3-Consejos para ser asertivos en la resolución de conflictos:

a- Identificar la manera en la que nos comunicamos

En primer lugar, es muy importante poner el foco en nuestras conductas y preguntarnos "¿Cómo
actúo yo ante un conflicto?" "¿Soy una persona pasiva o agresiva?". Ahora que hemos aprendido
los distintos tipos de comunicación, podemos guiar nuestro estilo hacia la asertividad, fijándonos
en nuestros estilos de respuesta ante algo que nos causa desagrado.

b- Entender a la otra persona

Cuando alguien se acerca a nosotros buscando el conflicto, indicando su desagrado ante nuestras
conductas o, por ejemplo, algún tipo de comportamiento ajeno no nos parece acertado, debemos
entender el por qué de todo ello.

Si alguien hace o dice algo siempre es por alguna razón. Del mismo modo que todas nuestras
acciones o pensamientos tienen una motivación de fondo, las acciones de los demás también la
tienen. Como hemos comentado anteriormente, la asertividad tiene un componente de empatía
muy importante que debemos aprender a aplicar en nuestro diálogo comunicativo.

c- Hablar con pausas y escuchar todo lo que el otro tenga que decir

Una vez entendamos la razón de sus acciones o emociones, debemos escuchar a la otra persona.
Esto conlleva una importante dosis de paciencia, puesto que el otro, a lo mejor, no se comunica
de la manera en que nosotros desearíamos y esto puede resultar ofensivo y tóxico. Si ve que lo
estamos escuchando estará menos a la defensiva y, quizás, podemos llegar a un acuerdo.

d- Proponer una alternativa que sea beneficiosa para todos

Después de escuchar sus argumentos, es el momento de llegar a un punto en común. Para ello,
toca exponer nuestras opiniones de la mejor manera posible, enunciando nuestros argumentos
correctamente, de manea calmada pero con firmeza. Con el diálogo adecuado, el conflicto puede
resolverse de manera pacífica y mediante un buen acuerdo.

e- Identificar su reacción y responder correctamente

Evita responder de manera agresiva o pasiva, mantén tus argumentos y sigue utilizando una
comunicación asertiva. Es posible que esa persona nos produzca una sensación de nerviosismo o
malestar. Es por ello que debemos aprender a gestionar todas las emociones que puedan surgir
durante el conflicto. Es importante responder con corrección y no perder los papeles.

f. Sé persistente

A veces te enfrentas a situaciones en las que inicialmente no encuentras respuesta a tus

solicitudes. No te limites a decirte a ti mismo: “Al menos lo intenté “. A menudo para ser tratado
con justicia tienes que ser persistente. Por ejemplo, si te cancelaron un vuelo, sigue preguntando
acerca de otras opciones, como ser transferido a otra línea aérea, para poder llegar a tu destino a
tiempo.
g. Mantén la calma

Si alguien está en desacuerdo o desaprueba tu elección, opinión o solicitud, no debes enojarte o

ponerte a la defensiva. Es mejor buscar una respuesta constructiva o decidir evitar a esta persona
en futuras situaciones.

4- Si bien los chicos suelen ser duros unos con otros, también reconocen cuando una persona
hace lo correcto. La mejor forma de ganarte el respeto de tus compañeros es siendo respetuoso y
amable con todo el mundo. También debes mostrarles que eres confiable, maduro y libre de
prejuicios. Sé leal a ti mismo y demuestra tus habilidades y talentos.

5- Qué es la Comunicación Asertiva

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un

receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de
esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el
respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

Características de la Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las

relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os
presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:
a. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.

b. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y
sinceridad.

c. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

d. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más
convincentes.

e. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la
receptividad y el impacto.