La observación y el contexto a observar

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FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / inicio - motivación

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¿Qué es la observación?
La observación es una primera actividad investigativa que
el estudiante realiza en un contexto determinado. Él hace
el papel de “(…) investigador durante las diversas etapas
de su trabajo, al utilizar sus sentidos: oído, vista, olfato,
tacto y gusto, acumula hechos que le ayudan a identificar
un problema” (Arrieta y Araque, 2006, p.47).

Esta actividad implica, asimismo, el registro de

determinados aspectos de lo observado mediante la
utilización de instrumentos.
La observación es la primera actividad
investigativa.

Se utilizan los sentidos: oído, vista, olfato,

tacto y gusto, para acumular datos que
ayudan a identificar un problema.

Se realiza en un espacio determinado, un

contexto .
También se puede afirmar que:

La observación científica, según Kaplan, citado por Gallardo

y Moreno (1999), “es (una) búsqueda deliberada, llevada con
cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones
casuales, y en gran parte pasivas, de la vida cotidiana” (p.59).
Por lo tanto:

Pasamos de la observación cotidiana a la observación

deliberada.
Si es deliberada, debe tener propósitos, algo que
responder y orden.
Estos tres aspectos (,  y ) se desarrollan en un
contexto determinado en contacto con personas y
procesos.
¿Qué observar?

¿Qué datos recoger?

En la observación se recopila los datos observables. Estos datos
pueden ser, por ejemplo:

• Los gestos (forma de preparar la comida, ademanes al momento de

atender, formas de transportar los materiales)

• El espacio (las condiciones de acogida en las áreas de espera,

disponibilidad de mueblería, iluminación, las distancias y alturas.)

• Las frases o exclamaciones (las formas de interacción entre el

personal y el cliente, el vocabulario es específico a la tarea)

• Las cifras (el número de personas que hay en una sala de espera, el
número de personas que son atendidas en cada ventanilla o por cada
uno del personal)

• El tiempo (tiempo medio de espera para un servicio, el tiempo

promedio de demora en la atención, el tiempo promedio en el uso de
algún equipo), entre otros. (Tomado con modificaciones de Medecins
du monde, 2012)
Pero

Para observar y registrar lo anterior, hay que

seleccionar previamente un contexto específico.
El contexto de observación es el conjunto de condiciones en las que se
sitúa el proceso de observación. Este se delimita en el espacio que se
seleccione para iniciar con el plan de observación.
La selección adecuada del contexto de observación permitirá tener
acceso a los innumerables datos que podamos requerir para poder
conocer la realidad de dicho contexto.
Ejemplos de contextos a observar …
 TIPOS DE
CONTEXTO

PRODUCCIÓN COMERCIO SERVICIO

¿Qué criterios debe cumplir el
contexto seleccionado?
El contexto seleccionado deberá cumplir con cuatro (de un total de cinco)
criterios de determinación de viabilidad del trabajo:

• Acceso libre (o en los momentos requeridos) al local de la

institución a trabajar.
• Acceso (con nulas o mínimas restricciones) al personal que labora
en la institución.
• Acceso, por lo menos, a una persona (no profesional) de la
institución que conozca, al detalle, las actividades o rubro de la
institución.
• Acceso a información documental (tesis, artículo, libros, revistas,
folletos, álbumes de fotos y/o registros fotográficos institucionales,
entre otros).
• Acceso (opcional) a un profesor universitario, de esta universidad u
otras, que conozca sobre la actividad y/o rubro de la institución.
Estos criterios se organizan en una:

MATRIZ DE VIABILIDAD DE
CONTEXTO DE OBSERVACIÓN.
 MATRIZ DE VIABILIDAD DE CONTEXTO DE OBSERVACIÓN

CRITERIO A B C HORARIOS / NOMBRES/OTROS

Acceso libre (o en los momentos

requeridos) al local de la institución a
trabajar.
Acceso (con nulas o mínimas
restricciones) al personal que labora en
la institución.
Acceso por lo menos a una persona (no
profesional) de la institución que
conozca, al detalle, las actividades o
rubro de la institución.
Acceso a información documental
(tesis, artículo, libros, revistas, folletos,
álbumes de fotos y/o registros
fotográficos institucionales, entre
otros)
Acceso (opcional) a un profesor
universitario, de esta universidad u
otras, que conozca sobre la actividad
y/o rubro de la institución
Ejemplos de aplicación de la
MATRIZ DE VIABILIDAD
Criterios de determinación de viabilidad del
espacio a observar
Criterios de determinación de viabilidad del
espacio a observar
Asimismo, debemos considerar…
Datos de la INSTITUCIÓN:

• Nombre de la institución u organización (contexto a

observar) en que van a realizar el trabajo de indagación de
campo.

• Historia de la institución.

• Personas y/o personal que labora en la institución.

• Actividad principal de la institución.