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¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una

buena comunicación?

La comunicación es un proceso natural que existe en cualquier ser

humano, es un proceso de transmisión y recepción de ideas, es una acción
social necesaria en cualquier espacio.
Es una necesidad para las personas, es esencial en la vida y estamos en
constante comunicación desde que nos levantamos, podemos entrar a
redes sociales y comunicarnos prender el televisor escuchar radio.

Los elementos fundamentales para la comunicación son:

El mensaje: es lo que recibimos, si continuo con el ejemplo de cuando nos levantamos y
vemos el celular seria las imágenes de Instagram, los videos de youtobe etc.
El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la comunicación. Es el
que decide mandar un mensaje,
El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.
El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser compartido por las
dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo contrario el mensaje no podría
transmitirse y no produciría la comunicación.
El canal: es el medio por el que nos comunicamos

Para tener una buena comunicación es necesario tener los canales de comunicación
apropiados y mejorar el ajuste en las percepciones personales y en los procesos de
transmisión de información.

Me parece importante resaltar que si tenemos comunicación ambigua, poco precisas.

No podremos tener una comunicación precisa, debemos estar a la vanguardia y
mostrar la comunicación como se está manejando en el momento, un ejemplo de esto
sería como atraer nuevos clientes a partir de comunicados propios de la compañía con
nuestros beneficios, si hacemos una columna de opinión quizás no llegue a ser tan
precisa la información, a trabajar el tema de nuestros beneficios con imágenes y un
estilo de información más atractiva y seductora para las necesidades.

Mantener una comunicación fluida

Ser empáticos

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¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de co-
municación?

La primera está catalogada como informativa

Transmisión y recepción de la información,.
Experiencias
Historia
Habilidades

Afectivo
Reguladora
Control

3 ¿Qué es CRM?
(Customer Relationship Management) que en español significa la Gerencia
de la Relación con Los Clientes o La Administración de la Relación con los
clientes.

Para mí es el posicionamiento del cliente con nuestra marca o con nuestra

empresa, logra que sea la mejor experiencia, poderla medir, hacer un proceso
y seguir etapas de acuerdo a su evolución para lograr un reconocimiento y
una aceptación total.

4 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

CRM

Para fidelizar, hacer una experiencia cada vez más completa y llena de
nuevas cosas para el cliente, me quedo con la frase de Michael Simpson: “es
crear un histórico del cliente que permita gestionar las mejores experiencias,
desde responsabilidades de equipo, para fidelización e incremento de
ventas”

5 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de

compra de los clientes?
Primero evaluamos las necesidades del cliente, establecemos un contacto directo y
conocemos que necesita y logro vender el producto, luego hago el proceso de posventa

Ejercicio La marca que voy a trabajar es una empresa nueva

de leche materna

Características claves para el éxito en

la distribución del producto o la marca.

Nos basamos en las caracteristicas

AGU técnicas que tiene nuestro producto,
cómo lo son:
1.Tabla nutricional
2. Beneficios para los bebés que
consumen esta leche
3. la calidad y el precio
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla
como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la
implementación de una estrategia CRM

El mayor reto al que se enfrentaría el posicionamiento es la confiabilidad de la leche, ya

que es una marca nueva y este producto es muy delicado y sensible para las mamas

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación

de una estrategia CRM.

Es fundamental, ya que debemos garantizar que se reciba el mensaje de la manera que

queremos, podríamos poner casos de mamas reconocidas que usen nuestros productos,
también podríamos hablar y tener testimonios de expertos con tablas nutricionales y el
desarrollo de crecimiento de los bebes

Paula Andrea Téllez Guerrero

Los elementos fundamentales para la comunicación son:
El mensaje: es lo que recibimos, si continuo con el ejemplo de cuando nos levantamos y
vemos el celular seria las imágenes de Instagram, los videos de youtobe etc.
El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la comunicación. Es el
que decide mandar un mensaje,
El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.
El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser compartido por las
dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo contrario el mensaje no podría
transmitirse y no produciría la comunicación.
El canal: es el medio por el que nos comunicamos