À:

Embaixada da República do Zimbabué

Assunto: Explicação do Incidente com uma hóspede

Consta-nos do registo que a embaixada do Zimbabwe efectuou uma chamada ao Hotel

Atlantis cujo atendimento foi através do recepcionista Dique Fernando Matsinhe com o qual
convencionaram que iria ser feito o pagamento com a chegada da hóspede.

Acontece que o nosso colaborador não informou-nos a respeito da reserva feita, tendo chegado
a hóspede de nome Mary Kadyamatimba, de nacionalidade zimbabwiana e feito o pagamento
mas pelo quarto que ela havia pedido nenhum estava disponível tendo sido cobrado o valor do
quarto casal e a mesma efectuou o pagamento mas não usufruiu do mesmo tendo preferido
abandonar o hotel sob fúria.

Assumimos a culpa do que sucedeu e gostávamos que houvesse compreensão da vossa parte
que foi um problema relacionado com a organização interna e problemas de comunicação
entre o staff da recepção e assim prometemos mudar e agirmos sempre na conformidade
equilibrada entre as expectativas e o nosso bom servir.

Agradecíamos que aceitassem nosso convite de café nas nossas instalações ou oportunamente
nas vossas para melhor explicarmos frontalmente e aproveitarmos para estreitar as nossas
relações que estão abaladas por causa desse pequeno embaraço que não pode servir de abismo
de boas convivências entre as nossas instituições.

Sem mais, subscrevemo-nos na mais alta fé de que as nossas preces serão ouvidas por vossas
excelências.

Maputo, 02 de Novembro de 2018

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(Hotel Atlantis)
À:

Embaixada da República Federativa do Brasil

Assunto: Esclarecimentos importantes

Cordiais saudações,

Vimos por meio desta missiva dirigirmo-nos à Vossa Excia para explicarmos a respeito de
sucedido há algum tempo com alguns hóspedes de origem brasileira com a vossa
recomendação.

Acontece que tivemos reservas excedidas (Overbooking) aquando da chegada dos hóspedes.
Então, o Hotel sempre fez questão de acomodar os seus hóspedes por forma a garantir
comodidade àqueles que apostam em nossos serviços. Assim sendo, encaminhamos os
hospedes a um hotel mais próximos que faz parte das nossas parcerias institucionais, tendo
ocorrido que eles foram cobrados um pouco mais do previsto, e por isso, endereçamos as
nossas mais sinceras desculpas institucionais pelo sucedido. Gostávamos que pudéssemos
colocar uma borracha sobre o sucedido e voltássemos a estreitar as nossas relações
interinstitucionais que se encontram razoavelmente abaladas por conta disso tudo. Neste
sentido, lançamos a mão de um convite para café nas nossas instalações ou nas vossas numa
data a anunciar oportunamente da vossa parte. E desde já, adiantamos que não voltará a
ocorrer a mesma situação.

Sem mais, aguardamos com elevada esperança, a acusação e aceitação do nosso convite e
pedido expiação pelo sucedido.

Parabenizamos aos brasileiros pela eleição, um acto impar e de soberania popular e cidadania
do povo irmão, ocorrida no domingo último

Maputo, 02 de Novembro de 2018

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(Hotel Atlantis)