)
El dominio teórico o delimitación teórica donde se circunscribe el problema de
investigación sería:
Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow
Canales de distribución
Segmentación de mercado
Satisfacción al cliente
Estudio de mercado

III. MARCO TEÓRICO:

3.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTION
Refiere a los estudios previos relacionadas con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el
problema en estudio.
Los antecedentes hacen referencia a los informes de investigación realizados
anteriormente por otros investigadores.
Estos informes de investigación se encuentran en las bibliotecas de las Universidades o
Institutos.
Cuando existen estos trabajos nos interesa consignar los siguientes elementos:
Autor(es), año, título, universidad, metodología, hallazgos y/o descripción del problema,
objetivo, población y/o muestra de estudio, instrumento utilizado para recoger datos y
conclusiones. Y FINALICE CON SU OPINIÓN AL RESPECTO COMO
INVESTIGADOR.
Así mismo el orden de los antecedentes recopilados debe estar ordenado de la siguiente
forma: Internacional, Nacional, Regional, Local.
 3.2 BASES TEÓRICAS
El marco teórico es una recopilación que debes hacer de las teorías o los argumentos que
distintos autores tienen en torno al problema que vienes abordando y que exige cumplir
algunos requisitos:

No se trata de una simple reproducción o de un resumen de lo expuesto por otros, sino que
debe incorporar aportes originales tuyos para adecuarla (que es general) al problema
concreto (que es un caso específico), enriqueciendo con ello el conocimiento existente.

Es un espacio privilegiado para que puedas mostrar el dominio que has alcanzado sobre
las teorías predominantes, los autores más importantes y los documentos fundamentales
en el campo del estudio, respaldando siempre las aseveraciones que hagas con citas y
referencias de fuentes impresas o electrónicas válidas y confiables.

En cuanto a su extensión, hay diferencias significativas en lo recomendado para el

proyecto y para el informe de tesis. En el proyecto se recomienda una base teórica
resumido de no más de 5 páginas.
Para elaborar las bases teóricas de la investigación se sugiere considerar los siguientes
aspectos:
• Ubicación del problema en un enfoque teórico determinado.
• Relación entre la teoría y el objeto de estudio.
• Posición de distintos autores sobre el problema u objeto de investigación.
• Adopción de una postura por parte del investigador, la cual debe ser justificada.

3.3 DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS

El marco conceptual es el contenido de información disciplinar o interdisciplinar
establecidas de las variables en estudio. Es trascendental manifestar que la definición
conceptual es la que asume el investigador respaldándose por lo referido en el marco
teórico. Y sirve para interpretar o entender cómo el investigador puntualiza al objeto en
estudio de forma clara y precisa. Según Tamayo (1993), la definición de términos básicos
"es la aclaración del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la
identificación y formulación del problema." (p. 78).

Canal
Distribución
Satisfacción
Cliente
Calidad
Mercado

El trabajo comprende también la relevancia y su implicancia de satisfacer al cliente con

una atención oportuna, puntual y cumpliendo las necesidades requeridas por el cliente y
sobretodo que genere complacencia y motivación de que sus compras sean recurrentes.
……………………
……………………

IV. HIPÓTESIS Y VARIABLES

4.1. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

Las hipótesis son respuestas a priori a la pregunta de investigación que te has planteado.
Se formulan como proposiciones cuya veracidad la debes confirmar en el proceso de
investigación como tal, en el que pueden ser demostradas o negadas.
Su presencia es solo indispensable en el marco de estudios que buscan probar o demostrar
algo, mas no en todo tipo de estudios. Los estudios descriptivos que observan las
manifestaciones de variables por separado o aquellos cualitativos que buscan comprender
significados o representaciones sociales no están interesados en establecer relaciones
analíticas entre variables y, por ello, no requieren del uso de hipótesis.
3.1.1. Hipótesis general
"Hipótesis es una proposición enunciada para responder tentativamente a un problema."
(Pardinas, 1991, p. 151). Así la hipótesis general se redacta en base a la formulación del
problema general, esta es la respuesta anticipada a dicha formulación

Los canales de distribución generan efecto en la satisfacción al cliente en la Empresa Mary

SAC Concepción 2017.

4.1.2. Hipótesis específicas

Las hipótesis específicas tienen sus insumos en base a las formulaciones de los problemas
específicos estas a su vez se redactan en relación a las dimensiones de cada variable de
estudio.
El canal de distribución corto genera efecto en la satisfacción al cliente en la Empresa
Mary SAC Concepción 2017.

El canal de distribución indirecto corto genera efecto en la satisfacción al cliente en la

Empresa Mary SAC Concepción 2017.

El canal de distribución indirecto largo genera efecto en la satisfacción al cliente en la

Empresa Mary SAC Concepción 2017
V. METODOLOGÍA

5.1. Método de investigación: Exploratoria

5.2. Tipo de investigación: Básica
5.3. Nivel de investigación: Exploratorio
5.4. Diseño de investigación: Descriptivo
5.5. Población, muestra y muestreo

5.5.1. Población:
Un aspecto importante, es definir con claridad y de modo específico la población objetivo
de la investigación.
Según Polit, Ph (2000). Define la población como el agregado o conjunto de elementos o
Individuos a estudiar y sobre los cuales en teoría se aplicarán los resultados obtenidos de
una encuesta y/o una prueba. Partiendo de este supuesto se determinará la población para
determinar el objeto de estudio y las unidades de investigación.
Ejemplo:
Cuadro N° 1. Trabajadores del área de logística de la Municipalidad Provincial de
Huancato-2016
Secciones N° de trabajadores
Mantenimiento 36
Bienes patrimoniales 20
Almacén general 18
Almacén central 25
Almacén de alimentos 15
Subgerencia 11
Total 125
Fuente: Archivos de oficina personal

1° En el caso de nuestra investigación de mercados, la población estará conformada por todos

los clientes potenciales de diferentes establecimientos/tiendas/distribuidoras/ empresas de
transportes de pasajeros zona sur o de productos (lácteos, ropa juvenil, venta de galletas,
pizzerías). La fuente para identificar a los clientes será la base de datos que posee la oficina
de ventas y comercialización, Cámara de Comercio de Huancayo, INEI, Ministerio de
Transportes y Comunicaciones.

2° Por otro lado, para fines de estudio utilizamos en nuestra investigación de mercados, la
población desconocida determinada a juicio personal con la finalidad de contrastar y
comparar cual es la muestra más representativa para nuestro trabajo.

por el poco tiempo que tenemos y no será posible asumir los costos que pudierán generar.
Además el presente trabajo tiene como finalidad efectuar una simulación en base a las
necesidades presentadas en ese proyecto.
Sin embargo, es importante mencionar que nuestra población se conformará por todos los
clientes potenciales de los establecimientos/tiendas/distribuidoras/emp. De transportes que
identificamos como directos competidores que son: ……………………………………

5.5.2. Muestra:
Muestra
Una muestra es adecuada cuando está compuesta por un número de elementos suficientes
para garantizar la existencia de las mismas características del universo. Para lograr dicho
propósito, se puede acudir a fórmulas estadísticas siempre que sea de tipo Probabilístico; pero
si los grupos ya están definidos es de tipo No probabilístico.

1° En la presente investigación se determinará la muestra a través del muestreo probabilístico

en relación a los establecimientos/tiendas/distribuidoras/ que en la ciudad de Huancayo están
registradas en la Cámara de Comercio y que se dedican a la comercialización de ……….

2° En la presente investigación se determinará la muestra a través del muestreo probabilístico

aleatorio simple/sistemático/ determinado a juicio personal, partiendo de una base de datos
elaborada por nosotros en donde identificamos a nuestra competencia directa de
establecimientos/tiendas/distribuidoras/emp. Transp. la cual hicimos un levantamiento de
información previamente y que mencionamos a continuación:

N° Población o Universo
1 Pizzería Mr. Apache
2 Pizzería Toto´s
3 Pizzería D´Fratelllo
3 Total

Determinación del tamaño y composición de la muestra

Considerando que la población del estudio está determinada cuantitativamente, el tamaño de
la muestra se establece empleando una fórmula estadística para definición de muestra en
poblaciones finitas.
𝑍2𝑝𝑞
n= 𝑒2 𝑝.𝑞
+
𝑍2 𝑁
Dónde:
n= tamaño de la muestra
N= tamaño de la población
Z: (coeficiente crítico depende del nivel de confianza) α = 95%; Z= 1,96
P: (proporción de N controlada) = 50%
q = (1- p) = 50%
e:(margen de error admitido) = 5%
Aplicando la fórmula para calcular el tamaño de la muestra
N = 125
n= x
Z = 1,96
p= 0,5
q= 0,5
e= 0,05
n= 91
El tamaño de la muestra determinado mediante la fórmula fue de 91 , en el cuadro siguiente
se presenta las submuestras por secciones del área de logística.
Cuadro N° 2. Trabajadores del área de logística de la Municipalidad Provincial de
Huancato-2016
Secciones N° de trabajadores hi hi*n
Mantenimiento 36 0,288 26
Bienes patrimoniales 20 0,16 15
Almacén general 18 0,144 13
 Almacén central 25 0,2 18
Almacén de alimentos 15 0,12 11
Subgerencia 11 0,088 8
Total 125 1 91
Fuente: Cuadro N° 1

5.5.3. Muestreo:
Muestreo
Como la población de estudio es homogénea, considerando que en ella participaron
trabajadores de las secciones del área de logística, por consiguiente el tipo de muestreo fue
bietapico , en primer lugar se aplicó el muestreo estratificado (por secciones) por afijación
proporcional y luego el muestreo aleatorio simple.

1°
2° Considerando que la población del estudio está determinada cuantitativamente, el tamaño
de la muestra se establece empleando una fórmula estadística para definición de muestra en
poblaciones finitas.

n= z² p q N
e² (N-1)+z²pq

N° Población o Universo Clientes

Promedio
1 Pizzería Mr. Apache 150
2 Pizzería Toto´s 180
3 Pizzería D´Fratelllo 180
Total 510

5.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

5.6.1. Técnicas e instrumento de Recolección de Datos

Tamayo (1998) citado por Valderrama (2002) considera que la técnica viene a ser un conjunto
de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y transmitir
los datos. Es también un sistema de principios y normas que auxilian para aplicar los métodos,
pero realizan un valor distinto. Las técnicas de investigación se justifican por su utilidad, que
se traduce en la optimización de los esfuerzos, la mejor administración de los recursos y la
comunicabilidad de los resultados.

En la presente investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado es

el cuestionario sobre el posicionamiento de la marca/red de distribución/canales de
distribución/ etc, a través de un conjunto de veinte preguntas estructuradas dicotónicas
estableciendo la información de identificación, información de codificación y la información
básica con preguntas sencillas y amigables para el entrevistado.

5.6.2. Procesamiento y análisis de resultados

Ejemplo :Lo dicho por Pieve justifica el método de análisis usado en este trabajo de
investigación es así que los datos recogidos serán procesados mediante el software SPSS,
 para estos datos se elaboraran las tablas de frecuencias para datos cualitativos, medidos en
escala ordinal este trabajo se realizara por dimensiones y para la variable en estudio para
visualizar la tablas se usaran los gráficos de barras que son los indicados para este tipo de
variable, así mismo se usara las tablas de contingencia para analizar la intervención de las
variables intervinientes
Como medida de tendencia central se emplearan, la moda, coeficiente de variación modal y
porcentajes, dado que es un estudio con un diseño descriptivo simple no se emplearan ninguna
prueba de inferencia, sin embargo se utilizará la prueba chi cuadrado para de alguna manera
analizar las relaciones entre las dimensiones.

Resultados del cuestionario:

VI. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

Todo proyecto es un diseño, además de indicar los aspectos técnicos y científicos del tema y
problema propuesto el cual obedece a sus objetivos, debe contemplar también los aspectos
logísticos del mismo, es decir, como se va a lograr la realización del proyecto, para lo cual
en la parte administrativa del mismo se indica, los aspectos de administración y control del
proyecto los cuales hacen referencia a la estrategia operativa del proyecto.
6.1. Recursos y Presupuesto
6.1.1 Recursos Humanos e Institucionales
Debe especificarse los recursos humanos necesarios y requeridos para desarrollar la
investigación así como asistentes de investigación, encuestadores o cualquier otro
personal de apoyo.
 Investigador
Se considera como tal al que ejecuta la investigación; indicando nombres completos,
correo electrónico.
 Asesor
Se considera como tal al asesor; indicando: apellidos y nombres completos.
6.1.2 Recursos Materiales
Debe preverse la cantidad y características de los recursos materiales que posiblemente
se van a usar a lo largo del proceso de investigación. Estos materiales pueden ser: de
oficina o escritorio, de laboratorio, de enseñanza, equipos, etc.

6.2. Presupuesto y Financiamiento

En el presupuesto se da cuenta de los costos de la investigación. Generalmente, el presupuesto
se presenta en una tabla. Pero el formato y los rubros contenidos en la misma varían grandemente de
acuerdo a la institución a la cual se le presenta el proyecto para su financiación.
- Remuneraciones: se refiere al gasto por contrato de personal por un periodo de
tiempo determinado.
-Los bienes se refieren al gasto por adquisición de los bienes materiales previstos
(efectuar cálculo del costo de cada bien).
Los servicios se refieren al gasto por movilidad, viáticos, servicios de impresión,
servicios de procesamiento de datos o contratos por resultado.
Ejemplo:
Servicios Disponibles
 DESCRIPCIÓN CANTIDAD P. UNIT (S/.) TOTAL (S/.)
Internet 50 h 1.00 50.00
Luz 100 kwh 0.27 27
Transporte 15 viajes 2.00 30.00
Fotocopias 300 hojas 0.05 15.00
Teléfono Global 25.00 25.00
Otros Global 50.00 50.00
TOTAL 8.32 197

6.3. Cronograma de ejecución

Es la descripción de las actividades en relación con el tiempo en el cual se van a
desarrollar, lo cual implica, primero que todo, determinar con precisión, cuáles son esas
actividades a partir de los procesos técnicos presentados en el proyecto.
El tipo de cronograma más recomendado en un trabajo de investigación es el diagrama de
GANTT. Las actividades aquí indicadas no son definitivas. La especificación de las
actividades depende del tipo de estudio que se desea realizar.

Actividades Tiempo
N° Abril Mayo Junio Julio
1 Planteamiento del X X X
problema, objetivos y
justificación
2 Construcción del marco X X X X
teórico
3 Formulación de X X
hipótesis y variables
4 Metodología X
5 Técnicas e Instrumentos X
de recolección de datos
6 Procedimientos de X
recolección de datos
7 Técnicas de X
procesamiento y análisis
de datos
8 Administración del X
proyecto
9 Redacción del proyecto. X
10 Presentación del X
proyecto

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado o visitado para la elaboración
del documento de proyecto o propuesta de la investigación a realizar.
- Únicamente las referencias bibliográficas citadas en el cuerpo del documento, requiere
del uso de normas APA.

ANEXOS
Modelo de Cuestionario
Ruc de la empresa
Evidencias
 ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS
PORTADA
 Universidad Peruana Los Andes
 Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
 Nombre de la Escuela Profesional
 Logotipo de la Universidad Peruana Los Andes
 Título del proyecto de Investigación
 Título Profesional a optar
 Nombre del titulando
 Área de Investigación
 Línea de Investigación
 Ciudad , país y año de presentación
PRESENTACIÓN
INDICE
I. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problemas específicos
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo general
1.3.2. Objetivos específicos
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Justificación Teórica
1.4.2. Justificación Práctica
1.4.3. Justificación Metodológica
1.4.4. Justificación Social
1.4.5. Justificación de Conveniencia
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. Delimitación Espacial
1.5.2. Delimitación Temporal
1.5.3. Delimitación Conceptual o Temática
II. MARCO TEÓRICO:
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO (INTERNACIONAL, NACIONAL, REGIONAL)
2.2. BASES TEÓRICAS
2.3. BEFINICIÓN DE CONCEPTOS
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores Escala de medición

IV. METODOLOGÍA
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
4.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
 4.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
4.6.1. Técnicas de Recolección de Datos
4.6.2. Instrumentos de Recolección de Datos
4.6.3. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de Recolección de Datos
4.7. PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
4.8. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
V. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO
5.1. RECURSOS HUMANOS E INSTITUCIONALES
5.2. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
5.3. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
ANEXOS
Matriz de consistencia
Instrumentos de recolección de datos
Consideraciones éticas (documentos sustentatorios)
 PRESENTACIÓN FÍSICA DEL PROYECTO DE TESIS
PAPEL Y TAMAÑO
La tesis se presenta en papel blanco liso, tamaño A4 (21 x 29,7 cm), opaco y calidad que permita la
reproducción y la lectura.
MÁRGENES
Los márgenes que se utilizarán en las páginas son los siguientes:
 Margen izquierdo: 3,0 cm
 Margen derecho: 2,5 cm
 Margen superior: 2,5 cm
 Margen inferior: 3,0 cm
 Margen superior de página del título de cada capítulo: 7,0 cm
ESPARCIAMIENTO ENTRE LÍNEAS
El texto de la tesis se hará a espacio de 1,5 interlíneas. Se puede usar espacio simple (1 interlínea) en
los siguientes casos:
 Notas y citas textuales
 Párrafos de listas, pero no entre los elementos listados
 Bibliografía
 Índices de ilustraciones y tablas
 Anexos
LETRAS
Utilice como fuente para el tipo de letra Times New Roman 11. No use letra cursiva excepto para las
palabras cuyo origen sea de un idioma diferente al español. Use el mismo tipo de letra para numerar
las ilustraciones y las tablas, el cual puede ser diferente del tipo de letra usado para el texto del trabajo.
Podrá usar tamaños reducidos de letras solamente en los anexos, en las ilustraciones y tablas. El tipo
de letra de las páginas preliminares podrá ser diferente del tipo de letra usado para el texto del trabajo.
No use cursivas para números.
PAGINACIÓN
Se utiliza dos tipos de paginaciones:
 Números romanos en minúscula para el cuerpo preliminar del trabajo, comenzando por la
página de la portada de la tesis, que no se numera pero se considera; se termina en duración
de la investigación.
 Números árabes para el texto.
La numeración debe ser colocada en el margen inferior, en el lado centro de la página
Las páginas en las que aparecen cuadros y gráficos también deben numerarse y su disposición
(vertical u horizontal) no debe alterar la posición del número de página. No use la palabra “página”
antes de la numeración de las páginas.

VERBOS, PALABRAS DE ENLACES,

BIBLIOGRAFIA
VERBOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS EN LA REDACCIÒN DE OBJETIVOS
TOMADOS DE: Balestrini, M. (1.997) Como se elabora el Proyecto de Investigación

Objetivos Generales Objetivos Específicos

Analizar Formular Advertir Enumerar

Calcular Fundamentar Analizar Enunciar
Categorizar Generar Basar Especificar
Comparar Identificar Calcular Estimar
Compilar Inferir Calificar Evaluar
Concretar Mostrar Categorizar Examinar
Contrastar Oponer Comparar Explicar
Crear Orientar Componer Fraccionar
Definir Plantear Conceptualizar Identificar
Demostrar Presentar Considerar Indicar
Desarrollar Probar Contrastar Interpretar
Describir Producir Deducir Justificar
Diagnosticar Proponer Definir Mencionar
Discriminar Reconstruir Demostrar Mostrar
Diseñar Relatar Detallar Operacionalizaciòn
Efectuar Replicar Determinar Organizar
Enumerar Reproducir Designar Registrar
Establecer Revelar Descomponer Relacionar
Explicar Situar Describir Resumir
Examinar Tasar Discriminar Seleccionar
Exponer Valuar Distinguir Separar
Evaluar Establecer Sintetizar
Sugerir Determinar

VERBOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS EN LA RELACIÒN DE OBJETIVOS

RECOPILADOS DE:
Bavaresco, A. (1992) Proceso Metodológico en la Investigación como hacer un diseño de
Investigación
CONECTORES Y RELACIONANTES
- El ejemplo anterior descrito
- Resulta oportuno
- En los marcos de las observaciones anteriores
- Después de lo anterior expuesto
- Todo lo anterior
- Sobre la base de las consideraciones anteriores
- En ese mismo sentido
- En el orden de las ideas anteriores
- De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando
- Precisando de una vez
- Es evidente entonces
- Después de las consideraciones anteriores
- En este mismo orden y dirección
- Según se ha citado
- Con referencia a lo anterior
- Hecha la observación anterior
- Por las consideraciones anteriores
- En este orden de ideas se puede citar
- Se observa claramente
- Dadas las condiciones que anteceden
- A manera de resumen final
- En efecto
- Como ya se ha aclarado
- Cabe agregar
- Según se ha visto
- Como puede observarse
- En referencia a la clasificación anterior
- En este propósito
- Significa entonces
- De los anteriores planteamientos se deduce
- Ante la situación planteada
- A lo largo de los planteamientos hechos
- A los efectos de este
- Tal como se ha visto
- Hechas las consideraciones anteriores
- Tal como se observan
- En relación con este último

PARA PARAFRASEAR PARA INDICAR ORDEN

-Es decir -En otras palabras -Primero -Segundo
-Brevemente -De hecho -Por otra parte -Por la otra
-Cabe decir que, -O lo que es lo mismo -En primer (segundo, -En primer
-Lo que quiere decir -En efecto. tercer…) lugar (segundo, tercer…)
(demostrar, -Seguidamente término
explicar…) que -Luego -Para empezar
-Para continuar -Para dar
-Se expone continuidad -
-Finalmente Seguidamente
-Posteriormente.
PARA INDICAR CONCLUSIÒN O PARA ESTABLECER
CONSECUENCIA COMPARACIONES
-En consecuencia -Por lo tanto -De la misma -Igualmente
-Como resultado de manera que -(que)
-(eso, aquello) -Como consecuencia de -En (de) igual forma, -En las mismas
-Atendiendo a esto -Mejor (peor) que (mejores, peores)
-En atención a -De acuerdo con esta situación circunstancias
-Como resultado de -De todo esto se -Mayor (menor) que, -De manera
-Tanto… que desprende que -Comparativamente semejante
-Tan…que -Por todo lo dicho con
-En síntesis -En tal sentido .
-Por esta razón
-En suma
PARA INDICAR RELACIÒN TEMPORAL PARA AÑADIR IDEAS
-Posteriormente, -Entonces -Sobre la base de -Además
-Al mismo tiempo -Después -Con base en la -Asimismo
-Ahora -Antes misma forma (o así mismo)
-Hoy día -Actualmente -En adelante -También
-En estos (esos, -Ulteriormente -Como afirmaremos -De nuevo
aquellos) momentos -En la posteridad -(arriba) otras veces -Por su parte
-En la actualidad -En otra época -Pues -Otra vez
-Pasado el (este, ese, -Prospectivamente -Ahora bien -Al mismo tiempo
aquel) tiempo -Mientras tanto -Es conveniente -Igualmente
-Luego. (preciso, -En igual forma
necesario…) que -Por sobre todo
-Adicionalmente -De igual manera.
PARA PRESENTAR UNA IDEA QUE PARA EJEMPLIFICAR
LIMITA, OPONE O NIEGA LA IDEA
ANTERIORMENTE EXPRESADA
-En oposición a -Sin embargo -Para ejemplificar tal -Para ilustrar esto
-Enfrentando -No obstante (tales) consideraciones -Por ejemplo,
(enfrentando a) -En otro orden de ideas (es) el autor (periodista, -Como apreciarse
-Contrariamente a lo que pero escritor, poeta, narrador, (verse, suponerse,
se ha expresado -De otro modo ensayista, fulano de tal…) inferirse,
-Aunque aparezca asa -Por el contrario -Nos explica (expone, entenderse…)
-Aunque sea (parezca) -Aun cuando ofrece, aclara, explícita…) -Como se puede
posible -A pesar de que, entender
-En cambio. -No obstante -Un ejemplo de esto. - -Ver
-Que -Si bien es cierto que… Constatar -Suponer
-Empero -No es menos cierto -Comprobar

PARA PARAFRASEAR PARA INDICAR ORDEN

-Es decir -En otras palabras -Primero -Segundo
-Brevemente -De hecho -Por otra parte -Por la otra
-Cabe decir que, -O lo que es lo mismo -En primer (segundo, -En primer
-Lo que quiere decir -En efecto. tercer…) lugar (segundo, tercer…)
(demostrar, -Seguidamente término
explicar…) que -Luego -Para empezar
-Para continuar -Para dar
-Se expone continuidad -
-Finalmente Seguidamente
-Posteriormente.
PARA INDICAR CONCLUSIÒN O PARA ESTABLECER
CONSECUENCIA COMPARACIONES
-En consecuencia -Por lo tanto -De la misma -Igualmente
-Como resultado de -Como consecuencia de manera que -(que)
-(eso, aquello) esto -En (de) igual forma, -En las mismas
-Atendiendo a -De acuerdo con -Mejor (peor) que (mejores, peores)
-En atención a -De todo esto se esta situación circunstancias
-Como resultado de desprende que -Mayor (menor) que, -De manera
-Tanto… que -Por todo lo dicho -Comparativamente semejante
-Tan…que -En tal sentido con
-En síntesis -Por esta razón .
-En suma
PARA INDICAR RELACIÒN TEMPORAL PARA AÑADIR IDEAS
-Posteriormente, -Entonces -Sobre la base de -Además
-Al mismo tiempo -Después -Con base en la -Asimismo
-Ahora -Antes misma forma (o así mismo)
-Hoy día -Actualmente -En adelante -También
-En estos (esos, -Ulteriormente -Como afirmaremos -De nuevo
aquellos) momentos -En la posteridad -(arriba) otras veces -Por su parte
-En la actualidad -En otra época -Pues -Otra vez
-Pasado el (este, ese, -Prospectivamente -Ahora bien -Al mismo tiempo
aquel) tiempo -Mientras tanto -Es conveniente -Igualmente
-Luego. (preciso, -En igual forma
necesario…) que -Por sobre todo
-Adicionalmente -De igual manera.
PARA PRESENTAR UNA IDEA QUE PARA EJEMPLIFICAR
LIMITA, OPONE O NIEGA LA IDEA
ANTERIORMENTE EXPRESADA
-En oposición a -Sin embargo -Para ejemplificar tal -Para ilustrar esto
-Enfrentando -No obstante (tales) consideraciones -Por ejemplo,
(enfrentando a) -En otro orden de ideas (es) el autor (periodista, -Como apreciarse
-Contrariamente a lo pero escritor, poeta, (verse, suponerse,
que se ha expresado -De otro modo narrador, inferirse,
-Aunque aparezca asa -Por el contrario ensayista, fulano de entenderse…)
-Aunque sea (parezca) -Aun cuando tal…) -Nos explica -Como se puede
posible -A pesar de (expone, ofrece, aclara, entender
-En cambio. -No obstante explícita…) que, -Ver
-Que -Si bien es cierto que… -Un ejemplo de esto. - -Suponer
-Empero -No es menos cierto Constatar
-Comprobar

PARA INDICAR RELACIONES CAUSALES PARA EXPRESAR OPINIONES

ENFÀTICAS
-Puesto que -Debido a esto (eso, -Manera de ver -A mí (nuestro)
-Dado que aquello) cosmovisión) juicio
-Visto que supuesto -Por esto (esa, aquella) -De acuerdo con mi -Yo pienso
que causa (situación, labor, punto de vista (sostengo, creo,
-Ya que razón…, -Es conveniente, propongo, afirmo,
-Por esto (eso, aquello). (preciso, necesario) niego) que
recalcar que -Según mi
-Yo difiero de (nuestra) opinión
(concuerdo con) (óptica,
-Nosotros sostenemos.
PALABRAS – SEÑAL
Las palabras y expresiones que se dan a continuación son conocidas, pero son importantes para leer
bien porque indican lo que va a ocurrir.
Ejercítese en descubrirlas en sus lecturas:
Palabras –AVANCE: Indican que va a hacer Y también, asimismo, además incluso, de igual
más sobre lo mismo manera, de nuevo, por otra parte
Palabras –PAUSA: Indica que ha de leerse más Por ejemplo, como, tal como, especialmente,
despacio porque va a ocurrir un cambio de ideas porque si, supuesto que, con tal que.
Palabras-RETROCESO: Indican que ha de Pero, sin embargo, en realidad, de hecho, no
leerse más despacio porque va a ocurrir un obstante, con todo, a pesar de que, aunque, más
cambio de idea, en el sentido opuesto bien que, en vez de, por otra parte, en cambio,
mientras que.
Palabras- LLEGADA: Indican que se llega a un Así, pues, por ende, por tanto, según, esto, en
resumen o conclusión resumen, por consiguiente, en consecuencia, en
conclusión.