PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

KOMPLEK PERKANTORAN PEMERINTAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
JALAN KESEHATAN NO. 1 SINAMBEK TELP/FAX (0760) 2524249 POS 29562-TELUK KUANTAN
e-mail : telukkuantanrsud@gmail.com

KEPUTUSAN DIREKTUR
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN
NOMOR ………………..

TENTANG
KEBIJAKAN PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF

MENIMBANG : a. Bahwa Komunikasi yang efektif merupakan komunikasi yang dilakukan tepat
waktu, akurat, lengkap dan dapat dipahami oleh penerima perintah/instruksi, baik
secara lisan maupun melalui telepon.
b. Bahwa dalam upaya mengurangi kesalahan dalam berkomunikasi pada saat
perintah atau instruksi yang diberikan secara lisan maupun melalui telepon.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan butir a dan b maka perlu dibuat Kebijakan
Pemberian informasi dan edukasi yang ditetapkan dengan Surat Keputusan
Direktur.
MENGINGAT : a. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 16991/MENKES/PER/VIII/2011 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit.
b. Keputusan Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 tahun 2009 tentang
Rumah Sakit .
c. Undang-Undang Republik Indonesian Nomor 29 tahun 2004 tentang praktik
kedokteran.
d. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK
KUANTAN TENTANG KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DI RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH TELUK KUANTAN
KEDUA : kebijakan yang dimaksud dalam keputusan ini adalah Kebijakan Penerapan
Komunikasi yang Efektif di RSUD Teluk Kuantan yang disusun oleh Kelompok
Kerja (Pokja) Sasaran Keselamatan Pasien RSUD Teluk Kuantan
KETIGA : Kebijakan ini mengatur bagaimana penerapan komunikasi yang efektif di unit
Pelayanan baik secara lisan maupun melalui telepon.
KEEMPAT : Keputusan ini mulain berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan dilakukan
perbaikan sebagaimana mestinya apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan
dalam penetapan ini.

Ditetapkan di : Teluk Kuantan

Pada Tanggal :
Direktur RSUD Teluk Kuantan

dr. H. Fahdiansyah, SpOG

19751212 200501 1 002

Lampiran Surat Keputusan Direktur RSUD Teluk Kuantan
Nomor :
Tanggal :

KEBIJAKAN PANDUAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN

1. Penerima perintah harus menuliskan secara lengkap perintah yang diberikan, melakukan
pembacaan ulang dan melakukan konfirmasi.
2. Tulisan disebut lengkap bila terdiri dari jam/tanggal, isi perintah, nama pemberi perintah dan
tanda tangan, nama penerima perintah dan tanda tangan, pelaksana perintah dan tanda tangan.
3. Penerima perintah harus membacakan ulang perintah yang ditulis secara lengkap.
4. Konfirmasi lisan sesaat setelah pemberi perintah mendengar pembacaan dan memberikan
pernyataan kebenaran pembacaan secara lisan misal “Ya sudah benar”. Konfirmasi tertulis
dengan tanda tangan pemberi perintah yang harus diminta pada kesempatan kunjungan
berikutnya.
5. Kolom keterangan dapat dipakai untuk mencatat hal-hal yang perlu dicatat, misal pemberi
perintah tidak mau tanda tangan.
6. Komunikasi efektif dilakukan untuk melaporkan keadaan semua pasien baik yang baru masuk
maupun pasien lama yang mengalami perubahan keadaan.

Ditetapkan di : Teluk Kuantan

Pada Tanggal :
Direktur RSUD Teluk Kuantan

dr. H. Fahdiansyah, SpOG

19751212 200501 1 002