BASE PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA CECAPAZ.

Basados en ésta información debemos presentar la propuesta de

investigación de mercado para Cementos Vallenato.

Número de ferreterías en Valledupar

Sectorización de ferreterías
Número de encuestadores por sector
Número de días de Diseño
Número de días de aplicación de encuesta
Número de días de tabulación y análisis de datos

Con una investigación acertada podremos identificar varios aspectos

relevantes de los clientes. ¿Dónde se encuentran? ¿Cuáles son sus
motivaciones? ¿Cuál es el proceso de compra? ¿Qué marcas conoce de la
categoría? Estas son solo algunas de las preguntas que se resolverán en el
desarrollo del estudio.

Línea de investigación:
Dentro de las líneas de investigación se podrán aplicar los siguientes modelos,
basados en la necesidad inmediata de la organización.
1. Fidelización de clientes:
 CEM Customer Experience Management Medición Experiencia del
cliente.
 PDAII Estudio de satisfacción y fidelización
 Cliente Incógnito – Auditoría de servicio
 Análisis de necesidades y expectativas insatisfechas

2. Entendimiento de clientes:
 DEEP Insights Analysis-Comprender la necesidades más profundas de
los consumidores con las categorías
 -Análisis de segmentación
 -Hábitos de compra y uso
 -Evaluación de elasticidad de precios / sensibilidad de precios
3. Fortalecimiento de marca:
 BET Brand Equity Track – Tracking Capital de Marca (Brand Equity) &
posicionamiento
 BKI Brand Key Input Estudios – para planteamiento de estrategia de
marca
 Análisis de Reputación Corporativa
 Análisis de Arquitectura de marca

Adicional a esto, se pueden ofrecer las siguientes líneas de investigación,

teniendo en cuenta la necesidad de evaluar el posicionamiento y el impacto de
la marca en el mercado.

 PRUEBA DE PRODUCTO - SERVICIO:

Pruebas relacionadas con características y uso de productos y/o servicios.
¿Cómo se compara con los demás? Gustos y preferencias entre los productos
y/o servicios evaluados.

Esta investigación permite:

o Re Diseñar el producto y/o servicio a la medida de los clientes.
o Encontrar atributos de mejora.
o Identificar fortalezas para destacarlas en la comunicación.
o Comparar mi producto y/o servicio con la competencia.
o Hacer más eficiente la administración de presupuestos.
o Conocer la disposición de compra y uso por parte del grupo objetivo.

 RECALL
Evaluar la recordación de contenidos publicitarios y efectividad de los mensajes.
Esta investigación permite:
o Evaluar de manera reciente el nivel de recordación espontánea y
ayudada de los mensajes publicitarios.
o Evaluar si la publicidad es o no confusa y si cumple con el objetivo de
comunicación.
o Conocer si fue efectivo el mensaje expuesto y si cumplió con su objetivo.
o Medir si la publicidad expuesta es asociada o no a la marca evaluada.

 IMAGEN DE INVESTIGACIÓN Y LA IDENTIDAD

Es la evaluación de la impresión global que tienen las personas el servicio.

Esta investigación permite:

o Conocer la percepción del consumidor sobre una marca como persona.
o Identificar atributos o cualidades de una marca.

 INVESTIGACIÓN DE POSICIONAMIENTO:
Evalúa la posición de un producto dentro de una categoría y como puede
explotar su colocación a fin de competir más efectivamente.

Esta investigación permite:

o Conocimiento de marca de un sector específico. (Top of Mind, Share Of
Mind, Top Of Heard).
o Identificar los atributos que hacen diferente una marca de otra.
o Encontrar la personalidad de un producto o marca.
o Evaluación de la marca en los años.
o La percepción sobre la marca con respecto a Calidad VS Precio.

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Evalúa el grado de conformidad de los clientes o usuarios con respecto a un
producto o servicio.
Esta investigación permite:
o Identificar la satisfacción de los clientes con respecto a un producto o
servicio.
o Conocer los atributos que más aportan a la satisfacción global.
o Usar el Modelo de evaluación Top Two Boxes (TTB – Variables Totalmente
Satisfecho y Satisfecho) y Botton Two Boxes. (BTB – Variables Totalmente
Insatisfecho e Insatisfecho).
o Diseñar un índice de satisfacción para medir en el tiempo.
o Identificar importancias y urgencias sobre atributos mal calificados.

 HÁBITOS DE COMPRA
Permite identificar qué tipo de productos o servicios son de mayor preferencia
para ser comprados por el grupo objetivo, conociendo la marca, precio,
frecuencia, lugar y razones entre otros.

Esta investigación permite:

o Enfocar exactamente las estrategias de Merchandising.
o Diseñar campañas de comunicación enfocadas hacia al hábito
encontrado.
o Enfocar estrategias para temporadas de alta compra y adquisición.
o Conocer los lugares donde es más efectivo tener mi producto.

 PARTICIPACIÓN Y PENETRACIÓN DEL MERCADO:

Podemos determinar qué porcentaje del total del mercado de clientes o ventas
tiene una compañía VS su competencia, así mismo podemos identificar la
cantidad de clientes que tiene una compañía vs la totalidad de usuarios de un
servicio o producto.

Esta investigación permite:

o Diseñar estrategias para mantener o aumentar la participación en el
mercado.
o Conocer el porcentaje del mercado que no está cubierto y que se pude
atacar.
o Diseñar estrategias para competir en el mercado.

Metodologías:
 Cualitativa: en la Investigación de Mercados El objetivo principal de la
metodología Cualitativa es la descripción de las “características positivas
o negativas de un producto o servicio”. En las investigaciones
cualitativas se debe hablar de entender con mayor profundidad los
pensamientos y sensaciones del sujeto así como de sus reacciones en
cuanto a algún fenómeno social o cultural. Este tipo de estudio permite
la interacción entre los investigadores y los investigados para de esta
manera analizar y comprender a los sujetos y fenómenos desde la
perspectiva del grupo de investigación.

 Cuantitativa: El objetivo de esta metodología es principalmente medir,

calcular, pronosticar y conocer aptitudes y comportamientos de un
 mercado específico, se soportan en variables de muestreo con el diseño
de un nivel de confianza y un margen de error buscando veracidad y
confiabilidad en los datos. Los estudios cuantitativos se desarrollan a
través de modelos matemáticos, estadísticos y/o económicos en donde
se identifica la opinión de un porcentaje de la población sobre un
aspecto en particular.

Entrevistas en
profundidad

Desk Research
 BBDD
 Información
sectorial
 Netnografías

Talleres de Co-Creación
 Focus Groups
 Diadas
 Triadas

Encuestas
 Cara a cara
 Online

Teniendo en cuenta la segmentación de mercado, que nos arroja un total de 25

municipios en el departamento del Cesar y 15 municipios en La Guajira y según
la información suministrada por la empresa, se tiene cobertura en la totalidad
de municipios de ambos departamentos. Por esta razón, y en ausencia de
información certera respecto a la cantidad de ferretería y de población que se
alcanza con el producto, es necesario establecer un promedio basado en los
siguientes datos:
1. Consumo de cemento a nivel nacional – departamental – ciudades
principales - per cápita.
2. Cantidad de ferreterías a nivel departamental – ciudad – municipio
3. Densidad demográfica a nivel departamental – municipal
 4. Determinación de muestra significativa con base en los resultados
obtenidos
Lo anterior nos permitirá obtener un margen de muestra, el cual servirá como
base para efectos de costos de implementación y diseño de metodología.
Solicito su amable colaboración para obtener dichos datos.
 1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de [INTRODUZCA
NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIÓN]?

1. Menos de un mes

2. De uno a tres meses

3. De tres a seis meses

4. Entre seis meses y un año

5. Entre uno y tres años

6. Más de tres años

7. Nunca los he utilizado

2. ¿Cómo conoció [INTRODUZCA NOMBRE DE LA
EMPRESA/ORGANIZACIÓN]?

1. TV

2. Radio

3. Internet

4. Prensa o revistas

5. Amigos, colegas o contactos

6. No la conozco

7. Otro
3. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA NOMBRE DEL PRODUCTO O
SERVICIO]?
1. Una o más veces a la semana

2. Dos o tres veces al mes

3. Una vez al mes

4. Menos de una vez al mes

5. Nunca lo he utilizado

6. Otro
 4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con [INTRODUZCA NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIÓN] en una escala de 1
a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

5. En comparación con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL PRODUCTO O SERVICIO], [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO]
es ...

1. Mucho mejor

2. Algo Mejor

3. Más o menos igual

4. Algo peor

5. Mucho peor

6. No lo sé
6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN]:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Buena calidad .

* Profesionalidad .
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Bien organizada .

* Servicio postventa .

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Calidad del servicio .

* Relación calidad- precio .

7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Bien organizada .

* Calidad del servicio .

* Profesionalidad .
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Buena calidad .

* Relación calidad- precio .

* Servicio postventa .

8. ¿Ha recomedado usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN] a otras personas?

1. Sí

2. No
9. ¿Recomendaría usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN] a otras personas?

1. Sí

2. No
10. ¿Comprará o utilizará usted [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO] de nuevo?

1. Seguro que sí

2. Probablemente sí

3. Puede que sí, puede que no

4. Probablemente no
5. Seguro que no
11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN] sobre el servicio que proporciona?: