GLOSARIO DE TERMINOS

SISTEMA
Grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta
común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de
transformación organizado en el que interactúan elementos como equipo
computacional, software, recurso humano, datos e información.

PROCESAMIENTO
Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue
valor a este y suministre un producto a un cliente interno o externo. Los procesos
utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados definitivos;
también se puede definir como la secuencia de actividades relacionadas que
emplean recursos de la organización a las cuales se les agrega valor para dar
resultados o productos definidos para un usuario interno o externo con el apoyo de
los objetivos de la empresa.

INFORMACIÓN
Conjunto de datos procesados que sirven de insumo para el control y la toma de
decisiones así mismo INFORMACIÓN se puede definir como datos que han sido
convertidos a un contexto significativo y útil para usuarios finales específicos.

SISTEMA DE INFORMACIÒN

Se define como conjunto de componentes interrelacionados que permiten

capturar, almacenar, procesar y distribuir la información para apoyar la toma de
decisiones, el control, la coordinación, el análisis y la visión en una organización.

La siguiente figura ilustra un modelo de sistema de Información que expresa un

marco conceptual fundamental para los principales componentes y actividades de
los Sistemas de Información.
 RECURSOS RECURSOS DE
HUMANOS DATOS

Usuarios finales y Bases de datos y

especialistas en SI de conocimientos
Control de
desempeño del
sistema

Entrada de
recursos de Salida de
Procesamiento de datos productos de
datos en información informac.

Programas y Maquinas
RECURSOS DE procedimientos Almacenamiento de y medios RECURSOS DE
SOFTWARE recursos de datos HARDWARE

Medios de comunicación y soporte de redes

RECURSOS DE REDES

Recursos Humanos: Las personas se requieren para la operación de todos los

Sistemas de Información. Estos recursos humanos incluyen usuarios finales y
especialistas en Sistemas de Información.

Usuarios Finales: Personas que utilizan un sistema de información ó la

información que éste genera. La mayoría son usuarios finales de los Sistemas de
Información.

Los Especialistas en Sistemas de Información: Personas que desarrollan y operan

Sistemas de Información; los analistas de sistemas los diseñan con base en los
requerimientos de información de los usuarios finales; los programadores preparan
programas de computador con base en las especificaciones de los analistas de
sistemas; los operadores de computadores operan sistemas computacionales
grandes.
Recursos del Hardware: Incluyen todos los dispositivos físicos y materiales
utilizados en el proceso de la información que son:

Los Sistemas de Computador: Se componen de unidades de procesamiento

central que contienen microprocesadores, y una variedad de dispositivos
periféricos interconectados.

Los Periféricos del Computador: Son dispositivos como el teclado o el Mouse

electrónico para la entrada de datos y comandos, una pantalla de Video o
impresora para la salida de la información y los discos magnéticos u ópticos para
el almacenamiento de recursos de datos.

Recursos de Software: Este concepto incluye toda la serie de instrucciones de

procesamiento e información; no sólo incluye las series de instrucciones
operacionales llamadas programas, que dirigen y controlan el hardware del
computador, sino también las series de instrucciones de procesamiento de
información que necesitan las personas, llamadas procedimientos.

Recursos de Datos: Los datos son más que la materia prima de los Sistemas de
Información; los datos como recursos de datos deben manejarse en forma efectiva
para beneficio de todos los usuarios finales en una organización.

Los recursos de datos de los Sistemas de Información, por lo general, se

organizan en:
• Bases de datos que tienen datos procesados y organizados
• Bases de conocimiento que incluyen conocimiento sobre una variedad de
formas como hechos, reglas y ejemplos sobre casos de prácticas
empresariales exitosas.

Los datos son medidas objetivas de los atributos (las características) de la

entidades (como personas, lugares, cosas y eventos). Con frecuencia las
personas utilizan los términos, datos e información de manera indistinta, sin
embargo, es mejor considerar los datos como recursos de materias primas que
son procesados en productos de información terminada. Así, los datos usualmente
son sometidos a un proceso de valor agregado donde:
• Se agrega, manipula y organiza su forma
• Se analiza y organiza su contenido
• Se coloca en un contexto apropiado para un usuario humano, por tanto, la
información se debe considerar como datos procesados que se colocan en un
contexto que le da valor, para usuarios finales específicos.

Recursos de Redes: Este concepto hace énfasis en que las redes de

comunicaciones son un componente de recursos fundamental de todos los
Sistemas de Información.

Para que los productos de la información sean valiosos y útiles hay que examinar
las características o los atributos de la calidad. La información que es obsoleta,
inexacta o difícil de entender no seria muy significativa, útil o valiosa para los
usuarios finales. Las personas quieren información de alta calidad, es decir,
productos de información cuyas características, atributos o calidades ayuden a
que ésta sea valiosa.

PROCESOS

PROCESO

Es una secuencia de actividades organizadas y repetitivas para lograr resultados

predeterminados y reproductibles, su ejecución depende de una persona
responsable.

Se podría decir también, que todo proceso es una manera o forma para realizar
una operación, según determinado método, con el fin de obtener un resultado o
producto definido con anterioridad.
Todo proceso tiene proveedores, insumos, resultado final o producto y clientes.

PROCESO (SI)
ENTRADAS SALIDAS

INSUMOS CLIENTES
1 2 3 4 5
PROVEEDOR PRODUCTO
O SERVICIO

ESTANDARIZARLO

INDICADOR

La base para la determinación de las actividades y componentes del proceso parte

del conocimiento del cliente, de sus necesidades y requerimientos; factores claves
para la definición de la meta o producto del proceso.

FLUJOGRAMA

Un flujograma es la representación gráfica de un proceso, se elabora a través de

símbolos convencionales aprobados a nivel internacional. Permite el
establecimiento de un lenguaje común dentro del proceso, es una herramienta de
fácil consulta y manejo, ayuda a las actividades claves y críticas, y da seguridad a
las personas responsables de realizar el proceso.

SÍMBOLOS USADOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN FLUJOGRAMA

ACTIVIDAD DOCUMENTO ARCHIVO DECISIÓN INICIO-FIN

Actividad: Describe cada uno de los procesos

Documento: Señala el nombre del documento

Archivo: Indica que el documento debe ser archivado

Decisión: Hay que tomar una decisión, se anota la pregunta dentro del rombo.

Inicio-Fin: Se inicia el inicio o el fin del proceso.

ESTÁNDARIZAR UN PROCESO

Es el resultado y definición de un proceso, consiste en establecer un método para

obtener un resultado (producto o servicio), consignarlo en un documento y
aplicarlo rutinariamente para que el resultado sea siempre el mismo.

INDICADOR

Es una unidad sencilla de medición que permite a través del tiempo conocer el
comportamiento de una variable dentro de un proceso. Es una unidad de
información, que muestra las características de un proceso susceptible de adoptar
distintos valores en el tiempo. Permite conocer y controlar de manera objetiva el
desarrollo y los resultados de un proceso.

CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

Descriptivos: Muestran una realidad, son una radiografía de los que está
sucediendo.

Eficacia: Miden la cantidad frente a lo planteado, señalan el logro de los objetivos

generales o específicos.

Eficiencia: Miden la calidad (servicio, oportunidad, seguridad y costos). Se

relacionan con los procesos establecidos y su desarrollo, muestran la organización
y utilización de los recursos y generan información para el cambio.

La persona responsable del proceso es la encargada de medir y controlar para

saber que es los que no anda bien y poderlo arreglar; descubrir la verdad de lo
que se hace y se mantendrá el camino del éxito.
BASE DE DATOS

Una base de datos es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto

almacenados sistemáticamente para su uso posterior.

Una base de datos es una aplicación que permite organizar muchos tipos de
información diferentes.

RDBMS

Sistema de administración de bases de datos relacionales. Se trata de una

aplicación o programa informático (software), como por ejemplo Microsoft Acces,
que le permite organizar y analizar la información almacenada en tablas de una
base de datos.

TABLAS

Conjunto de datos acerca de un tema particular. Los datos de la tabla se

presentan en columnas (llamadas campos) y filas (llamadas registros). Toda la
información de la tabla describe el tema de ésta.

Las tablas se usan para almacenar listas de datos. Existen diferentes tablas para
los distintos tipos de información que se presente.

FORMULARIOS

Objetos que permiten introducir, cambiar y ver registros de datos con un diseño
personalizado. Mediante un formulario podrá mostrar los registros en la pantalla o
en formato impreso.

Un formulario se utiliza para introducir/editar y observar los datos de una tabla. Por
lo general un formulario muestra un solo registro a la vez.

CONSULTAS

Una consulta se usa generalmente para extraer y localizar datos dentro de una
tabla.

INFORMES

Un informe se utiliza para organizar los datos de una tabla dentro de un esquema
en particular, para que pueda verse previamente o pueda imprimirse. Los informes
se pueden crear para agrupar datos relacionados, y/o para calcular resultados.